Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình LỜI MỞ ðẦU Xu hướng khu vực hóa, toàn cầu hóa làm cho hoạt ñộng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày càng khốc liệt. Muốn ñứng vững và phát triển trên thị trường thì ñòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo cho mình những lợi thế mạnh riêng ñể tạo lợi thế cạnh tranh và khẳng ñịnh vị thế của mình trên thị trường. Những thay ñổi trong thế giới kinh doanh ñã chứng minh rằng lợi thế duy nhất và lâu dài nhất ñó là con người. Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Dệt may 29/3, thông qua việc tìm hiểu về hoạt ñộng cũng như những chính sách của Công ty, em nhận thấy rằng hiện tại Công ty ñang rất chú trọng trong việc thu hút cũng như duy trì một lực lượng lao ñộng có chất lượng cao.
Xuất phát từ nhận thức này, em chọn ñề tài: “ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3” với mong muốn ñưa ra ñược một số ý kiến ñánh giá về mức ñộ hài lòng của công nhân Công ty, từ ñó giúp nâng cao hiệu quả trong hoạt ñộng quản trị nhân sự của Công ty. ðề tài gồm có 3 phần: Phần 1: Cơ sở lý luận Phần 2: Phân tích tình hình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh và thực trạng nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Dệt may 29/3 Phần 3: ðo lường mức ñộ hài lòng của công nhân Công ty cổ phần Dệt may 29/3 Em xin chân thành cảm ơn sự chỉ dẫn của thầy giáo hướng dẫn Trương Hồng Trình và sự giúp ñỡ nhiệt tình của các anh chị nhân viên trong Công ty cổ phần Dệt may 29/3 ñã giúp em hoàn thành chuyên ñề này. Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên chuyên ñề thực tập này chắc chắn không tránh khỏi sai sót, rất mong sự ñóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn. Sinh viên thực hiện Hà Thị Thúy Lớp 30K02.1 SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình MỤC LỤC LỜI MỞ ðẦU.
ii MỤC LỤC BẢNG BIỂU. vi MỤC LỤC HÌNH VẼ. vii GIỚI THIỆU.1 Lý do chọn ñề tài .1 Mục tiêu của ñề tài.2 Phương pháp nghiên cứu.2 PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 Chuỗi lợi nhuận dịch vụ .2 Sự thỏa mãn của nhân viên.2 Một số nghiên cứu về các yếu tố thoả mãn nhân viên .1 Nghiên cứu của Wiley C (1997) .2 Cách tiếp cận của Samuel.1 Thuyết phân cấp nhu cầu.2 Thuyết hai yếu tố.3 Thuyết kỳ vọng .4 Mô hình kỳ vọng Porter- Lawyer .2 Mô hình sự thỏa mãn của nhân viên.3 Nghiên cứu của Lê Thanh Dũng - sinh viên Cao học MBA (cùng với cựu sinh viên ðH Ngoại Thương K32) .1Thuyết công bằng.2 Lý thuyết của Skinner .2 Kết quả ñưa ra của nghiên cứu:.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhân viên .16 SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình Phần 2 Tình hình hoạt ñộng kinh doanh và thực trạng nguồn nhân lực của Công ty cổ phần Dệt may 29/3 .1 Tổng quan về công ty.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty .1 Các giai ñoạn phát triển của Công ty: .2 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu:.4 Phương hướng kinh doanh giai ñoạn 2008-2010: .5 Nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty: .2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý.1 Sơ ñồ cơ cấu tổ chức .2 Ưu và nhược ñiểm.3 Phân tích SWOT.4 Mô tả nguồn lực hiện có: .2 Cơ sở vật chất: .3 Môi trường làm việc:.5 ðặc ñiểm tình hình tài chính của Công ty .6 Tình hình hoạt ñộng kinh doanh của Công ty:.1 Nhà cung cấp: .2 Thị trường tiêu thụ: .3 ðối thủ cạnh tranh.4 Phân tích báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh .2 Thực trạng nguồn nhân lực tại Công ty .1 ðặc ñiểm nguồn nhân lực .2 Công tác chiêu mộ và lựa chọn tại Công ty:.3 Công tác ñào tạo và phát triển.4 Công tác ñánh giá nhân viên và thù lao.1 Tình hình tiền lương:.2 Hình thức trả lương: .3 Tình hình tiền thưởng tại Công ty:.51 SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình 2.4 Chính sách phúc lợi xã hội .5 Chính sách giờ làm việc.6 Các hình thức kỷ luật ñược Công ty áp dụng: .7 Chính sách phản hồi .8 An toàn và vệ sinh lao ñộng.9 Tình hình thực tế về lao ñộng trực tiếp .57 PHẦN 3 ðO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 .1 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu .1 Mục tiêu của ñề tài .2 Cơ sở dữ liệu và phương pháp phân tích: .1 Các yếu tố ñộng viên nhân viên .2 Phương pháp phân tích .1 Công cụ sử dụng .2 Mẫu ñiều tra.3 ðộ tin cậy của bản câu hỏi .1 Kiểm ñịnh Cronbach’s Alpha.2 Kiểm ñịnh mối quan hệ của các yếu tố với sự thỏa mãn.1 Hệ số tương quan giữa các biến trong mô hình.