Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City Huế

Chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City Huế là một phần quan trọng trong chiến… 114 trang · Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế · 2019.

• Tác giả: Phạm Viết Long
• Người hướng dẫn: Th.S Phan Thị Thanh Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Marketing Cho Dự Án An Cựu City Huế
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• Lời cảm ơn
• Phần 1: Đặt vấn đề
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Bố cục đề tài
• 1. Chương 1: Cơ sở khoa học về truyền thông marketing và kinh doanh bất động sản
• 1.1. Truyền thông marketing
• 1.1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing
• 1.1.2. Các công cụ truyền thông marketing
• 1.1.3. Thiết kế chương trình truyền thông marketing
• 1.1.3.1. Xác định đối tượng mục tiêu
• 1.1.3.2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing
• 1.1.3.3. Thiết kế thông điệp truyền thông marketing
• 1.1.3.4. Lựa chọn kênh truyền thông marketing
• 1.1.3.5. Xác định ngân sách truyền thông marketing
• 1.1.3.6. Quyết định công cụ truyền thông marketing
• 1.1.3.7. Đo lường kết quả truyền thông marketing
• 1.2. Bất động sản và thị trường bất động sản
• 1.2.1. Khái niệm về bất động sản
• 1.2.2. Đặc điểm của bất động sản
• 1.2.3. Phân loại bất động sản
• 1.2.4. Vai trò của thị trường bất động sản
• 1.2.5. Phân loại thị trường bất động sản
• 1.3. Mô hình lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu
• 1.3.1. Mô hình vĩ mô trong truyền thông marketing
• 1.3.2. Mô hình truyền thông marketing AIDA
• 1.3.3. Mô hình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp
• 1.4. Khái quát chung về tình hình thị trường bất động sản
• 1.4.1. Khái quát chung về tình hình thị trường bất động sản tại Việt Nam
• 1.4.2. Khái quát chung về tình hình thị trường bất động sản tại Huế
• 2. Chương 2: Thực trạng công tác truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong thời gian qua
• 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư IMG Huế và dự án An Cựu City
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần đầu tư IMG Huế
• 2.1.3. Giới thiệu về dự án An Cựu City
• 2.1.4. Tình hình kinh doanh của công ty IMG từ 2015 – 2017
• 2.2. Thực trạng công tác truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong thời gian qua
• 2.2.1. Các hoạt động marketing cho dự án An Cựu City trong thời gian qua
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing đã triển khai cho dự án An Cựu City trong thời gian qua
• 2.2.3. Đánh giá kết quả truyền thông marketing trong thời gian qua
• 2.3. Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng tiềm năng về dự án An Cựu City
• 2.3.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Đặc điểm hành vi mua của khách hàng tiềm năng
• 3. Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong dịp Tết 2019
• 3.1. Cơ sở đề xuất chương trình truyền thông
• 3.1.1. Định hướng kinh doanh của công ty IMG trong thời gian tới
• 3.1.2. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa đối với hoạt động kinh doanh của dự án An Cựu City trong thời gian tới
• 3.2. Chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong quý 1 năm 2019
• 3.2.1. Tóm lược chiến lược định vị thương hiệu An Cựu City qua mô hình Brand Key
• 3.2.2. Chiến dịch truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong quý 1 năm 2019
• Phần 3: Kết luận và kiến nghị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City Huế

Chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City Huế là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế. Dự án này không chỉ mang lại giá trị cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty trong thị trường bất động sản. Việc xây dựng một chương trình truyền thông hiệu quả sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing trong bất động sản

Truyền thông marketing là hoạt động cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng. Trong lĩnh vực bất động sản, vai trò của truyền thông marketing càng trở nên quan trọng khi nó giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

1.2. Tình hình thị trường bất động sản tại Huế hiện nay

Thị trường bất động sản tại Huế đang có những chuyển biến tích cực với sự gia tăng nhu cầu từ khách hàng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt với sự xuất hiện của nhiều nhà đầu tư lớn. Điều này đòi hỏi các công ty phải có chiến lược truyền thông marketing hiệu quả để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

II. Những thách thức trong việc triển khai chương trình truyền thông marketing

Việc triển khai chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City Huế gặp phải nhiều thách thức. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các dự án khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các quy định pháp lý có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của chương trình. Do đó, cần có những giải pháp phù hợp để vượt qua những thách thức này.

2.1. Cạnh tranh từ các dự án bất động sản khác

Sự xuất hiện của nhiều dự án bất động sản mới tại Huế tạo ra áp lực lớn cho An Cựu City. Các công ty cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả của chương trình truyền thông marketing.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực bất động sản thường xuyên thay đổi. Việc nắm bắt kịp thời những xu hướng mới và điều chỉnh chương trình truyền thông cho phù hợp là rất cần thiết để duy trì sự quan tâm của khách hàng.

III. Phương pháp xây dựng chương trình truyền thông marketing hiệu quả

Để xây dựng một chương trình truyền thông marketing hiệu quả cho dự án An Cựu City, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng mục tiêu và thiết kế thông điệp truyền thông phù hợp. Việc này sẽ giúp công ty tiếp cận đúng khách hàng và nâng cao hiệu quả truyền thông.

3.1. Nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng mục tiêu

Nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó, xác định được đối tượng mục tiêu cho chương trình truyền thông, giúp tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường hiệu quả.

3.2. Thiết kế thông điệp truyền thông hấp dẫn

Thông điệp truyền thông cần phải rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Việc này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ về dự án An Cựu City.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu từ chương trình truyền thông

Chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City đã được triển khai và thu được nhiều kết quả tích cực. Các hoạt động truyền thông đã giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về dự án, từ đó tăng cường doanh số bán hàng. Việc đánh giá kết quả cũng giúp công ty điều chỉnh chiến lược cho phù hợp hơn.

4.1. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng

Khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy sự hài lòng cao về các hoạt động truyền thông đã triển khai. Điều này chứng tỏ rằng chương trình truyền thông đã đạt được mục tiêu đề ra.

4.2. Tác động của chương trình đến doanh số bán hàng

Doanh số bán hàng của dự án An Cựu City đã tăng đáng kể sau khi triển khai chương trình truyền thông marketing. Điều này cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược truyền thông đã được áp dụng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho chương trình truyền thông marketing

Chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City Huế đã chứng minh được tầm quan trọng của nó trong việc nâng cao hình ảnh và doanh số bán hàng. Trong tương lai, công ty cần tiếp tục cải tiến và điều chỉnh chương trình để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Đề xuất cải tiến chương trình truyền thông

Cần thường xuyên đánh giá và cải tiến chương trình truyền thông để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Việc này sẽ giúp công ty duy trì được sự cạnh tranh trong thị trường.

5.2. Tương lai của dự án An Cựu City trong thị trường bất động sản

Dự án An Cựu City có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Việc tiếp tục đầu tư vào truyền thông marketing sẽ giúp dự án ngày càng thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường bất động sản giữ vai trò then chốt trong nền kinh tế quốc dân nhờ khả năng tạo động lực lan tỏa và kích thích sự tăng trưởng của nhiều thị trường liên quan như tài chính - tiền tệ, xây dựng, vật liệu xây dựng, lao động và du lịch. Bước sang năm 2018, thị trường bất động sản Việt Nam ghi nhận sự gia tăng về thanh khoản và lượng giao dịch, đồng thời chịu sự tác động mạnh mẽ từ cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 với định hướng phát triển các đô thị thông minh (Smart City). Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, thị trường địa ốc chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều chủ đầu tư lớn như Bitexco Group, APEC Group, Vneco và Tập đoàn FLC (gia nhập đầu năm 2018 với tổ hợp thương mại tại thành phố Huế, dự án nghỉ dưỡng tại huyện Phú Vang và xúc tiến đầu tư tại Khu kinh tế Chân Mây - Lăng Cô), cùng sự kiện đưa vào vận hành Trung tâm thương mại Vincom Hùng Vương.

Trong bối cảnh nguồn cung gia tăng nhanh chóng tạo nên áp lực cạnh tranh gay gắt, Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế – chủ đầu tư Khu đô thị mới An Cựu City (quy mô 33 ha với các loại hình nhà liền kề, biệt thự phố, biệt thự vườn) – đứng trước yêu cầu phải hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm duy trì vị thế cạnh tranh. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Viết Long tập trung giải quyết bài toán này thông qua đề tài "Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City Huế của Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế".

Mục tiêu tổng quát của đề tài là xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong giai đoạn quý 1 năm 2019 nhằm định vị hình ảnh dự án tới khách hàng tiềm năng, truyền tải giá trị cốt lõi để thúc đẩy niềm tin và hành vi lựa chọn của khách hàng, qua đó nâng cao kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu tổng quát, tác giả xác định ba nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể được đánh số theo văn bản:

1. Thứ nhất, hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về truyền thông marketing và quy trình xây dựng chương trình truyền thông marketing trong kinh doanh bất động sản.
2. Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng các hoạt động truyền thông marketing đã triển khai cho dự án An Cựu City trong thời gian qua.
3. Thứ ba, xây dựng chương trình truyền thông marketing cụ thể cho dự án An Cựu City trong quý 1 năm 2019 và đề xuất các kiến nghị hỗ trợ thực hiện.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City Huế trong giai đoạn quý 1 năm 2019. Phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể trên ba phương diện:

• Về nội dung: Nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh chủ yếu và thực trạng công tác truyền thông marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế đối với dự án An Cựu City, làm cơ sở xây dựng giải pháp truyền thông tích hợp.
• Về không gian: Địa bàn kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế và phân khúc thị trường mục tiêu của dự án An Cựu City tại thành phố Huế.
• Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2015–2017; dữ liệu sơ cấp được điều tra vào tháng 12 năm 2018; các giải pháp và chương trình hành động được thiết kế áp dụng cho quý 1 năm 2019.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận thiết lập hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các trường phái quản trị marketing hiện đại. Về truyền thông marketing, tác giả tổng hợp quan điểm của Philip Kotler, Trương Đình Chiến (2016) và Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), xác định truyền thông marketing là tập hợp các phương tiện và hoạt động nhằm cung cấp thông tin, tạo dựng nhận thức, củng cố niềm tin và thuyết phục khách hàng. Nghiên cứu phân tích chuyên sâu 8 công cụ truyền thông chính:

• Quảng cáo: Tiếp cận dưới góc độ pháp lý (Pháp lệnh Quảng cáo 2010, Luật Quảng cáo 2012) và góc độ marketing (Kotler 1995, Tom Duncan 2003); quy trình quản trị quảng cáo qua mô hình 5M (Mission - Mục tiêu, Money - Ngân sách, Message - Thông điệp, Media - Phương tiện, Measurement - Đo lường).
• Khuyến mãi (Xúc tiến bán): Công cụ kích thích hành vi mua nhanh chóng trong ngắn hạn cho người tiêu dùng và trung gian phân phối.
• Sự kiện và marketing trải nghiệm: Gia tăng liên kết cảm xúc và nhận diện thương hiệu thông qua các hoạt động thể thao, văn hóa, giải trí.
• Quan hệ công chúng (PR) và Marketing quan hệ công chúng (MPR): Bao gồm quan hệ báo chí, tuyên truyền sản phẩm, vận động hành lang và tổ chức sự kiện xã hội.
• Marketing trực tiếp: Quản trị quan hệ khách hàng qua nguyên tắc RFM (Recency - Tần suất, Frequency - Mật độ, Money amount - Quy mô tiền tệ) và các kênh gửi thư, catalogue, điện thoại.
• Marketing tương tác: Khai thác môi trường Internet với mô hình cấu trúc website 7Cs của Rayport và Jaworski (Context, Content, Community, Customization, Connection, Communication, Commerce), kết hợp quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing), quảng cáo hiển thị (Display Advertising), thư điện tử (Email Marketing) và tiếp thị di động (Mobile Marketing).
• Marketing truyền miệng: Vận dụng truyền thông xã hội (Social Media), tiếp thị dư luận (Buzz Marketing) và tiếp thị lan truyền (Viral Marketing).
• Bán hàng cá nhân: Kênh tương tác trực tiếp nhằm đàm phán, giải quyết thắc mắc và chốt giao dịch.

Bên cạnh các công cụ đơn lẻ, nghiên cứu đặt trọng tâm vào lý thuyết Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC) theo định nghĩa của Hiệp hội các Đại lý Quảng cáo Hoa Kỳ (4As) và Don Schultz, nhấn mạnh tính phối hợp đồng bộ giữa các kênh nhằm tối ưu hóa chi phí và hiệu quả tiếp cận. Khung lý thuyết tiến trình mua được soi chiếu qua Mô hình vĩ mô truyền thông, Mô hình vi mô (sáu trạng thái sẵn sàng mua: nhận biết, hiểu biết, thiện cảm, ưa chuộng, tin chắc, mua) và Mô hình kinh điển AIDA (Attention - Chú ý, Interest - Thích thú, Desire - Ham muốn, Action - Hành động).

Về lý luận bất động sản, tác giả viện dẫn Điều 174 Bộ luật Dân sự năm 2005 để xác định bản chất tài sản, đồng thời phân tích các đặc trưng kinh tế kỹ thuật: tính cá biệt và khan hiếm, tính chịu ảnh hưởng lẫn nhau, tính bền lâu (phân biệt giữa tuổi thọ vật lý và tuổi thọ kinh tế trên 40–45 năm), tính thích ứng, tính phụ thuộc năng lực quản lý và yếu tố tâm lý - tập quán địa phương. Hệ thống phân loại chia bất động sản thành ba nhóm: có đầu tư xây dựng, không đầu tư xây dựng và bất động sản đặc biệt.

Phương tiện quảng cáo	Ưu điểm	Nhược điểm
Báo chí	Linh hoạt, phạm vi bao phủ tốt, đúng hạn, được chấp nhận rộng rãi, độ tin cậy cao	Đời sống ngắn, tác động ngắn hạn, chất lượng bản in thấp
Tạp chí	Phân đoạn địa lý và nhân khẩu tốt, uy tín cao, chất lượng in ấn tốt, tuổi thọ ấn phẩm dài	Thời gian chờ đăng lâu, chi phí cao, một số vị trí trang không chọn trước được
Truyền hình	Kết hợp hình ảnh, âm thanh, hành động; phạm vi bao phủ rộng, độ lôi cuốn cao	Chi phí tuyệt đối rất lớn, thời gian thoáng qua, khả năng chọn lọc khán giả hạn chế
Radio	Dễ tiếp cận khi di chuyển, phân đoạn địa phương tốt, chi phí sản xuất và phát sóng thấp	Chỉ tác động qua thính giác, mức độ lưu giữ thấp, giới hạn vùng phủ sóng
Quảng cáo ngoài trời	Chi phí thấp, tần suất lặp lại cao, ít cạnh tranh trực diện, tác động thị giác mạnh	Khó chọn lọc khách hàng mục tiêu, hạn chế về không gian truyền tải thông điệp
Thư gửi trực tiếp	Tính chọn lọc đối tượng rất cao, cá nhân hóa thông điệp, đúng thời điểm	Chi phí trên mỗi đầu tiếp cận cao, nguy cơ bị xếp vào thư rác
Internet	Phạm vi toàn cầu, cập nhật tức thì, đo lường được lượt tương tác, chi phí hợp lý	Giới hạn ở nhóm người dùng có máy tính/mạng, chi phí có xu hướng tăng
Sách quảng cáo (Brochures)	Linh hoạt, kiểm soát hoàn toàn việc phát hành, thể hiện hình ảnh và thông tin trực quan	Dễ gây lãng phí ngân sách nếu số lượng ấn bản vượt quá nhu cầu thực tế

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất các báo cáo tài chính, số liệu kế toán, cơ cấu nhân sự từ Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế giai đoạn 2015–2017; số liệu từ Hiệp hội Bất động sản, Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam, Bộ Xây dựng và báo cáo khảo sát hành vi trực tuyến của SocialBeat năm 2018.
• Phương pháp nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu nhân viên phòng kinh doanh và bộ phận marketing của công ty nhằm nhận diện thực trạng triển khai các chiến dịch trước đó, làm tiền đề hiệu chỉnh bảng hỏi khảo sát.
• Phương pháp nghiên cứu định lượng sơ cấp: Điều tra trực tuyến thông qua bảng hỏi thiết kế trên Google Form, chia sẻ qua mạng xã hội vào tháng 12 năm 2018. Do sản phẩm bất động sản có giá trị lớn và chu kỳ quyết định kéo dài, tác giả áp dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (kết hợp mẫu thuận tiện và kỹ thuật ném bóng tuyết - Snowball) để tiếp cận $n = 30$ khách hàng có nhu cầu thực tế về nhà ở hoặc đầu tư tại Huế.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm bảng tính Excel và công cụ thống kê Google Form để phân tích thống kê mô tả, tần số, so sánh lượng tăng giảm tuyệt đối và tỷ lệ biến động tương đối.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về truyền thông marketing và kinh doanh bất động sản

Chương này tập trung hoàn thiện hệ thống cơ sở lý luận về truyền thông marketing tích hợp và các thuộc tính của thị trường bất động sản, đồng thời cập nhật dữ liệu thứ cấp về thị trường bất động sản Việt Nam và Thừa Thiên Huế đến quý 3 năm 2018.

Về bối cảnh thị trường cả nước, dữ liệu ghi nhận Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai thị trường đầu tàu với 20.328 sản phẩm mới được đưa ra trong quý 3 năm 2018, tỷ lệ hấp thụ đạt 63,5% (tương đương 12.720 giao dịch thành công). Trong 6 tháng đầu năm 2018, lượng giao dịch tại Hà Nội đạt 8.650 giao dịch (tăng 24,6% so với cùng kỳ 2017) và tại Thành phố Hồ Chí Minh đạt 9.550 giao dịch (tăng 31,4%). Giá căn hộ và nhà ở riêng lẻ duy trì đà tăng nhẹ từ 1% đến hơn 10% tùy phân khúc. Giá trị tồn kho bất động sản toàn quốc tính đến ngày 20/6/2018 giảm về mức 24.072 tỷ đồng (giảm 81,27% so với mức đỉnh điểm tại quý 1/2013). Đáng chú ý, thị trường đối diện với lộ trình thắt chặt tín dụng bất động sản của Ngân hàng Nhà nước theo Thông tư 19/2017/TT-NHNN có hiệu lực từ ngày 01/01/2019.

Về hoạt động truyền thông số trong ngành bất động sản, báo cáo của SocialBeat chỉ ra rằng Vingroup chiếm lĩnh 67% thị phần thảo luận thương hiệu. Facebook là kênh truyền thông phổ biến nhất, chiếm 83% tổng lượng bài đăng toàn ngành. Định dạng video mang lại hiệu quả tương tác vượt trội với tỷ lệ trung bình 2,2 bình luận trên mỗi bài đăng, trong đó các thông điệp định hướng cảm xúc (Emotional Marketing) gắn liền với "ước mơ cuộc sống ổn định" và "giá trị tận hưởng" đạt mức độ đón nhận cao nhất. Tại Thừa Thiên Huế, thị trường phân hóa rõ rệt thành hai phân khúc: phân khúc tầm trung (Xuân Diệu, Vicoland, Hue Green City) và phân khúc cao cấp (An Cựu City, Royal Park, Phú Mỹ An), đòi hỏi các chủ đầu tư phải đẩy mạnh hoạt động marketing chuyên nghiệp để giải quyết tình trạng áp lực nguồn cung.

Chương 2: Thực trạng công tác truyền thông marketing cho dự án An Cựu city trong thời gian qua

Chương 2 phân tích năng lực tổ chức, hoạt động kinh doanh của chủ đầu tư và đánh giá chi tiết các chiến dịch truyền thông của dự án An Cựu City. Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế thành lập theo Giấy phép kinh doanh số 3300506931 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế cấp ngày 20/11/2009 (tiền thân là Chi nhánh Petro Quảng Ngãi tại Huế), có trụ sở tại Đường số 7, Khu đô thị mới An Cựu, phường An Đông, thành phố Huế. Doanh nghiệp có vốn điều lệ 97 tỷ đồng, trong đó Công ty Cổ phần Đầu tư IMG mẹ nắm giữ 98% cổ phần; Chủ tịch/Người sáng lập là ông Lê Tự Minh và Giám đốc điều hành là ông Nguyễn Hồng Phúc.

Dự án Khu đô thị mới An Cựu City có quy mô 33 ha, được quy hoạch đồng bộ với hạ tầng tiện ích gồm bể bơi tiêu chuẩn, sân tennis, sân bóng đá cỏ nhân tạo và cảnh quan công viên; sản phẩm cung ứng gồm nhà liền kề, biệt thự phố và biệt thự vườn. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thời gian qua cho thấy doanh nghiệp đã triển khai một số công cụ như tài trợ giải đấu thể thao (AN CUU CITY Cup 2016), quảng cáo qua biển bảng ngoài trời, duy trì website giới thiệu dự án và thiết lập trang Fanpage trên mạng xã hội Facebook. Tuy nhiên, hoạt động marketing vẫn bộc lộ nhiều điểm hạn chế: các công cụ triển khai rời rạc, chưa có chiến lược tích hợp (IMC), nội dung truyền thông chủ yếu thuần túy giới thiệu thông số kỹ thuật mà thiếu các thông điệp tác động đến cảm xúc và trải nghiệm sống của cư dân. Kết quả khảo sát 30 khách hàng tiềm năng trong tháng 12 năm 2018 làm rõ nhận thức và hành vi tìm kiếm thông tin của người mua nhà tại Huế, cho thấy nhu cầu lớn về tính minh bạch pháp lý, chất lượng hạ tầng và xu hướng tìm hiểu thông tin qua mạng xã hội và tư vấn trực tiếp từ đội ngũ kinh doanh.

Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City trong dịp Tết 2019

Trên cơ sở định hướng phát triển của IMG Huế và phân tích ma trận SWOT của dự án An Cựu City, tác giả thiết lập chương trình truyền thông marketing tích hợp cho giai đoạn quý 1 năm 2019, trọng tâm là dịp Tết Nguyên đán 2019. Tác giả vận dụng mô hình Brand Key để tái định vị thương hiệu An Cựu City, định vị dự án là một khu đô thị văn minh, kiểu mẫu với môi trường sống an lành, đẳng cấp tại cố đô Huế.

Kế hoạch hành động trong quý 1 năm 2019 được xây dựng đồng bộ qua các giải pháp:

• Ứng dụng công nghệ mới: Triển khai công nghệ chụp ảnh thực tế ảo 360 độ (Virtual Reality 360) cho phép khách hàng trải nghiệm không gian thực tế của nhà liền kề, biệt thự và cảnh quan nội khu thông qua điện thoại thông minh (smartphone) và website dự án.
• Tối ưu hóa kênh truyền thông số: Tái cấu trúc Fanpage Facebook, đẩy mạnh sản xuất các video ngắn mang thông điệp cảm xúc về sum họp gia đình, tổ ấm mùa Tết; kết hợp quảng cáo từ khóa Google Search và banner hiển thị tiếp cận tệp khách hàng có thu nhập cao tại Huế và kiều bào về quê đón Tết.
• Tích hợp xúc tiến bán và sự kiện: Tổ chức các chương trình tham quan nhà mẫu, kết hợp chính sách ưu đãi tài chính, quà tặng đầu xuân nhằm kích thích quyết định mua hàng trong giai đoạn cao điểm quý 1 năm 2019.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và chỉ ra các phát hiện cụ thể gắn liền với số liệu văn bản:

• Đánh giá toàn diện bối cảnh vĩ mô: Ghi nhận mức độ hồi phục của thị trường bất động sản năm 2018 với 12.720 giao dịch thành công tại hai thành phố lớn trong quý 3/2018 (tỷ lệ hấp thụ 63,5%), tồn kho toàn quốc giảm 81,27% xuống còn 24.072 tỷ đồng tính đến ngày 20/6/2018, đồng thời dự báo áp lực tài chính từ Thông tư 19/2017/TT-NHNN từ đầu năm 2019.
• Khảo sát thực trạng doanh nghiệp: Phản ánh cấu trúc pháp lý và năng lực tài chính của IMG Huế (vốn điều lệ 97 tỷ đồng, IMG mẹ sở hữu 98%) và quy mô dự án An Cựu City (33 ha); chỉ ra sự thiếu hụt một chiến dịch IMC bài bản trong giai đoạn 2015–2017.
• Đóng góp thực tiễn: Đề xuất chương trình truyền thông quý 1/2019 có tính ứng dụng cao, tiên phong đề xuất giải pháp công nghệ hình ảnh thực tế ảo 360 độ trên thiết bị di động cho sản phẩm địa ốc tại thị trường Thừa Thiên Huế, kết hợp định vị thương hiệu bằng mô hình Brand Key. Đề tài cung cấp khung tham chiếu có giá trị giúp ban điều hành Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế tối ưu hóa ngân sách và nâng cao năng lực cạnh tranh trước các đối thủ lớn trên địa bàn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn do điều kiện nghiên cứu thực tế được tác giả ghi nhận:

• Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp còn khiêm tốn ($n = 30$ khách hàng) do đặc thù bất động sản là sản phẩm giá trị cao, thời gian cân nhắc kéo dài và khó tiếp cận tổng thể khách hàng mục tiêu; phương pháp chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện kết hợp ném bóng tuyết) hạn chế tính đại diện thống kê cho toàn bộ thị trường.
• Dữ liệu thứ cấp về tài chính và kết quả bán hàng của doanh nghiệp mới dừng lại ở mốc giai đoạn 2015–2017; kế hoạch truyền thông được xây dựng mang tính thời điểm, tập trung cho quý 1 năm 2019.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng quy mô mẫu điều tra trên diện rộng, kéo dài chuỗi số liệu thứ cấp và thực hiện các đo lường hậu kiểm (Post-campaign evaluation) nhằm đánh giá định lượng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số thực tế sau khi triển khai chiến dịch truyền thông tích hợp.

