Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo đại lý mới tại công ty TNHH Manulife Việt Nam

Luận văn đánh giá hiệu quả đào tạo đại lý mới tại Manulife Việt Nam, phân tích quy trình và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo.

• Tác giả: Phi Thi Thao
• Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
• Đề tài: Đánh giá hiệu quả đào tạo đại lý mới tại Công ty TNHH Manulife Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ
• 1.1. Một số khái niệm chung
• 1.2. Tầm quan trọng của đào tạo
• 1.3. Quy trình đào tạo
• 1.4. Mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo
• 1.5. Mô hình đánh giá đào tạo dựa trên vốn đầu tư của Phillips
• 1.6. Mô hình đánh giá kết quả đào tạo dựa trên mục tiêu đánh giá
• 1.7. Mô hình 4 cấp độ Kirkpatrick
• 1.8. Đào tạo đại lý mới trong các công ty bảo hiểm nhân thọ
• 1.9. Vai trò công tác đào tạo đại lý mới
• 1.10. Quy định triển khai đào tạo đại lý bảo hiểm
• 1.11. Chương trình đào tạo đại lý mới
• 1.12. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và hiệu quả đào tạo
• 1.12.1. Nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 1.12.2. Nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp
• 1.12.3. Nhân tố thuộc về học viên
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu khai quát công ty TNHH Manulife Việt Nam
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển công ty
• 2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động công ty
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh (2015-2017)
• 2.5. Đặc điểm nguồn nhân lực
• 2.6. Thực trạng công tác đào tạo đại lý mới tại các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ
• 2.7. Các chương trình đào tạo
• 2.8. Phương pháp đào tạo
• 2.9. Kết quả đào tạo đại lý mới tại Công ty TNHH Manulife Việt Nam khu vực miền Bắc qua các năm 2015-2017
• 2.10. Đánh giá hiệu quả các chương trình đào tạo đại lý mới tại Công ty TNHH Manulife Việt Nam theo các khía cạnh của mô hình Kirkpatrick
• 2.10.1. Kết quả đánh giá cấp độ 1 (Phản ứng)
• 2.10.2. Kết quả đánh giá cấp độ 2 (Kiến thức)
• 2.10.3. Kết quả đánh giá cấp độ 3 (Kỹ năng)
• 2.10.4. Kết quả đánh giá cấp độ 4 (Kết quả)
• 2.11. Đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố đến hiệu quả đào tạo
• 2.11.1. Mức độ ảnh hưởng của nhân tố bên ngoài doanh nghiệp đến đánh giá hiệu quả đào tạo
• 2.11.2. Mức độ ảnh hưởng của nhân tố bên trong doanh nghiệp đến đánh giá hiệu quả đào tạo
• 2.11.3. Mức độ ảnh hưởng của yếu tố thuộc về học viên đến đánh giá hiệu quả đào tạo
• 2.12. Nhận xét chung
• 2.13. Tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM
• 3.1. Phương hướng phát triển
• 3.2. Tầm nhìn, chiến lược và mục tiêu hoạt động của Manulife Việt Nam
• 3.3. Phương hướng phát triển của Công ty đến năm 2020
• 3.4. Phương hướng mở rộng, nâng cao chất lượng công tác đào tạo đại lý mới
• 3.5. Các giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo
• 3.5.1. Nhóm giải pháp liên quan đến đại lý
• 3.5.2. Nhóm giải pháp liên quan đến công ty
• 3.5.3. Kiến nghị về phía Nhà nước
• PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2
• PHỤ LỤC 3
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ

Tóm tắt

I. Đánh giá hiệu quả đào tạo đại lý mới tại Manulife Việt Nam

Đánh giá hiệu quả đào tạo đại lý mới tại Manulife Việt Nam là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển của ngành bảo hiểm nhân thọ. Đào tạo đại lý không chỉ giúp nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự phát triển bền vững của công ty. Theo báo cáo, hiệu quả đào tạo được đánh giá qua nhiều khía cạnh, bao gồm sự hài lòng của đại lý, kiến thức và kỹ năng mà họ tiếp thu được từ chương trình đào tạo. Việc áp dụng mô hình Kirkpatrick trong đánh giá giúp xác định rõ ràng các cấp độ hiệu quả của chương trình đào tạo, từ phản ứng của đại lý đến kết quả cuối cùng mà họ đạt được trong công việc.

