Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 Dưới Góc Độ Thẻ ...

Luận văn thạc sĩ môi trường phân tích ueh đánh giá thành quả hoạt động tại công ty tnhh tm dv môi trường nguyệt minh 2 dưới góc độ vận, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Nguyễn Thị Kiều Hoanh
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Việt
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 Qua Thẻ Điểm Cân Bằng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do lựa chọn vấn đề giải quyết
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn tại đơn vị nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT VẬN DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV MÔI TRƯỜNG NGUYỆT MINH 2
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh
• 2.4. Cơ cấu tổ chức tại Công ty

Tóm tắt

I. Tổng quan về Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Công Ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2

Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 là một trong những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tái chế phế liệu, đặc biệt là nhôm và chì. Với gần 10 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được uy tín trên thị trường. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đánh giá hiệu quả hoạt động trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) sẽ giúp công ty có cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của mình.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 được thành lập vào năm 2010, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tái chế phế liệu chất lượng cao. Qua nhiều năm, công ty đã mở rộng quy mô và nâng cao năng lực sản xuất.

1.2. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

Công ty chuyên sản xuất và tái chế phế liệu nhôm, chì, với quy trình sản xuất hiện đại. Tuy nhiên, công ty vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc quản lý và tối ưu hóa quy trình.

II. Vấn đề và Thách thức trong Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động

Mặc dù công ty đã có những thành tựu nhất định, nhưng việc đánh giá hiệu quả hoạt động vẫn còn nhiều hạn chế. Các thước đo tài chính truyền thống không đủ để phản ánh toàn diện tình hình hoạt động của công ty. Điều này dẫn đến việc thiếu thông tin để đưa ra quyết định chiến lược.

2.1. Những hạn chế trong hệ thống đánh giá hiện tại

Hệ thống đánh giá hiện tại chủ yếu dựa vào các chỉ số tài chính, không phản ánh được các yếu tố phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng hay quy trình nội bộ.

2.2. Tác động của việc thiếu thông tin đến quyết định quản lý

Việc thiếu thông tin toàn diện dẫn đến những quyết định không chính xác, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của công ty.

III. Phương Pháp Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng trong Đánh Giá

Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ hữu ích giúp công ty đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn xem xét các yếu tố khác như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển.

3.1. Khái niệm và lợi ích của Thẻ Điểm Cân Bằng

Thẻ điểm cân bằng giúp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, từ đó đo lường hiệu quả hoạt động một cách toàn diện.

3.2. Các bước triển khai Thẻ Điểm Cân Bằng tại Công ty

Quá trình triển khai BSC bao gồm việc xác định mục tiêu, xây dựng bản đồ chiến lược và thiết lập các chỉ số đo lường cụ thể cho từng phương diện.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã có thể cải thiện quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.1. Kết quả đạt được sau khi áp dụng BSC

Sau khi áp dụng BSC, công ty đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong các chỉ số tài chính và phi tài chính, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ quá trình triển khai

Quá trình triển khai BSC đã giúp công ty nhận ra tầm quan trọng của việc kết hợp các chỉ số tài chính và phi tài chính trong đánh giá hiệu quả hoạt động.

V. Kết Luận và Tương Lai của Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động

Việc đánh giá hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 thông qua thẻ điểm cân bằng không chỉ giúp công ty cải thiện hiệu suất mà còn định hướng cho các chiến lược phát triển trong tương lai.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì hệ thống đánh giá hiệu quả

Duy trì một hệ thống đánh giá hiệu quả sẽ giúp công ty theo dõi và điều chỉnh các chiến lược kịp thời, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần tiếp tục cải tiến hệ thống đánh giá và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của Cách mạng Công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và cạnh tranh trên thị trường. Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và tái chế phế liệu kim loại màu, đã trải qua giai đoạn phát triển ổn định nhưng gặp khó khăn trong quản lý và đánh giá thành quả hoạt động. Năm 2018, lợi nhuận của công ty giảm gần 40,62% so với năm 2017, nguyên nhân chủ yếu do chi phí hoạt động tăng 56,88% trong khi doanh thu chỉ tăng 16%. Thực trạng này cho thấy hệ thống đánh giá thành quả hoạt động hiện tại còn nhiều hạn chế, đặc biệt là việc chỉ tập trung vào các chỉ tiêu tài chính truyền thống mà chưa khai thác hiệu quả các thước đo phi tài chính.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là vận dụng mô hình Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) để đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý và hoạt động kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dữ liệu thu thập từ năm 2016 đến 2018, phân tích thực trạng và xây dựng mô hình BSC phù hợp với đặc thù công ty. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp một hệ thống đo lường toàn diện, kết hợp các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính, giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường sự gắn kết nội bộ và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) do Robert Kaplan và David Norton phát triển vào đầu những năm 1990. BSC là công cụ quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đo lường qua bốn phương diện chính: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, và học hỏi phát triển. Mô hình này khắc phục hạn chế của các thước đo tài chính truyền thống bằng cách bổ sung các chỉ tiêu phi tài chính, giúp đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động và dự báo kết quả trong tương lai.

Ngoài ra, nghiên cứu còn vận dụng lý thuyết về chiến lược cạnh tranh của Michael Porter, tập trung vào hai chiến lược cơ bản: khác biệt hóa sản phẩm và dẫn đầu về chi phí. Bản đồ chiến lược được sử dụng để minh họa mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu chiến lược trong bốn phương diện của BSC, từ đó giúp doanh nghiệp xác định các hành động cụ thể nhằm đạt được mục tiêu dài hạn.

Các khái niệm chuyên ngành quan trọng bao gồm: chỉ tiêu tài chính (ROE, ROA, ROS), chỉ số hài lòng khách hàng, vòng quay tài sản, hệ số thanh toán ngắn hạn, và các chỉ tiêu về quy trình nội bộ và phát triển nguồn nhân lực.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp phân tích định lượng dựa trên dữ liệu thực tế của Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 trong giai đoạn 2016-2018. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ báo cáo tài chính, báo cáo nội bộ, phiếu khảo sát khách hàng và phỏng vấn sâu với ban lãnh đạo công ty.

Phương pháp chọn mẫu là phương pháp phi xác suất, tập trung vào các đối tượng chủ chốt có liên quan trực tiếp đến công tác quản lý và đánh giá thành quả hoạt động. Phân tích dữ liệu được thực hiện qua các bước: tổng hợp số liệu tài chính, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, phân tích quy trình kinh doanh nội bộ và năng lực phát triển nguồn nhân lực.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2016 đến 2018, với việc thu thập dữ liệu, khảo sát, phỏng vấn và phân tích thực trạng, sau đó xây dựng mô hình BSC và đề xuất giải pháp phù hợp với đặc điểm hoạt động của công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Giảm sút hiệu quả tài chính: Lợi nhuận năm 2018 giảm 40,62% so với năm 2017, trong khi chi phí hoạt động tăng 56,88% và doanh thu chỉ tăng 16%. Các chỉ tiêu sinh lời như ROS giảm từ 2,29% xuống 1,17%, ROE giảm từ 33,17% xuống 11,34%, ROA giảm từ 7,16% xuống 3,95%.

2. Mức độ hài lòng khách hàng giảm: Kết quả khảo sát năm 2018 cho thấy điểm hài lòng về chất lượng sản phẩm giảm từ 8,34 xuống 7,4, trong khi giá cả sản phẩm có xu hướng tăng nhẹ từ 6,95 lên 7,15. Điều này phản ánh sự chưa ổn định trong chất lượng và chính sách giá của công ty.

3. Quy trình kinh doanh nội bộ còn nhiều hạn chế: Công ty chưa có hệ thống quy trình đồng bộ và thống nhất, dẫn đến sự phối hợp chưa hiệu quả giữa các phòng ban, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4. Nguồn nhân lực và phát triển chưa được chú trọng: Chính sách đào tạo chưa hiệu quả, năng lực nhân viên còn yếu kém, tỷ lệ nghỉ việc cao do chính sách đãi ngộ chưa hợp lý và hệ thống đánh giá nhân viên mang tính cảm tính, thiếu minh bạch.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của sự giảm sút hiệu quả tài chính là do chi phí hoạt động tăng nhanh hơn doanh thu, phần lớn xuất phát từ việc quản lý chi phí chưa chặt chẽ và quy trình nội bộ chưa tối ưu. Mức độ hài lòng khách hàng giảm sút phản ánh sự thiếu quan tâm đúng mức đến các yếu tố phi tài chính, đặc biệt là chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

So sánh với các nghiên cứu và thực tiễn áp dụng BSC tại các doanh nghiệp trong và ngoài nước, việc chỉ sử dụng các chỉ tiêu tài chính truyền thống không đủ để đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động. BSC với bốn phương diện giúp doanh nghiệp cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, tài chính và phi tài chính, từ đó nâng cao khả năng dự báo và điều chỉnh chiến lược.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ lợi nhuận giai đoạn 2015-2018, bảng so sánh các chỉ tiêu tài chính năm 2017 và 2018, cũng như bảng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng để minh họa rõ ràng xu hướng và vấn đề tồn tại.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng và triển khai hệ thống Thẻ điểm cân bằng (BSC): Thiết lập các mục tiêu và chỉ tiêu đo lường cụ thể cho bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Thời gian thực hiện trong vòng 12 tháng, do Ban lãnh đạo công ty chủ trì phối hợp với các phòng ban liên quan.

2. Tối ưu hóa quản lý chi phí và quy trình nội bộ: Áp dụng các biện pháp kiểm soát chi phí chặt chẽ, rà soát và chuẩn hóa quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng nguyên liệu và sản phẩm đầu ra. Mục tiêu giảm chi phí hoạt động ít nhất 15% trong năm đầu tiên.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, cải tiến chính sách giá và phương thức thanh toán linh hoạt. Mục tiêu tăng điểm hài lòng khách hàng lên trên 8 điểm trong vòng 6 tháng.

4. Phát triển nguồn nhân lực và chính sách đãi ngộ: Thiết lập hệ thống đánh giá nhân viên minh bạch, xây dựng chính sách lương thưởng gắn với hiệu quả công việc, tổ chức các khóa đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn. Mục tiêu giảm tỷ lệ nghỉ việc xuống dưới 5% trong năm tiếp theo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp: Giúp hiểu rõ về cách xây dựng hệ thống đánh giá thành quả hoạt động toàn diện, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị và ra quyết định chiến lược.

2. Phòng kế toán và tài chính: Cung cấp kiến thức về việc kết hợp các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính trong đánh giá hiệu quả hoạt động, hỗ trợ công tác lập báo cáo và phân tích.

3. Phòng nhân sự và phát triển nguồn nhân lực: Tham khảo các giải pháp xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên và chính sách đãi ngộ dựa trên kết quả hoạt động, góp phần nâng cao năng lực và giữ chân nhân viên.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế, quản trị: Là tài liệu tham khảo thực tiễn về ứng dụng mô hình BSC trong doanh nghiệp sản xuất, đặc biệt trong ngành tái chế phế liệu kim loại màu.

Câu hỏi thường gặp

1. Thẻ điểm cân bằng (BSC) là gì và tại sao cần áp dụng?
   BSC là công cụ quản trị giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả hoạt động toàn diện qua bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Nó giúp cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, tài chính và phi tài chính, từ đó nâng cao khả năng dự báo và quản lý chiến lược.

2. Làm thế nào để xây dựng bản đồ chiến lược trong BSC?
   Bản đồ chiến lược thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu trong bốn phương diện của BSC. Doanh nghiệp cần xác định tầm nhìn, chiến lược, sau đó chuyển đổi thành các mục tiêu cụ thể và liên kết chúng theo chuỗi nguyên nhân - kết quả.

3. Các chỉ tiêu tài chính quan trọng trong đánh giá thành quả hoạt động là gì?
   Các chỉ tiêu phổ biến gồm tỷ lệ lợi nhuận sau thuế trên doanh thu (ROS), tỷ lệ lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE), tỷ lệ lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA), hệ số thanh toán ngắn hạn và vòng quay tài sản.

4. Làm sao để đo lường mức độ hài lòng khách hàng hiệu quả?
   Có thể sử dụng phiếu khảo sát với các tiêu chí như chất lượng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán, tiến độ giao hàng và thái độ phục vụ. Điểm trung bình từ các phiếu khảo sát phản ánh mức độ hài lòng khách hàng.

5. Những khó khăn thường gặp khi triển khai BSC là gì?
   Bao gồm sự thiếu cam kết từ lãnh đạo, thiếu nguồn lực tài chính và nhân sự, hệ thống công nghệ thông tin chưa hỗ trợ, và sự kháng cự từ nhân viên do thay đổi quy trình làm việc.

Kết luận

• Nghiên cứu đã chỉ ra lợi nhuận Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 giảm gần 40,62% năm 2018 do chi phí tăng nhanh hơn doanh thu, đồng thời hệ thống đánh giá thành quả hoạt động còn nhiều hạn chế.
• Mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC) được vận dụng để xây dựng hệ thống đo lường toàn diện, kết hợp các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính, phù hợp với đặc thù công ty.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào xây dựng BSC, tối ưu hóa quản lý chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và phát triển nguồn nhân lực.
• Việc triển khai BSC giúp công ty nâng cao hiệu quả quản lý, tăng cường sự gắn kết nội bộ và cải thiện năng lực cạnh tranh trên thị trường.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai kế hoạch hành động chi tiết trong vòng 12 tháng, theo dõi và đánh giá kết quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp.

