Phần mở đầu Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Phân tích môi trƣờng kinh doanh của công ty Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp và kiến nghị Phần Kết luận Tài liệu tham khảo 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu Với chủ đề trọng tâm là hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh của công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Hoa Kỳ, có rất nhiều đề tài nghiên cứu khoa học cũng nhƣ các bài báo đƣợc nghiên cứu tiến hành với nhiều khía cạnh. Một số đề tài liên quan đến nội dung luận văn nghiên cứu: 1. Một số nghiên cứu khác về chiến lược cạnh tranh. Chiến lược cạnh tranh của hai nhãn hiệu pepsi và coca-cola trên thị trường việt nam Pep - Coke: "Đỏ" rót thêm tiền, "xanh" mở liên minh Liền sau vài ngày Pepsi công bố liên minh chiến lƣợc với Suntory (Nhật Bản), Coca- Cola quyết định rót thêm cho thị trƣờng Việt Nam 300 triệu USD.
Cuộc đối đầu giữa hai hãng nƣớc ngọt này bắt đầu ở "giai đọan 2" với những đầu tƣ lớn và có tính chiến lƣợc. Coca-Cola:Bỏ"du kích" ,đánh "tổng lực" Coca-Cola sẽ rót thêm 300 triệu USD vào Việt Nam trong giai đoạn 2013 - 2015, nâng tổng số vốn đầu tƣ cam kết lên 500 triệu USD, để đầu tƣ nâng cao hiệu quả hoạt động của các nhà máy tại Việt Nam, phát triển thƣơng hiệu và thị trƣờng, cũng nhƣ phát triển nguồn nhân lực và hỗ trợ đại lý bán lẻ.Với khoản đầu tƣ mới của Coca - Cola, thị trƣờng lại thêm một lần nữa thấy sự so kè giữa hai ngƣời khổng lồ nƣớc ngọt Coke - Pep. Bởi vì, trƣớc đó, Pepsi cũng vừa công bố hình thành liên minh chiến lƣợc với Suntory (Nhật Bản) tại Việt Nam, thông qua thỏa thuận, Suntory sẽ nắm giữ 51% cổ phần của Pepsi tại Việt Nam và Pepsi giữ 49% cổ phần còn lại trong dự án.Trƣớc đó, Pepsi đã khai trƣơng nhà máy với tổng vốn đầu tƣ 73 triệu USD tại Khu công nghiệp VSIP Bắc Ninh. Động thái tăng vốn lần này của Coca - Cola đang gây nhiều dƣ luận trong bối cảnh Coca- Cola liên tục báo lỗ tại thị trƣờng Việt Nam.
Theo Cục Thuế TP.HCM, số lỗ của Coca - Cola luôn ở mức trên 100 tỷ đồng/năm trong vòng 10 năm qua, có năm gần bằng 1/3 doanh thu. 5 Theo tạp chí chuyên ngành đồ uống Beverage Digest (Mỹ), thị phần đồ uống có gas của Coca - Cola là 52%, của PepsiCo là 21%. Dù dẫn trƣớc Pepsi trên thị trƣờng toàn cầu, nhƣng tại thị trƣờng Việt Nam, do đến sau nên việc mở rộng hệ thống phân phối của Coca - Cola tỏ ra yếu thế hơn. Sau khi chậm chân trong các hệ thống siêu thị và nhà hàng, để giữ vị thế, Coca - Cola đã phát triển kênh phân phối theo chiến thuật "du kích", tung hàng bán lẻ ở khắp hang cùng ngõ hẻm, liên tục khuyến mãi giảm giá, ƣu đãi đại lý.
Để sản phẩm cung ứng nhanh tại các thị trƣờng chiến lƣợc, nhất là giảm chi phí vận chuyển, cạnh tranh về giá, Coca - Cola đã nhanh chóng đầu tƣ xây dựng nhà máy ở các khu vực trọng điểm là TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội. Coca Cola đã nỗ lực nâng cao năng lực sản xuất và phân phối bằng việc bổ sung thêm các dây chuyền sản xuất hiện đại, cung cấp các thiết bị làm lạnh mới cho khách hàng và hỗ trợ các doanh nghiệp địa phƣơng tăng doanh số bán hàng, chú trọng mở rộng sản phẩm vào các lĩnh vực nhƣ giải trí và thể thao, cửa hàng ăn nhanh và các chuỗi nhà hàng. là những địa điểm có tác động tốt và nhanh nhất đến việc quảng bá các nhãn hiệu sản phẩm mới. Theo Hiệp hội Bia - Rƣợu và Nƣớc giải khát Việt Nam, tổng doanh thu năm 2010 của PepsiCo và Coca - Cola chiếm hơn 80% thị trƣờng nƣớc giải khát Việt Nam, với thị phần tƣơng đƣơng nhau.
Tính đến thời điểm hiện nay, Coca - Cola Việt Nam đã đạt mức tăng trƣởng trên 25% so với kế hoạch. Tuy nhiên, cho đến nay, Pepsi vẫn có ƣu thế chủ động hơn so với Coca - Cola trong phát triển hệ thống phân phối. Ngoài việc phát triển hệ thống phân phối thông qua kênh đại lý và tổng đại lý, Pepsi còn mở rộng kênh phân phối ra hầu hết các quán cà phê, các cửa hàng thức ăn nhanh. Mới đây, Pepsi ký hợp tác với Kinh Đô, một thƣơng hiệu có hệ thống phân phối với hơn 5.000 điểm, để mở rộng mạng lƣới bán hàng, phát triển thị trƣờng sản phẩm Pepsi.
Trong chiến lƣợc cạnh tranh và mở rộng hoạt động, Pepsi cũng mở rộng đầu tƣ nhà máy ở Cần Thơ đi vào hoạt động từ năm 2009, nhà máy ở Bắc Ninh đƣợc khởi 6 công vào đầu năm 2011, dự kiến sẽ đi vào hoạt động vào giữa năm nay và năm 2012, nhà máy mới ở Đồng Nai có vốn đầu tƣ 45 triệu USD, công suất khoảng 180 triệu lít/năm của Pepsi cũng vừa đi vào hoạt động, nâng tổng số nhà máy của Pepsi ở Việt Nam hiện nay lên 6 nhà máy. Sức ép "khóa càng" Việt Nam hiện là một trong những cơ hội tăng trƣởng tốt nhất của PepsiCo. Ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam đã quen với nhiều nhãn hàng từ PepsiCo nhƣ Pepsi- Cola, 7-UP, Sting, Mirinda, Tropicana Twister, Lipton và Aquafina. PepsiCo cũng sở hữu một nhãn hàng snack địa phƣơng Poca, phiên bản Việt Nam của sản phẩm khoai tây rán Lay trên thị trƣờng thế giới.
Theo ông Umran Beba, Chủ tịch PepsiCo Asia Pacific, việc mua bán này nằm trong chiến lƣợc mở rộng hoạt động kinh doanh đồ uống và thực phẩm của Pepsi tại Việt Nam, và việc hợp tác với Suntory là một phần quan trọng trong chiến lƣợc tăng trƣởng dài hạn bền vững của Hãng ở Việt Nam. Theo phân tích, đây là sự hợp lực nhằm thống lĩnh thị trƣờng mà hai đối tác này đã từng áp dụng rất thành công hơn 30 năm tại các thị trƣờng Mỹ, Nhật Bản và New Zealand. Theo thỏa thuận, Suntory sẽ cùng với PepsiCo phát triển kinh doanh đồ uống đóng chai ở Việt Nam, với những sản phẩm mang thƣơng hiệu Suntory, nhƣ sản phẩm trà, nƣớc ngọt và cà phê. Trong nỗ lực quay trở lại thị trƣờng châu Á, đặc biệt là điểm đến mới Myanmar, Coca-Cola đã đầu tƣ cho thị trƣờng Việt Nam tƣơng đƣơng với Pepsi.
Dù cả hai đều thông báo mới ở giai đoạn xây dựng thị trƣờng, nhƣng cả hai đều đã tung hết chiêu trong việc chiếm lĩnh thị trƣờng phân phối. Quan sát trên thị trƣờng, tại các trung tâm giải trí, cửa hàng thức ăn nhanh., một thực tế dễ thấy là sự "so găng" giữa hai đại gia ngành giải khát này khá khốc liệt, ở nơi nào có Pepsi thì chắc chắn vắng bóng Coca - Cola, và ngƣợc lại. Hợp tác giữa Coca - Cola và Co.opMart bắt đầu từ ngày 1/1/2013 cũng là một sự kiện đặc biệt kể từ khi Coca - Cola đầu tƣ vào Việt Nam. 7 Trƣớc đó, với các "điều khoản" cam kết với Pepsi, hệ thống siêu thị Co.opMart gần nhƣ đóng cửa với Coca - Cola.
