Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV)

Chuyên ngành

Marketing

Người đăng

Ẩn danh

2022

120
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1. Khái quát về Phòng giao dịch D2 Giảng Võ — Chi nhánh Tây Hồ - Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

1.2. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. Nghiên cứu sơ bộ

2.2. Nghiên cứu chính thức

2.3. Kết quả nghiên cứu

2.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG BIDV TẠI HÀ NỘI

3.1. Định hướng phát triển chung cho ngân hàng BIDV

3.2. Kiến nghị về “Sự chăm sóc”

3.3. Kiến nghị về “Sự đồng cảm”

3.4. Kiến nghị về “Sự đáp ứng” và “Sự đảm bảo”

3.5. Kiến nghị về “Sự hữu hình”

3.6. Hạn chế của nghiên cứu

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Khóa luận tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam bidv ở khu vực hà nội

Bạn đang xem trước tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam bidv ở khu vực hà nội

Tài liệu có tiêu đề "Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng BIDV Hà Nội" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại BIDV. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn đưa ra những khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích về cách mà ngân hàng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững.

Để mở rộng kiến thức về chủ đề này, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mobile banking tại ngân hàng tmcp quân đội pgd nam trường tiền chi nhánh huế", nơi phân tích sự hài lòng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngoài ra, tài liệu "Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh quảng ninh" cũng sẽ cung cấp thêm góc nhìn về sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về "Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk", để có cái nhìn tổng quát hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng.