Luận văn thạc sĩ chiến lược kinh doanh của các công ty dịch vụ công ích khu vực phía nam thành phố hồ chí minh giai đoạn 2011 2015 tầm nhìn 2020

Chuyên khảo Chiến lược kinh doanh dịch vụ công ích tại tp.hcm (2011-2015) và tầm n phân tích chuyên sâu các khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Công Ích Tại TP.HCM (2011-2015) Và Tầm Nhìn 2020
• Loại tài liệu: báo cáo
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP.HCM

Tóm tắt

I. Giới thiệu về chiến lược kinh doanh dịch vụ công ích tại TP

Chiến lược kinh doanh dịch vụ công ích tại TP.HCM trong giai đoạn 2011-2015 đã được xây dựng trên cơ sở phân tích môi trường kinh tế, xã hội và chính trị. Mục tiêu chính của chiến lược này là nâng cao chất lượng dịch vụ công ích, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Theo nghiên cứu, việc hoạch định chiến lược kinh doanh cần phải dựa trên việc phân tích sâu sắc các yếu tố bên ngoài và bên trong, từ đó hình thành các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động của các công ty dịch vụ công ích. Cụ thể, các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển nguồn nhân lực để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho cộng đồng.

1.1. Tình hình kinh tế xã hội tại TP.HCM

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, TP.HCM đã trở thành một trong những trung tâm kinh tế lớn nhất của Việt Nam. Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ công ích. Tuy nhiên, bên cạnh đó, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các doanh nghiệp tư nhân cũng đặt ra nhiều thách thức. Để duy trì vị thế, các công ty dịch vụ công ích cần phải phát triển các chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Theo một báo cáo từ Sở Kế hoạch và Đầu tư, tỷ lệ tăng trưởng của lĩnh vực dịch vụ công ích trong giai đoạn này đạt khoảng 10% mỗi năm.

II. Phân tích môi trường kinh doanh dịch vụ công ích

Việc phân tích môi trường kinh doanh là một trong những bước quan trọng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh. Các yếu tố như chính sách công, nhu cầu của người dân, và sự phát triển của công nghệ đều ảnh hưởng đến hoạt động của các công ty dịch vụ công ích. Đặc biệt, các yếu tố như chính sách công và quản lý dịch vụ công cần được xem xét kỹ lưỡng. Theo phân tích SWOT, các doanh nghiệp cần phải nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong môi trường hoạt động của mình. Để phát triển bền vững, các công ty cần phải tận dụng các cơ hội từ chính sách của chính phủ, đồng thời khắc phục các điểm yếu nội tại.

2.1. Phân tích SWOT trong dịch vụ công ích

Phân tích SWOT giúp các doanh nghiệp dịch vụ công ích nhận diện rõ ràng hơn về vị thế của mình trên thị trường. Điểm mạnh của các công ty này thường nằm ở việc có sự hỗ trợ từ chính phủ và có mạng lưới khách hàng ổn định. Tuy nhiên, điểm yếu có thể bao gồm quy trình làm việc chưa hiệu quả và thiếu sự đổi mới sáng tạo. Cơ hội đến từ việc tăng cường đầu tư công và nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ công ích của người dân. Ngược lại, thách thức đến từ sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các doanh nghiệp tư nhân và áp lực từ các chính sách mới của nhà nước.

III. Hình thành chiến lược và giải pháp thực hiện

Hình thành chiến lược phát triển cho các dịch vụ công ích tại TP.HCM cần phải dựa trên các phân tích đã được thực hiện. Các giải pháp thực hiện cần bao gồm việc cải cách hành chính, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ và đầu tư vào công nghệ mới. Việc áp dụng các công nghệ hiện đại không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Chẳng hạn, việc áp dụng hệ thống quản lý thông tin sẽ giúp các công ty theo dõi và cải tiến dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.1. Các giải pháp cụ thể cho dịch vụ công ích

Để thực hiện được chiến lược phát triển đã đề ra, các công ty dịch vụ công ích cần thực hiện một số giải pháp cụ thể như: đào tạo lại nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ, cải tiến quy trình làm việc để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, và tăng cường các kênh giao tiếp với khách hàng để nắm bắt nhu cầu và phản hồi của họ. Ngoài ra, việc xây dựng các chương trình khuyến mãi và nâng cao nhận thức của người dân về dịch vụ công ích cũng là một phần quan trọng trong chiến lược này.

IV. Kết luận và kiến nghị

Từ những phân tích và đánh giá trên, có thể thấy rằng việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ công ích tại TP.HCM giai đoạn 2011-2015 là rất cần thiết. Các công ty cần phải nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và nhu cầu của người dân. Đề xuất một số kiến nghị như: chính phủ cần có các chính sách hỗ trợ cụ thể cho các công ty dịch vụ công ích, đồng thời khuyến khích sự tham gia của khu vực tư nhân vào lĩnh vực này. Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cộng đồng.

4.1. Định hướng phát triển đến năm 2020

Nhìn về tương lai, đến năm 2020, các công ty dịch vụ công ích tại TP.HCM cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ sẽ là một yếu tố quan trọng giúp các công ty này phát triển bền vững. Hơn nữa, việc xây dựng một chiến lược phát triển lâu dài, kết hợp với các chính sách hỗ trợ từ chính phủ sẽ là chìa khóa giúp các doanh nghiệp dịch vụ công ích tại TP.HCM thành công trong giai đoạn tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CO SO LY LUAN VE CHIEN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm về chiến lược và quản trị chiến lược.1 Khái niệm về chiến lược Thuật ngữ chiến lược xuất phát từ lĩnh vực quân sự với ý nghĩa để chỉ ra các kế hoạch lớn và đài hạn trên cơ sở chắc chắn rằng cái gì đối phương có thể làm được, cái gì đối phương không thể làm được. Từ đó thuật ngữ chiến lược kinh doanh ra đời, theo quan điểm truyền thống chiến lược là việc xác định những mục tiêu cơ bản đài hạn của một tổ chức để từ đó đưa ra các chương trình hành động cụ thể cùng với việc sử dụng các nguồn lực một cách hợp lý để đạt được các mục tiêu đã đề ra. + Theo Alfred Chandler: “Chiến lược bao gồm những mục tiêu cơ bản đài hạn của một tổ chức, đồng thời lựa chọn cách thức hoặc tiến trình hành động, phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó”. Glueck: “Chiến lược là một kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện và tính phối hợp, được thiết kế đảm bảo rằng các mục tiêu cơ bán của tô chức sẽ được thực hiện”.

David: “Chiến lược là những phương tiện đạt tới những mục tiêu đài hạn. Chiến lược kinh doanh có thể gồm có sự phát triển về địa lý, đa dạng hóa hoạt động, sở hữu hóa, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chỉ tiêu, thanh lý và liên đoanh ”. Porter: “Chiến lược là nghệ thuật xây dựng các lợi thế cạnh tranh vững chắc để phòng thủ”. Chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp là sự lựa chọn tối ưu việc phối hợp giữa các biện pháp (sử dụng sức mạnh của doanh nghiệp) với thời gian (thời cơ, thách thức), với không gian (lĩnh vực và địa bàn hoạt động) theo sự phân tích môi trường kinh doanh và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp để dat được những mục tiêu cơ bản lâu dài phù hợp với khuynh hướng phátriễn của doanh nghiệp.

Để dễ hình dung hơn định nghĩa và các quan niệm trên, có thê cụ thé hoá như sau: Chiến lược là một kế hoạch, trong đó phải bao gồm: a. Những mục tiêu cơ bản, đài hạn (3 năm, 5 năm, 10 năm, .), chỉ rõ những định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Các quyết định về những biện pháp chủ yếu để đạt được những mục tiêu đó. Những chính sách lớn, quan trọng nhằm thu hút các nguồn lực, phân bổ và sử dụng tối ưu các nguồn lực đó.

Tất cả những nội dung trên phải được xây dựng trong khuôn khổ môi trường cạnh tranh sôi động và những biến cố bên ngoài đã được dự đoán trước. Tính định hướng của chiến lược nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục, vững chắc trong môi trường kinh doanh thường xuyên biến động. Các quyết định chiến lược nhất thiết phải được đưa ra từ cấp lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp mới có thể đảm bảo tính chuẩn xác của các quyết định dài hạn (về sản phẩm, thị trường, đầu tư, đào tạo, .), SỰ bí mật về thông tin và cạnh tranh trên thị trường. Chiến lược luôn có tư tưởng tấn công để giành ưu thế trên thị trường.

Chiến lược phải được hoạch định và thực thi trên cơ sở nhận thức đúng đắn các cơ hội kinh doanh và nhận thức được lợi thế so sánh của doanh nghiệp so với các đối thủ mới có thể thu được thành công lớn nhất trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.2 Khái niệm về quản trị chiến lược Theo Alfred Chander: “Quan tri chiến lược là tiến trình xác định các mục tiêu cơ bản dài hạn của tổ chức, lựa chọn cách thức hoặc phương hướng hành động và phân bồ tài nguyên thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó”. David: “Quản trị chiến lược có thể được định nghĩa như là một nghệ thuật và khoa học thiết lập, thực hiện và đánh giá các quyết định liên quan nhiều chức năng cho phép một tô chức đạt được những mục tiêu đề ra”. Theo John Pearce II và Richard B. Robinson: “Quản trị chiến lược là một hệ các quyết định và hành động để hình thành và thực hiện các kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp”.3 Vai trò của quản trị chiến lược trong hoạt động kinh doanh đối với doanh nghiệp Hiện nay, phần lớn các Công ty phải đối diện với môi trường kinh doanh ngày càng biến động, phức tạp và có nhiều rủi ro.

Trước đây, thực sự là nhiều Công ty đã từng thành công do tập trung hầu như toàn bộ các nỗ lực quản lý vào việc giải quyết các chức năng hoạt động nội bộ và do thực hiện các công việc hàng ngày của mình một cách có hiệu quả nhất. Mặc dù hiệu quả hoạt động nội bộ vẫn còn rất quan 3 trọng, song việc làm cho Công ty thích nghỉ với những thay đổi của điều kiện môi trường đã trở thành yếu tố hết sức cần thiết để đảm bảo thành công. Muốn vậy các Công ty cần phải có những chiến lược thích nghi với những điều kiện hoàn cảnh cụ thể ở bên trong cũng như bên ngoài Công ty. > Chiến lược kinh doanh giúp Công ty nhận rõ mục đích, hướng đi của minh làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Công ty, đạt được các mục tiêu trước mắt và lâu dài, tổng thể và bộ phận Chiến lược kinh doanh giúp cho Công ty nắm bắt và tận dụng tốt các cơ hội kinh doanh, chỉ ra được những lợi thế và bất lợi của Công ty, đồng thời tìm ra các biện pháp khắc phục nguy cơ đe doạ đối với Công ty.

Chiến lược kinh doanh giúp cho Công ty nắm bắt và tận đụng nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực, đảm bảo tăng cường vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững. Chiến lược kinh doanh tạo những căn cứ vững chắc cho việc đẻ ra các chính sách, quyết định về sản xuất kinh doanh phù hợp với sự biến động của thị trường. Ngoài ra chiến lược kinh doanh còn là chất gắn kết các nhân viên trong tổ chức. Nó là cơ sở hoạt động của các bộ phận, tạo nên sự thống nhất trong hành động - một sức mạnh to lớn thúc đây Công ty đến thành công.

Các ý chí chiến lược sẽ khuyến khích phát huy mọi khả năng sáng tạo, hướng các nỗ lực của cá nhân vào mục tiêu chung.4 Đặc trưng của chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh hay bất kỳ phạm trù nào cũng đều có những đặc trưng riêng để phân biệt nó với các phạm trù, sự vật, hiện tượng khác. Mặc dù có nhiều cách tiếp cận chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp khác nhau nhưng các đặc trưng cơ bản của chiến lược lại được quan niệm gân như đồng nhât với nhau. Ở phạm vi chiến lược phát triển toàn doanh nghiệp, chiến lược có các đặc trưng cơ bản sau: > Chiến lược kinh doanh thường được xác định cho một thời kỳ tương đối dài và xác định rõ những mục tiêu cơ bản, những phương hướng kính doanh của doanh nghiệp trong từng thời kỳ và được quán triệt một cách đầy đủ trong tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho 4 doanh nghiệp phát triển liên tục và bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Việc “kết hợp mục tiêu chiến lược với mục tiêu tình thế? trong thực tế kinh đoanh là yêu cầu cần thiết để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và khắc phục các sai lệch do tính định hướng của chiến lược gây ra.

> Chiến lược kinh doanh đảm bảo huy động tối đa và kết hợp tối ưu việc khai thác và sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai, phát huy những lợi thế và nắm bắt cơ hội để giành được ưu thế trên thương trường. Chiến lược kinh đoanh phải phản ánh trong suốt một quá trình liên tục từ việc xây dựng chiến lược, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược. Các quyết định chiến lược quan trọng trong quá trình xây dựng, quyết định, tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá điều chỉnh phải được tập trung về cấp lãnh đạo doanh nghiệp. Điều đó đảm bảo tính chuẩn xác của các quyết định cũng như sự bí mật về thông tin và cạnh tranh trên thương trường.

Trên thực tế, chỉ có người chủ doanh nghiệp (chủ sở hữu như: doanh nhân, đại hội cỗ đông ) và những người được ủy quyền thay mặt chủ sở hữu mới có quyền quyết định các vấn đề chiến lược trọng yếu nhất của doanh nghiệp. > Chiến lược kinh đoanh phải mang tư tưởng tiến công giành thắng lợi trên thương trường kinh doanh. Chiến lược được hoạch định và thực thi dựa trên sự phát hiện và sử dụng các cơ hội kinh doanh, các lợi thế so sánh của doanh nghiệp nhằm đạt hiệu quả kinh đoanh cao. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá đúng thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình khi xây dựng chiến lược và thường xuyên soát xét các yếu tố nội tại khi thực thi chiến lược.5 Nội dung cơ bản của chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh phản ánh các hoạt động của một đơn vị kinh doanh chiến lược, bao gồm quá trình đặt ra các mục tiêu và các biện pháp, các phương tiện sử dụng để đạt được mục tiêu đó.

Do đó nội dung chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm những bộ phận chủ yếu sau: * Mục tiêu chiến lược: Mục tiêu của chiến lược thể hiện tập trung những nỗ lực quan trọng của doanh nghiệp, biểu hiện mức phấn đấu mà doanh nghiệp cần phải vượt qua trong 5 thời kỳ thực hiện chiến lược. Các mục tiêu của doanh nghiệp được xác định bằng cách miêu tả sản phẩm, thị trường và công nghệ của doanh nghiệp, nhiệm vụ mà doanh nghiệp phải đạt được. Mục tiêu phải được định lượng hay định tính rõ ràng và phải phản ánh toàn diện các mặt phát triển của doanh nghiệp. Khi xác định mục tiêu thì mục tiêu đó phải bao gồm các yêu cầu như tính cụ thẻ, tính linh hoạt, tính khả thi, định lượng được, tính thống nhất và hợp lý.

Ở độ cao nhất của Công ty, thì thường có các mục tiêu chung nhất và tổng quát nhất. Còn ở cấp thấp hơn thì thường có những mục tiêu cụ thể, nhiều khi những mục tiêu này được biểu biện bằng những chỉ tiêu, con số cụ thể. * Các chính sách và các giải pháp lớn: Các chính sách và các giải pháp lớn đề cập tới phương hướng và cách thức tổng quát giúp doanh nghiệp biết cần phải làm gì để đạt được mục tiêu đã định.