Ngoài hệ thống siêu thị, trƣớc đây, Coca-Cola và Pepsi còn giành các hợp đồng phân phối độc quyền ở các đại lý nhỏ thông qua các chƣơng trình ƣu đãi nhƣ cung cấp tủ đựng đồ, bàn ghế, ô, ly hay dịch vụ bảo trì, sửa chữa tủ lạnh miễn phí. Cuộc chiến "khóa càng" Coke - Pep vẫn diễn ra ở nhiều kênh phân phối khác. Ngƣời thích Coca - Cola chắc chắn không bao giờ tìm thấy sản phẩm thuộc thƣơng hiệu này trong chuỗi cửa hàng Lotteria, Chicken Express, KFC, Subway. Và ngƣợc lại tại hệ thống của McDonalds, ngƣời dùng chỉ có thể tìm đƣợc Coca - Cola, chứ tuyệt nhiên không có bóng dáng Pepsi.
Mới đây, khi Burger King vào Việt Nam, cả Coca - Cola và Pepsi đều đƣa ra những ƣu đãi, hỗ trợ đặc biệt để dành quyền đƣa sản phẩm vào hệ thống cửa hàng thức ăn nhanh này. Tuy nhiên, theo bà Thủy Tiên, đại diện đơn vị mua nhƣợng quyền Burger King, Công ty vẫn chƣa có quyết định chính thức sẽ nhận hợp tác với thƣơng hiệu nào. Chiến lược cạnh tranh của công ty Viettel trong thị trường bán lẻ của Việt Nam(Ngọc Anh, 2011) Mặc dù nằm trong top đầu thị trƣờng bán lẻ máy tính - điện thoại, hệ thống siêu thị Viettel vẫn luôn có những chính sách đổi mới về chế độ bảo hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính sách “Đổi máy trong vòng 7 ngày” của hệ thống bán lẻ Viettel một lần nữa đã khẳng định uy tín và trách nhiệm đối với sản phẩm máy tính - điện thoại bán ra.
Theo đó, khi mua máy tại hệ thống siêu thị Viettel trên toàn quốc, trong vòng 7 ngày, nếu máy tính - điện thoại đƣợc xác định do lỗi của nhà sản xuất gây ra, khách hàng sẽ có quyền lợi đƣợc “1 đổi 1”. Trong tháng 8, hệ thống bán lẻ Viettel đã giải quyết quyền lợi cho hơn 200 khách hàng gặp lỗi do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày mua máy. Anh Hoàng Việt ở Hà Đông, Hà Nội là một trong những khách hàng đã đƣợc đổi máy Galaxy S2 trong vòng 7 ngày tại hệ thống bán lẻ Viettel cho biết: “Tôi cảm thấy hài lòng về chính sách đổi máy tại hệ thống bán lẻ Viettel. Khi mang máy bị lỗi 8 đến siêu thị Viettel Hà Đông, tôi đƣợc nhân viên tƣ vấn nhiệt tình và giải quyết quyền lợi nhanh chóng”.
Đƣợc biết, với những chiếc máy bị trả lại do lỗi của nhà sản xuất, Viettel cam kết sẽ không đƣợc mang ra bán nhƣ máy mới tại hệ thống. Ngoài ra, hệ thống bán lẻ Viettel còn không ngừng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật và bán hàng của siêu thị đều đƣợc liên tục tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp về tƣ vấn sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng. Đối với khách hàng online, website vio.vn liên tục cập nhật các thông tin về công nghệ và khuyến mại, tích hợp tính năng tƣ vấn trực tuyến và mua hàng online.
Phạn Thị Ngọc Mai – 2007 luận văn thạc sỹ kinh tế - Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Luận văn đã hệ thống, nêu rõ lý luận về hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh của ngân hàng thƣơng mại cổ phân Á Châu, trong đó đã trình bày các vấn đề cơ bản về chiến lƣợc cạnh tranh và quy trình hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh của ngân hàng.