Khóa luận tốt nghiệp: Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh COVID-19

• Tác giả: Nguyễn Xuân Huy
• Người hướng dẫn: TS. Trần Mạnh Hà
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế
• Đề tài: Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh COVID-19
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2. CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH COVID-19
• 2.1. BỐI CẢNH DỊCH BỆNH COVID-19
• 2.2. KHAI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG AGRIBANK
• 2.3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRONG BỐI CẢNH COVID-19
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK DƯỚI TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK ĐẾN NĂM 2025
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK DƯỚI TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

I. Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank

Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của Agribank trong bối cảnh COVID-19. Đại dịch đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là thanh toán quốc tế, khiến Agribank phải đối mặt với nhiều thách thức. Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua các tiêu chí như tốc độ xử lý giao dịch, độ chính xác, và mức độ hài lòng của khách hàng. Trong giai đoạn này, Agribank đã nỗ lực cải thiện hệ thống thanh toán và an toàn giao dịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Tác động của COVID 19 đến dịch vụ thanh toán quốc tế

COVID-19 đã gây ra những thay đổi lớn trong ngành ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thanh toán quốc tế. Sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng toàn cầu và các biện pháp phong tỏa đã làm giảm đáng kể khối lượng giao dịch. Agribank đã phải đối mặt với sự suy giảm trong doanh số thanh toán quốc tế, đặc biệt là các phương thức như chuyển tiền và thư tín dụng (L/C). Tuy nhiên, đại dịch cũng thúc đẩy ngân hàng điện tử và các dịch vụ tài chính trực tuyến, giúp Agribank tăng cường tiện ích ngân hàng và hỗ trợ khách hàng.

1.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế

Agribank đã thực hiện nhiều biện pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế trong bối cảnh COVID-19. Các chỉ tiêu đánh giá bao gồm tốc độ xử lý giao dịch, độ chính xác, và mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy, mặc dù gặp nhiều khó khăn, Agribank vẫn duy trì được chất lượng dịch vụ ở mức cao, đặc biệt là trong việc áp dụng công nghệ để tăng cường an toàn giao dịch và hệ thống thanh toán. Điều này giúp Agribank củng cố vị thế trong ngành ngân hàng.

II. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế

Để đối phó với những thách thức từ COVID-19, Agribank đã đề ra nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Các giải pháp này tập trung vào việc tăng cường hỗ trợ khách hàng, cải thiện hệ thống thanh toán, và đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử. Những nỗ lực này không chỉ giúp Agribank vượt qua khó khăn mà còn tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

2.1. Tăng cường dịch vụ ngân hàng điện tử

COVID-19 đã thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng điện tử và dịch vụ tài chính trực tuyến. Agribank đã đầu tư mạnh vào công nghệ để cải thiện hệ thống thanh toán và an toàn giao dịch. Các giải pháp như ứng dụng di động, nền tảng thanh toán trực tuyến, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 đã giúp Agribank tăng cường tiện ích ngân hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.2. Cải thiện hệ thống thanh toán quốc tế

Agribank đã thực hiện nhiều biện pháp để cải thiện hệ thống thanh toán quốc tế, bao gồm nâng cấp công nghệ, đào tạo nhân lực, và hợp tác với các đối tác quốc tế. Những nỗ lực này giúp Agribank tăng tốc độ xử lý giao dịch, giảm thiểu sai sót, và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn giúp Agribank củng cố vị thế trong ngành ngân hàng.

III. Đánh giá chung và triển vọng phát triển

COVID-19 đã tạo ra nhiều thách thức nhưng cũng mở ra cơ hội cho Agribank trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Những nỗ lực của Agribank trong việc áp dụng công nghệ và cải thiện hệ thống thanh toán đã mang lại kết quả tích cực. Trong tương lai, Agribank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

3.1. Tác động tích cực và tiêu cực

COVID-19 đã mang lại cả tác động tích cực và tiêu cực đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank. Một mặt, đại dịch làm giảm khối lượng giao dịch và gây ra nhiều khó khăn trong hoạt động. Mặt khác, nó thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng điện tử và các dịch vụ tài chính trực tuyến, giúp Agribank cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.

3.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, Agribank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Việc áp dụng các công nghệ mới như blockchain và trí tuệ nhân tạo sẽ giúp Agribank tăng cường an toàn giao dịch và hệ thống thanh toán, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và củng cố vị thế trong ngành ngân hàng.