Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Quốc Gia Hà Nội Khi Sử Dụng Ví Điện Tử MoMo

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Ánh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Xuân Vinh
• Trường học: Đại học Kinh tế - ĐHQGHN
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Quốc Gia Hà Nội Về Ví Điện Tử MoMo
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Ý nghĩa của đề tài
• 0.6. Bố cục của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ VÍ ĐIỆN TỬ
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và quốc tế
• 1.1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu quốc tế
• 1.1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.2. Cơ sở lý luận về ví điện tử
• 1.3. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ trực tuyến
• 1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 1.5. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử
• 1.7. Cơ sở lý luận về các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người sử dụng ví điện tử
• 1.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Nghiên cứu định tính
• 2.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.2.3. Xây dựng thang đo
• 2.2.4. Xác định cỡ mẫu
• 2.2.5. Phương pháp thu thập, xử lí và phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO
• 3.1. Tổng quan về ví điện tử MoMo
• 3.1.1. Giới thiệu chung
• 3.1.2. Lịch sử phát triển
• 3.1.3. Lợi ích khi sử dụng ví điện tử MoMo
• 3.2. Kết quả nghiên cứu
• 3.2.1. Thống kê mô tả
• 3.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.2.4. Phân tích tương quan
• 3.2.5. Phân tích hồi quy
• 3.2.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VỚI VÍ ĐIỆN TỬ MOMO
• 4.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
• 4.2. Nguyên nhân của kết quả
• 4.3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên ĐHQGHN khi sử dụng ví điện tử MoMo
• 4.3.1. Giải pháp nâng cao sự hài lòng với Giá cả
• 4.3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng với Tính bảo mật
• 4.3.3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng với Khả năng hoàn thành
• 4.3.4. Giải pháp nâng cao sự hài lòng với Tính hiệu quả
• 4.4. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên ĐHQGHN với ví điện tử MoMo

Sự hài lòng của sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) khi sử dụng ví điện tử MoMo là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thanh toán điện tử ngày càng phát triển. Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc hiểu rõ sự hài lòng không chỉ giúp MoMo cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường ví điện tử.

1.1. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên với ví điện tử MoMo

Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên với ví điện tử MoMo phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tính tiện lợi, bảo mật và chất lượng dịch vụ. Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mức độ sử dụng ví điện tử của sinh viên.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu sự hài lòng

Việc nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên không chỉ giúp MoMo cải thiện dịch vụ mà còn giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng ví điện tử MoMo

Mặc dù MoMo đang dẫn đầu thị trường ví điện tử tại Việt Nam, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà công ty cần phải đối mặt. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và những hạn chế trong dịch vụ có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Việc nhận diện và khắc phục những vấn đề này là rất cần thiết.

2.1. Sự cạnh tranh trong thị trường ví điện tử

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ mới xuất hiện. Điều này tạo ra áp lực lớn cho MoMo trong việc duy trì và mở rộng thị phần.

2.2. Những hạn chế trong dịch vụ của MoMo

Một số hạn chế trong dịch vụ của MoMo như tốc độ giao dịch chậm và thiếu tính năng bảo mật có thể làm giảm sự hài lòng của sinh viên. Việc cải thiện những vấn đề này là cần thiết để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với MoMo

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên ĐHQGHN. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng được xác định thông qua bảng hỏi và phân tích thống kê. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các yếu tố như tính tiện lợi, bảo mật và chất lượng dịch vụ.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn rõ ràng về tình hình hiện tại.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên với ví điện tử MoMo chủ yếu phụ thuộc vào tính tiện lợi và chất lượng dịch vụ. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

4.1. Tính tiện lợi và sự hài lòng

Tính tiện lợi là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. MoMo cần tiếp tục cải thiện tính năng này để thu hút và giữ chân khách hàng.

4.2. Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành

Chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của sinh viên. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp MoMo duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của ví điện tử MoMo

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên ĐHQGHN với ví điện tử MoMo phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Để duy trì và phát triển thị phần, MoMo cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng

Các giải pháp như cải thiện tính năng bảo mật, tăng tốc độ giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp MoMo nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

5.2. Triển vọng phát triển của MoMo

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, MoMo có cơ hội lớn để mở rộng thị trường và nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.