Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN KHẢI HƯNG 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Bất động sản Khải Hưng (gọi tắt Khải Hưng Corp). Logo công ty: Hình 1.1: Logo Khải Hưng Corp (Nguồn: Báo cáo nội bộ Khải Hưng Corp) Trụ sở chính: 84 – 86 Bát Nàn, Phường Bình Trưng Tây, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. Thành lập ngày: 08/12/2017 Người đại diện pháp lý: Ông Lê Đức Hưng – Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngành, nghề kinh doanh: đầu tư và phát triển bất động sản; tư vấn, thiết kế nhà ở; phân phối bất động sản.2 Quá trình hình thành và phát triển “Khải Hưng Land được thành lập ban đầu bởi ông Lê Đức Hưng, với tư cách là Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Giám đốc điều hành vào ngày 8 tháng 12 năm 2017. Nhằm hỗ trợ tốt hơn cho đội ngũ nhân sự khối văn phòng, Khải Hưng đã khai trương văn phòng đại diện đầu tiên tại số 5 đường số 10, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức vào ngày 15 tháng 11 năm 2018.
Sau hai năm áp dụng chiến lược phát triển đúng đắn, quy mô của Khải Hưng đã tiếp tục mở rộng cho đến ngày 1 tháng 3 năm 2019 Khai Hưng Land được đổi tên thành Khải Hưng Corp nắm giữ một số các công ty con. Khải Hưng Corp đã đầu tư vào những thị trường có tiềm năng phát triển trong vòng năm đến mười năm tới, nổi bật là thị trường Bảo Lộc ngay từ khi mới thành lập. Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 5 Khu nghỉ dưỡng sinh thái Sun Valley - Bảo Lộc dự án đầu tiên do Khải Hưng Corp tự thành lập với mức trần và quy mô đầu tư cao nhất Bảo Lộc vào năm 2020. Nhằm tập trung đẩy mạnh các hoạt động tư vấn, phát triển và phân phối bất động sản nghỉ dưỡng.
Khải Hưng quyết định mở rộng thêm các chi nhánh: + Chi nhánh Bình Thạnh được thành lập vào năm 2019. + Chi nhánh Vũ Tông Phan và Bảo Lộc cũng được thành lập trong năm 2020. + Chi nhánh Phú Mỹ Hưng được thành lập vào năm 2021. Đến năm 2022, Khải Hưng có hơn 300 nhân viên làm việc tại bốn văn phòng tại TP.HCM và Thành phố Bảo Lộc.
Ngày 08/12/2022 đánh dấu chặng đường năm năm phát triển rực rỡ của Khải Hưng kể từ khi gia nhập thị trường bất động sản.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và định hướng phát triển của công ty 1.1 Tầm nhìn Năm 2022 – 2025: Top 10 nhà phát triển BĐS uy tín khu vực miền Nam. Năm 2026 – 2030: Top 10 nhà phát triển Bất động sản có vôn hóa lớn nhất thị trường miền Nam. Giá trị vốn hóa đạt 2 tỷ USD vào năm 2030. Năm 2031 – 2035: Top năm nhà phát triển BĐS tốt nhất khu vực Đông Nam Á.2 Sứ mệnh Với đối tác: Luôn đặt niềm tin và lợi ích của đối tác lên hàng đầu.
Bằng năng lực tài chính và kinh nghiệm thực tiễn, chúng tôi xây dựng môi trường hợp tác tin cậy, đôi bên cùng chia sẻ lợi ích dài lâu. Với khách hàng: Không chỉ cung cấp những ngôi nhà chất lượng mà còn góp phần tạo dựng một cộng đồng nhân văn, tiên tiến, phong cách sống hiện đại. Với nhân viên: Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp tạo dựng nền tảng kiến thức nghề nghiệp, kỹ năng công việc tốt nhất để giúp nhân viên ổn định sự nghiệp vững chắc.3 Giá trị cốt lõi Uy tín: uy tín với khách hàng và tất cả mọi thành viên tại công ty. Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 6 Nhân văn: luôn tạo ra những giá trị nhân văn trong quá trình hoạt động, mang lại giá trị và chia sẻ cùng cộng đồng xã hội.
Hiệu suất cao: hoạt động và làm việc với tinh thần làm tới cùng, chủ động giải quyết công việc, cải tiến quy trình, nỗ lực hoàn thiện mỗi ngày.4 Định hướng phát triển của công ty Theo chiến lược phát triển trong những năm tới, Khải Hưng Corp tiếp tục định hướng sự phát triển hệ thống phân phối sản phẩm ngày một quy mô, chuyên nghiệp, chất lượng. Luôn luôn cải tiến, đổi mới trong tất cả các sản phẩm, dịch vụ để kiến tạo những hệ sinh thái tốt nhất phục vụ cho đời sống con người và khẳng định vị thế thương hiệu Việt trên toàn thế giới, cam kết mang lại những giá trị tốt đẹp cho đối tác và khách hàng.4 Quy trình hoạt động của công ty 1.1 Quy trình kinh doanh các sản phẩm Bất động sản Quy trình kinh doanh tại Khải Hưng Corp cũng giống như quy trình kinh doanh chung của các công ty trong ngành Bất động sản, được tóm gọn qua năm bước sau: Thăm dò, tìm kiếm và sàng Chăm sóc Tiếp cận Tư vấn Ký hợp đồng lọc khách hàng Sơ đồ 1.1 Quy trình kinh doanh các sản phẩm Bất động sản (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) Bước 1: Thăm dò, tìm kiếm và sàng lọc Dựa vào đặc điểm và loại hình sản phẩm công ty đang phân phối, các chuyên viên tư vấn sẽ tìm kiếm những phân khúc khách hàng phù hợp để xây dựng lên kế hoạch tiếp cận khách dựa vào các đặc điểm về sở thích, thói quen, mong muốn của họ. Để thu thập được dữ liệu khách hàng thì các chuyên viên thường sử dụng các công cụ digital marketing, phát tờ rơi, đăng bài trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, TikTok,… Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 7 Bước 2: Tiếp cận Sau giai đoạn sàng lọc ban đầu, các chuyên viên đã có trong tay một danh sách khách hàng tiềm năng. Đây là những người quan tâm hoặc có nhu cầu với sản phẩm bất động sản.
Để tiếp cận đế các khách hàng này, các chuyên viên thường sử dụng hình thức là “telesales” – gọi điện sơ vấn khách hàng, giới thiệu sơ lược các thông tin nổi bật mà các sản phẩm mình đang phân phối, sau đó đề xuất việc gặp gỡ trực tiếp hoặc hình thức liên lạc khác để tiện cho việc trao đổi thông tin. Bước 3: Tư vấn Sau khi trao đổi và tìm hiểu thấu đáo nhu cầu thực sự của khách hàng. Các chuyên viên sẽ dẫn khách đến xem sản phẩm thực tế, tư vấn khách về các sản phẩm này một cách chi tiết các thông tin về sản phẩm, các đặc điểm nổi bật đáp ứng nhu cầu của họ, lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh. Bước 4: Ký hợp đồng Khi khách hàng hài lòng và quyết định mua thì các chuyên viên sẽ liên hệ với bộ phận kinh doanh để hoàn tất thủ tục pháp lý, thanh toán tiền và tiến đến ký kết hợp đồng.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng Mặc dù việc ký kết hợp đồng đã thành công, chuyên viên và công ty vẫn phải quan tâm đến khách hàng bởi vì khi chăm sóc khách hàng tốt giúp khẳng định được uy tín, chất lượng của sản phẩm mà công ty mang đến cho khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy mình luôn được chăm sóc, quan tâm, chia sẻ.2 Các dự án mà công ty đã triển khai 1.1 Các sản phẩm phát triển Sản phẩm phát triển là các sản phẩm do chính công ty là chủ đầu tư, phát triển và phân phối ra thị trường. Đến nay gồm có: Sun Valley và Palm Garden. Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 8 Sun Valley: Là khu đất nền nghỉ dưỡng đầu tiên mà Khải Hưng Corp phát triển tại thị trường Bảo Lộc – Lâm Đồng và chính thức ra mắt vào ngày 03/05/2020.
Sản phẩm được khách hàng quan tâm rất nhiều do nơi đây không chỉ mang lại không gian nghỉ dưỡng xanh, khí hậu mát mẻ mà còn có hệ thống tiện ích nghỉ dưỡng như: đài quan sát trên cao, nông trại rau hữu cơ, vườn yoga,… được Khải Hưng Corp chú trọng đầu tư và phát triển nhằm phục vụ việc nâng cao sức khoẻ cho cư dân.2 Dự án Sun Valley Bảo Lộc (Nguồn: https://www.vn/du-an/bao-loc-sun-valley) Palm Garden:“sau sự thành công của Sun Valley, Khải Hưng Corp tiếp tục cho ra mắt sản phẩm Palm Garden ra đời mang đậm dấu ấn của thiên thiên với quy mô bốn hecta gồm năm phân khu: Panorama, BBQ Garden, Palm View, Lake View, Family Garden, với các diện tích đa dạng từ 130 – 220m2. Hạ tầng dự án được quy hoạch đồng bộ, đường nội khu trải nhựa, cảnh quan cây xanh và công viên được bố trí phù hợp tạo ra một nơi lý tưởng để nghỉ dưỡng. Mọi người có thể kết nối lại với tinh thần của họ, thư giãn trong thiên nhiên và chia sẻ những khoảnh khắc vui vẻ và thanh thản nhất với gia đình và những người thân yêu của họ bằng cách trở lại Palm Garden.” Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 9 Hình 1.3 Dự án Palm Garden tại Bảo Lộc (Nguồn: https://palm-garden.2 Các sản phẩm phân phối Là các sản phẩm mà công ty phân phối trên thị trường nhưng chủ đầu tư là các công ty đối tác liên kết với Khải Hưng Corp. Các sản phẩm mà Khải Hưng Corp đã phân phối gồm có: Sunshine Diamond River, Diamond Airport, Paris Hoàng Kim, Forest City, Becons Bee, Vinhome Grand Park.4 Các sản phẩm phân phối của Khải Hưng Corp (Nguồn: Báo cáo nội bộ của Khải Hưng Corp) Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.5 Cơ cấu tổ chức của công ty Khải Hưng Corp Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức tổng công ty Khải Hưng Corp (Nguồn: Báo cáo nội bộ Khải Hưng Corp) Nhìn vào sơ đồ trên, ta thấy cơ cấu tổ chức công ty Khải Hưng Corp gồm có: Hội đồng Quản trị, Ban kiểm“soát nội bộ, Ban Tổng giám đốc, Ban trợ lý và các khối chuyên môn: khối đầu tư, khối sàn kinh doanh, khối phát triển dự án, khối hỗ trợ.
Trong đó: Khối đầu tư: chia thành ban Đầu tư và pháp lý; ban Quản lý dự án đầu tư, các ban này thực hiện các chức năng về pháp lý, xin chủ trương và quy hoạch, quản lý vận hành. Do nghiệp vụ đặc thù liên quan trực tiếp đến việc thi công và triển khai dự án, nên nhân sự khối này thường làm việc tại chi nhánh Bảo Lộc. Khối Sàn kinh doanh: Chính là hoạt động của công ty Khải Hưng Land, nơi quản lý, triển khai các hoạt động tìm kiếm, tư vấn khách hàng. Khối này được Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 11 chia nhỏ thành các khu vực dựa trên địa chỉ của các chi nhánh của Khải Hưng Land gồm có các chi nhánh: + Chi nhánh 1: 24/01 Võ Oanh, phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM + Chi nhánh 2: 122 – 124 Vũ Tông Phan, An Phú, Quận 2, TP.HCM + Chi nhánh 3: 953 Trần Phú, phường 2, TP.
Bảo Lộc, tỉnh Lâm Đồng + Chi nhánh 4: 134 Hà Huy Tập, Tân Phong, Quận 7, TP.