Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Đánh Giá Kết Quả Hoạt Động Của Công Ty Cổ Phần Viglacera Hà Nội

Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một hệ thống quản lý giúp nhà quản trị và nhân viên xác định rõ tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, chuyển chúng thành hành động. BSC cung cấp thông tin phản hồi về các quá trình hoạt động và kết quả đạt được, giúp nhân viên cải tiến liên tục để đạt được mục tiêu mong muốn. BSC ra đời năm 1992 do Robert Kaplan và David Norton đề xuất. Mô hình này được Tạp chí Havard Business Review đánh giá là một trong 75 ý tưởng có ảnh hưởng nhất thế kỷ XX. Paul N. Niven (2002) cho rằng BSC là công cụ quản lý chiến lược giúp tổ chức đo lường kết quả dựa trên tầm nhìn chiến lược của họ.

Trong giai đoạn 2018 – 2022, Viglacera Hà Nội đã đạt được những thành công nhất định, tuy nhiên cũng đối mặt với nhiều thách thức. Mức tăng trưởng âm thể hiện qua sự giảm bình quân của các chỉ tiêu kinh doanh (sản lượng giảm 2,5%/năm, doanh thu giảm 18,7%/năm, lợi nhuận giảm 7,3%/năm). Công tác quản lý chi phí chưa hiệu quả, năng suất lao động có xu hướng giảm, và nguồn tiền nhàn rỗi chưa được khai thác tối đa. Bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong ngành sản xuất gạch men cũng đòi hỏi Viglacera Hà Nội cần có một công cụ đánh giá công bằng, hiệu quả và toàn diện hơn. Hệ thống BSC là một công cụ phù hợp, giúp đánh giá dựa trên cả yếu tố tài chính và phi tài chính (sự thỏa mãn của khách hàng, độ tin cậy của sản phẩm), là những yếu tố quan trọng cho sự phát triển trong tương lai.

Các phương pháp đánh giá truyền thống thường dựa trên các thông tin tài chính trong quá khứ, điều này không còn phù hợp trong bối cảnh kinh tế hiện đại. Việc chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính có thể bỏ qua các yếu tố quan trọng khác như sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả quy trình nội bộ, và năng lực của đội ngũ nhân viên, những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến sự thành công trong dài hạn của doanh nghiệp. Các thước đo truyền thống sử dụng trong đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức, chủ yếu là các thông tin tài chính trong quá khứ đã trở nên lạc hậu không còn phù hợp khi mà hoạt động tạo ra giá trị của tổ chức ngày càng chuyển từ sự phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vô hình, tài sản phi vật chất.

Việc đánh giá hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp trong ngành xây dựng cần xem xét đến các yếu tố phi tài chính như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và quy trình sản xuất. Ngành xây dựng có đặc thù riêng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng, an toàn, và môi trường. Do đó, việc chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính sẽ không phản ánh đầy đủ hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Viglacera Hà Nội, là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng, cần phải chú trọng đến các yếu tố phi tài chính để duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Việc xác định mục tiêu chiến lược cho từng phương diện của BSC là một bước quan trọng trong quá trình xây dựng BSC. Mục tiêu chiến lược phải phản ánh được tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của doanh nghiệp. Đối với phương diện tài chính, mục tiêu có thể là tăng doanh thu, giảm chi phí, hoặc tăng lợi nhuận. Đối với phương diện khách hàng, mục tiêu có thể là tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng thị phần, hoặc thu hút khách hàng mới. Đối với phương diện quy trình nội bộ, mục tiêu có thể là cải thiện hiệu quả quy trình sản xuất, giảm thời gian giao hàng, hoặc giảm tỷ lệ sai sót. Đối với phương diện đào tạo phát triển, mục tiêu có thể là nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, tăng tỷ lệ nhân viên được đào tạo, hoặc cải thiện môi trường làm việc.

Việc lựa chọn KPIs phù hợp là một yếu tố then chốt để đảm bảo tính hiệu quả của BSC. KPIs phải đo lường được tiến độ đạt được các mục tiêu chiến lược và phải dễ dàng theo dõi, đánh giá. Ví dụ, đối với mục tiêu tăng doanh thu, KPI có thể là doanh thu thuần, doanh thu theo sản phẩm, hoặc doanh thu theo khu vực. Đối với mục tiêu tăng sự hài lòng của khách hàng, KPI có thể là chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT), điểm trung bình đánh giá sản phẩm (NPS), hoặc tỷ lệ khách hàng quay lại. Việc lựa chọn KPIs phù hợp cần dựa trên đặc thù của ngành, doanh nghiệp, và mục tiêu chiến lược.

Việc thành lập một đội dự án BSC là cần thiết để đảm bảo rằng quá trình triển khai BSC được thực hiện một cách bài bản và có sự tham gia của các thành viên từ các phòng ban khác nhau. Đội dự án BSC cần có đủ kiến thức và kỹ năng về BSC để có thể xây dựng và triển khai BSC một cách hiệu quả. Do đó, việc đào tạo cho các thành viên trong đội dự án về BSC và các công cụ liên quan là rất quan trọng.

Trước khi xây dựng BSC, cần thu thập dữ liệu về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong quá khứ để có một cái nhìn tổng quan về tình hình thực tế. Dữ liệu cần thu thập bao gồm dữ liệu tài chính, dữ liệu khách hàng, dữ liệu quy trình nội bộ, và dữ liệu đào tạo phát triển. Sau khi thu thập dữ liệu, cần phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề cần cải thiện. Dựa trên kết quả phân tích, có thể xây dựng BSC với các mục tiêu chiến lược và KPIs phù hợp.

Ứng dụng BSC mang lại nhiều lợi ích cho Viglacera Hà Nội. Cụ thể, BSC giúp cải thiện hiệu quả hoạt động thông qua việc tập trung vào các mục tiêu chiến lược và KPIs quan trọng. Đồng thời, BSC tăng cường sự hài lòng của khách hàng bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên thông qua các chương trình đào tạo và phát triển. Cuối cùng, cải thiện môi trường làm việc bằng cách tạo ra một văn hóa hiệu suất và trách nhiệm.

Để triển khai BSC hiệu quả tại Viglacera Hà Nội, cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Tăng cường đào tạo về BSC cho đội ngũ quản lý và nhân viên để nâng cao nhận thức và kỹ năng. Xây dựng một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động dựa trên BSC để theo dõi và đánh giá tiến độ. Khuyến khích sự tham gia của tất cả các cấp quản lý và nhân viên trong quá trình triển khai và sử dụng BSC. Đảm bảo rằng BSC được tích hợp với các hệ thống quản lý khác của doanh nghiệp.

BSC không phải là một công cụ tĩnh mà cần được liên tục cải tiến và điều chỉnh để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Việc đánh giá và điều chỉnh BSC một cách thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng BSC vẫn đang phản ánh đúng các mục tiêu chiến lược và KPIs quan trọng.

Để tạo ra một hệ thống quản lý toàn diện và hiệu quả, cần tích hợp BSC với các hệ thống quản lý khác của doanh nghiệp, như hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý nhân sự, và hệ thống quản lý tài chính. Việc tích hợp BSC với các hệ thống quản lý khác sẽ giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng quan và toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động và có thể đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn.