Chương 1: Tổng quan về đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing Chương 3: Phân tích hoạt động truyền thông marketing của sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter tại công ty TNHH Bình Tiên (Biti’s) Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của sản phẩm giày thể thao Biti’s Hunter tại công ty TNHH BÌnh Tiên (Biti’s) cho năm 2021 Chương 5: Kết luận và kiến nghị 5 Tieu luan CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 2.1 KHÁI NIỆM MARKETING 2.1 Khái niệm marketing Marketing là quá trình mà qua đó cá nhân hay tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu ước muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm với người khác. Là hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Khoa học vì nó nghiên cứu tính quy luật hình thành vận động của nhu cầu, quy luật của thị trường, các hành vi, nhận thức của các đối tượng. Nghệ thuật là nghệ thuật làm hài lòng, thỏa mãn khách hàng, vận dụng một cách linh hoạt các nguyên tắc marketing đối phó với sự biến động của thị trường và hoàn cảnh kinh doanh.
Ngoài ra, marketing còn đem lại những giá trị, mối quan hệ mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp và khách hàng.2 Quá trình của marketing 2.1 Nghiên cứu thông tin marketing (Research) Nghiên cứu marketing là điểm khởi đầu cho marketing, là quá trình thu thập, xử lí và phân tích thông tin. Doanh nghiệp sẽ trở thành những người mù nếu như không tham gia các hoạt động nghiên cứu marketing. Nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định được thị hiếu tiêu dùng,thị trường.để chuẩn bị những yếu tố thích hợp. Ngoài ra, để có bước phát triển tốt cần nghiên cứu kĩ lưỡng về cơ hội, thách thức,.và sự tính toán về tài chính doanh nghiệp dựa trên cơ sở chiến lược nhằm chỉ rõ hơn về lợi nhuận đem lại có phù hợp với các mục tiêu tài chính doanh nghiệp hay không.2 Hoạt động STP (Segmentation – Targeting – Positioning) Phân khúc thị trường (Segmentation) là nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/nhóm khách hàng, phân khúc thị trường dựa trên 4 tiêu thức như hành vi khách hàng, nhân khẩu học, tâm lý, địa lý.
Doanh nghiệp phải lựa chọn khách hàng mục tiêu dựa trên các phân khúc khác nhau. Phân khúc nào càng đem lại nhiều giá trị hơn thì doanh nghiệp sẽ tập trung đánh thẳng vào phân khúc đó. Chọn thị trường mục tiêu (Targeting) là sau khi xác định được phân khúc doanh nghiệp sẽ tiếp tục lựa chọn ra nhóm khách hàng mang đến giá trị lợi nhuận cao nhất, từ đó dễ dàng tiếp cận. Để quyết định chính xác thị trường, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị trường, chọn thị trường phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.
Định vị sản phẩm (Positioning) là yếu tố để khách hàng có thể nhận biết lợi ích then chốt của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với các sản phẩm đang cạnh tranh trên thị trường. Định vị thành công giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững trong tâm trí khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của mình.3 Hoạt động MM (Marketing mix) Trên cơ sở thị trường mục tiêu được lựa chọn, doanh nghiệp sẽ thiết kế một chiến lược phối thức marketing (Marketing - Mix) để định hướng và phục vụ thị trường mục tiêu đó. Marketing mix giúp doanh nghiệp đặt sản phẩm/dịch vụ ở nơi chính xác đúng chỗ, đúng thời điểm, giá cả.4 Triển khai hoạt động marketing (Implementation) Triển khai hoạt động là quá trình biến những chiến lược, kế hoạch marketing thành hành động thực tế bằng việc tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng các chương trình hành động cụ thể, nguồn nhân lực vốn có.5 Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing (Control) Kiểm tra, đánh giá là bước cuối cùng của một quá trình marketing. Để trở thành một doanh nghiệp thành công cần phải không ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm thông qua việc thu thập những phản hồi từ thị trường, từ khách hàng, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động marketing có đạt mục tiêu hay không, thiết kế hành động điều chỉnh từ những nguyên nhân nằm sau sự thất bại nếu doanh nghiệp gặp phải.2 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 2.1 Hoạt động truyền thông Truyền thông marketing (Promotion) là một phần căn bản không thể thiếu trong marketing của doanh nghiệp, có thể xem truyền thông marketing là tất cả những thông tin liên quan đến thông điệp, phương tiện mà doanh nghiệp muốn triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm năng của mình.
Chiến lược truyền thông marketing là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, về tổ chức, các biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt được mục tiêu truyền thông mà doanh nghiệp mong muốn.2 Truyền thông marketing tổng hợp (IMC) Theo định nghĩa của Hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ (4As) cho rằng “ Truyền thông marketing tổng hợp là khái niệm về hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò của các chiến lược khác nhau trong truyền thông như: quảng cáo, khuyến mại, giao tế, chào hàng, marketing trực tiếp và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, nhất quán, hiệu quả tối đa.” Một chiến lược truyền thông marketing tổng hợp (IMC) để thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải biết cách vận dụng đúng đắn các kỹ thuật, các công cụ truyền thông, xác định rõ vai trò và sự mở rộng các yếu tố này trong việc phối hợp và sử dụng chúng. Ngoài ra, người chịu trách nhiệm về hoạt động truyền thông của các công ty phải hiểu rõ vai trò của truyền thông marketing trong một kế hoạch chung marketing.2 Vai trò của hoạt động truyền thông marketing Truyền thông marketing là thành tố thứ tư của marketing mix, nó có vai trò rất quan trọng không chỉ đối với bản thân doanh nghiệp trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh mà còn mang lại rất nhiều ích lợi đối với người tiêu dùng và ảnh hưởng đến toàn xã hội.1 Đối với doanh nghiệp Truyền thông marketing chính là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, hay giữ thị phần hiện có trên thị trường. Là công cụ truyền thông hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng để họ biết đến sản phẩm/dịch vụ của công ty nhiều hơn, tạo điều kiện cho chiến lược định vị. Giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, thông qua đó mở rộng nguồn khách hàng mới cho doanh nghiệp Tạo sự thuận tiện cho phân phối, thiết lập quan hệ và khuyến khích trung gian phân phối trưng bày, giới thiệu, thúc đẩy sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp.
Góp phần xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đối với nhóm công chúng, giải quyết khủng hoảng từ những tin tức xấu, tạo ra các sự kiện thu hút chú ý.2 Đối với người tiêu dùng Cung cấp tất cả thông tin về sản phẩm/dịch vụ cho người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian, sự lựa chọn, công sức khi mua sắm. Cung cấp kiến thức về đặc tính, công dụng, tính năng của sản phẩm và doanh nghiệp, giúp người tiêu dùng nâng cao kiến thức về sản phẩm/dịch vụ trên thị trường, có sự so sánh giữa các sản phẩm của các doanh nghiệp khác nhau để lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp nhất. Cung cấp các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng thông qua giá trị, công dụng, tính năng sản phẩm. Hoạt động truyền thông tạo ra áp lực cạnh tranh buộc các doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cao hoạt động marketing nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.3 Đối với xã hội Hoạt động truyền thông hỗ trợ cho các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng và giảm chi phí phát hành cũng như đa dạng hóa các sản phẩm/dịch vụ của mình phục vụ xã hội tốt hơn.
Tạo công việc cho người trong lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực liên quan đến hoạt động truyền thông như (nghiên cứu thị trường, quảng cáo, PR,…) tạo động lực cho sự cạnh tranh, từ đó góp phần làm cho xã hội phát triển. Các hoạt động truyền thông mang những giá trị đầy ý nghĩa đối với cộng đồng, xã hội sẽ tạo nên định hướng tích cực nhiều hơn, thúc đẩy xã hội phát triển theo lối tích cực.3 Chức năng của hoạt động truyền thông marketing 2.1 Chức năng thông tin Giới thiệu: giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm, có sự phân biệt giữa các sản phẩm khác nhau trên thị trường, đồng thời người tiêu dùng được bảo vệ lợi ích khi mua hàng, tránh mua hàng giả, hàng nhái. Thuyết phục: giúp khắc sâu hình ảnh của thương hiệu vào trong tâm trí khách hàng, làm cho khách hàng tin vào chất lượng mà doanh nghiệp cam kết, cũng như uy tín sản phẩm của công ty, để thúc đẩy hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Nhắc nhở: nhắc cho người tiêu dùng nhớ đến sự tồn tại của sản phẩm trên thị trường, khắc sâu đặc tính vượt trội của sản phẩm, nhằm tạo sự liên kết giữa sản phẩm với khách hàng, để khách hàng không bị xao nhãng đối với sản phẩm khác hay chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.2 Chức năng kích thích Các hoạt động truyền thông có tác dụng khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, kích thích quá trình mua của người tiêu dùng nhanh hơn theo hướng có lợi cho doanh nghiệp.
Mặt khác chính các hoạt động truyền thông làm cho trung gian, nhân viên bán hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm, uy tín của thương hiệu, kích thích sự đóng góp và trung thành của họ với doanh nghiệp. Yếu tố này rất quan trọng trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt như thời điểm hiện nay.3 Chức năng liên kết Hoạt động truyền thông liên kết người tiêu dùng và các nhóm công chúng lại với nhau. Và các mối quan hệ này sẽ góp phần thúc đẩy các hoạt động truyền thông nói riêng và marketing của doanh nghiệp tốt hơn.4 Các công cụ truyền thông marketing 2.1 Quảng cáo (Advertising) Là hoạt động truyền thông không trực tiếp và người ta phải trả chi phí để đưa thông tin về sản phẩm/thương hiệu tới thị trường mục tiêu trong những khoảng thời gian và không gian nhất định thông qua các phương tiện truyền thông. Chức năng của quảng cáo Chức năng thông tin: khái quát được thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm như đặc điểm, chất lượng, giá cả, sự yêu thích, mật độ phân phối,.
Chức năng thuyết phục: tác động vào tâm lý người nhận, làm thay đổi phần nào về nhận thức của họ đối với sản phẩm và đi đến hành động cụ thể.