Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing trên fanpage của công ty TNHH Xây Dựng Kasai

Khóa luận đánh giá cảm nhận của khách hàng về content marketing Fanpage Công ty Xây dựng Kasai

• Tác giả: Phan Thị Yến Trinh
• Người hướng dẫn: ThS. Phan Thị Kim Tuyến
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing trên fanpage của công ty TNHH Xây Dựng Kasai
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan content marketing Fanpage Công ty Kasai

Content marketing trên nền tảng mạng xã hội giữ vị trí nòng cốt trong chiến lược truyền thông của các doanh nghiệp hiện đại. Công ty TNHH Xây Dựng Kasai tại Đà Nẵng đã sớm nhận ra tiềm năng to lớn từ kênh tiếp thị trực tuyến. Doanh nghiệp lựa chọn Facebook làm phương tiện chủ lực nhằm kết nối trực tiếp với thị trường mục tiêu. Fanpage Kasai xây dựng một kênh thông tin kiến trúc bài bản. Nền tảng ghi nhận hơn 98.000 lượt thích cùng 183.000 người theo dõi thường xuyên. Kênh này cung cấp kiến thức xây dựng nhà ở, giới thiệu các mẫu thiết kế phối cảnh và cập nhật tiến độ công trình thực tế. Khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm kiếm giải pháp kiến trúc phù hợp ngay trên mạng xã hội. Thông tin đa dạng giúp người đọc tiết kiệm thời gian khảo sát ban đầu. Sự hiện diện số mạnh mẽ tạo dựng niềm tin vững chắc cho đối tác. Fanpage không chỉ quảng bá dịch vụ xây dựng đơn thuần. Kênh còn đóng vai trò như cẩm nang chuyên ngành hữu ích. Nhờ đó, thương hiệu Kasai dần khẳng định vị thế uy tín trong lĩnh vực thiết kế và thi công dân dụng.

1.1. Vai trò truyền thông của Fanpage Kasai

Fanpage Kasai đóng vai trò cầu nối thông tin quan trọng giữa doanh nghiệp xây dựng và cộng đồng. Trang mạng xã hội này giúp thương hiệu truyền tải thông điệp nhanh chóng đến khách hàng mục tiêu. Người xem tiếp cận các bản vẽ thiết kế, kỹ thuật thi công và tư vấn vật liệu dễ dàng. Thay vì thuyết trình dịch vụ phức tạp, các bài đăng trực quan giải quyết ngay khúc mắc của gia chủ. Nội dung hữu ích giúp tăng trưởng lượng truy cập tự nhiên cho trang. Số lượng tương tác qua lượt thích, bình luận và chia sẻ tăng đều đặn. Kênh truyền thông này củng cố mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường xây dựng miền Trung.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu cảm nhận khách hàng

Khảo sát cảm nhận người dùng hướng đến việc đánh giá chất lượng các ấn phẩm tiếp thị số của Kasai. Nghiên cứu tập trung phân tích phản hồi của nhóm khách hàng theo dõi trang fanpage thường xuyên. Hoạt động này xác định mức độ thấu hiểu của công chúng đối với thông điệp kiến trúc doanh nghiệp gửi gắm. Kết quả chỉ rõ điểm mạnh cần phát huy và các thiếu sót kỹ thuật trong khâu sản xuất nội dung. Doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng khi đứng trước quyết định xây dựng tổ ấm. Việc thấu hiểu cảm nhận người dùng tạo nền tảng vững chắc để xây dựng kế hoạch truyền thông dài hạn.

II. Phân tích thực trạng content marketing Fanpage Công ty Kasai

Thực tế triển khai content marketing trên Fanpage Công ty Kasai bộc lộ nhiều điểm sáng song hành cùng hạn chế. Doanh nghiệp phân bổ hai hình thức truyền tải nội dung chính bao gồm bài đăng hình ảnh và video chuyên đề. Các bài đăng hình ảnh tập trung mô tả đường nét thiết kế, mặt bằng công năng và hình ảnh thi công thực tế tại công trường. Những thước phim video giới thiệu mô hình nhà 3D, kinh nghiệm xử lý vật liệu và quá trình ký kết hợp đồng. Tuy lượng người theo dõi đạt mức cao, sự phân hóa trong cảm nhận của khách hàng vẫn tồn tại rõ rệt. Khách hàng đánh giá rất cao giá trị thẩm mỹ của các bản phối cảnh kiến trúc. Ngược lại, tính đồng đều về mặt chất lượng giữa các bài viết chưa thật sự ổn định. Nội dung văn bản đôi khi mang tính khuôn mẫu, thiếu chiều sâu phân tích kỹ thuật chuyên sâu. Tần suất phản hồi bình luận của quản trị viên trang mạng xã hội còn chậm trễ. Tình trạng này làm giảm sút sự hào hứng tương tác trực tiếp của khách hàng tiềm năng.

2.1. Đánh giá chất lượng hình ảnh và video

Nội dung hình ảnh và video đóng vai trò trụ cột thu hút thị giác trên Fanpage Kasai. Các bản vẽ phối cảnh 3D sắc nét làm nổi bật vẻ đẹp hiện đại của từng ngôi nhà. Hình ảnh chụp công trình thực tế chứng minh năng lực thi công hoàn thiện của doanh nghiệp. Video diễn họa không gian đa chiều hỗ trợ người xem dễ dàng hình dung ngôi nhà tương lai. Tuy nhiên, một số video sưu tầm lại có độ phân giải không đồng đều. Thiếu sót này làm giảm tính chuyên nghiệp của bộ nhận diện thương hiệu. Tỷ lệ giữ chân người xem video ngắn cũng biến động theo từng chủ đề.