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .3 Sắp xếp các yếu tố theo thứ tự quan trọng .3 ðo lường mức ñộ hài lòng cùa công nhân Công ty cổ phần Dệt may 29/3 66 3.1 ðánh giá chính sách tiền lương.2 ðánh giá công nhận ñóng góp cá nhân.3 ðánh giá ñiều kiện làm việc.4 ðánh giá kỷ luật làm việc .5 ðánh giá về chính sách phúc lợi xã hội.4 Kết luận và kiến nghị .78 SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình TỔNG KẾT .79 TÀI LIỆU THAM KHẢO.81 SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu .3 Doanh thu xuất khẩu của Công ty .4 Các chỉ số tài chính của công ty .1 Tình hình lao ñộng của công ty.1 Tình hình tiền lương tại Công ty .1 Tình hình biến ñổi lao ñộng .2 Bảng chất lượng lao ñộng .1: Kết quả kiểm ñịnh Cronbach’s Alpha .1: Hệ số tương quan giữa các biến .1: Phân tích ANOVA .2: Hệ số hồi quy.2 Trình ñộ chuyên môn.3: Trình ñộ học vấn và bộ phận làm việc .4: Thời gian làm việc.5: Thu nhập hiện tại.6: Kết hợp thu nhập và thời gian làm việc.1: ðánh giá chính sách tiền lương.1 Tình hình tiền lương trung bình các công ty.2: ðánh giá công nhận ñóng góp cá nhân.3: ðánh giá chung về ñiều kiện làm việc.4: ðánh giá chung về kỷ luật làm việc .5: ðánh giá chung về phúc lợi xã hội.1: Báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh.1: Bảng cân ñối kế toán .82 BẢNG THU THẬP Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29-3.85 SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình MỤC LỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ ñồ cơ cấu tổ chức .2 Quy trình tuyển dụng .4 Quy trình ñào tạo .6: Quy trình phản hồi thông tin .55 SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình GIỚI THIỆU Lý do chọn ñề tài Trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, mỗi doanh nghiệp ñều cố gắng phát huy và duy trì lợi thế cạnh tranh ñể thành công trên thị trường. Lợi thế cạnh tranh ñược tạo ra bởi nhiều yếu tố trong ñó có nguồn nhân lực.
Những thay ñổi trong thế giới kinh doanh ñã chứng minh rằng nguồn nhân lực sẽ ñại diện cho nguồn lực lâu dài và ñộc ñáo tạo ra lợi thế cạnh tranh của Công ty trong nhiều ngành kinh doanh hiện ñại. Do vậy lợi thế duy nhất và lâu dài là con người. Mỗi một thay ñổi trong ñiều kiện môi trường kinh doanh làm tăng thêm áp lực cho các Công ty phải thay ñổi, chủ ñộng sáng tạo với công nghệ mới, sản phẩm mới, dịch vụ mới nhằm ñáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. ðồng thời tổ chức cần phải thu hút, ñào tạo và duy trì lực lượng nhân viên với chất lượng cao nhất.
Công ty cổ phần Dệt may 29/3 là một doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu có uy tín với sản phẩm khăn bông và hàng may mặc. Công ty hiện có khoảng gần 2500 nhân viên. Với ñội ngũ nhân viên ñược ñào tạo bài bản cùng với chế ñộ lương và các khoản phúc lợi ñầy ñủ ñã ñem lại doanh thu lớn giúp Công ty trở thành một doanh nghiệp xuất khẩu có uy tín. Hiện tại Công ty ñang rất chú trọng ñến nguồn nhân lực của mình vì ñó là nhân tố tạo ra lợi thế cạnh tranh.
ðể có thể thu hút cũng như duy trì ñược lực lượng lao ñộng có chất lượng cao thì Công ty phải có những chính sách thích hợp ñể khiến họ hài lòng. Xuất phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp. Mục tiêu của ñề tài ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân Biết ñược nhu cầu của công nhân ñể áp dụng chính sách nhân sự phù hợp Biết ñược quan ñiểm của công nhân về các hoạt ñộng của Công ty ðưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện các vấn ñề tồn tại của Công ty trong hoạt ñộng, chính sách nguồn nhân lực. SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình Phạm vi ðề tài chỉ ñược thực hiện ñối với công nhân Công ty cổ phần Dệt may 29/3.
Phương pháp nghiên cứu ðể thực hiện ñược ñề tài, em sử dụng các phương pháp sau: + Phương pháp thống kê và phân tích với việc sử dụng phần mềm SPSS Quá trình thực hiện phương pháp này là trên cơ sở những tài liệu, số liệu thu thập ñược trong quá trình ñi thực tập, tiến hành tổng hợp, phân tích, ñánh giá và rút ra nhận xét, kiến nghị. + Phương pháp phỏng vấn trực tiếp với công cụ là bản câu hỏi. ðây là một phương pháp hữu hiệu giúp hiểu sâu hơn về các vấn ñề. Thông qua phỏng vấn công nhân viên, em biết thêm ñược những vấn ñề thực tế trong Công ty cũng như sự hài lòng của nhân viên.
SVTH: Hà Thị Thúy_Lớp 30K02.1 Trang 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Chuỗi lợi nhuận dịch vụ Các nhà nghiên cứu (Heskett, Sasser và Schlesinger, 1997) ñã nhận thức ñược tầm quan trọng của việc hiểu mối quan hệ giữa nhân viên, khách hàng và sự hoàn thành công việc của tổ chức.