Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế mở cửa, ngành du lịch Việt Nam đã và đang phát triển mạnh mẽ để trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp đáng kể vào sự tăng trưởng kinh tế, văn hóa và xã hội của đất nước. Tại môi trường kinh doanh dịch vụ lưu trú, điển hình như khách sạn Sea View (Sea View Hotel), kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của đội ngũ nhân viên giữ vai trò quyết định đến chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của du khách quốc tế. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều nhân viên lễ tân tại khách sạn này đang gặp phải những rào cản lớn khi sử dụng tiếng Anh trong công việc hằng ngày cũng như trong quá trình xử lý yêu cầu của khách hàng. Rào cản nổi bật nhất xuất phát từ sự thiếu hụt kỹ năng phát âm chuẩn xác, dẫn đến tâm lý e ngại, lúng túng và lo âu khi giao tiếp trực tiếp.

Do tiếng Việt thuộc loại hình ngôn ngữ đơn lập, các từ đơn không có hệ thống phụ âm cuối phát âm bật gió hay tắc xát như tiếng Anh, người học Việt Nam nói chung và nhân viên lễ tân tại khách sạn Sea View nói riêng thường có xu hướng bỏ qua hoặc phát âm sai lệch các âm đuôi (ending sounds). Điều này làm suy giảm đáng kể tính chuẩn xác và độ rõ ràng của thông điệp giao tiếp. Xuất phát từ thực trạng đó, khóa luận tốt nghiệp ngành Ngôn ngữ Anh của tác giả Nguyễn Thị Tâm thực hiện đề tài "A study on common pronunciation mistakes and recommended solution to improve receptionists’ English speaking skills at Sea View Hotel" (Nghiên cứu về các lỗi phát âm phổ biến và giải pháp đề xuất nhằm cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh của nhân viên lễ tân tại khách sạn Sea View).

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là giúp nhân viên lễ tân nhận thức rõ tầm quan trọng của ngữ âm, nhận diện các lỗi âm đuôi thường gặp trong giao tiếp nghề nghiệp, đồng thời đề xuất hệ thống giải pháp sư phạm và kỹ thuật thực hành phù hợp để cải thiện năng lực nói tiếng Anh. Cụ thể, tác giả đặt ra ba nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu:

  1. Lỗi phát âm phổ biến nhất mà nhân viên lễ tân tại khách sạn Sea View thường mắc phải khi nói tiếng Anh là gì?
  2. Những lỗi phát âm âm đuôi cụ thể nào mà nhân viên lễ tân có xu hướng gặp phải?
  3. Những giải pháp nào giúp nhân viên lễ tân tránh được các lỗi phát âm và giải quyết các vấn đề khó khăn này?

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là các lỗi phát âm tiếng Anh, trọng tâm là các lỗi phụ âm cuối (ending sounds). Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian được giới hạn tại khách sạn Sea View; khách thể khảo sát gồm 25 nhân viên lễ tân đang trực tiếp công tác tại đây; phạm vi nội dung tập trung phân tích sâu 5 phụ âm cuối có tỷ lệ mắc lỗi cao nhất được trích xuất từ dữ liệu điều tra thực tế; thời gian thực hiện nghiên cứu được hoàn thành vào tháng 4 năm 2019.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm ngữ âm học và lý thuyết thụ đắc ngôn ngữ thứ hai. Về khái niệm phát âm, tác giả đối chiếu các định nghĩa từ Từ điển Bách khoa toàn thư Oxford (Oxford Advanced Learner’s Encyclopedic, 1992), Từ điển Oxford Advanced Learner’s Dictionary (xuất bản lần thứ 8, 2008), tài liệu của Trung tâm Nghiên cứu AMEP (AMEP Fact sheets) và Wikipedia. Theo đó, phát âm không chỉ đơn thuần là việc phát ra các âm đơn lẻ (các phân đoạn âm) mà còn bao hàm các yếu tố siêu đoạn tính như trọng âm, nhịp điệu, ngữ điệu và chất lượng giọng nói. Về vai trò của phát âm, khóa luận dẫn chiếu nghiên cứu của Morley (1994), Fraser (2000), biểu đồ nhu cầu người học của Higgs (Higgs Graph of Learner Needs) và khảo sát của Willing (1989) để khẳng định rằng người học có ngữ pháp tốt nhưng phát âm kém sẽ khó được thấu hiểu hơn người nắm vững phát âm dù mắc lỗi ngữ pháp.

Đối với khái niệm lỗi ngôn ngữ, tác giả áp dụng phân loại của Dulay, Burt và Krashen (1982), phân biệt lỗi thực thi (performance errors) do mệt mỏi, bất cẩn với lỗi năng lực (competence errors) do thiếu hụt tri thức theo Richards (1971), cùng quan điểm của Ellis (1997) về sự khác nhau giữa "errors" (lỗ hổng kiến thức mang tính quy tắc) và "mistakes" (sơ suất nhất thời trong vận dụng).

Về hệ thống phụ âm tiếng Anh, tác giả trích dẫn Peter Roach (2000), Adrian Underhill (1994, Sound Foundations) và Cawley (1996) để phân loại phụ âm theo 9 vị trí cấu âm (âm hai môi, âm môi-răng, âm răng, âm chân răng, âm quặt lưỡi, âm vòm-chân răng, âm vòm, âm mạc, âm thanh hầu) và 6 phương thức cấu âm (âm mũi, âm tắc, âm xát, âm tắc xát, âm bên, âm tiếp cận). Về cấu trúc âm tiết và âm đuôi, tác giả căn cứ nghiên cứu của Rachael-Anne Knight (2003) xác định âm đuôi (coda) là phụ âm hoặc cụm phụ âm đứng cuối âm tiết, bao gồm các vị trí tiền âm đuôi (pre-final: /m, n, ŋ, l, s/), âm đuôi chính và hậu âm đuôi (post-final: /s, z, t, d, θ/). Về phân loại lỗi âm đuôi, tác giả kế thừa mô hình của Treiman (1989) với 6 dạng sai lệch (rút gọn cụm phụ âm, đơn giản hóa cụm phụ âm, chèn nguyên âm, hợp nhất âm, lược bỏ âm mũi và âm lỏng, viết chính tả theo khả năng phát âm) và quy về 3 nhóm thao tác lỗi chính trong nghiên cứu thực nghiệm:

  • Lược bỏ (Reduction): Bỏ quên phụ âm cuối hoặc một thành tố trong cụm phụ âm.
  • Thêm âm (Insertion): Chèn thêm phụ âm hoặc nguyên âm không có vào đuôi từ.
  • Thay thế (Substitution): Thay thế một phụ âm tiếng Anh bằng một âm tương tự trong hệ thống ngữ âm tiếng Việt.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai kết hợp giữa nghiên cứu lý thuyết và khảo sát định lượng mô tả. Tác giả sử dụng bảng câu hỏi điều tra gồm 10 câu hỏi để thu thập dữ liệu về thái độ, kinh nghiệm học tập, tần suất mắc lỗi và các dạng lỗi phát âm của 25 nhân viên lễ tân tại khách sạn Sea View. Song song với bảng hỏi, tác giả kết hợp phương pháp quan sát trực tiếp và ghi âm lời thoại (tape recording & observation) trong ca làm việc để đối chiếu và kiểm chứng mức độ sai lệch phát âm trên thực tế.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Theoretical Background (Cơ sở lý thuyết)

Chương này tập trung hệ thống hóa toàn bộ các luận điểm lý thuyết về phát âm tiếng Anh, phụ âm và cơ chế phát sinh lỗi âm cuối. Tác giả làm rõ bản chất của âm đuôi trong tiếng Anh, nhấn mạnh rằng ngoại trừ các phụ âm /h, r, w, j/, mọi phụ âm khác đều có thể đảm nhiệm vai trò là âm đuôi đơn lẻ. Đồng thời, cấu trúc cụm phụ âm cuối có thể bao gồm từ hai, ba đến bốn phụ âm kết hợp (ví dụ: help, books, stopped, twelfths). Tác giả phân tích hiện tượng giao thoa ngôn ngữ tiêu cực từ tiếng mẹ đẻ sang tiếng Anh: người Việt Nam có thói quen phát âm các từ đơn lập khép kín, không duy trì luồng hơi hoặc không bật các âm xát, âm tắc ở cuối từ, từ đó hình thành thói quen nuốt âm cuối hoặc biến đổi âm theo hệ thống ngữ âm tiếng Việt.

Chương 2: The Study (Nghiên cứu thực trạng lỗi phát âm)

Chương 2 trình bày toàn bộ tiến trình điều tra thực tế thông qua bảng câu hỏi 10 mục và tổng hợp số liệu khảo sát từ 25 nhân viên lễ tân tại khách sạn Sea View.

Về thái độ đối với các kỹ năng và vị trí của phát âm:

  • Kỹ năng ưa thích nhất: Kỹ năng Nói chiếm tỷ lệ cao nhất với 48%, tiếp theo là Đọc (28%), Viết (13%) và Nghe (11%).
  • Yếu tố quan trọng nhất trong kỹ năng nói: Phát âm được 44% nhân viên đánh giá là quan trọng nhất, vượt qua Từ vựng (31%), Ngữ pháp (12%), Ngữ điệu (10%), Chính tả (3%) và các yếu tố khác (2%).
  • Nhận thức về tầm quan trọng của phát âm: 68% nhân viên cho rằng phát âm là rất quan trọng, 28% đánh giá quan trọng và chỉ 4% coi là bình thường.

Về mức độ hứng thú, kinh nghiệm và tần suất mắc lỗi:

  • Hứng thú học phát âm: 62% nhân viên thích học phát âm, 25% rất thích, 12% thấy bình thường và 1% ghét học phát âm.
  • Kinh nghiệm đào tạo: Có tới 70% nhân viên lễ tân chưa từng tham gia bất kỳ khóa học phát âm bài bản nào, trong khi chỉ có 30% từng tham gia học phát âm.
  • Tần suất mắc lỗi phát âm trong công việc: 51% nhân viên thường xuyên mắc lỗi (often), 44% thỉnh thoảng mắc lỗi (sometimes), 10% luôn luôn mắc lỗi (always), 4% hiếm khi mắc lỗi và chỉ 1% chưa bao giờ gặp rắc rối với phát âm.

Về các dạng lỗi phát âm và chi tiết lỗi âm đuôi: Khảo sát chỉ ra rằng lỗi âm đuôi (ending sounds) là trở ngại lớn nhất với 30% lựa chọn, xếp trên trọng âm câu (22%), nhầm lẫn nguyên âm (18%), trọng âm từ (17%), ngữ điệu (11%) và các lỗi khác (2%).

Phụ âm cuối Tỷ lệ nhân viên mắc lỗi (%) Phụ âm cuối Tỷ lệ nhân viên mắc lỗi (%)
/dʒ/ 85% /t/ 32%
/θ/ 82% /k/ 28%
/ʃ/ 80% /v/ 27%
/ð/ 78% /b/ 20%
/ʒ/ 75% /d/ 20%
/ŋ/ 58% /p/ 18%
/tʃ/ 57% /m/ 17%
/z/ 52% /g/ 16%
/l/ 46% /s/ 45%

Số liệu bảng trên phản ánh 5 phụ âm cuối có tỷ lệ mắc lỗi cao nhất gồm: /dʒ/ (85%), /θ/ (82%), /ʃ/ (80%), /ð/ (78%) và /ʒ/ (75%). Nhân viên thường xuyên bỏ qua các âm này trong các từ như passenger, large, edge, village, damage hoặc phát âm sai quy tắc cấu âm.

Về nguyên nhân gây khó khăn khi phát âm âm cuối:

  • Lý do 6: Âm cuối quá khó phát âm (chiếm tỷ lệ cao nhất: 30%).
  • Lý do 1: Tiếng mẹ đẻ không có âm cuối tương đương (27%).
  • Lý do 3: Chưa từng tham gia khóa học phát âm nào (21%).
  • Lý do 5: Không có thói quen phát âm các âm đuôi (12%).
  • Lý do 2: Không được học về âm cuối thời phổ thông (5%).
  • Lý do khác: Chiếm 3%.
  • Lý do 4: Cho rằng việc phát âm âm đuôi không quan trọng (2%).

Về thái độ đối với các giải pháp cải thiện phát âm:

Giải pháp đề xuất Mức độ hứng thú / Đồng ý Không hứng thú Không đồng ý
Chơi trò chơi phát âm (Playing games) 100% 0% 0%
Hát các bài hát tiếng Anh (Singing English songs) 100% 0% 0%
Đọc sách phát âm (Reading pronunciation books) 40% (đồng ý: 92%) 52% 8%
Luyện câu líu lưỡi (Practicing tongue twisters) 45% (đồng ý: 80%) 35% 20%
Phiên âm từ vựng mới (Transcribing words) 50% (đồng ý: 85%) 35% 15%
Làm bài tập sách giáo khoa (Exercises in text books) 45% (đồng ý: 88%) 43% 12%
Tự ghi âm giọng nói (Recording yourself) 22% (ưa thích: 60%) 22% 22%

Chương 3: Suggestions to Deal with Receptionists’ Pronunciation Problems (Đề xuất giải pháp giải quyết vấn đề phát âm của nhân viên lễ tân)

Chương 3 xây dựng các giải pháp chi tiết nhằm khắc phục lỗi phát âm, chia thành ba nhóm nội dung trọng tâm:

  1. Hướng dẫn kỹ thuật cấu âm chuẩn xác cho 5 phụ âm cuối khó nhất:
  • Âm /dʒ/: Đặt phần trước của lưỡi áp sát vào ngạc cứng, giữ luồng hơi rồi từ từ giải phóng luồng hơi qua khe hẹp; đây là âm hữu thanh nên dây thanh quản phải rung. Ví dụ luyện tập: orange, bridge, jelly, juice, jug, vegetables, jam, charge, giant.
  • Âm /θ/: Đặt đầu lưỡi nhẹ giữa hai hàm răng, đẩy luồng không khí thoát ra ngoài mà không làm rung dây thanh quản (âm vô thanh). Ví dụ: teeth, path, with, breath, bath, thumb, three, theatre, month, health, thick.
  • Âm /ʃ/: Khởi đầu bằng vị trí của âm /s/ (đầu lưỡi chạm răng trên), sau đó kéo lùi đầu lưỡi về phía sau ngạc cứng và thổi hơi qua khe hẹp mà không dùng giọng. Ví dụ: shoes, crush, shell, finish, fish, show, shoot, wish, emotion, fashion, mission.
  • Âm /ð/: Tạo khẩu hình đặt lưỡi giữa hai hàm răng giống âm /θ/, nhưng sử dụng giọng để làm rung thanh quản (âm hữu thanh). Ví dụ: father, clothes, feather, brother, mother, without.
  • Âm /ʒ/: Khẩu hình tương tự âm /ʃ/ nhưng rung dây thanh quản để tạo âm hữu thanh. Ví dụ: television, garage, measure, treasure, casual, collision, pleasure.
  1. Sáu mẹo thực hành cải thiện phát âm:
  • Mẹo 1 - Luyện nghe thường xuyên: Áp dụng phương pháp "tắm ngôn ngữ" (language bathing) một cách thụ động qua âm nhạc, podcast, phim ảnh để tai làm quen với các âm thanh mới.
  • Mẹo 2 - Học nói như trẻ nhỏ (Learn to talk like a baby): Tiếp cận việc phát âm âm đuôi qua 3 giai đoạn: giai đoạn đầu phát âm tách biệt (ví dụ từ "look" phát âm thành hai âm riêng "lúc kờ"); giai đoạn trung gian phát âm âm đầu to hơn âm đuôi; giai đoạn hoàn thiện kéo dài nguyên âm và triệt tiêu âm "ờ" để đạt cách phát âm chuẩn "lu k".
  • Mẹo 3 - Bắt chước người bản xứ: Lắng nghe và nhại lại lời thoại trong phim, chương trình truyền hình hoặc lời bài hát tiếng Anh để cải thiện ngữ điệu và nhịp điệu.
  • Mẹo 4 - Nói chậm và áp dụng kỹ thuật Chasing (Shadowing): Nghe từng câu và nhại lại ngay lập tức với ngữ điệu, chỗ nhấn nhá và ngắt nghỉ giống bản gốc nhất, kết hợp ghi âm giọng nói để đối chiếu sửa lỗi.
  • Mẹo 5 - Tạo tính nhạc điệu (Be poetic): Đọc to các bài thơ, bài diễn văn hoặc lời bài hát để rèn luyện độ lên xuống của giọng nói (ngữ điệu) và vị trí nhấn trọng âm từ/câu.
  • Mẹo 6 - Phá vỡ thói quen tiếng mẹ đẻ: Nhận thức rõ sự khác biệt giữa hai ngôn ngữ, loại bỏ việc áp đặt quy tắc ngữ âm tiếng Việt vào tiếng Anh, thiết lập thói quen vận động cơ miệng mới.
  1. Hoạt động bổ trợ và tài liệu tham khảo:
  • Các trò chơi phát âm: Trò chơi tìm cặp từ có vần (Rhyming Pairs), Trò chơi ghép từ đồng âm (Homophones Matching Game), Trò chơi đánh vần tiếp sức trên bảng theo nhóm (Spelling game).
  • Luyện tập câu líu lưỡi (Tongue twisters): Thực hành đoạn líu lưỡi kinh điển về "Betty Botter".
  • Giáo trình khuyến nghị: Cuốn Ship or Sheep của tác giả Ann Baker (hỗ trợ phân biệt âm tối ưu, trọng âm và ngữ điệu) và cuốn New Headway Pronunciation Course - Pre-intermediate của Bill Bowler và Sue Parminter (Nhà xuất bản Cornelsen & Oxford University Press, 2001).
  • Khuyến nghị cấp tổ chức: Đề xuất khách sạn thực hiện chính sách luân chuyển công việc (job rotation) nhằm gia tăng cơ hội tiếp xúc với khách ngoại quốc và mở các khóa đào tạo giao tiếp với giáo viên bản ngữ.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã định lượng hóa và xác thực tình trạng phát âm tiếng Anh của đội ngũ lễ tân tại khách sạn Sea View thông qua các số liệu khảo sát cụ thể. Kết quả nghiên cứu khẳng định lỗi âm đuôi là vấn đề nghiêm trọng nhất trong các lỗi phát âm (chiếm 30% tổng số lỗi được ghi nhận), đồng thời lập danh mục 5 phụ âm cuối có tỷ lệ mắc lỗi vượt trội gồm /dʒ/ (85%), /θ/ (82%), /ʃ/ (80%), /ð/ (78%) và /ʒ/ (75%). Nghiên cứu cũng chỉ rõ nguyên nhân cốt lõi khiến 51% nhân viên thường xuyên mắc lỗi phát âm bắt nguồn từ độ khó cấu âm cơ học (30%), sự thiếu vắng âm đuôi trong tiếng Việt (27%) và thực tế 70% nhân viên chưa từng qua đào tạo phát âm bài bản.

Về mặt giải pháp, tác giả đã xây dựng quy trình can thiệp toàn diện: từ hướng dẫn giải phẫu cấu âm chi tiết cho 5 phụ âm có tần suất lỗi cao nhất, hệ thống 6 mẹo rèn luyện cá nhân (nổi bật là kỹ thuật Shadowing và quy trình 3 giai đoạn luyện âm đuôi), đến việc thiết kế các hoạt động lớp học như trò chơi vần điệu và bài tập câu líu lưỡi. Về mặt quản lý, tác giả đề xuất phương án luân chuyển vị trí làm việc và tổ chức khóa học với người bản ngữ. Đóng góp nổi bật của khóa luận là việc kết nối lý thuyết âm vị học hàn lâm với thực tế giao tiếp dịch vụ khách hàng cụ thể tại một khách sạn địa phương, cung cấp tư liệu thực chứng phản ánh đúng rào cản ngữ âm của người lao động ngành du lịch tại Hải Phòng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số hạn chế gắn liền với phạm vi nghiên cứu:

  • Dung lượng mẫu khảo sát còn nhỏ (chỉ gồm 25 nhân viên lễ tân) tại duy nhất một đơn vị là khách sạn Sea View, do đó tính đại diện cho toàn bộ lao động ngành khách sạn tại khu vực còn khiêm tốn.
  • Nghiên cứu mới chỉ đi sâu vào 5 phụ âm cuối đơn lẻ phổ biến nhất, chưa mở rộng phân tích các cụm phụ âm cuối đa thành tố phức tạp (clusters gồm 3-4 phụ âm) trong luồng lời nói tự nhiên.
  • Dữ liệu thu thập chủ yếu từ góc nhìn tự đánh giá của nhân viên qua phiếu hỏi và quan sát cá nhân của tác giả, chưa khai thác dữ liệu đánh giá từ cấp quản lý khách sạn và phản hồi từ khách lưu trú quốc tế.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được tác giả gợi mở là mở rộng quy mô thu thập dữ liệu từ cấp quản lý khách sạn (management level) để có cái nhìn đa chiều về tác động của lỗi phát âm đối với hiệu quả vận hành dịch vụ, đồng thời nghiên cứu sâu hơn về hiện tượng nối âm và ngữ điệu trong đàm thoại chuyên ngành khách sạn.

Giá trị tham khảo

Đề tài có giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

  • Sinh viên chuyên ngành Ngôn ngữ Anh, Sư phạm tiếng Anh và Quản trị Khách sạn - Du lịch đang chuẩn bị thực tập hoặc làm khóa luận tốt nghiệp về phân tích lỗi ngôn ngữ (Error Analysis) hoặc tiếng Anh chuyên ngành (ESP).
  • Giảng viên và giáo viên tiếng Anh trong việc thiết kế bài giảng luyện âm thực hành, đặc biệt là việc ứng dụng các trò chơi ngữ âm (Rhyming Pairs, Homophones Matching) và kỹ thuật mô phỏng phát âm cho người học có xuất phát điểm thấp.
  • Đội ngũ nhân viên lễ tân, nhân viên dịch vụ khách hàng tại các khách sạn đang gặp khó khăn trong việc phát âm phụ âm cuối tiếng Anh.
  • Phần đáng tham khảo nhất của tài liệu là bảng thống kê tỷ lệ lỗi của 18 phụ âm cuối, bản mô tả thao tác chuyển động môi - răng - lưỡi để tạo 5 âm khó (/dʒ/, /θ/, /ʃ/, /ð/, /ʒ/) và phương pháp tập phát âm âm cuối qua 3 bước mô phỏng trẻ nhỏ.

Câu hỏi thường gặp

Lỗi phát âm nào được nhân viên lễ tân khách sạn Sea View nhận định là phổ biến nhất?

Lỗi âm cuối (ending sounds) là lỗi phát âm phổ biến nhất, chiếm tỷ lệ 30% ý kiến của nhân viên được khảo sát, cao hơn trọng âm câu (22%), nhầm lẫn nguyên âm (18%), trọng âm từ (17%) và ngữ điệu (11%).

Năm phụ âm cuối nào khiến nhân viên lễ tân gặp nhiều khó khăn nhất khi phát âm?

Căn cứ vào số liệu điều tra tại Bảng 1 của khóa luận, 5 phụ âm cuối có tỷ lệ nhân viên mắc lỗi cao nhất lần lượt là: /dʒ/ (85%), /θ/ (82%), /ʃ/ (80%), /ð/ (78%) và /ʒ/ (75%).

Nguyên nhân chủ yếu nào dẫn đến việc nhân viên lễ tân phát âm sai hoặc bỏ quên âm đuôi?

Theo biểu đồ 8 trong khóa luận, nguyên nhân lớn nhất là do nhân viên thấy âm đuôi quá khó phát âm (chiếm 30%), nguyên nhân thứ hai là do tiếng mẹ đẻ (tiếng Việt) không có âm đuôi tương đương (27%), và nguyên nhân thứ ba là do nhân viên chưa từng tham gia khóa học phát âm bài bản nào (21%).

Những phương pháp luyện tập nào nhận được sự đồng thuận và hưởng ứng cao nhất từ nhân viên lễ tân?

Chơi trò chơi phát âm (Playing games) và hát các bài hát tiếng Anh (Singing English songs) là hai giải pháp nhận được sự ủng hộ tuyệt đối với 100% nhân viên lễ tân đánh giá là giải pháp thú vị và đồng ý áp dụng.

Tác giả giới thiệu những tài liệu giáo trình cụ thể nào để hỗ trợ nhân viên tự rèn luyện phát âm?

Tác giả đề xuất hai cuốn sách chuẩn về ngữ âm thực hành gồm: cuốn Ship or Sheep của tác giả Ann Baker và cuốn New Headway Pronunciation Course - Pre-intermediate của nhóm tác giả Bill Bowler, Sue Parminter (do Nhà xuất bản Cornelsen & Oxford University Press phát hành năm 2001).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Tâm đã khảo sát thực trạng kỹ năng phát âm của 25 nhân viên lễ tân tại khách sạn Sea View, xác định âm đuôi là trở ngại phát âm lớn nhất với 5 phụ âm điển hình /dʒ/, /θ/, /ʃ/, /ð/ và /ʒ/. Nguyên nhân chủ yếu của hiện tượng này bắt nguồn từ sự khác biệt loại hình giữa tiếng Việt và tiếng Anh kết hợp với việc thiếu hụt đào tạo ngữ âm thực hành. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất một hệ thống giải pháp sư phạm trực quan bao gồm kỹ thuật cấu âm cơ học, 6 mẹo rèn luyện cá nhân cùng các trò chơi ngữ âm thực hành nhằm nâng cao năng lực giao tiếp tiếng Anh nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên lễ tân.