Đồ án hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH FC Việt Nam

• Tác giả: Trịnh Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Mai Trâm
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại công ty TNHH FC Việt Nam
• Loại tài liệu: đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do hình thành đề tài
• 0.2. Mục tiêu củ đề tài
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương ph p nghiên ứu
• 0.5. Phương ph p thu thập thông tin, số liệu
• 0.6. Phương ph p xử lý thông tin
• 0.7. Phương ph p phân t h
• 0.8. Kết cấu củ đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM
• 1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH FC Việt Nam
• 1.2. Tổng quan về công ty
• 1.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.4. Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động chính của công ty
• 1.4.1. Chức năng của công ty
• 1.4.2. Nhiệm vụ của công ty
• 1.4.3. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty
• 1.5. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
• 2.1. Tổng quan về quản lý chất lượng
• 2.2. Chất lượng sản phẩm. Quản lý chất lượng
• 2.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng
• 2.4. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
• 2.4.1. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
• 2.4.2. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015
• 2.4.3. So sánh sự khác biệt giữa TCVN ISO 9001:2015 và TCVN ISO 9001:2008
• 2.5. Một số công cụ quản lý chất lượng
• 2.5.1. Ma trận SWOT
• 2.5.2. Chương trình 5S
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM
• 3.1. Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại công ty TNHH FC Việt Nam
• 3.2. Giới thiệu chung về hệ thống
• 3.3. Nội dung hệ thống quản trị chất lượng
• 3.4. Công tác duy trì và cải tiến hệ thống
• 3.5. Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN 9001:2008 tại công ty TNHH FC Việt Nam
• 3.5.1. Về chính sách – mục tiêu
• 3.5.2. Về hệ thống tài liệu
• 3.5.3. Về quản lý các nguồn lực
• 3.5.4. Về triển khai và kiểm soát chất lượng sản phẩm
• 3.5.5. Về quản lý hệ thống và các quá trình
• 3.5.6. Công tác theo dõi đo lường và cải tiến hệ thống
• 3.5.7. Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại công ty TNHH FC Việt Nam
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH FC VIỆT NAM
• 4.1. Cải tiến việc hoạch định và thực hiện chính sách - mục tiêu chất lượng
• 4.2. Tìm hiểu về tổ chức và bối cảnh của tổ chức
• 4.3. Xác định vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của lãnh đạo
• 4.4. Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý
• 4.5. Tri thức của tổ chức
• 4.6. Nguồn lực giám sát và đo lường
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu chung về công ty TNHH FC Việt Nam

Công ty TNHH FC Việt Nam, được thành lập vào tháng 9 năm 1997, chuyên sản xuất các loại ribbon và phụ kiện cho máy in kim. Địa chỉ công ty nằm trong khu chế xuất Long Bình, tỉnh Đồng Nai. Công ty đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, mở rộng sản xuất với nhiều dây chuyền mới, từ sản xuất ribbon đến lắp ráp linh kiện điện tử. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đã giúp công ty nâng cao trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận, đồng thời cải thiện hoạt động kiểm soát chất lượng. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều điểm chưa phù hợp trong hệ thống này, cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH FC Việt Nam đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển từ khi thành lập. Ban đầu, công ty chỉ sản xuất ribbon cho máy in kim, nhưng sau đó đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như lắp ráp linh kiện điện tử và sản xuất các sản phẩm nhựa ép. Sự mở rộng này không chỉ giúp công ty tăng trưởng về quy mô mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng đã giúp công ty khẳng định được vị thế của mình trong ngành công nghiệp sản xuất.

II. Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) là một phần quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp. Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, HTQLCL không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng bao gồm sự tập trung vào khách hàng, sự lãnh đạo, sự tham gia của mọi người, và cải tiến liên tục. Việc áp dụng các nguyên tắc này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

2.1. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng

Các nguyên tắc của quản lý chất lượng bao gồm: tập trung vào khách hàng, lãnh đạo, sự tham gia của mọi người, tiếp cận theo quy trình, cải tiến liên tục, ra quyết định dựa trên bằng chứng, và quản lý mối quan hệ. Những nguyên tắc này không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Việc áp dụng các nguyên tắc này trong hệ thống quản lý sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

III. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH FC Việt Nam

Hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH FC Việt Nam đã được áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, công ty đã gặp phải một số khó khăn như việc duy trì tài liệu, kiểm soát chất lượng sản phẩm và quản lý nguồn lực. Các chính sách và mục tiêu chất lượng chưa được thực hiện một cách đồng bộ, dẫn đến hiệu quả chưa cao. Đánh giá thực trạng này là cần thiết để xác định những điểm yếu và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp.

3.1. Đánh giá thực trạng hệ thống

Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty cho thấy một số ưu điểm như sự cam kết của lãnh đạo và sự tham gia của nhân viên. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều nhược điểm như thiếu sót trong việc kiểm soát tài liệu và quy trình. Việc không tuân thủ các quy định về chất lượng đã ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, cần có những biện pháp khắc phục kịp thời để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

IV. Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2015

Để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, công ty TNHH FC Việt Nam cần áp dụng các điều khoản mới theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Các giải pháp bao gồm cải tiến quy trình, nâng cao năng lực nhân viên thông qua đào tạo, và tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp công ty khắc phục những tồn tại hiện tại và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Cải tiến quy trình và đào tạo nhân viên

Cải tiến quy trình là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Công ty cần xác định rõ các quy trình chính và thực hiện các biện pháp cải tiến phù hợp. Đồng thời, việc đào tạo nhân viên cũng rất cần thiết để nâng cao nhận thức về chất lượng và kỹ năng làm việc. Đào tạo sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các tiêu chuẩn chất lượng và cách thức thực hiện công việc một cách hiệu quả.