Cảm Ơn và Định Hướng Phát Triển Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Ký Chứng Khoán Tại FPT

• Tác giả: Mai Thị Thục Hương
• Người hướng dẫn: Ts. Phạm Tuấn Anh
• Trường học: FPT University
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Cảm Ơn và Định Hướng Phát Triển Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Ký Chứng Khoán Tại FPT
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU KÝ CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
• 1.1. Khái niệm, thuật ngữ liên quan
• 1.1.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.1.2. Các thuật ngữ liên quan
• 1.2. Nội dung lý thuyết
• 1.2.1. Quản trị kinh doanh dịch vụ lưu ký chứng khoán
• 1.2.1.1. Yêu cầu đối với việc cung cấp dịch vụ LKCK
• 1.2.1.2. Đạo đức nghề nghiệp của chuyên viên CTCK thực hiện LKCK
• 1.2.2. Quy trình nghiệp vụ LKCK
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU KÝ CHỨNG KHOÁN CỦA CTCP CHỨNG KHOÁN FPT
• 2.1. Giới thiệu khái quát về FPTS
• 2.1.1. Thông tin khái quát về công ty
• 2.1.2. Tình hình tài sản – nguồn vốn
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.3. Phân tích và đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu
• 2.3.1. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 2.3.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 2.3.3. Kết luận về các phát hiện qua nghiên cứu
• 2.3.4. Các thành công về dịch vụ LKCK của FPTS
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU KÝ CHỨNG KHOÁN Ở CTCP CHỨNG KHOÁN FPT
• 3.1. Định hướng phát triển của FPTS trong năm 2016
• 3.2. Các sự kiện ảnh hưởng tới thị trường chứng khoán Việt Nam trong thời gian tới
• 3.3. Kế hoạch kinh doanh của FPTS trong năm 2016
• 3.4. Một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ LKCK của Công ty chứng khoán FPT đến năm 2020
• 3.4.1. Giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn đầu tư phát triển
• 3.4.2. Đầu tư phát triển nguồn nhân lực, tăng độ tin cậy của khách hàng với nhân viên
• 3.4.3. Tăng cường đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin - ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh
• 3.4.4. Tăng cường đầu tư mở rộng phạm vi hoạt động
• 3.4.5. Tăng cường đầu tư hoạt động Marketing và phát triển thương hiệu
• 3.5. Một số kiến nghị
• 3.5.1. Kiến nghị với cơ quan nhà nước
• 3.5.2. Kiến nghị với Tập đoàn FPT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Ký Chứng Khoán Tại FPT

Chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán tại FPT đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ này không chỉ giúp bảo quản an toàn chứng khoán mà còn hỗ trợ khách hàng thực hiện các quyền lợi liên quan. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, FPT cần chú trọng vào việc cải tiến quy trình và công nghệ. Theo nghiên cứu của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985), chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Lưu Ký Chứng Khoán

Dịch vụ lưu ký chứng khoán là hoạt động nhận ký gửi, bảo quản và chuyển giao chứng khoán cho khách hàng. Theo Trung tâm lưu ký chứng khoán Việt Nam, dịch vụ này đảm bảo quyền lợi của nhà đầu tư và giúp họ thực hiện các giao dịch một cách thuận lợi.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Một dịch vụ tốt sẽ tạo niềm tin và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Ký Chứng Khoán

Mặc dù FPT đã có những bước tiến trong việc cung cấp dịch vụ lưu ký chứng khoán, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Doanh thu từ dịch vụ này còn thấp so với tiềm năng của thị trường. Theo đánh giá của Ban giám đốc, FPT chưa khai thác hết tiềm năng của dịch vụ lưu ký chứng khoán.

2.1. Những Thách Thức Chính

Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh từ các công ty chứng khoán khác. FPT cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường marketing để thu hút khách hàng.

2.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Hiện Tại

Đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại cho thấy nhiều khách hàng vẫn chưa hài lòng với tốc độ xử lý giao dịch. Việc cải tiến quy trình và công nghệ là cần thiết để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Lưu Ký Chứng Khoán Tại FPT

Để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán, FPT cần áp dụng các phương pháp cải tiến quy trình và công nghệ. Việc đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin sẽ giúp tăng cường hiệu quả hoạt động và giảm thiểu sai sót.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Thông Tin

Công nghệ thông tin hiện đại sẽ giúp FPT tối ưu hóa quy trình lưu ký chứng khoán. Hệ thống quản lý thông minh có thể theo dõi và xử lý giao dịch nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Đào Tạo Nhân Lực Chuyên Nghiệp

Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại FPT

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải tiến chất lượng dịch vụ lưu ký chứng khoán đã mang lại nhiều lợi ích cho FPT. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ, điều này thể hiện qua sự gia tăng doanh thu từ dịch vụ lưu ký.

4.1. Kết Quả Đánh Giá Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ lưu ký chứng khoán tại FPT. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên nhờ vào việc cải tiến quy trình và chất lượng phục vụ.

4.2. Doanh Thu Từ Dịch Vụ Lưu Ký

Doanh thu từ dịch vụ lưu ký chứng khoán đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm qua. Điều này cho thấy rằng FPT đang đi đúng hướng trong việc phát triển dịch vụ này.

V. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Của Dịch Vụ Lưu Ký Chứng Khoán Tại FPT

Dịch vụ lưu ký chứng khoán tại FPT có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, FPT cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực.

5.1. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ

FPT sẽ tiếp tục mở rộng dịch vụ lưu ký chứng khoán, tập trung vào việc cải thiện chất lượng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Tương Lai Của Dịch Vụ Lưu Ký Chứng Khoán

Với sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam, dịch vụ lưu ký chứng khoán tại FPT sẽ có nhiều cơ hội để phát triển và khẳng định vị thế của mình.