QU¾N LÝ NHÀ N¯ÞC ĐÞI VÞI DÞCH Vþ CÔNG TRþC TUY¾N TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH THÀNH PHÞ HÀ NỘI

Luận án tiến sĩ về quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến tại các cơ quan hành chính Hà Nội. Nghiên cứu chuyên sâu về quản lý công.

• Tác giả: Phan Thị Bích Thảo
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Thu Vân
• Trường học: Học viện Hành chính Quốc gia
• Chuyên ngành: Quản lý công
• Đề tài: Quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến trong các cơ quan hành chính thành phố Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận án Tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH CẤP ĐỊA PHƯƠNG
• 1.1. Khái quát dịch vụ công trực tuyến trong các cơ quan hành chính nhà nước
• 1.2. Khái quát về cơ quan hành chính nhà nước
• 1.3. Dịch vụ hành chính công. Quản lý nhà nước đối với dịch vụ hành chính công trực tuyến
• 1.4. Khái niệm quản lý nhà nước đối với dịch vụ hành chính công trực tuyến
• 1.5. Sự cần thiết quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến
• 1.6. Yêu cầu của quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến
• 1.7. Nội dung quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến
• 1.8. Xây dựng chiến lược, chính sách, thể chế và cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 1.9. Tổ lập môi trường giao dịch điện tử và các điều kiện bảo đảm cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 1.10. Quản lý và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 1.11. Thanh tra, kiểm tra và giám sát quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 1.12. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến
• 1.12.1. Yếu tố khách quan
• 1.12.2. Kinh nghiệm của thế giới và một số địa phương trong nước về quản lý và cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 1.12.3. Kinh nghiệm của thế giới
• 1.12.4. Kinh nghiệm của một số địa phương trong nước
• 1.12.5. Giá trị tham khảo cho Việt Nam và thành phố Hà Nội
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 2.1. Tình hình kinh tế - xã hội và những tác động của tình hình kinh tế - xã hội đến quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến
• 2.2. Thực trạng quản lý nhà nước đối với dịch vụ hành chính công trực tuyến trong các cơ quan hành chính thành phố Hà Nội
• 2.3. Xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện các chính sách, thể chế, quy định và hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 2.4. Tổ lập môi trường giao dịch điện tử và các điều kiện bảo đảm cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 2.5. Quản lý xây dựng nguồn lực phục vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 2.6. Tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp và cung cấp, khai thác, sử dụng dịch vụ công trực tuyến
• 2.7. Thanh tra, kiểm tra, giám sát, đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 2.8. Kết quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Thành phố Hà Nội
• 2.9. Đánh giá chung và thực trạng quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến trong các cơ quan hành chính thành phố Hà Nội
• 2.10. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
• 2.10.1. Hạn chế
• 2.10.2. Nguyên nhân của hạn chế trong quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến trong các cơ quan hành chính của thành phố Hà Nội
• 3. CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 3.1. Quan điểm và giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến trong các cơ quan hành chính thành phố Hà Nội
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến trong các cơ quan hành chính thành phố Hà Nội
• 3.3. Tổ chức, thực hiện tất cả các thể chế, chính sách và cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 3.4. Hoàn thiện các nội dung để tạo lập môi trường giao dịch điện tử thuận lợi nhất cho công dân, tổ chức
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG BIỂU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Lý Nhà Nước Với DVCTT Tại HN 55

Luận án này nghiên cứu quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) tại Hà Nội, một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh xây dựng chính phủ điện tử và chính quyền đô thị thông minh. Đại hội XIII của Đảng đã nhấn mạnh việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, hướng tới chính phủ số. Điều này đòi hỏi sự đổi mới trong phương thức cung cấp dịch vụ công, đặc biệt là xây dựng và phát triển DVCTT. Nhiều văn bản chỉ đạo và định hướng đã được ban hành nhằm thực hiện tốt chức năng phục vụ của các cơ quan hành chính (CQHC), đáp ứng nhu cầu trong nước và hội nhập quốc tế. Chỉ số DVCTT là một trong ba trụ cột chính để xếp hạng chỉ số phát triển chính phủ điện tử của một quốc gia. Cùng với sự phát triển của chính phủ điện tử sang chính phủ số, quan điểm về DVCTT cũng có nhiều thay đổi.

1.1. Nghiên cứu về QLNN và ứng dụng công nghệ thông tin

Nghiên cứu tập trung vào đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước đối với DVCTT ở Hà Nội. Nó phân tích các yếu tố ảnh hưởng, bao gồm cả yếu tố chủ quan và khách quan, đến hiệu quả của quá trình này. Từ đó, đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và cải thiện chất lượng DVCTT cho người dân và doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng xem xét sự phù hợp của các mô hình quản lý hiện tại với bối cảnh chuyển đổi số, đảm bảo nguyên tắc lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

1.2. Phân tích sự hài lòng của người dân với DVCTT

Nghiên cứu đi sâu vào việc phân tích mức độ hài lòng của người dân đối với DVCTT tại Hà Nội, dựa trên các khảo sát thực tế và dữ liệu thống kê. Nó xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng, như tính tiện lợi, dễ sử dụng, thời gian xử lý và chất lượng thông tin cung cấp. Đồng thời, nghiên cứu cũng đánh giá tác động của cải cách hành chính đến sự hài lòng của người dân, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dân để cải thiện dịch vụ công.

II. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả QLNN với DVCTT tại HN 58

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, luận án đề xuất giải pháp hoàn thiện khung pháp lý đồng bộ và hiệu quả cho DVCTT. Cần rà soát, sửa đổi, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật liên quan, đảm bảo tính khả thi và phù hợp với thực tiễn. Giải pháp tiếp theo là tăng cường đào tạo cán bộ chuyên trách về DVCTT, trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc. Đồng thời, cần đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến về lợi ích của DVCTT để nâng cao nhận thức và khuyến khích người dân sử dụng. Cần tăng cường sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng và hoàn thiện DVCTT. Tạo cơ chế để người dân đóng góp ý kiến, giám sát chất lượng dịch vụ công. Xã hội hóa dịch vụ công, khuyến khích sự tham gia của các tổ chức xã hội, doanh nghiệp vào cung cấp DVCTT.

2.1. Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin cho DVCTT

Để cung cấp DVCTT hiệu quả, cần đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo kết nối internet ổn định, tốc độ cao và an toàn. Cần xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung, liên thông dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính. Cần tăng cường an toàn thông tin và bảo mật thông tin cho DVCTT, ngăn chặn các hành vi xâm nhập, đánh cắp dữ liệu, đảm bảo quyền lợi của người dân và doanh nghiệp.

2.2. Áp dụng cơ chế một cửa liên thông trong DVCTT

Để giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp, cần đẩy mạnh áp dụng cơ chế một cửa liên thông trong DVCTT. Cần rà soát, chuẩn hóa các thủ tục hành chính, xây dựng quy trình phối hợp giữa các cơ quan nhà nước, đảm bảo giải quyết thủ tục nhanh chóng, hiệu quả. Cần tăng cường ủy quyền và phân cấp quản lý cho các cơ quan cấp dưới, tạo sự chủ động và linh hoạt trong giải quyết thủ tục hành chính.

2.3. Đẩy mạnh thanh toán trực tuyến và xác thực điện tử

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, cần đẩy mạnh thanh toán trực tuyến cho DVCTT. Cần kết nối với các ngân hàng, tổ chức thanh toán để cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng, an toàn và tiện lợi. Cần áp dụng xác thực điện tử và chữ ký số để đảm bảo tính pháp lý của các giao dịch trực tuyến, tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.

III. Thực Trạng Quản Lý Nhà Nước DVHCC Trực Tuyến Tại HN 59

Thực tế quản lý nhà nước đối với dịch vụ hành chính công trực tuyến (DVHCCTT) trong các cơ quan hành chính (CQHC) tại Hà Nội cho thấy những kết quả đáng ghi nhận. Kế hoạch tổ chức thực hiện các chính sách, thể chế, quy định về hoạt động cung cấp DVCTT được triển khai. Môi trường giao dịch điện tử và các điều kiện bảo đảm cung cấp DVCTT bước đầu được tạo lập. Quản lý xây dựng nguồn lực phục vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến được chú trọng. Việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về cung cấp, khai thác, sử dụng dịch vụ công trực tuyến được quan tâm. Thanh tra, kiểm tra, giám sát, đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến được thực hiện thường xuyên.

3.1. Đánh giá kết quả cung cấp DVCTT của TP. Hà Nội

Thành phố Hà Nội đã đạt được những kết quả tích cực trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thể hiện qua số lượng hồ sơ được xử lý trực tuyến tăng lên, thời gian giải quyết thủ tục hành chính giảm xuống và mức độ hài lòng của người dân được cải thiện. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế như số lượng DVCTT mức độ 3, 4 còn ít, hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng được yêu cầu, và đội ngũ cán bộ còn thiếu kinh nghiệm. Hơn nữa, sự phối hợp giữa các sở, ban, ngành còn chưa chặt chẽ, gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp.

3.2. Hạn chế và nguyên nhân trong QLNN đối với DVCTT

Các hạn chế trong quản lý nhà nước đối với DVCTT tại Hà Nội bao gồm: thiếu đồng bộ trong thể chế, chính sách; thiếu nguồn lực tài chính và nhân lực; hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng được yêu cầu; sự phối hợp giữa các cơ quan còn hạn chế; và nhận thức của người dân về DVCTT còn thấp. Nguyên nhân của những hạn chế này bao gồm: thiếu quyết tâm chính trị; thiếu tầm nhìn chiến lược; thiếu sự phối hợp giữa các cơ quan; thiếu nguồn lực tài chính và nhân lực; và sự lạc hậu của công nghệ.

IV. Quan Điểm Hoàn Thiện Quản Lý Nhà Nước DVCTT Tại HN 57

Quan điểm và giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến trong các cơ quan hành chính thành phố Hà Nội cần tập trung vào các nguyên tắc sau: lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; tuân thủ pháp luật; bảo đảm tính minh bạch, công khai, khách quan; bảo đảm tính hiệu quả, hiệu lực; và bảo đảm tính bền vững. Giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước đối với dịch vụ công trực tuyến trong các cơ quan hành chính thành phố Hà Nội cần tập trung vào các nội dung sau: hoàn thiện thể chế, chính sách; phát triển hạ tầng công nghệ thông tin; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; tăng cường sự tham gia của người dân và doanh nghiệp; và kiểm tra, giám sát, đánh giá.

4.1. Thực hiện tốt các thể chế chính sách cung cấp DVCTT

Để nâng cao hiệu quả cung cấp DVCTT, cần tổ chức và thực hiện tốt các thể chế, chính sách liên quan. Điều này bao gồm việc rà soát, sửa đổi, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật, đảm bảo tính đồng bộ, khả thi và phù hợp với thực tiễn. Cần tăng cường tuyên truyền, phổ biến các chính sách, quy định mới để người dân và doanh nghiệp nắm bắt kịp thời. Đồng thời, cần xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát việc thực hiện các thể chế, chính sách, đảm bảo tính nghiêm minh và công bằng.

