Đánh giá hoạt động marketing truyền thông qua Facebook tại Edushop

Luận văn đánh giá hoạt động marketing truyền thông qua Facebook tại Edushop - Đại học Kinh tế Huế

• Tác giả: Lê Ngọc Thành Danh
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Hoàng Trọng Hùng
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá hoạt động marketing truyền thông qua Facebook tại Edushop
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing truyền thông qua Facebook tại Edushop

Marketing truyền thông qua Facebook giữ vai trò trọng tâm trong việc xây dựng uy tín cho Edushop. Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop tập trung cung cấp giải pháp ôn thi trực tuyến cho học sinh trung học phổ thông. Fanpage Edushop.vn là kênh tương tác chính giữa doanh nghiệp và người học. Kênh này cung cấp thông tin khóa học, chia sẻ tài liệu ôn thi và tiếp nhận phản hồi thực tế. Nền tảng mạng xã hội tạo môi trường kết nối đa chiều nhanh chóng. Học sinh dễ dàng tiếp cận kiến thức thi cử và trao đổi trực tiếp với đội ngũ giáo viên. Đơn vị tận dụng các tính năng cộng đồng trên Facebook để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Mạng xã hội này không chỉ phục vụ quảng bá khóa học mà còn củng cố niềm tin thương hiệu. Doanh nghiệp giáo dục cần duy trì sự hiện diện liên tục trên mạng xã hội. Điều này giúp nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường giáo dục trực tuyến. Hệ thống kênh số hóa mở ra cơ hội tiếp cận hàng triệu sĩ tử trên toàn quốc. Do đó, việc nghiên cứu kênh truyền thông Facebook mang tính cấp thiết chiến lược.

1.1. Mục tiêu truyền thông trực tuyến của Edushop

Mục tiêu hàng đầu của Edushop là gia tăng nhận thức thương hiệu trong cộng đồng học sinh lớp 12. Doanh nghiệp định vị Fanpage như một trung tâm tri thức hỗ trợ kỳ thi tốt nghiệp trung học phổ thông quốc gia. Kênh truyền thông này giới thiệu các khóa luyện thi chất lượng và đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm. Ngoài ra, Edushop chú trọng xây dựng mối quan hệ tin cậy với phụ huynh và học sinh. Đơn vị thu thập ý kiến đóng góp nhằm cải thiện dịch vụ giảng dạy số. Mục tiêu cụ thể bao gồm mở rộng độ phủ thương hiệu và thu hút học viên mới đăng ký khóa học. Hoạt động này tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng doanh số bền vững.

1.2. Đặc điểm đối tượng độc giả trên Fanpage

Số liệu từ Meta Business Suite chỉ ra tệp công chúng theo dõi Fanpage Edushop.vn có đặc thù rõ nét. Trang hiện sở hữu 1.803 người theo dõi với tỷ lệ nữ giới chiếm áp đảo 77% và nam giới chiếm 23%. Độ tuổi chủ đạo tập trung từ 18 đến 24 tuổi. Nhóm đối tượng này bao gồm học sinh lớp 12 chuẩn bị thi đại học, tân sinh viên và người mới đi làm. Người theo dõi quan tâm sâu sắc đến các phương pháp giải đề, mẹo học tập và chính sách ưu đãi học phí. Thói quen sử dụng Facebook của nhóm độc giả trẻ là lướt tin nhanh và tương tác mạnh với hình ảnh trực quan. Sự phân bổ nhân khẩu học rõ ràng giúp Edushop định hướng nội dung bài đăng sát thực tế.

II. Thực trạng marketing truyền thông qua Facebook tại Edushop

Thực trạng triển khai truyền thông trên Fanpage Edushop.vn đang bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng. Báo cáo thống kê cho thấy chỉ số tiếp cận bài viết sụt giảm mạnh mẽ. Lượng tiếp cận trong 90 ngày gần nhất giảm tới 77,3% so với giai đoạn trước. Tổng số người tiếp cận bài viết chỉ đạt xấp xỉ 2.200 người. Nguyên nhân cốt lõi bắt nguồn từ tần suất xuất bản nội dung quá thưa thớt. Doanh nghiệp không duy trì lịch đăng bài đều đặn trong thời gian dài. Thuật toán phân phối của Facebook lập tức hạn chế hiển thị trang khi hoạt động tương tác giảm sút. Kết quả khảo sát 80 khách hàng cho thấy mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao. Học sinh chỉ quan tâm đến các nội dung cung cấp lợi ích thực tế như khuyến mãi và tài liệu ôn tập. Phản hồi thực tế từ học viên cũ chưa được tận dụng triệt để nhằm gia tăng uy tín. Sự thiếu hụt các bài viết định dạng video ngắn làm suy giảm khả năng cạnh tranh trên bảng tin. Các yếu tố này cản trở tiến trình tiếp cận khách hàng tiềm năng.

2.1. Suy giảm chỉ số tiếp cận tự nhiên trên Fanpage

Sự suy giảm chỉ số tiếp cận tự nhiên là thách thức lớn nhất của Edushop. Mức giảm 77,3% lượng tiếp cận sau 90 ngày phản ánh sự thiếu hụt tương tác người dùng. Thuật toán của Meta luôn ưu tiên hiển thị nội dung tạo ra nhiều thảo luận và chia sẻ. Việc Edushop đăng tải bài viết ngắt quãng khiến điểm chất lượng trang sụt giảm. Lượng tương tác trung bình trên mỗi bài viết rơi vào mức thấp kỷ lục. Số lượt thích, bình luận và chia sẻ không đủ kích hoạt thuật toán đề xuất tự nhiên. Fanpage gần như mất kết nối với tệp 1.803 người theo dõi ban đầu. Tình trạng này làm giảm đáng kể hiệu quả quảng bá thương hiệu giáo dục.

2.2. Điểm nghẽn trong chiến lược nội dung bài đăng

Nội dung bài viết trên Fanpage Edushop.vn còn mang tính đơn điệu và thiếu chiều sâu. Khảo sát 80 học sinh cho thấy nhu cầu lớn về kiến thức trọng tâm và đánh giá thực tế của học viên đi trước. Tuy nhiên, trang chủ yếu đăng hình ảnh tĩnh chứa nhiều văn bản khó tiếp thu. Edushop chưa đẩy mạnh sản xuất video giải bài mẫu hay livestream tư vấn mùa thi. Các thông tin về đội ngũ giáo viên uy tín chưa được xây dựng thành câu chuyện truyền cảm hứng. Thêm vào đó, chương trình khuyến mãi và quyền lợi khóa học chưa được làm nổi bật. Doanh nghiệp thiếu chiến lược nội dung định kỳ dẫn đến việc người học nhanh chóng lãng quên thương hiệu.

III. Giải pháp marketing truyền thông qua Facebook tại Edushop

Để khôi phục tương tác và nâng cao nhận diện, Edushop cần tái cấu trúc toàn diện chiến lược Facebook marketing. Doanh nghiệp cần thiết lập lịch xuất bản nội dung ổn định với tần suất từ ba đến năm bài mỗi tuần. Thời gian đăng bài nên bám sát khung giờ vàng hoạt động trực tuyến của học sinh lớp 12. Nội dung cần tập trung giải quyết áp lực ôn thi thông qua tài liệu tóm tắt và mẹo ghi nhớ nhanh. Edushop nên xây dựng hệ thống bài viết giới thiệu năng lực giáo viên nhằm tạo niềm tin học thuật. Hoạt động đăng tải cảm nhận thực tế của học viên đạt điểm cao giúp chứng minh chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cần phối hợp quảng cáo hướng đối tượng chính xác trên Meta Ads để mở rộng phạm vi tiếp cận ngoài tệp theo dõi sẵn có. Việc kết hợp bài viết không trả phí và quảng cáo trả phí tạo dòng tương tác ổn định. Đội ngũ quản trị Fanpage phải chủ động phản hồi bình luận và tin nhắn trong thời gian ngắn nhất.

3.1. Đa dạng hóa định dạng và nội dung trực quan

Đổi mới hình thức truyền tải là yêu cầu then chốt để thu hút học sinh thế hệ trẻ. Edushop cần tập trung phát triển các video ngắn dạng Facebook Reels hướng dẫn giải bài nhanh. Định dạng video ngắn giúp truyền tải kiến thức cô đọng và dễ chia sẻ trên mạng xã hội. Doanh nghiệp nên thiết kế infographic tóm tắt sơ đồ tư duy cho các môn học ôn thi trọng điểm. Hình ảnh đồ họa cần mang phong cách hiện đại và chuẩn nhận diện thương hiệu. Các buổi phát sóng trực tiếp giải đề cùng thủ khoa cũng tạo lực hút tương tác rất lớn. Nội dung phong phú kích thích người xem để lại bình luận và lan tỏa bài đăng tự nhiên.

3.2. Tối ưu hóa tần suất đăng và phân phối nội dung

Thiết lập kỷ luật xuất bản bài viết là yếu tố quyết định để khôi phục chỉ số reach. Edushop nên áp dụng mô hình phân chia nội dung theo tỷ lệ chuẩn marketing giáo dục. Nhóm bài cung cấp kiến thức học tập chiếm sáu mươi phần trăm tổng lượng nội dung. Nhóm bài tương tác giải trí và minigame tặng quà chiếm hai mươi phần trăm. Nhóm bài bán khóa học và ưu đãi học phí chiếm hai mươi phần trăm còn lại. Khung giờ đăng tải thích hợp nhất là mười một giờ ba mươi trưa và hai mươi giờ tối mỗi ngày. Đây là các thời điểm học sinh kết thúc buổi học và truy cập Facebook giải trí. Việc duy trì nhịp độ ổn định hỗ trợ thuật toán nhận diện trang tích cực hơn.

IV. Định hướng marketing truyền thông qua Facebook tại Edushop

Hoạt động marketing truyền thông trên Facebook đóng vai trò đòn bẩy cho sự phát triển của Edushop. Nghiên cứu thực tế tại doanh nghiệp khẳng định mạng xã hội là kênh tiếp cận học sinh hiệu quả nhất hiện nay. Tuy nhiên, thách thức suy giảm tương tác đòi hỏi sự chuyển dịch tư duy quản lý kênh số. Edushop cần coi Fanpage như một cộng đồng đồng hành cùng học sinh trong mùa thi. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ giữa nội dung giá trị, hình ảnh trực quan và công nghệ quảng cáo nhắm chọn. Đội ngũ tiếp thị phải theo dõi sát sao các chỉ số tương tác và tỷ lệ chuyển đổi hàng tháng. Việc tối ưu hóa định kỳ giúp tiết kiệm ngân sách và tăng tính gắn kết của thương hiệu giáo dục. Các giải pháp đề xuất không chỉ giải quyết điểm nghẽn trước mắt mà còn định hình vị thế thương hiệu lâu dài. Thành công trên nền tảng Facebook tạo tiền đề mở rộng sang các kênh số hóa tiềm năng khác trong tương lai.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong quản trị kênh mạng xã hội

Kinh nghiệm từ thực tế Edushop cho thấy tính kỷ luật trong sản xuất nội dung quyết định sự sống còn của Fanpage. Doanh nghiệp không thể duy trì tương tác tốt nếu chỉ đăng bài theo cảm tính và gián đoạn thời gian dài. Sự thấu hiểu người học qua dữ liệu phân tích là chìa khóa xây dựng nội dung đúng trúng. Bên cạnh đó, việc kết hợp giữa nội dung học thuật hữu ích và yếu tố giải trí giúp giữ chân độc giả trẻ tuổi. Sự tương tác hai chiều kịp thời giúp chuyển hóa người theo dõi thành khách hàng trả phí. Doanh nghiệp giáo dục cần đầu tư nguồn lực chuyên môn hóa cho hoạt động quản trị mạng xã hội.

4.2. Khả năng ứng dụng mô hình cho doanh nghiệp edtech

Mô hình tối ưu hóa truyền thông Facebook của Edushop mang lại giá trị tham khảo cao cho các doanh nghiệp edtech tại Việt Nam. Các đơn vị giáo dục công nghệ có thể áp dụng quy trình phân tích dữ liệu tương tác để điều chỉnh chiến lược tiếp thị. Việc xây dựng hình tượng giáo viên chuyên môn cao kết hợp tài liệu học tập chuẩn hóa tạo niềm tin vững chắc. Ngoài ra, việc phối hợp các định dạng video ngắn đa nền tảng giúp tăng trưởng nhận diện thương hiệu với chi phí tối ưu. Doanh nghiệp cần chủ động cập nhật các thay đổi thuật toán của mạng xã hội để duy trì sức cạnh tranh. Chiến lược truyền thông bài bản là bệ phóng thúc đẩy chuyển đổi số giáo dục.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh bùng nổ công nghệ thông tin và chuyển đổi số, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay Twitter đã trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các tổ chức kinh doanh. Đối với lĩnh vực giáo dục trực tuyến (edtech), mạng xã hội đóng vai trò là cầu nối trực tiếp để tiếp cận người học, nâng cao nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng mục tiêu. Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop (Edushop Education Technology Joint Stock Company) là doanh nghiệp tiên phong triển khai các khóa học và phần mềm luyện thi trực tuyến tại khu vực miền Trung và Tây Nguyên. Mặc dù thị trường công nghệ giáo dục chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về nhu cầu học tập linh hoạt và cá nhân hóa, sự tham gia của nhiều đối thủ cạnh tranh lâu năm như Hocmai.vn, Tuyensinh247 và Viettelstudy.com đã tạo ra áp lực cạnh tranh rất lớn.

Nhận thức được tầm quan trọng của việc tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp cận tệp khách hàng là học sinh trung học phổ thông, Edushop đã lựa chọn Facebook làm kênh truyền thông chủ lực. Tuy nhiên, việc duy trì sự hiện diện đơn thuần trên mạng xã hội không đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu nếu thiếu đi các công cụ đánh giá khoa học, định lượng về mức độ tương tác, khả năng lan tỏa và phản hồi của khách hàng. Từ những yêu cầu thực tiễn trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp, tác giả Lê Ngọc Thành Danh (sinh viên lớp K54 QTKD CLC, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: "Evaluating Marketing Communication Activities via Facebook at Edushop" (Đánh giá hoạt động truyền thông marketing qua Facebook tại Edushop), dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Hoàng Trọng Hùng.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định thành mục tiêu tổng quát và ba nhiệm vụ cụ thể:

1. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua trang Fanpage Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop giai đoạn 2021 – 2023 và quý I năm 2024.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook cho doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Toàn bộ hoạt động truyền thông marketing trên nền tảng mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop.
• Đối tượng khảo sát: Những khách hàng đã hoặc đang sử dụng dịch vụ giáo dục của công ty, đồng thời có biết đến và theo dõi trang Fanpage "Edushop.vn - Luyện thi trực tuyến".
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop, địa chỉ trụ sở tại số 5/230 Trần Phú, phường Phước Vĩnh, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh kết quả kinh doanh và hoạt động truyền thông giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp được điều tra, thu thập thông qua khảo sát trực tuyến vào tháng 3 năm 2024.
• Phạm vi nội dung: Tập trung phân tích các hoạt động truyền thông trên kênh Fanpage Facebook chính thức mang tên "Edushop.vn - Luyện thi trực tuyến".

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập một khung lý thuyết toàn diện về truyền thông marketing trực tuyến và tiếp thị qua mạng xã hội, tích hợp quan điểm học thuật từ các học giả chuyên ngành:

• Khái niệm Marketing và Truyền thông Marketing: Tác giả tiếp cận định nghĩa marketing của Kotler và Armstrong (2016), Askegaard và Linnet (2011), cùng luận điểm của Theodore Levitt (1960) về việc đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng. Truyền thông marketing (Marcom) được xem xét qua các cấu phần cơ bản theo Kotler & Keller (2016) và Belch & Belch (2018), bao gồm: Quảng cáo (Advertising), Quan hệ công chúng (Public Relations), Xúc tiến bán (Sales Promotion), Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing), Bán hàng cá nhân (Personal Selling), Tiếp thị kỹ thuật số và mạng xã hội (Digital and Social Media Marketing). Bên cạnh đó, khái niệm Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC) được sử dụng nhằm đảm bảo tính nhất quán của thông điệp đa kênh.
• Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing - SMM): Tác giả tổng hợp các nghiên cứu của Chu và Kim (2011), Kaplan và Haenlein (2010), Ryan (2016), Eriksson và cộng sự (2017), Qualman (2019) để làm rõ bản chất đối thoại hai chiều, dựa trên nền tảng Web 2.0, tốc độ lan truyền cộng đồng nhanh, yêu cầu đầu tư thời gian, công sức và những thách thức trong việc chuyển đổi các chỉ số truyền thông (Reach, Engagement) sang các chỉ số tài chính (Return on Investment - ROI).
• Mô hình lý thuyết ứng dụng:
  1. Mô hình quá trình truyền thông vĩ mô (Macromodel of the communications process) của Kotler và cộng sự (2020), phân tích mối liên kết giữa 9 yếu tố: Người gửi (Sender), Người nhận (Receiver), Mã hóa (Encoding), Giải mã (Decoding), Thông điệp (Message), Phương tiện truyền thông (Media), Phản hồi (Response), Thông tin phản hồi (Feedback) và Nhiễu (Noise).
  2. Khung hoạch định truyền thông marketing (Marketing Communication Planning Framework - MCPF) của Chris Fill (2013), định hình chiến lược qua 6 bước: Xác định mục tiêu, Phân tích nhóm công chúng mục tiêu, Phát triển thông điệp, Lựa chọn kênh truyền thông, Phân bổ ngân sách, Đo lường và kiểm soát.
  3. Mô hình hành vi người tiêu dùng AIDA của E. Elmo Lewis (1898), mô tả tiến trình tâm lý khách hàng qua 4 giai đoạn: Gây chú ý (Attention), Tạo sự quan tâm (Interest), Thúc đẩy mong muốn (Desire) và Dẫn dắt hành động (Action).
  4. Khung thang đo nghiên cứu đề xuất: Kết hợp lý thuyết xử lý thông tin người tiêu dùng của Bettman để đo lường "Mức độ quan tâm đến thông tin bài đăng" (7 biến quan sát); mô hình AIDA của Lewis để đo "Mức độ đồng ý với các phát biểu về Fanpage" (8 biến quan sát); quan điểm của Kotler về xúc tiến bán để đo "Mức độ hài lòng với chương trình khuyến mại" (4 biến quan sát); và mô hình nhận thức về sự hài lòng của Oliver để đo "Đánh giá chung về sự hài lòng và ý định giới thiệu" (3 biến quan sát).

Phương pháp nghiên cứu thực tế bao gồm hai nhánh thu thập và xử lý dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính nội bộ do Phòng Kế toán - Nhân sự của Edushop cung cấp giai đoạn 2021 – 2023, kết hợp dữ liệu thống kê quản trị trang từ công cụ Meta Business Suite của Fanpage Facebook "Edushop.vn - Luyện thi trực tuyến".
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua phiếu khảo sát trực tuyến gửi tới tệp khách hàng đã hoặc đang trải nghiệm dịch vụ của công ty thông qua Fanpage. Tác giả áp dụng công thức tính kích thước mẫu của Linus Yamane: $$n = \frac{N}{1 + N \cdot e^2}$$ Với độ tin cậy 95% và sai số tỷ lệ cho phép $e = 10%$, kích thước mẫu tối thiểu được xác định là 80. Nghiên cứu thực hiện thu thập bằng phương pháp lấy mẫu phi xác suất - chọn mẫu thuận tiện (convenience sampling), thu về 80 phiếu trả lời hợp lệ phục vụ việc phân tích.
• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu sau khi làm sạch và mã hóa được đưa vào phân tích trên phần mềm thống kê SPSS phiên bản 26. Tác giả sử dụng các phương pháp thống kê mô tả (Descriptive Statistics) bao gồm lập bảng tần số (Frequency tables), tính tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình (Mean) và độ lệch chuẩn (Standard Deviation) để làm rõ đặc điểm mẫu và mức độ đánh giá của khách hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chapter 1: Theoretical Basis of Communication Marketing via Facebook

Chương này tập trung xây dựng nền tảng lý luận vững chắc về marketing, marcom và mạng xã hội. Tác giả phân tích chuyên sâu các công cụ truyền thông cốt lõi của Facebook phục vụ doanh nghiệp: Facebook Ads (quảng cáo định hướng nhân khẩu học theo Brian Carter), Fanpage (kênh đại diện chính thức theo Michelle Hernandez), Facebook Pixel (công cụ phân tích hành vi theo dõi chuyển đổi web), Facebook Groups (cộng đồng tương tác chuyên sâu theo Ryan Deiss) và Facebook Live (phát video trực tiếp tương tác thời gian thực).

Quy trình xây dựng chiến dịch truyền thông Facebook được cụ thể hóa qua việc xác định mục tiêu truyền thông theo John Rossiter và Larry Percy (1997) gồm 4 mục tiêu: Thiết lập nhu cầu danh mục, Xây dựng nhận biết thương hiệu, Xây dựng thái độ thương hiệu, và Thúc đẩy ý định mua hàng. Đối với bài toán ngân sách, chương 1 đối chiếu 4 phương pháp lập ngân sách theo Kotler (2020): Phương pháp căn cứ vào khả năng (Affordable method), Phương pháp tính theo tỷ lệ phần trăm doanh thu (Percentage of sales method), Phương pháp cạnh tranh tương đương (Competitive parity method), và Phương pháp xác định mục tiêu - nhiệm vụ (Objective and task method) – được đánh giá là phương pháp khoa học nhất. Chương 1 khép lại bằng việc thiết lập hệ thống thang đo bảng hỏi cho nghiên cứu thực chứng tại Edushop.

Chapter 2: Evaluation of Marketing Communication Activities via Facebook Social Media of Edushop Education Technology Joint Stock Company

Chương 2 trình bày bức tranh toàn diện về doanh nghiệp, kết quả kinh doanh và thực trạng hoạt động truyền thông trên trang Fanpage. Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop thành lập ngày 09/03/2020 tại Huế (mã số thuế 3301671938), sở hữu khẩu hiệu "Knowledge at your fingertips" và định vị phát triển nền tảng luyện thi trực tuyến sở hữu ngân hàng hơn 1.000.000 đề thi. Doanh nghiệp cung cấp 3 dòng sản phẩm cốt lõi: Khóa học trực tuyến (nền tảng, nâng cao, luyện đề qua video), Hệ thống thi trực tuyến (ngân hàng đề thi, luyện tập theo chủ đề, thi đấu nhóm, kỳ thi đánh giá năng lực liên trường), và Trung tâm luyện thi trực tiếp (thành lập Trung tâm Luyện thi Phú Xuân - Quốc Học Huế vào tháng 5/2022 với quy mô 15 phòng học, hợp tác cùng giáo viên Trường THPT Chuyên Quốc Học Huế). Edushop cũng phát triển tính năng ủy quyền dữ liệu cho phép giáo viên tải bài giảng, ma trận đề thi và tạo lớp kiểm tra riêng.

Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 của Edushop có sự biến động mạnh mẽ:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (±)	So sánh 2022/2021 (%)
Tổng doanh thu (triệu VNĐ)	207	987	2.700	+780	+376,75%
Lợi nhuận trước thuế (triệu VNĐ)	-397	198	(chi phí tăng)	+595	-

(Nguồn: Phòng Kế toán - Nhân sự Công ty Edushop)

Năm 2021, do ảnh hưởng của dịch bệnh và chi phí vận hành nền tảng mới, doanh nghiệp ghi nhận khoản lỗ 397 triệu VNĐ. Bước sang năm 2022, nhờ mở rộng trung tâm trực tiếp và tăng trưởng nhu cầu học trực tuyến, doanh thu tăng trưởng 376,75%, đạt lợi nhuận trước thuế 198 triệu VNĐ. Đến năm 2023, doanh thu đạt 2,7 tỷ VNĐ, tuy nhiên chi phí vận hành và phát triển ứng dụng chưa được tối ưu hóa đã làm tăng tổng chi phí thêm 324,75% so với cùng kỳ.

Khi đánh giá kênh truyền thông Fanpage Facebook mang tên "Edushop.vn - Luyện thi trực tuyến", số liệu trích xuất từ Meta Business Suite chỉ ra các đặc điểm vận hành sau:

• Quy mô người theo dõi: Đạt 1.803 người theo dõi (followers), hơn 1.700 lượt thích (likes). Giao diện thiết kế đơn giản, sử dụng tông màu đỏ đồng bộ với nhận diện logo công ty.
• Cơ cấu nhân khẩu học: 77% người theo dõi là nữ, 23% là nam. Độ tuổi tập trung chủ yếu trong khoảng từ 18 đến 24 tuổi (nhóm đối tượng học sinh cuối cấp THPT chuẩn bị thi đại học, sinh viên và người trẻ mới ra trường).
• Mức độ tiếp cận bài viết (Post reach): Ghi nhận xu hướng suy giảm nghiêm trọng. Số lượt tiếp cận bài viết giảm tới 77,3% so với kỳ 90 ngày trước đó, chỉ đạt 2.200 người trong 90 ngày gần nhất. Tác giả chỉ ra nguyên nhân trực tiếp bắt nguồn từ việc tần suất xuất bản bài viết trên trang bị gián đoạn và giảm sút rõ rệt.

Kết quả điều tra 80 khách hàng bằng phần mềm SPSS 26 cho thấy khách hàng đặc biệt quan tâm đến: (1) Lợi ích nhận được từ khóa học/dịch vụ, (2) Các chương trình ưu đãi, khuyến mại học phí, và (3) Phản hồi, đánh giá thực tế của học viên khóa trước. Về mặt hạn chế, khảo sát ghi nhận mức độ phản hồi (responsiveness) tin nhắn và bình luận trên Fanpage còn chậm, nội dung bài đăng chưa thực sự đa dạng, chủ yếu tập trung vào bài viết thông thường mà thiếu đi các hình thức tương tác đa phương tiện hấp dẫn.

Chapter 3: Solutions to Enhance Marketing Communication via Facebook Social Network of Edushop Education Technology Joint Stock Company

Dựa trên những hạn chế được chỉ ra trong chương 2, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông trên Facebook bám sát định hướng của doanh nghiệp:

• Định hướng chiến lược: Xây dựng Edushop thành nền tảng giáo dục trực tuyến phi tập trung lớn tại Việt Nam về luyện thi, chứng chỉ và kỹ năng sống.
• Nhóm giải pháp hoàn thiện truyền thông Fanpage: Chuẩn hóa giao diện nhận diện thương hiệu, tái cấu trúc nội dung bài viết theo lộ trình ôn thi cụ thể, cung cấp tài liệu giải đề chi tiết từ đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm, và thiết lập quy trình phản hồi tư vấn nhanh chóng nhằm cải thiện thời gian phản hồi tin nhắn/bình luận của khách hàng.
• Nhóm giải pháp gia tăng tương tác: Tận dụng triệt để tính năng Facebook Live để tổ chức các buổi tư vấn phương pháp ôn thi THPT Quốc gia, giải đề thi mẫu trực tuyến cùng giáo viên chuyên môn; tổ chức các chương trình mini-game, sự kiện tặng học bổng và kích hoạt tính năng thi đấu nhóm (Group competition) nhằm khuyến khích học sinh chia sẻ bài viết về trang cá nhân.
• Nhóm giải pháp phát triển dài hạn: Xây dựng và quản lý các cộng đồng học tập thông qua Facebook Groups liên kết với Fanpage chính; cài đặt Facebook Pixel để theo dõi luồng hành vi của người dùng từ Facebook chuyển đổi sang website edushop.vn; và áp dụng phương pháp lập ngân sách theo mục tiêu - nhiệm vụ (Objective and task method) nhằm kiểm soát chi phí quảng cáo, ngăn chặn sự tăng vọt chi phí vận hành đã từng xảy ra trong năm 2023.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại các kết quả định lượng và hàm ý thực tiễn rõ ràng đối với hoạt động tiếp thị của Edushop:

• Kết quả dữ liệu doanh nghiệp và truyền thông: Hệ thống hóa chính xác bước chuyển tài chính của Edushop từ khoản lỗ 397 triệu VNĐ (2021) sang mức lãi 198 triệu VNĐ (2022) và đạt mốc doanh thu 2,7 tỷ VNĐ (2023). Làm rõ cơ cấu người theo dõi Fanpage với 77% nữ, 23% nam, độ tuổi 18 – 24, và phản ánh trung thực hiện tượng sụt giảm 77,3% lượt tiếp cận bài viết (chỉ đạt 2.200 người trong 90 ngày) do sự suy giảm tần suất đăng bài.
• Kết quả khảo sát thực chứng: Thông qua phân tích 80 mẫu khảo sát bằng SPSS 26, nghiên cứu xác định rõ 3 yếu tố chi phối hành vi tiếp nhận thông tin của học sinh và phụ huynh: Lợi ích cốt lõi của khóa học, tính hấp dẫn của chương trình khuyến mại, và mức độ tin cậy từ phản hồi của người học trước đó.
• Đóng góp của tác giả: Khóa luận đã chuyển hóa các lý thuyết truyền thông chuẩn mực (Macromodel của Kotler, MCPF của Chris Fill, mô hình AIDA của Lewis) thành khung đo lường thực tế cho một doanh nghiệp edtech khởi nghiệp tại khu vực miền Trung. Hệ thống giải pháp đề xuất không dừng lại ở mức độ lý thuyết chung chung mà bám sát các tính năng kỹ thuật sẵn có của Edushop (ngân hàng đề thi, giải đấu nhóm, trung tâm Quốc Học) kết hợp với các công cụ nền tảng của Facebook (Facebook Live, Groups, Pixel, Ads).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện thực hiện của tác giả:

• Hạn chế về quy mô và phương pháp chọn mẫu: Kích thước mẫu khảo sát chỉ đạt mức tối thiểu theo công thức Linus Yamane ($n = 80$) với sai số tỷ lệ tương đối cao ($e = 10%$). Kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện) trực tuyến có thể hạn chế tính đại diện cho toàn bộ đối tượng học sinh và phụ huynh tiềm năng trên địa bàn cả nước.
• Hạn chế về phạm vi kênh truyền thông: Đề tài chỉ tập trung duy nhất vào trang Fanpage Facebook "Edushop.vn - Luyện thi trực tuyến", chưa mở rộng khảo sát các kênh tiếp thị số khác mà học sinh thế hệ trẻ đang sử dụng phổ biến (như TikTok, YouTube) hoặc kênh tiếp thị qua thư điện tử và công cụ tìm kiếm.
• Hạn chế về thời gian khảo sát: Dữ liệu điều tra sơ cấp được thực hiện trong tháng 3 năm 2024, thời điểm chưa bước vào giai đoạn cao điểm ôn thi nước rút của học sinh lớp 12 (thường diễn ra vào tháng 5 – tháng 6), do đó các phản ứng về tương tác có thể mang tính thời điểm.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả gợi mở việc mở rộng kích thước mẫu điều tra với phương pháp chọn mẫu xác suất; nghiên cứu tích hợp truyền thông đa kênh (Omnichannel Marketing); và phát triển mô hình định lượng đánh giá sâu mối quan hệ giữa chi phí quảng cáo Facebook Ads với tỷ suất sinh lời trên chi phí quảng cáo (ROAS/ROI) tại các doanh nghiệp giáo dục trực tuyến.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tài liệu là một hình mẫu chuẩn mực về việc xây dựng cấu trúc khóa luận ứng dụng, cách thức vận dụng các mô hình kinh điển (Kotler, Chris Fill, AIDA) vào nghiên cứu mạng xã hội và phương pháp xây dựng bảng câu hỏi định lượng.
• Người nghiên cứu về lĩnh vực Công nghệ giáo dục (EdTech): Báo cáo cung cấp các số liệu thực tế quý giá về hành vi tìm kiếm thông tin của học sinh, cấu trúc chi phí - doanh thu của một startup edtech địa phương, và các bài học kinh nghiệm trong việc duy trì tần suất tương tác trên Fanpage.
• Bộ phận Marketing của Edushop và các doanh nghiệp tương tự: Cung cấp bức tranh thực trạng về điểm nghẽn truyền thông (đặc biệt là tốc độ phản hồi tư vấn và sự sụt giảm tiếp cận do gián đoạn nội dung), làm căn cứ xây dựng kế hoạch truyền thông định kỳ và phân bổ ngân sách tiếp thị hợp lý.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng phương pháp nào để xác định kích thước mẫu điều tra và quy mô mẫu thực tế đạt bao nhiêu?
Tác giả áp dụng công thức của Linus Yamane với độ tin cậy 95% và sai số cho phép $e = 10%$, tính toán ra quy mô mẫu tối thiểu là 80. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện trực tuyến đã thu về đúng 80 bảng hỏi hợp lệ từ các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Edushop.

2. Cơ cấu nhân khẩu học của người theo dõi trang Fanpage "Edushop.vn - Luyện thi trực tuyến" có đặc điểm gì nổi bật?
Theo thống kê từ công cụ Meta Business Suite của công ty, trang Fanpage có 1.803 người theo dõi, trong đó nữ giới chiếm áp đảo với 77% và nam giới chiếm 23%. Độ tuổi của người theo dõi tập trung chủ yếu ở nhóm từ 18 đến 24 tuổi.

3. Tình hình kinh doanh và doanh thu của Công ty Edushop biến động như thế nào trong giai đoạn 2021 – 2023?
Năm 2021, Edushop đạt doanh thu 207 triệu VNĐ và chịu lỗ 397 triệu VNĐ do chi phí vận hành ban đầu cao. Năm 2022, doanh thu tăng vọt lên 987 triệu VNĐ (tăng 376,75%) và đạt lợi nhuận trước thuế 198 triệu VNĐ. Đến năm 2023, doanh thu đạt mức 2,7 tỷ VNĐ, nhưng chi phí vận hành và phát triển hệ thống chưa tối ưu đã làm tổng chi phí tăng 324,75% so với năm trước.

4. Đâu là nguyên nhân trực tiếp khiến lượt tiếp cận bài viết (Post reach) trên Fanpage Edushop bị sụt giảm 77,3%?
Báo cáo thống kê quản trị trang cho thấy trong vòng 90 ngày gần nhất, lượt tiếp cận bài viết chỉ đạt 2.200 người (giảm 77,3%). Nguyên nhân chính được tác giả chỉ ra là do sự sụt giảm mạnh về số lượng và tần suất đăng bài trên Fanpage trong giai đoạn này.

5. Khung thang đo khảo sát trong khóa luận được kế thừa từ các cơ sở học thuật nào?
Thang đo gồm 4 nhóm chỉ báo được xây dựng dựa trên: Lý thuyết xử lý thông tin lựa chọn của Bettman (mức độ quan tâm thông tin); Mô hình AIDA của E. Elmo Lewis (mức độ đồng ý về Fanpage); Nghiên cứu của Philip Kotler về xúc tiến bán (chương trình khuyến mại); và Mô hình nhận thức tiền đề - kết quả của Richard L. Oliver (mức độ hài lòng chung và ý định hành vi).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Ngọc Thành Danh tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về truyền thông marketing trên nền tảng Facebook và phân tích thực chứng hoạt động này tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edushop. Dựa trên dữ liệu tài chính nội bộ giai đoạn 2021 – 2023 kết hợp kết quả khảo sát định lượng 80 khách hàng xử lý qua phần mềm SPSS 26, nghiên cứu đã chỉ ra những điểm mạnh về nhận diện thương hiệu cũng như các hạn chế nghiêm trọng về tính kịp thời trong phản hồi và sự sụt giảm tiếp cận bài đăng. Các giải pháp đề xuất bao quát từ việc đổi mới nội dung tương tác (Live, minigame, cộng đồng nhóm) đến áp dụng công cụ kỹ thuật (Pixel) và tối ưu hóa ngân sách theo nhiệm vụ, tạo tiền đề nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả tiếp thị số cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HUE U IVERSITY U IVERSITY OF ECO OMICS GRADUATE THESIS EVALUATI G MARKETI G COMMU ICATIO ACTIVITIES VIA FACEBOOK AT EDUSHOP LE GOC THA H DA H Academic Year: 2020 - 2024 HUE U IVERSITY U IVERSITY OF ECO OMICS GRADUATE THESIS EVALUATI G MARKETI G COMMU ICATIO ACTIVITIES VIA FACEBOOK AT EDUSHOP Student: Le goc Thanh Danh Instructor: Student ID: 20K4220007 Assoc. Prof Hoang Trong Hung Class: K54 QTKD CLC Hue, 2024 DECLARATIO I hereby affirm that the data and research findings presented in the thesis titled "Evaluating Marketing Communication Activities via Facebook at Edushop" are entirely truthful. I commit that there has been no instance of plagiarism or use of research results from any previously published work. All referenced materials have been fully cited, with clear and accurate attribution as per the academic regulations of the institution.

i ACK OWLEDGEME T Throughout the process of researching and studying the topic “Evaluating Communication Marketing Activities via Facebook at Edushop” alongside my own efforts, I have received enthusiastic support from various organizations and individuals. First and foremost, I would like to express my deep gratitude to the esteemed Faculty of Business Administration at Hue University of Economics, who directly taught and imparted valuable knowledge, providing the best conditions for me to successfully complete my thesis and equipping me with fundamental skills and invaluable resources for my future journey. I sincerely thank the leadership and all employees of Edushop Education Technology Joint Stock Company for their assistance, providing internship opportunities, and supplying the necessary materials to support me during my internship. In particular, I wish to extend my profound gratitude to Associate Professor Dr.

Hoàng Trọng Hùng, who wholeheartedly helped and guided me throughout the research process and successful completion of my thesis. Despite my utmost efforts to complete this graduation thesis within the scope and ability allowed, there may still be shortcomings. I sincerely hope for understanding and kind guidance from the esteemed faculty members. Once again, I would like to express my heartfelt gratitude to everyone involved.

Hue, March 25, 2024 Student Le Ngoc Thanh Danh ii ABSTRACT Marketing communication activities on Facebook are now an indispensable part of the marketing campaigns of all businesses. Recognizing this importance, during the internship at Edushop company, the author chose this activity to research with the aim of improving marketing communication through Facebook for the company. Using methods of data collection and analysis through secondary data from the company and primary data from customers to evaluate this activity and provide solutions for the company. After the research process and analysis of 80 customer surveys, important customer interests such as benefits, promotional programs, and customer feedback after use were identified.

Additionally, the study also discovered lingering limitations in the company's activities such as responsiveness, inadequate content, etc. Based on these findings, the author proposed solutions to enhance the company's marketing communication activities through Facebook. iii TABLE OF CO TE T DECLARATIO .iii TABLE OF CO TE T. i LIST OF ABBREVIATIO S.

iv LIST OF CHARTS/FIGURES. iv LIST OF IMAGES. iv LIST OF TABLES .1 Rationale for the study .2 Objectives of the study .3 Objectives and Scope of the Study .5 Structure of the Thesis. 5 PART II: RESEARCH CO TE T.

6 CHAPTER 1: THEORETICAL BASIS OF COMMU ICATIO MARKETI G VIA FACEBOOK .1 Overview of Marketing .2 Concept of Marketing Communication.3 Social Media Marketing through Facebook .4 Theoretical Model Application of the Research Topic. 23 SUMMARY OF CHAPTER 1. 29 i CHAPTER 2: EVALUATIO OF MARKETI G COMMU ICATIO ACTIVITIES VIA FACEBOOK SOCIAL MEDIA OF EDUSHOP EDUCATIO TECH OLOGY JOI T STOCK COMPA Y .1 Overview of Edushop Educational Technology Joint Stock Company.2 Business Situation of Edushop Education Joint Stock Company .3 Edushop Online Learning and Exam Preparation App .4 Evaluate the Current Status of Marketing Communication Activities via Facebook of Edushop Company .5 Results of customer surveys on Marketing communications activities via Facebook of Edushop company .6 Customer Evaluation of Marketing Communication Activities via Facebook of Edushop Company.7 General Evaluation of Marketing Communication Activities via the Facebook Social Media Platform of Edushop Technology Joint Stock Company. 56 SUMMARY OF CHAPTER 2.

58 CHAPTER 3: SOLUTIO S TO E HA CE MARKETI G COMMU ICATIO VIA FACEBOOK SOCIAL ETWORK OF EDUSHOP EDUCATIO TECH OLOGY JOI T STOCK COMPA Y .1 Development Orientation of Edushop Education Technology Joint Stock Company .2 Solutions to Improve and Enhance Marketing Communication Activities via Facebook Social Network .3 Solutions to Increase Interaction on Fanpage .4 Long-term Development Solutions. 62 SUMMARY OF CHAPTER 3. 64 PART III: CO CLUSIO A D RECOMME DATIO S. 66 ii REFERE CES.

70 iii LIST OF ABBREVIATIO S ABBREVIATIO S MEA S SMM Social Media Marketing Edushop Edushop Education Technology Joint Stock Company LIST OF CHARTS/FIGURES Figure 1.1 Macromodel of the communications processError! Bookmark not defined.2 The Marketing Communication Planning FrameworkError! Bookmark not defined. LIST OF IMAGES Image 2.1 Logo of Edushop .2 Organizational structure diagram of the company .3 Interface of Edushop.vn - Online Exam Preparation .4 Content Posted on Edushop.vn - Online Exam Preparation Fanpage .6 Post Reach on the Fanpage Edushop.7 Page Reach on the Edushop.vn – Online Exam Preparation Fanpage .40 iv LIST OF TABLES Table 2.1 Business results of Edushop Education Technology Joint Stock Company .2 Research Sample Characteristics .3 Information Searching Habits on Online Channels .4 Customer Concerns Affecting Product/Service Usage Decision .5 Sources of Information for Customers to Discover the Edushop.vn – Online Exam Preparation Fanpage.6 Marketing Communication Tools Customers Have Encountered .7 Frequency of Customer Visits to the Edushop.8 Evaluation of the Popularity of the Fanpage.9 Evaluation of the Fanpage Interface .10 Evaluation of the Support and Consultation Services of the Fanpage .11 Customer Interest Level in Various Types of Information .12 Customer Evaluation of the Edushop.13 Customer Evaluation of Promotional Programs on the Fanpage .14 Overall Evaluation of Marketing Communication Activities via the Edushop.vn - Online Exam Preparation Fanpage .1 Rationale for the study In today's digital age, the use of social media platforms such as Facebook, Instagram, Twitter, etc., has become an indispensable part of businesses' marketing strategies (Smith, 2020). In the education sector, leveraging social media to reach and interact with potential customers is extremely important. Edushop, an educational technology joint-stock company, is a leading player in the online education sector.

This industry is experiencing explosive growth, driven by increasing internet penetration, a growing acceptance of online learning models, and a demand for flexible and personalized education. However, this growth has also led to a highly competitive landscape with new rivals emerging constantly. Edushop recognizes the need for creativity and marketing effectiveness to stand out in this crowded market. To attract potential customers and boost sales, Edushop leverages Facebook, a social media platform with a massive user base.

This platform allows Edushop to target its ideal audience – high school students – with laser focus. By creating engaging and informative content, Edushop can build brand awareness, showcase the value proposition of its online courses, and nurture leads through the sales funnel. However, simply having a presence on Facebook is not enough. Edushop understands the importance of measuring and evaluating the effectiveness of its marketing efforts.

By analyzing metrics such as engagement rates, click-through rates, and conversion rates, Edushop can gain valuable insights into what content resonates with its target audience and what aspects of its Facebook marketing strategy need improvement. These insights will then be used to optimize future marketing campaigns, ensuring Edushop maximizes its return on investment (ROI) and continues to attract new students in this competitive online education landscape. With the knowledge and skills acquired during my business administration training, researching social media marketing wsill provide a deep insight into how a company uses social media platforms to reach and interact with customers (Jones & Williams, 2019). 1 Therefore, I have decided to choose the topic "‘Evaluating Communication Marketing Activities via Facebook at Edushop" as the subject of my graduation thesis.2 Objectives of the study General objectives: Through evaluating the marketing communication activities on the Facebook of Edushop Education Technology Joint Stock Company, the thesis will propose solutions for improving these activities in the future.

Specific Objectives: Systematize theoretical and practical issues regarding marketing communication activities on the Facebook social media platform. Analyze the current status of marketing communication activities on the Facebook social media platform of Edushop Education Technology Joint Stock Company. Propose solutions to enhance the effectiveness of marketing communication activities on the Facebook social media platform of Edushop Education Technology Joint Stock Company.3 Objectives and Scope of the Study 1.1 Research Object Research Object: Marketing communication activities on the Facebook social media platform of Edushop Education Technology Joint Stock Company Survey Object: Customers who have used or are currently using the company's services, and are aware of the Edushop – Online Exam Preparation channel on the company's page.2 Research Scope Spatial Scope: The research is conducted at Edushop Education Technology Joint Stock Company. Temporal Scope: The research evaluates the current status of marketing communication activities of Edushop Education Technology Joint Stock Company based on secondary data from 2021 to 2023 and primary data collected in March 2024.

2 Content Scope: The Fanpage Facebook of Edushop Education Technology Joint Stock Company.1 Data Collection Methods Secondary Data Collection Methods and Data Sources include: - Information, accounting data, financial reports, and business operation results of Edushop Education Technology Joint Stock Company. - Index information on the official Facebook social media platform of the company. Primary Data Collection Method: Collecting information through online questionnaires for customers who are currently or have been using the services of Edushop Education Technology Joint Stock Company, to understand and analyze the practical marketing communication activities that the company is implementing. This will help propose solutions to improve the company's marketing communication activities on Facebook.

The method of reaching customers is by sending online questionnaires to customers who are currently or have used the company's services through the company's Facebook page.2 Sampling Method Surveying through questionnaires for customers who are currently or have used the services of the company, tools to measure the effectiveness of marketing communication activities through Facebook of Edushop Education Technology Joint Stock Company. Determining the sample size using the Linus Yamane formula: Top of Form 3 In which: n is the sample size, N is the size of the population. We calculate the sample size with a 95% confidence level and a margin of error between the sample ratio and the population e=10%. Then: = /( + ∗ , )= Thus, the minimum sample size is 80 samples.

Conducting the survey online, recording 80 survey responses for data analysis. Sampling Method: We employed a non-probability convenience sampling technique for this survey. This method specifically targets customers who have either used the company's services or visited the company's Facebook page. The selection of respondents is based on their ease of access and availability, meaning we chose participants who were readily accessible and willing to complete the survey.

By conducting the survey online, we ensured that we gathered data from relevant participants who have direct experience with the company's services. This approach allowed us to efficiently collect meaningful insights from those most familiar with the company's offerings.3 Data Analysis and Processing Methods Primary Data: After the investigation, we checked and selected the questionnaires that met the requirements and were valuable for analysis. Then, the data was cleaned and encoded. After cleaning, the data was processed using SPSS 26 software.

Descriptive Statistics: The study uses frequency tables to evaluate the basic characteristics of the survey sample by calculating statistical parameters such as the mean, and standard deviation of the observed variables. Descriptive frequency tables were used to preliminarily describe the characteristics of the research sample.