2.2. Vấn đề tương tác và giữ chân khách hàng

Mức độ tương tác của khách hàng trên trang Fanpage chưa thực sự tương xứng với lượng người theo dõi. Số lượt thích trang rất lớn nhưng tỷ lệ bình luận thảo luận chuyên sâu còn hạn chế. Phần lớn tương tác chỉ dừng lại ở các biểu tượng cảm xúc đơn giản. Những câu hỏi liên quan đến chi phí xây dựng hay báo giá vật tư đôi khi chưa được phản hồi kịp thời. Sự chậm trễ trong khâu chăm sóc khách hàng trực tuyến gây ra trải nghiệm chưa trọn vẹn. Khách hàng dễ chuyển sang tham khảo dịch vụ tại các đơn vị đối thủ cạnh tranh. Việc giữ chân người theo dõi đòi hỏi quy trình phản hồi nhanh nhạy hơn.

III. Giải pháp tối ưu content marketing Fanpage Công ty Kasai

Nâng cao chất lượng content marketing trên Fanpage Công ty Kasai đòi hỏi sự đổi mới toàn diện về mặt chiến lược. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các định dạng nội dung để thu hút nhiều phân khúc người dùng. Việc kết hợp bài viết cung cấp kinh nghiệm kỹ thuật với video thực tế tại hiện trường là hướng đi đúng đắn. Nội dung nên tập trung giải thích chi tiết quy trình dự toán chi phí, hướng dẫn lựa chọn nguyên vật liệu bền vững và kỹ thuật phong thủy nhà ở. Mỗi bài đăng cần có thông điệp rõ ràng cùng lời kêu gọi hành động cụ thể. Đội ngũ tiếp thị cần thiết lập lịch đăng tải khoa học theo các khung giờ vàng có lượng người dùng truy cập cao nhất. Bên cạnh đó, việc đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên sâu cho đội ngũ quản trị trang mạng xã hội mang tính cấp thiết. Tốc độ giải đáp thắc mắc phải được rút ngắn tối đa nhằm giữ chân người quan tâm. Sự tận tâm trong dịch vụ tư vấn trực tuyến sẽ biến người theo dõi thành khách hàng ký kết hợp đồng thực tế.

3.1. Đa dạng hóa hình thức truyền tải thông tin

Doanh nghiệp cần mở rộng việc sáng tạo các ấn phẩm truyền thông đa phương tiện. Việc sản xuất các video ngắn dạng Reels hay TikTok chia sẻ mẹo vặt xây dựng mang lại độ lan tỏa rất lớn. Những đồ họa infographic tổng hợp quy trình cấp phép xây dựng cũng tạo ấn tượng trực quan mạnh mẽ. Các bài viết kể chuyện thực tế về hành trình kiến tạo tổ ấm cho từng gia đình giúp khơi gợi cảm xúc người đọc. Nội dung phong phú kích thích người dùng chủ động tương tác và bình luận. Cách làm mới mẻ này giúp trang fanpage thoát khỏi phong cách giới thiệu bản vẽ khô khan đơn thuần.

3.2. Nâng cấp quy trình chăm sóc người theo dõi

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động kết hợp tư vấn viên đóng vai trò then chốt. Kasai nên tích hợp kịch bản chatbot thông minh để phản hồi tin nhắn khách hàng tức thì trong vài giây. Hệ thống này thu thập nhu cầu thiết kế và số điện thoại liên hệ một cách tự động. Sau bước tiếp nhận sơ bộ, kỹ sư hoặc kiến trúc sư chuyên môn sẽ trực tiếp gọi điện tư vấn chi tiết. Quy trình xử lý nhanh chóng tạo dựng hình ảnh làm việc chuyên nghiệp và chu đáo. Khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng ngay từ những tiếp xúc đầu tiên trên mạng xã hội.

IV. Đánh giá ứng dụng content marketing Fanpage Công ty Kasai

Nghiên cứu về cảm nhận khách hàng đem lại cơ sở thực tiễn giá trị cho hoạt động chuyển đổi số của Công ty Xây Dựng Kasai. Việc lắng nghe phản hồi của người dùng giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược truyền thông mạng xã hội một cách chuẩn xác. Content marketing không chỉ là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí tối ưu. Hoạt động này còn là công cụ đo lường mức độ tin tưởng và sự gắn bó của công chúng với thương hiệu. Doanh nghiệp xây dựng thương hiệu dựa trên giá trị tri thức thực tế luôn duy trì được lợi thế cạnh tranh dài hạn. Kết quả nghiên cứu chứng minh rằng nội dung chất lượng cao trực tiếp thúc đẩy hành vi lựa chọn đơn vị thi công của gia chủ. Fanpage Kasai chính là tài sản số mang tính chiến lược lâu dài. Doanh nghiệp cần duy trì cải tiến liên tục các chuẩn mực sáng tạo nội dung. Sự đầu tư bài bản vào hoạt động tiếp thị nội dung sẽ củng cố vững chắc vị thế dẫn đầu trong phân khúc thiết kế nhà ở dân dụng.

4.1. Ứng dụng thực tiễn vào chuyển đổi số doanh nghiệp

Kết quả nghiên cứu cung cấp định hướng chuẩn hóa nội dung cho các doanh nghiệp xây dựng hiện nay. Kasai có thể áp dụng mô hình sản xuất nội dung số vào quy trình phát triển thương hiệu đa nền tảng. Dữ liệu cảm nhận khách hàng hỗ trợ tối ưu hóa ngân sách quảng cáo trực tuyến. Doanh nghiệp phân bổ nguồn lực chính xác vào các chủ đề bài đăng có tỷ lệ chuyển đổi cao. Hoạt động tiếp thị trực tuyến trở thành cầu nối vững chắc đưa dịch vụ xây dựng đến gần hơn với khách hàng. Việc đồng bộ thông tin tạo nên trải nghiệm số liền mạch và nâng tầm giá trị thương hiệu.

4.2. Khuyến nghị nâng cao năng lực cạnh tranh dài hạn

Để duy trì sức cạnh tranh bền vững, Kasai cần liên tục đổi mới phương thức tiếp cận trên các nền tảng số. Doanh nghiệp nên chú trọng xây dựng cộng đồng người yêu thích kiến trúc bền vững. Việc khuyến khích người theo dõi để lại đánh giá thực tế sau khi bàn giao nhà là giải pháp tạo lập uy tín vô cùng mạnh mẽ. Công ty cũng cần cập nhật xu hướng công nghệ thiết kế xanh và vật liệu thông minh vào bài viết. Sự thích ứng linh hoạt với thị hiếu người dùng giúp thương hiệu củng cố vị thế vững chắc. Chiến lược này bảo đảm sự phát triển thịnh vượng cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Hoạt động truyền thông trực tuyến và tiếp thị nội dung (content marketing) trên các nền tảng mạng xã hội đang trở thành phương thức tiếp cận khách hàng trọng điểm của các doanh nghiệp. Theo số liệu từ báo cáo "We Are Social 2023" của Brandsvietnam, tính đến tháng 1/2023, Việt Nam có khoảng 78 triệu người dùng Internet trên tổng dân số gần 100 triệu người; thời gian sử dụng Internet trung bình là 6 giờ 23 phút/ngày, trong đó thời gian dành cho mạng xã hội chiếm 2 giờ 32 phút/ngày. Dữ liệu từ DataReportal (tính đến tháng 5/2023) cũng ghi nhận Facebook có 2,99 tỷ người dùng toàn cầu, giữ vị trí mạng xã hội lớn nhất; Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số lượng người dùng Facebook với 66,2 triệu người, đồng thời xếp thứ 6 về người dùng TikTok và thứ 9 về YouTube. Thống kê của NapoleonCat vào tháng 6/2021 cho thấy Việt Nam có gần 76 triệu người dùng Facebook (chiếm hơn 70% dân số), nhóm tuổi sử dụng tập trung đông nhất là 25–34 tuổi (chiếm 32%), cơ cấu giới tính gồm 49,9% nam và 50,1% nữ.

Công ty TNHH Xây Dựng Kasai hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế kiến trúc, nội thất và thi công trọn gói. Mặc dù doanh nghiệp đã xây dựng và vận hành Fanpage Facebook như kênh truyền thông chủ đạo, hoạt động content marketing tại đây vẫn bộc lộ nhiều điểm hạn chế:

• Công tác xây dựng nội dung chưa mang tính chuyên nghiệp, thiếu sự khác biệt so với các đối thủ cùng ngành.
• Nội dung truyền thông chưa tiếp cận chính xác nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp với dịch vụ xây dựng, thiết kế.
• Tần suất đăng tải bài viết chưa đều đặn, thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp còn thưa thớt, chưa đủ chi tiết để giải quyết các thắc mắc của người theo dõi.

Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả Phan Thị Yến Trinh đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai".

Mục tiêu nghiên cứu:

1. Mục tiêu chung: Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động này trong thời gian tới.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động content marketing.
   • Phân tích và đánh giá cảm nhận của khách hàng về hoạt động content marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai.
   • Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động content marketing trên Fanpage của công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Cảm nhận của khách hàng về hoạt động content marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai.
• Đối tượng khảo sát: Những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai sinh sống tại địa bàn thành phố Đà Nẵng.
• Phạm vi không gian: Thành phố Đà Nẵng.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2020–2022; dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian 1 tháng vào năm 2024.
• Phạm vi nội dung: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông nội dung trên Fanpage và đo lường cảm nhận của khách hàng dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận sử dụng các khái niệm và khung lý thuyết nền tảng về tiếp thị trực tuyến và hành vi người tiêu dùng:

• Marketing online: Khái niệm của Philip Kotler (quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến dựa trên phương tiện điện tử và Internet) và Mark Sceats (tiếp thị sử dụng Internet làm kênh hiển thị).
• Content marketing: Định nghĩa của Joe Pulizzi (tiếp cận thị trường bằng việc tạo dựng nội dung có giá trị, hấp dẫn và nhất quán nhằm thay đổi hành vi khách hàng) và Thu Hồ (2021) về quy trình lập kế hoạch, tạo lập, phân phối nội dung đến đối tượng mục tiêu.
• Giá trị cảm nhận: Quan điểm của Zeithaml (1988) về sự đánh giá tổng thể tiện ích dựa trên nhận thức giữa "nhận được" và "bỏ ra", cùng lý thuyết của Woodruff (1997) về sự đánh giá đặc tính sản phẩm và kết quả sử dụng.
• Các mô hình truyền thông hành vi: AISAS, AIDMA và mô hình AIDA (Attention – Chú ý, Interest – Thích thú, Desire – Mong muốn, Action – Hành động).

Từ việc tổng quan nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Phượng (2021), Văn Ngọc Bảo Châu (2021) và Trần Thị Thu Thảo (2021), tác giả lựa chọn mô hình AIDA làm khung phân tích đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai. Mô hình gồm 4 nhóm biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc "Cảm nhận chung", với 4 giả thuyết nghiên cứu (H1, H2, H3, H4) tương ứng.

Thang đo được thiết kế dạng Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý), bao gồm 23 biến quan sát:

Nhóm yếu tố	Ký hiệu	Số biến	Nội dung đo lường chính
Chú ý (Attention)	CY1 – CY4	4	Tần suất xuất hiện, tiêu đề thu hút, hình ảnh/video đính kèm ấn tượng, mức độ hiển thị
Thích thú (Interest)	TT1 – TT6	6	Khả năng giải quyết thắc mắc, quảng bá chất lượng dịch vụ, giá trị hữu ích, thông báo sự kiện, tính giải trí, cập nhật thông tin
Mong muốn (Desire)	MM1 – MM4	4	Mong muốn giá cả hợp lý, nhân viên có trình độ và chuyên nghiệp, lợi ích khi hợp tác, chất lượng sản phẩm tốt
Hành động (Action)	HD1 – HD5	5	Theo dõi bài đăng, tìm hiểu dịch vụ, liên hệ công ty, quyết định lựa chọn hợp tác, thực hiện tương tác (thích, bình luận, chia sẻ...)
Cảm nhận chung	CNC1 – CNC4	4	Mức độ hài lòng với bài viết, sự tư vấn nhiệt tình, mức độ tin cậy của Fanpage, hỗ trợ đưa ra lựa chọn sản phẩm

Phương pháp nghiên cứu và quy trình xử lý dữ liệu:

• Quy trình nghiên cứu: Gồm 7 bước kế tiếp nhau: Xác định vấn đề nghiên cứu $\rightarrow$ Nghiên cứu tài liệu liên quan $\rightarrow$ Tìm hiểu cơ sở lý thuyết và mô hình $\rightarrow$ Thiết kế bảng hỏi $\rightarrow$ Tiến hành khảo sát $\rightarrow$ Tổng hợp, phân tích và xử lý số liệu $\rightarrow$ Kết luận.
• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Giáo trình, bài giảng, luận văn liên quan, tài liệu thư viện, Internet và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu lao động của Kasai giai đoạn 2020–2022.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua bảng hỏi Google Forms gửi trực tiếp đến khách hàng thông qua sự hỗ trợ của nhân sự công ty. Cấu trúc phiếu gồm 3 phần: (1) Mở đầu và sàng lọc; (2) Nội dung khảo sát theo 23 tiêu chí; (3) Thông tin nhân khẩu học.
• Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện). Căn cứ theo tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (1998) cùng nghiên cứu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (quy mô mẫu tối thiểu gấp 4–5 lần số biến quan sát; $23 \times 5 = 115$), tác giả xác định cỡ mẫu tối thiểu là 115 và tiến hành phát ra 120 phiếu khảo sát để dự phòng các trường hợp không hợp lệ.
• Công cụ phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS 26 để thực hiện:
  • Thống kê mô tả (tần số, tần suất về nhân khẩu học và hành vi tương tác).
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện: hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,3$; Cronbach's Alpha $\ge 0,6$).
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập và phụ thuộc (điều kiện: $0,5 \le \text{KMO} \le 1$; kiểm định Bartlett có Sig. $< 0,05$; Eigenvalue $> 1$; tổng phương sai trích $\ge 50%$; hệ số tải nhân tố Factor Loading $\ge 0,5$).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn

Chương 1 cung cấp hệ thống lý thuyết về tiếp thị trực tuyến, so sánh giữa marketing online và marketing truyền thống, làm rõ bản chất của content marketing, các công cụ sáng tạo nội dung, tiêu chí đánh giá trên Fanpage và thực tiễn áp dụng trong lĩnh vực xây dựng.

Tiêu chí	Marketing online	Marketing truyền thống
Phương tiện	Mạng Internet, các thiết bị số hóa	Phương tiện truyền thông đại chúng
Thời gian tiếp cận	Mọi lúc, mọi nơi, cập nhật thông tin nhanh	Giới hạn vào một số khung giờ nhất định; thay đổi mẫu quảng cáo mất nhiều thời gian
Dữ liệu khách hàng	Dễ dàng thu thập và lưu trữ nhanh chóng	Khó khăn trong việc lưu trữ thông tin
Chi phí	Chi phí thấp	Chi phí cao
Không gian hiển thị	Không bị giới hạn	Bị giới hạn
Tương tác	Tiếp nhận và phản hồi ngay lập tức	Khách hàng phản hồi chậm hơn

Về phân loại và công cụ, tác giả chỉ ra các hình thức content marketing chính bao gồm: Social media, Blog/tin tức, Email, Video, Infographics, Podcast và E-books. Quá trình sản xuất nội dung gắn liền với các công cụ hỗ trợ: tìm kiếm ý tưởng (Buzzsumo, Hubspot, Google Search, Google Keyword Planner), thiết kế đồ họa (Canva, Freepik), quản lý lịch trình xuất bản (Google Calendar).

Về hoạt động trên Fanpage, chương 1 viện dẫn 5 tiêu chí đánh giá hiệu quả từ Limoseo.vn gồm: Độ tin cậy của thông tin, Tính hữu ích cho người dùng, Giá trị nội dung khác biệt, Khả năng tương tác; đồng thời dẫn luận các nguyên tắc vận hành của Lê Ngọc Vang (đăng nội dung người dùng quan tâm, đa dạng chủ đề, giới hạn tần suất, chọn khung giờ vàng tương tác cao, kết hợp định dạng văn bản - hình ảnh - video).

