Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Việc Số Hóa Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Hà Nội

• Tác giả: Ngô Thị Ngân
• Người hướng dẫn: ThS. Dương Thị Trà My
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Kinh Tế Chính Trị
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Về Số Hóa Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỐ HÓA DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu
• 1.2. Nhóm các bài nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công
• 1.3. Nhóm các bài nghiên cứu về số hóa dịch vụ hành chính công
• 1.4. Đánh giá chung tổng quan tài liệu
• 1.5. Cơ sở lý luận về số hóa dịch vụ hành chính công
• 1.5.1. Khái niệm về số hóa, ứng dụng kỹ thuật số và chuyển đổi số
• 1.5.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ hành chính công
• 1.5.3. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.5.4. Định danh điện tử VNeID
• 1.5.5. Các mô hình nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 2.3. Nghiên cứu chính thức
• 2.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2.5. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.6. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu
• 2.7. Thiết kế mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 3.1. Giới thiệu mẫu khảo sát
• 3.2. Thống kê mô tả
• 3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach's Alpha
• 3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5. Sự tương quan
• 3.6. Kết quả hồi quy tuyến tính
• 3.7. Kiểm tra các giả định hồi quy
• 3.8. Đánh giá tác động của các biến kiểm soát
• 3.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
• 4.1. Một số kiến nghị
• 4.1.1. Kiến nghị về tính bảo mật
• 4.1.2. Kiến nghị về nhận thức sự đáp ứng
• 4.1.3. Kiến nghị về sự phản hồi - liên lạc
• 4.1.4. Kiến nghị về nhận thức sự hữu ích
• 4.2. Hạn chế của đề tài
• 4.3. Kết luận
• PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CHẠY SPSS
• DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Về Số Hóa Dịch Vụ Hành Chính Công

Đánh giá sự hài lòng của người dân về số hóa dịch vụ hành chính công tại Hà Nội là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Sự chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ công. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với ứng dụng định danh điện tử VNeID.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Người Dân

Sự hài lòng của người dân được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với các dịch vụ hành chính công. Điều này bao gồm cảm nhận về chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi và sự minh bạch trong quy trình.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Số Hóa Dịch Vụ Hành Chính Công

Số hóa dịch vụ hành chính công giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân. Điều này cũng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Số Hóa Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Hà Nội

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc số hóa dịch vụ hành chính công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết. Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người dân và hiệu quả của dịch vụ.

2.1. Những Khó Khăn Trong Quy Trình Đăng Ký VNeID

Nhiều người dân gặp khó khăn trong việc đăng ký tài khoản VNeID do hệ thống báo lỗi hoặc yêu cầu thông tin không rõ ràng. Điều này dẫn đến sự bức xúc và không hài lòng từ phía người dân.

2.2. Thiếu Minh Bạch Trong Thông Tin Dịch Vụ

Thông tin về các thủ tục hành chính vẫn chưa được công khai đầy đủ, gây khó khăn cho người dân trong việc tìm hiểu và thực hiện các thủ tục cần thiết.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân

Để đánh giá sự hài lòng của người dân, nghiên cứu sử dụng các phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu. Các yếu tố ảnh hưởng sẽ được xác định thông qua bảng hỏi và phân tích thống kê.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập ý kiến của người dân về các yếu tố như chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi và sự hỗ trợ từ cơ quan chức năng.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Khảo Sát

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Dân Tại Hà Nội

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công số hóa còn nhiều hạn chế. Nhiều người dân vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào tính bảo mật và hiệu quả của ứng dụng VNeID.

4.1. Mức Độ Hài Lòng Chung Của Người Dân

Theo khảo sát, chỉ có 60% người dân hài lòng với dịch vụ số hóa, cho thấy cần có nhiều cải tiến trong quy trình và chất lượng dịch vụ.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như tính tiện lợi, độ tin cậy và sự hỗ trợ từ cán bộ công chức được xác định là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.

V. Kiến Nghị Để Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Dân Về Dịch Vụ Hành Chính Công

Để nâng cao sự hài lòng của người dân, cần có những kiến nghị cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công. Các giải pháp này sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của người dân.

5.1. Cải Thiện Quy Trình Đăng Ký VNeID

Cần đơn giản hóa quy trình đăng ký tài khoản VNeID, giảm thiểu các bước phức tạp và tăng cường hỗ trợ cho người dân trong quá trình này.

5.2. Tăng Cường Minh Bạch Thông Tin

Cần công khai đầy đủ thông tin về các thủ tục hành chính, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các dịch vụ cần thiết.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Số Hóa Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Hà Nội

Số hóa dịch vụ hành chính công là xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số. Việc cải thiện sự hài lòng của người dân sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của dịch vụ công tại Hà Nội.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Dịch Vụ Hành Chính Công

Dịch vụ hành chính công sẽ tiếp tục được cải tiến và số hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân trong bối cảnh công nghệ phát triển.

6.2. Tầm Quan Trọng Của Phản Hồi Từ Người Dân

Phản hồi từ người dân là yếu tố quan trọng giúp các cơ quan chức năng điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng.