PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHÀN KHÁCH SẠN HACOM

• Tác giả: Bùi Thu Huyền
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Nguyễn Bích
• Trường học: Trường Đại học Đông Đô
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Khách sạn Hacom
• Loại tài liệu: Chuyên đề tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019 – 2023

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.1. Chiến lược kinh doanh
• 1.1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh
• 1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh
• 1.1.3. Phân loại chiến lược kinh doanh
• 1.2. Quản trị chiến lược kinh doanh
• 1.2.1. Khái niệm quản trị chiến lược
• 1.2.2. Yêu cầu đối với quản trị chiến lược
• 1.2.3. Quá trình quản trị chiến lược
• 1.3. Phân tích môi trường kinh doanh
• 1.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 1.3.2. Phân tích môi trường vi mô
• 1.4. Các phương pháp phân tích chiến lược
• 1.4.1. Nhận dạng các yếu tố thành công
• 1.4.2. Phân tích các điểm mạnh yếu
• 1.4.3. Các tiềm lực thành công của doanh nghiệp
• 1.4.4. Phương pháp lựa chọn chiến lược
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHÁCH SẠN HACOM
• 2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần khách sạn Hacom
• 2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển HACOM HOTEL
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 2.1.3. Đặc điểm lĩnh vực hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thị trường kinh doanh
• 2.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty cổ phần khách sạn Hacom
• 2.4. Thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần khách sạn Hacom từ năm 2020 – 2022
• 2.5. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần khách sạn Hacom từ năm 2020 – 2022
• 2.6. Đánh giá chiến lược kinh doanh của Công ty
• 2.7. Thành tích và hạn chế
• 2.8. Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần khách sạn Hacom
• 2.8.1. Phân tích nội bộ
• 2.9. Thực hiện kiểm soát và đánh giá chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần khách sạn Hacom
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHÁCH SẠN HACOM GIAI ĐOẠN 2023 - 2033
• 3.1. Định hướng mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2033
• 3.2. Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh theo mô hình SWOT
• 3.3. Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh
• 3.3.1. Biện pháp về Marketing
• 3.3.2. Biện pháp về tài chính
• 3.3.3. Biện pháp về nhân lực
• 3.3.4. Năng lực quản lý và kiểm soát chi phí
• 3.3.5. Xây dựng văn hoá và hình ảnh Công ty
• Tài liệu tham khảo

I. Tổng Quan về Chiến Lược Kinh Doanh Cách Tiếp Cận Mới

Chiến lược kinh doanh là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành khách sạn. Nó bao gồm việc lựa chọn tối ưu giữa các bộ phận, thời gian, không gian dựa trên phân tích môi trường kinh doanh và nguồn lực. Chiến lược không chỉ là tập hợp các quyết định mà còn là phương châm hành động để đạt mục tiêu dài hạn, giúp tổ chức phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, đón nhận cơ hội và vượt qua nguy cơ. Vai trò của chiến lược kinh doanh thể hiện rõ ở việc giúp doanh nghiệp thấy rõ cơ hội và nguy cơ, từ đó chủ động đưa ra những chính sách phù hợp. Ví dụ, Hacom có thể tận dụng sự tăng trưởng của ngành du lịch để mở rộng dịch vụ. Quan trọng hơn, chiến lược còn giúp giảm thiểu tác động xấu từ môi trường, nâng cao ưu thế cạnh tranh và kích thích sự sáng tạo. Tóm lại, chiến lược kinh doanh là sơ đồ tổng quát định hướng phát triển và tạo lập lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nó giúp phân bổ và sử dụng nguồn lực hiệu quả để đạt được các mục tiêu.

1.1. Khái Niệm Chiến Lược Kinh Doanh Khách Sạn Định Nghĩa Chi Tiết

Chiến lược kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh khách sạn, là một sự lựa chọn tối ưu giữa các bộ phận khác nhau với sự xem xét kỹ lưỡng về thời gian và không gian. Nó dựa trên việc phân tích sâu sắc môi trường kinh doanh và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được những mục tiêu dài hạn, phù hợp với xu hướng phát triển của ngành. Nói cách khác, nó là một tập hợp các quyết định và phương châm hành động có mục tiêu đạt được các mục tiêu căn bản và dài hạn, giúp tổ chức phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu. Thêm vào đó, nó cho phép tổ chức đón nhận những cơ hội và vượt qua những nguy cơ từ bên ngoài một cách hiệu quả nhất.

1.2. Vai Trò Của Chiến Lược Kinh Doanh Trong Ngành Khách Sạn

Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là trong ngành khách sạn, luôn chịu tác động của nhiều yếu tố môi trường, vừa là cơ hội vừa là thách thức. Chiến lược kinh doanh ngày càng đóng vai trò quan trọng, giúp tổ chức thấy rõ cơ hội và nguy cơ trong tương lai, từ đó chủ động đưa ra chính sách, chương trình phù hợp. Chiến lược còn hạn chế tác động xấu từ môi trường, nâng cao ưu thế cạnh tranh và kích thích sáng tạo. Theo tài liệu, chiến lược giúp doanh nghiệp đấu tranh chống lại tư tưởng ngại thay đổi, kích thích việc nghĩ đến tương lai và phát huy tính sáng tạo, đề cao trách nhiệm cá nhân và tinh thần tập thể.

II. Phân Tích SWOT Khách Sạn Hacom Bí Quyết Thành Công

Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, việc phân tích SWOT là không thể thiếu. Phân tích SWOT giúp Công ty Cổ phần Khách sạn Hacom đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Điều này cho phép Hacom tận dụng tối đa lợi thế, khắc phục hạn chế, nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức. Ví dụ, điểm mạnh của Hacom có thể là vị trí đắc địa, dịch vụ chất lượng cao. Điểm yếu có thể là cơ sở vật chất chưa được nâng cấp. Cơ hội có thể là sự tăng trưởng của ngành du lịch. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ. Dựa trên phân tích SWOT, Hacom có thể xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, phát triển dịch vụ mới và quản lý rủi ro tốt hơn. Từ đó, hiệu quả kinh doanh của khách sạn sẽ được cải thiện đáng kể. Việc áp dụng SWOT giúp Hacom đưa ra quyết định sáng suốt và đạt được mục tiêu đề ra.

2.1. Phân Tích Điểm Mạnh Strengths Của Khách Sạn Hacom

Điểm mạnh của một doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành khách sạn, thường bao gồm những yếu tố nội tại giúp doanh nghiệp vượt trội so với đối thủ. Trong trường hợp của Hacom, việc xác định rõ những điểm mạnh như vị trí thuận lợi, chất lượng dịch vụ cao, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hoặc thương hiệu uy tín là vô cùng quan trọng. Phân tích này giúp Hacom tập trung khai thác tối đa những lợi thế này để thu hút khách hàng và gia tăng lợi nhuận. Việc duy trì và phát huy những điểm mạnh này cần được ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển của khách sạn.

2.2. Xác Định Điểm Yếu Weaknesses Cần Khắc Phục Tại Hacom

Bên cạnh điểm mạnh, việc nhận diện các điểm yếu là yếu tố then chốt để hoàn thiện chiến lược kinh doanh. Đối với Hacom, những điểm yếu có thể bao gồm cơ sở vật chất lạc hậu, thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, hoặc chiến lược marketing chưa hiệu quả. Việc thừa nhận và phân tích kỹ lưỡng những hạn chế này cho phép Hacom đưa ra các giải pháp khắc phục, nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Theo tài liệu, việc tập trung khắc phục các điểm yếu, thay vì chỉ khai thác điểm mạnh, sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn.

2.3. Nắm Bắt Cơ Hội Opportunities Từ Thị Trường Khách Sạn

Cơ hội là những yếu tố bên ngoài có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Trong ngành khách sạn, cơ hội có thể đến từ sự tăng trưởng của ngành du lịch, sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng, hoặc chính sách hỗ trợ từ chính phủ. Hacom cần chủ động nắm bắt những cơ hội này để mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm mới và gia tăng lợi nhuận. Ví dụ, sự phát triển của du lịch trực tuyến tạo ra cơ hội để Hacom tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua các kênh online. Việc tận dụng cơ hội này cần được tích hợp vào chiến lược marketing và phát triển dịch vụ của khách sạn.

III. Mô Hình 5 Lực Lượng Porter Phân Tích Đối Thủ Hacom

Mô hình 5 lực lượng Porter là công cụ hữu ích để phân tích môi trường cạnh tranh của Công ty Cổ phần Khách sạn Hacom. Mô hình này giúp Hacom hiểu rõ sức mạnh của các nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn, cũng như các sản phẩm thay thế. Từ đó, Hacom có thể xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và nâng cao lợi nhuận. Ví dụ, nếu sức mạnh của các nhà cung cấp lớn, Hacom cần tìm kiếm các nguồn cung ứng thay thế. Nếu có nhiều đối thủ cạnh tranh, Hacom cần tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng. Quan trọng nhất, việc áp dụng mô hình Porter giúp Hacom đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu và phân tích, giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng thành công. Phân tích giúp Hacom xác định lợi thế cạnh tranh.

3.1. Sức Mạnh Nhà Cung Cấp Ảnh Hưởng Đến Chiến Lược Hacom

Sức mạnh của các nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược kinh doanh của Hacom. Nếu nhà cung cấp có quyền lực lớn, họ có thể tăng giá nguyên vật liệu, giảm chất lượng dịch vụ, hoặc áp đặt các điều khoản bất lợi cho Hacom. Để giảm thiểu rủi ro này, Hacom cần đa dạng hóa nguồn cung ứng, xây dựng mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp, và tìm kiếm các nguồn cung ứng thay thế. Việc chủ động quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp sẽ giúp Hacom kiểm soát chi phí và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

3.2. Quyền Lực Khách Hàng Ảnh Hưởng Đến Giá và Dịch Vụ Hacom

Quyền lực của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng cần xem xét. Nếu khách hàng có nhiều lựa chọn, họ sẽ có quyền lực lớn trong việc thương lượng giá cả và yêu cầu dịch vụ tốt hơn. Hacom cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Quan trọng hơn, Hacom cần lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Điều này đòi hỏi chiến lược marketing tập trung vào khách hàng.

3.3. Cạnh Tranh Trong Ngành Khách Sạn Hacom Đối Mặt Ra Sao

Mức độ cạnh tranh trong ngành khách sạn là yếu tố quyết định đến lợi nhuận của Hacom. Nếu có nhiều đối thủ cạnh tranh, Hacom cần tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng. Sự khác biệt có thể đến từ chất lượng dịch vụ, giá cả, vị trí, hoặc các tiện ích độc đáo. Hacom cũng cần theo dõi sát sao các đối thủ cạnh tranh để đưa ra các phản ứng kịp thời. Một chiến lược cạnh tranh hiệu quả là chìa khóa để Hacom thành công trong ngành khách sạn.

IV. Phân Tích PESTEL Tại Hacom Cách Dự Báo Rủi Ro Kinh Tế

Phân tích PESTEL (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) giúp Công ty Cổ phần Khách sạn Hacom đánh giá các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Phân tích này giúp Hacom dự báo rủi ro và cơ hội từ môi trường bên ngoài, từ đó đưa ra quyết định chiến lược phù hợp. Ví dụ, yếu tố chính trị có thể là sự thay đổi chính sách du lịch của chính phủ. Yếu tố kinh tế có thể là sự suy thoái kinh tế. Yếu tố xã hội có thể là sự thay đổi trong xu hướng du lịch. Yếu tố công nghệ có thể là sự phát triển của công nghệ đặt phòng trực tuyến. Yếu tố môi trường có thể là sự quan tâm đến bảo vệ môi trường. Yếu tố pháp luật có thể là sự thay đổi trong luật kinh doanh. Việc phân tích PESTEL giúp Hacom chủ động đối phó với các thay đổi và tận dụng cơ hội, đảm bảo hiệu quả kinh doanh lâu dài. Quản trị rủi ro là then chốt.

4.1. Yếu Tố Chính Trị và Pháp Luật Ảnh Hưởng Đến Hacom

Yếu tố chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh. Sự ổn định chính trị và hệ thống pháp luật minh bạch tạo điều kiện thuận lợi cho Hacom. Ngược lại, sự thay đổi chính sách đột ngột hoặc các quy định pháp luật phức tạp có thể gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh. Hacom cần theo dõi sát sao các thay đổi trong môi trường chính trị và pháp luật để điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời.

4.2. Tác Động Của Yếu Tố Kinh Tế Đến Khách Sạn Hacom

Tình hình kinh tế vĩ mô, như tăng trưởng GDP, lạm phát, tỷ giá hối đoái, và lãi suất, có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của Hacom. Sự suy thoái kinh tế có thể làm giảm nhu cầu du lịch và lưu trú, ảnh hưởng đến doanh thu của khách sạn. Hacom cần dự báo các biến động kinh tế để điều chỉnh giá cả, chiến lược marketing, và quản lý chi phí một cách hiệu quả.