Thực tiễn lịch sử content marketing thế giới được điểm lại từ tạp chí The Furrow của John Deere (1885), sách công thức nấu ăn của Francis Woodward, chương trình radio của Sears-Roebuck (thập niên 1920), thuật ngữ "Content marketing" của Penton Custom Media (2001), trang BeingGirl của P&G (2008), đến giai đoạn bùng nổ năm 2011 (ra đời tạp chí Chief Content Officer, 25% ngân sách marketing dành cho nội dung, 89% doanh nghiệp ứng dụng). Tại Việt Nam, hoạt động này phát triển mạnh từ năm 2012–2013 với các ví dụ tiêu biểu như màn hình LCD hướng dẫn tại Big C, hoặc trong ngành xây dựng - kiến trúc như Công ty TNHH Thiết kế và Xây Dựng SBS (Đà Nẵng) và XHOME.

Chương 2: Phân tích cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing trên Facebook của công ty TNHH Xây Dựng Kasai

Chương 2 tập trung giới thiệu bối cảnh doanh nghiệp, phân tích thực trạng Fanpage và xử lý dữ liệu khảo sát khách hàng.

Công ty TNHH Xây Dựng Kasai (đại diện pháp luật: Lưu Hồng Lâm; trụ sở chính: 62 Xuân Thủy, Cẩm Lệ, Đà Nẵng) hoạt động từ tháng 6/2009 dưới dạng văn phòng thiết kế, chuyển đổi pháp nhân thành Công ty TNHH Xây Dựng Kasai vào ngày 23/2/2012. Doanh nghiệp mở rộng chi nhánh tại Hà Nội (4 văn phòng), Hải Phòng, Nghệ An (2 văn phòng), Hà Tĩnh, Quảng Bình và TP. Hồ Chí Minh (2 văn phòng). Đội ngũ cộng tác viên và chuyên gia xây dựng gồm hơn 100 kiến trúc sư.

Tình hình nhân sự trụ sở chính giai đoạn 2020–2022:

• Năm 2020: 24 lao động (23 nam - 95,83%; 1 nữ - 4,17%; 100% trình độ đại học).
• Năm 2021: 30 lao động (27 nam - 90%; 3 nữ - 10%; tăng 25% so với năm 2020).
• Năm 2022: 38 lao động (34 nam - 89,47%; 4 nữ - 10,53%; tăng 26,7% so với năm 2021).

Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020–2022 (Đơn vị: Đồng):

Chỉ tiêu	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (%)
Doanh thu thuần BH & CCDV	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	+31,53	+24,50
Lợi nhuận gộp BH & CCDV	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	+31,53	+24,50
Lợi nhuận thuần từ HĐKD	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	+68,60	+41,97
Lợi nhuận kế toán trước thuế	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	+68,60	+41,97
Lợi nhuận sau thuế	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	[Số liệu gốc]	+68,60	+41,97

Thực trạng Fanpage: Tính đến ngày 17/02/2024, Fanpage Kiến Trúc Kasai đạt 98.000 lượt thích và 183.000 người theo dõi. Các bài viết phân chia theo hai hình thức chính:

• Bài đăng kèm hình ảnh: Bản vẽ thiết kế, hình ảnh công trình thực tế, quy trình thi công, lễ ký kết hợp đồng.
• Bài đăng video: Video phối cảnh nhà 3D, video công trình hoàn thiện thực tế, chia sẻ kỹ thuật và kinh nghiệm xây dựng nhà ở.

Quy trình phân tích định lượng:

1. Thống kê mô tả mẫu: Phân tích cơ cấu nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập) và hành vi tương tác (nguồn biết đến công ty, tần suất tiếp cận hàng tuần, hình thức tương tác phổ biến).
2. Kiểm định Cronbach's Alpha: Kiểm định độ tin cậy thang đo độc lập (Chú ý, Thích thú, Mong muốn, Hành động) và thang đo phụ thuộc (Cảm nhận chung).
3. Phân tích EFA: Kiểm định KMO và Bartlett's Test biến độc lập qua 2 lần xoay nhân tố, kiểm định EFA cho biến phụ thuộc, xác định các nhân tố thỏa mãn giá trị hội tụ và phân biệt.
4. Đánh giá giá trị trung bình cảm nhận: Đánh giá chi tiết điểm trung bình của từng biến quan sát thuộc các yếu tố Chú ý, Thích thú, Mong muốn, Hành động và Cảm nhận chung, kiểm định phân phối chuẩn của mô hình.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động content marketing trên Fanpage của công ty TNHH Xây Dựng Kasai

Dựa trên kết quả phân tích thống kê và định hướng phát triển của Kasai, chương 3 đề xuất các nhóm giải pháp:

• Giải pháp về nhân sự: Nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ marketing, tổ chức tập huấn kỹ năng viết bài chuẩn SEO, kỹ năng quay dựng video và biên tập hình ảnh kiến trúc thực tế.
• Giải pháp theo mô hình AIDA:
  • Yếu tố Chú ý: Cải thiện tiêu đề bài viết bảo đảm tính thu hút, súc tích; tối ưu hóa hình ảnh thiết kế và video 3D với độ phân giải cao; thiết lập lịch đăng bài ổn định, tránh tình trạng gián đoạn thông tin.
  • Yếu tố Thích thú: Đa dạng hóa chủ đề bài viết, tập trung giải đáp các vướng mắc phổ biến của chủ nhà khi chuẩn bị xây dựng (kết cấu, phong thủy, tối ưu công năng, vật liệu); tăng cường nội dung hữu ích kết hợp các thông báo sự kiện, chương trình ưu đãi.
  • Yếu tố Mong muốn: Minh bạch hóa thông tin về dịch vụ, công khai quy trình làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ kiến trúc sư; đưa các dẫn chứng thực tế về chất lượng công trình, bảng báo giá tham khảo và các đánh giá tích cực từ khách hàng cũ.
  • Yếu tố Hành động: Bổ sung các thông điệp kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) rõ ràng trong từng bài đăng; tối ưu quy trình tiếp nhận tin nhắn, nâng cao tốc độ và thái độ tư vấn trực tuyến trên Fanpage để chuyển đổi lượt tương tác thành hợp đồng ký kết.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính:

