Chiến lược cạnh tranh hiệu quả trong bán lẻ ngân hàng tại VietinBank

LỜI CAM ĐOAN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC SƠ ĐỒ

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ

1.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ

1.1.1. Đặc điểm và vai trò của hoạt động ngân hàng bán lẻ

1.1.2. Các hoạt động ngân hàng bán lẻ chủ yếu

1.1.2.1. Hoạt động huy động vốn bán lẻ

1.1.2.2. Hoạt động cho vay bán lẻ

1.1.2.3. Hoạt động về thẻ

1.1.2.4. Hoạt động thanh toán

1.1.2.5. Hoạt động ngân hàng điện tử

1.2. CÁC CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ

1.2.1. Các mô hình phân tích chiến lược cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng bán lẻ

1.2.1.1. Mô hình PEST

1.2.1.2. Ma trận SWOT

1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng bán lẻ

1.2.2.1. Yếu tố xuất phát từ phía ngân hàng

1.2.2.2. Yếu tố xuất phát từ môi trường bên ngoài

1.2.3. Những chỉ tiêu đánh giá mức độ thực hiện chiến lược cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng bán lẻ

1.2.3.1. Nhóm các chỉ tiêu định lượng

1.2.3.2. Nhóm các chỉ tiêu định tính

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

2.1.1. Mô hình tổ chức, lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

2.1.2. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu

2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

2.2.1. Các giải pháp thực hiện chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank

2.2.2. Phân tích thực hiện chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

2.2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

2.2.3.1. Yếu tố xuất phát từ môi trường bên ngoài

2.2.3.2. Khảo sát các yếu tố xuất phát từ phía ngân hàng ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

2.2.4. Đánh giá về chiến lược và thực hiện chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

2.2.4.1. Những kết quả đã đạt được

2.2.4.2. Những hạn chế

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020

3.1. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ

3.1.1. Giá trị cốt lõi. Triết lý kinh doanh. Mục tiêu, phương thức và lộ trình thực hiện chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

3.2. Đề xuất chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Vietinbank đến năm 2020

3.2.1. Chiến lược phát huy điểm mạnh để tận dụng cơ hội

3.2.2. Chiến lược sử dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức

3.2.3. Chiến lược tận dụng cơ hội để vượt qua điểm yếu

3.2.4. Chiến lược khắc phục điểm yếu để vượt qua thử thách. Lựa chọn chiến lược

3.3. CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020

3.3.1. Các giải pháp về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ

3.3.1.1. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện có

3.3.1.2. Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ

3.3.1.3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

3.3.2. Xúc tiến, truyền thông và quảng bá thương hiệu

3.3.3. Phát triển công nghệ thông tin

3.3.4. Chuyên môn hoá và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

3.3.5. Phát triển, mở rộng mạng lưới kênh phân phối

3.4. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ, NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÂN HÀNG

3.4.1. Đối với Chính phủ

3.4.2. Đối với Ngân hàng nhà nước

3.4.3. Đối với Hiệp hội ngân hàng

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

I. Chiến lược cạnh tranh trong bán lẻ ngân hàng

Luận văn tập trung phân tích chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ ngân hàng tại VietinBank. Tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứu như thống kê, tổng hợp, phân tích và so sánh để đánh giá thực trạng chiến lược cạnh tranh từ năm 2009 đến 2014. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa chiến lược và nâng cao năng lực cạnh tranh của VietinBank trong lĩnh vực bán lẻ ngân hàng.

1.1. Phân tích thị trường và cạnh tranh

Tác giả tiến hành phân tích thị trường để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh. Các yếu tố bao gồm sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng, sự gia tăng cạnh tranh từ các ngân hàng trong nước và quốc tế, cũng như sự phát triển của công nghệ. Qua đó, luận văn chỉ ra rằng VietinBank cần tập trung vào việc phát triển bền vững và đổi mới sáng tạo để duy trì vị thế cạnh tranh.

1.2. Quản lý rủi ro trong chiến lược cạnh tranh

Một phần quan trọng của chiến lược cạnh tranh là quản lý rủi ro. Luận văn nhấn mạnh việc VietinBank cần xây dựng các cơ chế quản lý rủi ro hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh thị trường tài chính biến động. Các giải pháp được đề xuất bao gồm việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường giám sát hoạt động kinh doanh.

II. Thực trạng chiến lược cạnh tranh tại VietinBank

Luận văn phân tích thực trạng chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại VietinBank giai đoạn 2009-2014. Kết quả cho thấy, mặc dù VietinBank đã đạt được một số thành tựu trong việc mở rộng thị phần và phát triển sản phẩm, nhưng vẫn tồn tại nhiều hạn chế như thiếu sự đa dạng trong dịch vụ và chưa tận dụng tối đa công nghệ hiện đại.

2.1. Đánh giá hiệu quả chiến lược

Tác giả sử dụng các chỉ tiêu định lượng và định tính để đánh giá hiệu quả chiến lược cạnh tranh. Các chỉ tiêu bao gồm tăng trưởng doanh thu, thị phần, và mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy VietinBank cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường chiến lược marketing để thu hút khách hàng mới.

2.2. Những hạn chế và thách thức

Luận văn chỉ ra những hạn chế chính trong chiến lược cạnh tranh của VietinBank, bao gồm sự thiếu linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng và sự chậm trễ trong việc áp dụng công nghệ mới. Những thách thức này đòi hỏi VietinBank cần có những điều chỉnh kịp thời để duy trì vị thế cạnh tranh.

III. Giải pháp hoàn thiện chiến lược cạnh tranh

Luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại VietinBank đến năm 2020. Các giải pháp tập trung vào việc phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường công nghệ thông tin.

3.1. Phát triển sản phẩm và dịch vụ

Một trong những giải pháp chính là đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. VietinBank cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện có. Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới.

3.2. Tăng cường công nghệ thông tin

Việc áp dụng công nghệ thông tin hiện đại là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động bán lẻ. VietinBank cần đầu tư vào các hệ thống công nghệ mới, như ngân hàng điện tử và các ứng dụng di động, để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tính tiện lợi trong giao dịch.

Chiến lược cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank)