Luận văn: Đánh giá sự hài lòng của dược sĩ về đào tạo tại Đại học Dược Hà Nội

Luận văn thạc sĩ phân tích sự hài lòng của dược sĩ về chất lượng đào tạo tại Đại học Dược Hà Nội, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả.

• Tác giả: Hoàng Huyền Hương
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Xuân Thắng
• Trường học: Trường Đại học Dược Hà Nội
• Chuyên ngành: Tổ chức Quản lý Dược
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Dược Sĩ Đối Với Hoạt Động Đào Tạo Tại Trường Đại học Dược Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Dược học
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khái niệm về Đánh giá Hài lòng Dược sĩ

Đánh giá hài lòng của dược sĩ là quá trình đo lường mức độ thỏa mãn của các chuyên gia dược học đối với chất lượng đào tạo và dịch vụ giáo dục tại các trường đại học. Đây là một chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả hoạt động đào tạo và quản lý chất lượng của các cơ sở giáo dục dược phẩm. Sự hài lòng của dược sĩ không chỉ liên quan đến kiến thức chuyên môn mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo và các dịch vụ hỗ trợ học tập. Việc đánh giá này giúp các nhà quản lý giáo dục hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của sinh viên, từ đó có thể cải thiện chất lượng đào tạo một cách hiệu quả.

1.1. Định nghĩa Sự Hài Lòng Khách Hàng

Sự hài lòng khách hàng trong giáo dục được định nghĩa là mức độ phù hợp giữa kỳ vọng của sinh viên với những trải nghiệm thực tế nhận được từ cơ sở giáo dục. Các mô hình đo lường như ACSI (American Customer Satisfaction Index) và ECSI (European Customer Satisfaction Index) đã cung cấp những khung hình thức đánh giá chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực khác nhau, bao gồm cả giáo dục.

1.2. Tầm Quan Trọng của Đánh Giá Hài Lòng

Việc đánh giá sự hài lòng của dược sĩ có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo dược học. Thông qua các phản hồi từ sinh viên, nhà trường có thể xác định những điểm mạnh cần duy trì và những lĩnh vực cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường lao động dược phẩm.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng đến Sự Hài Lòng

Sự hài lòng của dược sĩ đối với hoạt động đào tạo chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau. Đầu tiên, cơ sở vật chất bao gồm phòng học, thí nghiệm, thư viện và các trang thiết bị hiện đại là nền tảng quan trọng cho quá trình học tập. Thứ hai, chương trình đào tạo cần phải cập nhật, phù hợp với yêu cầu thực tế của ngành dược. Thứ ba, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, tâm huyết với giáo dục là yếu tố then chốt. Cuối cùng, khả năng phục vụ của nhà trường bao gồm hỗ trợ hành chính, tư vấn học tập cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm học tập tích cực cho sinh viên.

2.1. Cơ Sở Vật Chất và Trang Thiết Bị

Cơ sở vật chất là yếu tố cơ bản tạo nên môi trường học tập chất lượng. Các phòng thí nghiệm trang bị hiện đại, thư viện với tài liệu đầy đủ, các phòng học thoáng sáng đều ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của dược sĩ. Tại Đại học Dược Hà Nội, việc cải thiện cơ sở vật chất là ưu tiên hàng đầu trong quá trình nâng cao chất lượng đào tạo.

2.2. Chương Trình Đào Tạo và Nội Dung Giảng Dạy

Chương trình đào tạo phải được thiết kế một cách khoa học, bao gồm các kiến thức lý thuyết và kỹ năng thực hành cân bằng. Nội dung giảng dạy cần phải được cập nhật thường xuyên để phù hợp với những phát triển mới nhất trong ngành dược. Sự hài lòng của dược sĩ với chương trình phụ thuộc vào tính thực tiễn và mức độ liên kết với nhu cầu thị trường lao động.

2.3. Đội Ngũ Giảng Viên Có Năng Lực

Đội ngũ giảng viên là trụ cột của chất lượng giáo dục. Giảng viên cần có kiến thức chuyên sâu, kỹ năng giảng dạy tốt, và đặc biệt là sự tâm huyết với công tác giáo dục. Đánh giá hài lòng của sinh viên về giảng viên phản ánh chất lượng của chương trình đào tạo tại nhà trường.

III. Các Mô Hình Đo Lường Sự Hài Lòng

Để đánh giá sự hài lòng của dược sĩ một cách khoa học, các nhà nghiên cứu đã phát triển nhiều mô hình đo lường. Mô hình ACSI (American Customer Satisfaction Index) và ECSI (European Customer Satisfaction Index) là những công cụ được sử dụng rộng rãi trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ và hài lòng khách hàng. Những mô hình này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó có thể xây dựng các chiến lược cải thiện phù hợp. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng chung của sinh viên.

3.1. Mô Hình ACSI và ECSI

ACSI và ECSI là các mô hình tiêu chuẩn quốc tế được sử dụng để đo lường sự hài lòng khách hàng. Những mô hình này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng, và giá trị cảm nhận. Áp dụng vào lĩnh vực giáo dục, mô hình này giúp Đại học Dược Hà Nội hiểu rõ hơn về đánh giá hài lòng của dược sĩ đối với hoạt động đào tạo.

3.2. Phương Pháp Phân Tích Dữ Liệu

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là phương pháp thống kê quan trọng trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Thông qua kiểm định KMO và phân tích hồi quy, các nhà nghiên cứu có thể định lượng mức độ ảnh hưởng của mỗi yếu tố, từ đó xây dựng các chiến lược cải thiện chất lượng đào tạo hiệu quả hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn tại Đại Học Dược Hà Nội

Đại học Dược Hà Nội đã thực hiện nhiều nghiên cứu về đánh giá hài lòng của dược sĩ đối với hoạt động đào tạo nhằm cải thiện chất lượng giáo dục. Nghiên cứu luận văn thạc sĩ của Hoàng Huyền Hương năm 2019 đã phân tích sự hài lòng của dược sĩ khóa 67 thông qua các yếu tố như cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên và khả năng phục vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố này có ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng chung của sinh viên. Trên cơ sở những phát hiện này, nhà trường có thể xây dựng các chiến lược nâng cao chất lượng cụ thể và hiệu quả hơn.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Thực Tiễn

Nghiên cứu về đánh giá hài lòng của dược sĩ tại Đại học Dược Hà Nội đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục. Thông qua khảo sát 427 sinh viên khóa 67, các nhà nghiên cứu đã phân tích mức độ hài lòng với các khía cạnh khác nhau của hoạt động đào tạo, từ đó cung cấp những khuyến nghị cụ thể cho nhà trường.

4.2. Kiến Nghị Cải Thiện Chất Lượng

Trên cơ sở kết quả đánh giá hài lòng của dược sĩ, Đại học Dược Hà Nội nên tập trung vào việc cải thiện các yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng chung. Các biện pháp cụ thể có thể bao gồm nâng cấp cơ sở vật chất, đổi mới chương trình đào tạo, nâng cao năng lực giảng viên và cải thiện dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẶT VẤN ĐỀ Trong xu thế giáo dục đại học đang dần đƣợc chấp nhận nhƣ là một loại hình dịch vụ, các trƣờng đại học là đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tƣợng khách hàng chủ yếu của mình là sinh viên. Một áp lực không thể tránh khỏi đối với các trƣờng là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lƣợng hiện đại mà trong đó triết lý hƣớng đến khách hàng đang đóng vai trò chủ đạo. Theo đó, một trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của các đơn vị kinh doanh nói chung và các đơn vị trong lĩnh vực giáo dục nói riêng là sự hài lòngcủa khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ mà đơn vị cung ứng. Chất lƣợng phải đƣợc đánh giá bởi chính những khách hàng đang sử dụng chứ không phải theo những tiêu chuẩn kỹ thuật, số lƣợng… theo quy định.

Nhƣ vậy, trong lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ qua ý kiến của khách hàng, trong đó khách hàng trọng tâm là ngƣời học (sinh viên) - đối tƣợng chính của quá trình đào tạo và cũng là sản phẩm chính nên ý kiến phản hồi của sinh viên về sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo có một ý nghĩa quan trọng. Năm 2005, Bộ Giáo dục và đào tạo đƣa ra Kiểm định chất lƣợng giáo dục vào Luật Giáo dục sửa đổi 2005 nhằm điều chỉnh các hoạt động của nhà trƣờng theo một chuẩn mực nhất định [15]. Năm 2007, Bộ tiếp tục Ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục đại học theo quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT[3].Gần đây nhất, Bộ Giáo dục ban hành Thông tƣ “Quy định về kiểm định chất lƣợng cơ sở giáo dục đại học” (12/2017/TT-BGDĐT) đƣa ra 25 tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng cơ sở giáo dục [4], những thay đổi này đều nhằm mục đích cải thiện, nâng cao chất lƣợng hoạt động đào tạo trong giáo dục. Ngành Y- Dƣợc là một ngành đặc thù, một nghề đƣợc đánh giá cao trong xã hội, bởi vì nó gắn với sinh mệnh của con ngƣời.

Không có nghề nào cần sự học hành chu đáo, bài bản, nghiêm túc cũng nhƣ sự tận tâm đức độ và lòng say mê của ngƣời học nhƣ ngành này. Vì vậy, chất lƣợng hoạt động đào tạo nhân lực Y - Dƣợc ngày càng đƣợc chú trọng. Là một trong những khối ngành đào tạo Y – Dƣợc trọng điểm, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội có sứ mạng đi tiên phong trong việc đào tạo đội ngũ cán bộ Dƣợc cho ngành y tế Việt Nam đặc biệt là đào tạo đội ngũ chuyên gia có trình độ cao ngang tầm khu vực và thế giới. Hiểu đƣợc vai trò và sứ mạng quan trọng của mình, trƣờng đã tập trung xây dựng, hoàn 1 thiện về cơ sở vật chất, cũng nhƣ đội ngũ giảng viên, nhân viên , đƣa ra nhiều biện pháp quản lý, cải tiến việc dạy học để phù hợp với hình thức đào tạo mới.

Có thể nói chất lƣợng dịch vụ đào tạo là điều kiện tồn tại và phát triển của bất kì một đơn vị nào trong lĩnh vực giáo dục. Câu hỏi đƣợc đặt ra “Yếu tố nào ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời học đối với hoạt động đào tạo?”, “Mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố đối với sự hài lòng của ngƣời học ra sao?”. Chính vì vậy, chúng tôi thực hiện nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của dược sĩ đối với hoạt động đào tạo tại Trường Đại học Dược Hà Nội” với các mục tiêu sau:  Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của dƣợc sĩ khóa 67 đối với hoạt động đào tạo tại Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội.  Đánh giá mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của dƣợc sĩ khóa 67 đối với hoạt động đào tạo tại Trƣờng đại học Dƣợc Hà Nội.

Chất lƣợng và chất lƣợng trong giáo dục đại học 1. Các quan điểm về chất lƣợng Khái niệm về chất lƣợng đã xuất hiện từ rất lâu, ngày nay đƣợc sử dụng phổ biến và rất thông dụng trong cuộc sống cũng nhƣ trong sách báo.Tuy nhiên hiểu thế nào là chất lƣợng lại là vấn đề không đơn giản. Chất lƣợng là phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kinh tế, kĩ thuật và xã hội. Do tính phức tạp nên hiện nay có rất nhiều khái niệm khác nhau về chất lƣợng.

Tùy theo hƣớng tiếp cận mà khái niệm chất lƣợng đƣợc hiểu theo các cách khác nhau, mỗi cách hiểu đều có cơ sở khoa học nhằm giải quyết mục tiêu, nhiệm vụ nhất định trong thực tế. Dƣới đây là một số cách hiểu về khái niệm “chất lƣợng”. Theo Juran “Chất lƣợng là sự phù hợp với nhu cầu” [43]. Theo Feigenbaum “Chất lƣợng là quyết định của khách hàng dựa trên kinh nghiệm thực tế đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, đƣợc đo lƣờng dựa trên những yêu cầu của khách hàng, những yêu cầu này có thể đƣợc nêu ra hoặc không đƣợc nêu ra, đƣợc ý thức hoặc đơn giản chỉ là cảm nhận, hoàn toàn chủ quan hoặc mang tính chuyên môn và luôn đại diện cho mục tiêu động trong một thị trƣờng cạnh tranh [31].

Theo Russell “Chất lƣợng thể hiện sự vƣợt trội của hàng hóa và dịch vụ, đặc biệt đạt đến mức độ mà ngƣời ta có thể thỏa mãn mọi nhu cầu và làm hài lòng khách hàng” [48]. Theo Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) – ISO 8402: Chất lƣợng là “tập hợp các đặc tính của một đối tƣợng, tạo cho đối tƣợng đó khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”[27]. Chất lượng trong giáo dục đại học Khái niệm “chất lƣợng giáo dục đại học” hay “chất lƣợng trong giáo dục đại học” có nhiều cách hiểu khác nhau, nguyên nhân là do cách tiếp cận vấn đề của các nhà nghiên cứu. Tuy nhiên, theo định nghĩa của Green và Harvey (1993) đƣợc đánh giá có tính khái quát và hệ thống [45].