1.1. Tầm quan trọng của đào tạo đại lý mới

Đào tạo đại lý mới tại Manulife Việt Nam đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đại lý mới là lực lượng chính trong việc phát triển doanh thu cho công ty, với hơn 50% doanh thu khai thác mới đến từ họ. Do đó, việc đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo không chỉ giúp cải thiện chất lượng nhân sự mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty. Các chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế và xu hướng thị trường, nhằm đảm bảo rằng đại lý có đủ kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

1.2. Phân tích mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo

Mô hình Kirkpatrick được áp dụng để đánh giá hiệu quả đào tạo tại Manulife Việt Nam. Mô hình này bao gồm bốn cấp độ: phản ứng, học tập, hành vi và kết quả. Mỗi cấp độ cung cấp một cái nhìn sâu sắc về cách mà chương trình đào tạo ảnh hưởng đến đại lý. Cấp độ đầu tiên, phản ứng, đo lường sự hài lòng của đại lý với chương trình đào tạo. Cấp độ thứ hai, học tập, đánh giá kiến thức và kỹ năng mà đại lý đã tiếp thu. Cấp độ thứ ba, hành vi, xem xét cách mà đại lý áp dụng những gì đã học vào thực tế công việc. Cuối cùng, cấp độ thứ tư, kết quả, đánh giá tác động của đào tạo đến hiệu suất làm việc và doanh thu của công ty.

1.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo

Để nâng cao hiệu quả đào tạo, Manulife Việt Nam cần xem xét một số giải pháp. Đầu tiên, cần cải thiện nội dung chương trình đào tạo để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của thị trường. Thứ hai, việc áp dụng công nghệ trong đào tạo, như e-learning, có thể giúp đại lý tiếp cận kiến thức một cách linh hoạt và hiệu quả hơn. Cuối cùng, việc thường xuyên thu thập phản hồi từ đại lý sau mỗi khóa đào tạo sẽ giúp công ty điều chỉnh và cải thiện chương trình đào tạo một cách kịp thời, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ, nguồn nhân lực trở thành yếu tố cốt lõi quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Công ty TNHH Manulife Việt Nam, một trong ba doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ có thị phần lớn nhất tại Việt Nam, sở hữu đội ngũ hơn 800 nhân viên và 30.800 đại lý chuyên nghiệp trên 41 tỉnh thành. Đặc biệt, lực lượng đại lý mới (DLM) đóng góp hơn 50% doanh thu khai thác mới, tạo áp lực lớn về hiệu quả đào tạo để phát triển và mở rộng đội ngũ này.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng hiệu quả đào tạo đại lý mới tại Manulife Việt Nam trong giai đoạn 2015-2017, dựa trên mô hình đánh giá 4 cấp độ của Kirkpatrick, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả đào tạo phù hợp với đặc thù ngành bảo hiểm nhân thọ. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào đại lý mới tại ba thành phố trọng điểm: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Nghệ An, với dữ liệu thu thập từ 515 đại lý và 30 cán bộ quản lý, đào tạo trong năm 2018.

Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp Manulife Việt Nam tối ưu hóa chương trình đào tạo, nâng cao năng lực đại lý mới, từ đó gia tăng doanh thu và củng cố vị thế trên thị trường bảo hiểm nhân thọ. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cũng đóng góp vào kho tàng lý luận về quản trị nhân lực trong lĩnh vực đào tạo đại lý bảo hiểm tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai mô hình lý thuyết chính để đánh giá hiệu quả đào tạo:

1. Mô hình 4 cấp độ Kirkpatrick: Đây là mô hình phổ biến nhất trong đánh giá đào tạo, gồm bốn cấp độ: Phản ứng (satisfaction), Tiếp thu (learning), Hành vi (behavior), và Kết quả (results). Mô hình giúp đánh giá toàn diện từ sự hài lòng của học viên đến tác động thực tế của đào tạo đối với hiệu quả công việc và doanh thu doanh nghiệp.

2. Mô hình đánh giá dựa trên vốn đầu tư của Phillips: Mô hình này tập trung vào tính toán lợi ích kinh tế của đào tạo thông qua chỉ số tỷ lệ chi phí/lợi ích (RCI), giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả kinh tế của các chương trình đào tạo.

Các khái niệm chính được sử dụng bao gồm: đào tạo nguồn nhân lực, hiệu quả đào tạo, đại lý mới trong ngành bảo hiểm nhân thọ, các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo (môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, năng lực cán bộ đào tạo, thái độ và sự tham gia của học viên).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính nhằm đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy cao:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, hồ sơ đào tạo và quản lý đại lý của Manulife Việt Nam giai đoạn 2015-2017. Dữ liệu sơ cấp gồm 515 phiếu khảo sát đại lý mới tại ba khu vực trọng điểm và 30 phiếu khảo sát cán bộ đào tạo, quản lý cấp trung.

• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích, đảm bảo đại diện cho lực lượng đại lý mới tại các khu vực Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Nghệ An.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả để tổng hợp số liệu về đặc điểm đại lý, mức độ hài lòng, thay đổi kiến thức và kỹ năng sau đào tạo. Phân tích định tính qua phỏng vấn sâu cán bộ quản lý để làm rõ nguyên nhân và đề xuất giải pháp. Phần mềm Excel được sử dụng để xử lý và phân tích dữ liệu.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2018, phân tích và tổng hợp kết quả trong quý II năm 2018.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ hài lòng của đại lý mới với chương trình đào tạo: Qua khảo sát 515 đại lý mới, hơn 90% học viên đánh giá hài lòng hoặc rất hài lòng với nội dung chương trình, phương pháp giảng dạy và sự tổ chức lớp học. Điểm trung bình về sự hài lòng đạt 4,3/5, thể hiện sự đồng thuận cao về chất lượng đào tạo.

2. Thay đổi kiến thức và kỹ năng sau đào tạo: Kết quả kiểm tra kiến thức trước và sau đào tạo cho thấy điểm trung bình tăng từ 1,89 lên 4,73 (thang điểm 5), tương đương mức tăng 150%. Tuy nhiên, chỉ khoảng 60% đại lý cho biết kỹ năng thực hành và áp dụng vào công việc được cải thiện rõ rệt, còn lại vẫn chưa có sự thay đổi đáng kể.

3. Ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và doanh thu: Mặc dù có sự cải thiện về kiến thức, tỷ lệ sai sót trong quá trình xử lý nghiệp vụ của đại lý mới vẫn ở mức 26,99%. Doanh thu khai thác mới từ đại lý mới chiếm hơn 50% tổng doanh thu, nhưng hiệu quả sử dụng nguồn lực đào tạo chưa tối ưu, gây lãng phí chi phí và thời gian.

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo: Khảo sát 30 cán bộ quản lý và đào tạo cho thấy các yếu tố bên trong doanh nghiệp như hạn chế về cơ sở vật chất, quá tải lớp học, năng lực giảng viên và sự phối hợp giữa các bộ phận là nguyên nhân chính. Yếu tố bên ngoài như chính sách nhà nước, thị trường lao động và cạnh tranh ngành bảo hiểm cũng tác động đáng kể.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy chương trình đào tạo đại lý mới tại Manulife Việt Nam đã đạt được hiệu quả tích cực ở cấp độ phản ứng và tiếp thu theo mô hình Kirkpatrick, với mức độ hài lòng cao và sự gia tăng kiến thức rõ rệt. Tuy nhiên, hiệu quả ở cấp độ hành vi và kết quả còn hạn chế, thể hiện qua tỷ lệ sai sót nghiệp vụ và mức độ áp dụng kỹ năng chưa đồng đều.

Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ hạn chế về cơ sở vật chất, số lượng học viên quá đông dẫn đến khó kiểm soát chất lượng giảng dạy, cũng như năng lực giảng viên chưa đồng đều. So sánh với một số nghiên cứu trong ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam, kết quả này tương đồng với thực trạng chung về đào tạo đại lý mới, cho thấy cần có sự đổi mới trong phương pháp và tổ chức đào tạo.

Việc sử dụng mô hình Kirkpatrick giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hiệu quả đào tạo, từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu để cải tiến. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ mức độ hài lòng, bảng so sánh điểm kiểm tra kiến thức trước và sau đào tạo, cũng như biểu đồ tỷ lệ sai sót nghiệp vụ theo từng khu vực đào tạo.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường năng lực giảng viên và cán bộ đào tạo: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng giảng dạy, kỹ năng quản lý lớp học cho đội ngũ giảng viên và cán bộ đào tạo trong vòng 6 tháng tới nhằm nâng cao chất lượng truyền đạt và kiểm soát lớp học.

2. Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị đào tạo: Đầu tư bổ sung phòng học, thiết bị trình chiếu, tài liệu học tập hiện đại tại các điểm đào tạo trọng điểm trong vòng 12 tháng để tạo môi trường học tập thuận lợi, giảm áp lực cho học viên và giảng viên.

3. Tối ưu hóa quy trình đào tạo và kiểm tra đánh giá: Rà soát, điều chỉnh nội dung chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế, tăng cường các bài tập thực hành và kiểm tra kỹ năng định kỳ nhằm nâng cao khả năng áp dụng kiến thức vào công việc, thực hiện trong quý III năm 2018.

4. Xây dựng hệ thống hỗ trợ sau đào tạo: Thiết lập mạng lưới hỗ trợ, tư vấn kỹ thuật và nghiệp vụ cho đại lý mới sau khi kết thúc khóa học, giúp họ giải quyết khó khăn trong công việc, tăng tỷ lệ áp dụng kiến thức và giảm sai sót, triển khai trong 6 tháng tiếp theo.

5. Phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban liên quan: Tăng cường sự phối hợp giữa bộ phận đào tạo, quản lý đại lý và phòng kinh doanh để theo dõi, đánh giá hiệu quả đào tạo liên tục, từ đó có điều chỉnh kịp thời, thực hiện ngay trong năm 2018.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và phòng nhân sự các công ty bảo hiểm nhân thọ: Giúp hiểu rõ về tầm quan trọng và phương pháp đánh giá hiệu quả đào tạo đại lý mới, từ đó xây dựng chiến lược đào tạo phù hợp nhằm nâng cao năng lực đội ngũ đại lý.

2. Cán bộ đào tạo và quản lý đại lý tại Manulife Việt Nam và các doanh nghiệp bảo hiểm khác: Cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn và các giải pháp cải tiến hiệu quả đào tạo, hỗ trợ công tác tổ chức và giám sát đào tạo đại lý mới.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị nhân lực, quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng mô hình Kirkpatrick trong đánh giá đào tạo, đồng thời cung cấp ví dụ thực tiễn trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức liên quan đến đào tạo nghề và phát triển nguồn nhân lực: Giúp đánh giá thực trạng đào tạo trong ngành bảo hiểm, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ và giám sát hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm hiệu quả hơn.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao cần đánh giá hiệu quả đào tạo đại lý mới?
   Đánh giá giúp xác định mức độ thành công của chương trình đào tạo, phát hiện điểm mạnh, điểm yếu để cải tiến, đồng thời đảm bảo nguồn lực đầu tư được sử dụng hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực và doanh thu của đại lý.

2. Mô hình Kirkpatrick gồm những cấp độ nào và áp dụng ra sao?
   Mô hình gồm 4 cấp độ: Phản ứng (hài lòng), Tiếp thu (kiến thức), Hành vi (áp dụng), Kết quả (tác động kinh doanh). Áp dụng bằng cách thu thập dữ liệu qua khảo sát, kiểm tra, quan sát và phân tích kết quả kinh doanh để đánh giá toàn diện hiệu quả đào tạo.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo đại lý mới tại Manulife?
   Bao gồm yếu tố bên trong như cơ sở vật chất, năng lực giảng viên, quy trình đào tạo, sự phối hợp giữa các bộ phận; yếu tố bên ngoài như chính sách nhà nước, thị trường lao động, cạnh tranh ngành bảo hiểm.

4. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả đào tạo đại lý mới?
   Cần nâng cao năng lực giảng viên, cải thiện cơ sở vật chất, tối ưu hóa nội dung và phương pháp đào tạo, xây dựng hệ thống hỗ trợ sau đào tạo, đồng thời tăng cường phối hợp giữa các phòng ban liên quan.

5. Kết quả đào tạo có ảnh hưởng thế nào đến doanh thu của công ty?
   Đại lý mới chiếm hơn 50% doanh thu khai thác mới, do đó hiệu quả đào tạo trực tiếp ảnh hưởng đến năng lực bán hàng, giảm sai sót nghiệp vụ và tăng doanh thu, góp phần củng cố vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.

Kết luận

• Luận văn đã đánh giá toàn diện hiệu quả đào tạo đại lý mới tại Manulife Việt Nam giai đoạn 2015-2017 dựa trên mô hình Kirkpatrick, với dữ liệu khảo sát 515 đại lý và 30 cán bộ quản lý.
• Kết quả cho thấy mức độ hài lòng cao và sự gia tăng kiến thức rõ rệt, nhưng kỹ năng áp dụng và hiệu quả công việc còn hạn chế, tỷ lệ sai sót nghiệp vụ vẫn ở mức gần 27%.
• Các yếu tố ảnh hưởng chính gồm cơ sở vật chất, năng lực giảng viên, quy trình đào tạo và môi trường bên ngoài doanh nghiệp.
• Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực giảng viên, cải thiện cơ sở vật chất, tối ưu hóa chương trình đào tạo và xây dựng hệ thống hỗ trợ sau đào tạo.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá để điều chỉnh phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển đội ngũ đại lý mới bền vững.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng đào tạo đại lý mới, gia tăng lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ!

Trích đoạn nội dung tài liệu

■■■ TRUING DAI HOC KINH TE QUOC DAN —0O0— trjOng dhktqd TT. THONG TIN TH WIEN PHI THI THAO DANH GIA HIEU QUA DAO TAO DAI LY MOI • — CONG TY TNHH MANULIFE VIET TAI • NAM Chuyen nganh: Quan tri nhan lire MA NGANH: 8340404 LU AN VAN THAC SI QUAN TRI NHAN LVC NGUOI HUONG DAN KHOA HOC: PGS.TS VU HOANG NGAN U/ai nuc in. THONG TIN THWltN J [i > 4A M V PHONG LOAN AN- TUL1EU Ha Noi, nam 2018 YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE • • • 9 5 7 Nhung diem can sua chua bo sung trade khi nop luan van chinh there cho Vien dao tao SDH Chu tich Hoi dong (Ky va ghi rd ho ten) Cam ket cua Hoc vien7. Hoc vien (Ky va ghi rd ho ten)1* 1 Neu hoc vien co trach nhiem chinh sua theo yeu clu cua Hoi dong ch4m luan vin.

Trong truong hop khong chinh sua se khong duoc cong nhan ket qua bao ve Hoc vien phai dong ban yeu cau chinh sua nay vao dAu luan van chinh thuc (trudc muc luc) khi nop cho vien DT SDH CONG • HOA XA HOI • CHU NGHIA VIET • NAM Doc lap - Tv do - Hanh phuc • VAN THAC • XET LUAN BAN NHAN • SI Hoc vien: Phi Thi Thao De tai luan van: Danh gia hieu qua dao tao dai ly mdi tai Cong ty TNHH Manulife Viet Nam Chuyen nganh Quan tri nhan luc Ma so: Ngtrcri nhan xet TS. Pham Thi Bich Ngoc Dan vi cong tac cua ngiroi nhan xet: Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan Chur trach trong Hoi dong: Phan bien 1 1. Ve tinh cap thiet, y nghia khoa hoc va thwc tien cua de tai: Nguon nhan luc luon la nguon luc cot loi va co anh hudng ldn den su ton tai va phat trien cua doanh nghiep. Dao tao ngudn nhan luc se gop phan cai thien qua hoat dong cua doanh nghiep.

Manulife Viet Nam la mot trong ba cong ty bao hiem nhan tho co thi phan ldn nhat tai Viet Nam. Doi ngu dai ly moi co vai tro quan trong va dong gop vao hon 50% doanh thu khai thac moi cua Cong ty nay. Chinh vi vay, dao tao dpi ngu nay va nang cao hieu qua dao tao doi ngu dai ly moi la mot trong nhtrng van de Cong ty rat quan tarn. Vi vay, viec lua chon de tai nay de nghien cuu co y nghia thuc tien ldn.

De tai luan van phu hop vdi chuyen nganh va khong trung lap vdi cac cong trinh khoa hoc da dupe cong bo 3. Mot so thanh cong cua luan van - Luan van co ket cau hop ly. Chuong 1 trinh bay co so ly luan ve danh gia hieu qua dao tao tai cong ty bao hiem nhan tho. Chuong 2 tap trung danh gia hieu qua dao tao cac dai ly moi tai Cong ty TNHH Manulife Viet Nam.

Chuong 3 trinh bay cac giai phap nang cao hieu qua dao tao dai ly moi tai Cong ty nay. 1 - Phuong phap nghien cuu phu hop - Luan van da he thong hoa co so ly luan ve dao tao va danh gia hieu qua dao tao - Luan van da mo ta hoat dong dao tao dai ly moi, danh gia hieu qua cua dao tao dai ly moi theo cac cap do cua mo hinh Kirkpartrick, phan tich cac nhan to anh hudng den danh gia hieu qua dao tao tai Cong ty - Luan van da dua ra dinh hudng nang cao hieu qua dao tao dai ly moi d goc do: cong ty, dai ly moi 4. Nhurng han che cua luan van Ve noi dung: - Phan mo dau: o Can viet phan ly do chon de tai thuyet phuc hon o Can chinh sua lai muc tieu nghien cuu cho khdp vdi noi dung nghien cuu: danh gia su anh hudng cua cac nhan to den hieu qua dao tao hay den danh gia hieu qua dao tao o Phuong phap nghien cuu can chinh sua lai cho hop ly hon - Chuongl: - Qfa ftu" o Can xem lai muc 1.1 “ Mo hinh danh gia hieu qua chuong trinh dao tao cua My” - Chuong 2: o Bo sung them phan tich cho nhung so lieu tir khao sat o Khi danh gia hieu qua dao tao dai ly moi d cap do 1 ”su phan ung cua dai ly moi”, can cd so lieu ve % dai ly hai long vdi cac khia canh khac nhau lien quan den dao tao. Nen co bang tong hop ve muc do hai long cua dai ly mdi den cac khia canh khac nhau lien quan den dao tao o Cd su trung lap giua danh gia cap do 2 va cap do 3 cua mo hinh Kirkpatrick “su thay ddi ky nang”.

o Tieu de muc 2.4 va noi dung trong muc nay chua khdp nhau - Ctfc-) |) h 4 ? CAL f IjxL, rM ’StV JZi, < U-C'1 CXJ-, 1 Cjj ty - Chuong 3: o Cac giai phap can cu the hon 2 Ve hinh th lie cua luan van - Hoan thien lai danh muc tai lieu tham khao theo dung quy dinh. - Lun y loi danh may, loi format - Luu y trich dan tai lieu tham khao nhat quan va dung quy dinh - Phu luc ket qua khao sat va bang ket qua khao sat trinh bay o chuong 2 chua nhdt quan vethangdo , „. / , > fc? (j7 mJ! ty U 5. Ket luan: Sau khi sua chua nhung han che neu tren, luan van dat yeu cau cua luan van thac si chuyen nganh quan tri nhan luc.

Ngirdi nhan xet TS. Pham Thi Bich Ngoc 3 CONG HOA XA HQI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Ty do - Hanh phuc BAN NHAN • XET LUAN • VAN THAC • SI (Dung cho ngudi phan bien) Ten de tai: Danh gia hieu qua dao tao dai ly moi tai Cong ty Trach nhiem htru han Manulife Viet Nam. Chuyen nganh: Quan tri nhan luc Hoc vien: Phi Thi Thao Co so dao tao: Truong Dai hoc Kinh te quoc dan Ngudi phan bien: PGS.TS Nguyen Thi Minh Nhan Don vi cong tac: Truong Dai hoc Thuong mai Noi dung nhan xet: 1. Tinh cap thiSt, y nghia khoa hoc va thiyc tien cua d( tai luan van Chat luong nhan luc co y nghia quan trong trong viec khSng dinh nang luc canh tranh cua doanh nghiep.

Chit luong nhan luc la kit qua cua qua trinh diu tu va tich luy cua ca doanh nghiep va ban than nhan luc trong cong viec. Mot trong con dubng diu tu do la diu tu cho dao tao nhan luc. Bit cu hoat dong dau tu nao cung quan tarn din hieu qua. Vay hieu qua dao tao duoc danh gia nhu nao va dupe van dung ra sao? Cong ty Trach nhiem htru han Manulife Viet Nam budc chan vao thi trudng Viet Nam nam 1999 true thuoc Tap doan Tai chinh Manulife tai Canada.