4.2. Tạo môi trường giao dịch điện tử thuận lợi cho công dân

Để tạo môi trường giao dịch điện tử thuận lợi cho công dân và tổ chức, cần hoàn thiện các nội dung sau: nâng cao chất lượng hạ tầng công nghệ thông tin; xây dựng cổng dịch vụ công thân thiện, dễ sử dụng; cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn; đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin; và hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BÞ GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O BÞ NÞI VĀ HâC VIàN HÀNH CHÍNH QUàC GIA PHAN THà BÍCH THÀO QU¾N LÝ NHÀ N¯ÞC ĐÞI VÞI DÞCH Vþ CÔNG TRþC TUY¾N TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH THÀNH PHÞ HÀ NỘI LU¾N ÁN TI¾N S) QUÀN LÝ CÔNG HÀ NÞI, 2024 BÞ GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O BÞ NÞI VĀ HâC VIàN HÀNH CHÍNH QUàC GIA PHAN THà BÍCH THÀO QU¾N LÝ NHÀ N¯ÞC ĐÞI VÞI DÞCH Vþ CÔNG TRþC TUY¾N TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH THÀNH PHÞ HÀ NỘI LU¾N ÁN TI¾N S) QUÀN LÝ CÔNG Ngành: QuÁn lý công Mã sá: 9 34 04 03 NG¯âI H¯àNG DẪN KHOA HâC: 1. Nguyßn Thá Thu Vân 2. Vũ Duy Yên HÀ NÞI, 2024 LâI CAM ĐOAN Nghiên cąu sinh xin cam oan LuÁn án là công trình nghiên cąu riêng căa bÁn thân. Các tài liáu, sá liáu trích d¿n, kÁt quÁ khÁo sát căa LuÁn án là trung thāc dāa trên các bằng chąng cā thÅ. KÁt quÁ nghiên cąu căa LuÁn án ác lÁp và không trùng lặp vãi các công trình nghiên cąu có liên quan ã °ÿc công bá. TÁC GIÀ LU¾N ÁN Phan Thá Bích ThÁo LâI CÀM ¡N Em xin gửi låi cÁm ¢n chân thành Án tÁp thÅ Lãnh ¿o, các thÅy cô giÁng viên và các thÅy cô ç Ban QuÁn lý ào t¿o căa Hãc vián Hành chính Quác gia ã giúp ỡ, t¿o iÃu kián cho em trong suát quá trình hãc tÁp, nghiên cąu và thāc hián LuÁn án này. Đặc biát, em xin bày tß sā kính trãng và lòng biÁt ¢n sâu sÃc tãi PGS. Nguyßn Thá Thu Vân, PGS. Vũ Duy Yên ã tÁn tình h°ãng d¿n, ăng há, ßng hành cùng em trong quá trình thāc hián LuÁn án. Trong quá trình thāc hián LuÁn án, NCS ã cá gÃng tìm hiÅu tài liáu, hãc hßi kinh nghiám trong và ngoài n°ãc, tích cāc tham gia các cuác hái thÁo do các chuyên gia trong và ngoài n°ãc chia sẻ kinh nghiám có liên quan Án nái dung nghiên cąu và úc rút các tri thąc từ kinh nghiám thāc tÁ công tác Å táng hÿp, phân tích, ánh giá các nái dung căa LuÁn án. Tuy nhiên, do sā hiÅu biÁt còn h¿n chÁ, cùng vãi nái dung LuÁn án à cÁp Án vÃn à quÁn lý nhà n°ãc và DVCTT hián nay là mát vÃn à t°¢ng ái mãi, khó, gÃn vãi quá trình phát triÅn từ Chính phă ián tử sang Chính phă sá do ó cÅn °ÿc nghiên cąu và giÁi quyÁt trong thåi gian dài. VÁy nên, dù ã rÃt cá gÃng, LuÁn án không tránh khßi nhÿng khiÁm khuyÁt, thiÁu sót và h¿n chÁ. Em rÃt mong nhÁn °ÿc ý kiÁn óng góp căa các thÅy, cô giáo và b¿n ãc Å tiÁp tāc hoàn thián LuÁn án cũng nh° xây dāng h°ãng nghiên cąu tiÁp theo trong t°¢ng lai. Cuái cùng cho phép em xin gửi låi cÁm ¢n chân thành tãi các anh, chá ç Sç Thông tin và TruyÃn thông Hà Nái, Văn phòng Ăy ban nhân dân thành phá Hà Nái, Lãnh ¿o và các anh chá ßng nghiáp ç Cāc KiÅm soát TTHC - Văn phòng Chính phă, gia ình, ng°åi thân, b¿n bè ã áng viên, giúp ỡ, hß trÿ và t¿o iÃu kián Å em hoàn thành LuÁn án này. Trân trọng! DANH MĀC CHþ VI¾T TÀT TT Chÿ vi¿t tÁt Chÿ vi¿t đÅy đă 1 CNTT Công nghá thông tin 2 CPĐT Chính phă ián tử 3 CQHC C¢ quan hành chính 4 CQHCNN C¢ quan hành chính nhà n°ãc 5 DVC Dách vā công 6 DVCTT DVCTT 7 DVHCC Dách vā hành chính công 8 DVHCCTT Dách vā hành chính công trāc tuyÁn 9 QLNN QuÁn lý nhà n°ãc 10 TTHC TTHC MĀC LĀC LäI CAM ĐOAN LäI CÀM ¡N DANH MĀC VIÀT TÂT DANH MĀC BÀNG BIÄU DANH MĀC BÀNG BIÄU Mæ ĐÄU . TàNG QUAN V CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HâC LIÊN QUAN ĐÀN VÂN Đ NGHIÊN CĄU. Táng quan nghiên cąu quÁn lý nhà n°ãc và dách vā công trāc tuyÁn . Các công trình nghiên cąu và dách vā công, dách vā hành chính công và dách vā công trāc tuyÁn . Các công trình nghiên cąu và quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā công trāc tuyÁn . NhÁn xét, ánh giá và các công trình táng quan và h°ãng nghiên cąu à tài . Nhÿng kÁt quÁ nghiên cąu ã °ÿc làm rõ mà LuÁn án s¿ kÁ thừa và tiÁp tāc phát triÅn . Nhÿng khoÁng tráng nghiên cąu ặt ra . H°ãng nghiên cąu căa à tài . 33 KÀT LUÀN CH¯¡NG 1. C¡ Sæ KHOA HâC V QUÀN LÝ NHÀ N¯âC ĐàI VâI DàCH VĀ CÔNG TRĀC TUYÀN TRONG C¡ QUAN HÀNH CHÍNH æ ĐàA PH¯¡NG . Khái quát dách vā công trāc tuyÁn trong các c¢ quan hành chính nhà n°ãc . Khái quát và c¢ quan hành chính nhà n°ãc . Dách vā hành chính công. QuÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā hành chính công trāc tuyÁn . Khái niám quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā hành chính công trāc tuyÁn . Sā cÅn thiÁt quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā công trāc tuyÁn . Yêu cÅu căa quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā công trāc tuyÁn . Nái dung quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā công trāc tuyÁn . Xây dāng chiÁn l°ÿc, chính sách, thÅ chÁ và cung cÃp dách vā công trāc tuyÁn . T¿o lÁp môi tr°ång giao dách ián tử và các iÃu kián bÁo Ám cung cÃp dách vā công trāc tuyÁn . QuÁn lý và nâng cao chÃt l°ÿng ngußn nhân lāc cung cÃp dách vā công trāc tuyÁn . Thanh tra, kiÅm tra và giám sát quá trình cung cÃp dách vā công trāc tuyÁn . Các yÁu tá Ánh h°çng Án quÁn lý nhà n°ãc và dách vā công trāc tuyÁn71 2. YÁu tá khách quan . Kinh nghiám căa thÁ giãi và mát sá áa ph°¢ng trong n°ãc và quÁn lý và cung cÃp DVCTT . Kinh nghiám căa thÁ giãi . Kinh nghiám căa mát sá áa ph°¢ng trong n°ãc . Giá trá tham khÁo cho Viát Nam và thành phá Hà Nái . 97 KÀT LUÀN CH¯¡NG 2. THĀC TR¾NG QUÀN LÝ NHÀ N¯âC ĐàI VâI DàCH VĀ HÀNH CHÍNH CÔNG TRĀC TUYÀN T¾I CÁC C¡ QUAN HÀNH CHÍNH THÀNH PHà HÀ NàI . Tình hình kinh tÁ - xã hái và nhÿng tác áng căa tình hình kinh tÁ - xã hái Án quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā công trāc tuyÁn . Thāc tr¿ng quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā hành chính công trāc tuyÁn trong các c¢ quan hành chính thành phá Hà Nái . Xây dāng kÁ ho¿ch tá chąc thāc hián các chính sách, thÅ chÁ, quy ánh và ho¿t áng cung cÃp DVCTT .T¿o lÁp môi tr°ång giao dách ián tử và các iÃu kián bÁo Ám cung cÃp dách vā công trāc tuyÁn . QuÁn lý xây dāng ngußn lāc phāc vā cung cÃp dách vā công trāc tuyÁn . TiÁp nhÁn, xử lý các phÁn ánh, kiÁn nghá căa ng°åi dân, doanh nghiáp và cung cÃp, khai thác, sử dāng dách vā công trāc tuyÁn . Thanh tra, kiÅm tra, giám sát, ánh giá ho¿t áng cung cÃp dách vā công trāc tuyÁn. KÁt quÁ cung cÃp dách vā công trāc tuyÁn căa Thành phá Hà Nái . Đánh giá chung và thāc tr¿ng quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā công trāc tuyÁn trong các c¢ quan hành chính thành phá Hà Nái . H¿n chÁ và nguyên nhân căa h¿n chÁ . Nguyên nhân căa h¿n chÁ trong quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā công trāc tuyÁn trong các c¢ quan hành chính căa thành phá Hà Nái . 128 KÀT LUÀN CH¯¡NG 3. QUAN ĐIÄM VÀ GIÀI PHÁP HOÀN THIàN QUÀN LÝ NHÀ N¯âC ĐàI VâI DàCH VĀ CÔNG TRĀC TUYÀN TRONG CÁC C¡ QUAN HÀNH CHÍNH THÀNH PHà HÀ NàI. Quan iÅm và giÁi pháp hoàn thián quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā công trāc tuyÁn trong các c¢ quan hành chính thành phá Hà Nái. GiÁi pháp hoàn thián quÁn lý nhà n°ãc ái vãi dách vā công trāc tuyÁn trong các c¢ quan hành chính thành phá Hà Nái . Tá chąc, thāc hián tát các thÅ chÁ, chính sách và cung cÃp dách vā công trāc tuyÁn . Hoàn thián các nái dung Å t¿o lÁp môi tr°ång giao dách ián tử thuÁn lÿi nhÃt cho công dân, tá chąc . 137 DANH MĀC TÀI LIàU THAM KHÀO . 171 DANH MĀC BÀNG BIÂU BÁng 3. KÁt quÁ cung cÃp DVCTT trên áa bàn thành phá Hà Nái . Tß lá TTHC cÁp nhÁt, công bá công khai úng h¿n căa Thành phá trên Cáng Dách vā công quác gia. KÁt quÁ xÁp h¿ng vá trí căa Hà Nái theo QuyÁt ánh sá 766/QĐ-TTg trên Cáng Dách vā công quác gia. ĐiÅm ánh giá tß lá TTHC cung cÃp DVCTT trên Cáng Dách vā công quác gia: . Tß lá hß s¢ náp trāc tuyÁn căa Thành phá ßng bá trên Cáng Dách vā công quác gia . Công khai mąc á DVCTT trên Há tháng thông tin giÁi quyÁt TTHC căa Thành phá Hà Nái ái vãi DVCTT cÃp giÃy phép môi tr°ång. ĐiÅm ánh giá tß lá TTHC có giao dách thanh toán trāc tuyÁn căa Hà Nái trên Cáng Dách vā công quác gia. H°ãng d¿n các b°ãc và thành phÅn hß s¢ căa Thă tāc xác nhÁn thông tin há tách . Nhóm các TTHC liên quan l¿n nhau công dân phÁi thāc hián khi làm thă tāc ăng ký, cÃp phép ă iÃu kián kinh doanh dách vā Karaoke . Nhóm các TTHC liên quan l¿n nhau mà kÁt quÁ giÁi quyÁt căa thă tāc này là thành phÅn hß s¢ căa thă tāc khác . Sá lÅn i l¿i Å giÁi quyÁt TTHC căa ng°åi dân từ năm 2017 -2021 căa thành phá Hà Nái . KÁt quÁ khÁo sát các chß sá phÁn ánh mong ÿi căa ng°åi dân, tá chąc t¿i thành phá Hà Nái giai o¿n 2017-2021 . Tỷ lá hài lòng trong tiÁp nhÁn, giÁi quyÁt TTHC căa Thành phá . Các b°ãc Å tái cÃu trúc quy trình ái vãi nhóm các TTHC liên quan l¿n nhau .15: Mô tÁ nái dung căa TTHC/ DVCTT theo chußi TTHC . KÁt quÁ rà soát, tái cÃu trúc quy trình thāc hián TTHC ăng ký kÁt hôn theo chußi thă tāc tāc gÃn vãi sā kián åi sáng . KÁt quÁ rà soát, tái cÃu trúc quy trình thāc hián TTHC ăng ký ho¿t áng kinh doanh Karaoke theo chußi thă tāc . Minh ho¿ lußng xử lý quy trình thāc hián TTHC ăng ký ho¿t áng kinh doanh Karaoke theo chußi thă tāc . Lý do chãn đÁ tài T¿i Văn kián Nghá quyÁt Đ¿i hái XIII, ĐÁng ta xác ánh <Đऀy m愃⌀nh ³ng dwng công ngh⌀ thông tin trong ho愃⌀t đ⌀ng ca ccc cơ quan nhc nươꄁc, xây dư뀣ng vc thư뀣c hi⌀n chính ph đi⌀n tư뀉, hươꄁng tơꄁi chính ph số. Tăng cường khả năng tiếp cận dịch vw hcnh chính công ca những đối tượng khó khăn đặc thù. Thúc đऀy vi⌀c xư뀉 lý hồ sơ công vi⌀c trên môi trường m愃⌀ng hươꄁng tơꄁi cơ quan nhc nươꄁc "không giấy tờ". Hocn thi⌀n ccc h⌀ thống thông tin m⌀t cư뀉a đi⌀n tư뀉, cổng dịch vw công ccc cấp kết nối vơꄁi Cổng dịch vw công quốc gia.