Green và Harvey đã đề cập đến năm khía cạnh của chất lƣợng giáo dục đại học: chất lƣợng là sự vƣợt trội (hay sự xuất sắc); là sự hoàn hảo (kết quả hoàn thiện, không sai sót); là sự phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu của khách hàng); là sự đáng giá về đồng tiền (trên khía cạnh đánh giá về đầu tƣ); là sự chuyển đổi (sự chuyển đổi từ trạng thái này 3 sang trạng thái khác). Trong số các định nghĩa trên, định nghĩa “Chất lƣợng là sự phù hợp với mục tiêu” đang đƣợc sử dụng bởi nhiều cơ quan đảm bảo chất lƣợng trên thế giới nhƣ: Hoa Kỳ, Anh Quốc và các nƣớc Đông Nam Á,… Chất lƣợng giáo dục trƣờng đại học là sự đáp ứng mục tiêu do nhà trƣờng đề ra, đảm bảo các yêu cầu về mục tiêu giáo dục đại học của Luật Giáo dục, phù hợp với yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phƣơng và cả nƣớc [3]. Tổ chức Đảm bảo chất lƣợng giáo dục đại học quốc tế (INQAHE - International Network of Quality Assurance in Higher Education) đã đƣa ra 2 định nghĩa về CLGDĐH là (i) Tuân theo các chuẩn quy định; (ii) Đạt đƣợc các mục tiêu đề ra [5]. Theo đó, cần có Bộ tiêu chí chuẩn cho giáo dục đại học về tất cả các lĩnh vực và việc kiểm định chất lƣợng một trƣờng đại học sẽ dựa vào Bộ tiêu chí chuẩn đó.

Khi không có Bộ tiêu chí chuẩn việc thẩm định chất lƣợng GDĐH sẽ dựa trên mục tiêu của từng lĩnh vực để đánh giá. Những mục tiêu này sẽ đƣợc xác lập trên cơ sở trình độ phát triển kinh tế - xã hội của đất nƣớc và những điều kiện đặc thù của trƣờng đó. Nhƣ vậy để đánh giá chất lƣợng hoạt động đào tạo của một trƣờng cần dùng Bộ tiêu chí có sẵn, hoặc dùng các chuẩn đã quy định, hoặc đánh giá mức độ thực hiện các mục tiêu đã định sẵn từ đầu của trƣờng. Trên cơ sở kết quả đánh giá, các trƣờng đại học sẽ đƣợc xếp loại theo 3 cấp độ (1) Chất lƣợng tốt; (2) Chất lƣợng đạt yêu cầu; (3) Chất lƣợng không đạt yêu cầu.

Cần chú ý là các tiêu chí hay các chuẩn phải đƣợc lựa chọn phù hợp với mục tiêu kiểm định. Tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục trƣờng đại học là mức độ yêu cầu và điều kiện mà trƣờng đại học phải đáp ứng để đƣợc công nhận đạt tiêu chuẩn chất lƣợng giáo dục [3]. Tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục trƣờng đại học: Tiêu chuẩn 1: Sứ mạng và mục tiêu của trường đại học: (1) Sứ mạng của trƣờng đại học đƣợc xác định phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, các nguồn lực và định hƣớng phát triển của nhà trƣờng; phù hợp và gắn kết với chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội của địa phƣơng và cả nƣớc. (2) Mục tiêu của trƣờng đại học đƣợc xác định phù hợp với mục tiêu đào tạo trình độ đại học quy định tại Luật Giáo dục và sứ mạng đã tuyên bố của nhà trƣờng; đƣợc định kỳ rà soát, bổ sung, điều chỉnh và đƣợc triển khai thực hiện.

4 Tiêu chuẩn 2: Tổ chức và quản lý: (1) Cơ cấu tổ chức của trƣờng đại học đƣợc thực hiện theo quy định của Điều lệ trƣờng đại học và đƣợc cụ thể hoá trong quy chế về tổ chức và hoạt động của nhà trƣờng. (2) Có hệ thống văn bản để tổ chức, quản lý một cách có hiệu quả các hoạt động của nhà trƣờng. (3) Chức năng, trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận, cán bộ quản lý, giảng viên và nhân viên đƣợc phân định rõ ràng. (4) Tổ chức Đảng và các tổ chức đoàn thể trong trƣờng đại học hoạt động hiệu quả và hằng năm đƣợc đánh giá tốt; các hoạt động của tổ chức Đảng và các tổ chức đoàn thể thực hiện theo quy định của pháp luật.

(5) Có tổ chức đảm bảo chất lƣợng giáo dục đại học, bao gồm trung tâm hoặc bộ phận chuyên trách; có đội ngũ cán bộ có năng lực để triển khai các hoạt động đánh giá nhằm duy trì, nâng cao chất lƣợng các hoạt động của nhà trƣờng. (6) Có các chiến lƣợc và kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung hạn, dài hạn phù hợp với định hƣớng phát triển và sứ mạng của nhà trƣờng; có chính sách và 3 biện pháp giám sát, đánh giá việc thực hiện các kế hoạch của nhà trƣờng. (7) Thực hiện đầy đủ chế độ định kỳ báo cáo cơ quan chủ quản, các cơ quan quản lý về các hoạt động và lƣu trữ đầy đủ các báo cáo của nhà trƣờng.