Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Trương Ngọc Tuấn
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Hữu Hoà
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại
• Đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN!
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu
• 1.4.3. Phương pháp phân tích
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM Ở NHTM
• 2.1.1. Lý luận cơ bản về tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng thương mại
• 2.1.1.1. Khái quát chung về ngân hàng thương mại
• 2.1.1.1.1. Định nghĩa, chức năng và vai trò của ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ở các NHTM
• 2.1.3.1. Kinh nghiệm của một số Ngân hàng trên thế giới
• 2.1.3.2. Kinh nghiệm một số ngân hàng ở Việt Nam
• 2.1.3.3. Bài học đối với ngân hàng BIDV – CN Thừa Thiên Huế
• 2.2. Chương 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• 2.2.1. Khái quát chung về ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2.1.2. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Huế
• 2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức của BIDV Thừa Thiên Huế
• 2.2.1.4. Tình hình sử dụng lao động
• 2.2.1.5. Tình hình và kết quả hoạt động của ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2015 – 2017
• 2.2.2. Quy trình và thủ tục gửi tiền
• 2.2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh tiền gửi tiết kiệm ở Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.2.3.1. Thực trạng huy động vốn
• 2.2.3.2. Thực trạng tiền gửi tiết kiệm
• 2.2.3.3. Các gói tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng BIDV – CN Thừa Thiên Huế
• 2.2.4. Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• 2.2.4.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra
• 2.2.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.2.4.3. Kết quả phân tích nhân tố thang đo “Sự hài lòng”
• 2.2.4.4. Đặt tên và giải thích các nhân tố
• 2.2.4.5. Xây dựng mô hình hàm hồi quy tuyến tính bội về mức độ hài lòng
• 2.2.4.6. Phân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.2.4.7. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ở Ngân hàng BIDV – CN Thừa Thiên Huế
• 2.3. Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• 2.3.1. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Thừa Thiên Huế

Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển BIDV – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã trở thành một trong những sản phẩm tài chính chủ lực. Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, nhu cầu gửi tiền tiết kiệm ngày càng tăng cao. BIDV Thừa Thiên Huế không chỉ cung cấp các gói dịch vụ đa dạng mà còn cam kết mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng. Đặc biệt, ngân hàng đã chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV Thừa Thiên Huế

Ngân hàng BIDV Thừa Thiên Huế được thành lập với mục tiêu phục vụ nhu cầu tài chính của người dân địa phương. Qua nhiều năm hoạt động, ngân hàng đã không ngừng mở rộng và cải tiến dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, nhằm thu hút khách hàng và nâng cao sự hài lòng.

1.2. Các loại hình tiền gửi tiết kiệm tại BIDV

BIDV cung cấp nhiều loại hình tiền gửi tiết kiệm khác nhau, bao gồm tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn và các gói tiết kiệm linh hoạt. Mỗi loại hình đều có những ưu điểm riêng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu tài chính của mình.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV

Mặc dù dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Thừa Thiên Huế đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức cần được giải quyết. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các tổ chức tài chính đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. BIDV cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và lãi suất để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. BIDV cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình cho phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, BIDV Thừa Thiên Huế cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình phục vụ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

3.1. Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng

BIDV cần tối ưu hóa quy trình giao dịch để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và phục vụ sẽ giúp nâng cao hiệu quả.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đội ngũ nhân viên là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ. BIDV cần đầu tư vào đào tạo kỹ năng giao tiếp và chuyên môn cho nhân viên để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Thừa Thiên Huế đã có những cải thiện đáng kể. Khách hàng đánh giá cao về độ tin cậy và sự tiện lợi của dịch vụ, tuy nhiên vẫn cần cải thiện một số khía cạnh để nâng cao sự hài lòng.

4.1. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV, đặc biệt là về lãi suất và sự thân thiện của nhân viên. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần cải thiện.

4.2. Kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu

Kết quả khảo sát cho thấy rằng khoảng 75% khách hàng hài lòng với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV. Điều này cho thấy ngân hàng đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, nhưng vẫn cần tiếp tục cải tiến.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV

Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Thừa Thiên Huế có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tầm nhìn và chiến lược phát triển

BIDV cần xây dựng một chiến lược phát triển dài hạn cho dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, tập trung vào việc nâng cao chất lượng và mở rộng thị trường.

5.2. Đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ

Đề xuất các giải pháp như tăng cường quảng bá dịch vụ, cải thiện lãi suất và phát triển các sản phẩm mới để thu hút khách hàng.