Luận Văn Thạc Sĩ: Đánh Giá Nhân Viên Theo Phương Pháp BSC và KPI Tại Công Ty Cổ Phần Các Hệ ...

• Tác giả: Hạ Thị Đ
• Người hướng dẫn: Gs. Ts. Thái Hồng
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Nhân Viên Theo Hướng Hệ Thẻ Điểm Cân Bằng BSC và Chỉ Số Đo Lường Hiệu Suất KPI Tại Công Ty Cổ Phần Các Hệ Thống Viễn Thông VINECO
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ Ý TƯỞNG VỀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BẰNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI)
• 1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan về đánh giá nhân viên
• 1.2.1. Khái niệm đánh giá nhân viên
• 1.2.2. Mục đích của đánh giá nhân viên
• 1.2.3. Một số phương pháp đánh giá nhân viên phổ biến
• 1.2.4. Phương pháp đánh giá nhân viên bằng theo BSC và KPI
• 1.2.4.1. Thẻ điểm cân bằng BSC
• 1.2.4.2. Thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) của David Pamenter
• 1.2.4.3. Phương pháp đánh giá nhân viên theo BSC Và KPI
• 1.2.4.4. Điều kiện áp dụng thành công phương pháp BSC và KPI để đánh giá nhân viên
• 1.2.4.5. Quy trình áp dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên
• 1.3. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: HƯỚNG NGHIÊN CỨU
• 2.1. Trình tự các bước nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.4. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu
• 2.5. Phương pháp trình bày kết quả phân tích
• 2.6. Một số khó khăn khi triển khai phân tích
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VINECO
• 3.1. Khái quát về công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO
• 3.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty
• 3.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
• 3.4. Hoạt động nội bộ
• 3.5. Khách hàng
• 3.6. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2013-2017 của Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO
• 3.7. Phân tích công tác đánh giá nhân viên tại Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO
• 3.7.1. Nguyên tắc và tiêu chí đánh giá
• 3.7.2. Đối tượng đánh giá
• 3.7.3. Phương pháp đánh giá
• 3.7.4. Thực hiện đánh giá, thang điểm và xếp hạng đánh giá
• 3.7.5. Ưu, nhược điểm của phương pháp đánh giá hiện đang áp dụng tại Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO
• 3.7.6. Đánh giá khả năng triển khai ứng dụng phương pháp BSC và KPI tại Công ty VINECO
• 3.8. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀO ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VINECO
• 4.1. Xây dựng quy trình ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên
• 4.2. Quy trình áp dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên
• 4.3. Ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên tại Công ty VINECO
• 4.3.1. Thành lập Ban BSC và KPI - Thống nhất sơ đồ, phương pháp triển khai
• 4.3.2. Rà soát chiến lược công ty
• 4.3.3. Xây dựng BSC & KPI cấp Công ty - Xây dựng bản đồ chiến lược
• 4.3.4. Xây dựng BSC và KPI cấp phòng, bộ phận
• 4.3.5. Phân tích và mô tả công việc theo BSC và KPI
• 4.3.6. Ban hành Quy chế đánh giá nhân viên theo BSC và KPI và tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI
• 4.3.7. Tổ chức thực hiện
• 4.3.8. Một số giải pháp hỗ trợ việc ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên
• 4.3.8.1. Duy trì sự cam kết mạnh mẽ thể hiện sự quyết tâm đến cùng của Lãnh đạo cấp cao trên cơ sở hiểu biết về BSC/KPI và đồng thuận của toàn thể người lao động
• 4.3.8.2. Đào tạo về BSC và KPI và các nội dung liên quan cho cán bộ nhân viên, truyền thông thực hiện thường xuyên, liên tục
• 4.3.8.3. Hoàn thiện BSC trong Công ty
• 4.3.8.4. Thường xuyên cập nhật phân tích và mô tả công việc theo BSC và KPI
• 4.3.8.5. Đo lường tiền KPI để lấy các chỉ số phù hợp, không xây dựng quá cao hoặc xa rời thực tiễn, khiến nhân viên chán nản vì không đạt được chỉ tiêu
• 4.3.8.6. Thực hiện đo lường thường xuyên để cải tiến hiệu suất
• 4.3.8.7. Hạn chế điều chỉnh mục tiêu, chú trọng điều chỉnh các hành động
• 4.3.8.8. Đưa cơ sở dữ liệu đánh giá nhân viên theo BSC và KPI lên phần mềm ERP
• 4.3.8.9. Sử dụng BSC/KPI gắn với cơ chế tạo động lực (lương 3P, thưởng, khen ngợi) thì việc triển khai có hiệu quả hơn
• 4.4. Kết luận chương 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Nhân Viên Bằng BSC Và KPI Tại VINECO

Đánh giá nhân viên là một phần quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp. Tại Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO, việc áp dụng phương pháp BSC (Thẻ điểm cân bằng) và KPI (Chỉ số đo lường hiệu suất) đã trở thành một xu hướng cần thiết. Phương pháp này không chỉ giúp đánh giá hiệu suất làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên phát triển. BSC và KPI cung cấp một khung làm việc rõ ràng, giúp nhân viên hiểu được mục tiêu và cách thức đạt được chúng.

1.1. Khái Niệm Đánh Giá Nhân Viên Theo BSC Và KPI

Đánh giá nhân viên theo BSC và KPI là quá trình sử dụng các chỉ số cụ thể để đo lường hiệu suất làm việc. BSC giúp định hướng chiến lược, trong khi KPI cung cấp các chỉ số cụ thể để theo dõi tiến độ. Việc kết hợp hai phương pháp này giúp tạo ra một hệ thống đánh giá toàn diện và hiệu quả.

1.2. Lợi Ích Của Phương Pháp BSC Trong Đánh Giá Nhân Viên

Phương pháp BSC mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc cải thiện sự minh bạch trong đánh giá, tăng cường sự gắn kết giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu tổ chức. Nhân viên có thể thấy rõ cách mà công việc của họ ảnh hưởng đến thành công chung của công ty.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đánh Giá Nhân Viên Tại VINECO

Mặc dù việc áp dụng BSC và KPI mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thiếu hiểu biết về cách thức triển khai và áp dụng các chỉ số này. Nhiều nhân viên vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu suất, dẫn đến sự thiếu động lực trong công việc.

2.1. Những Khó Khăn Trong Việc Triển Khai BSC Và KPI

Việc triển khai BSC và KPI tại VINECO gặp phải nhiều khó khăn, bao gồm sự thiếu hụt thông tin và dữ liệu cần thiết để đánh giá. Ngoài ra, một số nhân viên có thể cảm thấy áp lực khi phải đạt được các chỉ tiêu cao, dẫn đến tâm lý lo lắng và không thoải mái.

2.2. Sự Kháng Cự Từ Phía Nhân Viên

Sự kháng cự từ phía nhân viên là một thách thức lớn trong quá trình áp dụng BSC và KPI. Nhiều nhân viên có thể cảm thấy không thoải mái với việc bị đánh giá thường xuyên, dẫn đến sự thiếu hợp tác trong việc thực hiện các chỉ tiêu đã đề ra.

III. Phương Pháp Đánh Giá Nhân Viên Bằng BSC Và KPI Tại VINECO

Để đánh giá nhân viên hiệu quả, VINECO đã áp dụng một quy trình rõ ràng dựa trên BSC và KPI. Quy trình này bao gồm việc xác định các chỉ tiêu cụ thể, theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả. Việc này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về công việc của mình mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

3.1. Quy Trình Xây Dựng KPI Cho Nhân Viên

Quy trình xây dựng KPI bắt đầu bằng việc xác định các mục tiêu cụ thể cho từng vị trí công việc. Các chỉ tiêu này cần phải rõ ràng, đo lường được và có thể đạt được. Sau đó, nhân viên sẽ được hướng dẫn cách thức thực hiện và theo dõi tiến độ của mình.

3.2. Ứng Dụng BSC Trong Đánh Giá Hiệu Suất

BSC được sử dụng để theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên. Các chỉ số được phân loại theo các khía cạnh khác nhau như tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi. Điều này giúp tạo ra một cái nhìn toàn diện về hiệu suất của nhân viên.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Đánh Giá Nhân Viên Tại VINECO

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc áp dụng BSC và KPI đã mang lại những cải thiện rõ rệt trong công tác đánh giá nhân viên tại VINECO. Nhân viên cảm thấy có động lực hơn trong công việc và hiệu suất làm việc cũng được nâng cao. Điều này không chỉ giúp công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

4.1. Phân Tích Kết Quả Đánh Giá Nhân Viên

Kết quả đánh giá cho thấy nhiều nhân viên đã cải thiện hiệu suất làm việc của mình. Các chỉ số KPI được thiết lập đã giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về mục tiêu công việc và cách thức đạt được chúng.

4.2. Ảnh Hưởng Đến Văn Hóa Doanh Nghiệp

Việc áp dụng BSC và KPI đã tạo ra một văn hóa doanh nghiệp tích cực hơn. Nhân viên cảm thấy được công nhận và đánh giá công bằng, từ đó nâng cao tinh thần làm việc và sự gắn bó với công ty.

V. Kết Luận Về Đánh Giá Nhân Viên Tại VINECO

Việc áp dụng phương pháp BSC và KPI trong đánh giá nhân viên tại VINECO đã chứng minh được tính hiệu quả. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển hơn nữa, công ty cần tiếp tục cải thiện quy trình đánh giá và tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn cho nhân viên.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Cần có các giải pháp hỗ trợ việc áp dụng BSC và KPI, bao gồm đào tạo nhân viên về cách thức thực hiện và theo dõi các chỉ tiêu. Ngoài ra, cần có sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo để tạo động lực cho nhân viên.

5.2. Tương Lai Của Đánh Giá Nhân Viên Tại VINECO

Trong tương lai, VINECO cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện hệ thống đánh giá nhân viên. Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thu hút và giữ chân nhân tài.