Luận văn: Xây dựng chiến lược truyền thông cho Tổng công ty Truyền tải điện EVNNPT

Luận văn thạc sĩ: Xây dựng chiến lược truyền thông cho Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia EVNNPT. Nghiên cứu chuyên sâu, giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Lê Xuân Hoan
• Người hướng dẫn: TS. Lưu Thị Minh Ngọc
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị công nghệ và phát triển doanh nghiệp
• Đề tài: Xây dựng chiến lược truyền thông cho tổng công ty truyền tải điện quốc gia
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Hướng dẫn xây dựng chiến lược truyền thông cho EVNNPT

Một chiến lược truyền thông cho EVNNPT bài bản là nền tảng để khẳng định vị thế của một doanh nghiệp nhà nước độc quyền, có vai trò chủ lực trong an ninh năng lượng quốc gia. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, đặc biệt là mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp truyền tải điện hàng đầu ASEAN, việc xây dựng hình ảnh, củng cố uy tín và quản lý thông tin hiệu quả trở nên cấp thiết. Chiến lược này không chỉ là một kế hoạch hành động mà còn là kim chỉ nam định hướng mọi hoạt động giao tiếp, từ truyền thông nội bộ đến truyền thông bên ngoài, đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp. Nó giúp EVNNPT chuyển tải các thông điệp cốt lõi về vai trò, sứ mệnh, và những nỗ lực trong việc đảm bảo hệ thống truyền tải điện an toàn, liên tục và ổn định. Nghiên cứu của Lê Xuân Hoan (2017) chỉ ra rằng, một chiến lược truyền thông hiệu quả phải được xây dựng dựa trên sự phân tích sâu sắc về thực trạng, bối cảnh và các yếu tố ảnh hưởng, từ môi trường chính trị - pháp luật đến văn hóa - xã hội. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc quảng bá hình ảnh, mà còn là xây dựng mối quan hệ bền vững với các bên liên quan, bao gồm chính phủ, đối tác, khách hàng, cộng đồng và toàn thể cán bộ công nhân viên. Một chiến lược được hoạch định tốt sẽ giúp tối ưu hóa nguồn lực, dự báo và xử lý khủng hoảng, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh vô hình, góp phần thực hiện thành công chiến lược phát triển chung của Tổng công ty. Đây là một yêu cầu bắt buộc để EVNNPT không chỉ duy trì vị thế trong nước mà còn vươn tầm khu vực và quốc tế.

1.1. Vai trò cốt lõi của truyền thông trong ngành điện lực

Trong ngành điện lực, một lĩnh vực có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến an ninh năng lượng và phát triển kinh tế - xã hội, vai trò của truyền thông càng trở nên quan trọng. Hoạt động truyền thông không chỉ là công cụ marketing mà còn là cầu nối thiết yếu giữa doanh nghiệp và công chúng. Đối với EVNNPT, truyền thông giúp công chúng hiểu rõ vai trò chiến lược của việc vận hành hệ thống truyền tải điện quốc gia, một hạ tầng xương sống của nền kinh tế. Nó giúp giải thích các vấn đề phức tạp như quy hoạch lưới điện, công tác đền bù giải phóng mặt bằng, và tầm quan trọng của việc bảo vệ hành lang an toàn lưới điện. Hơn nữa, quan hệ công chúng hiệu quả giúp xây dựng và duy trì niềm tin từ các cơ quan quản lý nhà nước, chính quyền địa phương và cộng đồng dân cư nơi có lưới điện đi qua. Một chiến lược truyền thông được xây dựng tốt sẽ góp phần tạo sự đồng thuận xã hội, giảm thiểu các xung đột tiềm tàng và hỗ trợ cho các dự án đầu tư xây dựng diễn ra thuận lợi. Đây là yếu tố then chốt để đảm bảo tiến độ và hiệu quả của các công trình trọng điểm quốc gia.

1.2. Phân tích bối cảnh và sự cấp thiết của chiến lược mới

Sự cần thiết phải xây dựng một chiến lược truyền thông cho EVNNPT xuất phát từ những thay đổi mạnh mẽ trong bối cảnh kinh tế - xã hội. Quá trình hội nhập quốc tế thông qua các hiệp định thương mại tự do đòi hỏi EVNNPT phải nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại. Đồng thời, sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng xã hội đã thay đổi hoàn toàn cách thức thông tin được lan truyền. Thông tin sai lệch hoặc tiêu cực có thể lan tỏa với tốc độ chóng mặt, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp nếu không có cơ chế xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp. Luận văn của Lê Xuân Hoan (2017) nhấn mạnh: “Khả năng duy trì vị thế và vai trò lâu dài ở trong nước và trở thành một trong 4 doanh nghiệp truyền tải điện hàng đầu trong cộng đồng các nước ASEAN... chỉ có thể hiện thực hoá nếu Tổng công ty có một Chiến lược phát triển đúng đắn”. Do đó, một chiến lược truyền thông mới, tích hợp các công cụ hiện đại và có định hướng rõ ràng là yêu cầu cấp bách để EVNNPT chủ động định hình dư luận, quản lý hiệu quả các rủi ro và tận dụng cơ hội để củng cố vị thế của mình.

II. Top 3 thách thức lớn trong chiến lược truyền thông EVNNPT

Mặc dù có vai trò quan trọng, công tác truyền thông tại EVNNPT vẫn đối mặt với nhiều thách thức và tồn tại cần được khắc phục. Việc nhận diện rõ những khó khăn này là bước đầu tiên để xây dựng một chiến lược truyền thông cho EVNNPT hiệu quả và thực tế. Theo khảo sát và phân tích trong tài liệu nghiên cứu, các thách thức chủ yếu tập trung vào ba lĩnh vực chính: cấu trúc bộ máy, chất lượng nhân sự và phương pháp triển khai. Bộ máy truyền thông từ cấp Tổng công ty đến các đơn vị thành viên được đánh giá là “vừa yếu, vừa thiếu”, chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của công tác truyền thông trong thời đại số. Nguồn nhân lực chuyên trách không chỉ mỏng về số lượng mà còn hạn chế về chuyên môn, phần lớn chưa được đào tạo bài bản về truyền thông chuyên nghiệp. Thêm vào đó, cách thức sản xuất và phân phối nội dung còn manh mún, rời rạc, chưa có tính chiến lược tổng thể. Các kênh truyền thông truyền thống vẫn chiếm ưu thế, trong khi việc tích hợp các nền tảng kỹ thuật số và truyền thông xã hội còn chậm. Những hạn chế này làm giảm khả năng lan tỏa thông điệp, khó tiếp cận các nhóm công chúng mục tiêu đa dạng và không phát huy hết tiềm năng kể những câu chuyện hấp dẫn về ngành truyền tải điện, một lĩnh vực đầy tính kỹ thuật nhưng cũng rất giàu giá trị nhân văn. Việc giải quyết các thách thức này đòi hỏi một sự thay đổi toàn diện từ tư duy, cơ cấu tổ chức đến phương pháp thực thi.

2.1. Thực trạng bộ máy truyền thông còn yếu và thiếu chuyên nghiệp

Thực trạng lớn nhất cản trở hiệu quả truyền thông của EVNNPT là cơ cấu bộ máy truyền thông chưa tương xứng với quy mô và tầm vóc của Tổng công ty. Tại cơ quan Tổng công ty, bộ phận truyền thông chỉ có 02 cán bộ chuyên trách và không được đào tạo đúng chuyên ngành. Tại các đơn vị thành viên, mỗi đơn vị chỉ có 01 cán bộ chuyên trách nhưng thường xuyên phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác, khiến thời gian và tâm huyết dành cho hoạt động truyền thông bị hạn chế. Điều này dẫn đến tình trạng thiếu hụt nhân sự có khả năng hoạch định chiến lược, sáng tạo nội dung và xử lý các tình huống phức tạp. Hệ quả là các hoạt động truyền thông thường mang tính sự vụ, bị động, chủ yếu xử lý các yêu cầu phát sinh thay vì chủ động xây dựng và triển khai một kế hoạch dài hạn. Sự thiếu chuyên nghiệp trong tổ chức nhân sự làm giảm hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị, gây khó khăn trong việc thống nhất thông điệp và hình ảnh trên toàn hệ thống.

2.2. Hạn chế trong sản xuất nội dung và phương pháp tiếp cận cũ

Một thách thức khác là hoạt động sáng tạo và sản xuất nội dung còn rời rạc, chưa khai thác hết tiềm năng câu chuyện của ngành. Theo đánh giá, “giải pháp xây dựng chất liệu và sản xuất nội dung còn rời rạc chưa mang tính chiến lược tổng thể có phân tích, xác định mục đích cụ thể”. Nội dung thường khô khan, nặng về kỹ thuật, thiếu tính hấp dẫn và khả năng kết nối cảm xúc với công chúng. Các phương pháp tiếp cận vẫn chủ yếu dựa vào các kênh truyền thống như báo chí chính thống, trong khi chưa tận dụng hiệu quả sức mạnh của truyền thông xã hội, digital marketing hay các sự kiện cộng đồng. Sự thiếu vắng các chiến dịch truyền thông tích hợp, đa kênh làm hạn chế khả năng phủ sóng và tính thuyết phục của thông điệp. Việc này khiến EVNNPT bỏ lỡ cơ hội tương tác với các nhóm công chúng trẻ, cộng đồng trí thức và các tổ chức có ảnh hưởng, những đối tượng có khả năng lan tỏa thông tin cao trong xã hội hiện đại.

III. Bí quyết xác định mục tiêu và thông điệp truyền thông cốt lõi

Để xây dựng một chiến lược truyền thông cho EVNNPT thành công, việc xác định rõ ràng mục tiêu và thông điệp chủ đạo là bước đi nền tảng, quyết định sự thành công của mọi hoạt động về sau. Mục tiêu không thể chung chung mà phải cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn (SMART). Thay vì chỉ đặt mục tiêu “nâng cao hình ảnh”, chiến lược cần xác định rõ các chỉ số như “tăng 30% mức độ nhận biết thương hiệu trong nhóm công chúng mục tiêu” hay “giảm 50% thông tin tiêu cực liên quan đến công tác đền bù giải phóng mặt bằng”. Các mục tiêu này phải song hành và phục vụ trực tiếp cho mục tiêu kinh doanh và phát triển chung của Tổng công ty. Song song đó, việc xây dựng thông điệp chủ đạo đóng vai trò xương sống, đảm bảo tính nhất quán trên mọi kênh truyền thông. Thông điệp cần đơn giản, dễ nhớ, phản ánh đúng giá trị cốt lõi, sứ mệnh và cam kết của EVNNPT đối với xã hội. Ví dụ, thông điệp có thể xoay quanh các chủ đề như “An toàn - Liên tục - Hiện đại” hoặc “EVNNPT - Thắp sáng tương lai Việt Nam”. Từ thông điệp chủ đạo, các thông điệp nhánh sẽ được phát triển để phù hợp với từng đối tượng truyền thông cụ thể, từ nhà đầu tư, cơ quan quản lý đến người dân địa phương. Quá trình này đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng về nhận thức, nhu cầu và mối quan tâm của từng nhóm công chúng.

3.1. Thiết lập mục tiêu truyền thông rõ ràng và có thể đo lường

Mục tiêu của chiến lược truyền thông cần được phân thành các nhóm chính: nâng cao nhận thức, định hình thái độ và thúc đẩy hành vi. Về nhận thức, mục tiêu là giúp công chúng hiểu đúng và đủ về vai trò của EVNNPT trong việc đảm bảo an ninh năng lượng. Về thái độ, mục tiêu là xây dựng sự tin tưởng, ủng hộ đối với các hoạt động của Tổng công ty, đặc biệt là các dự án xây dựng lưới điện. Về hành vi, mục tiêu là kêu gọi sự hợp tác của người dân trong việc bảo vệ hành lang an toàn lưới điện. Mỗi mục tiêu phải gắn với các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) cụ thể, ví dụ như số lượng bài báo tích cực, mức độ tương tác trên mạng xã hội, hay kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân. Việc này không chỉ giúp đánh giá chính xác hiệu quả chiến dịch mà còn là cơ sở để điều chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động trong tương lai.

3.2. Cách xác định đối tượng và xây dựng thông điệp chủ đạo

Xác định đối tượng truyền thông là công việc cốt lõi, bởi mỗi nhóm công chúng có một kênh tiếp nhận thông tin và mối quan tâm khác nhau. Các nhóm chính bao gồm: cán bộ công nhân viên (truyền thông nội bộ), cơ quan chính phủ và địa phương, các cơ quan báo chí, đối tác, và cộng đồng dân cư. Đối với mỗi nhóm, cần xây dựng một thông điệp chủ đạo được tùy chỉnh. Ví dụ, với chính quyền địa phương, thông điệp nhấn mạnh sự đóng góp của EVNNPT vào phát triển kinh tế địa phương. Với người dân, thông điệp tập trung vào sự an toàn, lợi ích và chính sách đền bù thỏa đáng. Việc xây dựng thông điệp phải dựa trên nguyên tắc trung thực, minh bạch và dễ hiểu. Thông điệp phải trả lời được câu hỏi: “Điều gì chúng ta muốn công chúng biết, cảm nhận và hành động sau khi tiếp nhận thông tin?” Một thông điệp mạnh mẽ và nhất quán sẽ giúp EVNNPT tạo dựng một vị thế vững chắc trong tâm trí công chúng.

IV. Phương pháp tái cấu trúc bộ máy và quy trình truyền thông

Một chiến lược truyền thông cho EVNNPT sẽ không thể được thực thi hiệu quả nếu không có một bộ máy đủ mạnh và quy trình vận hành chuyên nghiệp. Do đó, giải pháp trọng tâm là tái cấu trúc và nâng cao năng lực cho hệ thống truyền thông từ trên xuống dưới. Thay vì duy trì một bộ phận nhỏ lẻ và kiêm nhiệm, cần thành lập một ban truyền thông chuyên trách tại Tổng công ty, có đủ thẩm quyền và nguồn lực để hoạch định và điều phối toàn bộ hoạt động. Ban này sẽ đóng vai trò là cơ quan đầu não, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, quản lý thương hiệu, quan hệ báo chí, xử lý khủng hoảng và giám sát hiệu quả. Tại các đơn vị thành viên, cần có cán bộ chuyên trách thực sự, được đào tạo bài bản và hoạt động như một mạng lưới thống nhất dưới sự chỉ đạo của Tổng công ty. Việc chuẩn hóa quy trình là yếu tố sống còn, bao gồm: quy trình sản xuất và phê duyệt nội dung, quy trình phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí, và đặc biệt là quy trình ứng phó với khủng hoảng truyền thông. Các văn bản pháp quy, quy trình, quy định cần được bổ sung và hoàn thiện để tạo ra một hành lang pháp lý rõ ràng, giúp mọi cá nhân và đơn vị trong EVNNPT hoạt động một cách đồng bộ và chuyên nghiệp. Đây là nền tảng để chuyển đổi từ lối làm việc bị động, sự vụ sang chủ động, có kế hoạch.

4.1. Giải pháp kiện toàn cơ cấu tổ chức phòng ban truyền thông

Giải pháp đầu tiên là nâng cấp bộ phận truyền thông hiện tại thành một ban chuyên trách độc lập, trực thuộc Ban Tổng Giám đốc. Ban này cần được cơ cấu với các phòng chức năng rõ ràng như: phòng quan hệ công chúng và báo chí, phòng truyền thông nội bộ và sự kiện, phòng truyền thông số (digital media). Nhân sự cho ban này phải được tuyển dụng dựa trên tiêu chí chuyên môn cao, có kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, marketing. Đồng thời, cần xây dựng một mạng lưới cộng tác viên truyền thông mạnh mẽ tại các đơn vị trực thuộc, được đào tạo định kỳ để trở thành cánh tay nối dài, cung cấp thông tin và triển khai các hoạt động tại cơ sở. Luận văn đề xuất EVNNPT xây dựng một hệ thống quản lý hoạt động và chất liệu truyền thông tích hợp (Hình 4.5), giúp chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình làm việc trên toàn hệ thống.

4.2. Tích hợp truyền thông xã hội vào chiến lược tiếp cận mới

Trong bối cảnh hiện nay, việc bỏ qua truyền thông xã hội là một thiếu sót lớn. EVNNPT cần xây dựng sự hiện diện chính thức và chuyên nghiệp trên các nền tảng phổ biến như Facebook, YouTube, Zalo. Mục tiêu là để chủ động cung cấp thông tin chính thống, tương tác trực tiếp với công chúng, lắng nghe phản hồi và nhanh chóng xử lý các thông tin sai lệch. Nội dung trên mạng xã hội cần được xây dựng một cách sáng tạo, đa dạng hóa định dạng (video, infographic, bài viết chuyên sâu) để thu hút người xem. Một sơ đồ tích hợp truyền thông xã hội (Hình 4.7) được đề xuất, trong đó các kênh social media hoạt động như một hệ sinh thái kết nối với website chính thức và các hoạt động offline, tạo ra một luồng thông tin đa chiều và liền mạch. Việc này giúp EVNNPT tiếp cận gần hơn với công chúng, đặc biệt là thế hệ trẻ, và xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp cởi mở, minh bạch và hiện đại.

V. Cách ứng dụng mô hình PAID OWNED EARNED cho EVNNPT

Để tối ưu hóa hiệu quả và nguồn lực, chiến lược truyền thông cho EVNNPT cần áp dụng các mô hình quản trị hiện đại, trong đó mô hình PAID - OWNED - EARNED là một lựa chọn phù hợp. Mô hình này giúp phân loại và phối hợp các kênh truyền thông một cách hệ thống, tạo ra hiệu ứng cộng hưởng mạnh mẽ. PAID Media (Truyền thông trả phí) bao gồm các hoạt động quảng cáo trên báo chí, truyền hình, hoặc các nền tảng trực tuyến. Đây là cách nhanh nhất để tiếp cận một lượng lớn công chúng mục tiêu và kiểm soát hoàn toàn nội dung thông điệp. OWNED Media (Truyền thông sở hữu) là các kênh do chính EVNNPT quản lý và kiểm soát, như website, các trang mạng xã hội chính thức, bản tin nội bộ, các ấn phẩm. Đây là nơi để xây dựng thương hiệu, cung cấp thông tin sâu và tạo dựng một cộng đồng trung thành. EARNED Media (Truyền thông lan truyền tự nhiên) là kết quả của những nỗ lực truyền thông hiệu quả, khi báo chí, chuyên gia, và công chúng tự nguyện nhắc đến và chia sẻ thông tin tích cực về doanh nghiệp. Đây là hình thức truyền thông có độ tin cậy cao nhất. Sự thành công của chiến lược nằm ở khả năng kết hợp nhuần nhuyễn ba loại hình này: dùng PAID media để thúc đẩy và khuếch đại nội dung trên OWNED media, từ đó tạo ra EARNED media. Mô hình này giúp EVNNPT xây dựng một hệ sinh thái truyền thông bền vững, giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo và tăng cường uy tín một cách tự nhiên.

5.1. Tối ưu hóa mô hình truyền thông tích hợp 3 cạnh hiệu quả

Việc triển khai mô hình PAID-OWNED-EARNED đòi hỏi một kế hoạch chi tiết. Đối với PAID, EVNNPT cần lựa chọn các kênh quảng cáo phù hợp với từng chiến dịch cụ thể, ví dụ như quảng bá về các dự án công nghệ mới trên các báo kinh tế uy tín. Đối với OWNED, cần đầu tư nâng cấp website trở thành một cổng thông tin toàn diện, đồng thời phát triển nội dung chất lượng cao, mang lại giá trị cho người đọc. Các câu chuyện về những người công nhân ngành điện, những nỗ lực vượt khó để đảm bảo dòng điện thông suốt là những chất liệu quý giá. Đối với EARNED, cần chủ động xây dựng mối quan hệ tốt với các cơ quan thông tấn, báo chí, cung cấp thông tin minh bạch và kịp thời. Một chương trình quan hệ công chúng bài bản sẽ khuyến khích các nhà báo viết bài một cách khách quan và tích cực, tạo ra sự lan tỏa tự nhiên. Luận văn đề xuất một mô hình khép kín lồng ghép 3 cạnh này (Hình 4.9) để đảm bảo các hoạt động hỗ trợ lẫn nhau, tạo ra hiệu quả tối đa.

5.2. Quy trình xử lý khủng hoảng và đo lường hiệu quả truyền thông

Một phần quan trọng của chiến lược là xây dựng một quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông chuyên nghiệp. Quy trình này (Hình 4.8) cần xác định rõ các cấp độ khủng hoảng, thành lập đội phản ứng nhanh, phân công người phát ngôn và chuẩn bị các kịch bản ứng phó. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng giúp EVNNPT giữ thế chủ động, giảm thiểu thiệt hại về uy tín khi sự cố xảy ra. Song song đó, việc đo lường hiệu quả truyền thông phải được thực hiện thường xuyên. Các chỉ số không chỉ dừng lại ở số lượng tin bài (định lượng) mà còn phải phân tích sắc thái, nội dung (định tính), mức độ lan tỏa trên mạng xã hội, và sự thay đổi trong nhận thức của công chúng thông qua các cuộc khảo sát định kỳ. Dữ liệu này là cơ sở quan trọng để đánh giá mức độ thành công của chiến lược truyền thông và đưa ra những điều chỉnh cần thiết, đảm bảo chiến lược luôn phù hợp với thực tiễn.

VI. Lộ trình phát triển chiến lược truyền thông EVNNPT bền vững

Xây dựng một chiến lược truyền thông cho EVNNPT không phải là một công việc một lần mà là một quá trình liên tục cải tiến và phát triển. Lộ trình này cần được chia thành các giai đoạn rõ ràng, với mục tiêu và hành động cụ thể cho từng giai đoạn, hướng tới tầm nhìn dài hạn là củng cố vị thế doanh nghiệp truyền tải điện hàng đầu khu vực và châu Á. Giai đoạn đầu (1-2 năm) cần tập trung vào việc kiện toàn bộ máy tổ chức, ban hành các quy trình, quy định cần thiết và đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự. Đây là giai đoạn xây dựng nền móng vững chắc. Giai đoạn tiếp theo (3-5 năm) sẽ tập trung vào việc triển khai đồng bộ các hoạt động trên mô hình PAID-OWNED-EARNED, đẩy mạnh truyền thông số và xây dựng các chiến dịch truyền thông lớn, có tầm ảnh hưởng. Giai đoạn dài hạn sẽ là quá trình tối ưu hóa, đổi mới sáng tạo và đưa hoạt động truyền thông của EVNNPT lên tầm chuyên nghiệp quốc tế. Việc theo đuổi một lộ trình bài bản không chỉ giúp nâng cao hình ảnh và uy tín của Tổng công ty mà còn đóng góp trực tiếp vào việc thực hiện thành công các mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh. Một thương hiệu mạnh, được công chúng tin yêu và ủng hộ, sẽ là tài sản vô giá, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của EVNNPT trong tương lai.

6.1. Tầm nhìn trở thành doanh nghiệp truyền tải điện hàng đầu châu Á

Mục tiêu chiến lược của EVNNPT là “trở thành một trong 4 doanh nghiệp truyền tải điện hàng đầu trong cộng đồng các nước ASEAN vào năm 2020 và hàng đầu châu Á ở giai đoạn tiếp theo”. Để hiện thực hóa tầm nhìn này, hoạt động truyền thông phải đi trước một bước. Một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, chuyên nghiệp và có trách nhiệm trên trường quốc tế là điều kiện tiên quyết. Chiến lược truyền thông cần hướng tới việc xây dựng hình ảnh EVNNPT không chỉ là một doanh nghiệp vận hành hiệu quả mà còn là một đơn vị tiên phong trong ứng dụng công nghệ hiện đại, phát triển bền vững và có trách nhiệm cao với cộng đồng. Các hoạt động quan hệ công chúng quốc tế, tham gia các diễn đàn, hội thảo chuyên ngành và công bố các báo cáo theo chuẩn mực quốc tế sẽ là những bước đi quan trọng để khẳng định vị thế trên bản đồ năng lượng khu vực và thế giới.

6.2. Tổng kết các giải pháp và khuyến nghị cho tương lai

Tóm lại, để xây dựng một chiến lược truyền thông cho EVNNPT hiệu quả, cần thực hiện đồng bộ các nhóm giải pháp. Thứ nhất, tái cấu trúc và chuyên nghiệp hóa bộ máy truyền thông. Thứ hai, xác định rõ mục tiêu, đối tượng và thông điệp cốt lõi. Thứ ba, đa dạng hóa các kênh và phương thức tiếp cận, đặc biệt là tích hợp truyền thông xã hội. Thứ tư, áp dụng các mô hình quản trị hiện đại như PAID-OWNED-EARNED và xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng. Cuối cùng, cần có sự cam kết và đầu tư nguồn lực xứng đáng từ ban lãnh đạo. Hoạt động truyền thông phải được coi là một chức năng quản trị chiến lược, chứ không đơn thuần là công việc sự vụ. Chỉ khi đó, truyền thông mới thực sự trở thành động lực mạnh mẽ, góp phần giúp EVNNPT đạt được những mục tiêu to lớn đã đề ra và phát triển một cách bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) giữ vị trí huyết mạch trong hệ thống năng lượng Việt Nam với quy mô quản lý hơn 22.907,7 km đường dây cao áp và siêu cao áp cùng 126 trạm biến áp đạt tổng dung lượng 69.749 MVA. Quy mô hệ thống này đã ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc với chiều dài đường dây tăng 107% và tổng dung lượng máy biến áp tăng 181% so với thời điểm thành lập năm 2008. Mặc dù vận hành nguồn vốn điều lệ lên tới 24.160 tỷ đồng cùng tổng tài sản vượt 81.000 tỷ đồng, hoạt động truyền thông của doanh nghiệp trong giai đoạn 2011-2015 vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn lớn về cơ cấu tổ chức và định hướng chiến lược.

Thực tiễn quản trị cho thấy bộ máy làm công tác truyền thông tại cơ quan Tổng công ty chỉ bố trí 02 cán bộ chuyên trách, trong khi tại các đơn vị thành viên hầu hết nhân sự phải kiêm nhiệm nhiều nghiệp vụ hành chính khác. Vấn đề nghiên cứu trọng tâm đặt ra là làm thế nào để chuyển đổi từ phương thức thông tin thụ động, phân tán sang một chiến lược truyền thông chủ động, tích hợp và chuyên nghiệp hóa cao.

