Khóa luận đánh giá hoạt động content marketing Fanpage Chuyện của Huế của Công ty Dịch vụ Sunshine

Nghiên cứu đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage Chuyện của Huế của công ty Sunshine, phân tích các yếu tố tác động và giải pháp tối ưu.

• Tác giả: Lê Thị Mai Chi
• Người hướng dẫn: TS. Trần Hà Uyên Thi
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Chuyện của Huế” của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan content marketing Fanpage Chuyện của Huế Sunshine

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực truyền thông số tại thành phố Huế. Đơn vị sở hữu mạng lưới hơn 100 kênh truyền thông đa nền tảng. Trong đó, Fanpage Chuyện của Huế giữ vai trò hạt nhân trong việc kết nối cộng đồng. Trang mạng xã hội này tập trung khai thác nét đẹp văn hóa, ẩm thực và đời sống thường nhật của xứ kinh kỳ. Hoạt động content marketing tại đây được triển khai bài bản. Đội ngũ sản xuất nội dung áp dụng các phương thức tiếp cận hiện đại. Các bài đăng tạo dựng sự gắn kết tự nhiên với người theo dõi. Nội dung truyền tải thông điệp chân thực, giàu cảm xúc. Kênh tiếp cận đông đảo du khách trong nước lẫn quốc tế. Chiến lược phát triển thương hiệu gắn liền với quảng bá du lịch địa phương. Doanh nghiệp duy trì lịch trình xuất bản tin bài đều đặn mỗi ngày. Các ấn phẩm hình ảnh và video luôn đạt chất lượng kỹ thuật cao. Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu cho Sunshine Agency. Hoạt động tiếp thị nội dung đóng góp lớn vào sự tăng trưởng chung của công ty.

1.1. Giới thiệu doanh nghiệp Sunshine và Fanpage

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Sunshine có trụ sở đặt tại số 210 đường Phan Chu Trinh, thành phố Huế. Doanh nghiệp sở hữu gần 7 năm kinh nghiệm thực chiến trong ngành công nghệ thông tin và truyền thông. Đơn vị cung cấp giải pháp tiếp thị số toàn diện cho nhiều đối tác lớn. Hệ thống truyền thông gồm nhiều trang mạng xã hội với lượt theo dõi đông đảo. Fanpage Chuyện của Huế là kênh chủ đạo hướng đến việc tôn vinh nét đẹp văn hóa cố đô. Kênh phục vụ nhu cầu tìm kiếm thông tin địa phương của cư dân bản địa và khách du lịch. Trang mạng xây dựng phong cách gần gũi, mộc mạc qua từng bài viết chia sẻ về ẩm thực, con người và cảnh sắc Huế.

1.2. Vai trò của Content Marketing trên Fanpage

Content marketing đóng vai trò cốt lõi trong việc duy trì sức hút của Fanpage Chuyện của Huế. Nội dung đặc sắc tạo dựng sợi dây liên kết cảm xúc bền vững với công chúng. Chiến lược nội dung giúp định vị rõ nét giá trị văn hóa và du lịch của địa phương. Mỗi ấn phẩm truyền thông là công cụ hữu hiệu thu hút lượng tương tác tự nhiên. Doanh nghiệp thông qua kênh để mở rộng tầm ảnh hưởng thương hiệu đến thị trường toàn quốc. Hoạt động này tạo bàn đạp vững chắc cho các chiến dịch quảng bá thương mại của công ty Sunshine. Mức độ nhận diện tăng trưởng ổn định nhờ việc duy trì nội dung hữu ích và phong phú.

II. Thực trạng content marketing Fanpage Chuyện của Huế Sunshine

Hoạt động phân tích thực trạng content marketing trên Fanpage Chuyện của Huế ghi nhận nhiều kết quả nổi bật. Fanpage duy trì tần suất đăng bài tương đối ổn định với các chủ đề về danh lam thắng cảnh, ẩm thực truyền thống và nhịp sống địa phương. Hình ảnh chụp được xử lý chỉnh chu, tạo cảm xúc hoài niệm và thân thương. Các bài đăng luôn thu hút lượng bình luận sôi nổi từ cộng đồng người yêu Huế. Tuy nhiên, kênh vẫn bộc lộ một số hạn chế nhất định cần khắc phục sớm. Tỷ lệ tương tác tự nhiên có xu hướng dao động thất thường giữa các nhóm nội dung. Nội dung dạng video ngắn chưa được đầu tư đúng mức so với xu thế thị trường. Đội ngũ sản xuất nội dung đôi khi lặp lại ý tưởng ở các chủ đề quen thuộc. Kế hoạch phân phối nội dung trên các khung giờ vàng chưa thực sự tối ưu hóa. Sự kết nối giữa bài viết thông tin và sản phẩm thương mại còn thiếu tính linh hoạt. Việc đo lường hiệu quả truyền thông chủ yếu dừng lại ở các chỉ số cơ bản. Doanh nghiệp cần cải thiện tính chiến lược để nâng tầm giá trị cho Fanpage.

2.1. Đánh giá ưu điểm trong sáng tạo nội dung

Ưu điểm lớn nhất của Fanpage Chuyện của Huế nằm ở khả năng khơi gợi cảm xúc. Đội ngũ biên tập lựa chọn hình ảnh mộc mạc, đậm chất hoài niệm xứ Huế. Các câu chuyện về ngõ nhỏ, gánh chè rong và nhịp sống chậm rãi tạo nên dấu ấn riêng biệt. Nội dung bài viết mang phong cách chân phương, dễ tạo thiện cảm và thúc đẩy chia sẻ tự nhiên. Tốc độ cập nhật tin tức về các sự kiện lễ hội, biến động thời tiết diễn ra nhanh chóng. Tinh thần phục vụ cộng đồng được thể hiện nhất quán qua từng thông điệp. Điều này giúp kênh xây dựng được cộng đồng người theo dõi trung thành và có mức độ gắn bó cao.

2.2. Những hạn chế và thách thức truyền thông

Bên cạnh thành công, Fanpage vẫn đối mặt với nhiều khó khăn trong hoạt động truyền thông. Sự xuất hiện của hàng loạt trang cộng đồng địa phương tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt. Định dạng nội dung còn thiếu sự đa dạng khi phụ thuộc quá nhiều vào bài viết kèm ảnh tĩnh. Các định dạng video dạng ngắn như Reels chưa được đẩy mạnh thường xuyên. Điều này làm giảm khả năng tiếp cận phân khúc người dùng trẻ tuổi. Thuật toán mạng xã hội thay đổi liên tục khiến lượng tiếp cận tự nhiên bị sụt giảm đáng kể. Doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa nội dung giải trí và bài viết thương mại hóa. Nguồn lực sáng tạo đôi khi chưa theo kịp yêu cầu mở rộng kênh.

III. Giải pháp content marketing Fanpage Chuyện của Huế Sunshine

Nhằm nâng cao hiệu quả content marketing cho Fanpage Chuyện của Huế, công ty Sunshine cần triển khai đồng bộ các giải pháp đổi mới sáng tạo. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược nội dung chi tiết theo từng tháng và từng quý. Đội ngũ sản xuất nội dung phải nâng cao năng lực chuyên môn thông qua các khóa đào tạo định kỳ. Việc kết hợp chặt chẽ giữa bộ phận ý tưởng và bộ phận phân phối đóng vai trò sống còn. Kênh cần chú trọng đa dạng hóa phương thức chuyển tải thông điệp. Việc phát triển video ngắn theo định dạng xu hướng giúp tăng độ lan tỏa trên nền tảng số. Doanh nghiệp cần ứng dụng các công cụ đo lường chuyên sâu để theo dõi hành vi tương tác của người xem. Lịch trình đăng bài cần được tối ưu hóa dựa trên dữ liệu phân tích thời gian thực. Nội dung tài trợ phải được lồng ghép tinh tế vào các giá trị văn hóa bản địa. Sự đổi mới này giúp giữ vững uy tín của Fanpage đối với cộng đồng. Đồng thời, hoạt động tiếp thị mang lại nguồn doanh thu bền vững cho doanh nghiệp.

3.1. Đa dạng hóa hình thức truyền tải nội dung

Doanh nghiệp cần mở rộng các định dạng truyền thông trên trang mạng xã hội. Việc đầu tư sản xuất video ngắn dạng Reels và phóng sự mini là hướng đi bắt buộc. Những thước phim ngắn về ẩm thực cung đình, danh thắng Cố đô mang lại sức hút trực quan lớn. Đội ngũ sản xuất nên kết hợp công nghệ đồ họa tĩnh và đồ họa động để minh họa cho các sự kiện lịch sử. Kênh cũng có thể tổ chức các buổi phát sóng trực tiếp từ các lễ hội truyền thống. Hình thức này kích thích tương tác thời gian thực và gia tăng mức độ thảo luận. Sự đổi mới liên tục về hình thức sẽ giúp trang thu hút thêm nhiều nhóm công chúng tiềm năng.

3.2. Tối ưu hóa kênh phân phối và lịch đăng bài

Chiến lược phân phối thông tin quyết định trực tiếp đến mức độ thành công của bài viết. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ biểu đồ hoạt động trực tuyến của đối tượng mục tiêu. Khung giờ đăng tải bài viết cần được điều chỉnh linh hoạt theo từng ngày trong tuần. Đội ngũ tiếp thị nên tận dụng hệ thống hơn 100 kênh vệ tinh của Sunshine để chia sẻ chéo nội dung. Việc này hỗ trợ tối ưu hóa lượt tiếp cận tự nhiên mà không tốn kém chi phí quảng cáo. Sự liên kết chặt chẽ giữa các nền tảng Facebook, TikTok và Website tạo thành hệ sinh thái khép kín. Doanh nghiệp nhờ đó kiểm soát tốt luồng thông tin và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại.

IV. Kết luận về content marketing Fanpage Chuyện của Huế Sunshine

Hoạt động content marketing trên Fanpage Chuyện của Huế mang lại nhiều giá trị thiết thực cho công ty Sunshine. Kênh truyền thông này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp mà còn đóng góp to lớn vào quảng bá du lịch xứ Huế. Thành công đạt được chứng minh vai trò then chốt của chiến lược nội dung hướng về cộng đồng. Doanh nghiệp cần tiếp tục duy trì những thế mạnh vốn có về cảm xúc và bản sắc văn hóa. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ số và đổi mới tư duy sáng tạo là yêu cầu cấp thiết. Đội ngũ quản trị phải theo dõi sát sao các chỉ số đo lường hiệu suất. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa khâu lên ý tưởng và khâu phân phối sẽ bảo đảm tính bền vững cho toàn bộ hệ thống. Các bài học kinh nghiệm từ Fanpage Chuyện của Huế có thể nhân rộng sang nhiều dự án truyền thông khác của doanh nghiệp. Đây là nền tảng vững chắc để công ty Sunshine củng cố vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ tiếp thị trực tuyến tại khu vực miền Trung.

4.1. Bài học thực tiễn cho doanh nghiệp truyền thông

Mô hình phát triển của Fanpage Chuyện của Huế mang lại nhiều bài học giá trị cho các đơn vị truyền thông số. Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng độc giả mục tiêu ngay từ giai đoạn ban đầu. Việc xây dựng nội dung phải bắt nguồn từ sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý và văn hóa bản địa. Chất lượng của câu chuyện quan trọng hơn số lượng bài đăng đơn thuần. Doanh nghiệp không nên lạm dụng quảng cáo lộ liễu làm suy giảm niềm tin của cộng đồng. Sự nhất quán về phong cách hình ảnh và giọng văn tạo dựng bản sắc độc quyền khó thay thế. Đây là những nguyên tắc cốt lõi giúp các trang cộng đồng duy trì sức sống lâu dài trên mạng xã hội.

4.2. Hướng ứng dụng phát triển hệ sinh thái số

Kết quả đánh giá mở ra hướng phát triển mới cho hệ sinh thái truyền thông của công ty Sunshine. Doanh nghiệp có thể liên kết Fanpage với các nền tảng thương mại điện tử địa phương. Kênh đóng vai trò cầu nối giới thiệu đặc sản và dịch vụ du lịch Huế đến du khách mọi miền. Việc áp dụng mô hình liên kết tiếp thị sẽ đa dạng hóa nguồn thu cho công ty. Đơn vị cần tích hợp thêm các công nghệ tự động hóa trong quản trị tương tác người dùng. Hệ thống quản lý dữ liệu tập trung giúp tối ưu hóa hiệu quả của toàn bộ mạng lưới hơn 100 kênh. Chiến lược này đảm bảo sự phát triển toàn diện và bền vững trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về Content Marketing 1. Lịch sử và phát triển của Content Marketing Content Marketing là một thuật ngữ quen thuộc trong thời đại số. Mặc dù được coi là một xu hướng hiện đại, nhưng Content Marketing lại có nguồn gốc từ thời xa xưa và đã được chứng minh là một chiến lược hiệu quả và giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.

Với câu chuyện Content Marketing đến ngày nay cũng đã có gần 300 năm lịch sử. Tuy nhiên, việc nhìn nhầm tần quan trọng của chiến lược này vẫn còn đang hạn chế, nhiều người vẫn nghĩ nó đơn thuần chỉ là viết bài và truyền tải. Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, việc xây dựng Content Marketing là rất cần thiết đối với các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ. Nó không chỉ tăng độ trung thành khách hàng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế mà còn giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

Vào những năm 1700, Benjamin Franklin đã sử dụng nội dung để quảng bá cuốn sách "Poor Richard's Almanack" của mình. Hay vào năm 1895 - đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử marketing, John Deere đã cho xuất bản cuốn tạp chí có tên là "The Furrow". Đây không chỉ là một ấn phẩm thông thường, mà là một công cụ chiến lược nhằm cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho nông dân, đồng thời khéo léo giới thiệu các sản phẩm của John Deere. "The Furrow" đã chứng minh rằng, việc tạo ra nội dung có giá trị, thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo trực tiếp, có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tạo dựng lòng tin.

Sự thành công của "The Furrow" đã đặt nền móng đầu tiên cho Content Marketing hiện đại, khẳng định rằng nội dung chất lượng là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng. Từ những năm 1900, Michelin đã phát hành cuốn sách "The Michelin Guides" cung cấp thông tin hữu ích cho người lái xe, đặt nền móng cho việc sử dụng nội dung để thu hút khách hàng. Tiếp đó, vào thập niên 1930, P&G đã tiên phong trong việc sử dụng kịch trên radio để quảng cáo sản phẩm xà phòng, mở ra một kỷ nguyên mới cho quảng cáo nội dung. SVTH: Lê Thị Mai Chi 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS.

Trần Hà Uyên Thi Đến năm 1996, Placaware giới thiệu dịch vụ giao lưu trực tuyến, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc sử dụng công nghệ để phân phối nội dung. Năm 2001, thuật ngữ “Content Marketing” chính thức xuất hiện, khi Penton Custom Media đầu tư mạnh mẽ vào nội dung theo yêu cầu. Từ đó, các thương hiệu lớn bắt đầu nhận ra sức mạnh của content marketing. Năm 2011 chứng kiến sự bùng nổ của Content Marketing, với 88% doanh nghiệp sử dụng hình thức này và đầu tư 25% ngân sách marketing vào đó.

Sự ra đời của tạp chí Chief Content Officer cũng là minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này. Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, Content Marketing tiếp tục phát triển với nhiều hình thức đa dạng như quảng cáo trên Internet, mạng xã hội và video, chứng tỏ vai trò không thể thiếu của nó trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, Content Marketing chỉ thực sự bùng nổ và phát triển mạnh mẽ khi Internet và các nền tảng kỹ thuật số ra đời. Sự xuất hiện của blog, mạng xã hội, video trực tuyến và các công cụ tìm kiếm đã tạo ra một môi trường lý tưởng để các doanh nghiệp tạo ra và phân phối nội dung đến khách hàng của mình.

Trong những năm gần đây, Content Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược Marketing của hầu hết các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nhận ra rằng, việc cung cấp nội dung giá trị và hữu ích cho khách hàng không chỉ giúp xây dựng thương hiệu, tăng độ nhận diện mà còn tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, Content Marketing cũng liên tục được cải tiến và phát triển. Các xu hướng mới như video Marketing, Podcast, nội dung tương tác và cá nhân hóa đang ngày càng trở nên quan trọng và được áp dụng rộng rãi.

Khái niệm về Content Marketing Content Marketing là một khái niệm không còn xa lạ đối với mọi người. Đây là một thuật ngữ hiện đang là tâm điểm chú ý của các nhà chiến lực kinh doanh hiện đại, là xu hướng mà các doanh nghiệp săn đón và sẵn sàng đầu tư mạnh mẽ. Nhưng cho đến thời điểm bây giờ thì khái niệm Content Marketing vẫn còn là một vấn đề mở, là một khái niệm trừu tượng, rất khó để có thể đưa ra một định nghĩa chính xác. Mỗi SVTH: Lê Thị Mai Chi 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS.

Trần Hà Uyên Thi chuyên gia, nhà nghiên cứu sẽ đều có cho mình một góc nhìn riêng và quan điểm riêng. Theo định nghĩa của Joe Pulizzi về Content Marketing: “Đây là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận” (Thục Linh, 2015). Hay là với góc nhìn của Keith Blanchard thì: “Content Marketing lại là một điều ngược lại với quảng cáo. Nó thu hút người tiêu dùng bằng những thứ mà họ thực sự mong muốn, theo cách phục vụ có mục đích và lý tưởng từ chính thương hiệu của bạn thay vì chỉ cố nhét logo của bạn hay những định định nghĩa mơ hồ.

Nó hữu ích khi cung cấp trải nghiệm mà họ muốn, thay vì cố gắng làm họ mất tập trung khỏi trải nghiệm mà họ tìm kiếm” (Hồng Ân, 2021). Ở khía cạnh khác, theo Heidi Cohen: “Content Marketing thể hiện các yếu tố cốt lõi của thương hiệu tổ chức. Nó sử dụng nhiều định dạng phương tiện như văn bản, bài thuyết trình, sách điện tử, video, âm thanh, ảnh và đồ họa thông tin để kể câu chuyện về thương hiệu hoặc công ty của bạn. Nó có thể được đọc trên nhiều thiết bị khác nhau và được phân phối thông qua các nền tảng truyền thông xã hội.

Từ đó nó cung cấp kết quả có thể đo lường được thông qua việc sử dụng các lời kêu gọi hành động và mã khuyến mại phù hợp.” Content Marketing định nghĩa theo Vincent Do: “Content Marketing là sự biến họ thành các khách hàng và từ khách hàng đó chuyển thành các khách hàng mua lại. Thay vì việc mình quảng bá, bán các sản phẩm dịch vụ thì mình sẽ tạo ra những giá trị, cung cấp những nội dung thực sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng. Đây là một chiến lược tập trung và phân phối các content giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường nhằm mục đích giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải.” Theo Hiệp hội Marketing: “Content Marketing là một phương pháp marketing tập trung bằng cách tạo ra và phân phối các nội dung mang tính phù hợp đến cho khách hàng. Từ đó tạo ra các giá trị nhằm thu hút và giữ chân đối tượng rõ ràng, cuối cùng thúc đẩy hành động của họ nhằm mang lại lợi nhuận.” SVTH: Lê Thị Mai Chi 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS.

Trần Hà Uyên Thi Theo Du Plessis (2017): “Tiếp thị nội dung là sử dụng quan điểm của người tiêu dụng để xây dựng mối quan hệ bằng cách tạo ra và chia sẻ các nội dung có giá trị, hấp dẫn trên phương tiện truyền thông xã hội giúp nâng cao cuộc sống hàng ngày của họ.” Content Marketing là quá trình mà doanh nghiệp nghiên cứu, tìm kiếm và sáng tạo, truyền tải những nội dung giá trị tới một nhóm công chúng mục tiêu nào đó và nhằm mục tiêu là kết nối và tạo ra niềm tin với họ. Từ đó để giúp doanh nghiệp đạt được mục đích về Marketing kinh doanh nào đó. Hiểu đơn giản là sử dụng Content Marketing để thu hút, xây dựng mối quan hệ với độc giả nhằm đạt được mục tiêu Marketing. Tóm lại, dù khái niệm Content Marketing thật sự đa dạng, mỗi chuyên gia lại có một góc nhìn riêng nhưng dù có định nghĩa khác nhau thế nào thì cốt lõi của Content Marketing vẫn là việc tạo ra, chia sẻ và đem lại những nội dung giá trị, hấp dẫn nhằm để thu hút và giữ chân khách hàng, tăng cường độ nhận diện thương hiệu và mang lại lợi ích doanh số cho doanh nghiệp.

Phân loại Content Marketing • Trên thực tế sẽ không có cố định bao nhiêu dạng Content Marketing mà điều này nó phụ thuộc vào mỗi cách phân loại. Dựa vào mục đích của từng chiến lược Marketing có thể chia thành 4 loại chính sau: - Content bán hàng: Đây là dạng content với mục đích tập trung vào việc bán hàng trực tiếp, thuyết phục và kích thích khách hàng hành động mua trải nghiệm các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Là kiểu thể loại mà các nhà doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc giải quyết những vấn đề, nỗi lo sợ mà khách hàng đang gặp phải. Điều cốt lõi là phải thấu hiếu những gì khách hàng cần và những khó khăn mà họ đang đối mặt và làm thế nào sản phẩm/dịch vụ của mình có thể mang đến giải pháp tối ưu, đáp ứng nhu cầu thực tế của họ.

- Conten chia sẻ: Là loại content được tạo ra với mục đích khuyến khích người dùng chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội. Những bài viết, hình ảnh, video chất lượng … không chỉ cung cấp kiến thức hữu ích mà còn xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh thương hiệu. SVTH: Lê Thị Mai Chi 11 Khóa luận cuối khóa GVHD: TS. Trần Hà Uyên Thi - Content tương tác: Là loại content được thiết kế để khuyến khích người dùng tham gia, bình luận và tương tác với thương hiệu.

Với nội dung phải linh hoạt, luôn cập nhật đổi mới để đáp ứng nhu cầu, sở thích, tạo tương tác 2 chiều với khách hàng: game, trend… mục đích nhằm thúc đẩy chuyển đổi. - Content xây dựng thương hiệu: Là loại bài viết giới thiệu cộng đồng, tập trung vào việc xây dựng hình ảnh, tạo cá tính riêng biệt để khẳng định vị thế trên thị trường. Đây là quá trình thể hiện giá trị cốt lõi và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tạo dựng cộng đồng người hâm mộ.