Luận văn thạc sĩ: Chiến lược phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích chiến lược phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Vũ Văn Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Chiến Lược Phát Triển Mạng Điện Thoại Di Động S-Fone Đến Năm 2015
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC
• 1.1. Khái niệm về chiến lược tiến trình xây dựng chiến lược
• 1.2. Tiến trình xây dựng và lựa chọn chiến lược
• 1.2.1. Xây dựng chiến lược
• 1.2.2. Nghiên cứu môi trường
• 1.2.2.1. Môi trường vĩ mô
• 1.2.2.2. Môi trường vi mô
• 1.3. Phân tích nội bộ doanh nghiệp
• 1.4. Xây dựng ma trận SWOT
• 1.5. Lựa chọn chiến lược bằng ma trận QSPM
• 1.6. Các chiến lược có thể lựa chọn
• 1.7. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S-FONE
• 2.1. Giới thiệu chung về S-Fone
• 2.2. Phân tích môi trường nội bộ của S-Fone
• 2.3. Tình hình phát triển thuê bao & thị phần của S-Fone
• 2.4. Doanh thu, doanh thu bình quân một thuê bao S-Fone
• 2.5. Giá cước, gói cước và dịch vụ giá trị gia tăng của S-Fone
• 2.6. Phân tích công nghệ, tính năng kỹ thuật của mạng di động S-Fone
• 2.7. Kết quả triển khai vùng phủ sóng
• 2.8. Nguồn nhân lực
• 2.9. Chủng loại và chất lượng dịch vụ
• 2.10. Tình hình phát triển kênh phân phối
• 2.11. Hoạt động tiếp thị truyền thông
• 2.12. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
• 2.13. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến sự phát triển của S-Fone
• 2.13.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 2.13.1.1. Yếu tố kinh tế
• 2.13.1.2. Yếu tố luật pháp, chính trị & đường lối chính sách của Nhà nước
• 2.13.1.3. Yếu tố công nghệ
• 2.13.2. Phân tích môi trường vi mô
• 2.13.2.1. Ảnh hưởng của nhà cung cấp
• 2.13.2.2. Đối thủ cạnh tranh chính
• 2.13.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 2.13.4. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
• 2.14. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG S-FONE ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. Định hướng phát triển của mạng di động S-Fone đến năm 2015
• 3.2. Xác định phương hướng phát triển
• 3.3. Xác định mục tiêu phát triển mạng di động S-Fone đến năm 2015
• 3.4. Phân tích ma trận SWOT để đề xuất chiến lược
• 3.5. Lựa chọn chiến lược
• 3.6. Một số giải pháp thực hiện các chiến lược quan trọng
• 3.6.1. Gia tăng các dịch vụ GTGT tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh
• 3.6.2. Mở rộng vùng phủ sóng & đa dạng máy ĐTDĐ CDMA
• 3.6.3. Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
• 3.6.4. Chú trọng các hoạt động tích hợp truyền thông
• 3.6.5. Cải thiện quan hệ BCC và tìm giải pháp tăng nguồn vốn
• 3.7. Một số kiến nghị
• 3.8. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Phát Triển Mạng Di Động S Fone

Chiến lược phát triển mạng di động S-Fone đến năm 2015 là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. S-Fone, một trong những nhà cung cấp dịch vụ di động, cần xác định rõ các mục tiêu và phương hướng phát triển để cạnh tranh hiệu quả. Việc phân tích môi trường kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của S-Fone là rất cần thiết.

1.1. Khái Niệm Về Chiến Lược Phát Triển Mạng Di Động

Chiến lược phát triển mạng di động bao gồm việc xác định mục tiêu dài hạn và các phương pháp để đạt được những mục tiêu đó. S-Fone cần xây dựng một chiến lược rõ ràng để tận dụng các cơ hội và giảm thiểu rủi ro trong môi trường cạnh tranh.

1.2. Tình Hình Thị Trường Di Động Việt Nam

Thị trường di động Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ. S-Fone cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng để phát triển các dịch vụ phù hợp, từ đó gia tăng thị phần và doanh thu.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Phát Triển Mạng Di Động S Fone

Mặc dù S-Fone đã có những bước tiến nhất định, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn như Vinaphone và Viettel, cùng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Các Đối Thủ

S-Fone phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các nhà mạng lớn. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả hợp lý là điều cần thiết để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Của Người Tiêu Dùng

Nhu cầu của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, từ việc sử dụng dịch vụ thoại sang dịch vụ dữ liệu. S-Fone cần điều chỉnh chiến lược để đáp ứng kịp thời những thay đổi này.

III. Phương Pháp Phát Triển Mạng Di Động S Fone Đến Năm 2015

Để phát triển mạng di động S-Fone, cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Việc sử dụng công nghệ mới và cải thiện dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Mới

Đầu tư vào công nghệ viễn thông tiên tiến sẽ giúp S-Fone nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ CDMA 2000 – 1x là một bước đi quan trọng.

3.2. Tăng Cường Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ giúp S-Fone giữ chân khách hàng và thu hút thêm người dùng mới. Các chương trình khuyến mãi và dịch vụ giá trị gia tăng cần được triển khai hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về S Fone

Việc áp dụng các chiến lược phát triển đã được nghiên cứu sẽ giúp S-Fone đạt được những kết quả tích cực. Các số liệu từ thị trường sẽ được phân tích để đánh giá hiệu quả của các chiến lược đã triển khai.

4.1. Phân Tích Kết Quả Doanh Thu

Doanh thu của S-Fone trong những năm qua cho thấy sự tăng trưởng ổn định. Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu sẽ giúp S-Fone điều chỉnh chiến lược kịp thời.

4.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của S-Fone. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng sẽ giúp cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Mạng Di Động S Fone

Kết luận về chiến lược phát triển mạng di động S-Fone đến năm 2015 cho thấy rằng việc áp dụng các phương pháp hiệu quả và cải thiện dịch vụ là rất cần thiết. Tương lai của S-Fone phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Dự Đoán Tương Lai Của S Fone

Dự đoán rằng S-Fone sẽ tiếp tục phát triển nếu có những chiến lược đúng đắn và kịp thời. Việc mở rộng vùng phủ sóng và cải thiện dịch vụ sẽ là những yếu tố quan trọng.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với S Fone

S-Fone cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đồng thời cải thiện mối quan hệ với khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Giai đoạn sau khi Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào tháng 11 năm 2006, nền kinh tế quốc gia duy trì tốc độ tăng trưởng ấn tượng trên 8% mỗi năm, tạo động lực bùng nổ cho thị trường viễn thông. Nhu cầu dịch vụ điện thoại cố định suy giảm với mức tăng trưởng chỉ giữ khoảng 9% trong giai đoạn 2007-2011, nhường chỗ cho sự trỗi dậy mạnh mẽ của thông tin di động. Tạp chí Telecom Asia từng đánh giá Việt Nam nằm trong nhóm 10 quốc gia có tốc độ phát triển mạng di động nhanh nhất toàn cầu, xếp thứ 13 khu vực châu Á về quy mô viễn thông. Trong bối cảnh đó, mạng di động S-Fone – mạng viễn thông tiên phong ứng dụng công nghệ CDMA 2000-1X tại Việt Nam thuộc dự án hợp tác kinh doanh giữa Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) và SLD Telecom – phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng GSM lâu năm như MobiFone, VinaPhone và sự vươn lên thần tốc của Viettel.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của đề tài là phân tích toàn diện hiện trạng hoạt động, nhận diện các nút thắt nội tại và thách thức ngoại cảnh, từ đó hoạch định hệ thống chiến lược và giải pháp khả thi nhằm phát triển mạng S-Fone đến năm 2015. Nghiên cứu được thực hiện tại thị trường Việt Nam với phạm vi dữ liệu tập trung giai đoạn 2003-2008 và tầm nhìn chiến lược đến năm 2015. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện qua việc định hướng chuyển dịch mô hình kinh doanh, mở rộng thị phần từ mức 7% năm 2008 lên mục tiêu 20% vào năm 2015, đồng thời tối ưu hóa nguồn vốn đầu tư lũy kế hơn 450 triệu USD để gia tăng năng lực cạnh tranh dài hạn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu ứng dụng lý thuyết quản trị chiến lược kinh doanh hiện đại, tiêu biểu là quan điểm của Alfred Chandler về việc xác định các mục tiêu dài hạn, lựa chọn tiến trình hành động và phân bổ nguồn lực thiết yếu. Tiến trình quản trị chiến lược được cấu trúc bài bản qua ba giai đoạn cốt lõi: giai đoạn nhập vào (Input Stage), giai đoạn kết hợp (Matching Stage) và giai đoạn quyết định (Decision Stage).

Khung phân tích tích hợp bốn mô hình và công cụ định lượng kinh điển:

1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) và Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) nhằm lượng hóa các cơ hội, thách thức từ môi trường vĩ mô và tương quan năng lực với đối thủ.
2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) giúp tổng hợp, đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu cốt lõi trong nội bộ doanh nghiệp.
3. Ma trận SWOT hỗ trợ thiết lập các nhóm chiến lược kết hợp gồm SO (Tận dụng thế mạnh để đón đầu cơ hội), ST (Dùng thế mạnh phòng ngừa nguy cơ), WO (Cải thiện điểm yếu để tranh thủ cơ hội) và WT (Phòng thủ nhằm giảm thiểu điểm yếu và né tránh rủi ro).
4. Ma trận Hoạch định Chiến lược có thể Định lượng (QSPM) đóng vai trò công cụ khách quan để chấm điểm sức hấp dẫn và lựa chọn phương án tối ưu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng trên cơ sở dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ các báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh nội bộ của S-Fone giai đoạn 2003-2008, số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, Tổng cục Thống kê và các báo cáo khảo sát hành vi người tiêu dùng từ AC Nielsen thực hiện tháng 03 năm 2008.

Đối với dữ liệu sơ cấp phục vụ xây dựng trọng số cho các ma trận IFE, EFE, CPM và QSPM, phương pháp chuyên gia được áp dụng với bảng hỏi lấy ý kiến từ 07 cán bộ quản lý cấp cao thuộc S-Fone (gồm 01 Giám đốc điều hành và 06 Trưởng phòng chức năng phụ trách Kỹ thuật, Marketing, Kinh doanh, Kế hoạch - Chiến lược, Kế toán - Tài chính và Nhân sự). Phương pháp chọn mẫu có chủ đích (purposive sampling) được lựa chọn nhằm đảm bảo tính am hiểu sâu sắc về đặc thù công nghệ CDMA, mô hình hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) và bối cảnh ngành viễn thông di động. Quy trình xử lý số liệu đảm bảo tính khách quan thông qua thang đo mức độ quan trọng từ 0,0 đến 1,0 và mức độ phản ứng từ 1 đến 4 điểm, tạo cơ sở khoa học vững chắc cho việc chấm điểm hấp dẫn trong ma trận QSPM.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, về tốc độ phát triển thuê bao và thị phần, S-Fone ghi nhận bước nhảy vọt sau giai đoạn đầu chậm chạp. Nếu như giai đoạn 2003-2005 mạng chỉ phát triển được khoảng 400.000 thuê bao, thì đến cuối tháng 8 năm 2008, số lượng thuê bao đã đạt mốc 5.000.000, tăng trưởng 175% so với cùng kỳ năm 2007. Tuy nhiên, thị phần của S-Fone vào tháng 5 năm 2008 chỉ chiếm khiêm tốn 7%, trong khi Viettel chiếm lĩnh 40%, MobiFone nắm 28% và VinaPhone giữ 25%.

Thứ hai, về chỉ số tài chính và doanh thu bình quân trên một thuê bao (ARPU), S-Fone có mức ARPU thấp nhất thị trường, đạt khoảng 3 USD/tháng vào năm 2008, so với mức 4 USD của Viettel, 6 USD của VinaPhone và 7 USD của MobiFone. Doanh thu của S-Fone tăng từ 40,8 tỷ đồng năm 2003 lên ước tính hơn 1.400 tỷ đồng năm 2008, phản ánh chiến lược nhắm vào phân khúc khách hàng bình dân và giới trẻ với mức chi tiêu viễn thông trung bình từ 48.000 đồng/tháng.

Thứ ba, về hạ tầng kỹ thuật và thiết bị đầu cuối, S-Fone đã phủ sóng 64/64 tỉnh thành vào tháng 6 năm 2006 và nâng cấp công nghệ CDMA 2000 1X-EVDO tại 5 thành phố lớn (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ) với 1.200 trạm BTS và 600 trạm khuếch đại. Song, rào cản lớn nhất nằm ở hệ sinh thái thiết bị đầu cuối CDMA khan hiếm và đắt đỏ. Khi các hãng lớn như Samsung ngừng sản xuất máy CDMA và Motorola thu hẹp quy mô năm 2008, S-Fone đã linh hoạt nhập khẩu dòng máy giá rẻ eCo (270.000 - 400.000 đồng) từ ZTE, Huawei và LG, tiêu thụ hết 100.000 máy chỉ trong chưa đầy một tháng.

Thảo luận kết quả

Kết quả tổng hợp từ ma trận IFE đạt 2,61 điểm cho thấy vị thế nội bộ của S-Fone ở mức trung bình khá. Điểm mạnh vượt trội của S-Fone nằm ở công nghệ CDMA tiên tiến cho phép truyền tải dữ liệu tốc độ cao (2 Mbps trên nền EVDO), tiên phong cung cấp các dịch vụ gia tăng (VAS) độc đáo như Mobile Internet (đóng góp 25% doanh thu VAS), Karaoke trên di động, Live TV, cùng các gói cước mang tính cách mạng như Forever, Forever Couple và gói 1 Đồng (chiếm tới 95% lượng thuê bao kích hoạt mới trong các đợt khuyến mại). Dữ liệu này khi biểu diễn qua biểu đồ phân bổ doanh thu VAS làm nổi bật sự dẫn đầu của mảng truyền dữ liệu so với mạng GSM lúc bấy giờ vốn chỉ đạt tốc độ GPRS khoảng 236,8 Kbps.

Tuy nhiên, điểm yếu cốt tử của S-Fone bắt nguồn từ hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) giữa SPT và SLD Telecom. Mô hình này khiến đối tác ngoại không được trực tiếp điều hành, thủ tục phê duyệt phức tạp làm chậm tiến độ giải ngân vốn đầu tư bổ sung 350 triệu USD. Hơn nữa, chất lượng cuộc gọi bị ảnh hưởng bởi hiện tượng vùng lõm sóng khi mật độ trạm BTS chưa đủ dày. Kết quả khảo sát của AC Nielsen năm 2008 cũng chỉ rõ mức độ nhận biết thương hiệu S-Fone qua quảng cáo đạt 74%, thấp hơn MobiFone (96%), Viettel (88%) và VinaPhone (85%), trong khi tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng dùng thử chỉ dừng lại ở mức 5% dù mức độ quan tâm lên đến 51%.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu chiếm lĩnh 20% thị phần viễn thông di động vào năm 2015, nghiên cứu đưa ra 4 nhóm giải pháp chiến lược trọng tâm:

1. Tái cấu trúc mô hình quản trị và gia tăng nguồn vốn đầu tư: Ban điều hành S-Fone cùng SPT và SLD Telecom cần khẩn trương đàm phán với Bộ Thông tin và Truyền thông để chuyển đổi hình thức hợp đồng BCC sang mô hình công ty liên doanh viễn thông trước năm 2010. Động thái này giúp tháo gỡ rào cản pháp lý, đẩy nhanh tiến độ giải ngân gói vốn 350 triệu USD và huy động thêm 500 triệu USD nhằm sẵn sàng cho cuộc đua giấy phép 3G.
2. Mở rộng hạ tầng kỹ thuật và nâng cao chất lượng phủ sóng: Khối Kỹ thuật mạng lưới cần đẩy mạnh lắp đặt thêm 800 trạm BTS mới mỗi năm trong giai đoạn 2009-2012, nâng tổng số trạm phát sóng lên trên 3.500 trạm trên toàn quốc. Mục tiêu kỹ thuật đặt ra là xóa bỏ 100% các vùng lõm sóng tại khu vực đô thị lớn, duy trì tỷ lệ cuộc gọi thành công đạt trên 95% và tỷ lệ rớt cuộc gọi dưới 2%.
3. Đa dạng hóa thiết bị đầu cuối và phát triển gói cước đột phá: Phòng Quản trị thiết bị đầu cuối phối hợp với các nhà cung cấp phần cứng quốc tế để cung ứng tối thiểu 1.500.000 máy điện thoại CDMA giá rẻ (dưới 350.000 đồng/máy) mỗi năm. Song song đó, Khối Marketing tiếp tục cải tiến các gói cước linh hoạt như gói 1 Đồng, Forever Couple và tích hợp công nghệ SIM/không SIM nhằm tối ưu chi phí cho phân khúc khách hàng học sinh, sinh viên và lao động thu nhập trung bình.
4. Tối ưu hóa hệ thống kênh phân phối và truyền thông thương hiệu tích hợp (IMC): Khối Kinh doanh cần nâng cấp hệ thống hơn 770 điểm phân phối hiện hữu lên mốc 2.000 điểm giao dịch và đại lý ủy quyền vào năm 2012, đồng thời triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng chuyên sâu nhằm duy trì tỷ lệ hài lòng đạt trên 90%.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và chuyên viên hoạch định chiến lược viễn thông: Cung cấp bài học thực tiễn giá trị về việc lựa chọn công nghệ mạng (CDMA đối đầu GSM), quản trị chuỗi cung ứng thiết bị đầu cuối và cách thức thích ứng trong thị trường cạnh tranh gay gắt.
2. Các nhà đầu tư và chuyên gia tài chính dự án: Giúp nhận diện sâu sắc các ưu nhược điểm, rủi ro pháp lý và cơ chế phân chia quyền kiểm soát trong mô hình hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) tại thị trường Việt Nam.
3. Giảng viên và học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh: Đóng vai trò là tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp luận ứng dụng ma trận IFE, EFE, CPM, SWOT và QSPM trong việc xây dựng chiến lược doanh nghiệp cấp công ty.
4. Chuyên viên Marketing và phát triển sản phẩm công nghệ: Cung cấp góc nhìn thực tế về hành vi người tiêu dùng viễn thông, chiến lược định giá cước vi sai và giải pháp truyền thông tích hợp chuyển đổi từ nhận biết thương hiệu sang hành vi dùng thử sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

Luận văn sử dụng những công cụ định lượng nào để lựa chọn chiến lược phát triển cho S-Fone?

Nghiên cứu sử dụng hệ thống 5 công cụ chuẩn tắc gồm: Ma trận IFE (đánh giá nội bộ, S-Fone đạt 2,61 điểm), Ma trận EFE (đánh giá ngoại vi), Ma trận CPM (so sánh với MobiFone, VinaPhone, Viettel), Ma trận SWOT (xây dựng các kịch bản chiến lược) và Ma trận QSPM để chấm điểm hấp dẫn định lượng cho từng phương án.

Tại sao công nghệ CDMA vượt trội về truyền dữ liệu nhưng S-Fone lại gặp khó khăn trong cạnh tranh?

Mặc dù CDMA hỗ trợ truyền dữ liệu tốc độ 2 Mbps cao hơn nhiều so với mức 236,8 Kbps của GPRS/GSM thời bấy giờ, S-Fone gặp bất lợi lớn do các hãng sản xuất thiết bị toàn cầu chỉ tập trung sản xuất máy GSM băng tần 900 MHz. Việc thiếu máy điện thoại giá rẻ và không tương thích SIM GSM đã tạo rào cản chuyển mạng rất lớn cho người dùng.

Rào cản lớn nhất từ mô hình Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh (BCC) đối với S-Fone là gì?

Mô hình BCC không hình thành pháp nhân mới độc lập, phía đối tác nước ngoài SLD Telecom chỉ đóng vai trò cố vấn mà không được trực tiếp điều hành. Điều này dẫn đến sự phức tạp trong quy trình đồng thuận ra quyết định, làm chậm trễ tiến độ giải ngân vốn đầu tư hạ tầng mạng và mua sắm thiết bị.

Gói cước 1 Đồng và Forever tác động như thế nào đến sự tăng trưởng thuê bao của S-Fone?

Các gói cước này đã tạo nên bước đột phá lớn trên thị trường viễn thông Việt Nam. Gói 1 Đồng với mức cước 1 đồng/giây từng chiếm tới 95% lượng thuê bao phát triển mới của S-Fone vào giữa năm 2008, giúp nhà mạng mở rộng nhanh chóng tệp khách hàng trẻ và đạt mốc 5 triệu thuê bao.

Mục tiêu chiến lược cốt lõi của S-Fone đến năm 2015 là gì?

Mục tiêu trọng tâm của S-Fone đến năm 2015 là nâng thị phần thuê bao di động từ mức 7% năm 2008 lên 20% toàn thị trường, chuyển đổi thành công sang mô hình doanh nghiệp liên doanh, phủ sóng dày đặc toàn quốc và dẫn đầu ở phân khúc dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng 3G.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị chiến lược thông qua bộ công cụ ma trận IFE, EFE, CPM, SWOT và QSPM.
• Phân tích chi tiết hiện trạng kinh doanh của S-Fone giai đoạn 2003-2008, chỉ ra nghịch lý giữa tốc độ tăng trưởng thuê bao đạt 5 triệu số với thị phần thực tế 7%.
• Nhận diện chính xác điểm nghẽn cốt lõi về rào cản thiết bị đầu cuối CDMA và cơ chế quản trị theo hình thức hợp tác kinh doanh BCC.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược đồng bộ về chuyển đổi pháp nhân, mở rộng trạm BTS, trợ giá thiết bị đầu cuối và tối ưu kênh phân phối.
• Định hình lộ trình phát triển rõ ràng đến năm 2015, mở ra bài học quản trị kinh doanh thực tiễn sâu sắc cho các doanh nghiệp viễn thông và công nghệ.

Hãy tham khảo toàn văn luận văn thạc sĩ này để nắm bắt trọn vẹn phương pháp luận xây dựng chiến lược kinh doanh và kinh nghiệm thực chiến quý báu trong ngành viễn thông di động.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Trong chương này, giới thiệu các khái niệm về chiến lược và tiến trình xây dựng, lựa chọn chiến lược. Ở giai đoạn hình thành, nhà quản trị chiến lược có thể thực hiện dựa trên sự phân tích 4 ma trận chiến lược cụ thể như các ma trận EFE, ma trận IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh cho giai đoạn nhập vào và các ma trận SWOT, QSPM cho giai đoạn kết hợp và giai đoạn quyết định và chọn lực chiến lược. Chương này nêu bật các luận cứ cơ bản làm tiền đề cho việc nghiên cứu và phát triển đề tài về việc đưa ra một số chiến lược để phát triển mạng điện thoại di động S-Fone đến năm 2015. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - 11 - CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG S-FONE 2.1 Giới thiệu chung về S-Fone S-Fone là dự án hợp tác giữa Công ty SPT (Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn) với Công ty SLD Telecom (được thành lập tại Singapore gồm các thành viên SK Telecom, LG Electronics, và Dong Ah Elecomm) theo hình thức Hợp đồng Hợp tác Kinh doanh (BCC – Business Cooperation Contract) cung cấp dịch vụ điện thoại di động vô tuyến cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng công nghệ CDMA 2000 – 1x trên phạm vi toàn quốc.

Logo: Trụ sở chính đặt tại 97 Nguyễn Thị Minh Khai, phường Bến Thành, quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh. Ngành nghề kinh doanh của S-Fone bao gồm: - Thiết lập mạng viễn thông công cộng và cung cấp các dịch vụ viễn thông. - Thiết lập mạng lưới và kinh doanh các dịch vụ viễn thông. • Cơ cấu bộ máy tổ chức của S-Fone - Ban điều hành gồm: Hội đồng quản trị, Ban Giám Đốc S-Fone - Các khối chức năng của S-Fone bao gồm: + Khối nhân sự, Khối kinh doanh, Khối dự án, Khối kế hoạch-chiến lược + Khối Quản trị mạng (Phòng Kỹ thuật, Phòng phát triển và đầu tư) + Khối Kế toán (Phòng Kế toán, Phòng Tài Chính) + Khối Marketing (Phòng Marketing, Phòng bán hàng, Phòng Giá trị gia tăng, Phòng chăm sóc khách hàng, Phòng Roaming, Phòng thiết bị đầu cuối) - Các chi nhánh trực thuộc S-Fone gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - 12 - + Trung tâm Công nghệ thông tin - CNTT (Phòng thiết bị, kỹ thuật CNTT; Phòng ứng dụng CNTT) + Chi nhánh S-Fone tại Hà Nội (Phòng cung cấp hỗ trợ bán hàng, Phòng kỹ thuật, Phòng kế toán) + Chi nhánh S-Fone tại Đà Nẵng (Phòng cung cấp hỗ trợ bán hàng, Phòng quản trị mạng) + Các cửa hàng bán hàng trực tiếp: khu vực 1 tại Hà nội (7 cửa hàng); khu vực 2 tại TP.

• Công nghệ mạng di động S-Fone S-Fone là mạng điện thoại di động toàn quốc sử dụng công nghệ CDMA lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam. CDMA viết đầy đủ là Code Division Multiple Access nghĩa là Đa truy nhập (đa người dùng) phân chia theo mã. CDMA là công nghệ tiên tiến có mặt trên thị trường viễn thông quốc tế từ năm 1995. GSM phân phối tần số thành những kênh nhỏ, rồi chia xẻ thời gian các kênh ấy cho người sử dụng.

Trong khi đó thuê bao của mạng di động CDMA chia sẻ cùng một giải tần chung. Mọi khách hàng có thể nói đồng thời và tín hiệu được phát đi trên cùng một giải tần. Các kênh thuê bao được tách biệt bằng cách sử dụng mã ngẫu nhiên. Các tín hiệu của nhiều thuê bao khác nhau sẽ được mã hoá bằng các mã ngẫu nhiên khác nhau, sau đó được trộn lẫn và phát đi trên cùng một giải tần chung và chỉ được phục hồi duy nhất ở thiết bị thuê bao (máy điện thoại di động) với mã ngẫu nhiên tương ứng.

Các đặc điểm khác biệt của CDMA với FDMA và TDMA khiến các nhà cung cấp mạng thông tin di động hướng đến đầu tư là: - Hệ thống CDMA có tính bảo mật của cuộc gọi và hiệu quả khai thác băng tầng (băng tần có thể được xem là tài nguyên mạng quốc gia) cao hơn so với hệ thống FDMA và TDMA. - Hệ thống CDMA có khả năng chuyển giao mềm (soft-handoff) do đó khả năng bắt sóng của CDMA tốt hơn so với hệ thống FDMA và TDMA. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - 13 - - Khả năng mở rộng dung lượng CDMA dễ dàng và chi phí thấp hơn so với FDMA và TDMA. - Dung lượng mềm của hệ thống CDMA gấp 6 đến 10 lần so với FDMA (APMS) và 5 đến 8 lần so với TDMA (GSM).

Ngoài ra, hiện nay trên thế giới công nghệ WCDMA (Wide CDMA) với băng thông cực rộng cũng đã được triển khai khá nhiều tại các nước phát triển như Mỹ, Nhật Bản… • Cơ sở hạ tầng kỹ thuật Trong năm đầu tiên, S-Fone chỉ phủ sóng 13 tỉnh/thành phố tập trung xung quanh 2 thành phố lớn là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, trong đó phủ sóng được 7 tỉnh/thành phố ở phía Bắc và 6 tỉnh/thành phố ở phía Nam. Đến tháng 3/2006, S-Fone tiếp tục phủ sóng đuợc 39 tỉnh/thành phố quan trọng trên cả nước, triển khai lắp đặt tiếp 205 trạm phát sóng, hàng trăm trạm khuyếch đại, chuyển tiếp tại 25 tỉnh còn lại và cơ bản hoàn tất phủ sóng toàn quốc vào tháng 6/2006. Hiện tại, S-Fone nâng cấp hệ thống sử dụng công nghệ 20001X- EVDO với tổng số trạm thu phát sóng (BTS) hỗ trợ EVDO tại 5 thành phố lớn là Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, TP.Hải Phòng, TP. Đà Nẵng và TP.

• Vốn đầu tư Vốn đầu tư của mạng ĐTDĐ S-Fone được hai bên hợp doanh góp vào 02 giai đoạn: giai đoạn 2003 -2005 là 100 triệu USD, đến năm 2006 tiếp tục tăng thêm vốn đầu tư là 350 triệu USD.1) 350 triệu USD 100 triệu 2006 2003-2005 Biều đồ 2.1: Vốn đầu tư của mạng S-Fone (Nguồn: Phòng Tài chính S-Fone) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Phân tích môi trường nội bộ 2.1 Tình hình phát triển thuê bao và thị phần của S-Fone Bắt đầu khai trương dịch vụ từ tháng 07/2003 đến hết năm 2005, S-Fone mới phát triển được 400. Tuy nhiên, bước qua năm 2006, S-Fone đã có bước nhảy vọt trong việc phát triển thuê bao mới, số thuê bao mới của năm 2006 gấp 03 lần số thuê bao phát triển được từ 07/2003 đến tháng 12/2005. Tính đến thời điểm cuối tháng 8/2008, S-Fone đã đạt được 5.000 thuê bao, tăng trưởng 175% so với cùng kỳ năm 2007, dự kiến đến cuối năm 2008 sẽ đạt mức 6 triệu thuê bao – tăng trên 170% so với năm 2007.2) 6,000,000 Số lượng thuê bao phát triển qua các năm 3,500,000 2008 1,200,000 2007 400,000 200,000 2005 2006 2003-2004 Biểu đồ 2.2: Mức tăng trưởng thuê bao S-Fone từ 2003-2008 (Nguồn: Phòng kinh doanh S-Fone) Đồ thị trên biểu thị mức tăng thuê bao của S-Fone từ năm 2003 đến tháng 8/2008 và dự kiến đến hết năm 2008. Tốc độ phát triển thuê bao điện thoại di động hàng năm là một trong những chỉ tiêu rất quan trọng, nó phản ánh tốc độ phát triển của mạng điện thoại di động S- Fone và nhu cầu của thị trường.

Qua đó, nó phản ánh vai trò ngày càng quan trọng của điện thoại di động, là phương tiện không thể thiếu được trong đời sống xã hội ngày nay cũng như chiến lược kinh doanh đúng hướng của S-Fone. Thị phần các thuê bao giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động mạng tính đến tháng 8 năm 2008 như sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - 15 - S-Fone, 7% Mobifone, 28% Viettel, 40% ViNaPhone, 25% Biểu đồ 2.3: Thị phần S-Fone tại thời điểm tháng 5/2008 (Nguồn: phòng Marketing S-Fone) Biểu đồ 2.3 cho thấy hiện nay S-Fone chiếm thị phần rất khiêm tốn trên thị trường mặc dù số lượng thuê bao phát triển các năm gần đây của S-Fone tăng rất nhanh. Điều này cho thấy mức độ cạnh tranh khốc liệt cũng như sự tăng trưởng của ngành là rất cao.2 Doanh thu, doanh thu bình quân một thuê bao S-Fone Số doanh thu bình quân một thuê bao (ARPU – Average Revenue Per Usage) của các mạng điện thoại di động vào tháng 11/2008 như bảng biểu dưới đây: 7USD 7 6USD 6 5 4USD 3USD 4 3 2 1 0 Vina Mobi Viettel S-Fone Biểu đồ 2.4: Doanh thu bình quân một thuê bao của các mạng năm 2008 (Nguồn: vnexpress.net – 21/11/2008) [7] Với số liệu này, thuê bao sử dụng ĐTDĐ ở Việt Nam có mức tiêu dùng bình quân hàng tháng từ khoảng 48.000 đồng tùy theo từng mạng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - 16 - Tuy nhiên, S-Fone là đơn vị có nhóm khách hàng chi cho tiêu dùng điện thoại thấp nhất.

Họ là những khách hàng thuộc các nhóm thu nhập trung bình và được S-Fone nhắm đến. Cũng như số lượng thuê bao, tốc độ doanh thu qua các năm khá nhanh, tạo nguồn thu để tiếp tục đầu tư phát triển mạng.1: Doanh thu của S-Fone qua các năm Dự kiến Chỉ tiêu 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Tổng doanh thu (1.000 Tốc độ tăng trưởng (%) 736 195 181 122 110 (Nguồn: Phòng KT-TC Trung Tâm điện thoại di động S-Fone) 2.3 Giá cước, gói cước và dịch vụ giá trị gia tăng của S-Fone Giá cước và gói cước Hiện nay, S-Fone là mạng điện thoại di động có nhiều gói cước độc đáo và giá rẻ nhất với 08 gói cước trả trước và 05 gói cước trả sau (Xem phụ lục- Bảng giá cước S-Fone). Trong đó gói cước 1 đồng của S-Fone đang là gói cước rẻ nhất Việt Nam với giá cước chỉ 1 đồng/1giây. Chất lượng cuộc gọi Về chất lượng cuộc gọi được bao gồm 03 yếu tố: tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công, tỷ lệ cuộc gọi bị rơi và chất lượng thoại.

Các chỉ tiêu này S-Fone đều nằm trong mức tiêu chuẩn do bộ Bưu chính viễn thông qui định và tương đương với MobiFone và Vinaphone, chỉ xếp sau Viettel.2: Chất lượng cuộc gọi của S-Fone so với các mạng Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ TCN 68 - Vinaphone MobiFone Viettel S-Fone 186:2006 Tỷ lệ cuộc gọi thành công ≥ 92% ≥ 92% ≥ 92% ≥ 96% ≥ 92% Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi ≤ 5% ≤ 5% ≤ 5% ≤ 3% ≤ 5% Chất lượng thoại ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 (Nguồn: khối hệ thống mạng S-Fone) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.