Nguyễn thị thanh phượng đánh giá sự hài lòng của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn thành phố cần thơ năm 2023

Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người bán lẻ thuốc tại Cần Thơ năm 2023. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc tại nhà thuốc.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Phượng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phương Thuý
• Trường học: Trường Đại học Dược Hà Nội
• Chuyên ngành: Dược học
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Bán Lẻ Thuốc Với Công Việc Tại Nhà Thuốc Trên Địa Bàn Thành Phố Cần Thơ Năm 2023
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Đánh Giá Hài Lòng Nhà Thuốc Cần Thơ

Nghiên cứu về mức độ hài lòng trong công việc ngày càng được quan tâm, đặc biệt trong lĩnh vực dược phẩm, nơi người bán lẻ thuốc đóng vai trò quan trọng. Sự hài lòng của người bán lẻ thuốc ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của nhà thuốc. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại Cần Thơ với thị trường dược phẩm sôi động, việc đánh giá mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc trở nên cấp thiết. Nghiên cứu năm 2023 này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bán lẻ thuốc tại các nhà thuốc trên địa bàn Cần Thơ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Một nghiên cứu ở Malaysia cho thấy sự hài lòng trong công việc của các dược sĩ cộng đồng tương đối cao với tỷ lệ 77% dược sĩ được khảo sát trả lời hài lòng với công việc [2].

1.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng đối với người bán lẻ thuốc

Sự hài lòng trong công việc có ảnh hưởng to lớn đến hiệu suất làm việc và sự trung thành của khách hàng. Người bán lẻ thuốc hài lòng có xu hướng cung cấp dịch vụ tốt hơn, tư vấn nhiệt tình và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Ngược lại, sự không hài lòng có thể dẫn đến thái độ tiêu cực, giảm năng suất và tăng tỷ lệ nghỉ việc, gây ảnh hưởng đến hoạt động của nhà thuốc. Do đó, việc tìm hiểu và giải quyết các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của người bán lẻ thuốc là rất quan trọng.

1.2. Tổng quan về thị trường dược phẩm và người bán lẻ thuốc Cần Thơ

Thị trường dược phẩm Cần Thơ đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều nhà thuốc và người bán lẻ thuốc. Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các nhà thuốc phải chú trọng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Người bán lẻ thuốc đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thuốc, tư vấn sử dụng và xây dựng uy tín cho nhà thuốc. Việc đảm bảo người bán lẻ thuốc cảm thấy hài lòng với công việc là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển thị trường dược phẩm Cần Thơ.

II. Thách Thức Thiếu Nghiên Cứu Về Hài Lòng Nhà Thuốc Cần Thơ

Mặc dù tầm quan trọng của mức độ hài lòng đã được công nhận, nhưng các nghiên cứu cụ thể về người bán lẻ thuốc tại Cần Thơ còn hạn chế. Các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào khu vực Hà Nội và các tỉnh phía Bắc. Việc thiếu thông tin chi tiết về tình hình thực tế tại Cần Thơ gây khó khăn cho các nhà thuốc trong việc đưa ra các quyết định quản lý nhân sự và cải thiện môi trường làm việc. Theo rà soát y văn của chúng tôi cho thấy chưa có nghiên cứu nào được thực hiện để đánh giá sự hài lòng của người bán thuốc với công việc tại nhà thuốc ở Cần Thơ (1171 cơ sở bán lẻ thuốc).

2.1. Sự khác biệt về đặc điểm vùng miền và ảnh hưởng đến hài lòng

Đặc điểm kinh tế, văn hóa và xã hội của Cần Thơ có thể khác biệt so với các khu vực khác, ảnh hưởng đến kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi người bán lẻ thuốc phải có kiến thức và kỹ năng phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương. Do đó, các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc tại Cần Thơ có thể khác biệt so với các khu vực khác, cần được nghiên cứu cụ thể.

2.2. Hậu quả của việc thiếu thông tin về mức độ hài lòng

Việc thiếu thông tin về mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc có thể dẫn đến các quyết định quản lý nhân sự không hiệu quả, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc. Các nhà thuốc có thể bỏ lỡ cơ hội cải thiện môi trường làm việc, tăng cường đào tạo nhân viên và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến mất khách hàng, giảm doanh thu và ảnh hưởng đến cạnh tranh trên thị trường dược phẩm Cần Thơ.

III. Cách Đánh Giá Phương Pháp Nghiên Cứu Hài Lòng Nhà Thuốc 2023

Nghiên cứu năm 2023 sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính để thu thập và phân tích dữ liệu. Khảo sát bằng bảng hỏi được thực hiện trên một mẫu nghiên cứu đại diện, sử dụng thang đo Likert để đánh giá mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc đối với các yếu tố khác nhau. Phỏng vấn sâu được thực hiện với một số người bán lẻ thuốc và chủ nhà thuốc để thu thập thông tin chi tiết và hiểu rõ hơn về các vấn đề liên quan.

3.1. Thiết kế nghiên cứu Biến số và khung lý thuyết

Nghiên cứu xác định các biến số chính như giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, chính sách bán hàng, cơ hội đào tạo và mối quan hệ với đồng nghiệp. Khung lý thuyết nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Từ đó, nghiên cứu xây dựng mô hình để đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố này và mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc.

3.2. Thu thập và phân tích dữ liệu SPSS Excel

Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS và Excel để thực hiện phân tích thống kê. Các phương pháp thống kê mô tả, phân tích tương quan và phân tích hồi quy được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng. Các biện pháp được thực hiện để hạn chế sai số và đảm bảo độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Đánh giá độ tin cậy (hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha) của thang đo.

3.3. Đạo đức nghiên cứu Bảo mật thông tin và quyền riêng tư

Nghiên cứu tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghiên cứu, bao gồm việc bảo mật thông tin cá nhân của người bán lẻ thuốc và đảm bảo quyền riêng tư của họ. Tất cả người bán lẻ thuốc tham gia khảo sát đều được thông báo về mục đích của nghiên cứu và được quyền từ chối tham gia bất kỳ lúc nào.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Hài Lòng Nhà Thuốc

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng một số yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc tại Cần Thơ. Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng, chính sách bán hàng, cơ hội đào tạo và mối quan hệ với đồng nghiệp. Nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm người bán lẻ thuốc khác nhau, tùy thuộc vào quy mô nhà thuốc, khu vực hoạt động và kinh nghiệm làm việc.

4.1. Mức độ hài lòng chung và từng nhóm nhân tố

Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng chung của người bán lẻ thuốc và mức độ hài lòng đối với từng nhóm nhân tố cụ thể. Kết quả cho thấy người bán lẻ thuốc có mức độ hài lòng cao nhất đối với mối quan hệ với đồng nghiệp và mức độ hài lòng thấp nhất đối với cơ hội đào tạo và thăng tiến. Mô tả mức độ hài lòng của NBT đối với từng nhóm nhân tố.

4.2. Phân tích hồi quy Ảnh hưởng của từng yếu tố

Phân tích hồi quy cho thấy chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn nhất đến mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc. Các yếu tố khác như giá cả, chính sách bán hàng và cơ hội đào tạo cũng có ảnh hưởng đáng kể. Kết quả phân tích hồi quy đa tuyến tính mức độ hài lòng của NBT với công việc tại nhà thuốc.

V. Bàn Luận Giải Pháp Nâng Cao Hài Lòng Nhà Thuốc Cần Thơ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có thể đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc tại Cần Thơ. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm, điều chỉnh giá cả hợp lý, nâng cao dịch vụ khách hàng, xây dựng chính sách bán hàng hấp dẫn, tăng cường đào tạo nhân viên và tạo điều kiện cho mối quan hệ với đồng nghiệp tốt đẹp.

5.1. Đề xuất chính sách và giải pháp cụ thể

Các nhà thuốc nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm bằng cách lựa chọn các nhà cung cấp uy tín và kiểm soát chất lượng chặt chẽ. Cần có chính sách bán hàng linh hoạt và hấp dẫn để thu hút khách hàng. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng là rất quan trọng. Hoạt động quản lý tại nhà thuốc.

5.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn quản lý nhà thuốc

Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng các chương trình cải thiện môi trường làm việc, tăng cường động lực làm việc và nâng cao sự hài lòng của người bán lẻ thuốc. Các nhà thuốc nên thường xuyên lắng nghe ý kiến phản hồi của người bán lẻ thuốc để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới mức độ hài lòng chung của NBT với công việc tại nhà thuốc

VI. Kết Luận Tương Lai Nghiên Cứu Về Hài Lòng Nhà Thuốc

Nghiên cứu về mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc tại Cần Thơ năm 2023 đã cung cấp những thông tin quan trọng và hữu ích cho các nhà thuốc và các nhà quản lý. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện môi trường làm việc, nâng cao sự hài lòng của người bán lẻ thuốc và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Các nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc đánh giá tác động của các giải pháp cải thiện sự hài lòng đến hiệu quả kinh doanh và sự trung thành của khách hàng.

6.1. Tổng kết và ý nghĩa của nghiên cứu

Nghiên cứu đã đạt được các mục tiêu đề ra, cung cấp bằng chứng về mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc và xác định các yếu tố ảnh hưởng quan trọng. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của nhà thuốc và cải thiện chất lượng dịch vụ dược phẩm tại Cần Thơ.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo và mở rộng phạm vi

Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các tỉnh thành khác trong khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và so sánh mức độ hài lòng giữa các khu vực khác nhau. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố vĩ mô như quy định pháp luật và cạnh tranh đến mức độ hài lòng của người bán lẻ thuốc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ Trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã có không ít những công trình nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc, nhằm nâng cao hiệu suất của người lao động hướng đến mục tiêu cuối cùng, tăng doanh thu cho tổ chức. Cơ sở bán lẻ thuốc là nơi cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Người bán thuốc chính là nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng, họ là cơ sở để tạo ra các giá trị và hiệu quả hoạt động dịch vụ dược của nhà thuốc. Đặc biệt, đối với công việc đặc thù chuyên môn của người bán lẻ thuốc, vai trò của sự hài lòng trong công việc là rất quan trọng vì sự thiếu hài lòng trong công việc có thể tác động tiêu cực đến việc chăm sóc, tư vấn cho bệnh nhân.

Bên cạnh đó, nếu mức độ hài lòng công việc thấp có thể dẫn đến ý định chuyển nghề của nhân viên, dẫn đến sự thiếu hụt nhân sự và nhà thuốc phải mất thời gian, chi phí để tiến hành tuyển dụng, đào tạo nhân sự mới đáp ứng với công việc. Tỷ lệ ý định nghỉ việc của cả dược sĩ bệnh viện và cộng đồng đã tăng dần theo thời gian ở cả các nước Châu Âu và các nước Châu Á [1]. Trên thế giới, một nghiên cứu thực hiện ở Malaysia cho thấy sự hài lòng trong công việc của các dược sĩ cộng đồng tương đối cao với tỷ lệ 77% dược sĩ được khảo sát trả lời hài lòng với công việc [2]. Trong khi đó, các các dược sĩ (trong cơ quan công lập) báo cáo rằng chỉ có 52% người hài lòng với công việc hiện tại của họ [3].

Bên cạnh đó, một nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của người làm việc trong lĩnh vực dược ở Lebanon cho thấy gần một nửa (48,2%) số người được hỏi không hài lòng với công việc [4]. Điểm hài lòng công việc trung bình của các dược sĩ ở Zambia trả lời là 3,05/5,00 điểm. Nhìn chung, dược sĩ có mức độ hài lòng bình thường với công việc của họ. Tuy nhiên, các dược sĩ làm việc trong khu vực tư nhân báo cáo mức độ hài lòng với công việc cao hơn so với những người làm việc trong khu vực công [5].