Hành động ngay hôm nay: Ban lãnh đạo Công ty cần cam kết và chỉ đạo triển khai hệ thống BSC nhằm tạo bước đột phá trong quản trị và phát triển bền vững doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIỀU HOANH ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV MÔI TRƯỜNG NGUYỆT MINH 2 DƯỚI GÓC ĐỘ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIỀU HOANH ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV MÔI TRƯỜNG NGUYỆT MINH 2 DƯỚI GÓC ĐỘ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VIỆT TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 dưới góc độ vận dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard)” là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Nguyễn Việt. Các thông tin, số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực, khách quan và có trích dẫn rõ ràng về nguồn gốc. Người cam đoan (Ký và ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Kiều Hoanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ 1. Lý do lựa chọn vấn đề giải quyết . Mục tiêu nghiên cứu . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của luận văn tại đơn vị nghiên cứu . Kết cấu của luận văn . Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Quá trình hình thành và phát triển . Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh . Cơ cấu tổ chức tại Công ty .10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tổ chức công tác kế toán tại Công ty . Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động hiện nay . Bối cảnh ngành tái chế phế liệu kim loại màu hiện nay. Vấn đề cần giải quyết tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Những thuận lợi đang có . Những khó khăn tồn tại . Cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng . Khái niệm về thẻ điểm cân bằng . Khái niệm về chiến lược. Khái niệm về bản đồ chiến lược . Tổng quan các nghiên cứu về việc vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động . Các nghiên cứu trên thế giới . Các nghiên cứu ở Việt Nam . Kinh nghiệm vận dụng thẻ điểm cân bằng ở một số doanh nghiệp . Điều kiện tiên quyết để triển khai thẻ điểm cân bằng thành công .33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm chứng công tác tổ chức đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2. Phương pháp nghiên cứu . Thực trạng công tác đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Phương diện tài chính . Phương diện khách hàng . Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ. Phương diện học hỏi và phát triển . Nhận xét thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Phương diện tài chính . Phương diện khách hàng . Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ . Phương diện học hỏi và phát triển . Dự đoán nguyên nhân tác động của sự chưa hiệu quả trong công tác đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Kiểm chứng nguyên nhân tồn tại về việc đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2.49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương pháp định tính được sử dụng để kiểm chứng nguyên nhân tồn tại . Kết quả phỏng vấn:. Giải pháp vận dụng thẻ điểm cân bằng vào việc đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Khảo sát điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Kết quả khảo sát khả năng áp dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Quan điểm và mục tiêu về việc xây dựng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2. Quan điểm về việc xây dựng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Tầm nhìn và chiến lược tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Tầm nhìn tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Chiến lược tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Xây dựng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Xác định mục tiêu và bản đồ chiến lược của thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 . Mục tiêu phương diện tài chính . Mục tiêu phương diện khách hàng . Mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội bộ .66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu phương diện học hỏi và phát triển . Xây dựng bản đồ chiến lược các mục tiêu của thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2. Xây dựng các thước đo, chỉ tiêu và hành động cần thực hiện cho từng phương diện của thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường nguyệt Minh 2 . Phương diện tài chính . Phương diện khách hàng . Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ. Phương diện học hỏi và phát triển . Các giải pháp vận dụng BSC để đo lường đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường nguyệt Minh 2 . Kế hoạch hành động . Dự kiến kết quả đạt được .82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) BCTC Báo cáo tài chính CBNV Cán bộ nhân viên CP Chi phí Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái CPTPP Bình Dương (Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership – CPTPP) DT Doanh thu KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm KDNB Kinh doanh nội bộ KH Khách hàng LNST Lợi nhuận sau thuế Tỷ số lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (Return On ROE Equity) ROCE Tỷ lệ vốn chủ sở hữu ( Return On Common Equity) SX Sản xuất T.TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp VN Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Quy mô Công ty giai đoạn 2015-2018 .1 Bảng so sánh tình hình kết quả kinh doanh năm 2016-2018 của Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 .2 Các chỉ tiêu tài chính năm 2017 và năm 2018 của Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2.3 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng năm 2017, 2018 .4 Danh sách các khách hàng lớn .5 Cơ cấu nhân sự tại Công ty năm 2018 .6 Số lao động nghỉ việc qua các năm 2016-2018 .1 Kết quả khảo sát khả năng vận dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 .2 Kế hoạch chi phí sản xuất năm 2019 .1 Phân chia trách nhiệm và thời gian thực hiện trong triển khai thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 .81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Biểu đồ lợi nhuận tại Công ty giai đoạn 2015-2018 .2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 .3 Sơ đồ bộ máy kế toán tại Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 .4 Tình hình sử dụng khuôn mẫu lý thuyết vào việc đo lường thành quả hoạt động tại các tổ chức trên thế giới .1 Thẻ điểm cân bằng - BSC .2 Bản đồ chiến lược mô tả cách một tổ chức tạo ra giá trị cho cổ đông và khách hàng.1 Sơ đồ nguyên nhân tác động .2 Bản đồ chiến lược các mục tiêu của Công ty năm 2019 .70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Năm 2018, Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 2 đã có kết quả hoạt động kinh doanh không như mong đợi, với mức lợi nhuận giảm gần 40% so với năm 2017. Qua phân tích báo cáo kết quả hoạt kinh doanh thì lợi nhuận năm nay giảm mạnh là do tốc độ tăng doanh thu thấp hơn nhiều so với tốc độ tăng chi phí (chi phí bán hàng) dẫn đến lợi nhuận giảm. Bên cạnh đó, qua phân tích, tác giả còn thấy rằng các thước đo đánh giá thành quả hoạt động của công ty còn khá hạn chế, rời rạc nên việc đánh giá còn phiến diện, chưa thúc đẩy sự phát triển. Để góp phần cải thiện lợi nhuận, nâng cao hiệu quả hoạt động, tác giả tiến hành xác định vấn đề, tìm ra nguyên nhân dẫn đến vấn đề thông qua phương pháp khảo sát, phỏng vấn sâu nhà quản lý cấp cao của công ty. Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp triển khai vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động tại Công ty. Từ khóa: Thẻ điểm cân bằng, BSC, Thành quả hoạt động kinh doanh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT In 2018, Nguyet Minh 2 Trading Service Environment Co. had unexpected business results when profits decreased by nearly 40% compared to 2017. By analysize income statement, this year's profit dropped sharply because the revenue growth rate was much lower than the rate of cost increase (selling expenses), leading to lower profit. Besides, through the analysis, the author also found that the measures system of the Performance measurement of the company were quite limited and incoherent, so the assessment was still superficial, not promoting development. To improving profits and operational efficiency, the author proceeds to identify problems, find out the causes of the problem through survey methods and interviews senior managers of the company. Since then, the author proposes balanced scorecard model in evaluating the performance of the Company. Keywords: Balanced scorecard, BSC, Performance measurement. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.