Chiến lược hiệu quả để nâng cao kinh doanh dịch vụ viễn thông tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Thông số

Chuyên khảo phân tích Luận văn cải thiện kết quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của công ty cổ phần dịch vụ thông số, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Lê Thị Hằng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Chiến Lược Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Dịch Vụ Viễn Thông Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thông Số
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm, phân loại hiệu quả kinh doanh và vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh
• 1.1.1. Khái niệm và bản chất của hiệu quả kinh doanh
• 1.1.2. Doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.1.3. Khái niệm dịch vụ và đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về hiệu quả và phân tích hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Hiệu quả kinh doanh là một khái niệm quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Nó phản ánh khả năng sử dụng các nguồn lực để đạt được mục tiêu lợi nhuận. Chiến lược kinh doanh cần được xây dựng dựa trên việc nâng cao hiệu quả, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh bao gồm hiệu quả sử dụng lao động, hiệu quả sử dụng vốn và hiệu quả tổng hợp. Việc phân tích hiệu quả kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện. Theo đó, việc nâng cao hiệu quả không chỉ là yêu cầu mà còn là điều kiện sống còn cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

1.1. Khái niệm và bản chất của hiệu quả kinh doanh

Hiệu quả kinh doanh được hiểu là tỷ lệ giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra. Theo Manfred Kuhn, hiệu quả được xác định bằng cách lấy kết quả chia cho chi phí. Điều này cho thấy rằng, để đạt được hiệu quả cao, doanh nghiệp cần tối ưu hóa chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm. Dịch vụ viễn thông là một lĩnh vực đặc thù, nơi mà việc nâng cao hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ. Do đó, việc áp dụng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả là rất cần thiết để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững.

1.2. Vai trò và sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nâng cao hiệu quả kinh doanh là một yêu cầu tất yếu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Các doanh nghiệp viễn thông như Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số cần phải cải thiện hiệu quả để tồn tại và phát triển. Việc tối ưu hóa dịch vụ và giảm chi phí là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả. Theo đó, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả cũng là một trong những giải pháp quan trọng. Doanh nghiệp cần phải xác định rõ mục tiêu và định hướng phát triển để có thể đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II. Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số

Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số đã có những bước phát triển đáng kể trong thời gian qua. Tuy nhiên, hiệu quả kinh doanh vẫn chưa đạt được như mong đợi. Doanh thu tăng nhưng chi phí cũng tăng theo, dẫn đến lợi nhuận không cao. Việc phân tích các chỉ tiêu hiệu quả cho thấy rằng công ty cần cải thiện khả năng sử dụng vốn và lao động. Phát triển kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông đòi hỏi công ty phải có những chiến lược rõ ràng để nâng cao hiệu quả. Các yếu tố như thị trường, vốn và công nghệ đều ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty.

2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số

Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, công ty cần phải có những chiến lược cụ thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh cho thấy rằng công ty cần cải thiện khả năng quản lý chi phí và tối ưu hóa quy trình hoạt động. Điều này sẽ giúp công ty không chỉ tăng doanh thu mà còn nâng cao lợi nhuận.

2.2. Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh

Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số cho thấy rằng công ty đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát chi phí. Mặc dù doanh thu có xu hướng tăng, nhưng chi phí cũng tăng nhanh chóng, dẫn đến lợi nhuận không cao. Việc cải thiện hiệu suất sử dụng lao động và vốn là rất cần thiết. Công ty cần phải áp dụng các giải pháp quản lý hiệu quả hơn để nâng cao hiệu quả kinh doanh, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường viễn thông.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần khai thác triệt để tài nguyên hiện có và giảm chi phí quản lý. Thứ hai, việc sử dụng hiệu quả công cụ marketing sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng tốt hơn. Cuối cùng, công ty cần tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ. Những giải pháp này không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu quả mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

3.1. Đề xuất giải pháp khai thác tài nguyên

Giải pháp khai thác triệt để tài nguyên hiện có là rất quan trọng. Công ty cần xem xét lại quy trình hoạt động để tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên. Việc giảm chi phí quản lý cũng sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả. Theo đó, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Điều này sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty.

3.2. Giải pháp sử dụng hiệu quả công cụ Marketing

Sử dụng hiệu quả công cụ marketing là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công ty cần xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc tăng cường quảng bá dịch vụ và chăm sóc khách hàng sẽ giúp công ty tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty trong thị trường viễn thông.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Hiệu quả kinh doanh là yếu tố sống còn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt trong ngành viễn thông. Tại Việt Nam, thị trường viễn thông được chi phối bởi bốn nhà cung cấp lớn chiếm hơn 90% thị phần, tạo áp lực cạnh tranh lớn cho các doanh nghiệp nhỏ như Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số (DIGINET). Thành lập từ năm 2010, DIGINET hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền dẫn internet kênh thuê riêng, internet cáp quang FTTH và dịch vụ dữ liệu trực tuyến. Qua giai đoạn 2011-2014, doanh thu của công ty tăng từ 3.839 triệu đồng lên 26.670 triệu đồng, tuy nhiên chi phí cũng tăng tương ứng, dẫn đến lợi nhuận tăng chậm và có xu hướng giảm trong năm 2014.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh của DIGINET trong giai đoạn 2011-2014, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh nhằm giúp công ty cải thiện lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh và phát triển bền vững. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại DIGINET với dữ liệu tài chính và hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2011-2014, định hướng đến năm 2020. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho các quyết định quản trị, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh trong ngành viễn thông, đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về hiệu quả kinh doanh và quản trị doanh nghiệp, trong đó:

• Khái niệm hiệu quả kinh doanh được hiểu là tỷ lệ giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra, phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực để đạt mục tiêu doanh nghiệp. Hiệu quả kinh doanh được phân loại thành hiệu quả cá biệt và hiệu quả kinh tế - xã hội, hiệu quả tuyệt đối và so sánh, cũng như hiệu quả ngắn hạn và dài hạn.

• Mô hình phân tích hiệu quả kinh doanh tập trung vào các chỉ tiêu tài chính như lợi nhuận, sức sinh lời của doanh thu, chi phí, tài sản, vốn chủ sở hữu, và hiệu quả sử dụng lao động, vốn. Các chỉ tiêu này giúp đánh giá tổng thể và chi tiết hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

• Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh gồm nhân tố thị trường, vốn, con người, trình độ kỹ thuật công nghệ và quản trị doanh nghiệp. Mỗi nhân tố đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, từ việc nắm bắt nhu cầu thị trường, quản lý tài chính, phát triển nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ mới đến tổ chức quản lý hiệu quả.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu: Sử dụng số liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số giai đoạn 2011-2014, kết hợp với quan sát thực tế và thu thập dữ liệu tại công ty.

• Phương pháp phân tích: Áp dụng phương pháp thống kê mô tả để tổng hợp số liệu, phân tích các chỉ tiêu tài chính và hiệu quả kinh doanh. Phân tích so sánh các chỉ tiêu qua các năm để đánh giá xu hướng và mức độ hiệu quả. Phương pháp tổng hợp và logic được sử dụng để đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Dữ liệu toàn bộ các báo cáo tài chính và hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn nghiên cứu được sử dụng, đảm bảo tính toàn diện và chính xác.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2011-2014 với định hướng phát triển đến năm 2020, nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp cho tương lai.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và chi phí song hành: Doanh thu của DIGINET tăng từ 3.839 triệu đồng năm 2011 lên 26.670 triệu đồng năm 2014, tương đương mức tăng hơn 6 lần. Tuy nhiên, chi phí cũng tăng tương ứng từ 3.821 triệu đồng lên 26.000 triệu đồng, khiến lợi nhuận sau thuế chỉ tăng nhẹ và có xu hướng giảm trong năm 2014 (giảm 14,2% so với năm 2013).

2. Hiệu quả kinh doanh tổng hợp còn thấp: Các chỉ tiêu sức sinh lời của doanh thu, chi phí và tài sản đều có giá trị thấp, ví dụ sức sinh lời của doanh thu năm 2014 chỉ đạt 0,00363 lần, giảm 37,3% so với năm 2013. Điều này cho thấy công ty chưa khai thác hiệu quả các nguồn lực tài chính.

3. Hiệu quả sử dụng lao động chưa tối ưu: Mức sinh lời bình quân của lao động tăng từ 0,435 triệu đồng/người năm 2011 lên 2,511 triệu đồng/người năm 2013, nhưng giảm xuống còn 2,018 triệu đồng/người năm 2014. Mức sinh lời trên một đồng chi phí tiền lương cũng giảm từ 0,032 lần năm 2013 xuống 0,022 lần năm 2014, phản ánh hiệu quả sử dụng lao động chưa cao.

4. Cơ cấu doanh thu dịch vụ thay đổi: Dịch vụ internet kênh thuê riêng chiếm tỷ trọng lớn nhất, trên 50% doanh thu, nhưng giảm từ 75% năm 2013 xuống 59,9% năm 2014. Dịch vụ cung cấp thiết bị và giải pháp tăng từ 3,9% năm 2012 lên 24,3% năm 2014, cho thấy công ty đang đa dạng hóa nguồn thu.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao là do chi phí tăng nhanh, đặc biệt chi phí quản lý doanh nghiệp tăng mạnh qua các năm, chưa được kiểm soát hiệu quả. Việc đầu tư mở rộng dịch vụ và nâng cấp hạ tầng kỹ thuật làm tăng tổng tài sản nhưng lợi nhuận tăng chậm, làm giảm sức sinh lời của tài sản. Hiệu quả sử dụng lao động giảm trong năm 2014 có thể do cơ cấu nhân sự chưa tối ưu và chi phí tiền lương tăng nhanh hơn lợi nhuận.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành viễn thông, kết quả này phù hợp với xu hướng các doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn trong cạnh tranh với các tập đoàn lớn do hạn chế về vốn, công nghệ và quản trị. Việc đa dạng hóa dịch vụ là hướng đi tích cực nhưng cần đi kèm với quản lý chi phí chặt chẽ và nâng cao năng suất lao động.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và chi phí, bảng phân tích các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh qua các năm, giúp minh họa rõ ràng xu hướng và mức độ hiệu quả của công ty.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tối ưu hóa quản lý chi phí: Áp dụng các biện pháp kiểm soát chi phí quản lý doanh nghiệp, giảm thiểu chi phí không cần thiết nhằm nâng cao sức sinh lời. Chủ thể thực hiện: Ban Tổng giám đốc và phòng Tài chính kế toán. Thời gian: trong vòng 12 tháng tới.

2. Đầu tư nâng cao trình độ kỹ thuật công nghệ: Tăng cường ứng dụng công nghệ mới, nâng cấp hạ tầng mạng để cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí vận hành và tăng năng suất lao động. Chủ thể thực hiện: Phòng Kỹ thuật và R&D. Thời gian: 18-24 tháng.

3. Cải tiến tổ chức nhân sự và đào tạo: Xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo phù hợp, nâng cao kỹ năng và tinh thần trách nhiệm của người lao động nhằm tăng hiệu quả sử dụng lao động. Chủ thể thực hiện: Phòng Hành chính – Nhân sự. Thời gian: 12 tháng.

4. Đẩy mạnh marketing và mở rộng thị trường: Sử dụng hiệu quả các công cụ marketing để tăng thị phần, đặc biệt tập trung vào các dịch vụ có lợi nhuận cao như cung cấp thiết bị và giải pháp. Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh và Marketing. Thời gian: 12-18 tháng.

5. Cơ cấu vốn hợp lý: Xem xét cơ cấu nguồn vốn, giảm nợ vay ngắn hạn, tăng vốn chủ sở hữu để giảm áp lực tài chính và chi phí lãi vay. Chủ thể thực hiện: Ban Tổng giám đốc và phòng Tài chính kế toán. Thời gian: 12 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp viễn thông: Nhận diện các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh, phân tích thực trạng và áp dụng giải pháp nâng cao hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, viễn thông: Tài liệu tham khảo về phương pháp phân tích hiệu quả kinh doanh, các chỉ tiêu tài chính và nhân tố ảnh hưởng trong ngành viễn thông.

3. Cơ quan quản lý nhà nước và chính sách: Hiểu rõ thực trạng và thách thức của doanh nghiệp viễn thông nhỏ, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp.

4. Nhà đầu tư và đối tác kinh doanh: Đánh giá năng lực tài chính, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp để đưa ra quyết định đầu tư hoặc hợp tác chiến lược.

Câu hỏi thường gặp

1. Hiệu quả kinh doanh là gì và tại sao quan trọng?
   Hiệu quả kinh doanh là tỷ lệ giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra, phản ánh khả năng sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu doanh nghiệp. Nó quan trọng vì quyết định sự tồn tại, phát triển và sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

2. Các chỉ tiêu nào được sử dụng để đánh giá hiệu quả kinh doanh?
   Các chỉ tiêu phổ biến gồm lợi nhuận, sức sinh lời của doanh thu, chi phí, tài sản, vốn chủ sở hữu, hiệu quả sử dụng lao động và vốn. Ví dụ, sức sinh lời của doanh thu cho biết lợi nhuận thu được trên mỗi đồng doanh thu.

3. Những nhân tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh trong ngành viễn thông?
   Bao gồm nhân tố thị trường (cạnh tranh, nhu cầu khách hàng), vốn (nguồn lực tài chính), con người (trình độ lao động), trình độ kỹ thuật công nghệ và quản trị doanh nghiệp. Mỗi nhân tố đều tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động.

4. Tại sao chi phí quản lý doanh nghiệp lại ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh?
   Chi phí quản lý chiếm phần lớn trong tổng chi phí, nếu không kiểm soát tốt sẽ làm giảm lợi nhuận. Việc tăng chi phí quản lý không tương xứng với doanh thu sẽ làm giảm sức sinh lời và hiệu quả tổng thể.

5. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động?
   Bằng cách đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, cải tiến tổ chức nhân sự, tăng cường kỷ luật và tinh thần trách nhiệm, đồng thời áp dụng công nghệ hỗ trợ để tăng năng suất lao động.

Kết luận

• Hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Viễn Thông Số trong giai đoạn 2011-2014 còn thấp, với lợi nhuận tăng chậm và có xu hướng giảm trong năm 2014 do chi phí tăng nhanh.
• Các chỉ tiêu sức sinh lời của doanh thu, chi phí, tài sản và lao động đều cho thấy hiệu quả sử dụng nguồn lực chưa tối ưu.
• Nguyên nhân chủ yếu là do chi phí quản lý doanh nghiệp chưa được kiểm soát hiệu quả, cơ cấu nhân sự và công nghệ chưa phát huy tối đa tiềm năng.
• Đề xuất các giải pháp tập trung vào quản lý chi phí, nâng cao công nghệ, cải tiến nhân sự và marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 12-24 tháng, theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

Kêu gọi hành động: Ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh, góp phần đưa DIGINET phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường viễn thông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục hình bảng, kết cấu của luận văn được trình bày trong 3 chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả và phân tích hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chƣơng 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số. Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của Công ty cổ phần dịch vụ Viễn Thông Số. 6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.Khái niệm, phân loại hiệu quả kinh doanh và vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh 1.Khái niệm và bản chất của hiệu quả kinh doanh 1.Doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Theo luật Doanh nghiệp 2005, doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh.

Mục đích của doanh nghiệp là thực hiện hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ nhằm mục địch sinh lời. Hoạt động kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời. Bản chất hoạt động kinh doanh là thông qua các hoạt động được thực hiện bên trong doanh nghiệp, sử dụng các yếu tố đầu vào để sản xuất ra hàng hóa, dịch vụ (đầu ra sản phẩm) nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Yếu tố đầu vào Các hoạt động của Sản phẩm đầu ra doanh nghiệp + Yếu tố đầu vào bao gồm: nguyên vật liệu; máy móc thiết bị; lao động; vốn; công nghệ… + Các hoạt động của doanh nghiệp: hoạt động sản xuất; quản trị nhân lực; nghiên cứu phát triển sản phẩm; Marketing và bán hàng; dịch vụ sau bán hàng.

+ Yếu tố đầu ra: hàng hóa, sản phẩm dịch vụ 7 1.Khái niệm dịch vụ và đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ Dịch vụ là hoạt động lao động mang tính xã hội tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật thể, không dẫn tới việc chuyển quyền sở hữu, nhằm thỏa mãn kịp thời, thuận lợi và hiệu quả hơn các nhu cầu sản xuất và đời sống xã hội của con người. Kinh doanh dịch vụ là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư: từ sản xuất, cung ứng đến tiêu thụ dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời. Dịch vụ thuần tuý có các đặc trưng phân biệt so với hàng hoá thuần tuý. Đó là các đặc trưng: tính vô hình, tính không đồng đều về chất lượng, tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ.

* Tính vô hình: Dịch vụ là những hoạt động do các nhà cung ứng mang lại. Khác với hàng hóa hữu hình, chúng ta không thể nhìn được, nếm được, cảm nhận, nghe thấy … trước khi chúng ta tiêu dùng dịch vụ đó. * Tính không đồng nhất: Do dịch vụ được thực hiện bởi những người cung cấp khác nhau, ở những thời gian và địa điểm khác nhau và có sự can thiệp của khách hàng trong quá trình tạo ra dịch vụ đã tạo ra tính không ổn định của dịch vụ. Vì thế khó có thể kiểm tra trước chất lượng dịch vụ và điều này gây khó khăn trong quản lý chất lượng dịch vụ.

* Tính không tách rời: Trong đa số trường hợp, dịch vụ được sản xuất và tiêu dùng đồng thời, và chỉ được hoàn thành cùng với sự hoàn thành tiêu dùng của khách hàng. Nếu chưa có khách hàng, chưa có hệ thống tạo ra dịch vụ. Vì không có thời gian giãn cách giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ để kiểm tra chất lượng sản phẩm, cần làm đúng ngay từ đầu.Khái niệm hiệu quả kinh doanh Có nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm hiệu quả kinh doanh. Một số nhà quản trị học quan niệm hiệu quả kinh doanh được xác định bởi tỷ số giữa kết quả 8 đạt được và chi phí phải bỏ ra để đạt được kết quả đó.

Manfred Kuhn cho rằng: Tính hiệu quả được xác định bằng cách lấy kết quả tính theo đơn vị giá trị chia cho chi phí kinh doanh. Hai tác giả Whohe và Doring lại đưa ra hai khái niệm về hiệu quả kinh tế. Đó là hiệu quả kinh tế tính bằng đơn vị hiện vật và hiệu quả kinh tế tính bằng đơn vị giá trị. Theo hai ông thì hai khái niệm này hoàn toàn khác nhau.

"Mối quan hệ tỷ lệ giữa sản lượng tính theo đơn vị hiện vật (chiếc, kg.) và lượng các nhân tố đầu vào (giờ lao động, đơn vị thiết bị, nguyên vật liệu.) được gọi là tính hiệu quả có tính chất kỹ thuật hay hiện vật", "Mối quan hệ tỷ lệ giữa chi phí kinh doanh phải chỉ ra trong điều kiện thuận lợi nhất và chi phí kinh doanh thực tế phải chi ra được gọi là tính hiệu quả xét về mặt giá trị" và "Để xác định tính hiệu quả về mặt giá trị người ta còn hình thành tỷ lệ giữa sản lượng tính bằng tiền và các nhân tố đầu vào tính bằng tiền" Khái niệm hiệu quả kinh tế tính bằng đơn vị hiện vật của hai ông chính là NSLĐ, máy móc thiết bị và hiệu suất tiêu hao vật tư, còn hiệu quả tính bằng giá trị là hiệu quả của hoạt động quản trị chi phí. Nhà kinh tế học Adam Smith cho rằng: "Hiệu quả là kết quả đạt được trong hoạt động kinh tế, là doanh thu tiêu thụ hàng hoá". Như vậy, hiệu quả đồng nghĩa với chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, có thể do tăng chi phí mở rộng sử dụng nguồn lực sản xuất. Nếu cùng một kết quả có hai mức chi phí khác nhau thì theo quan điểm này doanh nghiệp cũng đạt hiệu quả.

Quan điểm nữa cho rằng: "Hiệu quả kinh doanh là tỷ lệ so sánh tương đối giữa kết quả và chi phí để đạt được kết quả đó. Ưu điểm của quan điểm này là phản ánh được mối quan hệ bản chất của hiệu quả kinh tế. Tuy nhiên chưa biểu hiện được tương quan về lượng và chất giữa kết quả và chưa phản ánh được hết mức độ chặt chẽ của mối liên hệ này. Từ các quan điểm trên có thể hiểu một cách khái quát hiệu quả kinh doanh là phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực (nhân tài, vật lực, tiền vốn.) để đạt được mục tiêu xác định.

Trình độ lợi dụng các nguồn lực chỉ có thể được đánh gia trong mối quan hệ với kết quả tạo ra để xem xét xem với mỗi sự hao phí nguồn 9 lực xác định có thể tạo ra ở mức độ nào. Vì vậy, có thể mô tả hiệu quả kinh doanh bằng các công thức chung nhất sau đây: K H= C Trong đó: H: Hiệu quả kinh doanh K: Kết quả đạt được C: Hao phí nguồn lực cần thiết gắn với kết quả đó. Bất kỳ hành động nào của con người nói chung và trong kinh doanh nói riêng đều mong muốn đạt được những kết quả hữu ích cụ thể nào đó, kết quả đạt được trong kinh doanh mà cụ thể là trong lĩnh vực sản xuất, phân phối lưu thông mới chỉ đáp ứng được phần nào tiêu dùng của cá nhân và xã hội. Tuy nhiên, kết quả đó được tạo ra ở mức độ nào, với giá nào là vấn đề cần xem xét vì nó phản ánh chất lượng của hoạt động tạo ra kết quả.

Mặt khác nhu cầu tiêu dùng của con người bao giờ cũng có xu hướng lớn hơn khả năng tạo ra sản phẩm nhiều nhất. Vì vậy nên khi đánh giá hoạt động kinh doanh tức là đánh giá chất lượng của hoạt động kinh doanh tạo ra kết quả mà nó có được. Từ các quan điểm về hiệu quả kinh tế thì có thể đưa ra khái niệm về hiệu quả kinh tế của các hoạt động sản xuất kinh doanh (hiệu quả kinh doanh) của các doanh nghiệp như sau : hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị, tiền vốn và các yếu tố khác) nhằm đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra. Bản chất hiệu quả kinh doanh Theo cách hiểu thông thường, hiệu quả kinh doanh biểu hiện mối tương quan giữa chi phí đầu vào và kết quả nhận được ở đầu ra của một quá trình Nếu gọi H là hiệu quả kinh doanh: 10 Kết quả đầu ra Kết quả đạt được = Hiệu quả kinh doanh (H) Chi phí đầu vào Công thức này thể hiện hiệu quả của việc bỏ ra một số vốn để thu được kết quả cao hơn tức là đã có một sự xuất hiện của giá trị gia tăng với điều kiện H>1, H càng lớn chứng tỏ quá trình đạt hiệu quả càng cao.

Để tăng hiệu quả (H), chúng ta có thể sử dụng những biện pháp như: giảm đầu vào, đầu ra không đổi; hoặc giữ đầu vào không đổi, tăng đầu ra; hoặc giảm đầu vào, tăng đầu ra,. Chúng ta có thể cải tiến quản lý điều hành nhằm sử dụng hợp lý hơn các nguồn lực, giảm tổn thất, để tăng cường giá trị đầu ra. Nhưng nếu quá trình sản xuất, kinh doanh đã hợp lý thì việc áp dụng các biện pháp trên sẽ bất hợp lý. Bởi ta không thể giảm đầu vào mà không làm giảm giá trị đầu ra và ngược lại.

Thậm chí trong thực tế, ngay cả khi quá trình sản xuất, kinh doanh của chúng ta là còn bất hợp lý nhưng khi chúng ta áp dụng những biện pháp trên có thể làm cho hiệu quả giảm xuống. Chính vì vậy, để có được một hiệu quả không ngừng tăng lên đòi hỏi chúng ta không những không giảm mà còn phải tăng chất lượng đầu vào lên. Với nguyên vật liệu tốt hơn, lao động có tay nghề cao hơn, máy móc công nghệ hiện đại hơn, ta sẽ giảm đi lượng hao phí nguyên vật liệu, hao phí lao động, hao phí năng lượng, thiết bị trên từng đơn vị sản phẩm, phế phẩm giảm đó là điều kiện để có những sản phẩm với số lượng, chất lượng cao, giá thành hạ. Như vậy để tăng hiệu quả kinh doanh chỉ có con đường duy nhất là không ngừng đầu tư vào công nghệ, nguồn nhân lực, quản lý,… Qua đó giá trị đầu ra ngày càng tăng, đồng thời càng nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, của doanh nghiệp trên thị trường.