• Khóa luận đã hệ thống hóa các chỉ số tài chính và nguồn lực nội bộ của Kasai trong giai đoạn 2020–2022: đội ngũ nhân sự trụ sở chính tăng từ 24 người lên 38 người (100% có trình độ đại học); doanh thu thuần tăng trưởng 31,53% (năm 2021) và 24,5% (năm 2022); lợi nhuận sau thuế duy trì mức tăng 68,6% (năm 2021) và 41,97% (năm 2022).
• Khảo sát thực tế Fanpage ghi nhận quy mô tiếp cận đạt 98.000 lượt thích và 183.000 lượt theo dõi tính đến tháng 2/2024.
• Xây dựng thành công bộ công cụ khảo sát gồm 23 biến quan sát dựa trên mô hình AIDA thích ứng cho lĩnh vực dịch vụ thiết kế - xây dựng dân dụng, hoàn thành kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA trên mẫu 120 khách hàng.

Giải pháp và kiến nghị:

• Tác giả đưa ra hệ thống kiến nghị đồng bộ, gắn liền với các thành phần của mô hình AIDA (Chú ý, Thích thú, Mong muốn, Hành động), hỗ trợ doanh nghiệp khắc phục tình trạng bài viết đơn điệu, tăng cường tính tương tác tự nhiên và củng cố uy tín thương hiệu trên mạng xã hội Facebook.

Đóng góp của khóa luận:

• Về mặt học thuật: Vận dụng mô hình AIDA để lượng hóa cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing trong ngành dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng – một lĩnh vực có tính đặc thù kỹ thuật cao và chu kỳ ra quyết định của khách hàng kéo dài.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp bức tranh thực trạng về năng lực truyền thông số của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai tại thị trường Đà Nẵng, làm cơ sở dữ liệu để ban lãnh đạo và phòng marketing điều chỉnh chiến lược nội dung.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn được xác định từ phạm vi nghiên cứu:

• Quy mô và phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với kích thước mẫu dừng ở 120 khách hàng, giới hạn trong khu vực địa lý thành phố Đà Nẵng, chưa bao quát được khách hàng tại các chi nhánh khác như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay Nghệ An.
• Phạm vi kênh truyền thông: Đề tài chỉ tập trung khảo sát hoạt động content marketing trên nền tảng Facebook Fanpage, chưa mở rộng đánh giá sự phối hợp đa kênh với Website, TikTok hoặc YouTube của công ty.
• Thời gian khảo sát: Dữ liệu sơ cấp được thu thập trong thời gian ngắn (1 tháng), phản ánh cảm nhận của khách hàng tại một thời điểm nhất định.

Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng địa bàn khảo sát trên toàn quốc tại các văn phòng chi nhánh của công ty, gia tăng quy mô mẫu khảo sát, đồng thời áp dụng mô hình hồi quy tuyến tính hoặc mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định sâu hơn mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố nội dung với quyết định ký kết hợp đồng xây dựng.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận này là tài liệu tham khảo phù hợp cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông số đang thực hiện đồ án hoặc khóa luận tốt nghiệp về tiếp thị nội dung trên mạng xã hội.
• Giảng viên và người nghiên cứu cần tham khảo quy trình triển khai nghiên cứu định lượng: từ xây dựng bảng hỏi Likert 5 mức độ, xác định cỡ mẫu theo quy tắc Hair et al. (1998), đến quy trình kiểm định Cronbach's Alpha và EFA trên phần mềm SPSS.
• Bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ xây dựng, kiến trúc, nội thất dân dụng trong việc xây dựng kế hoạch nội dung Fanpage và phân loại các nhóm bài viết (hình ảnh công trình thực tế, video 3D, bài viết kỹ thuật).

Câu hỏi thường gặp

1. Khung mô hình lý thuyết nào được tác giả lựa chọn để đánh giá cảm nhận của khách hàng?
Tác giả lựa chọn mô hình AIDA làm khung nghiên cứu chính, gồm 4 nhóm biến độc lập: Chú ý (Attention - 4 biến), Thích thú (Interest - 6 biến), Mong muốn (Desire - 4 biến), Hành động (Action - 5 biến), tác động đến biến phụ thuộc Cảm nhận chung (4 biến quan sát).

2. Kích thước mẫu khảo sát của khóa luận được xác định dựa trên cơ sở nào?
Dựa trên nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998) cùng nghiên cứu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, cỡ mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá phải gấp 4–5 lần số biến quan sát. Với 23 biến quan sát, cỡ mẫu tối thiểu yêu cầu là $23 \times 5 = 115$. Tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế với 120 khách hàng tại Đà Nẵng.

3. Cơ cấu lao động tại trụ sở chính của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai giai đoạn 2020–2022 có đặc điểm gì?
Quy mô lao động tại văn phòng 62 Xuân Thủy (Đà Nẵng) tăng trưởng liên tục: 24 người (2020), 30 người (2021) và 38 người (2022). Toàn bộ 100% nhân sự đều có trình độ đại học. Cơ cấu giới tính nam chiếm ưu thế lớn (89,47% đến 95,83%), nữ giới chỉ chiếm từ 4,17% đến 10,53%.

4. Quy mô Fanpage của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai đạt được tại thời điểm nghiên cứu là bao nhiêu?
Tính đến ngày 17/02/2024, Fanpage Facebook của công ty đạt 98.000 lượt thích và 183.000 lượt theo dõi.

5. Khóa luận sử dụng những tiêu chí nào để kiểm tra tính phù hợp của phân tích nhân tố khám phá (EFA)?
Tác giả áp dụng các tiêu chuẩn: Hệ số $0,5 \le \text{KMO} \le 1$; kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig. $< 0,05$; tiêu chí trị số Eigenvalue $> 1$; tổng phương sai trích (Total Variance Explained) $\ge 50%$; và hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge 0,5$.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phan Thị Yến Trinh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị nội dung trực tuyến và ứng dụng mô hình AIDA để đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với Fanpage Công ty TNHH Xây Dựng Kasai tại Đà Nẵng. Thông qua quy trình phân tích định lượng trên phần mềm SPSS 26 với cỡ mẫu 120, đề tài đã kiểm định tính phù hợp của thang đo và đo lường các khía cạnh chú ý, thích thú, mong muốn và hành động của người theo dõi. Các nhóm giải pháp hoàn thiện được xây dựng bám sát thực trạng doanh nghiệp, cung cấp căn cứ thực tiễn giúp công ty nâng cao chất lượng nội dung truyền thông và tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1. Tổng quan về marketing online 1. Khái niệm về marketing online Marketing online là một chiến lược quảng cáo và tiếp thị sử dụng các phương tiện trực tuyến để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu. Nó bao gồm sự sử dụng các kênh trực tuyến như trang web, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và nhiều hình thức khác để quảng bá sản phẩm dịch vụ.

[8], Theo Philip Kotler: “cha đẻ của marketing hiện đại, marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. [9], Theo Mark Sceats: “thì marketing online chính là hoạt động tiếp thị sử dụng Internet là kênh hiển thị” Như vậy có thể nói Marketing online là việc ứng dụng các phương tiện điện tử và nghiên cứu thị trường, phát triển các chiến lược marketing để quảng cáo nhằm mục đích quảng bá thương hiệu, sản phẩm và hàng hóa dịch vụ của công ty. Đặc điểm của marketing online [10], Đặc điểm của marketing online là: Là phương thức sử dụng Internet hoặc các thiết bị số hóa, khách hàng có thể tương tác với các bài quảng cáo để mua hàng là nơi để khách hàng lấy được thông tin của sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp. Hiệu quả của marketing online mang lại cho doanh nghiệp rất lớn nhờ sự lan truyền nhanh chóng, độ phủ sóng rộng rãi, ít tốn kém chi phí, cập nhật thông tin nhanh mọi lúc mọi nơi và chỉ sau vài phút.

Marketing online giúp khách hàng tiếp nhận thông tin nhanh chóng và giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi từ phía khách hàng sớm nhất. Hình thức marketing này sẽ giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh. SVTH: Phan Thị Yến Trinh 7 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Phan Thị Kim Tuyến 1.

Các công cụ của marketing online 1. Marketing trên mạng xã hội Trong thời đại công nghệ 4.0 mạng xã hội trở nên vô cùng phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của mọi người, mạng xã hội là nơi mọi người chia sẻ hình ảnh, cuộc sống và kết nối với nhiều bạn bè, cũng là nơi giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ của bản thân cũng như tăng độ phủ song thương hiệu của mình. Khi một doanh nghiệp biết tận dụng những lợi ích từ mạng xã hội thì lợi ích đem lại là rất lớn, nó giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp lại gần hơn với khách hàng và dễ dàng tiếp cận với những khách hàng mục tiêu mới. - Một số trang mạng phổ biến tại Việt Nam và thế giới như + Facebook: Là trang mạng được phổ biến nhất hiện nay và được sử dụng nhiều nhất với hơn 2,8 tỷ người dùng hàng tháng.

Facebook không chỉ là nơi kết nối bạn bè mà còn là nơi giúp doanh nghiệp chia sẻ các bài đăng với nội dung nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ cũng như hình ảnh thương hiệu. + Tik tok: Là trang mạng ra mắt vào năm 2016, mặc dù là trang mạng “sinh sau đẻ muộn” nhưng sức phát triển là rất lớn, thậm chí còn vươn lên trạng mạng xã hội nỗi tiếng nhất toàn cầu. Hiệu quả của việc truyền thông trên tik tok đối với doanh nghiệp cũng rất lớn, nơi đây cho phép doanh nghiệp đăng tải các video, hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của mình, với tốc độ phát triển chóng mặt của Tik Tok hiện nay thì đây là một kênh tìm năng giúp doanh nghiệp thành công trong việc tiếp cận với khách hang. + Instagram: Khi vừa mới ra mắt thì người dùng chỉ biết đến đây là một ứng dụng giúp chỉnh màu sắc cho hình ảnh, sau này Instagram đã bổ sung thêm các tính năng mới như chia sẻ hình ảnh, video ,…Đây có thể được xem là một nơi sáng tạo và mới mẻ để các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình trên đó.

+ Zalo: Khi nhắc đến mạng xã hội phổ biến hiện nay thì không thể nào bỏ qua Zalo trong khoảng thời gian mới phát triển thì đây chỉ là một nền tảng ứng dụng chat đa phương tiện. Tuy nhiên càng về sau các nhà sản xuất phát triển và bổ sung các tính năng như đăng tải thông tin, hình ảnh, video giống như các mạng xã hội khác. + Twitter: Cũng nổi tiếng là một trang mạng xã hội cho phép người dung đọc, SVTH: Phan Thị Yến Trinh 8 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Phan Thị Kim Tuyến nhắn tin, cập nhật trạng thái.

Twitter không chỉ là nơi để bày tỏ quan điểm cá nhân mà còn là công cụ quan trọng để cập nhật tin tức, kết nối với cộng đồng và tạo ra các cuộc thảo luận trực tuyến. Marketing thông qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) Đây là một hình thức marketing online áp dụng cho các công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo,… SEM được chia làm hai kênh nhỏ: SEO và PPC + SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp giúp cải thiện thứ hạng thông qua việc xây dựng cấu trúc website, các biên tập và đưa nội dung vào các trang web. + PPC (Pay Per Click): Trả tiền theo click.

Đây là hình thức quảng cáo nhằm tang lượng truy cập vào website thông qua việc đăng tải các quảng cáo về website. Content Marketing Content Marketing (tiếp thị nội dung) đây là cách tiếp thị tập trung vào việc xây dựng và phân phối những nội dung có giá trị nhất đến với khách hàng, thông qua hình thức marketing này giúp khách hàng hiểu biết them về sản phẩm, dịch vụ để thúc đẩy họ mua, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Content Marketing giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng, xây dựng một hình ảnh thương hiệu uy tín vững mạnh trong tâm trí khách hàng, khi content marketing hiệu quả nó sẽ giúp khách hàng giải quyết được những thắc mắc của họ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp từ đó thúc đẩy họ mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình. Website Website được xem là một công cụ marketing online hiệu quả nhất và rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.

Đây là một sợi dây kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách nhanh chóng. Website giúp doanh nghiệp tiếp thị những sản phẩm dịch vụ một cách hiệu quả và có tính phủ sóng cao. Làm cho sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của doanh nghiệp được nhiều người biết đến hơn. Wesite giúp doanh nghiệp nhận được những phản hồi từ phía khách hàng nhiều hơn từ đó giúp doanh nghiệp nổ lực phấn đấu để hoàn thiện hơn.

SVTH: Phan Thị Yến Trinh 9 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS. Phan Thị Kim Tuyến 1. Email Marketing Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp mang nội dung, thông điệp quảng cáo truyền đến với khách hàng. Đây là một hình thức marketing được đánh giá hiệu quả rất cao nó giúp doanh nghiệp tạo được nhiều thiện cảm đối với khách hàng, giúp doanh nghiệp lại gần hơn với khách hàng.

Email Marketing sở hữu những ưu điểm vượt trội sau đây: Có chi phí thấp trong các hình thức Marketing online. Doanh nghiệp không cần phải tốn nhiều tiền để mua không gian quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống. Thay vào đó, danh sách email khách hàng cho phép gửi hàng nghìn email chỉ với một khoản tiền nhỏ. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách marketing và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Tiếp cận khách hàng dễ dàng cũng như tạo thiện cảm với khách hàng Doanh nghiệp có thể gửi email đến nhiều địa chỉ khác nhau nhưng chỉ phải hoàn tất quá trình gửi một lần. Tiết kiệm rất nhiều thời gian. So sánh marketing online và marketing truyền thống Bảng 1. So sánh marketing online và marketing truyền thống Marketing online Marketing truyền thống Sử dụng mạng Internet, các thiết bị số hóa Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng Tiếp cận mọi lúc mọi nơi, cập nhật thông tin Chỉ vào một số giờ nhất định, để nhanh chóng htay đổi mẫu quảng cáo mất rất nhiều thời gian Dễ dàng có được thông tin của khách hàng cũng Khó lưu trữ thông tin khách hàng như lưu trữ thông tin khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng Chi phí thấp Chi phí cao Không giới hạn Bị giới hạn Khách hàng có thể tiếp nhận thông tin và phản Khách hàng phản hồi lâu hơn hồi ngay lập tức SVTH: Phan Thị Yến Trinh 10 Khóa luận cuối khóa GVHD: ThS.

Phan Thị Kim Tuyến 1. Khái quát về content marketing 1. Khái niệm content marketing Content marketing là việc xây dựng những nội dung có giá trị, phù hợp nhằm để thu hút sự quan tâm từ những khách hàng mục tiêu. Theo định nghĩa của Joe Pulizzi về tiếp thị nội dung [13].

“Content marketing là các tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán, từ đó theo thời gian tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính thuận lợi” Theo Thu Hồ 2021, [12]. “Content marketing chính là quá trình lập kế hoạch, tạo, phân phối, chia sẻ và xuất bản nội dung để tiếp cận với các đối tượng mục tiêu của bạn” Như vậy có thể nói content marketing là việc lập kế hoạch xây dựng những nội dung có giá trị, hấp dẫn nhằm thu hút được sự quan tâm từ khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hơn với các đối tượng khách hàng mục tiêu. Phân loại content marketing [14], Theo Fagoagency.vn thì Content Marketing được phân loại như sau: “- Social media Doanh nghiệp có thể xây dựng content qua nhiều hình thức khách nhau trong một chiến dịch marketing. Thông qua tương tác của khách hàng doanh nghiệp có thể biết được bài viết với nội dung nào là được khách hàng quan tâm nhiều nhất, từ đó phát triển nội dung đó nhiều hơn nữa và cải thiện những nội dung còn lại.

- Blog/tin tức Đây là một loại content marketing phổ biến hiện nay. Nhờ các bài blog khách hàng có thể được giải đáp mọi thắc mắc của bản thân và nhu cầu tìm kiếm thông tin. Những bài đăng của blog không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn truyền tải rất nhiều thông tin hữu ích đến khách hàng.