Luận văn tốt nghiệp: Cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Taxi Cường Thịnh

Luận văn tốt nghiệp phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Taxi Cường Thịnh.

• Tác giả: Nguyễn Kim Hoa
• Người hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Phương Lan
• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Quản Trị Nguồn Nhân Lực
• Đề tài: Cải Thiện Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Taxi Cường Thịnh
• Loại tài liệu: Chuyên Đề Thực Tập
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI CƯỜNG THỊNH
• 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty
• 1.1.2. Quá trình phát triển của Công ty
• 1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quy mô của Công ty
• 1.2.1. Chức năng của Công ty
• 1.2.2. Nhiệm vụ của Công ty
• 1.2.3. Quy mô của Công ty
• 1.3. Cơ cấu bộ máy của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 1.4. Đánh giá hoạt động của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 1.4.1. Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
• 1.4.2. Đánh giá hoạt động khác của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 1.5. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân sự của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 1.5.1. Quan điểm, chính sách của Nhà nước
• 1.5.2. Mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.5.3. Trình độ của người lao động
• 1.5.4. Đội ngũ lãnh đạo
• 1.5.5. Công nghệ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI CƯỜNG THỊNH
• 2.1. Khái quát nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh trong giai đoạn 2010-2013
• 2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 2.3. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 2.3.1. Công tác tuyển dụng của Công ty
• 2.3.1.1. Trách nhiệm của bộ máy làm công tác tuyển dụng
• 2.3.1.2. Quá trình tuyển mộ của Công ty
• 2.3.1.3. Quá trình tuyển chọn của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 2.3.1.4. Đánh giá quá trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 2.3.2. Thực trạng công tác thù lao lao động tại Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 2.3.2.1. Công tác thù lao vật chất của Công ty
• 2.3.2.2. Công tác tiền lương tại Công ty
• 2.3.2.3. Các khuyến khích tài chính của Công ty
• 2.3.2.4. Các chương trình phúc lợi của Công ty
• 2.3.2.5. Một số công tác thù lao phi vật chất tại Công ty
• 2.3.3. Phân tích các giải pháp mà Công ty đang áp dụng trong công tác quản trị nguồn nhân lực
• 2.3.4. Đánh giá chung về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh
• 2.3.5. Nguyên nhân của hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI CƯỜNG THỊNH
• 3.1. Định hướng phát triển Công ty đến năm 2017
• 3.2. Mục tiêu của Công ty
• 3.2.1. Mục tiêu của công tác quản trị nhân sự
• 3.3. Chính sách phúc lợi
• 3.4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.5. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty
• 3.5.1. Đào tạo nâng cao trình độ cán bộ quản lý
• 3.5.2. Nâng cao ý thức kỷ luật của cán bộ công nhân viên
• 3.5.3. Đầu tư, nâng cấp phần mềm quản lý nhân sự
• 3.5.4. Cải thiện thời gian làm việc và chế độ nghỉ ngơi của nhân viên
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về Taxi Cường Thịnh

Công ty cổ phần Taxi Cường Thịnh được thành lập vào năm 2008, với mục tiêu cung cấp dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao. Quản trị nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của công ty. Công ty đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, từ việc liên kết với các công ty khác đến việc mở rộng quy mô hoạt động. Đến nay, Taxi Cường Thịnh đã có một đội ngũ lái xe chuyên nghiệp và một hệ thống quản lý nhân sự tương đối hiệu quả. Việc cải thiện quản lý nhân sự không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự phát triển của từng cá nhân trong công ty.

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Taxi Cường Thịnh bắt đầu hoạt động với một số lượng xe hạn chế và đã nhanh chóng mở rộng quy mô. Công ty đã thực hiện nhiều chiến lược tối ưu hóa nguồn lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Việc phát triển nhân lực là một trong những ưu tiên hàng đầu, nhằm đảm bảo rằng đội ngũ lái xe không chỉ có kỹ năng lái xe mà còn có khả năng giao tiếp và phục vụ khách hàng tốt. Công ty đã đầu tư vào các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý nhân viên và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

II. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Taxi Cường Thịnh

Trong giai đoạn 2010-2013, công tác quản trị nguồn nhân lực tại Taxi Cường Thịnh đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục. Công ty đã thực hiện quy trình tuyển dụng nhân sự khá bài bản, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân nhân viên. Chiến lược nhân sự cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của thị trường. Việc nâng cao hiệu suất nhân viên thông qua các chương trình khuyến khích và phúc lợi cũng cần được chú trọng hơn nữa.

2.1. Đánh giá công tác tuyển dụng

Công ty đã xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân sự rõ ràng, từ việc xác định nhu cầu tuyển dụng đến việc phỏng vấn và lựa chọn ứng viên. Tuy nhiên, việc quản lý đội ngũ lái xe vẫn còn nhiều hạn chế. Một số lái xe chưa được đào tạo đầy đủ về kỹ năng phục vụ khách hàng, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Công ty cần cải thiện quy trình tuyển chọn và đào tạo để đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều đáp ứng được yêu cầu công việc và có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

III. Giải pháp cải thiện quản trị nguồn nhân lực

Để cải thiện quản lý nhân sự tại Taxi Cường Thịnh, một số giải pháp cần được thực hiện. Đầu tiên, công ty cần đầu tư vào các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ khách hàng. Thứ hai, việc nâng cao ý thức kỷ luật của cán bộ công nhân viên cũng rất quan trọng. Công ty cần thiết lập các quy định rõ ràng và nghiêm túc trong việc thực hiện công việc. Cuối cùng, việc đầu tư vào công nghệ quản lý nhân sự sẽ giúp công ty theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên một cách hiệu quả hơn.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân lực

Công ty cần xây dựng một chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên, bao gồm cả kỹ năng lái xe an toàn và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Việc phát triển nhân lực không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và cống hiến của từng cá nhân. Các chương trình đào tạo nên được tổ chức định kỳ và có sự tham gia của các chuyên gia trong ngành để đảm bảo chất lượng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nguồn nhân lực trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Công ty cổ phần Taxi Cường Thịnh, thành lập từ năm 2008, đã trải qua quá trình phát triển với quy mô ngày càng mở rộng, đặc biệt trong giai đoạn 2010-2013. Trong giai đoạn này, số lượng lao động tăng từ 46 lên 100 người, doanh thu tăng từ khoảng 3 tỷ đồng năm 2010 lên gần 18,4 tỷ đồng năm 2012, tuy nhiên năm 2013 có sự giảm nhẹ do cạnh tranh và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty trong giai đoạn này, nhằm đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, thù lao, kỷ luật và quản lý nhân sự tại trụ sở chính Hà Nội và chi nhánh Hải Dương. Mục tiêu cụ thể là đánh giá thực trạng, xác định các hạn chế và đề xuất giải pháp nhằm tăng năng suất lao động, cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời nâng cao sự gắn bó của nhân viên với công ty. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp vận dụng hiệu quả nguồn nhân lực, tạo lợi thế cạnh tranh trong ngành vận tải taxi.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết quản trị nguồn nhân lực hiện đại, trong đó có:

• Lý thuyết quản trị nguồn nhân lực chiến lược: Nhấn mạnh vai trò của nguồn nhân lực trong việc đạt được mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển nhân sự phù hợp với chiến lược kinh doanh.

• Mô hình quản trị nhân sự theo quá trình: Bao gồm các bước tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo, đánh giá và khen thưởng nhằm tối ưu hóa hiệu quả lao động.

• Khái niệm về động lực lao động và kỷ luật lao động: Động lực lao động được xem là yếu tố thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả, trong khi kỷ luật lao động đảm bảo sự tuân thủ nội quy, quy định của tổ chức.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: quản trị nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo phát triển, thù lao lao động, kỷ luật lao động, hiệu quả lao động.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và khảo sát thực tế tại Công ty cổ phần Taxi Cường Thịnh trong giai đoạn 2010-2013. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm toàn bộ 100 cán bộ công nhân viên của công ty năm 2013, trong đó có 77 lao động trực tiếp và 23 lao động gián tiếp. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu toàn bộ nhằm đảm bảo tính đại diện và đầy đủ thông tin.

Nguồn dữ liệu chính bao gồm: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, bảng thống kê nhân sự, quy trình tuyển dụng, bảng lương, các chính sách phúc lợi và tài liệu nội bộ công ty. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm, phân tích xu hướng biến động doanh thu, lợi nhuận và nhân sự qua các năm. Ngoài ra, nghiên cứu còn sử dụng phương pháp phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong công tác quản trị nguồn nhân lực.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2010 đến tháng 6/2014, tập trung vào giai đoạn phát triển và mở rộng của công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng nguồn nhân lực và doanh thu: Số lượng lao động tăng từ 46 người năm 2010 lên 100 người năm 2013, trong đó lao động trực tiếp chiếm 77% năm 2013. Doanh thu tăng từ khoảng 3 tỷ đồng năm 2010 lên 18,4 tỷ đồng năm 2012, tuy nhiên giảm gần một nửa xuống 7,6 tỷ đồng năm 2013 do cạnh tranh và chất lượng dịch vụ. Tỷ lệ doanh thu/chi phí duy trì ở mức trên 3,2, cho thấy hiệu quả chi phí tương đối tốt.

2. Cơ cấu lao động và trình độ chuyên môn: Lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất (60% năm 2013), trong khi lao động có trình độ đại học chỉ chiếm khoảng 5%. Số lượng lao động nam chiếm đa số (73% năm 2013), phù hợp với đặc thù công việc lái xe taxi đòi hỏi sức khỏe và tinh thần tốt.

3. Quy trình tuyển dụng và tuyển chọn: Công ty áp dụng quy trình tuyển dụng khoa học gồm 5 bước từ thông báo tuyển dụng đến ra quyết định tuyển dụng. Số lượng ứng viên nộp hồ sơ tăng nhanh từ 30 người năm 2010 lên 150 người năm 2013, trong khi nhu cầu tuyển dụng tăng từ 10 lên 80 người. Tỷ lệ ứng viên trúng tuyển cũng tăng từ 5 lên 70 người, cho thấy hiệu quả tuyển dụng được cải thiện.

4. Chính sách thù lao và phúc lợi: Công ty áp dụng hai hình thức trả lương theo cấp bậc và theo thời gian, với mức lương bình quân từ 4,7 triệu đến 8,8 triệu đồng/tháng tùy vị trí. Các khoản thưởng, phụ cấp và phúc lợi được thực hiện đầy đủ như thưởng ngày lễ, trợ cấp đi lại, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức hoạt động thể thao nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Taxi Cường Thịnh đã có nhiều tiến bộ, đặc biệt trong việc mở rộng quy mô lao động và nâng cao hiệu quả tuyển dụng. Tuy nhiên, tỷ lệ lao động phổ thông cao và trình độ chuyên môn thấp phản ánh hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển nhân sự. Việc doanh thu giảm năm 2013 liên quan đến chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của lái xe cho thấy cần cải thiện quản lý nhân sự và kỷ luật lao động.

So với các nghiên cứu trong ngành vận tải taxi, việc duy trì tỷ lệ doanh thu/chi phí trên 3,2 là tích cực, nhưng tỷ lệ lợi nhuận/doanh thu giảm từ 0,13 năm 2010 xuống 0,068 năm 2013 cho thấy áp lực chi phí và cạnh tranh ngày càng lớn. Công tác tuyển dụng hiệu quả giúp công ty có nguồn nhân lực dồi dào, nhưng cần chú trọng hơn đến đào tạo nâng cao trình độ và kỹ năng chuyên môn.

Việc áp dụng phần mềm quản lý nhân sự còn hạn chế, gây khó khăn trong quản lý dữ liệu và cập nhật thông tin nhanh chóng. Môi trường làm việc năng động, đoàn kết là điểm mạnh giúp giữ chân nhân viên, tuy nhiên chế độ làm việc và nghỉ ngơi chưa hợp lý ảnh hưởng đến sức khỏe và tinh thần lao động.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng lao động, biểu đồ cơ cấu trình độ nhân sự, bảng so sánh doanh thu và lợi nhuận qua các năm, cũng như sơ đồ quy trình tuyển dụng để minh họa rõ nét các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đào tạo nâng cao trình độ cán bộ quản lý: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng quản lý định kỳ cho cán bộ quản lý nhằm nâng cao năng lực lãnh đạo và điều hành. Mục tiêu đạt 80% cán bộ quản lý được đào tạo trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng hành chính - nhân sự phối hợp với các trung tâm đào tạo.

2. Nâng cao ý thức kỷ luật lao động: Thường xuyên tổ chức các buổi tuyên truyền, giáo dục về nội quy, quy định công ty; áp dụng chế độ khen thưởng và xử phạt nghiêm minh để nâng cao ý thức tự giác của nhân viên. Mục tiêu giảm 30% vi phạm nội quy trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo và phòng thanh tra.

3. Đầu tư và nâng cấp phần mềm quản lý nhân sự: Mua sắm và triển khai phần mềm quản lý nhân sự hiện đại, tích hợp các chức năng tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và bảng lương. Mục tiêu hoàn thành trong 12 tháng, giúp giảm 50% thời gian xử lý hồ sơ nhân sự. Chủ thể thực hiện: Phòng IT và phòng hành chính - nhân sự.

4. Cải thiện thời gian làm việc và chế độ nghỉ ngơi: Áp dụng mô hình làm việc luân phiên cho lái xe, đảm bảo mỗi nhân viên có ít nhất 1 ngày nghỉ trong 2 ngày làm việc, đồng thời tăng cường chế độ bồi dưỡng cho ngày làm thêm. Mục tiêu nâng cao sức khỏe và tinh thần làm việc, giảm 20% tỷ lệ nghỉ việc trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Ban giám đốc và phòng điều hành.

5. Mở rộng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên kỹ thuật và đào tạo kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng cho lái xe. Mục tiêu 70% nhân viên được đào tạo nâng cao trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng hành chính - nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp vận tải taxi: Nhận diện các vấn đề quản trị nhân sự thực tiễn, áp dụng giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh.

2. Phòng nhân sự các công ty dịch vụ vận tải: Tham khảo quy trình tuyển dụng, chính sách thù lao và các giải pháp cải thiện quản lý nhân sự phù hợp với đặc thù ngành nghề.

3. Sinh viên, nghiên cứu sinh chuyên ngành quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực: Học hỏi mô hình nghiên cứu thực tiễn, phương pháp phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp vừa và nhỏ.

4. Cơ quan quản lý nhà nước về lao động và việc làm: Hiểu rõ thực trạng quản trị nhân lực tại doanh nghiệp vận tải, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngành.

Câu hỏi thường gặp

1. Công tác tuyển dụng tại Công ty Taxi Cường Thịnh được thực hiện như thế nào?
   Công ty áp dụng quy trình tuyển dụng gồm 5 bước: thông báo tuyển dụng, nhận và sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn, thử việc và kiểm tra sức khỏe trước khi ra quyết định tuyển dụng. Số lượng ứng viên nộp hồ sơ tăng nhanh qua các năm, cho thấy hiệu quả tuyển dụng được cải thiện.

2. Chính sách thù lao và phúc lợi của công ty ra sao?
   Công ty áp dụng hai hình thức trả lương theo cấp bậc và theo thời gian, kèm theo các khoản thưởng ngày lễ, phụ cấp đi lại, trợ cấp nhà ở và tổ chức khám sức khỏe định kỳ. Ngoài ra, công ty còn tổ chức các hoạt động thể thao nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết.

3. Những hạn chế chính trong công tác quản trị nguồn nhân lực là gì?
   Hạn chế gồm trình độ chuyên môn của lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao, công tác đào tạo chưa thường xuyên, phần mềm quản lý nhân sự chưa hiện đại, ý thức kỷ luật của một số nhân viên chưa cao và chế độ làm việc, nghỉ ngơi chưa hợp lý.

4. Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự?
   Các giải pháp gồm đào tạo nâng cao trình độ cán bộ quản lý, nâng cao ý thức kỷ luật, đầu tư phần mềm quản lý nhân sự hiện đại, cải thiện thời gian làm việc và chế độ nghỉ ngơi, đồng thời mở rộng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực.

5. Lợi ích của việc đầu tư phần mềm quản lý nhân sự là gì?
   Phần mềm giúp quản lý thông tin nhân sự hiệu quả, giảm thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao tính bảo mật và chuyên nghiệp trong công tác quản lý, từ đó hỗ trợ công ty vận hành trơn tru và tiết kiệm chi phí.

Kết luận

• Công ty cổ phần Taxi Cường Thịnh đã phát triển mạnh mẽ về quy mô lao động và doanh thu trong giai đoạn 2010-2013, tuy nhiên vẫn còn nhiều thách thức trong quản trị nguồn nhân lực.
• Tỷ lệ lao động phổ thông cao và trình độ chuyên môn hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ.
• Quy trình tuyển dụng khoa học và chính sách thù lao, phúc lợi tương đối đầy đủ nhưng cần cải thiện về đào tạo và kỷ luật lao động.
• Đề xuất các giải pháp trọng tâm gồm đào tạo cán bộ quản lý, nâng cao ý thức kỷ luật, đầu tư phần mềm quản lý nhân sự và cải thiện chế độ làm việc.
• Các bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm, đồng thời đánh giá hiệu quả để điều chỉnh phù hợp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của công ty.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI CƯỜNG THỊNH 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh 1. Giới thiệu chung về Công ty  Tên công ty: Công ty cổ phần Taxi Cường Thịnh.  Tên giao dịch: Cuong Thinh Taxi Joint Stock Company.

 Địa chỉ trụ sở: Số 5, khu D tập thể K612, Dương Xá, gia Lâm, Hà Nội.  Email: cuongthinhht@gmail.  Người đại diện: Giám đốc Phùng Đắc Xuân.  Ngành, nghề kinh doanh: + Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắ và đường bộ.

+ Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động. + Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng ( phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới,…). + Cho thuê xe có động cơ. + Khai thác dầu thô.

+ Khai thác khí đốt tự nhiên. + Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khai thác dầu thô và khí tự nhiên. + Sản xuất linh kiện điện tử. + Sửa chữa thiết bị điện tử và quang học.

+ Xây dựng nhà các loại. + Xây dựng công trình công ích. + Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác. + Bán lẻ ô tô con ( loại từ 12 chỗ trở xuống).

+ Đại lý ô tô và xe có động cơ khác. + Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe động cơ khác. + Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác. Họ tên: Nguyễn Kim Hoa 6 Mã SV: 13122277 Chuyên đề thực tập GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Phương Lan + Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu ( trừ gỗ, tre, nứa) và động vật sống.

+ Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan. + Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và các thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh. + Bán lẻ hàng hóa mới trong các cửa hàng chuyên doanh. + Bán lẻ hàng hóa khác lưu động hoặc tại chợ.

+ Vận tải hành khách đường sắt. + Vận tải bằng xe buýt. + Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành ( trừ vận tải bằng xe buýt). + Vận tải hành khách đường bộ khác.

+ Kho bãi và lưu giữ hàng hóa. - Quy luật biến động của luồng khách hàng: + Biến động theo mùa: các tháng có thời tiết nóng, rét, mưa. + Biến động theo thời điểm: mùa du lịch, lễ hội, cuối năm. + Biến động theo ngày: ngày nghỉ, lễ tết, cuối tuần.

Quá trình phát triển của Công ty - Tên tiền thân của công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn kinh doanh thương mại Cường Thịnh. - Ngày thành lập: 7/5/2008. - Tháng 9/2009, công ty liên kết với công ty cổ phần taxi Phú Thụy do cả hai công ty đều vừa mới thành lập với số vốn và số lượng xe ít nên hai công ty hợp tác liên kết với nhau để đảm bảo chất lượng dịch vụ. - Năm 2010, công ty tách ra không liên kết với công ty cổ phần taxi Phú Thụy, liên kết với xe tư 7 chỗ, 16 chỗ, 24 chỗ, 29 chỗ.Cuối năm 2010, công ty đổi các xe ô tô taxi dòng Matiz sang dòng Morning để nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Tháng 2/2011,công ty đổi tên thành: Công ty cổ phần Taxi Cường Thịnh và lúc đầu có 18 xe góp cổ phần vào công ty. - Tháng 6/2011, công ty mở thêm một chi nhánh tại Hải Dương để mở rộng thị trường và khai thác khách hàng: + Tên chi nhánh: Chi nhánh công ty cổ phần Taxi Cường Thịnh. Họ tên: Nguyễn Kim Hoa 7 Mã SV: 13122277 Chuyên đề thực tập GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Phương Lan + Địa chỉ trụ sở: Thôn Châm Giữa, Bình Giang, Hải Dương. + Ngành, nghề kinh doanh: _ Đại lý ô tô và xe có động cơ khác.

_ Vận tải bằng xe buýt. _ Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành và ngoại thành ( trừ vận tải bằng xe buýt). _ Cho thuê xe có động cơ. - Năm 2012, công ty mở rộng phạm vi hoạt động lên khu đô thị Đặng Xá, Trâu Quỳ, mua xe 7 chỗ Innova với giá 900,000,000 đồng đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng.

Số xe cổ phần góp vào công ty tăng lên là 28 xe. - Năm 2013, công ty mua thêm xe Vios 4 chỗ với giá 568,000,000 đồng phục vụ cho khách hàng đồng thời cho thuê xe làm xe dâu. Số xe cổ phần năm 2013 là 39xe. - Tính đến thời điểm tháng 6 năm 2014, số lượng xe cổ phần của công ty là 48 xe 1.

Chức năng, nhiệm vụ và quy mô của Công ty 1. Chức năng của Công ty + Công ty có trách nhiệm thực hiện đúng ngành, nghề kinh doanh của mình theo giấy phép kinh doanh đã đăng ký với cơ quan chức năng. + Công ty tự chịu trách nhiệm về sản xuất kinh doanh với hợp dồng kinh tế đã ký kết với khách hàng 1. Nhiệm vụ của Công ty + Nghiên cứu nhu cầu và khả năng của khách hàng để xây dựng chiến lược phát triển của công ty.

+ Chủ động cải tiến phương thức kinh doanh, ứng dụng tiến bộ khoa học- kỹ thuật nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, mở rộng thị phần đưa công ty ngày càng phát triển. + Thực hiện nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước, chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ chính sách về quảnlý và sử dụng tiền vốn, tài sản, nguồn lực. + Quản lý, đào tạo và phát triển nâng cao tay nghề của đội ngũ công nhân viên theo pháp luật, chính sách của Nhà nước, chăm lo đời sống tạo điều kiện cho người lao động. Họ tên: Nguyễn Kim Hoa 8 Mã SV: 13122277 Chuyên đề thực tập GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Phương Lan + Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, giữ gìn trật tự an toàn xã hội theo quy định của pháp luật.

Quy mô của Công ty - Vốn: 13,000,000,000 đồng Trong đó: + Vốn của chủ sở hữu: 10,000,000,000 đồng + Vốn vay: 3,000,000,000 đồng - Lực lượng lao động: 100 người - Cơ sở vật chất: + 17 xe của công ty trong đó  14 xe cho thuê xe tự lái  3 xe chạy doanh thu cho công ty  1 xe 7 chỗ Innova  1 xe mới Vios 4 chỗ STT Biển số Mã đàm Loại xe Dòng xe 1 29A- 266.47 119 7 chỗ Kia caren 2 30A- 151.42 199 4 chỗ New Morning LX 4 29A- 332.54 136 4 chỗ New Morning LX 5 29A- 097.83 226 4 chỗ New Morning LX 6 29A- 070.21 234 4 chỗ New Morning LX 7 29A-226.20 238 4 chỗ New Morning LX 8 29A- 226.24 310 4 chỗ New Morning LX 9 29A- 226.21 320 4 chỗ New Morning LX 10 29A- 008.74 368 4 chỗ New Morning LX 11 29A- 467.95 563 4 chỗ New Morning LX 12 29A- 008.73 567 4 chỗ New Morning LX 13 29A- 008.71 568 4 chỗ New Morning LX 14 29A- 070.90 668 4 chỗ New Morning LX 15 29A-070.23 682 4 chỗ New Morning LX 16 29A- 226.49 789 4 chỗ New Morning LX 17 29A- 226.72 994 4 chỗ New Morning LX + Ngoài ra còn 48 xe cổ phần. Họ tên: Nguyễn Kim Hoa 9 Mã SV: 13122277 Chuyên đề thực tập GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Phương Lan 1. Cơ cấu bộ máy của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ máy của Công ty Giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng Xưởng Chi hành tài kinh thanh tra sửa chữa nhánh chính- chính- doanh nhân sự kế toán Phòng Phòng điều hành chăm sóc khách hàng (Nguồn: Phòmg hành chính- nhân sự) *Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: - Giám đốc: + Giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty. + Lãnh đạo toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.

+ Tổ chức bộ máy quản lý, xây dựng chiến lược phát triển. + Quyết định kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty. + Tổ chức điều hành, kiểm tra các hoạt động trong công ty. + Cung cấp đủ nguồn lực để duy trì hoạt động kinh doanh.

-Phòng hành chính-nhân sự: + Lập kế hoạch đào tạo và tổ chức đào tạo theo kế hoạch. + Tổ chức kiểm tra chương trình công tác hàng tháng, hàng quý,hàng năm trong khu vực mình phụ trách. + Phụ trách các vấn đề về nhân sự và hành chính. Họ tên: Nguyễn Kim Hoa 10 Mã SV: 13122277 Chuyên đề thực tập GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Phương Lan + Đào tạo, hướng dẫn nội quy ban đầu cho công nhân viên mới tuyển.

+Giải quyết những chế độ chính sách tiền lương cho người lao động. + Lưu trữ những giấy tờ liên quan đến thành lập công ty. + Quản lý, phân công chỉ đạo trực tiếp tất cả nhân viên trong phòng hành chính. -Phòng kế toán: + Tổ chức chỉ đạo mọi mặt công tác kế toán, thống kê thông tin kinh tế.

+ Phân tích, đánh giá tình hình, kết quả hoạt động của công ty. Đề xuất, tham gia với giám đốc về quyết định phù hợp hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. + Đào tạo, bồi dưỡng trình độ năng lực nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ kế toán viên. + Phân công chỉ đạo trực tiếp tất cả nhân viên kế toán trong công ty.

+ Ký chứng từ, báo cáo kế toán, thống kê. + Có quyền yêu cầu các bộ phận trong công ty cung cấp đầy đủ, kịp thời các tài liệu cần thiết cho công tác kế toán và kiểm tra kế toán. + Đảm nhiệm công tác bảo hiểm của lao động và của xe ôtô. -Phòng thanh tra: + Giám sát, kiểm tra các xe ôtô, lái xe, công nhân viên về việc thực hiện nội quy và giữ vững hình ảnh và uy tín của công ty.

+ Lập biên bản xủ lý các sai phạm của cán bộ công nhân viên. + Giải quyết các vấn đề về tai nạn xe, kiểm soát xe. -Xưởng sửa chữa: + Chịu trách nhiệm sửa chữa các xe ôtô và xe có động cơ khác. + Có nhiệm vụ bảo trì, bảo dưỡng, thay dầu và các phụ tùng khác cho các xe ôtô và xe có động cơ khác theo định kỳ nhằm đảm bảo chất lượng xe luôn đạt chuẩn phục vụ khách hàng.

+ Rửa tất cả các loại xe ôtô và xe có động cơ khác. -Phòng tổng đài: + Chịu trách nhiệm trực tiếp trả lời các cuộc gọi của khách hàng. +Phân phối và điêu xe đón khách. +Ghi lại thông tin của khách hàng.

-Phòng chăm sóc khách hàng: + Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến thái dộ phục vụ, đón, trả khách. Họ tên: Nguyễn Kim Hoa 11 Mã SV: 13122277 Chuyên đề thực tập GVHD: Thạc sỹ Nguyễn Phương Lan 1. Đánh giá hoạt động của Công ty cổ phần taxi Cường Thịnh 1.