Một nghiên cứu toàn cầu cho kết quả sự hài lòng của các dược sĩ làm việc tại các 1 nhà thuốc cộng đồng cho thấy mức độ hài lòng trong công việc của dược sĩ cộng đồng thấp hơn so với những dược sĩ làm việc trong lĩnh vực nghiên cứu và công nghiệp Dược [6]. Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của NBT đã được báo cáo, bao gồm khối lượng công việc, người giám sát/ cách thức quản lý, đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến và thu nhập [7, 8]. Tại Việt Nam, chỉ có hai nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng công việc tại nhà thuốc của người bán thuốc. Năm 2022, một nghiên cứu được thực hiện tại Hà Nội (mức hài lòng chung đối với công việc chỉ đạt 3,97/5,00 điểm) [9] và một nghiên cứu trên địa bàn ba tỉnh phía Bắc: Vĩnh Phúc, Hòa Bình, Phú Thọ (đạt 4,06/5,00 điểm) [10].

Theo rà soát y văn của chúng tôi cho thấy chưa có nghiên cứu nào được thực hiện để đánh giá sự hài lòng của người bán thuốc với công việc tại nhà thuốc ở Cần Thơ (1171 cơ sở bán lẻ thuốc), một thành phố miền Nam Việt Nam. Vậy câu hỏi đặt ra, người bán thuốc tại nhà thuốc trên địa bàn Cần Thơ hài lòng công việc ở mức nào? Nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của người bán thuốc tại nhà thuốc ở Cần Thơ? Để trả lời cho câu hỏi trên, đề tài “Đánh giá sự hài lòng của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn thành phố Cần Thơ năm 2023” được thực hiện với mục tiêu như sau : 1. Xác định nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bán thuốc với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn thành phố Cần Thơ năm 2023 2. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của NBT với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn thành phố Cần Thơ năm 2023 Từ kết quả có được, cung cấp bằng chứng về mức độ hài lòng của NBT để nâng cao mức độ hài lòng của người bán thuốc với công việc tại nhà thuốc, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động hành nghề dược tư nhân trên địa bàn thành phố Cần Thơ.

Người bán lẻ thuốc tại nhà thuốc theo tiêu chuẩn thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc đối với nhà thuốc 1. Một số khái niệm Người bán lẻ thuốc (NBT): là người phụ trách chuyên môn về dược và nhân viên làm việc làm việc tại cơ sở bán lẻ thuốc có bằng cấp chuyên môn được đào tạo về dược phù hợp với loại hình và phạm vi hoạt động của cơ sở Bán lẻ thuốc là hoạt động chuyên môn của cơ sở bán lẻ thuốc bao gồm việc cung cấp, bán lẻ thuốc trực tiếp đến người sử dụng thuốc kèm theo việc tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn và có hiệu quả cho người sử dụng [11]. Nhân sự Theo yêu cầu về GPP, tiêu chí về nhân sự: Nhà thuốc có nguồn nhân lực thích hợp (số lượng, bằng cấp, kinh nghiệm nghề nghiệp) để đáp ứng quy mô hoạt động. Nhân viên trực tiếp tham gia bán thuốc, giao nhận, bảo quản thuốc quản lý chất lượng thuốc, pha chế thuốc phải có bằng cấp chuyên môn và có thời gian thực hành nghề nghiệp phù hợp với công việc được giao, trong đó: a) Từ 01/01/2020, người trực tiếp bán lẻ thuốc phải có văn bằng chuyên môn dược từ trung cấp dược trở lên trừ trường hợp quy định tại điểm b.

b) Người trực tiếp pha chế thuốc, người làm công tác dược lâm sàng phải có bằng tốt nghiệp đại học ngành dược. Nhân viên phải được đào tạo ban đầu và cập nhật về tiêu chuẩn Thực hành tốt bán lẻ thuốc.Yêu cầu đối với người bán lẻ trong thực hành nghề nghiệp tại nhà thuốc Theo thông tư số 02/2018/TT-BYT ngày 22/01/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế yêu cầu trong thực hành nghề nghiệp đối với NBT tại các nhà thuốc như sau [11]: a) Đối với người làm việc trong cơ sở bán lẻ thuốc - Có thái độ hòa nhã, lịch sự khi tiếp xúc với người mua thuốc, bệnh nhân; - Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách dùng thuốc cho người mua hoặc bệnh nhân và có các tư vấn cần thiết nhằm đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả; - Giữ bí mật các thông tin của người bệnh trong quá trình hành nghề như bệnh tật, các thông tin người bệnh yêu cầu; - Trang phục áo blu trắng, sạch sẽ, gọn gàng, có đeo biển ghi rõ tên, chức danh; - Thực hiện đúng các quy chế dược, tự nguyện tuân thủ đạo đức hành nghề dược; - Tham gia các lớp đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp luật y tế; b) Đối với người quản lý chuyên môn - Giám sát hoặc trực tiếp tham gia việc bán các thuốc kê đơn, tư vấn cho người mua. - Chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp việc pha chế thuốc theo đơn tại nhà thuốc. - Liên hệ với bác sĩ kê đơn trong các trường hợp cần thiết để giải quyết các tình huống xảy ra.

- Kiểm soát chất lượng thuốc mua về, thuốc bảo quản tại nhà thuốc. 4 - Thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn, văn bản quy phạm pháp luật về hành nghề dược và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc. - Đào tạo, hướng dẫn các nhân viên tại cơ sở bán lẻ về chuyên môn cũng như đạo đức hành nghề dược. - Cộng tác với y tế cơ sở và nhân viên y tế cơ sở trên địa bàn dân cư, tham gia cấp phát thuốc bảo hiểm, chương trình, dự án y tế khi đáp ứng yêu cầu, phối hợp cung cấp thuốc thiết yếu, tham gia truyền thông giáo dục cho cộng đồng về các nội dung như: tăng cường chăm sóc sức khỏe bằng biện pháp không dùng thuốc, cách phòng tránh, xử lý các bệnh dịch, chăm sóc sức khỏe ban đầu, các nội dung liên quan đến thuốc và sử dụng thuốc và các hoạt động khác.

- Theo dõi và thông báo cho cơ quan y tế về các tác dụng không mong muốn của thuốc. - Phải có mặt trong toàn bộ thời gian hoạt động của cơ sở. Trường hợp người quản lý chuyên môn vắng mặt phải ủy quyền bằng văn bản cho người có Chứng chỉ hành nghề dược phù hợp để chịu trách nhiệm chuyên môn theo quy định. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người lao động đối với công việc Nghiên cứu sự thỏa mãn công việc thường được các nhà nghiên cứu gắn liền với các lý thuyết về động viên và sự thỏa mãn công việc.

Sau đây là một số lý thuyết về sự hài lòng trong công việc. Một số khái niệm và vai trò của sự hài lòng với công việc Theo Herzberg (1959): mức độ hài lòng của người lao động là mức độ yêu thích công việc hay cố gắng duy trì làm việc của người lao động thể hiện qua sự nhận thức (tích cực hoặc tiêu cực hoặc kết hợp tích cực và tiêu cực) về các khía cạnh khác nhau trong công việc ảnh hưởng đến bản thân họ [12]. Spector (1997) cho rằng sự hài lòng công việc đơn giản là sự yêu thích công việc về các khía cạnh công việc, khi đó sự hài lòng được xem dưới góc 5 độ hành vi. Hài lòng với công việc cũng được xem như việc hài lòng với các khía cạnh cụ thể hoặc hài lòng chung với công việc [13].

Ở một khía cạnh khác, Evans và Rauch (1999) đã nêu quan điểm về sự hài lòng trong công việc bao gồm những cảm xúc mà cá nhân người lao động nhận thấy được những nhu cầu của họ được đáp ứng. Nhu cầu đó là môi trường làm việc, nếu môi trường làm việc đáp ứng càng cao giá trị và tinh thần của người lao động thì đem lại sự hài lòng trong công việc càng cao. Hay đối với tác giả Oshagbemi (2000) lại cho rằng, sự hài lòng trong công việc chính là phản ứng cảm xúc của cá nhân đối với công việc cụ thể, đó là cảm giác yêu thích và luôn hướng đến công việc của mình đang làm. Theo các quan niệm trên, có thể thấy sự hài lòng trong công việc được hiểu: Một là, sự hài lòng trong công việc chính là cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực của người lao động ảnh hưởng đến hành vi và niềm tin của người lao động.