Chương I giới thiệu tong quan về tinh hình nghiên cứu Thẻ điểm Cân bang trong nước và trên thế giới, đồng thời đưa ra những kiến thức tổng quan về chiến lược và Thẻ điểm Cân bằng trong thực thi chiến lược tại doanh nghiệp. Tổng quan tình hình nghiên cứu Là một trong những phương pháp hiệu quả cung cấp cho nhà lãnh đạo một khung mẫu toàn diện, giúp biến tầm nhìn và chiến lược của công ty thành một tập hợp chặt chẽ các thước đo hiệu quả hoạt động, Thẻ điểm Cân bang sớm được triển khai áp dụng thành công trên thế giới. Về mặt thực tiễn, trên thế giới, có không ít các công ty tên tuổi gặt hái được nhiều thành công từ phương pháp này, phải ké đến Walt Disney trong ngành công nghiệp giải trí, UPS trong lĩnh vực giao nhận vận tải, Siemens trong lĩnh vực sản xuất, Hilton trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn,. va nhiều trường đại học danh tiếng khác.
Ví dụ như UPS đã nhờ vào Thẻ điểm Cân bằng để định hướng lại hoạt động kinh doanh, thay đôi và cải tiến các quy trình dịch vụ, thoát ra khỏi tình trạng nợ nan chồng chat, giảm 75% khách hàng bỏ đi nhờ cải thiện quy trình khách hàng và quy trình nội bộ, học được cách thay đổi dịch vụ dé duy tri loi thé canh tranh va được vinh danh là công ty cua năm 1999 do tạp chi Forbes bình chọn. Hay như tập đoàn khách sạn Hilton đã bắt đầu áp dụng Thẻ điểm Cân bang từ năm 1997 và ké từ đó coi nó là phương pháp nên tảng dé chuyển từ tầm nhìn chiến lược của công ty sang chiến lược marketing, quản lý thương hiệu và đổi mới quá trình hoạt động theo chuỗi, giúp công ty phát triển được một lượng khách hàng hạng sang trung thành ở khắp nơi trên toàn cầu, tăng hơn 3% lợi nhuận biên so với những khách sạn cung cấp dịch vụ cùng đăng cấp khác. Ở Việt Nam, theo khảo sát của Vietnam Report tháng 1/2009 công bố những con số ấn tượng liên quan đến 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam trong quá trình xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp, trong đó đã có 7% đã áp dụng và 36% dang có kế hoạch áp dụng Thẻ điểm Cân bằng. Hiện nay có một số tập đoàn tên tuổi và có sự tham gia của đối tác nước ngoài như tập đoàn FPT, tập đoàn Phú Thái, GaMI Group, Sierafico, Kinh Đô,.
cũng đang tiên phong áp dụng mô hình nay, tuy nhiên kết quả vẫn chưa thực sự nỗi bật, sử dụng hiệu quả hết sức mạnh của mô hình. Việc áp dụng Thẻ điểm Cân bằng tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn còn mới mẻ, tất yếu sẽ có không ít khó khăn trong các vấn đề về kinh phí đầu tư, cần chuyên gia dé triển khai, lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu rõ cả lợi ích và thách thức trong việc ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng, hiểu và có thé hiệu chỉnh Thẻ điểm Cân bằng vào bối cảnh cũng như đặc trưng của doanh nghiệp mình. Về mặt tài liệu nghiên cứu trên thế giới thì rất đa dạng do Thẻ điểm Cân bằng được phát minh ra từ thập niên 90 và trở thành một trong 75 ý tưởng có ảnh hưởng nhất thé kỷ XX; đến năm 2001, trên thế giới đã có khoảng 50% các công ty lớn và ngân hàng ở khu vựa Nam Mỹ và 45% ở Châu Âu áp dụng mô hình Thẻ điểm Cân bang. Có thé kế đến một số tài liệu nghiên cứu nền tảng, nỗi tiếng về Thẻ điểm Cân băng sau: Cuốn sách “The Balanced scorecard: Translating Strategy into Action” của hai nha sáng lập ra Thẻ điểm Cân bang là Robert S.Kaplan và David P.
Với 12 chương và phụ lục hướng dẫn cách thức xây dựng một thẻ điểm cân bằng, tác phẩm trình bày một cách hệ thống quan điểm, mục đích, tam quan trọng của việc sử dụng các thước đo để quản lý chiến lược kinh doanh cũng như cách thức xây dựng và ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong việc đo lường hiệu quả và hoạch định chiến lược cho một doanh nghiệp. Quyền sách không chỉ chỉ ra cách thức các nhà quản lý có thê sử dụng công cụ mang tính cách mạng này đề huy động nhân viên hoàn thành sứ mệnh của công ty màcòn chứng minh Thẻ điểm Cân bang là một hệ thống quản lý có thể chuyên năng lượng, khả năng và kiến thức riêng của nhân viên trong toàn tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chiến lược đài hạn. Hai tác giả cũng chỉ ra cho người đọc cách sử dụng các thước đo trên bốn phương diện của thẻ điểm, từ đó nhăm liên kêt các sáng kiên của cá nhân, tô chức và các phòng ban, đông thời nhận diện các quy trình hoàn toàn mới dé đáp ứng các mục tiêu khách hàng và cô đông. Thẻ điểm Cân bằng trong cuốn sách được sử dụng như một hệ thống học tập hiệu quả dé kiểm tra, nhận phản hồi và cập nhật chiến lược của tổ chức, cung cấp một hệ thống quản lý cho các công ty dé đầu tư dài hạn vào khách hàng, nhân viên, phat triển sản phẩm mới và các hệ thống thay vì chỉ quan tâm đến các kết quả tài chính ngăn hạn.
Cuốn sách “Strategy Maps” của Robert S.Kaplan và David P.Norton được xuất ban lần đầu năm 2004. Tác phẩm là một bước phát triển mới của quyên sách The Balanced scorecard: Translating Strategy into Action, được nảy sinh trong qua trình sử dung các thước do về tài chính dé đánh giá hiệu quả kinh doanh và hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp. Cuốn sách giúp cho các nhà quản lý trình bày chiến lược theo các biểu, bản đồ với những mối quan hệ nhân quả qua lại dễ thấy, dễ hiểu, vừa có tính tự nhiên, vừa có sức mạnh thúc đây những điều chỉnh, mục tiêu và quyết sách trong hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh. Có thé nói với hai cuốn sách The Balanced scorecard: Translating Strategy into Action va Strategy Maps, hai tác giaRobert S.Kaplan và David P.Norton đã đưa nên một công thức giúp các doanh nghiệp thành công trong quản lý và có sự phát triển vượt trội là sự kết hợp của Các bản đồ chiến lược cùng với Thẻ điểm Cân bằng và Tô chức tập trung vào chiên lược.
Bài báo “Building & Implementing A Balanced Scorecard: Nine Steps to Success” của tác gia Howard Rohm đăng trên Perform năm 2005. Bài bao đã đưa ra chín bước chi tiết dé có thé thiết lập được một hệ thống Thẻ điểm Cân bang thành công trong tổ chức. Cách tiếp cận vấn đề của bài báo rất thực tế và chặt chẽ nhăm phát triển một kế hoạch xây dựng và quản lý hệ thống chiến lược dựa trên Thẻ điểm Cân bằng. Có thé nói với chín bước để xây dựng Thẻ điểm Cân băng, tác giả đã cung cấp cho các tổ chức một cách hữu hiệu để kết nối các phương diện của thẻ điểm với nhau cũng như với các mục tiêu, kế hoạch và chiến lược của tổ chức trong đó các thước đo được sử dụng đê theo dõi hiệu quả công việc còn các mục tiêu chiên lược được hoàn thành trong sự găn kêt với sứ mệnh, tâm nhìn và chiên lược của tô chức.
Về mặt tài liệu nghiên cứu trong nước, theo tìm hiểu của tác giả thì còn khá hạn chế. Chủ yếu các kết quả nghiên cứu mới chỉ dừng lại trong một phạm vi hẹp, hầu hết là các bài báo khoa học, một số ít luận văn luận án chủ yếu thiên về ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng trong nhà trường. Có thê kế đến một số tài liệu nghiên cứu sau: Bài báo năm 2010 của tác giả Nguyễn Hữu Quý đăng trên tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Da Nẵng - số 2 với tựa đề: “Quản lý trường Đại học theo mô hình Balanced Scorecard”. Bài báo nhằm giới thiệu mô hình Thẻ điểm Cân bằng và nghiên cứu tính ứng dụng của nó đối với giáo dục Đại học Việt Nam.
Tác giả Nguyễn Hữu Quy đã tiếp cận việc ứng dụng Thẻ điểm Cân bang vào trong việc giáo dục Đại học một cách hiện đại, coi sinh viên chính là khách hàng của nhà trường, van đề tài chính trong trường học cũng quan trọng và là nhân tổ thúc đây hiệu quả của toàn bộ nhà trường: từ hoạt động, chất lượng đảo tạo, quy trình nội bộ đến phát triển đội ngũ cán bộ giảng dạy. Tuy nhiên, bài báo chưa có nhiều chiều sâu, vẫn mang nặng tính lý thuyết và chưa đưa ra được một mô hình tổng quát điển hình cho việc áp dụng thẻ điểm vào giáo dục Đại học. Bài báo của tác giả Đặng Thị Hương đã được đăng trên tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và Quản trị kinh doanh số 26 năm 2010 có tựa đề: “Ap dung thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam”. Bài báo giới thiệu tổng quan về mô hình Thẻ điểm Cân bằng, từ đó đưa ra những nhận định của tác giả Đặng Thị Hương về việc áp dụng thẻ điểm tại các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam, phân tích đánh giá một số thuận lợi và khó khăn của các doanh nghiệp trong việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng nhằm tạo ra những tiền đề cho phát huy điểm mạnh, tháo gỡ những khó khăn, giúp đây mạnh việc áp dụng Thẻ điểm Cân bang tai các doanh nghiệp Việt Nam.
Tuy nhiên những nhận định vẫn mang màu sắc chủ quan, chưa đề cập nhiều đến những lập luận mang tính khoa học. Luận văn thạc sỹ kinh tế năm 2010 của tác giả Lý Nguyễn Thu Ngọc với đề tài: “Vận dụng bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao dang Sư Pham Trung Uong Thanh pho Hô Chí Minh”. Luận văn đã được bảo vệ thành công tại trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Sử dụng các phương pháp nghiên cứu khảo sát, lập bảng hỏi phỏng van, sau đó tiến hành tổng hợp, phân tích và đánh giá các kết quả thu được, luận văn được hội đồng đánh giá cao thông qua kết quả đạt được.
Tuy nghiên cứu còn nhiều hạn chế về quy mô mẫu chỉ giới hạn trọng phạm vi một trường Cao đăng Sư phạm Trung ương Thành phô Hồ Chí Minh nên tính đại diện chưa cao và còn hạn chế về chiều sâu nhưng kết quả nghiên cứu của công trình này đã góp phần bước đầu đưa ra một mô hình áp dụng Thẻ điểm Cân băng vào trong thực tiễn nhà trường ở Việt Nam, mở ra những hướng nghiên cứu mới cho các tác giả về sau. Đến thời điểm hiện tại, chưa có đề tài về vận dụng Thẻ điểm Cân bằng trong hoạt động thực thi chiến lược tại công ty Vật tư và Thiết bị toàn bộ.