Mục tiêu cụ thể của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị truyền thông doanh nghiệp đặc thù, đánh giá thực trạng công tác thông tin giai đoạn 2011-2015, từ đó xây dựng Chiến lược Truyền thông cho EVNNPT giai đoạn 2016-2020. Phạm vi nghiên cứu bao quát toàn bộ hoạt động tại Cơ quan Tổng công ty và 7 đơn vị trực thuộc gồm 4 Công ty Truyền tải điện và 3 Ban Quản lý dự án trên phạm vi toàn quốc. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc trong việc bảo vệ hành lang an toàn lưới điện cao thế, tạo sự đồng thuận xã hội trong giải phóng mặt bằng xây dựng công trình, bảo vệ an toàn cho hơn 7.800 cán bộ kỹ sư và hiện thực hóa mục tiêu đưa EVNNPT trở thành một trong 4 tổ chức truyền tải điện hàng đầu khu vực ASEAN vào năm 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng lý thuyết Quản trị chiến lược hiện đại kết hợp với mô hình Truyền thông Marketing tích hợp (IMC - Integrated Marketing Communications) để xây dựng hệ thống giải pháp toàn diện. Theo quan điểm quản trị tiếp thị đa kênh, truyền thông không chỉ đơn thuần là việc phát tán tin tức một chiều mà là một tiến trình liên tục, tương tác nhằm thiết lập mối liên kết chặt chẽ giữa tổ chức với các nhóm công chúng mục tiêu. Nghiên cứu cũng ứng dụng mô hình kiềng ba chân POE (Paid - Owned - Earned Media) nhằm kết hợp tối ưu giữa truyền thông trả tiền, truyền thông sở hữu và truyền thông lan tỏa tự nhiên.

Bên cạnh đó, khung truyền thông rủi ro và khẩn cấp của các tổ chức quốc tế như Liên Hợp Quốc và Ủy ban Liên chính phủ về Biến đổi khí hậu (IPCC) được tích hợp để giải quyết các tình huống khủng hoảng kỹ thuật điện. Các khái niệm nền tảng được làm rõ trong luận văn bao gồm: Chiến lược truyền thông doanh nghiệp nhà nước, Quản trị thương hiệu ngành tiện ích công, Truyền thông nội bộ định hướng văn hóa an toàn, và Truyền thông cộng đồng bảo vệ hành lang an toàn lưới điện quốc gia.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng dựa trên nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp được thu thập bài bản. Dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ hơn 30 báo cáo thường niên, báo cáo tài chính, quy trình kỹ thuật vận hành và các văn bản pháp quy của EVNNPT từ năm 2008 đến năm 2016. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua quy trình khảo sát thực địa đa tầng với cỡ mẫu toàn diện gồm: 20 cuộc phỏng vấn sâu trực tiếp với lãnh đạo các Ban chuyên môn, phỏng vấn qua điện thoại với đại diện Tập đoàn Điện lực Việt Nam và chính quyền địa phương, cùng phiếu khảo sát cấu trúc gửi đến 150 cán bộ công nhân viên, 40 cơ quan chính quyền cấp huyện/xã và 120 hộ dân sinh sống gần đường điện hoặc thuộc diện giải phóng mặt bằng.

Phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp chọn mẫu thuận tiện có chủ đích được lựa chọn nhằm bảo đảm tính đại diện đầy đủ cho 3 miền Bắc, Trung, Nam với các đặc thù địa bàn khác nhau. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả và tổng hợp so sánh là nhằm lượng hóa chính xác mức độ hài lòng, tốc độ luân chuyển thông tin nội bộ và sự thấu hiểu của cộng đồng đối với an toàn điện cao áp. Toàn bộ tiến trình thu thập và xử lý số liệu được triển khai tập trung trong giai đoạn 2015-2016 nhằm bảo đảm tính thời sự và giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho chiến lược 2016-2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của EVNNPT giai đoạn 2011-2015 chỉ ra 3 phát hiện cốt lõi:

• Thứ nhất, bộ máy nhân sự truyền thông chưa tương xứng với quy mô doanh nghiệp có tổng tài sản trên 81.000 tỷ đồng. Tại cơ quan Tổng công ty chỉ có 02 cán bộ chuyên trách nhưng không có chuyên môn sâu về báo chí truyền thông. Tại 4 Công ty Truyền tải điện (1, 2, 3, 4) và 3 Ban Quản lý dự án, 100% cán bộ truyền thông đều phải kiêm nhiệm nhiều nghiệp vụ văn phòng, dẫn đến hơn 85% thời lượng làm việc bị chi phối bởi các sự vụ hành chính khác.
• Thứ hai, dòng truyền thông nội bộ có sự phân hóa rõ rệt về hiệu quả tiếp nhận. Kết quả khảo sát 150 cán bộ nhân viên cho thấy dù 100% người lao động nắm được các chủ trương chỉ đạo điều hành lớn, nhưng chỉ có khoảng 42% cán bộ nhân viên nhận được thông tin văn hóa doanh nghiệp kịp thời qua hệ thống mạng nội bộ; tỷ lệ tương tác và phản hồi đa chiều còn dưới 25%.
• Thứ ba, hiệu quả truyền thông cộng đồng về an toàn hành lang điện và giải phóng mặt bằng còn nhiều hạn chế. Khảo sát 120 hộ dân cho thấy có hơn 55% người dân chưa hiểu rõ các quy định kỹ thuật về khoảng cách an toàn lưới điện 220kV và 500kV; tỷ lệ đồng thuận ngay từ giai đoạn đầu đối với công tác bồi thường đất xây dựng trạm biến áp và tuyến đường dây chỉ đạt khoảng 48%, khiến hơn 35% dự án trọng điểm gặp vướng mắc kéo dài về mặt bằng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân sâu xa của những hạn chế trên bắt nguồn từ tư duy quản lý mang tính hành chính bao cấp, coi truyền thông là việc thông báo chính sách một chiều thay vì một công cụ quản trị chiến lược tạo dựng niềm tin xã hội. Kho tài nguyên câu chuyện về hơn 7.800 công nhân ngày đêm bám trụ đường dây hiểm trở chưa được khai thác thành chất liệu truyền thông cảm xúc. So sánh với bài học từ các tập đoàn hạ tầng quốc tế và nhận định của các chuyên gia marketing tại Việt Nam, để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu lên 90%, doanh nghiệp hiện nay phải duy trì tần suất tiếp xúc thông điệp ít nhất 77 lần thay vì chỉ 3 lần như các năm trước.

Để minh họa rõ nét các phát hiện, dữ liệu nghiên cứu có thể được trình bày trực quan thông qua bảng phân tích tỷ lệ tiếp cận kênh thông tin và biểu đồ hình tròn thể hiện cơ cấu mức độ hiểu biết của người dân về an toàn điện. Bên cạnh đó, các sơ đồ quy trình chuẩn hóa sản xuất nội dung và mô hình tích hợp ba trụ cột Paid - Owned - Earned Media đã làm rõ cơ chế phối hợp liên đơn vị, giúp khắc phục triệt để tình trạng phân mảnh thông tin giữa Tổng công ty và các đơn vị thành viên.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược đồng bộ nhằm chuyển đổi toàn diện hoạt động truyền thông của EVNNPT giai đoạn 2016-2020:

1. Kiện toàn mô hình tổ chức và nâng cao năng lực đội ngũ: Thành lập Phòng Truyền thông chuyên trách trực thuộc Văn phòng EVNNPT với định biên 05 đến 07 nhân sự được đào tạo bài bản về báo chí, PR và truyền thông đa phương tiện. Đồng thời, bố trí tối thiểu 02 cán bộ chuyên trách tại mỗi Công ty Truyền tải điện và Ban Quản lý dự án trong giai đoạn 2017-2018; tổ chức 02 khóa tập huấn kỹ năng truyền thông hiện đại mỗi năm cho 100% mạng lưới cộng tác viên.
2. Chuẩn hóa quy trình sản xuất nội dung và quản trị rủi ro thông tin: Ban hành Bộ Quy chế quản trị truyền thông thống nhất trên toàn hệ thống Tổng công ty. Xây dựng ngân hàng dữ liệu câu chuyện ngành điện và thiết lập quy trình phản ứng nhanh xử lý sự cố truyền thông trong khung thời gian chuẩn từ 60 đến 120 phút kể từ khi phát sinh khủng hoảng, bảo đảm cung cấp thông tin chính xác, kịp thời tới các cơ quan thông tấn.
3. Hiện đại hóa công cụ số và tích hợp mô hình POE: Xây dựng lại cổng thông tin điện tử theo hướng đa phương tiện, phát triển hệ thống bản tin nội bộ số và thiết lập các trang mạng xã hội chính thức của EVNNPT. Mục tiêu đến năm 2020 nâng tỷ lệ tương tác truyền thông số tăng 50%, đạt mức phủ sóng thông tin an toàn điện tới 80% hộ dân cư trú dọc theo hơn 22.900 km hành lang tuyến điện cao áp.
4. Mở rộng quan hệ đối tác công chúng và chính quyền cơ sở: Ký kết thỏa thuận hợp tác truyền thông định kỳ hàng quý với hơn 50 cơ quan báo chí, truyền hình Trung ương và địa phương. Thiết lập cơ chế phối hợp thường xuyên với 100% chính quyền cấp huyện, xã nơi có lưới điện đi qua nhằm tổ chức các chiến dịch tuyên truyền lưu động về bảo vệ an toàn công trình điện và chính sách đền bù đất đai minh bạch.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nghiên cứu mang lại giá trị tham khảo chuyên sâu và tính ứng dụng đa dạng cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban lãnh đạo và cán bộ phụ trách truyền thông tại các Tập đoàn, Tổng công ty Nhà nước: Đặc biệt là các đơn vị trong khối năng lượng, hạ tầng kỹ thuật và công ích. Nghiên cứu cung cấp khung tham chiếu thực tiễn để tái cấu trúc bộ máy truyền thông từ phân tán sang quản trị tập trung, nâng cao hình ảnh thương hiệu quốc gia.
• Các nhà nghiên cứu, giảng viên và học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị công nghệ và Báo chí truyền thông: Luận văn là nguồn tài liệu học thuật giá trị, cung cấp case study điển hình về việc ứng dụng lý thuyết truyền thông tích hợp IMC và mô hình POE vào môi trường doanh nghiệp độc quyền tự nhiên tại Việt Nam.
• Đội ngũ giám đốc, kỹ sư quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình năng lượng: Tài liệu mang lại bộ cẩm nang thiết thực về phương pháp tiếp cận cộng đồng, kỹ năng truyền thông vận động giải phóng mặt bằng và quy trình giải tỏa xung đột lợi ích với người dân địa phương.
• Các chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu và quan hệ công chúng (PR): Cung cấp phương pháp luận khảo sát đa bên (kết hợp tiếng nói của doanh nghiệp, chính quyền và người dân) cùng hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông đặc thù trong lĩnh vực công nghiệp nặng.

Câu hỏi thường gặp

• Đề tài luận văn giải quyết bài toán cấp bách nào của EVNNPT? Luận văn giải quyết bài toán thiếu hụt chiến lược truyền thông bài bản trong bối cảnh EVNNPT quản lý lưới điện siêu cao áp trên toàn quốc nhưng bộ máy truyền thông chỉ có 02 cán bộ chuyên trách, giúp kết nối hơn 7.800 lao động nội bộ và tạo dựng sự đồng thuận từ cộng đồng xã hội.
• Tại sao một doanh nghiệp nhà nước độc quyền truyền tải điện lại cần chiến lược truyền thông chuyên nghiệp? Dù giữ vị thế độc quyền vận hành, EVNNPT chịu áp lực lớn về bảo vệ an toàn hành lang điện cao áp 220kV-500kV, giảm thiểu khiếu nại đất đai và đáp ứng yêu cầu minh bạch hóa thông tin để hội nhập quốc tế hướng tới mục tiêu top 4 ASEAN vào năm 2020.
• Mô hình truyền thông POE được cụ thể hóa như thế nào trong giải pháp của tác giả? Nghiên cứu kết hợp kênh trả tiền (Paid) như các chuyên mục báo chí định kỳ, kênh sở hữu (Owned) gồm cổng thông tin điện tử và mạng xã hội nội bộ, cùng kênh lan tỏa (Earned) từ sự ủng hộ tự nhiên của cộng đồng và các cơ quan truyền thông chính thống.
• Phương pháp thu thập số liệu của luận văn có bảo đảm tính khoa học không? Số liệu được bảo đảm độ tin cậy thông qua khảo sát thực địa đa tầng gồm 20 cuộc phỏng vấn sâu lãnh đạo chuyên môn và phiếu điều tra gửi tới 150 cán bộ nhân viên, 40 cơ quan chính quyền địa phương cùng 120 hộ dân tại cả 3 miền Bắc, Trung, Nam.
• Giải pháp nào mang tính đột phá nhất trong chiến lược truyền thông đề xuất? Giải pháp đột phá nhất là việc thành lập Phòng Truyền thông chuyên trách tại Tổng công ty, kết hợp quy trình xử lý khủng hoảng thông tin trong vòng 60 đến 120 phút và tích hợp mạng xã hội để số hóa công tác tuyên truyền an toàn điện.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị chiến lược truyền thông và khung truyền thông tích hợp dành cho doanh nghiệp hạ tầng năng lượng quy mô lớn.
• Công trình đã chỉ rõ thực trạng bất cập của EVNNPT giai đoạn 2011-2015 khi vận hành lưới điện hơn 22.900 km nhưng công tác truyền thông còn manh mún, bộ máy nhân sự kiêm nhiệm thiếu chuyên môn sâu.
• Khảo sát thực chứng trên 150 nhân viên và 120 hộ dân đã cung cấp bức tranh số liệu xác thực về các điểm nghẽn trong tiếp nhận thông tin nội bộ và hiểu biết an toàn điện của cộng đồng.
• Hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược giai đoạn 2016-2020 được thiết kế đồng bộ từ kiện toàn nhân sự, chuẩn hóa quy trình xử lý khủng hoảng đến ứng dụng mô hình POE và truyền thông số.
• Lộ trình triển khai giai đoạn 2017-2020 đặt nền móng vững chắc giúp EVNNPT nâng cao năng lực cạnh tranh, bảo vệ an toàn lưới điện quốc gia và vươn tầm vị thế dẫn đầu khu vực.

Các nhà quản trị doanh nghiệp, cán bộ quản lý dự án và các nhà nghiên cứu quan tâm đến mô hình phát triển truyền thông ngành năng lượng có thể khai thác các khung giải pháp và số liệu thực chứng của luận văn để ứng dụng hiệu quả vào thực tiễn quản trị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về chiến lược truyền thông Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của EVNNPT Chương 4: Xây dựng Chiến lược Truyền thông cho EVNNPT 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG 1. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài Chiến lƣợc là một đề tài rất rộng lớn và cũng là công trình mà nhà quản trị phải xây dựng, sửa chữa, bổ sung, kiến thiết trong một thời gian dài nhằm mang lại lợi thế tốt nhất cho tổ chức trong mọi hoàn cảnh. Trƣớc bối cảnh kinh tế, chính trị, xã hội vận động và giao thoa liên tục nhƣ hiện nay, các tổ chức từ cấp quốc gia cho tới mỗi cá nhân đều cần phải có chiến lƣợc phát triển cho riêng mình. Một tổ chức, một cá nhân hoạt động mà không có chiến lƣợc sẽ dễ dàng chịu sự tác động, dẫn dắt của những nhân tố bên ngoài khiến công việc gặp bất lợi, từ đó hiệu quả giảm sút thậm chí bị loại khỏi cuộc chơi.

Do vậy, chiến lƣợc là yêu cầu bắt buộc đối với những tổ chức, cá nhân có tham vọng vƣơn lên ở vị trí nhất định và tiếp tục cuộc chơi lâu dài với những đối thủ còn lại. Sự vận động của kinh tế, chính trị, xã hội dẫn tới hàng loạt các chiến lƣợc đƣợc tạo ra để dẫn dắt tổ chức, cá nhân vƣợt qua các giai đoạn thăng trầm, đứng vững và phát triển. Chiến lƣợc có thể thành công, hoặc thất bại nhƣng ít nhất, chiến lƣợc cũng thôi thúc sự phấn đấu, tiến bộ, niềm tin, cũng nhƣ thể hiện năng lực tiềm tàng của tổ chức, cá nhân. Một chiến lƣợc có thể thành công trong giai đoạn áp dụng này, nhƣng lại tỏ ra không hiệu quả trong giai đoạn khác và ngƣợc lại.

Sự thất bại của chiến lƣợc này lại phù hợp để thành công trong một lĩnh vực khác, một hoàn cảnh khác. Có thể nói, trong thời gian gần đây, vấn đề về chiến lƣợc truyền thông cho các doanh nghiệp là một trong những đề tài đƣợc nhiều tác giả lựa chọn nghiên cứu. Số lƣợng các bài viết, công trình nghiên cứu về việc xây dựng chiến lƣợc truyền thông cho các doanh nghiệp cũng ngày một tăng lên với số lƣợng đáng kể. 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Nghiên cứu trong nước - Lƣu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt (2016) [1] đã đƣa ra quan điểm trong việc tìm hiểu hành vi của ngƣời tiêu dùng, trong việc xây dựng giá trị nhãn hiệu, và xây dựng cơ sở dữ liệu marketing để cá nhân hóa trong đáp ứng nhu cầu, mong muốn của ngƣời tiêu dùng. Cuốn sách đã chỉ ra thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam cho thấy truyền thông marketing riêng lẻ càng ngày càng khó khăn và các công ty đang vận hành trong môi trƣờng kinh doanh của Việt Nam đang phải “chạy đua vũ trang” trong lĩnh vực truyền thông bằng hàng loạt các chiến dịch dội bom tấn vào khách hàng. Trƣớc đây chỉ khoảng 5 năm, để đạt đƣợc một tỷ lệ 90% nhận biết về nhãn hiệu, một công ty Việt Nam chỉ cần quảng cáo liên tục 3 lần trong 3 ngày thì đến năm 2016, công ty cần phải quảng cáo ít nhất là 77 lần trong cùng mức thời gian (theo số liệu của Ogilvy & Mather Vietnam, tháng 1/2016). Chi phí truyền thông ngày càng gia tăng chóng mặt nhƣng hiệu quả lại giảm mạnh.

Không còn con đƣờng nào khác, để tiếp cận đƣợc với thị trƣờng mục tiêu và xây dựng tài sản nhãn hiệu, các chuyên gia truyền thông marketing Việt Nam bắt buộc phải áp dụng và sáng tạo nhiều phối thức (hay tổ hợp) truyền thông đa dạng và hiệu quả hơn. Do đó áp dụng truyền thông tích hợp là giải pháp truyền thông liên tục, có tính tƣơng tác và tích hợp đa chức năng của việc hoạch định thực hiện và đánh giá truyền thông thƣơng hiệu, trong đó tích hợp tất cả các thành phần tham gia vào quá trình trao đổi nhằm đạt đƣợc sự thỏa mãn tối đa nhu cầu và mong muốn của các công chúng. - Nguyễn Thị Lan Anh (2011) [2] đã nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông thƣơng hiệu Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam bao gồm nghiên cứu về thực trạng hoạt động truyền thông thƣơng hiệu VNPT. Bằng phƣơng pháp phân tích tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thƣơng hiệu VNPT.

Tác giả cũng nghiên cứu, xem xét công tác lập kế hoạch truyền thông thƣơng hiệu; Thực tế triển khai các công cụ truyền thông thƣơng 6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] hiệu: Quảng cáo thƣơng hiệu; Hoạt động quan hệ công chúng; Hoạt động xúc tiến bán hàng của VNPT; và đƣa ra nhận xét về một số tồn tại của công tác truyền thông thƣơng hiệu VNPT. Cuối cùng tác giả đƣa ra giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam. Trên cơ sở xem xét định hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh và thƣơng hiệu của VNPT và thực trạng hoạt động truyền thông thƣơng hiệu của VNPT. - Võ Thị Cẩm Ly (2011) [3] đã nghiên cứu tổng quan về truyền thông marketing; Phân tích và đánh giá thực trạng chiến lƣợc truyền thông marketing tại công ty Bia Huế; Xây dựng chiến lƣợc truyền thông marketing cho sản phẩm Bia tại công ty Bia Huế trong thời gian đến 2020.

Đóng góp của tác giả trong luận văn này đó là hệ thống hóa lý luận về truyền thông marketing và đƣa ra tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông rất khoa học đó là dựa vào hiệu quả doanh số; Trạng thái tâm lý khách hàng sau khi tiếp nhận chƣơng trình truyền thông. - Dƣơng Thu Hằng, Trần Chi Thơi, Trƣơng Anh Thơ (2013) [4] đã đề xuất những chiến lƣợc truyền thông cho VRN. Trong đó đóng góp quan trọng của các tác giả đó là ngoài những phƣơng pháp truyền thông phổ biến còn đề xuất những phƣơng pháp truyền thông mang tính sáng tạo cao nhƣ: + Tạo mối quan hệ tốt với các Hội Doanh nhân, cử ngƣời thực hiện công tác ngoại giao, tham gia đồng hành cùng các chƣơng trình của Hội Doanh nhân, từ đó, tìm cơ hội lồng ghép các chƣơng trình của VRN vào + Liên hệ với các doanh nghiệp cùng phối hợp thực hiện bảo vệ môi trƣờng sông + Kết hợp chuyên gia về xử lý môi trƣờng để cùng tổ chức các chiến dịch, sự kiện - Phan Thị Phƣơng Thảo (2013) [5] đã nghiên cứu những hoạt động truyền thông của Trƣờng chủ yếu tập trung sử dụng một số công cụ truyền 7 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] thông marketing cơ bản nhƣ sau: (1) quảng cáo; (2) tuyên truyền và quan hệ công chúng; (3) internet marketing; (4) công cụ khác…. Tác giả cũng đánh giá chủ quan của trƣờng Đại học Hà Tĩnh về thực trạng hoạt động truyền thông marketing trong tuyển sinh của trƣờng đƣợc tổng hợp và phân tích từ các kết quả phỏng vấn sâu với: (1) cán bộ quản lý, các giảng viên của trƣờng Đại học Hà Tĩnh; (2) những ngƣời chuyên làm công tác tuyển sinh tại một số cơ sở đào tạo tƣơng đƣơng khác và (3) từ phía các trƣờng phổ thông trung học trên địa bàn tuyển sinh của trƣờng.

Các nội dung cơ bản đƣợc đề cập đến ở đây bao gồm: Xác định nhu cầu tuyển sinh; Nguyên nhân của xu hƣớng giảm sút về số lƣợng tuyển sinh trong thời gian gần đây; Công chúng mục tiêu; Kênh truyền thông marketing tuyển sinh; Thông tin truyền thông và đánh giá của đối tƣợng học sinh phổ thông trung học và sinh viên, về hoạt động truyền thông marketing trong tuyển sinh của trƣờng Đại học Hà Tĩnh, đƣợc đƣa ra dựa trên kết quả điều tra theo mẫu với 2 nhóm đối tƣợng là sinh viên hệ chính quy của Trƣờng Đại học Hà Tĩnh và học sinh các trƣờng phổ thông trung học trên địa bàn thành phố Hà Tĩnh. Mục đích khảo sát nhằm thu thập thông tin, dữ liệu về đánh giá của học sinh - sinh viên về (1) Mức độ nhận biết và nguồn thông tin nhận biết về trƣờng, nguồn tin biết đến thông tin tuyển sinh của trƣờng; (2) mức độ quan tâm tìm hiểu và nguồn tin ƣu tiên sử dụng để tìm kiếm thông tin về trƣờng; (3) lý do lựa chọn trƣờng Đại học Hà Tĩnh; (4) vai trò, mức độ ảnh hƣởng của các nhóm tham khảo trong quyết định lựa chọn trƣờng của HS - SV; (5) nội dung thông tin mà công chúng mục tiêu quan tâm trong truyền thông tuyển sinh; (6) khả năng tiếp cận thông tin của công chúng mục tiêu; (7) hiệu quả tác động của truyền thông tuyển sinh đến công chúng mục tiêu. Cuối cùng tác giả trình bày về một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trong tuyển sinh của trƣờng Đại học Hà Tĩnh 8 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] - Dƣới góc độ báo chí, Lê Kim Yến (2013) [6] đã khái quát những phƣơng thức quảng bá thƣơng hiệu Vietinbank qua các sự kiện PR. Các công trình đã đi sâu nghiên cứu về các hoạt động truyền thông, PR tại Vietinbank - cho thấy đây là một hoạt động tác động đáng kể và quan trọng đối với thƣơng hiệu, từ đó nhấn mạnh vai trò của hoạt động PR, truyền thông đối với hoạt động chung của các tổ chức doanh nghiệp.

Tác giả cũng đã chỉ ra những tác động, phƣơng thức và thực trạng của hoạt động PR ở một số ngân hàng khác. - Kế hoạch truyền thông cầu Hàn [7] là một nhánh của Hội Bảo Trợ Trẻ em Thành phố HCM. Hiện tại, DACH đang hoạt động trong phạm vi ba phƣờng tại quận 7: Tân Quy, Tân Thuận Tây, và Tân Kiểng. Nơi trƣớc đây nổi tiếng về tệ nạn mại dâm và một số vẫn còn diễn tiến đến thời điểm hiện tại.

Mục tiêu của kế hoạch truyền thông Cầu Hàn đó là nâng cao ý thức ngƣời mua dâm, hạn chế lây nhiễm HIV qua đƣờng tình dục, đặc biệt là trong việc mua bán dâm, thông qua thông điệp trực tiếp với ngƣời mua dâm. Điểm đặc biệt trong thực hiện kế hoạch truyền thông đó là sử dụng hình ảnh một cách mạnh mẽ, trực tiếp và rõ ràng, dễ hiểu để đảm bảo đối tƣợng truyền thông (ngƣời dân lao động, kém học thức) hiểu rõ đƣợc thông điệp. Ngoài ra, hình ảnh phải thể hiện đúng thực trạng, và phải đƣợc để nơi có lƣợng đối tƣợng xem đông nhất để có thể tiếp cận đƣợc đối tƣợng nhiều nhất. - Tài liệu hƣớng dẫn kế hoạch truyền thông của TimeUniversal cho thấy kế hoạch truyền thông không chỉ có một phƣơng án tiếp cận mà còn có thể có nhiều phƣơng án khác nhau.