Đánh giá hoạt động marketing online của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing online của Công ty Đồng phục Thiên Việt - ĐH Huế

• Tác giả: Võ Thị Mỹ Linh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Đức Kiên
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động marketing online của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động marketing online tại Đồng phục Thiên Việt

Hoạt động marketing online tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt đóng vai trò nòng cốt trong chiến lược tăng trưởng doanh thu. Thị trường may mặc đồng phục tại miền Trung chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt. Doanh nghiệp cần chuyển dịch mạnh mẽ từ tiếp thị truyền thống sang các kênh trực tuyến. Quá trình này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu. Lượng khách hàng tiềm năng tăng trưởng ổn định qua từng năm. Các nền tảng số hỗ trợ giới thiệu chi tiết từng mẫu sản phẩm, chất liệu vải và bảng giá may mặc. Khách hàng doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin nhanh chóng. Quy trình tư vấn đơn hàng diễn ra thuận tiện và chính xác hơn. Hoạt động tiếp thị trực tuyến giúp tối ưu hóa chi phí vận hành. Doanh thu của đơn vị ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc trong giai đoạn 2020-2022. Lợi nhuận sau thuế duy trì đà tăng tích cực. Việc đánh giá bài bản các kênh tiếp thị số tạo tiền đề mở rộng thị phần. Doanh nghiệp khẳng định năng lực sản xuất uy tín trên thị trường đồng phục học sinh, công sở và bảo hộ lao động.

1.1. Bối cảnh thị trường may mặc và định vị của Thiên Việt

Ngành may mặc đồng phục đối mặt với yêu cầu khắt khe về chất lượng và tiến độ. Khách hàng ngày càng ưu tiên tìm kiếm nhà cung cấp qua Internet. Đồng phục Thiên Việt định vị là đơn vị cung ứng uy tín tại khu vực miền Trung. Doanh nghiệp tập trung vào phân khúc đồng phục doanh nghiệp, trường học và sự kiện. Nhận diện thương hiệu phụ thuộc lớn vào mức độ phủ sóng trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Áp lực cạnh tranh từ các xưởng may địa phương đòi hỏi sự đổi mới liên tục. Chiến lược định vị sản phẩm gắn liền với tiêu chí chất lượng bền đẹp, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chuyên nghiệp. Môi trường số tạo cơ hội mở rộng tệp khách hàng ngoài tỉnh một cách hiệu quả.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu tiếp thị số của doanh nghiệp

Nghiên cứu tập trung đánh giá mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính là xác định điểm mạnh và điểm nghẽn trong quy trình tiếp thị trực tuyến. Dữ liệu khảo sát giúp đo lường hiệu quả truyền thông trên từng kênh cụ thể. Doanh nghiệp cần cơ sở khoa học để tái cấu trúc ngân sách quảng cáo. Kết quả phân tích chỉ rõ hành vi tìm kiếm và xu hướng đặt hàng của người tiêu dùng. Hoạt động này cung cấp luận cứ thực tiễn cho ban lãnh đạo đưa ra các quyết định điều chỉnh hợp lý. Định hướng dài hạn nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành may mặc đồng phục.

II. Phân tích thực trạng marketing online tại Đồng phục Thiên Việt

Đồng phục Thiên Việt triển khai tiếp thị qua ba kênh chủ đạo: Website, Mạng xã hội Facebook và hệ thống Nội dung số. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha và One Sample T-test cho thấy khách hàng đánh giá các kênh ở mức khá hài lòng. Trang web đóng vai trò như một catalogue trực tuyến hoàn chỉnh. Giao diện website hiển thị rõ ràng các mẫu mã áo phông, tạp dề và đồng phục bảo hộ. Kênh Facebook thu hút lượng lớn tương tác nhờ các bài đăng hình ảnh thực tế. Tuy nhiên, hoạt động tiếp thị vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn đáng kể. Tỷ lệ giữ chân người dùng trên website còn thấp do tốc độ tải trang chưa tối ưu. Nội dung fanpage thiếu tính đa dạng và chưa có các video trải nghiệm thực tế. Tương tác chủ yếu phụ thuộc vào các đợt chạy quảng cáo trả phí ngắn hạn. Hoạt động SEO chưa đạt thứ hạng cao trên các từ khóa cạnh tranh cao. Đội ngũ nhân sự chuyên trách marketing còn mỏng và thiếu tính chuyên môn sâu. Việc phân bổ chi phí quảng cáo giữa các kênh chưa thực sự đồng đều. Điều này làm giảm hiệu suất sinh lời trên mỗi đồng vốn bỏ ra.

2.1. Đánh giá hiệu quả trên các kênh truyền thông số

Website doanh nghiệp đạt lượt truy cập ổn định nhưng tỷ lệ thoát trang vẫn ở mức cao. Khách hàng chủ yếu xem bảng giá mẫu rồi rời đi mà không để lại thông tin tư vấn. Kênh Facebook sở hữu lượng theo dõi tốt từ đối tượng học sinh, sinh viên và doanh nghiệp nhỏ. Tuy vậy, tỷ lệ phản hồi tin nhắn tự động còn chậm vào ngoài giờ hành chính. Các bài viết tin tức và blog chưa mang lại lượng truy cập tự nhiên bền vững. Hoạt động quảng cáo trả phí Google Ads phát sinh chi phí cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng may số lượng lớn chưa tương xứng. Doanh nghiệp cần rà soát lại hành trình khách hàng trên từng điểm chạm số để tránh lãng phí ngân sách.

2.2. Hạn chế và thách thức trong việc tối ưu chuyển đổi

Khâu sáng tạo nội dung gặp khó khăn trong việc duy trì tần suất bài viết đều đặn. Định dạng nội dung còn đơn điệu, chủ yếu là hình ảnh chụp áo tĩnh và thiếu video quy trình may thực tế. Khách hàng thiếu dữ liệu trực quan về độ co giãn, độ bền màu và chất vải khi xem bài viết. Ngoài ra, việc thiếu công cụ tự động hóa quản lý khách hàng (CRM) gây đứt gãy dữ liệu. Nhân viên bán hàng chưa theo dõi sát sao vòng đời đơn hàng tiếp theo của khách cũ. Tệp khách hàng doanh nghiệp may định kỳ hàng năm chưa được chăm sóc lại bằng các chiến dịch thư điện tử chuyên biệt.

III. Giải pháp nâng cao marketing online cho Đồng phục Thiên Việt

Doanh nghiệp cần triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm tối ưu hiệu quả tiếp thị số. Trước hết, giao diện website cần được nâng cấp toàn diện theo chuẩn thân thiện với thiết bị di động. Tốc độ tải trang cần được cải thiện bằng cách nén ảnh và tối ưu mã nguồn. Việc tích hợp công cụ bảng tính giá may trực tiếp giúp giữ chân khách hàng lâu hơn. Chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cần tập trung vào các từ khóa dài có tỷ lệ chuyển đổi cao. Ví dụ điển hình bao gồm các cụm từ may đồng phục công sở tại Huế hoặc may áo thun sự kiện giá xưởng. Về nội dung truyền thông, doanh nghiệp nên đẩy mạnh sản xuất video ngắn dạng Reels và TikTok. Các video thể hiện quy trình may thực tế, độ co giãn sợi vải và phản hồi từ khách hàng cũ. Hoạt động chạy quảng cáo trả phí cần nhắm mục tiêu chính xác theo từng khu vực địa lý cụ thể. Hệ thống phản hồi tin nhắn tự động cần được thiết lập thông minh để thu thập số điện thoại khách hàng nhanh nhất. Cuối cùng, việc đào tạo nâng cao chuyên môn cho nhân sự tiếp thị giữ vai trò then chốt cho sự phát triển lâu dài.

3.1. Tối ưu hóa website và chiến lược SEO chuyên sâu

Website giữ vai trò trung tâm tiếp nhận đơn hàng của doanh nghiệp. Đơn vị cần rà soát toàn bộ cấu trúc đường dẫn và thẻ tiêu đề chuẩn SEO. Nội dung bài viết blog cần giải quyết trực tiếp các vấn đề khách hàng quan tâm. Các chủ đề tiêu biểu gồm cách chọn chất vải may áo thun, kinh nghiệm chọn màu sắc thương hiệu và hướng dẫn bảo quản đồng phục bền đẹp. Thiết kế thêm nút kêu gọi hành động (CTA) như nhận báo giá nhanh hoặc tư vấn thiết kế miễn phí. Ngoài ra, việc cải thiện điểm trải nghiệm trang đích giúp giảm thiểu chi phí trên mỗi lượt nhấp khi chạy Google Ads.

3.2. Đa dạng hóa nội dung số và tự động hóa bán hàng

Chiến lược nội dung cần mở rộng sang các định dạng tương tác cao. Doanh nghiệp nên thường xuyên đăng tải các bộ sưu tập mẫu áo thực tế kèm đánh giá chân thực của đối tác. Những video hậu trường sản xuất tại xưởng may chứng minh năng lực may đo chuyên nghiệp và uy tín của công ty. Kênh bán hàng cần tích hợp hệ thống chatbot tự động trả lời người dùng 24/7. Chatbot đảm nhận nhiệm vụ chào hỏi, gửi bảng thông số size áo và lấy thông tin liên lạc của khách hàng. Đồng thời, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cần được triển khai để nhắc lịch đặt may lại định kỳ cho các khách hàng thân thiết.

IV. Kết luận và ứng dụng marketing online cho Đồng phục Thiên Việt

Đánh giá hoạt động tiếp thị trực tuyến giúp Công ty Đồng phục Thiên Việt định hình rõ bước đi chiến lược tiếp theo. Trong thời kỳ chuyển đổi số, sự phụ thuộc vào phương thức bán hàng truyền thống không còn mang lại lợi thế bền vững. Doanh nghiệp cần chủ động kết hợp giữa kênh trực tuyến và năng lực sản xuất thực tế tại xưởng. Việc đo lường thường xuyên các chỉ số chuyển đổi, lượt nhấp chuột và chi phí cho mỗi đơn hàng giúp tối ưu dòng tiền đầu tư. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn vừa qua chứng minh tiềm năng lớn của thị trường đồng phục may đo. Kết quả nghiên cứu không chỉ mang tính học thuật mà còn là cẩm nang ứng dụng thực tiễn cho ban giám đốc. Các doanh nghiệp may mặc vừa và nhỏ khác tại miền Trung cũng có thể tham khảo mô hình này. Sự linh hoạt trong điều chỉnh nội dung số, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và chăm sóc khách hàng tự động chính là chìa khóa mở rộng thị phần. Thực thi nhất quán các giải pháp đề xuất sẽ củng cố năng lực cạnh tranh dài hạn của thương hiệu.

4.1. Bài học kinh nghiệm trong quản trị tiếp thị số

Dữ liệu số cung cấp góc nhìn trung thực về hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp không nên đầu tư dàn trải ngân sách trên quá nhiều nền tảng khi nguồn lực nhân sự còn hạn chế. Thay vào đó, đơn vị cần tập trung tối ưu hai kênh có hiệu quả chuyển đổi cao nhất là Website và Facebook. Sự gắn kết chặt chẽ giữa bộ phận tiếp thị số và xưởng may đóng vai trò then chốt. Đội ngũ tư vấn trực tuyến cần nắm vững thông số kỹ thuật vải, thời gian sản xuất và tiến độ giao hàng. Điều này giúp hạn chế tối đa tình trạng tư vấn sai lệch dẫn tới hủy đơn hàng.

4.2. Khả năng nhân rộng và định hướng phát triển

Mô hình đánh giá tiếp thị trực tuyến mang tính ứng dụng thực tiễn cao cho toàn ngành may mặc địa phương. Các doanh nghiệp đồng phục có thể áp dụng những biến số nghiên cứu này để tự kiểm tra sức khỏe thương hiệu. Định hướng tương lai của Đồng phục Thiên Việt là số hóa hoàn toàn quy trình đặt may mẫu và thanh toán trực tuyến. Doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phủ sóng thương hiệu ra toàn bộ các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên. Việc kết hợp đồng bộ giữa chiến lược tối ưu SEO dài hạn và quảng cáo mạng xã hội linh hoạt sẽ bảo đảm sự tăng trưởng doanh thu vững chắc.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của mạng Internet và các thiết bị kết nối thông minh đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thông tin và hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên toàn cầu cũng như tại Việt Nam. Theo các số liệu thống kê được tác giả trích dẫn từ Internet Day (2022) và báo cáo Xu hướng phát triển Internet Việt Nam (2023), số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng từ khoảng 70 triệu người (chiếm 70% dân số vào tháng 9/2022) lên 77,93 triệu người (đạt tỷ lệ 79,1% dân số vào đầu tháng 1/2023). Trên phạm vi toàn cầu, 57,6% người dùng Internet tham gia mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến hàng tuần; riêng tại Việt Nam, tỷ lệ này đạt trên 60%. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, Marketing Online trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp xóa bỏ rào cản địa lý, tối ưu hóa khả năng tiếp cận thị trường mục tiêu và cá biệt hóa thông điệp truyền thông đến từng khách hàng.

Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt là doanh nghiệp chuyên sản xuất các sản phẩm may mặc và đồng phục tại thành phố Huế, hoạt động từ năm 2011 và chính thức được cấp phép vào năm 2014. Trải qua hơn 9 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được mạng lưới khách hàng ổn định tại 63 tỉnh thành. Dù ban giám đốc đã chú trọng đầu tư vào các kênh truyền thông số như Website và Fanpage Facebook, tác giả qua quá trình thực tập nhận thấy hiệu quả của hoạt động quảng cáo qua Internet tại đơn vị vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, đòi hỏi phải có một nghiên cứu đánh giá khách quan dựa trên cơ sở khoa học.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Khái quát hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing Online, từ đó phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt; trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online cho doanh nghiệp.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing Online.
   • Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt thông qua dữ liệu nội bộ và khảo sát mức độ đánh giá của khách hàng.
   • Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các hoạt động Marketing Online của công ty trong giai đoạn tới.

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

• Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn thành phố Huế.
• Thời gian nghiên cứu:
  • Thu thập dữ liệu thứ cấp: Giai đoạn 2020 – 2022.
  • Thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát khách hàng từ ngày 09/10/2023 đến ngày 20/11/2023.
• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online và sự đánh giá của khách hàng đối với các công cụ Marketing Online của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt.
• Đối tượng khảo sát (điều tra): Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ may mặc đồng phục của công ty.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý luận dựa trên các quan điểm học thuật kinh điển và các tài liệu chuyên ngành về Marketing trực tuyến:

• Khái niệm Marketing Online từ Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA - Ghosh Shikhar & Toby Bloomberg, dẫn theo Ao Thu Hoài, 2011), quan điểm của Philip Kotler (2009), Tạp chí Marketing Online (2011) và nhóm tác giả Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Richard Mayer, Kevin Johnston (2009). Bản chất của Marketing Online được khẳng định là việc ứng dụng Internet và các phương tiện công nghệ truyền thông điện tử để thực hiện các quy trình lập kế hoạch sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến nhằm đạt mục tiêu kinh doanh.
• Các công cụ Marketing Online chủ yếu gồm: Social Media Marketing (tiêu biểu như Facebook, Instagram, Zalo, Twitter, Google+); Search Engine Marketing (SEM bao gồm Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO và Quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp chuột - PPC); Content Marketing (với các định dạng Video, Blogs, Ebook, Infographics, Email); Quảng cáo trực tuyến; Website doanh nghiệp và Email Marketing (vận dụng quan điểm của Rob Stokes, 2009; Niall Forrester, 2000; eMarketer, 2000).
• Hệ thống tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online theo Jayson DeMers (2016), bao gồm: Tổng số lượt truy cập (Total Visits), Lưu lượng truy cập theo từng kênh cụ thể qua Google Analytics (Direct, Referrals, Organic, Social), Tỷ lệ thoát (Bounce Rate), Phiên mới (New Sessions), Tổng số chuyển đổi (Total Conversions), Tỷ lệ chốt khách hàng (Lead to Close Ratio), Tỷ lệ duy trì khách hàng (Customer Retention Rate), Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Value), Chi phí trên một khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead - CPL) và Chỉ số tỷ suất hoàn vốn đầu tư dự kiến (ROI).
• Quy trình 5 bước tiến hành Marketing Online: (1) Phân tích thị trường và phân khúc; (2) Xác định mục tiêu; (3) Lập kế hoạch chi tiết; (4) Lựa chọn công cụ thực thi; (5) Đo lường và điều chỉnh kế hoạch.

Để làm rõ sự khác biệt giữa các phương thức tiếp thị, tác giả tổng hợp hai bảng so sánh lý thuyết:

Đặc điểm	Marketing Online	Marketing truyền thống
Phương thức	Sử dụng Internet, các thiết bị số hóa	Chủ yếu sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian	Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia, vùng lãnh thổ	Bị giới hạn bởi biên giới vùng quốc gia và lãnh thổ
Thời gian	Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật sau vài phút	Giờ phát nhất định, mất nhiều thời gian thay đổi mẫu quảng cáo/clip
Phản hồi	Tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức	Mất thời gian dài để tiếp nhận thông tin và phản hồi
Khách hàng	Chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp	Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể
Chi phí	Thấp, ngân sách nhỏ vẫn làm được, kiểm soát được chi phí	Cao, ngân sách quảng cáo lớn, ấn định dùng một lần
Lưu trữ dữ liệu	Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng	Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng

Tiêu chí	Mạng xã hội	Mạng truyền thống
Chỉnh sửa dữ liệu	Cập nhật, chỉnh sửa thông tin ngay lập tức	Thông tin cố định, không thể thay đổi ngay
Ý kiến phản hồi	Nhận xét của người dùng cập nhật lập tức	Bị hạn chế, không được cập nhật kịp thời
Tích hợp công cụ	Kết hợp các công cụ truyền thông dễ dàng	Khó liên kết với các công cụ truyền thông khác
Chủ thể đăng tải	Cá nhân đưa thông tin lên dễ dàng	Người đưa thông tin chủ yếu là tổ chức
Khả năng chia sẻ	Tự do chia sẻ thông tin rộng rãi	Thông tin bị kiểm soát và giám sát chặt chẽ

Phương pháp nghiên cứu thực tế bao gồm hai nhánh thu thập và xử lý dữ liệu:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự từ Phòng Tài chính - Kế toán của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt giai đoạn 2020 – 2022; tài liệu hoạt động nội bộ; dữ liệu thống kê từ We Are Social và DataReportal (2023); tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm liên quan (Cao Thị Sông Hồng, 2021; Phan Thị Xuân, 2023; Văn Hoài Nam, 2017; Nguyễn Thị Thúy Vân và cộng sự).
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên phụ trách marketing của công ty để xác định các công cụ đang vận hành, mục tiêu chiến dịch, ngân sách chi trả và những vướng mắc phát sinh trong thực tế.
  • Nghiên cứu định lượng: Khảo sát khách hàng thông qua bảng hỏi cấu trúc. Tác giả áp dụng công thức xác định cỡ mẫu theo Cochran (dựa trên nguyên tắc cỡ mẫu tối thiểu gấp 4 đến 5 lần số biến quan sát). Với bảng hỏi gồm 19 biến quan sát, số mẫu lý thuyết là $19 \times 5 = 95$ khách hàng; trên thực tế, tác giả đã phát và thu về 110 mẫu khảo sát hợp lệ từ khách hàng sử dụng dịch vụ của Đồng phục Thiên Việt theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện.
• Thang đo sử dụng: Thang đo định danh (Nominal Scale) dùng cho các biến nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, thói quen kênh online) và thang đo khoảng Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý) dùng để đo lường mức độ đồng ý/hài lòng đối với các phát biểu đánh giá.
• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu được mã hóa, làm sạch và xử lý trên phần mềm SPSS phiên bản 20. Các kỹ thuật phân tích gồm:
  • Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình).
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (loại bỏ các biến có tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt yêu cầu khi Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên đối với nghiên cứu mới và từ 0,7 đến 0,95 đối với thang đo chuẩn).
  • Kiểm định One Sample T-Test nhằm so sánh giá trị trung bình mẫu với một giá trị kiểm định chuẩn ở độ tin cậy 95% (bác bỏ giả thuyết $H_0$ khi giá trị Sig. $\le 0,05$).

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Cơ sở khoa học của Marketing Online

Chương I tập trung làm rõ khung tảng lý luận và bối cảnh thực tiễn của Marketing trực tuyến. Tác giả phân tích nguồn gốc, bản chất của Marketing Online thông qua các học thuyết tiếp thị hiện đại; chỉ rõ 4 lợi ích đối với doanh nghiệp (nhắm trúng mục tiêu, tối ưu trao đổi thông tin, vượt rào cản không gian - thời gian, cá biệt hóa khách hàng), 2 lợi ích cho người tiêu dùng (cập nhật nhanh, tiếp cận nguồn hàng toàn cầu với giá tốt) và giá trị xã hội (tiết kiệm chi phí, giảm ô nhiễm môi trường). Tác giả mổ xẻ cơ chế vận hành của các công cụ chính: Social Media, SEM (phân định ranh giới giữa SEO tự nhiên và PPC trả phí), Content Marketing, Email Marketing và Website.

Về mặt thực tiễn, chương này trích dẫn chi tiết bức tranh số hóa toàn cầu và tại Việt Nam đầu năm 2023 từ We Are Social: dân số thế giới đạt 8,01 tỷ người với 5,16 tỷ người dùng Internet (64,4%) và 4,76 tỷ người dùng mạng xã hội; Facebook đứng đầu với 2,9 tỷ người dùng. Tại Việt Nam, tổng dân số đạt 98,53 triệu người với 77,93 triệu người trực tuyến. Thời gian sử dụng Internet bình quân là 6 tiếng 23 phút/ngày (trong đó dùng điện thoại di động là 3 tiếng 32 phút, máy tính/máy tính bảng là 2 tiếng 51 phút). Tỷ lệ sử dụng mạng xã hội đạt 71% tổng dân số (70 triệu người), trong đó 5 nền tảng phổ biến nhất là Facebook (91,5%), Facebook Messenger (77%), Zalo, TikTok và Instagram. Riêng lượng người dùng xem quảng cáo Facebook tại Việt Nam đạt 66,2 triệu người (nữ chiếm 50,8%, nam chiếm 49,2%).

Chương II: Đánh giá hoạt động Marketing Online của công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt

Chương II trình bày toàn diện về cơ sở nghiên cứu thực tế. Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt có trụ sở tại số 15B Kiệt 36 Phạm Thị Liên, Thừa Thiên Huế, mã số thuế 3301545161, do ông Lê Đăng Thủy làm đại diện pháp luật. Từ quy mô ban đầu năm 2011 với 4 nhân sự, đến nay công ty đã mở rộng lên 40 nhân viên chính thức và hơn 100 cộng tác viên trên cả nước. Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc và 4 bộ phận nghiệp vụ: Bộ phận Kế toán - Tài chính (kế toán tổng hợp, kế toán bán hàng), Bộ phận Kỹ thuật (thiết kế, xưởng may), Bộ phận Kinh doanh (chăm sóc tư vấn khách hàng, đại lý/cộng tác viên) và Bộ phận Nhân sự tổng hợp. Dòng sản phẩm chủ lực bao gồm: áo phông quảng cáo/khuyến mại, đồng phục nhà hàng/quán cafe, áo teambuilding/du lịch, đồng phục công sở/khu công nghiệp, quần áo bảo hộ lao động, áo lớp/áo nhóm và các phụ kiện (mũ, áo khoác gió, nỉ, sơ mi, gile) trên các chất liệu cotton, PE, vải cá sấu (lacoste), thun lạnh, da cá...

Tác giả đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2020 – 2022 qua bảng số liệu tài chính:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (+/-)	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (+/-)	So sánh 2022/2021 (%)
1. Doanh thu thuần (triệu đồng)	8.498	8.419	12.779	-79	-0,94%	+4.360	+51,79%
2. Giá vốn bán hàng (triệu đồng)	2.228	2.199	3.228	-29	-1,32%	+1.029	+46,80%
3. Lợi nhuận gộp (triệu đồng)	6.269	6.220	9.550	-49	-0,78%	+3.330	+53,54%
4. Doanh thu tài chính (triệu đồng)	684	857	1.165	+173	+25,29%	+308	+35,94%
5. Chi phí tài chính (triệu đồng)	897	798	977	-99	-11,04%	+179	+22,43%
6. Chi phí bán hàng (triệu đồng)	1.146	997	1.765	-149	-13,00%	+768	+77,03%
7. Chi phí QLDN (triệu đồng)	993	794	1.193	-199	-20,04%	+399	+50,25%
8. Lợi nhuận thuần HĐKD (triệu đồng)	5.063	5.484	8.545	+421	+8,31%	+3.061	+55,82%
9. Thu nhập khác (triệu đồng)	58	49	178	-9	-15,52%	+129	+263,27%
10. Chi phí khác (triệu đồng)	497	417	617	-80	-16,10%	+200	+47,96%
11. Lợi nhuận khác (triệu đồng)	-439	-369	-439	+70	-15,95%	-70	+18,97%
12. Tổng LN trước thuế (triệu đồng)	4.624	5.115	8.106	+491	+10,62%	+2.991	+58,46%
13. Thuế TNDN (triệu đồng)	925	1.023	1.023	+98	+10,62%	0	0,00%
14. LN sau thuế (triệu đồng)	3.699	4.092	6.485	+393	+10,62%	+2.393	+58,46%

Về thực trạng Marketing Online, công ty đang vận hành qua 3 nền tảng chính: Website (dongphucthienviet.com), Fanpage Facebook (AOLOPTHIENVIET) và kênh tư vấn trực tiếp qua Messenger. Kết quả xử lý 110 mẫu điều tra bằng phần mềm SPSS cho thấy:

• Thang đo đạt độ tin cậy qua kiểm định Cronbach's Alpha (các biến đều có hệ số tương quan biến - tổng $> 0,3$).
• Kết quả kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test khẳng định khách hàng đánh giá các nền tảng Marketing Online của Thiên Việt ở mức từ khá hài lòng đến hài lòng.
• Tại kênh Website: Tiêu chí "Cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm" được khách hàng quan tâm và đánh giá cao nhất.
• Tại kênh Fanpage Facebook: Yếu tố "Fanpage cung cấp nội dung đa dạng như hình ảnh, video và bài viết" ghi nhận điểm đánh giá tích cực nhất. Tác giả ghi nhận các hoạt động tương tác thực tế như tổ chức minigame cho học sinh sinh viên, tài trợ giải bóng đá sinh viên và đăng tải bài viết Ngày hội tân sinh viên.
• Tại kênh tư vấn Messenger: Tiêu chí "Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình" được người tiêu dùng đánh giá cao nhất trong nhóm hỗ trợ khách hàng.

Chương III: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online của công ty TNHH MTV Đồng phục

Dựa trên kết quả khảo sát và định hướng phát triển của doanh nghiệp, tác giả đưa ra các nhóm giải pháp hoàn thiện:

• Đối với Website: Cần thường xuyên đăng tải các tin tức, sự kiện, chương trình khuyến mãi một cách đầy đủ và kịp thời. Việc này nhằm giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, tăng tỷ lệ quay lại của người dùng và thu hút thêm lưu lượng truy cập tự nhiên.
• Đối với Fanpage Facebook: Duy trì việc đổi mới định dạng nội dung đa phương tiện (hình ảnh thiết kế mẫu áo thực tế, video quy trình sản xuất khép kín tại xưởng, phóng sự các hoạt động phong trào thanh niên/sinh viên tài trợ) để duy trì tỷ lệ tiếp cận và tương tác.
• Đối với kênh tư vấn trực tuyến (Messenger): Tiếp tục nâng cao chất lượng tư vấn, chuẩn hóa quy trình phản hồi tin nhắn nhanh chóng, đảm bảo đội ngũ tư vấn viên am hiểu sâu về chất liệu vải và kỹ thuật in may để giải đáp chính xác thắc mắc của khách hàng.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại các kết quả định lượng cụ thể phản ánh hoạt động sản xuất kinh doanh và hiệu quả tiếp thị của Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt:

• Kết quả kinh doanh: Sau bước suy giảm nhẹ vào năm 2021 do bối cảnh chung (doanh thu giảm 0,94% xuống 8.419 triệu đồng), công ty đã phục hồi tăng trưởng mạnh trong năm 2022 với doanh thu đạt 12.779 triệu đồng (tăng 51,79%) và lợi nhuận sau thuế đạt 6.485 triệu đồng (tăng 58,46% so với năm 2021). Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh tăng trưởng liên tục từ 5.063 triệu đồng (2020) lên 5.484 triệu đồng (2021) và đạt 8.545 triệu đồng (2022).
• Kết quả đo lường tiếp thị trực tuyến: Hoạt động truyền thông số của Thiên Việt tập trung vào 3 kênh nòng cốt (Website, Fanpage Facebook, Tư vấn qua Messenger). Điểm đánh giá của khách hàng đối với cả 3 kênh đều nằm trong khoảng từ khá hài lòng đến hài lòng. Cụ thể, các chỉ số được khách hàng đánh giá cao nhất ở từng công cụ gồm:
  • Khả năng cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, minh bạch trên hệ thống Website.
  • Sự phong phú và sinh động của nội dung truyền thông đa phương tiện (hình ảnh chụp thật, video, bài viết chia sẻ hoạt động tài trợ) trên Fanpage Facebook.
  • Tinh thần phục vụ và mức độ nhiệt tình của nhân viên tư vấn trực tuyến qua Facebook Messenger.
• Giải pháp đóng góp: Tác giả đã đề xuất các giải pháp bám sát thực trạng: tối ưu hóa việc cập nhật thông tin khuyến mãi trên trang web để kích thích chuyển đổi; nâng cấp kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên phản hồi tin nhắn trực tuyến nhằm rút ngắn thời gian tư vấn đặt hàng.
• Đóng góp học thuật và thực tiễn: So với các nghiên cứu trước đây tại địa bàn Thừa Thiên Huế (chẳng hạn nghiên cứu của Cao Thị Sông Hồng năm 2021 tại Trung tâm Ngoại ngữ ILEAD AMA, hay Phan Thị Xuân năm 2023 tại Công ty OABI), công trình này đã vận dụng quy trình nghiên cứu định lượng chặt chẽ (SPSS 20, Cronbach's Alpha, One Sample T-Test) để đo lường trực tiếp mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng công cụ Marketing Online trong ngành hàng sản xuất may mặc đồng phục – một lĩnh vực có tính đặc thù cao về việc cá nhân hóa mẫu mã thiết kế theo yêu cầu tổ chức, doanh nghiệp và học sinh sinh viên.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được xác định dựa trên phạm vi và phương pháp thực hiện:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện với quy mô 110 khách hàng tại địa bàn thành phố Huế. Dù kích thước mẫu đáp ứng tiêu chuẩn tính toán theo Cochran ($N \ge 19 \times 5 = 95$), tính đại diện cho toàn bộ tệp khách hàng tại 63 tỉnh thành mà công ty đang phục vụ vẫn chưa bao quát hết được các đặc tính vùng miền khác nhau.
• Hạn chế về phạm vi công cụ: Khóa luận tập trung đánh giá sâu 3 kênh tiếp xúc trực tiếp là Website, Fanpage Facebook và Messenger. Các công cụ tiếp thị trực tuyến khác đã được hệ thống hóa trong phần lý thuyết (như Search Engine Marketing - SEO/PPC, Email Marketing, hay các nền tảng mạng xã hội video ngắn mới nổi như TikTok) chưa được tiến hành khảo sát và đo lường định lượng tương xứng.
• Hạn chế về thời gian khảo sát: Dữ liệu sơ cấp chỉ được thu thập tập trung trong khoảng thời gian hơn một tháng (từ ngày 09/10/2023 đến ngày 20/11/2023), do đó chưa phản ánh được sự biến động hành vi tiêu dùng mang tính chu kỳ mùa vụ trong ngành may mặc đồng phục (như mùa khai giảng trường học hoặc mùa sự kiện doanh nghiệp cuối năm).
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các nghiên cứu sau có thể mở rộng kích thước mẫu khảo sát với phương pháp chọn mẫu xác suất; mở rộng địa bàn điều tra ra các tỉnh thành lân cận tại khu vực miền Trung; đồng thời tích hợp thêm các công cụ phân tích kỹ thuật số chuyên sâu (Google Analytics, Facebook Pixel) để đo lường các chỉ số hành vi thực tế như Tỷ lệ thoát (Bounce Rate), Chi phí trên một lượt chuyển đổi (CPL) và Tỷ suất sinh lời tiếp thị (ROI).

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận cung cấp nguồn tư liệu học thuật và thực tiễn hữu ích cho nhiều nhóm đối tượng:

• Đối với sinh viên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và Thương mại điện tử: Tài liệu là một bài mẫu hoàn chỉnh về quy trình xây dựng khóa luận tốt nghiệp ứng dụng phương pháp định lượng. Phần phương pháp luận mô tả rõ ràng cách thức xác định quy mô mẫu theo công thức Cochran, quy trình thiết kế bảng hỏi theo thang đo Likert 5 mức độ, các ngưỡng chấp nhận của hệ số tin cậy Cronbach's Alpha và các bước triển khai kiểm định One Sample T-Test trên phần mềm SPSS 20.
• Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) ngành may mặc và dịch vụ thiết kế: Chương II cung cấp dữ liệu thực tế về mô hình tổ chức bộ máy, cơ cấu nhân sự từ khâu thiết kế đến xưởng may khép kín, bảng báo cáo tài chính chi tiết 3 năm (2020 - 2022), cùng kinh nghiệm triển khai hoạt động tiếp thị trên các nền tảng số có chi phí thấp nhưng mang lại tương tác cao (minigame sinh viên, tài trợ giải thể thao, tư vấn qua tin nhắn tức thời).
• Phần nội dung đáng tham khảo nhất: Hệ thống hóa 9 chỉ tiêu đo lường hiệu quả Marketing Online theo Jayson DeMers (2016) tại Chương I và hệ thống bảng biểu so sánh đặc tính truyền thông giữa môi trường số với môi trường truyền thống.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận tiến hành khảo sát bao nhiêu khách hàng và cỡ mẫu này được tính toán dựa trên căn cứ khoa học nào?
Nghiên cứu đã khảo sát thực tế 110 khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Đồng phục Thiên Việt. Cỡ mẫu này được xác định dựa trên nguyên tắc của Cochran: kích thước mẫu tối thiểu phải gấp 4 đến 5 lần số biến quan sát trong bảng hỏi. Với 19 biến quan sát, cỡ mẫu tối thiểu yêu cầu là $19 \times 5 = 95$ khách hàng. Tác giả đã mở rộng khảo sát lên 110 mẫu nhằm tăng tính đại diện và hạn chế sai số do các trở ngại phát sinh khi điều tra thực địa.

2. Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt đang vận hành các công cụ Marketing Online chủ đạo nào?
Trong thực tế hoạt động, công ty tập trung nguồn lực vào 3 nền tảng chính:

• Trang thông tin điện tử chính thức: Website dongphucthienviet.com
• Trang mạng xã hội: Fanpage Facebook AOLOPTHIENVIET
• Hệ thống tiếp nhận thông tin và chăm sóc khách hàng trực tuyến: Ứng dụng Facebook Messenger

3. Tình hình doanh thu và lợi nhuận của Công ty Đồng phục Thiên Việt biến động ra sao trong giai đoạn 2020 – 2022?
Theo báo cáo tài chính của công ty:

• Năm 2020: Doanh thu thuần đạt 8.498 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 3.699 triệu đồng.
• Năm 2021: Doanh thu thuần giảm nhẹ 0,94% xuống còn 8.419 triệu đồng (giảm 79 triệu đồng); tuy nhiên nhờ cắt giảm chi phí bán hàng và chi phí quản lý nên lợi nhuận sau thuế vẫn tăng 10,62%, đạt 4.092 triệu đồng (tăng 393 triệu đồng).
• Năm 2022: Doanh thu thuần tăng trưởng mạnh 51,79%, đạt 12.779 triệu đồng (tăng 4.360 triệu đồng); lợi nhuận sau thuế đạt 6.485 triệu đồng, tăng 58,46% (tăng 2.393 triệu đồng) so với năm 2021.

4. Khách hàng đánh giá cao nhất những yếu tố cụ thể nào ở từng kênh truyền thông của công ty?
Dựa trên kết quả khảo sát định lượng:

• Kênh Website: Yếu tố "Cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm" được khách hàng chú trọng và cho điểm đánh giá cao nhất.
• Kênh Fanpage: Tiêu chí "Fanpage cung cấp nội dung đa dạng như hình ảnh, video và bài viết" nhận được sự quan tâm và mức độ hài lòng cao nhất.
• Kênh tư vấn trực tuyến Messenger: Đặc điểm "Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình" được khách hàng ghi nhận tích cực nhất.

5. Các phương pháp thống kê nào đã được tác giả sử dụng trên phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu?
Tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 20 để thực hiện:

• Phương pháp thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình) cho các biến nhân khẩu học và thói quen tìm kiếm.
• Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (loại bỏ các biến có tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3).
• Kiểm định One Sample T-Test để so sánh giá trị trung bình tổng thể với mức đánh giá kiểm định ở độ tin cậy 95% (mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Võ Thị Mỹ Linh đã phản ánh bức tranh toàn diện và trung thực về thực trạng ứng dụng Marketing Online tại Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt trong giai đoạn 2020 – 2023. Thông qua việc phối hợp phân tích tài chính kinh doanh với phương pháp khảo sát định lượng 110 khách hàng trên phần mềm SPSS 20, tác giả đã chỉ rõ các điểm mạnh về nội dung thông tin trên Website, tính đa dạng của Fanpage và thái độ nhiệt tình của nhân viên tư vấn Messenger, đồng thời ghi nhận mức độ hài lòng chung của người tiêu dùng ở ngưỡng từ khá đến tốt. Những đề xuất về việc thường xuyên cập nhật sự kiện, khuyến mãi trên trang web và chuẩn hóa hoạt động tư vấn trực tuyến là các căn cứ thực tế giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược truyền thông số, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường sản xuất may mặc đồng phục.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học của Marketing Online Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online của công ty TN HH MTV Đồng phục Thiên Việt Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing Online của công ty TN HH MTV Đồng phục Thiên Việt Sinh viên thực hiện: Võ Thị Mỹ Linh 6 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. )guyễn Đức Kiên Phần III: Kết luận và kiến nghị PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA MARKETI G O LI E 1. Cơ sở lý luận về Marketing Online 1. Tổng quan về Marketing Online 1.

Khái niệm Marketing Online Với sự phát triển mạnh mẽ bùng nổ của khoa học và công nghệ, marketing không phải là một khái niệm xa lạ. Cũng trong quá trình phát triển đó của xã hội, hàng loạt khái niệm về marketing được ra đời. Tuỳ thuộc vào hoàn cảnh thực tế và nhận thức khác nhau mà người ta có những khái niệm khác nhau về marketing, do đó, đến nay vẫn chưa có một khái niệm chung chính thống. Một số các khái niệm tiêu biểu về marketing phải kể đến đó là: Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) thì “Marketing Online là lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phN m từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và internet”.

(Ao Thu Hoài, 2011) Theo Philip Kotler (Philip Kotler, 2009) – cha đẻ của marketing hiện đại thì “Marketing Online là quá trình tạo lập kế hoạch về sản phN m, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phN m, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và internet”. Tạp chí Marketing Online năm 2011 đã đưa ra định nghĩa về marketing trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụ của công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. Cuốn Internet Marketing (Chaffey Dave; Finona Ellis - Chadwick; Richard Mayer; Kerin Johston, 2009) lại khẳng định: “Marketing online là việc đạt được các mục tiêu marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường internet”. N ói tóm lại Marketing Online là việc ứng dụng Internet và công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động Marketing nhằm đạt được mục tiêu đề ra.

Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống Trong thời đại công nghệ ngày nay, người dùng sử dụng internet nhiều hơn, việc tiếp thị và quảng cáo đã trải qua một cuộc chuyển đổi đáng kể từ các phương thức truyền Sinh viên thực hiện: Võ Thị Mỹ Linh 7 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. )guyễn Đức Kiên thống sang những chiến lược trực tuyến. Marketing online và marketing truyền thống đều mang lại những lợi ích riêng biệt.Trước khi so sánh hãy điểm qua những lợi ích mà Marketing Online mang lại: Đối với doanh nghiệp - Thứ nhất: Với Marketing Online, công ty hoàn toàn có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu của mình. Cụ thể, với quảng cáo Facebook, doanh nghiệp có thể dễ dàng đặt ra các tiêu chí về đối tượng khách hàng mà mình mong muốn.

N ếu bạn là doanh nghiệp chuyên về ô tô, quảng cáo Facebook cho phép bạn chọn lọc khách hàng bằng cách thêm các tiêu chí như: nam, xe 4 chỗ, tài xế, phương tiện di chuyển, di chuyển, những người hay di chuyển, những người đi du lịch nhiều… Vì vậy marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp thu hẹp và nhắm đúng đối tượng khách hàng thay vì quảng cáo trên diện rộng. - Thứ hai: Marketing Online giúp quá trình trao đổi thông tin giữa người mua và người bán trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.