Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Thương mại điện tử (TMĐT) và Marketing TMĐT tại Việt Nam đã có sự phát triển rõ nét với nhiều mô hình kinh doanh đa dạng như sàn giao dịch, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến và mua hàng theo nhóm. Theo kết quả điều tra của Bộ Công Thương năm 2012 trên 3.193 doanh nghiệp, 42% doanh nghiệp đã xây dựng website riêng và phần lớn đã kết nối Internet băng thông rộng, cùng với sự hoàn thiện dần của khung pháp lý quản lý CNTT và giao dịch điện tử. Trong bối cảnh đó, Marketing TMĐT đóng vai trò là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu chi phí quản lý, mở rộng thị trường, cá nhân hóa hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (ĐXMB) đã sớm thành lập và đưa vào vận hành website datxanhmienbac.vn nhằm quảng bá hình ảnh dự án và cung cấp dịch vụ phân phối bất động sản. Tuy nhiên, hoạt động ứng dụng Marketing TMĐT tại công ty vẫn tồn tại nhiều hạn chế: các hoạt động triển khai còn manh mún, mang tính nhất thời, thiếu một chiến lược bài bản cấp doanh nghiệp và chưa thành lập bộ phận chuyên trách. Thực trạng này dẫn đến việc giảm hiệu quả tiếp cận khách hàng và bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh trên môi trường số. Do đó, khóa luận tập trung nghiên cứu đề tài "Xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc".
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định gồm ba nội dung chính:
- Hệ thống hóa các khái niệm, cơ sở lý luận cơ bản về Marketing TMĐT và quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT trong doanh nghiệp.
- Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng ứng dụng, xây dựng chiến lược Marketing TMĐT tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc; chỉ rõ các kết quả đạt được, những hạn chế tồn tại và nguyên nhân của các hạn chế đó.
- Đề xuất các định hướng và giải pháp xây dựng chiến lược Marketing TMĐT toàn diện, khả thi cho website
datxanhmienbac.vn của công ty trong giai đoạn tiếp theo.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dựng chiến lược Marketing TMĐT, quy trình hoạch định và các công cụ Marketing TMĐT đang được sử dụng, triển khai tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc.
- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu sử dụng các cơ sở lý luận, báo cáo thực tế và số liệu hoạt động kinh doanh của ĐXMB trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu tập trung tại thị trường bất động sản Hà Nội và không gian nội bộ Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, tập trung khảo sát tại ba phòng ban chức năng: phòng Marketing, phòng Công nghệ và phòng Tài chính Kế toán.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Khóa luận tiếp cận các khái niệm nền tảng về TMĐT dựa trên định nghĩa của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL), Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) và Ủy ban châu Âu (EC). Về Marketing TMĐT, đề tài vận dụng các quan điểm lý thuyết của Philip Kotler, Joel Reedy & Schullo (Electronic Marketing), cùng nhóm tác giả Judy Strauss, Adel El-Ansary & Raymond Frost (E-Marketing).
Tiến trình nghiên cứu áp dụng quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử 6 bước (theo bài giảng Marketing TMĐT của Trường Đại học Thương Mại), bao gồm:
- Phân tích tình thế chiến lược (môi trường vĩ mô, môi trường ngành, môi trường nội bộ qua chuỗi giá trị của Michael Porter và ma trận TOWS).
- Thiết lập mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT dài hạn.
- Định vị chiến lược (phân đoạn thị trường, chọn thị trường mục tiêu, xác lập sự khác biệt hóa).
- Xây dựng kế hoạch triển khai marketing mix (chiến lược chào hàng, định giá, phân phối trực tuyến, và xúc tiến hỗn hợp trực tuyến gồm: Quảng cáo trực tuyến, Xúc tiến bán điện tử, PR trực tuyến, Marketing trực tiếp và CRM/PRM).
- Hoạch định nguồn lực (dự toán ngân sách doanh thu/chi phí, kế hoạch nhân lực 5 bước, cơ sở hạ tầng công nghệ).
- Kế hoạch kiểm tra, đánh giá (quy trình 6 bước và sử dụng các công cụ đo lường trực tuyến).
| Ma trận TOWS |
Điểm mạnh (Strengths - S) |
Điểm yếu (Weaknesses - W) |
| Cơ hội (Opportunities - O) |
Chiến lược SO: Phát huy điểm mạnh để tận dụng cơ hội |
Chiến lược WO: Hạn chế điểm yếu để tận dụng cơ hội |
| Thách thức (Threats - T) |
Chiến lược ST: Phát huy điểm mạnh để hạn chế thách thức |
Chiến lược WT: Vượt qua điểm yếu và né tránh thách thức |
Phương pháp thu thập dữ liệu
- Dữ liệu sơ cấp:
- Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát thực trạng công tác lập chiến lược Marketing TMĐT cho website
datxanhmienbac.vn. Tổng số phiếu phát ra và thu về là 05 phiếu, đối tượng là các cán bộ lãnh đạo chủ chốt, giám đốc và trưởng các phòng ban công tác lâu năm tại công ty.
- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Tiến hành phỏng vấn sâu Giám đốc công ty và các trưởng bộ phận phụ trách website
datxanhmienbac.vn để làm rõ các đánh giá về cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu và định hướng chiến lược.
- Dữ liệu thứ cấp:
- Nguồn nội bộ: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010–2015, dữ liệu giao diện và thông tin quản trị trên website
datxanhmienbac.vn.
- Nguồn bên ngoài: Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam các năm 2009, 2010, 2011, 2012 của Bộ Công Thương; báo cáo thị trường của CBRE năm 2015; dữ liệu thống kê từ tổ chức We Are Social; chỉ số xếp hạng website từ Alexa.com; các văn bản quy phạm pháp luật (Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật CNTT 2006, Nghị định về TMĐT, Nghị định về chữ ký số).
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Tác giả sử dụng phương pháp định tính làm chủ đạo (tổng hợp, quy nạp, so sánh logic) kết hợp với định lượng để lượng hóa các đánh giá khảo sát theo thang đo từ 1 đến 5 (với 1 là mức độ ảnh hưởng lớn nhất/quan trọng nhất, giảm dần đến 5). Số liệu được thống kê, tổng hợp qua phần mềm Microsoft Excel 2010 và phân tích kỹ thuật thông qua các công cụ trực tuyến như Google Webmaster Tools và Alexa.com.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chiến lược Marketing thương mại điện tử
Chương này tổng kết toàn diện cơ sở lý luận về TMĐT và Marketing TMĐT. Tác giả phân tích rõ sự khác biệt của Marketing TMĐT so với Marketing truyền thống trên các khía cạnh: khả năng tương tác 24/7, phạm vi không giới hạn, tốc độ giao dịch cao, xóa bỏ rào cản trung gian và khả năng cá nhân hóa (Marketing 1-to-1).
Nội dung chương đi sâu vào việc diễn giải chi tiết quy trình 6 bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT:
- Phân tích môi trường kinh doanh dựa trên mô hình chuỗi giá trị và ma trận TOWS.
- Thiết lập hệ thống mục tiêu định lượng (doanh thu, thị phần, lượng truy cập) và định tính (nhận diện thương hiệu, quan hệ khách hàng).
- Các cách tiếp cận định vị thị trường điện tử (Marketing đại trà, đa phân đoạn, marketing ngách, micromarketing).
- Triển khai phối thức 4P trong môi trường số và các công cụ xúc tiến trực tuyến đặc thù (Google AdWords, Banner, Email Marketing, Forum Seeding, MPR, SMS).
- Hoạch định các nguồn lực về tài chính, công nghệ và quy trình nhân sự 5 bước.
- Thiết lập quy trình kiểm tra 6 bước với các công cụ hỗ trợ như Alexa, Google Analytics, Google Webmaster Tools.
Phần cuối chương cung cấp bức tranh tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước (các giáo trình của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt, bài giảng Đại học Thương Mại) và nghiên cứu quốc tế (Ian Chaston, Mitch Levinson, Judy Strauss).
Chương 2: Thực trạng xây dựng chiến lược Marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc
Chương 2 trình bày chi tiết về cơ cấu tổ chức, mạng lưới hoạt động và tình hình kinh doanh của ĐXMB (thành lập theo Giấy phép ĐKKD cấp ngày 07/07/2010, trụ sở chính tại Tầng 18 Tòa nhà Hapulico Complex, 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội; cùng các văn phòng giao dịch tại Trung Kính, Hai Bà Trưng, Vinhomes, Cầu Giấy và Quảng Ninh).
Tình hình kinh tế - tài chính của ĐXMB qua các năm:
| Năm |
Doanh thu (Tỷ VNĐ) |
Lợi nhuận (Tỷ VNĐ) |
Tỷ lệ Lợi nhuận / Doanh thu |
| 2010 |
15,072 |
8,208 |
54,45% |
| 2011 |
30,462 |
10,259 |
33,68% |
| 2012 |
50,235 |
15,307 |
30,47% |
| 2013 |
80,386 |
22,332 |
27,78% |
| 2014 |
100,037 |
31,543 |
31,53% |
| 2015 |
150,856 |
54,098 |
35,86% |
Doanh thu công ty tăng trưởng mạnh từ 15,072 tỷ đồng năm 2010 lên 150,856 tỷ đồng năm 2015 (tăng gấp gần 10 lần). Tuy nhiên tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu giảm từ 54,45% xuống 35,86% do chi phí dành cho tiếp thị và quảng cáo dự án tăng cao.
Kết quả phân tích thực trạng chiến lược Marketing TMĐT tại ĐXMB cho thấy:
- Hiện trạng xây dựng chiến lược: ĐXMB mới dừng lại ở các định hướng dài hạn, chưa ban hành văn bản chiến lược Marketing TMĐT chính thức; các hoạt động triển khai còn ở cấp độ tác nghiệp rời rạc. Trong quy trình 6 bước, công ty mới thực hiện phân tích tình thế và thiết lập mục tiêu sơ bộ, các khâu định vị, triển khai 4P, dự toán nguồn lực và kiểm tra chưa được thực hiện bài bản.
- Phân tích các yếu tố môi trường (thang điểm 1-5, điểm càng thấp mức độ tác động càng mạnh):
- Cơ hội: Sự phát triển của Internet/CNTT (1,60 điểm); TMĐT được ứng dụng rộng rãi (1,80 điểm); Tăng trưởng kinh tế (2,00 điểm); Nguồn nhân lực đào tạo chính quy (3,10 điểm); Hạ tầng CNTT (3,20 điểm).
- Thách thức: Cạnh tranh gay gắt giữa các sàn phân phối (1,8 điểm); Nhận thức người dân về TMĐT trong bất động sản chưa cao (2,0 điểm); Bảo mật thông tin cá nhân; Thói quen tiêu dùng thay đổi nhanh và sự phụ thuộc thuật toán vào Google/Facebook.
- Điểm mạnh: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ phân phối và uy tín thương hiệu Đất Xanh Miền Bắc.
- Điểm yếu: Chiến lược Marketing TMĐT chưa hiệu quả; thiếu sự phối hợp đồng bộ giữa các phòng ban; chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách TMĐT.
- Thực trạng triển khai công cụ Marketing TMĐT:
- Website và Xếp hạng: Theo thống kê Alexa vào tháng 3/2016, website
datxanhmienbac.vn đạt thứ hạng 382.775 trên toàn cầu và thứ 4.475 tại Việt Nam (100% lượng truy cập từ người dùng trong nước).
- Kênh tiếp cận: Khảo sát khách hàng cho thấy 45% người dùng biết đến website qua thói quen lướt web/gõ trực tiếp, 32% qua công cụ tìm kiếm (Google), và 23% qua diễn đàn, rao vặt, mạng xã hội.
- Hạn chế công cụ: Hoạt động Email Marketing gặp lỗi nghiêm trọng khi gửi đại trà khiến thư rơi vào hộp rác (spam); ngân sách tiếp thị số còn khiêm tốn so với các cổng thông tin bất động sản đối thủ (như Batdongsan.com.vn); chưa ứng dụng phần mềm CRM/PRM tích hợp vào cơ sở dữ liệu website.
| Nhân tố cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing TMĐT |
Điểm thấp nhất |
Điểm cao nhất |
Điểm trung bình |
| Sự phát triển của Internet và CNTT |
1 |
2 |
1,60 |
| TMĐT được sử dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp |
1 |
3 |
1,80 |
| Sự tăng trưởng kinh tế |
1 |
3 |
2,00 |
| Nguồn nhân lực được đào tạo chính quy ngày càng tăng |
2 |
4 |
3,10 |
| Hạ tầng CNTT và hệ thống quản trị mạng |
2 |
4 |
3,20 |
Chương 3: Kết luận và đề xuất xây dựng chiến lược Marketing TMĐT tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc
Dựa trên kết quả nghiên cứu ở Chương 2, tác giả tổng kết các kết quả đạt được, những điểm tồn tại và nguyên nhân nội tại. Trên cơ sở dự báo triển vọng phục hồi của thị trường bất động sản và sự gia tăng người dùng Internet (đạt 39,8 triệu người dùng đầu năm 2015 theo We Are Social), tác giả đưa ra các nhóm giải pháp:
- Hoàn thiện phân tích tình thế: Định kỳ ứng dụng ma trận TOWS để kết hợp điểm mạnh của thương hiệu ĐXMB với cơ hội tăng trưởng của hạ tầng số nhằm vượt qua áp lực cạnh tranh từ các đối thủ (CEN GROUP/STDA, EZ Việt Nam, Hải Phát...).
- Xác lập hệ thống mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT: Đặt mục tiêu chiếm lĩnh vị trí sàn giao dịch bất động sản trực tuyến dẫn đầu tại miền Bắc; cụ thể hóa các chỉ tiêu tăng lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi giao dịch và chỉ số nhận diện thương hiệu số.
- Định vị chiến lược: Tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu là nhóm thu nhập trung bình khá và thượng lưu (căn hộ cao cấp, biệt thự đơn lập, liền kề, biệt thự nghỉ dưỡng ven biển); lấy "chất lượng thông tin chính xác và dịch vụ tư vấn chuẩn mực" làm giá trị cốt lõi khác biệt.
- Kế hoạch triển khai hỗn hợp:
- Đa dạng hóa danh mục chào hàng trên web, nâng cấp giao diện tìm kiếm dự án.
- Phối hợp các công cụ xúc tiến trực tuyến: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), chạy quảng cáo từ khóa Google AdWords có chọn lọc, chuẩn hóa quy trình thu thập dữ liệu Email Marketing (opt-in) để tránh bị xếp vào danh mục thư rác.
- Tích hợp hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhằm theo dõi hành vi tương tác trên website.
- Hoạch định nguồn lực và kiểm soát: Tách lập bộ phận chuyên trách Marketing TMĐT trực thuộc phòng Marketing/Công nghệ; phân bổ ngân sách tiếp thị số cụ thể dựa trên tỷ lệ % doanh thu hàng năm; duy trì đo lường hiệu quả qua Google Analytics, Google Webmaster Tools và chỉ số Alexa.
Kết quả và đóng góp
Kết quả nghiên cứu chính
Khóa luận đã ghi nhận và tổng hợp hệ thống số liệu cụ thể về ĐXMB:
- Tăng trưởng doanh thu đạt bước nhảy vọt từ 15,072 tỷ VNĐ (2010) lên 150,856 tỷ VNĐ (2015), lợi nhuận sau thuế đạt 54,098 tỷ VNĐ (2015).
- Tỷ trọng nguồn khách hàng truy cập website
datxanhmienbac.vn: 45% từ thói quen lướt web/truy cập trực tiếp, 32% từ công cụ tìm kiếm và 23% từ các trang tin rao vặt, diễn đàn.
- Vị trí xếp hạng của website tại thời điểm tháng 3/2016 đạt hạng 4.475 tại thị trường Việt Nam theo đánh giá của Alexa.
- Cơ cấu nhân sự công ty năm 2015 gồm 600 nhân sự với 70% có trình độ Đại học và 15% Sau đại học.
- Đánh giá định lượng về các yếu tố cản trở và thúc đẩy: "Cạnh tranh gay gắt" (1,8 điểm) và "Nhận thức TMĐT của người dân" (2,0 điểm) là hai thách thức lớn nhất; trong khi "Chiến lược Marketing TMĐT chưa hiệu quả" là điểm yếu nội bộ lớn nhất.
Các giải pháp và kiến nghị đề xuất
- Đề xuất quy trình xây dựng chiến lược Marketing TMĐT chuẩn hóa theo 6 bước áp dụng riêng cho lĩnh vực môi giới bất động sản.
- Đề xuất phân bổ ngân sách marketing độc lập cho kênh trực tuyến và chấm dứt các hình thức spam email không định hướng.
- Kiến nghị ban lãnh đạo thành lập phòng/bộ phận chuyên trách về Marketing TMĐT, đồng thời đầu tư đồng bộ phần mềm CRM để liên kết dữ liệu khách hàng giữa website và đội ngũ nhân viên kinh doanh tại các sàn giao dịch.
Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn
- Về thực tiễn: Khóa luận là tài liệu phân tích thực trạng ứng dụng Marketing TMĐT tại một doanh nghiệp môi giới bất động sản cụ thể ở miền Bắc trong giai đoạn chuyển dịch số 2010–2015, chỉ rõ khoảng cách giữa định hướng lý thuyết và việc triển khai tác nghiệp.
- Về phương pháp: Ứng dụng thành công khung lý thuyết Marketing TMĐT và ma trận TOWS để giải quyết bài toán tiếp thị cho sản phẩm có giá trị cao, chu kỳ mua dài và đòi hỏi niềm tin lớn như bất động sản.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
- Hạn chế:
- Quy mô mẫu điều tra sơ cấp còn hạn chế (05 phiếu khảo sát chuyên gia/cán bộ quản lý), do đó các đánh giá mang tính chất định tính từ góc nhìn nội bộ doanh nghiệp.
- Phạm vi không gian nghiên cứu chủ yếu tập trung tại địa bàn Hà Nội và nội bộ các phòng ban của ĐXMB, chưa khảo sát diện rộng hành vi của người mua nhà trên môi trường trực tuyến.
- Các dữ liệu thứ cấp và số liệu xếp hạng phản ánh thực trạng giai đoạn 2010 đến đầu năm 2016.
- Hướng nghiên cứu tiếp:
- Mở rộng quy mô nghiên cứu với mẫu khảo sát lớn hơn đối với khách hàng cá nhân (người mua và nhà đầu tư bất động sản trực tuyến) để phân tích sâu hơn về hành vi người tiêu dùng (E-consumer behavior).
- Nghiên cứu chi tiết việc tích hợp hệ thống đa kênh (Omnichannel) giữa sàn giao dịch trực tiếp và cổng thông tin trực tuyến trong bối cảnh công nghệ số phát triển.
Giá trị tham khảo
- Đối tượng tham khảo: Sinh viên, học viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh; các nhà quản lý, chuyên viên tiếp thị tại các công ty kinh doanh, môi giới và phát triển dự án bất động sản.
- Nội dung có giá trị ứng dụng: Khung lý thuyết và mô hình quy trình 6 bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT; phương pháp phân tích ma trận TOWS trong ngành bất động sản; bài học thực tế về việc kiểm soát công cụ xúc tiến trực tuyến (tối ưu hóa SEO, phân loại Email Marketing, đo lường traffic website bằng Google Analytics và Alexa).
Câu hỏi thường gặp
1. Tình hình tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của Đất Xanh Miền Bắc giai đoạn 2010–2015 có biến động như thế nào?
Doanh thu công ty tăng liên tục từ 15,072 tỷ đồng năm 2010 lên 150,856 tỷ đồng năm 2015. Lợi nhuận tăng từ 8,208 tỷ đồng (2010) lên 54,098 tỷ đồng (2015). Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu giảm từ 54,45% (2010) xuống mức 35,86% (2015) do công ty tăng chi phí tiếp thị và quảng cáo cho các dự án.
2. Thứ hạng website datxanhmienbac.vn trên hệ thống thống kê Alexa vào tháng 3/2016 là bao nhiêu?
Vào tháng 3/2016, website datxanhmienbac.vn đạt thứ hạng 382.775 trên phạm vi toàn cầu và xếp hạng thứ 4.475 tính riêng trong tổng lưu lượng truy cập của người dùng Internet tại Việt Nam (100% người truy cập là người dùng tại Việt Nam).
3. Khách hàng biết đến website của Đất Xanh Miền Bắc chủ yếu qua những kênh nào?
Theo kết quả khảo sát trong khóa luận, 45% khách hàng biết đến website do thói quen lướt web và tìm kiếm trực tiếp, 32% đến từ các công cụ tìm kiếm (như Google) và 23% biết đến thông qua các trang rao vặt, diễn đàn và mạng xã hội.
4. Khảo sát nội bộ tại ĐXMB chỉ ra đâu là cơ hội lớn nhất và điểm yếu lớn nhất trong hoạt động Marketing TMĐT?
Cơ hội lớn nhất được đánh giá là "Sự phát triển của Internet và CNTT" với điểm trung bình mức độ tác động là 1,60 (thang điểm 1 là quan trọng nhất). Điểm yếu nội bộ lớn nhất được xác định là "Chiến lược Marketing TMĐT chưa hiệu quả", tiếp theo là sự kết hợp thiếu đồng bộ giữa các phòng ban chức năng.
5. Cơ cấu trình độ của đội ngũ nhân sự tại Đất Xanh Miền Bắc năm 2015 được phân bổ như thế nào?
Năm 2015, tổng số nhân viên của ĐXMB là 600 người. Trong đó, 70% nhân viên đạt trình độ Đại học (chủ yếu thuộc khối ngành kinh tế), 15% đạt trình độ Trên đại học, 10% có trình độ Cao đẳng và 5% có trình độ Trung cấp.
Kết luận
Khóa luận của tác giả Trần Nhật Chinh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT và phân tích chi tiết thực trạng ứng dụng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc giai đoạn 2010–2015. Công trình chỉ rõ những hạn chế mang tính cốt lõi của doanh nghiệp như việc thiếu văn bản chiến lược chính thức, hoạt động xúc tiến rời rạc và chưa có bộ phận chuyên trách TMĐT. Trên cơ sở đó, đề tài đưa ra hệ thống giải pháp toàn diện theo quy trình 6 bước nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing TMĐT cho website datxanhmienbac.vn, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của công ty trên thị trường bất động sản.
