Luận văn tốt nghiệp đánh giá hoạt động truyền thông pr của công ty cổ phần ô tô trường hải đối với dòng xe peugeot chi nhánh peugeot thanh xuân hà nội

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp đánh giá hoạt động truyền thông pr của công ty cổ phần ô tô trường hải đối với, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Tiến Thành
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động PR Của Trường Hải Cho Xe Peugeot Tại Thanh Xuân, Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.5.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái quát chung về truyền thông PR
• 1.1.1. Một số định nghĩa về PR
• 1.1.2. Đặc điểm của truyền thông PR
• 1.1.3. Nội dung và vai trò của PR đối với Doanh nghiệp
• 1.1.4. Công cụ truyền thông của PR
• 1.2. Phân biệt PR với quảng cáo
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR
• 1.3.1. Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới kết quả Truyền thông PR
• 1.3.2. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến kết quả Truyền thông PR
• 1.4. Phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông PR
• 1.4.1. Phương pháp đánh giá từ phía cung
• 1.4.2. Phương pháp đánh giá từ phía cầu
• 1.5. Mô hình nghiên cứu
• 1.5.1. Mô hình AIDA
• 1.5.2. Mô hình nghiên cứu
• 1.6. Cơ sở thực tiễn
• 1.6.1. Xu hướng về hoạt động truyền thông PR trên thế giới
• 1.6.2. Tình hình sử dụng các hoạt động truyền thông PR tại Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải và chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
• 2.1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải
• 2.1.2. Giới thiệu về Peugeot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội của công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải
• 2.1.3. Kết quả kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải với 3 quí gần nhất
• 2.2. Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội
• 2.2.1. Mô tả hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – Trường Hải
• 2.2.1.1. Các hình thức tổ chức sự kiện về hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân đã thực hiện
• 2.2.2. Hoạt động truyền thông PR cho sự kiện của chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội
• 2.2.3. Đánh giá về hoạt động truyền thông PR qua kết quả của khách hàng
• 2.2.3.1. Mô tả mẫu điều tra
• 2.2.3.2. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
• 2.2.3.3. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải
• 2.2.3.4. Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
• 2.2.3.5. Thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội
• 2.3. Kết luận chung
• 2.4. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI
• 2.4.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 2.4.1.1. Mục tiêu hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội Trường Hải
• 2.4.1.2. Đề xuất của các khách hàng khi tham gia các hoạt động
• 2.4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông PR
• 2.4.2.1. Giải pháp chung
• 2.4.2.2. Giải pháp cụ thể
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với tổ chức liên quan
• 3.2. Đối với Nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động PR

Hoạt động PR (Quan hệ công chúng) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu cho doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc tạo dựng một hình ảnh tích cực cho Trường Hải và dòng xe Peugeot là rất cần thiết. Hoạt động PR không chỉ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối giữa doanh nghiệp và công chúng. Theo nghiên cứu, hoạt động PR có thể được phân chia thành nhiều hình thức khác nhau, từ tổ chức sự kiện đến các chiến dịch truyền thông xã hội. Những hình thức này cần được thiết kế một cách tỉ mỉ để đạt được hiệu quả tối ưu. Việc đánh giá hiệu quả của hoạt động PR cũng cần dựa trên phản hồi từ khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

1.1 Đặc điểm của hoạt động PR

Hoạt động PR có những đặc điểm nổi bật như tính hai chiều trong giao tiếp, khả năng tạo dựng mối quan hệ bền vững và sự linh hoạt trong việc điều chỉnh thông điệp. Đặc biệt, trong ngành ô tô, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động PR là rất quan trọng. Trường Hải đã áp dụng nhiều chiến lược khác nhau để quảng bá dòng xe Peugeot tại Thanh Xuân, Hà Nội. Các sự kiện ra mắt sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các hoạt động cộng đồng đều là những cách thức hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đánh giá từ phía khách hàng về các hoạt động này sẽ giúp Trường Hải hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch truyền thông mà họ thực hiện.

II. Đánh giá hoạt động PR của Trường Hải

Đánh giá hoạt động PR của Trường Hải đối với dòng xe Peugeot tại Thanh Xuân, Hà Nội cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm cần cải thiện. Các hoạt động quảng bá xe đã được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả, từ việc tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc thông điệp không đến được với đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả. Để nâng cao hiệu quả hoạt động PR, Trường Hải cần chú trọng hơn đến việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược truyền thông cho phù hợp.

2.1 Phân tích kết quả hoạt động PR

Kết quả từ các hoạt động PR cho thấy rằng khách hàng đã có sự nhận biết cao về thương hiệu Trường Hải và dòng xe Peugeot. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của khách hàng về các hoạt động truyền thông vẫn chưa đạt yêu cầu. Nhiều khách hàng cho rằng thông tin về sản phẩm chưa được truyền tải đầy đủ và rõ ràng. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong cách thức truyền thông và nội dung thông điệp. Việc tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm cần được thực hiện thường xuyên hơn và có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng.

III. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR

Để nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho dòng xe Peugeot tại Thanh Xuân, Hà Nội, Trường Hải cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần tăng cường sự hiện diện trên các kênh truyền thông xã hội, tạo ra các nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng. Thứ hai, tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm để khách hàng có cơ hội trực tiếp trải nghiệm xe Peugeot. Cuối cùng, việc thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng sau mỗi sự kiện sẽ giúp Trường Hải điều chỉnh chiến lược truyền thông một cách hiệu quả hơn. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng.

3.1 Chiến lược truyền thông hiệu quả

Chiến lược truyền thông cần được xây dựng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng mục tiêu. Trường Hải nên tập trung vào việc phát triển các nội dung truyền thông có giá trị, từ đó tạo ra sự quan tâm và tương tác từ phía khách hàng. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông cũng là một yếu tố quan trọng. Điều này sẽ giúp Trường Hải có cái nhìn tổng quan về hiệu quả của hoạt động PR và từ đó có những điều chỉnh kịp thời.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát chung về truyền thông PR 1.1 Một số định nghĩa về PR Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về PR: Cũng như những ngành mới (như marketing chẳng hạn), có rất nhiều định nghĩa khác nhau về PR. Những định nghĩa đó tồn tại song song, và bổ sung cho nhau. Rex Harlow, một trong những học giả hàng đầu về PR cho hay, có đến hơn 500 định nghĩa khác nhau về PR! Có lẽ cũng chính vì vậy, có rất nhiều cách giới hạn vai trò và chức năng của PR trong đời sống hiện đại. Tuy nhiên, các định nghĩa thường đi đến thống nhất với nhau về một vấn đề cốt lõi: Trong cuốn sách PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp của TS.

Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao Động Hà Nội, năm 2007 có nói: - Theo Viện PR của Anh (IPR) định nghĩa: "PR là những nỗ lực được đặt kế hoạch, duy trì để hình thành và củng có sự thiện chí và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó". Đinh Thị Thúy Hằng, năm 2007, NXB Lao Động Hà Nội) - Theo quan điếm của Frank Jefkins, một nhà nghiên cứu đã xuất bản rất nhiều sách về PR, cho rằng "PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông ra bên ngoài và bên trong, giữa một tổ chức và công chúng của họ vì mục đích đạt được mục tiêu cụ thế liên quan đến sự hiếu biết chung". - Một định nghĩa tương tự khác của Frank Jefkins: "PR Là một nỗ lực có mục tiêu, kế hoạch và bền vững để thiết lập và duy trì sự hiếu biết giữa một tổ chức và công chúng". Đinh Thị Thúy Hằng, năm 2007, NXB Lao Động Hà Nội) SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 7 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Nói ngắn gọn: PR là quá trình truyền thông nhiều chiều được xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp.2 Đặc điểm của truyền thông PR PR là một quá trình thông tin hai chiều.

Doanh nghiệp (chủ thể của hoạt động PR) không chỉ đơn thuần đưa ra các thông tin về hàng hóa, dịch vụ, về doanh nghiệp và hoạt động của doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước mà còn lắng nghe các ý kiến phản hồi từ đối tượng được tuyên truyền. Thông qua đó, chủ thể của PR biết và hiểu được tâm lí, những mong muốn và nhận định của đối tượng về hàng hóa, dịch vụ để từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với từng đối tượng và từng hoàn cảnh cụ thể. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ của mình. PR có độ tin cậy cao.

PR thường dùng các phương tiện trung gian (các bài viết trên báo chí, các phóng sự truyền hình, truyền thanh, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện…) cho nên mọi thông điệp đến với các nhóm đối tượng tiêu dùng dễ được chấp nhận và có độ tin cậy cao hơn. PR thường được lập kế hoạch trước và có thời gian kéo dài. Các hoạt động PR thường có mặt của bên thứ ba nên các chương trình hành động phải luôn được thiết kế tỉ mỉ, cẩn thận, có kế hoạch liên kết với nhau, và thường kéo dài trong nhiều năm, nhất là đối với các hoạt động thường niên và hoạt động xã hội nhằm gặt hái sự thừa nhận và tin yêu của công chúng. PR thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên phương tiện truyền thông trong khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của tuyên truyền.

PR có hiệu quả cộng hưởng với các biện pháp truyền thông khác. PR là một công cụ truyền thông trong marketing và luôn gắn liền với tuyên truyền, quảng cáo. PR nỗ lực nhằm đạt được những mục tiêu của mình mà không tách SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 8 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn khỏi mục tiêu của marketing, hoạt động PR thành công sẽ mang lại sức mạnh tuyên truyền cho các hoạt động truyền thông khác. PR hướng đến đối tượng cụ thể, trong đó đối tượng chính là công chúng, chính quyền và khách hàng.

Tuy nhiên với mỗi hoạt động, việc xác định tốt đối tượng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải được các thông điệp và lựa chọn các chiến thuật truyền thông phù hợp. PR khó điều khiển nguồn phát ngôn ra công chúng. Nội dung thông điệp được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng, chuyên gia…) nên khó có thể kiểm soát nó được. Các biên tập viên của phương tiện là người quyết định hoặc phát hoặc không phát hành thông điệp và nếu phát hành thì cần bao nhiêu không gian hay thời gian để phát hành.

Vì vậy đối tượng hoạt động quan hệ công chúng, nhà tiếp thị ít có khả năng điều khiển trực tiếp so với các yếu tố cơ bản của chiến lược tiếp thị.3 Nội dung và vai trò của PR đối với Doanh nghiệp a. Một số nội dung cơ bản về PR - Hoạch định chiến lược PR: Là một tiến trình mà trong đó trình bày những mục tiêu mà công ty muốn đạt được; những cách thức và nguồn lực cần phải có để thực hiện mục tiêu; lộ trình và các bước triển khai trong từng nội dung và giải pháp tiến hành. - PR nội bộ: Là chức năng quản lí của một tổ chức, nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhóm công chúng và thành viên trong nội bộ tổ chức; trên cơ sở đó hoàn thành tốt nhất mục tiêu và đảm bảo sự thành công của tổ chức. - Media relation (Quan hệ truyền thông): Thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa báo giới và tổ chức.

- Events (Sự kiện): Chuẩn bị, lập kế hoạch và tiến hành tổ chức những sự kiện trong một khuôn khổ, thời gian nhất định. SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 9 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn - Crisis Management (Quản lý khủng hoảng): Xử lý khủng hoảng, thảm họa hoặc những điều kiện bất lợi, tiêu cực xảy ra ngoài kế hoạch và làm nổi bật bất cứ kết quả tích cực nào phát sinh trong khủng hoảng. - Community Relations (Quan hệ cộng đồng): Thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa tổ chức và những nhóm cộng đồng có tác động, ảnh hưởng qua lại với tổ chức. Vai trò - PR đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và củng cố những liên kết thương hiệu chính yếu, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ, định vị hình ảnh, thương hiệu của công ty trong nhận thức của khách hàng.

- Giúp cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đi sâu vào nhận thức khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt, nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp trong hàng vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự. - PR đánh thức, khuấy động sự quan tâm, chú ý của khách hàng, làm tăng số lượng khách hàng. - PR có thể dễ dàng nhận được sự tin cậy, gần gũi và đón nhận của công chúng hơn do vai trò cung cấp thông tin và kiến thức cho công chúng. - Quảng cáo dễ đạt thành công hơn nếu có vai trò của PR trước đó.

- PR là phương cách tốt nhất giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự ủng hộcủa giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại. - PR giúp làm tăng lòng trung thành của khách hàng và những nhân viên tài năng. Ngoài ra, PR còn giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì tốt các mối quan hệ như: các báo đài, cơ quan, chính quyền, đoàn thể, nhà cung ứng, … * Tính hữu hiệu của PR được thể hiện rõ rệt trong các trường hợp: - Sản phẩm, dịch vụ mới được tung ra thị trường. - Định vị lại thương hiệu, sản phẩm cũ (nhắc lại thương hiệu trong nhận thức người tiêu dùng).

SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 10 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn - Khẳng định chất lượng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ. - Quản trị khủng hoảng cho doanh nghiệp (khi gặp khủng hoảng doanh nghiệp sẽ tìm được sự bênh vực, ủng hộ từ phía công đồng). - Các doanh nghiệp có tài chính hạn chế vẫn có thể làm được PR.4 Công cụ truyền thông của PR * Báo chí, internet và phương tiện truyền thông đại chúng: Báo chí là một công cụ truyền thông có tác động mạnh đến PR, nhằm đạt được mục đích của PR. Truyền thông PR qua báo chí không chỉ để phát ra các thông cáo báo chí, giải đáp các câu hỏi của các nhà báo, mà là nâng cao danh tiếng của một tổ chức và các sản phẩm của nó, cũng như để tác động và đưa thông tin đến đối tượng công chúng mục tiêu.

Ngày nay không thể truyền thông PR một cách hiệu quả mà không sử dụng Internet và các trang Web, Âm thanh, hình ảnh kết hợp với chữ viết có thể đưa lên một cách dễ dàng. Rất nhiều cơ quan báo chí, truyền thông và doanh nghiệp sở hữu trang web của riêng mình. Sự phát triển của Internet đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp truyền thông tin nhanh hơn và đầy đủ hơn đến công chúng của mình không chỉ qua trang web của mình, mà còn qua có sự trợ giúp của các trang mạng xã hội, báo mạng, trang giải trí… Phương tiện truyền thông đại chúng có đặc điểm là cùng một lúc đến được nhiều đối tượng đang theo dõi chương trình. Thông qua các bản tin, các chương trình tương tác, gameshow…mà doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin và hình ảnh của mình.

* Các Hoạt động xã hội: Hoạt động cộng đồng với mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp bao gồm các công việc như: tham gia các đợt vận động gây quỹ (bảo trợ trẻ em nghèo, sinh viên học sinh giỏi, hỗ trợ người già neo đơn, tàn tật, bão lũ, hỏa hoạn,…), các quản trị viên của doanh SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 11 van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn nghiệp tham gia quản lí, điều hành các tổ chức phi lợi nhuận, đoàn thể, bệnh viện (ví dụ như hội bảo trợ bệnh viện miễn phí…).