4.3. Yếu Tố Văn Hóa và Xã Hội Tác Động Đến Hacom Như Thế Nào

Yếu tố văn hóa và xã hội, bao gồm xu hướng tiêu dùng, lối sống, và giá trị văn hóa, có ảnh hưởng đến nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Hacom cần hiểu rõ các yếu tố này để cung cấp dịch vụ phù hợp và thu hút khách hàng. Ví dụ, sự gia tăng của du lịch bền vững đòi hỏi Hacom phải thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương. Marketing khách sạn cần tập trung vào các yếu tố này.

V. Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Hacom Áp Dụng Thực Tiễn

Dựa trên các phân tích SWOT, Porter và PESTEL, Công ty Cổ phần Khách sạn Hacom có thể xây dựng chiến lược kinh doanh chi tiết và hiệu quả. Chiến lược này cần bao gồm các mục tiêu cụ thể, các hành động cần thiết để đạt được mục tiêu, và các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI). Ví dụ, mục tiêu có thể là tăng doanh thu 20% trong năm tới. Hành động có thể là cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường marketing, và mở rộng thị trường. KPI có thể là số lượng khách hàng mới, tỷ lệ lấp đầy phòng, và mức độ hài lòng của khách hàng. Quan trọng nhất, chiến lược kinh doanh cần được thực hiện và kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo đạt được kết quả mong muốn. Quản trị chiến lược là yếu tố then chốt.

5.1. Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược Cho Khách Sạn Hacom

Việc xác định mục tiêu chiến lược là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh. Mục tiêu cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế, và có thời hạn (SMART). Đối với Hacom, mục tiêu có thể là tăng doanh thu, tăng thị phần, cải thiện trải nghiệm khách hàng, hoặc mở rộng thị trường. Mục tiêu cần phải phù hợp với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty.

5.2. Phát Triển Các Chiến Lược Marketing Để Tăng Trưởng

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Hacom cần phát triển các chiến lược marketing đa dạng, bao gồm marketing trực tuyến, marketing truyền thống, và marketing nội dung. Chiến lược marketing cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, quảng bá dịch vụ, và tạo mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ, Hacom có thể sử dụng mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

5.3. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ và Trải Nghiệm Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của Hacom. Hacom cần liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên, và tạo ra một môi trường thân thiện và chuyên nghiệp. Việc thu thập phản hồi của khách hàng và giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả cũng rất quan trọng. Hacom có thể sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng, ví dụ như ứng dụng di động, hệ thống đặt phòng trực tuyến, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.

VI. Tương Lai Chiến Lược Phát Triển Bền Vững Khách Sạn Hacom

Để đảm bảo sự phát triển bền vững, Công ty Cổ phần Khách sạn Hacom cần liên tục đổi mới và thích nghi với các thay đổi trong môi trường kinh doanh. Điều này đòi hỏi Hacom phải đầu tư vào công nghệ mới, phát triển dịch vụ mới, và mở rộng thị trường. Quan trọng hơn, Hacom cần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Việc chú trọng đến trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường cũng là yếu tố quan trọng để Hacom xây dựng một thương hiệu uy tín và bền vững. Quản trị rủi ro và phát triển bền vững là hai yếu tố then chốt.

6.1. Đầu Tư Công Nghệ Để Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động

Việc đầu tư vào công nghệ mới là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hacom có thể sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình, cải thiện quản lý khách sạn, và cung cấp các dịch vụ tiện lợi cho khách hàng. Ví dụ, Hacom có thể sử dụng hệ thống quản lý khách sạn (PMS), hệ thống đặt phòng trực tuyến (CRS), và ứng dụng di động để quản lý hoạt động và tương tác với khách hàng.

6.2. Phát Triển Dịch Vụ Mới Để Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Để thu hút khách hàng và tăng doanh thu, Hacom cần liên tục phát triển các dịch vụ mới và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Dịch vụ mới có thể là các gói du lịch đặc biệt, các hoạt động giải trí, hoặc các tiện ích độc đáo. Hacom cần nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi của khách hàng để xác định các dịch vụ mới có tiềm năng.

6.3. Quản Lý Rủi Ro và Phát Triển Bền Vững Trong Kinh Doanh

Quản lý rủi ro và phát triển bền vững là hai yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công lâu dài của Hacom. Hacom cần xác định các rủi ro tiềm ẩn và đưa ra các biện pháp phòng ngừa. Hacom cũng cần thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, tiết kiệm năng lượng, và hỗ trợ cộng đồng địa phương.