Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Đăk Lăk

Trường đại học

Trường Đại Học

Chuyên ngành

Quản Trị Kinh Doanh

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận Văn

2010

55
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu

1.3. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

1.7. Cấu trúc của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Giới thiệu

2.2. Một số khái niệm

2.2.1. Định nghĩa

2.2.2. Đặc điểm

2.2.2.1. Tính vô hình
2.2.2.2. Tính không đồng nhất
2.2.2.3. Tính không thể tách rời
2.2.2.4. Tính không lưu giữ được

2.2.3. Chất lượng dịch vụ

2.2.3.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
2.2.3.2. Năm thành phần của chất lượng dịch vụ

2.2.4. Sự hài lòng của khách hàng

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk

Bạn đang xem trước tài liệu:

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh đăk lăk

Tài liệu "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Đăk Lăk" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại địa phương. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn đưa ra những khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích về cách mà ngân hàng có thể tối ưu hóa dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Nếu bạn muốn mở rộng kiến thức về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam sài gòn, nơi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong dịch vụ ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, tài liệu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam techcombank cũng sẽ cung cấp thêm thông tin về trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực này. Cuối cùng, bạn có thể tham khảo tài liệu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam chi nhánh sở giao dịch để có cái nhìn tổng quát hơn về sự hài lòng trong dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng.