Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage TPBank của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Huế

Khóa luận đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage TPBank chi nhánh Huế - Đại học Kinh tế

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Minh
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Phương Trung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage TPBank của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động content marketing trên fanpage TPBank Huế

Fanpage ngân hàng là kênh truyền thông xã hội then chốt trong kỷ nguyên số. Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Huế chủ động xây dựng fanpage phục vụ tiếp thị nội dung. Kênh truyền thông này hướng đến mục tiêu quảng bá sản phẩm tài chính hiện đại. Thương hiệu tập trung khai thác tính năng công nghệ thông minh và giao dịch trực tuyến. Đối tượng mục tiêu bao gồm nhóm khách hàng cá nhân trẻ tuổi tại địa bàn Thừa Thiên Huế. Đây là tệp người dùng yêu thích công nghệ số, có lối sống năng động và thu nhập ổn định. Hoạt động content marketing trên fanpage đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin nhanh chóng. Nội dung giúp gia tăng nhận diện thương hiệu TPBank trong cộng đồng dân cư địa phương. Hệ thống bài viết đóng vai trò cầu nối tương tác thường xuyên giữa ngân hàng và khách hàng. Định hướng truyền thông bám sát chiến lược định vị ngân hàng số hàng đầu Việt Nam. Kênh mạng xã hội hỗ trợ tối đa việc giải đáp thắc mắc dịch vụ. Đơn vị duy trì xuất bản các chủ đề phong phú về sản phẩm vay, mở tài khoản và thẻ tín dụng. Nhờ vậy, nền tảng số này tạo dựng niềm tin vững chắc cho người tiêu dùng xứ Huế.

1.1. Mục tiêu truyền thông và phân khúc khách hàng

Fanpage TPBank Huế hướng đến việc gia tăng độ phủ sóng thương hiệu tại thị trường miền Trung. Kênh truyền thông tập trung thu hút khách hàng tiềm năng. Mục tiêu cốt lõi là kích thích nhu cầu mở thẻ và đăng ký dịch vụ số. Nhóm công chúng mục tiêu gồm người trẻ từ 18 đến 35 tuổi. Họ sinh sống và làm việc chủ yếu tại thành phố Huế cùng các vùng lân cận. Khách hàng này có thói quen trực tuyến cao và yêu thích trải nghiệm công nghệ mới. Họ có việc làm với thu nhập ổn định hàng tháng. Nội dung truyền thông giải quyết trực tiếp nhu cầu thanh toán không tiền mặt. Đồng thời, trang mạng xã hội hỗ trợ tư vấn tức thì qua hộp thư tin nhắn.

1.2. Các dạng sản phẩm nội dung chủ đạo trên trang

Chi nhánh Huế triển khai nhiều định dạng bài đăng đa dạng nhằm duy trì tương tác. Dạng nội dung đầu tiên là bài viết giới thiệu ngân hàng và văn hóa doanh nghiệp. Tiếp theo là các thông báo vận hành, lịch nghỉ lễ và chương trình ưu đãi định kỳ. Nhóm nội dung trọng tâm là bài quảng bá sản phẩm tài chính như thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm hay vay tiêu dùng. Mỗi bài viết kết hợp hình ảnh đồ họa bắt mắt mang sắc tím đặc trưng. Đội ngũ biên tập lồng ghép thông điệp ngắn gọn và liên kết dẫn đến trang đăng ký dịch vụ. Ngoài ra, chi nhánh tận dụng các trào lưu mạng xã hội để tạo thiện cảm. Sự kết hợp này giúp thông tin ngân hàng trở nên gần gũi hơn với cộng đồng.

II. Phân tích thực trạng content marketing trên fanpage TPBank Huế

Hoạt động sản xuất nội dung trên fanpage TPBank Huế ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực song vẫn tồn tại hạn chế. Đơn vị duy trì tần suất đăng bài đều đặn theo tuần. Hình ảnh bài viết được chuẩn hóa theo bộ nhận diện thương hiệu màu tím đặc trưng. Các chương trình khuyến mãi và quà tặng thường thu hút nhiều lượt bình luận. Dẫu vậy, số lượng tương tác tự nhiên giữa các bài đăng chưa thực sự đồng đều. Bài viết thuần túy về sản phẩm tài chính nhận được lượng phản hồi khá khiêm tốn. Mô hình AIDA chưa được khai thác triệt để trong việc dẫn dắt tâm lý người đọc. Nội dung còn thiên về cung cấp thông tin một chiều, thiếu tính gợi mở thảo luận. Tỷ lệ phản hồi (Audience Response Rate) đối với các lời kêu gọi hành động còn thấp. Nhiều người dùng chỉ dừng lại ở việc xem bài mà không bấm vào đường liên kết dịch vụ. Phản hồi tiêu cực (Negative Feedback) vẫn xuất hiện khi hệ thống trực tuyến gặp sự cố nghẽn mạng. Đội ngũ vận hành fanpage cần đánh giá kỹ lưỡng các chỉ số đo lường hiệu suất. Việc này giúp nhận diện rõ điểm nghẽn trong hành trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

2.1. Đánh giá tương tác và tỷ lệ phản hồi người dùng

Lượng tương tác trên trang tập trung phần lớn vào các bài viết minigame hoặc sự kiện tặng quà. Người theo dõi sẵn sàng bày tỏ cảm xúc và chia sẻ nội dung giải trí. Ngược lại, những bài viết phân tích gói vay hoặc lãi suất tiền gửi có mức tiếp cận thấp hơn. Tỷ lệ phản hồi trực tiếp qua bình luận chuyên môn còn hạn chế. Người dùng tại Thừa Thiên Huế có xu hướng ngần ngại hỏi sâu về tài chính cá nhân công khai. Họ thường chỉ đọc lướt qua tiêu đề mà bỏ qua phần nội dung chi tiết. Điểm yếu này khiến tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết đăng ký giảm sút đáng kể. Sự phân hóa tương tác đặt ra bài toán khó cho việc cân bằng giá trị thông tin và tính hấp dẫn.

2.2. Khó khăn trong quản lý phản hồi tiêu cực và chuyển đổi

Quản trị phản hồi tiêu cực là thách thức thường trực của trang mạng xã hội ngân hàng. Khách hàng thường để lại phàn nàn khi ứng dụng số bảo trì hoặc giao dịch chậm trễ. Nếu phản hồi chậm, chỉ số Negative Feedback tăng cao và thuật toán mạng xã hội sẽ bóp nghẹt độ tiếp cận. Bên cạnh đó, tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành khách hàng thực tế chưa cao. Khách hàng đọc nội dung nhưng chưa thực hiện hành động mở tài khoản ngay. Quy trình kết nối từ bài đăng Facebook đến phòng giao dịch còn rời rạc. Chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột quảng cáo đôi khi chưa mang lại kết quả tương xứng. Ngân hàng cần hoàn thiện quy trình chăm sóc tức thì để khắc phục nhược điểm này.

III. Giải pháp tối ưu content marketing trên fanpage TPBank Huế

TPBank chi nhánh Huế cần áp dụng các biện pháp tiếp thị nội dung toàn diện để nâng cao hiệu quả truyền thông. Đơn vị cần ứng dụng bài bản mô hình AIDA vào từng bài đăng trực tuyến. Bước gây chú ý (Attention) đòi hỏi tiêu đề sắc bén cùng hình ảnh ngắn gọn. Giai đoạn tạo hứng thú (Interest) tập trung vào lợi ích tài chính thiết thực cho người dùng. Khâu khơi gợi khao khát (Desire) nhấn mạnh sự tiện lợi vượt trội của ngân hàng số. Cuối cùng, lời kêu gọi hành động (Action) phải rõ ràng, đi kèm nút bấm liên kết mượt mà. Bên cạnh đó, ngân hàng nên bản địa hóa nội dung theo văn hóa Cố đô Huế. Việc lồng ghép các yếu tố văn hóa địa phương giúp thông điệp trở nên thân thuộc hơn. Quy trình sản xuất bài viết cần tuân thủ nghiêm ngặt từ khâu nghiên cứu từ khóa đến duyệt bản thảo. Ngoài ra, việc đa dạng hóa định dạng như video ngắn, đồ họa infographic và livestream sẽ tạo ra sức hút lớn. Kênh mạng xã hội cần phối hợp nhịp nhàng giữa quảng cáo trả phí và tương tác hữu cơ. Điều này giúp tối ưu chi phí mỗi nhấp chuột và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

3.1. Ứng dụng mô hình AIDA nâng cao chất lượng bài viết

Việc triển khai cấu trúc AIDA giúp chuẩn hóa nội dung tiếp thị bài bản. Tiêu đề bài viết cần tạo ấn tượng thị giác mạnh mẽ ngay từ ba giây đầu tiên. Phần thân bài tập trung giải thích tính năng vượt trội của dịch vụ TPBank. Tác giả cần khơi gợi mong muốn trải nghiệm giao dịch không tiền mặt thông minh. Điểm mấu chốt nằm ở lời kêu gọi hành động cuối bài viết. Lời kêu gọi phải rõ ràng, ngắn gọn và thúc đẩy người dùng đăng ký ngay. Ngân hàng nên chèn các liên kết rút gọn dẫn thẳng tới trang tải ứng dụng TPBank Mobile. Quy trình tinh gọn này giúp giảm thiểu sự do dự của khách hàng, qua đó thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi số liệu quả hơn.

3.2. Chuẩn hóa quy trình sáng tạo và xử lý phản hồi

Quy trình sáng tạo nội dung cần bắt đầu từ việc nghiên cứu từ khóa địa phương. Đội ngũ sản xuất phải lên ý tưởng bám sát xu hướng giới trẻ tại Huế. Sau khâu soạn thảo, bản tin cần được kiểm duyệt kỹ về nội dung pháp lý tài chính. Tiếp theo, chi nhánh cần xây dựng kịch bản xử lý phản hồi tiêu cực chuyên nghiệp. Bộ phận trực trang mạng xã hội phải phản hồi thắc mắc của người dùng trong vòng mười lăm phút. Thái độ giải quyết khiếu nại cần hòa nhã, cầu thị và bảo mật thông tin tài khoản. Phương pháp phản hồi nhanh giúp xoa dịu bức xúc của khách hàng tức thì. Điều này giữ cho chỉ số Negative Feedback ở mức an toàn tuyệt đối.

IV. Đánh giá ứng dụng content marketing trên fanpage TPBank Huế

Hoạt động content marketing giữ vai trò đòn bẩy chiến lược cho TPBank chi nhánh Huế. Kênh truyền thông fanpage đã hoàn thành xuất sắc vai trò kết nối thương hiệu với người dân địa phương. Đơn vị đã định vị thành công hình ảnh ngân hàng số trẻ trung và năng động. Tuy nhiên, thị trường tài chính công nghệ ngày càng cạnh tranh gay gắt. Ngân hàng cần liên tục cải tiến chất lượng ấn phẩm truyền thông để giữ chân khách hàng. Dữ liệu từ các chỉ số đo lường như CTR, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi cần được phân tích định kỳ hàng tháng. Việc đánh giá khoa học giúp ban lãnh đạo đưa ra các điều chỉnh ngân sách tiếp thị hợp lý. Nội dung số không chỉ dừng lại ở mục đích quảng cáo đơn thuần. Nội dung còn là công cụ xây dựng mối quan hệ tin cậy dài hạn với cộng đồng. Ứng dụng công nghệ tự động hóa và trí tuệ nhân tạo vào sản xuất nội dung sẽ là bước đi đột phá tiếp theo. Sự đầu tư bài bản này sẽ mang lại tăng trưởng doanh số bền vững cho chi nhánh Huế.

4.1. Khả năng ứng dụng thực tiễn trong ngành ngân hàng

Mô hình tiếp thị nội dung của fanpage TPBank Huế đem lại bài học quý cho ngành ngân hàng bán lẻ. Việc xác định đúng phân khúc khách hàng trẻ giúp tiết kiệm nguồn lực quảng cáo. Tận dụng mạng xã hội để phổ biến dịch vụ tài chính là hướng đi tất yếu hiện nay. Các ngân hàng thương mại khác có thể áp dụng chiến lược kết hợp thông tin sản phẩm và nội dung văn hóa địa phương. Hướng tiếp cận này gia tăng sự gắn kết tự nhiên của người tiêu dùng đối với thương hiệu số. Kênh truyền thông số cũng trở thành điểm tiếp nhận phản ánh dịch vụ nhanh chóng. Mô hình này giúp ngân hàng nâng cấp trải nghiệm khách hàng toàn diện hơn.

4.2. Định hướng phát triển nội dung số trong tương lai

Trong giai đoạn tiếp theo, fanpage TPBank Huế cần đẩy mạnh sản xuất video dạng ngắn như Reels. Định dạng video ngắn thu hút tương tác vượt trội từ tệp khách hàng trẻ thế hệ Z. Đội ngũ tiếp thị nên xây dựng chuỗi nội dung chia sẻ kiến thức quản lý tài chính thông minh. Sự xuất hiện của các chuyên viên tư vấn trực tiếp trong video sẽ củng cố uy tín cho thương hiệu. Đồng thời, chi nhánh cần tích hợp hệ thống chatbot trí tuệ nhân tạo để tự động hóa khâu tư vấn. Giải pháp này giúp duy trì tỷ lệ phản hồi khách hàng ở mức cao nhất suốt hai mươi tư giờ. Sự đổi mới công nghệ liên tục sẽ giữ vững vị thế tiên phong của TPBank.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngành tài chính - ngân hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt cùng sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, hoạt động tiếp thị trực tuyến trở thành phương thức thiết yếu giúp các tổ chức tài chính rút ngắn khoảng cách với khách hàng. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm, tiếp nhận thông tin về tổ chức và dịch vụ qua các nền tảng số trước khi đưa ra quyết định sử dụng. Tiếp thị nội dung (Content Marketing) trên nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Fanpage Facebook, đóng vai trò như một cầu nối cung cấp thông tin đồng bộ, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và định vị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí công chúng mục tiêu.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Chi nhánh Huế (TPBank Huế) chính thức đi vào hoạt động từ tháng 12 năm 2022 tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Là một chi nhánh mới thành lập, nhu cầu tiếp cận khách hàng cá nhân trẻ tuổi, am hiểu công nghệ và nâng cao độ nhận diện thương hiệu địa phương trở thành nhiệm vụ trọng tâm. Nhằm đánh giá mức độ tiếp nhận và phản hồi của người dùng đối với các thông điệp truyền thông số của đơn vị, tác giả Nguyễn Thị Hồng Minh đã thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing: "Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage TPBank của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Chi nhánh Huế".

Mục tiêu nghiên cứu được xác định rõ ràng:

1. Mục tiêu chung: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Content Marketing trên Fanpage và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Chi nhánh Huế.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên Fanpage.
   • Tìm hiểu và đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage tại TPBank Huế thông qua dữ liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát khách hàng.
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage của đơn vị trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing trên trang Fanpage của TPBank Huế.
• Phạm vi nội dung: Tập trung phân tích các khía cạnh nội dung, hình thức thể hiện, mức độ tương tác và sự đánh giá của khách hàng đối với các bài đăng trên Fanpage TPBank Huế.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh Huế (địa chỉ số 78 Bến Nghé, phường Phú Hội, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế).
• Phạm vi thời gian: Số liệu khảo sát và dữ liệu hoạt động phục vụ nghiên cứu được thu thập trong giai đoạn từ ngày 01/11/2023 đến ngày 31/12/2023; dữ liệu kết quả kinh doanh thu thập theo các quý trong năm 2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống nền tảng dựa trên các khái niệm kinh điển về Marketing của Philip Kotler (1992) và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), kết hợp khái niệm Content Marketing của Joe Pulizzi và Barret (2009), Viện Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute - CMI), Le D (2013) và Mandloys Digital Agency (2013). Các tài liệu này xác định Content Marketing là tiến trình chiến lược tập trung tạo lập và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân nhóm công chúng mục tiêu và thúc đẩy các hành động sinh lợi. Hoạt động nội dung được vận hành theo nguyên lý "Brand - Story - Telling" và đáp ứng ba yêu cầu cốt lõi: tính giá trị, tính phù hợp và tính nhất quán.

Khóa luận tiếp cận các mô hình tâm lý và hành vi người tiêu dùng trên môi trường trực tuyến bao gồm:

• Mô hình AIDA (Attention - Interest - Desire - Action): Phân tích tiến trình tâm lý từ gây chú ý, tạo hứng thú, đánh thức mong muốn đến kích thích hành động mua hàng.
• Mô hình 5A (Awareness - Appeal - Ask - Act - Advocate): Thể hiện hành trình khách hàng trong kỷ nguyên số từ nhận biết, thu hút, tìm hiểu thông tin, hành động đến ủng hộ thương hiệu.
• Mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share): Mô hình hành vi trên Internet gồm chú ý, thích thú, chủ động tìm kiếm, thực hiện hành động và chia sẻ thông tin lên cộng đồng mạng.

Để lượng hóa các chỉ số hoạt động của trang mạng xã hội, tác giả sử dụng các tiêu chí từ công cụ Meta Business Suite (Facebook Insight), bao gồm: sự tương tác (Audience Engagement), lượt tiếp cận tự nhiên và trả phí (Reach/Impressions), lượt truy cập (Click to Web/App), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), tỷ lệ phản hồi (Audience Response Rate) và phản hồi tiêu cực (Negative Feedback).

Dựa trên việc kế thừa và tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm liên quan của Rebecca Lieb (2021), Charmaine Du Plessis (2017), Nguyễn Thị Diễm My (2021), Huỳnh An Na (2019), Đinh Thị Thu Thương (2021) và Trần Công Lực (2021), tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc:

• Biến độc lập: Sự hấp dẫn, Sự hứng thú, Sự chính xác, Sự hữu dụng, Sự sáng tạo.
• Biến phụ thuộc: Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động Content Marketing trên Fanpage TPBank Huế.

Tên nhóm nhân tố	Mã hóa biến quan sát	Nội dung biến quan sát
Sự hấp dẫn	HD1 HD2 HD3 HD4	Các bài viết sử dụng từ ngữ gây thích thú, tò mò. Tiêu đề bài viết hấp dẫn, thu hút. Nội dung bài viết ngắn gọn, súc tích, cuốn hút. Hình ảnh, video nổi bật, ấn tượng.
Sự hứng thú	HT1 HT2 HT3 HT4	Nội dung bài viết cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết. Thông tin chính sách, khuyến mãi cập nhật liên tục, chính xác. Thông điệp của các bài viết mang lại giá trị hữu ích. Không đăng bài quá nhiều và liên tục.
Sự chính xác	CX1 CX2 CX3	Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng rõ ràng. Thông tin đồng nhất trên Fanpage và các kênh truyền thông khác. Hình ảnh đăng kèm đẹp mắt, đúng với nội dung.
Sự hữu dụng	SHD1 SHD2 SHD3 SHD4	Đội ngũ nhân viên luôn xử lý kịp thời các vấn đề của khách hàng. Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Fanpage. Các bài đăng cung cấp đường link về sản phẩm, dịch vụ. Cung cấp đầy đủ thông tin thời gian, địa điểm tổ chức sự kiện.
Sự sáng tạo	ST1 ST2 ST3	Giao diện dễ nhận biết, chuyên nghiệp, bắt mắt. Thời gian đăng bài hợp lý. Sáng tạo, chỉn chu trong từng từ ngữ, hình ảnh.
Đánh giá chung	DG1 DG2 DG3	Hoạt động Content Marketing trên Fanpage đáp ứng được nhu cầu. Hài lòng với các hoạt động trên Fanpage TPBank. Sẵn lòng giới thiệu cho người thân, bạn bè về sản phẩm, dịch vụ.

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2023 của TPBank Chi nhánh Huế, tài liệu nghiệp vụ, các số liệu trích xuất từ hệ thống Meta Business Suite của Fanpage TPBank Huế, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành và các báo cáo thống kê thị trường từ DataReportal, DanViet, Vinaresearch.
• Dữ liệu sơ cấp định tính: Phỏng vấn sâu trực tiếp 2 nhân viên thuộc bộ phận Marketing của TPBank Huế nhằm hiệu chỉnh nội dung thang đo và hoàn thiện bảng câu hỏi.
• Dữ liệu sơ cấp định lượng: Khảo sát bằng bảng hỏi cá nhân đối với đối tượng là khách hàng đã và đang biết đến, tương tác với Fanpage TPBank Huế theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện).
• Xác định quy mô mẫu:
  • Theo Hair và các cộng sự (1998), kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát: $n \ge 5 \times 21 = 105$ quan sát.
  • Theo Tabachnick và Fidell (1996), quy mô mẫu tối thiểu tính theo công thức: $n \ge 8m + 50 = 8 \times 1 + 50 = 58$ quan sát (với $m=1$ là số lượng biến phụ thuộc).
  • Tác giả chọn quy mô mẫu thực tế là $n = 130$ khách hàng để dự phòng sai số và phiếu không hợp lệ.
• Phương pháp phân tích trên phần mềm SPSS 20: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm), đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (loại biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt độ tin cậy khi Cronbach's Alpha lớn hơn 0,6), kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test với giá trị kiểm định $\mu = 4$ trên thang đo Likert 5 mức độ, kiểm định Independent Sample T-Test nhằm so sánh sự khác biệt theo giới tính, và phân tích phương sai một yếu tố (One-way ANOVA) để kiểm tra sự khác biệt theo độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên Fanpage

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa khoa học về tiếp thị nội dung, vai trò chiến lược của nội dung trong việc cắt giảm chi phí quảng cáo truyền thống, thu hút khách hàng tiềm năng và củng cố văn hóa tổ chức bền vững. Tác giả phân loại tiếp thị nội dung theo mục tiêu (bài viết ra đơn hàng, bài viết tương tác, bài viết xây dựng thương hiệu) và theo định dạng thể hiện (Blog, Infographic, Ebook, Video, Email, Social Media).

Ở góc độ thực tiễn, chương này tổng hợp dữ liệu thống kê người dùng Internet: Facebook sở hữu gần 2,989 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu (tính đến đầu năm 2023), trong đó Việt Nam đạt 75,6 triệu người dùng (theo DataReportal) và khoảng 66,2 triệu tài khoản Facebook thường xuyên tiếp cận quảng cáo. Tỷ trọng người dùng tập trung mạnh nhất ở các nhóm tuổi từ 18 đến 24 tuổi (22,6%) và 25 đến 34 tuổi (29,6%). Số liệu từ Vinaresearch ghi nhận 95,8% người dùng mạng xã hội tại Việt Nam từng mua hàng trực tuyến và 31,2% thực hiện mua sắm thường xuyên. Trên cơ sở đối chiếu mô hình lý thuyết AIDA, 5A, AISAS và các tiêu chí đánh giá của Meta Business Suite, tác giả đã thiết lập mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 thành phần độc lập với 21 biến quan sát đo lường.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Chi nhánh Huế

Chương này đi sâu vào phân tích bối cảnh đơn vị thực tập và kết quả xử lý dữ liệu thực nghiệm:

• Tổng quan về TPBank: Được thành lập ngày 05/05/2008, Hội sở tại số 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội; Chủ tịch Hội đồng Quản trị là ông Đỗ Minh Phú; các cổ đông chiến lược gồm DOJI, FPT, Vinare, IFC và SBI Ven Holding Pte. Ngân hàng phát triển hệ sinh thái số với LiveBank 24/7, ứng dụng Savy, QuickPay, Ebank và trợ lý số T’aio ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
• TPBank Chi nhánh Huế: Thành lập ngày 16/12/2022 theo Công văn số 640/TTH-TTGSNH tại số 78 Bến Nghé, phường Phú Hội, thành phố Huế, mang thông điệp "Ngân hàng của người Huế".
• Kết quả kinh doanh năm 2023 của TPBank Chi nhánh Huế (Bảng 2.1 trong văn bản):
  • Quý I/2023: Tổng doanh thu 16,130 tỷ đồng; chi phí 10,7 tỷ đồng; lợi nhuận đạt 5,93 tỷ đồng.
  • Quý II/2023: Tổng doanh thu 14,850 tỷ đồng (giảm 9,62% so với Quý I); chi phí giảm tương ứng; lợi nhuận đạt 5,06 tỷ đồng.
  • Quý III/2023: Tổng doanh thu 18,782 tỷ đồng (tăng 26,48% so với Quý II); chi phí 10,8 tỷ đồng; lợi nhuận đạt 7,98 tỷ đồng.
  • Quý IV/2023: Tổng doanh thu 19,130 tỷ đồng; lợi nhuận đạt 7,43 tỷ đồng (lợi nhuận giảm 6,9% so với Quý III dù tổng doanh thu tăng).

Chỉ tiêu tài chính năm 2023	Quý I/2023	Quý II/2023	Quý III/2023	Quý IV/2023
Tổng doanh thu (tỷ đồng)	16,130	14,850	18,782	19,130
Thu lãi cho vay (tỷ đồng)	11,230	—	—	—
Thu phí dịch vụ (tỷ đồng)	5,000	4,000	6,000	7,500
Thu nhập khác (tỷ đồng)	0,400	—	—	—
Tổng chi phí (tỷ đồng)	10,700	—	10,800	—
Lợi nhuận (tỷ đồng)	5,930	5,060	7,980	7,430

• Thực trạng vận hành Fanpage TPBank Huế (thành lập ngày 20/12/2022): Trang sử dụng bộ nhận diện màu tím và cam đặc trưng của thương hiệu, sử dụng ảnh đại diện đồng bộ logo ngân hàng. Nội dung bài đăng tập trung giới thiệu các sản phẩm thẻ, tài khoản số đẹp, hệ thống LiveBank 24/7, thông báo lịch hoạt động, các chương trình ưu đãi, hình ảnh nhân sự tại chi nhánh và sự kiện địa phương.
• Đánh giá từ kết quả khảo sát 130 khách hàng:
  • Tác giả thực hiện kiểm định hệ số Cronbach's Alpha nhằm khẳng định độ tin cậy của 5 nhóm biến độc lập và 1 nhóm biến phụ thuộc (Bảng 2.4 và 2.5).
  • Phân tích thống kê mô tả trung bình của các biến quan sát thuộc từng nhân tố: Hấp dẫn (Bảng 2.6), Hứng thú (Bảng 2.7), Chính xác (Bảng 2.8), Hữu dụng (Bảng 2.9), Sáng tạo (Bảng 2.10) và Đánh giá chung (Bảng 2.11).
  • Sử dụng One-Sample T-Test so sánh với mức giá trị kiểm định 4 (Bảng 2.12 đến Bảng 2.17) để xác định các tiêu chí đã đạt mức tốt và tiêu chí chưa đạt kỳ vọng của khách hàng.
  • Kiểm định Independent Sample T-Test theo Giới tính (Bảng 2.18) và phân tích ANOVA theo Độ tuổi (Bảng 2.19, 2.20), Nghề nghiệp (Bảng 2.21, 2.22), Thu nhập (Bảng 2.23, 2.24) nhằm làm rõ sự khác biệt trong cảm nhận của từng phân khúc nhân khẩu học.
• Đánh giá tổng hợp:
  • Yếu tố thực hiện tốt: Giao diện trực quan, đồng bộ màu sắc thương hiệu tím - cam; thông tin sản phẩm và chính sách cung cấp đầy đủ, minh bạch; tính bảo mật hệ thống được đảm bảo.
  • Hạn chế tồn tại: Hoạt động truyền thông còn mang tính thụ động, cứng nhắc; tần suất xuất hiện bài đăng thiếu tính linh hoạt; các chiến dịch chưa tạo được tiếng vang lớn; chưa xây dựng được phong cách tương tác cá nhân hóa và khâu kiểm tra, đánh giá định kỳ hiệu quả chiến dịch truyền thông chưa được chi nhánh chú trọng đúng mức.

Chương 3: Định hướng và giải pháp giải quyết vấn đề nghiên cứu đặt ra

Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng và thực trạng tại chi nhánh, chương 3 vạch ra các định hướng và nhóm giải pháp thực hiện:

• Định hướng chiến lược:
  • Định vị Fanpage là kênh thông tin - chăm sóc khách hàng trực tuyến hàng đầu của ngân hàng tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
  • Ứng dụng bài bản các công cụ phân tích Meta Business Suite và Facebook Insight để giám sát dữ liệu hành vi.
  • Xác lập chân dung khách hàng mục tiêu rõ ràng: người trẻ, có việc làm và thu nhập ổn định, đam mê công nghệ, có nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán số và giao dịch tự động.
• Hệ thống 5 nhóm giải pháp cụ thể:
  1. Giải pháp xây dựng nội dung (Content Marketing): Hoàn thiện quy trình từ lên ý tưởng, lựa chọn từ khóa, phác thảo nội dung đến kiểm duyệt; đa dạng hóa hình thức thể hiện (tăng cường video ngắn, infographic minh họa quy trình mở thẻ, hướng dẫn dùng LiveBank); tối ưu hóa độ dài thông điệp ngắn gọn, trực diện, kích thích nhu cầu tương tác.
  2. Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên trách: Phân công trách nhiệm rõ ràng cho nhân sự quản trị Fanpage, tổ chức đào tạo kỹ năng viết nội dung truyền thông số và kỹ năng thiết kế đồ họa cơ bản nhằm đảm bảo tính thẩm mỹ, nhất quán của thương hiệu.
  3. Chú trọng khâu tiếp nhận và phản hồi khách hàng: Tăng tốc độ giải đáp bình luận, tin nhắn qua Messenger; thiết lập kịch bản câu hỏi thường gặp (FAQ) tự động nhằm hỗ trợ khách hàng 24/7; giảm thiểu các phản hồi tiêu cực (Negative Feedback).
  4. Gia tăng mức độ tương tác của khách hàng với Fanpage: Định kỳ tổ chức các minigame, chương trình tặng quà tri ân, voucher ưu đãi liên kết với các đối tác thanh toán; lồng ghép các xu hướng thịnh hành (trends) phù hợp với văn hóa ngân hàng để thu hút nhóm khách hàng trẻ tuổi.
  5. Thiết lập quy trình đánh giá kế hoạch Content Marketing: Định kỳ rà soát các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) hàng tuần, hàng tháng như lượt tiếp cận (Reach), tỷ lệ tương tác (Engagement), tỷ lệ chuyển đổi sang giao dịch tại quầy hoặc trên ứng dụng điện tử để điều chỉnh kế hoạch nội dung kịp thời.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp các dữ liệu hoạt động thực tế và phản ánh khách quan thực trạng tại đơn vị nghiên cứu:

• Bức tranh tài chính của chi nhánh: Làm rõ số liệu kinh doanh năm đầu hoạt động của TPBank Huế với doanh thu tăng trưởng từ 16,130 tỷ đồng (Quý I) lên 19,130 tỷ đồng (Quý IV); tổng lợi nhuận cả năm đạt trên 26,4 tỷ đồng. Dữ liệu cho thấy nền tảng kinh doanh ổn định làm cơ sở ngân sách cho các hoạt động tiếp thị số.
• Về mô hình đo lường: Khóa luận xác lập và kiểm định thành công mô hình gồm 5 nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về Content Marketing trên Fanpage (Hấp dẫn, Hứng thú, Chính xác, Hữu dụng, Sáng tạo) thông qua mẫu khảo sát thực tế gồm 130 đối tượng.
• Kết quả kiểm định thống kê: Hệ thống hóa mức độ hài lòng của khách hàng đối với các khía cạnh thông tin, đồng thời phát hiện ra các khoảng trống trong công tác truyền thông số của ngân hàng thông qua kiểm định One-Sample T-Test và sự khác biệt giữa các nhóm nhân khẩu học qua kiểm định T-Test độc lập và ANOVA.
• Đóng góp ứng dụng: Đề xuất một hệ thống giải pháp gắn liền với điều kiện thực tế của một chi nhánh ngân hàng cấp tỉnh mới đi vào hoạt động, bao gồm từ khâu tổ chức nhân sự, chuẩn hóa quy trình sản xuất nội dung đến thiết lập công cụ đo lường định kỳ bằng Meta Business Suite.
• Đóng góp học thuật: Bổ sung nguồn tài liệu khảo sát thực nghiệm về ứng dụng Content Marketing trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng bán lẻ tại thị trường Thừa Thiên Huế, làm rõ mối quan hệ giữa chất lượng nội dung trang mạng xã hội với mức độ tiếp nhận của người dùng địa phương.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế nhất định đã được tác giả ghi nhận hoặc thể hiện qua phạm vi nghiên cứu:

• Hạn chế về phạm vi không gian và đối tượng khảo sát: Nghiên cứu chỉ được thực hiện trên tập khách hàng biết đến và tương tác với Fanpage của Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Huế, chưa bao quát toàn bộ khách hàng trên toàn hệ thống TPBank hay các ngân hàng thương mại cổ phần khác trong khu vực.
• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Do giới hạn về mặt thời gian (2 tháng: tháng 11 và tháng 12 năm 2023), nguồn nhân lực và kinh phí, tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện) với quy mô $n = 130$, điều này làm giảm phần nào tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng tại địa bàn.
• Hạn chế về kênh khảo sát: Đề tài chỉ tập trung chuyên sâu vào kênh Fanpage Facebook, chưa tích hợp phân tích đa kênh các điểm chạm tiếp thị số khác của ngân hàng như Website chính thức, ứng dụng ngân hàng số Ebank, kênh Zalo OA hoặc TikTok.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng phạm vi không gian và quy mô mẫu nghiên cứu sang các chi nhánh ngân hàng thương mại khác trên địa bàn miền Trung nhằm tăng tính đại diện và cho phép so sánh đối chuẩn (benchmarking) giữa các thương hiệu.
• Áp dụng kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất và mở rộng thời gian khảo sát nhằm nâng cao giá trị tổng quát hóa của mô hình định lượng.
• Nghiên cứu tích hợp chiến lược tiếp thị nội dung đa kênh (Omnichannel Content Marketing), đánh giá sự chuyển dịch của người dùng từ mạng xã hội sang các ứng dụng ngân hàng số và hành vi tiêu dùng dịch vụ tài chính thực tế.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

• Đối với sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và Tài chính - Ngân hàng: Tài liệu là mẫu nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh theo hướng ứng dụng tiếp thị nội dung vào thực tiễn doanh nghiệp dịch vụ tài chính; cung cấp phương pháp thiết kế thang đo định lượng Likert 5 mức độ kết hợp quy trình xử lý dữ liệu SPSS từ kiểm định Cronbach's Alpha, One-Sample T-Test đến ANOVA.
• Đối với các nhà nghiên cứu và người thực hiện đề tài tương tự: Bảng tổng hợp thang đo 21 biến quan sát chia theo 5 nhóm nhân tố (Hấp dẫn, Hứng thú, Chính xác, Hữu dụng, Sáng tạo) là tài liệu tham khảo có thể kế thừa và điều chỉnh để nghiên cứu Fanpage của các ngành dịch vụ, thương mại điện tử khác.
• Đối với cán bộ phụ trách truyền thông tại các chi nhánh ngân hàng thương mại: Khóa luận cung cấp góc nhìn thực tế về thói quen tiếp nhận thông tin của khách hàng địa phương, hướng dẫn tận dụng các chỉ số của Meta Business Suite và đề xuất quy trình xây dựng bài đăng chuẩn hóa cho Fanpage cấp cơ sở.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận dựa trên những cơ sở nào để xác định quy mô mẫu điều tra gồm 130 khách hàng?

Quy mô mẫu được xác định dựa trên hai tiêu chuẩn học thuật: (1) Theo Hair và cộng sự (1998), số lượng mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 21 = 105$ mẫu); (2) Theo Tabachnick và Fidell (1996), quy mô mẫu tối thiểu tính theo công thức $n \ge 8m + 50$, với $m = 1$ biến phụ thuộc thì cỡ mẫu tối thiểu là 58. Nhằm phòng ngừa rủi ro thu thập thiếu hoặc sai lệch thông tin trong quá trình khảo sát thực tế, tác giả đã quyết định chọn kích thước mẫu chính thức là 130 đối tượng.

Mô hình nghiên cứu đánh giá Content Marketing của TPBank Huế gồm những nhóm nhân tố nào và bao nhiêu biến quan sát?

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập với 18 biến quan sát: "Sự hấp dẫn" (4 biến: HD1 - HD4), "Sự hứng thú" (4 biến: HT1 - HT4), "Sự chính xác" (3 biến: CX1 - CX3), "Sự hữu dụng" (4 biến: SHD1 - SHD4), "Sự sáng tạo" (3 biến: ST1 - ST3) và 1 biến phụ thuộc "Đánh giá chung của khách hàng" với 3 biến quan sát (DG1 - DG3). Tổng cộng bảng hỏi gồm 21 biến quan sát đo lường trên thang đo Likert 5 điểm.

Tình hình kinh doanh của TPBank Chi nhánh Huế trong năm 2023 biến động ra sao theo số liệu văn bản?

Năm 2023 là năm đầu tiên hoạt động của TPBank Huế với kết quả tài chính qua 4 quý như sau: Quý I đạt doanh thu 16,130 tỷ đồng, lợi nhuận 5,93 tỷ đồng; Quý II doanh thu giảm 9,62% xuống 14,850 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 5,06 tỷ đồng; Quý III doanh thu phục hồi mạnh tăng 26,48% lên 18,782 tỷ đồng, lợi nhuận đạt mức đỉnh 7,98 tỷ đồng; Quý IV doanh thu đạt 19,130 tỷ đồng nhưng lợi nhuận giảm 6,9% xuống còn 7,43 tỷ đồng.

Tác giả sử dụng các phương pháp phân tích thống kê nào trên phần mềm SPSS 20?

Tác giả đã triển khai tuần tự các phương pháp thống kê gồm: phương pháp thống kê mô tả tần số và tỷ lệ phần trăm mẫu; đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận hệ số $> 0,6$ và loại tương quan biến - tổng $< 0,3$); kiểm định One-Sample T-Test với mức kiểm định $\mu = 4$ để đánh giá mức độ đạt yêu cầu của từng biến; kiểm định Independent Sample T-Test nhằm so sánh khác biệt theo giới tính; và phân tích ANOVA để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá theo độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.

Những mặt hạn chế chính trong hoạt động Content Marketing trên Fanpage TPBank Huế được chỉ ra là gì?

Văn bản nêu rõ các hạn chế gồm: hoạt động truyền thông trên Fanpage còn mang tính thụ động, cứng nhắc; phong cách thể hiện chưa được định hình rõ ràng; công cụ truyền thông chưa hoàn toàn đồng nhất; các nội dung triển khai chưa tạo được tiếng vang lớn để thu hút đông đảo công chúng; và việc đánh giá, đo lường định kỳ hiệu quả các chiến dịch truyền thông chưa được chi nhánh chú trọng đúng mức.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Hồng Minh đã phản ánh một cách có hệ thống cơ sở lý luận và thực trạng vận hành tiếp thị nội dung trên Fanpage của Ngân hàng TMCP Tiên Phong Chi nhánh Huế trong giai đoạn đầu thành lập. Thông qua việc ứng dụng công cụ Meta Business Suite kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng trên mẫu khảo sát 130 khách hàng bằng phần mềm SPSS 20, tác giả đã lượng hóa được các yếu tố cấu thành chất lượng nội dung tác động đến sự hài lòng của công chúng. Các định hướng và 5 nhóm giải pháp được đề xuất tại chương 3 mang tính thực tiễn cao, hỗ trợ chi nhánh khắc phục sự thụ động trong truyền thông số, nâng cao tính tương tác và chuẩn hóa quy trình quản trị nội dung trên mạng xã hội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE. Cơ sở lý luận về Content Marketing 1. Khái niệm về Marketing Theo Philip Kotler (1992): “Marketing là hoạt động của con người hướng tới thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi”. Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.

Khái niệm về Content Marketing Theo Joe Pulizzi và Barret (2009): Content Marketing là một kỹ thuật marketing của việc tạo ra và phân phối nội dung hữu ích, liên quan để thu hút, tiếp cận và tương tác với một đối tượng khách hàng mục tiêu rõ ràng và được hiểu đúng với mục tiêu thúc đẩy hành động của khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận. Content Marketing là việc sở hữu, không phải là thuê mướn phương tiện truyền thông. Đó là quá trình marketing để thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách liên tục tạo ra và tổ chức nội dung nhằm thay đổi hoặc tăng cường hành vi tiêu dùng. “Content Marketing là một phương thức sử dụng những thông tin thích hợp và có giá trị nhằm thu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn.

Những thông tin này sẽ không chỉ hấp dẫn khách hàng, mà nếu thực hiện đúng chúng sẽ còn có thể gắn kết với đối tượng người tiếp nhận mục tiêu của bạn và thôi thúc họ mua sản phẩm, mang đến lợi nhuận cho công việc kinh doanh của bạn”. Theo CMI: “Content Marketing là một phương pháp marketing dựa trên việc tạo ra và xuất bản nội dung phù hợp, có giá trị và nhận được sự hưởng ứng của khách hàng mục tiêu nhằm đặt được những hành động sinh lợi từ khách hàng”. Content Marketing Institute: “Content Marketing là một tiến trình marketing và kinh doanh có tính chiến lược, tập trung vào việc sáng tạo và phân phối những nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút và nuôi dưỡng khách hàng mục tiêu, và sau cùng, đạt được những hành động sinh lợi từ khách hàng”. Theo Le D (2013) cho rằng: “Content Marketing là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá 6 trị.

Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự sẵn lòng mua sản phẩm từ công ty trong tương lai. Hình thức tiếp thị tương đối mới này không liên quan đến bán hàng trực tiếp. Thay vào đó, nó tạo lòng tin và mối quan hệ với khách hàng”. Theo Mandloys Digital Agency (2013): “Content Marketing là việc tạo ra nội dung phù hợp, hấp dẫn, giải trí và có giá trị và nội dung phải được cung cấp nhất quán để duy trì hoặc thay đổi hành vi của khách hàng.

Content Marketing là một hoạt động tiếp thị thiết yếu giúp giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng mới và giúp các công ty xây dựng một thương hiệu mạnh”. Nói tóm lại, Content Marketing là một chiến lược marketing dài hạn nhắm đến khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, có vai trò tác động đến sự chú ý của khách hàng, thúc đẩy sự mua hàng và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng của mình bằng sự sáng tạo và chia sẻ nội dung. Từ đó, mang lợi nhuận về cho doanh nghiệp.