Giá trị tham khảo

Công trình nghiên cứu có giá trị thực tiễn và học thuật cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh bất động sản: Tài liệu cung cấp cách tiếp cận thực tế trong việc vận dụng lý thuyết truyền thông tích hợp (IMC), mô hình 5M trong quảng cáo, mô hình AIDA và Brand Key vào một ngành hàng đặc thù có giá trị giao dịch lớn.
• Bộ phận nghiên cứu thị trường và phòng kinh doanh tại các doanh nghiệp địa ốc địa phương: Cung cấp tài liệu tham khảo về phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh, cách thức thu thập dữ liệu hành vi người mua nhà và ma trận phân tích ưu nhược điểm các phương tiện quảng cáo phục vụ lập ngân sách marketing.

Câu hỏi thường gặp

1. Dự án An Cựu City do đơn vị nào làm chủ đầu tư và có quy mô xây dựng như thế nào theo văn bản?
Dự án Khu đô thị mới An Cựu City do Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế làm chủ đầu tư (thành lập ngày 20/11/2009, vốn điều lệ 97 tỷ đồng, trong đó Công ty Cổ phần Đầu tư IMG mẹ sở hữu 98%). Dự án có tổng diện tích quy hoạch 33 ha tọa lạc tại phường An Đông, thành phố Huế, bao gồm các dòng sản phẩm nhà liền kề, biệt thự phố, biệt thự vườn cùng hạ tầng tiện ích như bể bơi, sân tennis và sân bóng đá cỏ nhân tạo.

2. Tác giả đã sử dụng kỹ thuật chọn mẫu và quy mô mẫu khảo sát sơ cấp như thế nào để phục vụ nghiên cứu?
Do bất động sản là hàng hóa đặc biệt có giá trị lớn (hàng tỷ đồng), tiến trình ra quyết định kéo dài và không có danh sách toàn bộ tổng thể, tác giả đã áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, kết hợp kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện và ném bóng tuyết (Snowball). Bảng hỏi được phân phối trực tuyến qua Google Form tới 30 khách hàng có nhu cầu mua nhà thực tế tại Huế vào tháng 12 năm 2018.

3. Tình hình tồn kho bất động sản và các quy định tín dụng vĩ mô năm 2018 được tác giả trích dẫn số liệu ra sao?
Tính đến ngày 20/6/2018, tổng giá trị tồn kho bất động sản cả nước còn khoảng 24.072 tỷ đồng, giảm 104.476 tỷ đồng (giảm 81,27%) so với mức đỉnh điểm tại quý 1/2013. Đồng thời, văn bản chỉ rõ thách thức từ việc Ngân hàng Nhà nước thực hiện lộ trình thắt chặt tín dụng vào thị trường bất động sản theo Thông tư 19/2017/TT-NHNN, có hiệu lực từ ngày 01/01/2019.

4. Dữ liệu khảo sát truyền thông bất động sản từ SocialBeat được tác giả đưa vào nhằm chứng minh xu hướng gì?
Số liệu SocialBeat trong văn bản cho thấy Vingroup là thương hiệu dẫn đầu thảo luận với 67% thị phần; Facebook là kênh áp đảo với 83% bài đăng bất động sản; hình thức video đạt tương tác cao nhất với trung bình 2,2 bình luận/bài. Các thông điệp thành công nhất đều mang tính cảm xúc gắn với "ước mơ về cuộc sống ổn định" và "giá trị tận hưởng", làm cơ sở để tác giả đề xuất định hướng nội dung cho dự án An Cựu City.

5. Giải pháp công nghệ và mô hình định vị nào được tác giả đề xuất triển khai trong chiến dịch quý 1 năm 2019?
Tác giả đề xuất ứng dụng mô hình Brand Key để định hình chiến lược định vị thương hiệu cho An Cựu City, đồng thời đưa giải pháp công nghệ chụp ảnh thực tế ảo 360 độ (VR 360) tích hợp hiển thị trên smartphone và website, giúp khách hàng trải nghiệm trực quan không gian nhà ở và cảnh quan khu đô thị trong dịp Tết Nguyên đán 2019.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Viết Long đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về truyền thông marketing tích hợp và thị trường bất động sản, gắn kết chặt chẽ với các văn bản pháp luật và dữ liệu thị trường năm 2018. Nghiên cứu phản ánh sát thực trạng tổ chức và công tác xúc tiến của Công ty Cổ phần Đầu tư IMG Huế, nhận diện được những khoảng trống trong hoạt động truyền thông cho dự án An Cựu City. Các đề xuất cho giai đoạn quý 1 năm 2019 mang tính khả thi cao nhờ tích hợp công nghệ thực tế ảo 360 độ và mô hình Brand Key, đóng góp thiết thực cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tại địa bàn Thừa Thiên Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học về truyền thông marketing và kinh doanh bất động sản 1. Truyền thông marketing 1.Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing 1. Khái niệm về truyền thông marketing Hiện nay có rất nhiều khái niệm về truyền thông marketing: Theo Kotler, “truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp”. Truyền thông marketing là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu/và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ.

(Trương Đình Chiến, 2016) Truyền thông marketing là những phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp, theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp. Có thể nói rằng, truyền thông marketing đại diện cho tiếng nói của doanh nghiệp, qua đó doanh nghiệp có thể giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. (Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) Truyền thông marketing bao gồm các hoạt động cụ thể như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân,… Điều đó có thể thấy, truyền thông marketing không phải là một hoạt động đơn thuần mà nó là tập hợp của nhiều hoạt động khác nhau nhưng cùng hướng đến mục tiêu nhắc nhở, thông tin và thuyết phục khách hàng mua hàng. Vai trò của truyền thông marketing Truyền thông marketing đóng góp quan trọng vào tài sản thương hiệu và doanh số bằng nhiều cách như tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo lập hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, gợi ra những phán đoán hay cảm xúc tích cực về thương hiệu và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Doanh nghiệp cần phải truyền thông đến thị trường để khách hàng biết được những tính năng ứng dụng, tính ưu việt, giá và lợi ích của sản phẩm mình. Ngoài ra, doanh nghiệp còn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì cũng cố SVTH: Phạm Viết Long 5 Lớp: K49D-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thúy mối quan hệ này. Vì những yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông marketing. Các công cụ truyền thông marketing 1.

Quảng cáo  Góc độ pháp lý Theo pháp lệnh quảng cáo Việt Nam (2010): “Quảng cáo là giới thiệu đến người tiêu dùng về hoạt động kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và không sinh lời. Dịch vụ có mục đích sinh lời là là dịch vụ nhằm tạo ra lợi nhuận cho tổ chức cá nhân cung cấp dịch vụ. Dịch vụ có mục đích không sinh lời là dịch vụ không nhằm tạo ra lợi nhuận cho tổ chức cá nhân cung cấp dịch vụ”. Theo luật quảng cáo Việt Nam (6/2012): “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân.” Theo hội quảng cáo Mỹ (1998): “Quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ quảng cáo, tuyên truyền hàng hóa, dịch vụ của chủ quảng cáo trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm công kích người khác”.

Theo hiệp hội marketing Mỹ (1998): “Quảng cáo là bất cứ sự loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”.  Góc độ marketing (góc độ thị trường): Theo Kotler, nhà nghiên cứu marketing Hoa Kỳ (1995): “Quảng cáo là hình thức truyền thông phi trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”. Theo Tom Ducan, nhà nghiên cứu quảng cáo Hoa Kỳ (2003): “Quảng cáo là sự truyền đạt thông tin phi cá nhân, thường được trả tiền và về bản chất có tính thuyết phục, xu khiến về các sản phẩm (hàng hóa và dịch vụ) hay các ý tưởng đưa ra bởi những người bảo trợ qua một số phương tiện truyền thông”. Tóm lại, với bất cứ hình thức tiếp cận nào, quảng cáo được định nghĩa với những đặc trưng cơ bản như sau: “Quảng cáo là một hình thức truyền thông phi cá nhân, không trực tiếp của sản phẩm, dịch vụ, mà người quảng cáo phải trả tiền để truyền tải SVTH: Phạm Viết Long 6 Lớp: K49D-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thúy thông điệp nhằm tạo ra sự thay đổi về nhận thức, cảm xúc hay hành vi công chúng nhận tin mục tiêu”.

Để phát triển và quản trị chương trình quảng cáo, nhà marketing thường bắt đầu bằng việc xác định thị trường mục tiêu và động cơ của khách hàng. Sau đó, doanh nghiệp cần đưa ra năm quyết định quan trọng (5M), bao gồm: Mục tiêu (nhiệm vụ) (Mision), ngân sách (Money), thông điệp (Message), phương tiện truyền thông (Media), đo lường kết quả (Measurement).1: Ưu điểm và nhược điểm của các phương tiện quảng cáo Phương tiện Ưu điểm Nhược điểm quảng cáo  Đời sống ngắn, tác động  Linh hoạt, phạm vi bao phủ tốt Quảng cáo trên ngắn hạn, ít người giữ lại báo  Đúng thời gian dự định tác động báo (nhật báo, cũ (hạn đăng kí quảng cáo thường gần tuần báo, báo  Chất lượng bản in thấp (nhất ngày phát hành) địa phương, báo là in màu)  Được chấp nhận rộng rãi; độ tin trung ương)  Chi phí cho phạm vi bao tưởng cao.  Phân đoạn địa lí và nhân khẩu học  Thời gian chờ để quảng cáo cao lâu  Độ tin tưởng và uy tín cao  Một vài tạp chí bị người đọc Quảng cáo trên  Chất lượng hình ảnh tốt bỏ qua tạp chí  Tác động lâu dài (tuổi thọ của ấn  Không biết trước vị trí phẩm cao) quảng cáo trong tạp chí  Dễ truyền thông tin giữa các bạn  Chi phí phần ngàn thấp đọc.  Phạm vi bao phủ rộng và có thể  Chi phí tuyệt đối cao chọn lọc theo phạm vi địa lý  Hạn chế về thời gian phát Quảng cáo trên  Kết hợp hình ảnh, âm thanh và hành quảng cáo truyền hình động  Tuổi thọ của quảng cáo  Mức độ thu hút cao thấp, thể hiện hình ảnh thoáng  Chi phí phần ngàn thấp qua, khách hàng không thể cất SVTH: Phạm Viết Long 7 Lớp: K49D-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thúy giữ  Mức độ lựa chọn khán giả thấp  Người tiêu dùng dễ dàng trang bị và tiếp cận sóng radio, thuận tiện khi  Chỉ tác động vào thính giác đang đi lại  Mức độ thu hút thấp hơn  Phận đoạn địa lí và nhân khẩu học Quảng cáo trên truyền hình cao radio  Ấn tượng thoáng qua  Chi phí xây dựng và phát quảng cáo  Phạm vi bao phủ của đài thấp thường giới hạn ở địa phương.

 Dễ thay đổi thông điệp quảng cáo hơn so với truyền hình.  Phân đoạn địa lí và nhân khẩu học cao  Không lựa chọn được khách  Chi phí thấp, ít cạnh tranh, tác động hàng mục tiêu Quảng cáo lặp lại  Hạn chế khả năng sáng tạo ngoài trời  Tác động người tiêu dùng khi họ  Mức độ chú ý thấp, bối cảnh không ở nhà lộn xộn  Tác động mạnh về thị giác Quảng cáo trên  Chọn lọc về địa lí  Giới hạn diện tích quảng cáo phương tiện  Đối tượng rộng lớn  Đặc trưng của đối tượng vận chuyển  Chi phí phần ngàn thấp không rõ ràng Quảng cáo qua  Chọn lọc đối tượng, trực tiếp hóa  Chi phí cao, khả năng chấp thư gửi trực giao tiếp, đúng lúc nhận thư của đối tượng thấp tiếp  Tiếp cận phạm vi toàn thế giới  Thông tin chỉ đến được với  Thông tin dễ cập nhật, thay đổi một nhóm khách hàng có máy Quảng cáo trên nhanh chóng tính và sử dụng mạng, có trình internet  Có thể đo được số lượng khách hàng độ học vấn cao có ghé thăm quảng cáo  Chi phí có thể sẽ tăng trong  Thông tin quảng cáo nhanh đến mức tương lai SVTH: Phạm Viết Long 8 Lớp: K49D-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thúy gần như tức thời, rộng và chi phí rẻ  Bao phủ tốt trong phạm vi địa Quảng cáo qua  Cạnh tranh cao, phải đăng kí phương trang vàng trước rất lâu, giới hạn khả  Mức tín nhiệm cao,, chi phí thấp (yellow pages) năng sáng tạo  Nhiều đối tượng có thể tiếp cận  Linh hoạt, có thể kiểm soát hoàn  Làm quá nhiều sách quảng Sách quảng cáo toàn việc phát hành, có thể làm cho cáo hơn mức cần thiết sẽ lãng (brochures) mẫu quảng cáo hấp dẫn, kịch tính hơn phí tiền bạc Thư quảng cáo cung cấp thông  Tính chọn lọc cao, kiểm soát hoàn  Chi phí bỏ ra có thể bị lãng tin dưới dạng toàn việc phát hành, có cơ hội để giao phí báo tiếp, chi phí tương đối thấp (newsletters) (Nguồn: Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) Thông điệp Viết thông điệp Ngân sách Chọn thông điệp Mục tiêu Thực hiện thông Giai đoạn chu kỳ điệp (Nhiệm vụ) Đo lường sống Trách nhiệm xã hội Mục tiêu bán hàng Thị phần, dữ liệu Tác động truyền Mục tiêu quảng khách hàng thông và tác động cáo Đối thủ và quảng Phương tiện bán hàng cáo truyền thông Tần suất quảng cáo Sản phẩm thay thế Phạm vi, tần số Các loại phương tiện truyền thông chính Thời gian truyền thôn Phân bố khía cạnh địa lí của phương tiện truyền thông Hình 1.1: Năm quyết định trong quảng cáo (Nguồn: Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015) SVTH: Phạm Viết Long 9 Lớp: K49D-QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thúy 1. Khuyến mãi Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Xúc tiến bán là những hoạt động marketing khác với hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo và tuyên truyền nhằm kích thích người tiêu dùng mua hàng và làm tăng hiệu quả hoạt động của các đại lý. Theo Hiệp hội quảng cáo Hoa Kỳ: “Xúc tiến bán là bất kì hoạt động nào tạo ra một động cơ để mua sản phẩm ngoài các lợi ích vốn có của sản phẩm.

Khuyến mãi, một thành phần quan trọng trong chiến dịch markerting, là tập hợp các công cụ để kích thích người tiêu dùng, trung gian hoặc lực lượng bán hàng mua sản phẩm, dịch vụ nhanh hơn, nhiều hơn trong một thời gian ngắn.