Hoat dong kinh doanh cua Cong ty tren hai lmh vuc la kinh doanh bao hiem nhan tho va quan ly quy va tidn hanh diu tu. Ddn nay, Cong ty Trach nhiem httu han Manulife Viet Nam co hon 30.000 dai ly chuyen nghiep tren 41 tinh thanh tren ca nude cung vdi hon 800 nhan vien tai 60 van phong. Dai ly trd thanh luc luong nong cot de dua dich vu chit luong din hon 800. Trong suit 19 nam hoat dong tai Viet Nam, Cong ty Trach nhiem huu han Manulife Viet Nam da khong ngtrng phat trien ca be rong va chiiu sau va khing dinh vi tri la top diu trong linh vuc kinh doanh bao hiem nhan tho.

Cong ty luon chu trong den viec dao tao cho luc luong dai ly song song cung vdi viec cung ung cac dich vu bio hiim chit luong. Tuy nhien hieu qua dao tao dai ly tai Cong ty Trach nhiem htru han Manulife Viet Nam vin con han chi bdi nhung nguyen nhan tu chinh Cong ty va diiu nay can duoc doi moi niu khong muon anh hudng din chat luong cung trng dich vu. Tu tat ca nhung ly do tren cd the khing dinh viec nghien cuu di tai "Danh gid hieu qua dao tao dai ly mdi tai Cong ty Trach nhiem him han Manulife Viet Nam ” co y nghia xet tir ca goc do khoa hoc va thuc tien. Sty khong trung lap cua de tai nghien cuu so vdi cac cong trinh khoa hoc, luan van da edng bo d trong va ngoai nude; tinh trung thiyc, rd rang va day du trong trich d&n tai lieu tham khao.

- Nghien cuu vi chu de dao tao nhan luc trong doanh nghiep da duoc nhiiu nha khoa hoc, nha nghien cuu thuc hien. Song nghien cuu danh gia hieu qua dao tao dai ly duoc thuc hien ddi vdi nhan luc tai Cong ty Trach nhiem htru han Manulife Viet Nam theo hiiu biit cua ngudi nhan xet la khong trung lap vdi cac cong trinh, luan van. da cong bd. - Cac dtr lieu duoc su dung phan tich trong luan van co ngudn gdc ro rang, dang tin cay.

Suphu hop giira ten de tai vdi noi dung nghien ciru, cung nhir vdi chuyen nganh va ma so dao tao Ten de tai luan van hoan toan phu hop vdi chuyen nganh dao tao thac si Quan tri nhan luc. Do tin cay va tinh hien dai cua phuong phap nghien cuu da su dung de hoan thanh luan van Luan van da sir dung k£t hop phuong phap thu thap du lieu va phuong phap xu ly du lieu trong qua trinh trien khai di tai. Cac phuong phap da dupe sir dung phdi hop d£ cung clp thong tin co gia tri, dang tin cay cho nhung phan tich, danh gia va de xuat cua luan van. Cac phuong phap thu thap thong tin nhu phong vln true tiep, phuong phap khao sat bdng ban hoi, phuong phap nghien cuu tai lieu dupe su dung kha hieu qua.

Ket qua nghien cuu moi cua tac gia; y nghia khoa hoc, gid tri va do tin cay cua nhung ket qua nghien cuu - He thdng hoa co so ly luan danh gia hieu qua dao tao dai ly tai cac cong ty bao hiSm nhan tho vdi cac noi dung chu yeu bao gom: khai niem co ban, tlm quan trong, quy trinh dao tao; mo hinh danh gia hieu qua dao tao; ly thuyfit v6 dao tao dai ly moi trong cac cong ty bao hiem nhan tho; mot so nhan to anh hudng dSn hieu qua dao tao dai ly. - Phan tich va danh gia hieu qua dao tao dai ly moi tai Cong ty Trach nhiem htru han Manulife Viet Nam, bao gom: Gidi thieu khai quat v6 Cong ty; Thue trang cong tac dao tao dai ly moi tai Cong ty Trach nhiem huu han Manulife Viet Nam; Danh gia hieu qua cac chuong trinh dao tao dai ly moi tai Cong ty Trach nhiem huu han Manulife Viet Nam; Danh gia anh hudng cua nhan to anh hudng den hieu qua dao tao dai ly moi cua cong ty.