CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về hoạt động Marketing 1. Khái niệm truyền thông Marketing “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm,… chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ thích hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm, của cộng đồng và xã hội” (Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Huế - Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015). Hiểu một cách rộng hơn, marketing là một tiến trình quản lý và mang tính chất xã hội được thực hiện bởi những chủ thể và tổ chức mà qua đó nhu cầu tự nhiên và mong muốn của họ được tạo ra, trao đổi và thỏa mãn.
Theo nghĩa hẹp trong phạm vi kinh doanh, marketing là các hoạt động liên quan đến việc xây dựng những mối quan hệ khách hàng hữu ích. Vì vậy, Philip Kotler và Gary Amstrong (2014) đã định nghĩa “Marketing là một tiến trình trong đó các doanh nghiệp sáng tạo ra các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình những mối quan hệ mật thiết với khách hàng để từ đó thu lại lợi nhuận” (Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Huế - Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015). Vai trò của truyền thông Marketing Đối với doanh nghiệp: Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài; Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Đối với người tiêu dùng, Marketing có những lợi ích sau đây: Thứ nhất, Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa SVTH: Dương Thị My Ny 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, từng khách hàng.
Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm với hình thức và đặc tính cụ thể để định hướng cho những người lập kế hoạch sản xuất thực hiện. Thứ hai, Marketing có tính hữu ích về địa điểm khi sản phảm có mặt đúng nơi có người cần mua nó. Thứ ba, Marketing có lợi ích về mặt sở hữu xuất hiện khi kết thúc hành vi mua bán, khi đó người mua có toàn quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm. Thứ tư, Marketing tạo ra tính hữu ích về thông tin bằng việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp của người bán hàng.
Đối với xã hội, Marketing có những lợi ích sau đây: Thứ nhất, Marketing là sự cung cấp một mức sống đối với xã hội. Khi chúng ta xem xét toàn bộ hoạt động marketing của các doanh nghiệp đặc biệt là khối các hoạt động vận tải và phân phối ta thấy rằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ từ người sản xuất đến người tiêu dùng có thể ảnh hưởng lớn đến vấn đề phúc lợi xã hội. Thứ hai, không chỉ các nhà kinh doanh và quản trM doanh nghiệp nhận thức và vận dụng đúng đắn marketing, các cơ quan quản lý vĩ mô cũng cần có nhận thức đầy đủ và đúng đắn để tạo ra những điều kiện thuận lợi, môi trường pháp lý và cả những áp lực nhằm hướng các doanh nghiệp kinh doanh theo quan điểm marketing thực sự. Tổng quan về hoạt động Marketing Online 1.
Khái niệm Marketing Online “Marketing Online có thể được định nghĩa là hoạt động sử dụng internet và công nghệ kĩ thuật số mạng không dây – wireless, vệ tinh – satellit có liên quan đến thực hiện truyền thông marketing” (Theo Dave Chaffey, Rachard Mayer, Kevin John và Fiona Chadwick, trong sách Internet Marketing, 2002). “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” (Theo Philip Kotler, 2007). SVTH: Dương Thị My Ny 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Như vậy Marketing Online chỉ là một hình thức Markteting, Marketing Online là việc tiến hành hoạt động Marketing thông qua môi trường Internet bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách quảng bá thông qua các phương tiện Internet, đưa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Từ đó chúng ta có thể thấy vai trò của Marketing Online là vô cùng quan trọng.
Vai trò của Marketing Online Marketing có các vai trò sau đây: Thứ nhất, Marketing xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách. Bởi hình thức Marketing trực tuyến cốt yếu là sử dụng môi trường Internet để truyền tải thông tin. Vì vậy chỉ cần một thiết bị có kết nối Internet bạn có thể đăng tải nội dung quảng cáo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng trên cả nước. Thứ hai, Marketing giúp tiết kiệm nhân lực và chi phí đầu tư.
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng để lấy ý kiến, đánh giá từ người tiêu dùng một cách chính xác nhất thông qua các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Email,v.v sau đó nhanh chóng khắc phục các khuyến điểm và sai sót về sản phẩm. Thứ ba, dễ dàng theo dõi đánh giá thay đổi theo từng thời kì phát triển của công ty, doanh nghiệp. Cụ thể khi sử dụng hình thức Marketing Online trên Website, doanh nghiệp có thể nắm rõ số lượng người đang truy cập, nội dung tìm kiếm chủ yếu từ khách hàng v.v… Thứ tư, với sức lan truyền rộng rãi của Internet thì Marketing Online trở thành “cánh tay” đắc lực cho các doanh nghiệp một bước tiến lớn vào nền kinh tế trên toàn cầu.Phân biệt giữa Marketing Online và Marketing truyền thống Giữa Marketing Online và Marketing truyền thống đều có mục tiêu hướng đến là nhằm thoả mãn khách hàng, những chiến dịch Marketing được đề ra nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và củng cố lòng tin đối với khách hàng trung thành. Sự khác nhau giữa Marketing online và Marketing truyền thống được thể hiện ở bảng dưới đây: SVTH: Dương Thị My Ny 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt Bảng 1.
1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thông Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Chủ yếu sử dụng các Sử dụng internet, các thiết Phương thức phương tiện truyền thông bị số hóa đại chúng Không bị giới hạn bởi biên Bị giới hạn bởi biên giới Không gian giới quốc gia và vùng lãnh quốc gia và vùng lãnh thổ thổ Chỉ vào một số giờ nhất Mọi lúc mọi nơi, phản ứng định, mất nhiều thời gian Thời gian nhanh, cập nhật thông tin và công sức để thay đổi sau vài phút mẫu quảng cáo hoặc clip Khách hàng tiếp nhận Mất một thời gian dài để Phản hồi thông tin và phản hồi ngay khách hàng tiếp nhận thông lập tức tin và phản hồi Có thể chọn được đối Không chọn được nhóm Khách hàng tượng cụ thể, tiếp cận trực đối tượng cụ thể tiếp với khách hàng Thấp, với ngân sách nhỏ Cao, ngân sách quảng cáo vẫn thực hiện được, có thể Chi phí lớn, được ấn định dùng 1 kiểm soát được chi phí lần quảng cáo Lưu giữ thông tin khách Rất khó lưu trữ thông tin Lưu giữ thông tin hàng dễ dàng, nhanh chóng của khách hàng (Nguồn: Theo http://doanhnhanso.info) SVTH: Dương Thị My Ny 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt 1.Các hình thức Marketing Online hiện nay Quảng cáo mạng hiển thị (Display) Quảng cáo mạng hiển thị Google hay còn gọi là mạng quảng cáo Google Display Network, cho phép kết nối với khách hàng với một loạt các định dạng quảng cáo được đặt trên hệ thống website của google. Quảng cáo Display có liên quan đến nhiều lĩnh vực: thể thao, tin tức, giải trí, kinh tế, v.v Với tốc độ phát triển đáng kinh ngạc như hiện nay, việc bắt tay vào quảng cáo Google Display Network là một lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp. Lợi ích của quảng cáo mạng hiển thị google+ có tới hơn 30 triệu lượt truy cập hàng tháng bao gồm: (1) Có độ phủ quảng cáo lên đến 90% người lướt web toàn cầu thông qua hàng triệu trang web nổi tiếng khác nhau. (2) Khẳng định độ uy tín thương hiệu.
(3) Đánh trúng đối tượng khách hàng với sự chọn lọc theo độ tuổi, sở thích,… (4) Hiển thị banner đa dạng theo: văn bản, hình ảnh, text, video,… (5) Hiển thị với nhiều kích thước banner khác nhau. Khi người sử dụng mạng xã hội họ tìm kiếm thông tin trước đây thì sé được lưu lại trong bộ nhớ của Google. Trong quá trình bạn lướt web hệ thống quảng cáo trên Google thì sẽ có mẫu quảng cáo theo 3 dạng trên xuất hiện, nếu bạn quan tâm và click vào thì quảng cáo GDN – Mạng hiển thị Google đã thành công. Các cách thức hoạt động của quảng cáo hiển thị: chọn chính xác nơi quảng cáo xuất hiện, tự động tiếp thị lại khách hàng đã từng truy cập vào website, quảng cáo hiển thị theo ngữ cảnh.
SEM (Search Engine Marketing: marketing trên công cụ tìm kiếm) SEM là một hình thức marketing online áp dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Bing,v.v SEM bao gồm: SEO và PPC. SEO (Search Engine Optimization): là tối ưu háo công cụ tìm kiếm, là tập hợp các SVTH: Dương Thị My Ny 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt cách thức nhằm đưa thứ hạng website lên vị trí cao nhất trong các kết quả tìm kiếm của người dùng trên công cụ tìm kiếm bằng các cách như website phải có sitemap, từ khóa phải in đậm, in nghiêng, thẻ meta keyword, ảnh, tiêu đề H1,H2, H3 có từ khóa có hay không, lỗi 404,… PPC (Pay Per Click): là trả tiền theo click. Với tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website của doanh nghiệp sẽ được lên Top 4 trên cùng hoặc Top N bên cột phải, giúp tăng lượng người truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường một cách nhanh chóng. PPC có thể cung cấp cho bạn gần như lập tức các khách hàng ghé thăm website và cho phép đánh giá được ngay mô hình kinh doanh trong thời gian ngắn nhất.
Tuy nhiên, việc trả tiền cho mỗi giá trị click chuột mang tính cạnh tranh cao và phải tính toán đến ngân sách chi tiêu trong một khoảng thời gian dài khi bạn quảng cáo, nhắm kĩ mục tiêu quảng cáo, theo dõi đối thủ cạnh tranh.