Nghiên cứu về các lỗi phát âm tiếng Anh và giải pháp cải thiện kỹ năng nói cho nhân viên tiếp tân tại Sea View Hotel

• Tác giả: Nguyễn Thị Tâm
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Thúy
• Trường học: Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Ngôn Ngữ Anh
• Đề tài: Cải thiện kỹ năng phát âm tiếng Anh cho nhân viên tiếp tân tại Sea View Hotel
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• 1. CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND
• 1.1. The importance of pronunciation
• 1.2. What is English pronunciation error?
• 1.3. Classification and description of consonants
• 1.4. English ending sounds
• 1.5. Ending sound errors
• 2. CHAPTER 2: THE STUDY
• 2.1. Participants and purposes of the survey questionnaire
• 2.2. Design of the questionnaire
• 2.3. Findings and discussion
• 2.4. Receptionists’ attitudes on English speaking skill in general and pronunciation in particular
• 2.5. Receptionists’ interest in pronunciation and their frequency of making pronunciation mistakes
• 2.6. Receptionists’ ending sound errors
• 3. CHAPTER 3: SUGGESTIONS TO DEAL WITH RECEPTIONISTS’ PRONUNCIATION PROBLEMS
• 3.1. Suggestions to accurately pronounce 5 common ending sounds /d ʒ/, /θ/, /ʃ/, /ð/ and / ʒ /
• 3.2. Suggested solutions to avoid ending sound errors and have good pronunciation
• 3.3. Games and exercises
• 3.4. Good books for pronunciation
• THE SURVEY QUESTIONNAIRE FOR RECEPTIONIST

Tóm tắt

I. Tổng quan về cải thiện kỹ năng phát âm tiếng Anh cho nhân viên tiếp tân

Kỹ năng phát âm tiếng Anh là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp, đặc biệt là đối với nhân viên tiếp tân tại Sea View Hotel. Việc cải thiện kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều nhân viên gặp khó khăn trong việc phát âm chính xác, dẫn đến hiểu lầm và ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Tại sao phát âm tiếng Anh lại quan trọng

Phát âm chính xác giúp người nghe hiểu rõ thông điệp. Theo nghiên cứu, những người có phát âm tốt thường được hiểu rõ hơn, ngay cả khi họ mắc lỗi ngữ pháp.

1.2. Đối tượng nghiên cứu và mục tiêu

Nghiên cứu này tập trung vào 25 nhân viên tiếp tân tại Sea View Hotel, nhằm xác định các lỗi phát âm phổ biến và đề xuất giải pháp cải thiện.

II. Những thách thức trong phát âm tiếng Anh của nhân viên tiếp tân

Nhân viên tiếp tân tại Sea View Hotel thường gặp phải nhiều thách thức trong việc phát âm tiếng Anh. Những khó khăn này không chỉ đến từ ngôn ngữ mà còn từ tâm lý lo lắng khi giao tiếp với khách hàng nước ngoài. Việc thiếu tự tin và kỹ năng giao tiếp có thể dẫn đến những sai sót trong phát âm.

2.1. Các lỗi phát âm phổ biến

Nghiên cứu chỉ ra rằng các lỗi phát âm thường gặp bao gồm việc phát âm sai các âm cuối, như /dʒ/, /θ/, /ʃ/, /ð/, và /ʒ/. Những âm này thường gây khó khăn cho người học tiếng Anh.

2.2. Tâm lý và sự tự tin trong giao tiếp

Nhiều nhân viên cảm thấy lo lắng khi phải giao tiếp bằng tiếng Anh, điều này ảnh hưởng đến khả năng phát âm của họ. Sự thiếu tự tin có thể dẫn đến việc phát âm không chính xác.

III. Phương pháp cải thiện phát âm tiếng Anh cho nhân viên tiếp tân

Để cải thiện kỹ năng phát âm, cần áp dụng các phương pháp học tập hiệu quả. Việc sử dụng các tài liệu học tập phù hợp và tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu sẽ giúp nhân viên nâng cao khả năng phát âm của mình. Các phương pháp này bao gồm luyện tập qua video, tham gia các lớp học với giáo viên bản ngữ và thực hành giao tiếp thường xuyên.

3.1. Luyện tập phát âm qua video

Sử dụng video để luyện tập phát âm là một phương pháp hiệu quả. Nhân viên có thể theo dõi cách phát âm của người bản ngữ và thực hành theo.

3.2. Tham gia khóa đào tạo phát âm

Các khóa học phát âm chuyên sâu với giáo viên bản ngữ sẽ giúp nhân viên cải thiện kỹ năng phát âm một cách nhanh chóng và hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện phát âm không chỉ giúp nhân viên tự tin hơn mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sea View Hotel. Nhân viên có khả năng giao tiếp tốt hơn với khách hàng, từ đó tạo ra ấn tượng tích cực và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Tác động đến chất lượng dịch vụ

Khi nhân viên phát âm tốt, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn trong giao tiếp, từ đó nâng cao trải nghiệm của họ tại khách sạn.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã phản hồi tích cực về khả năng giao tiếp của nhân viên, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong kỹ năng phát âm.

V. Kết luận và tương lai của kỹ năng phát âm tiếng Anh

Cải thiện kỹ năng phát âm tiếng Anh cho nhân viên tiếp tân tại Sea View Hotel là một nhiệm vụ quan trọng. Việc đầu tư vào đào tạo phát âm sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho cả nhân viên và khách sạn. Tương lai của kỹ năng phát âm sẽ phụ thuộc vào sự nỗ lực không ngừng của nhân viên trong việc học hỏi và cải thiện bản thân.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì luyện tập

Duy trì luyện tập phát âm thường xuyên là cần thiết để đảm bảo rằng nhân viên không quên những gì đã học.

5.2. Định hướng phát triển kỹ năng trong tương lai

Khách sạn cần có kế hoạch dài hạn để phát triển kỹ năng phát âm cho nhân viên, bao gồm các khóa học định kỳ và các hoạt động giao tiếp thực tế.