Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin và mạng Internet phát triển mạnh mẽ, các nền tảng mạng xã hội đã trở thành môi trường tương tác và tìm kiếm thông tin hàng ngày của người tiêu dùng. Dẫn số liệu từ báo cáo của Hootsuite và We Are Social (tháng 01/2021), toàn cầu có 4,66 tỷ người sử dụng Internet trên tổng số 7,83 tỷ dân; trong đó Facebook dẫn đầu với 2,91 tỷ người dùng (tính đến tháng 12/2021). Tại Việt Nam, số lượng người dùng đạt 76,2 triệu người (tương đương 81% dân số), với thời gian trực tuyến trung bình là 6 giờ 42 phút mỗi ngày, riêng mạng xã hội chiếm 2 giờ 32 phút. Cùng với đó, sau giai đoạn đóng băng do đại dịch Covid-19, ngành du lịch Việt Nam chính thức mở cửa trở lại từ giữa tháng 3/2022. Theo số liệu của Tổng cục Du lịch, năm 2022 lượng khách nội địa đạt trên 101,3 triệu lượt (tăng 1,9 lần so với năm 2021 và 1,3 lần so với năm 2019), tổng thu du lịch ước đạt 495 nghìn tỷ đồng, làm phát sinh nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng, chữa lành và trải nghiệm tự do của nhóm khách hàng trẻ.

Công ty TNHH DRC Travel là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành được thành lập năm 2018 (cấp phép năm 2019), chuyên cung cấp các gói dịch vụ combo du lịch tại SaPa. Mặc dù công ty đã bước đầu triển khai hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook, kênh này vẫn ở giai đoạn sơ khai và hiệu quả mang lại chưa tương xứng với tiềm năng. Khảo sát nội bộ năm 2022 cho thấy chỉ có 15% khách hàng biết đến doanh nghiệp qua Facebook Marketing, trong khi kênh tìm kiếm và Google Adwords chiếm tới 55%. Sự cạnh tranh gay gắt từ hơn 1.000 công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội cùng với việc thiếu một chiến lược truyền thông bài bản khiến độ nhận diện thương hiệu của DRC Travel còn thấp. Từ bối cảnh thực tiễn này, tác giả thực hiện khóa luận nhằm giải quyết vấn đề hoàn thiện hoạt động truyền thông trên Facebook của doanh nghiệp.

Khóa luận xác định các nhiệm vụ nghiên cứu:

  1. Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH DRC Travel giai đoạn 2019 – 2022.
  2. Đưa ra các đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook cho công ty trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH DRC Travel.
  • Phạm vi không gian: Các trang Fanpage do Công ty TNHH DRC Travel quản lý (trọng tâm là Fanpage "Travel to SaPa") và thị trường khách hàng mục tiêu tại miền Bắc.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh và truyền thông được thu thập từ năm 2019 đến tháng 12 năm 2022; thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 12/2022 đến tháng 4/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận sử dụng hệ thống lý thuyết về quản trị marketing và truyền thông tiếp thị số:

  • Mô hình phối thức Marketing 7P trong ngành dịch vụ: Phân tích các thành tố Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp/Truyền thông (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất/Yếu tố hữu hình (Physical Evidence).
  • Khung phân tích môi trường kinh doanh: Đánh giá các nhân tố vĩ mô PESTLE (Kinh tế, Nhân khẩu học, Chính trị - Pháp luật, Văn hóa - Xã hội, Công nghệ, Tự nhiên) và môi trường vi mô (Đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế, quyền lực của nhà cung ứng và khách hàng).
  • Lý thuyết truyền thông số trên Facebook: Sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả quảng cáo và nội dung gồm lượt tiếp cận (Reach), tần suất (Frequency), lượt hiển thị (Impression), lượt tương tác (Engagement), chi phí trên mỗi nghìn lượt hiển thị (CPM), chi phí trên mỗi lượt nhấp (CPC) và tỷ lệ chuyển đổi.
  • Khung pháp lý: Căn cứ vào Luật Du lịch và các chính sách hỗ trợ phục hồi kinh tế du lịch của Nhà nước (chính sách giảm thuế, tiền thuê đất, phát triển hạ tầng Tây Bắc).

Phương pháp nghiên cứu được triển khai:

  • Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Thu thập, xử lý và tổng hợp các tài liệu thứ cấp về môi trường ngành du lịch, báo cáo thị trường và số liệu nội bộ doanh nghiệp.
  • Phương pháp phỏng vấn sâu: Thu thập thông tin trực tiếp từ Giám đốc Điều hành (ông Ngô Hoàng Vũ) về chiến lược tiếp thị, quan điểm phát triển truyền thông Facebook, và định hướng ứng dụng công nghệ (AR-VR, Metaverse).
  • Phương pháp thống kê mô tả: Tính toán, so sánh chuỗi số liệu tài chính giai đoạn 2019 – 2022, cơ cấu nhân sự, chi phí ngân sách và các chỉ số đo lường bài viết trên Fanpage trong giai đoạn từ tháng 11/2022 đến tháng 1/2023.

Nguồn dữ liệu:

  • Dữ liệu thứ cấp nội bộ do Phòng Hành chính Nhân sự, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing và Phòng Kế toán của Công ty TNHH DRC Travel cung cấp.
  • Dữ liệu thứ cấp bên ngoài từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, Tổng cục Thống kê, Sở Du lịch Hà Nội, báo cáo số liệu của We Are Social, Hootsuite và khảo sát của công ty nghiên cứu Freshminds.
  • Dữ liệu sơ cấp từ phiếu khảo sát tỷ lệ khách hàng tiếp cận kênh của Phòng Marketing (2022) và thống kê chỉ số tương tác thực tế trên Fanpage "Travel to SaPa".

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH DRC Travel và phân tích môi trường kinh doanh của công ty

Chương này tập trung trình bày nguồn gốc thành lập, cơ cấu tổ chức, nguồn lực nội tại, phân tích môi trường kinh doanh và thực trạng phối thức Marketing 7P của doanh nghiệp.

Công ty TNHH DRC Travel có trụ sở tại số 112b ngõ 121 đường Kim Ngưu, phường Thanh Lương, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội; được cấp phép kinh doanh ngày 5/7/2019 với mã số thuế 0108726767, do ông Ngô Hoàng Vũ làm Giám đốc Điều hành. Slogan của doanh nghiệp gồm "CHOOSE YOUR DESTINY" và "Cùng bạn thắp lửa du hành".

Chỉ tiêu nhân sự Phân loại Số người Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 8 27,0%
Nữ 22 73,0%
Độ tuổi Dưới 30 tuổi 24 80,0%
Từ 31 đến 40 tuổi 6 20,0%
Từ 41 tuổi trở lên 0 0,0%
Trình độ học vấn Đại học 24 80,0%
Cao đẳng - Trung cấp - Sơ cấp 6 20,0%
Tổng số nhân sự 30 100%

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu Phòng Hành chính Nhân sự (2023)

Cơ cấu phòng ban gồm: Ban Giám đốc (1 người), Phòng Kinh doanh/Sale (10 người), Phòng R&D (3 người), Phòng Marketing (5 người, trong đó có 1 trưởng phòng, 3 nhân viên chính thức và 1 cộng tác viên), Phòng Chăm sóc khách hàng (6 người), Phòng Điều hành (3 người) và Phòng Kế toán (2 người).

Loại nguồn vốn Giá trị (Tỷ đồng) Tỷ lệ (%)
Vốn điều lệ 1,0 17,4%
Vốn cố định 0,6 10,4%
Vốn lưu động 4,1 71,3%
Tổng cộng 5,7 100%

Nguồn: Phòng Kế toán Công ty TNHH DRC Travel (2023)

Về môi trường kinh doanh, tác giả chỉ ra các thuận lợi về môi trường vĩ mô như GDP bình quân đầu người năm 2022 đạt 95,6 triệu đồng; quy mô dân số miền Bắc đạt khoảng 35,6 triệu người với 69,1% thuộc nhóm tuổi lao động (15–64 tuổi); tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam đạt khoảng 70% dân số (68 triệu người). Về môi trường vi mô, công ty chịu sức ép cạnh tranh từ hơn 1.000 đơn vị lữ hành tại Hà Nội, tiêu biểu là Viettrekking SaPa (đã áp dụng hệ thống bán tour và thanh toán trực tuyến). Công ty hợp tác với hơn 30 đơn vị đối tác lưu trú (khách sạn, homestay, nhà hàng, quán cà phê tại SaPa) và các nhà xe như Hà Sơn Hải Vân, Sao Việt.

Tên sản phẩm combo tiêu biểu Phân khúc Dịch vụ chính bao gồm Mức giá
Combo Premium Delux view núi SaPa Diamond Cao cấp Xe giường nằm cao cấp; nghỉ dưỡng khách sạn SaPa Diamond 4 sao (3 ngày 2 đêm); ăn sáng, trưa, chiều; xông hơi, massage; đưa đón tham quan; voucher giảm 10-20% dịch vụ liên kết. 2.000.000 VNĐ/người
Combo Panorama view núi Rock Garden Trung bình Xe giường nằm; khách sạn Rock Garden (3 ngày 2 đêm); các bữa ăn tại khách sạn; hỗ trợ đặt vé tham quan; voucher giảm giá đối tác 10-20%. 1.000.000 – 1.400.000 VNĐ/người
Combo SaPa Jungle Homestay Giá rẻ Xe giường nằm; phòng nghỉ homestay (3 ngày 2 đêm); hỗ trợ đặt vé tham quan; voucher giảm giá ẩm thực, tắm lá Dao 10-20%. 800.000 – 1.050.000 VNĐ/người

Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty TNHH DRC Travel (2023)

Năm Tổng doanh thu (Triệu đồng) Tổng chi phí (Triệu đồng) Lợi nhuận (Triệu đồng)
2019 986,244 837,997 149,000
2020 1.270,000 920,669 127,000
2021 1.648,000 1.886,000 208,000
2022 7.285,000 6.871,000 772,000

Nguồn: Phòng Kế toán Công ty TNHH DRC Travel (2023)

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông trên Facebook của Công ty TNHH DRC Travel

Chương 2 trình bày chi tiết thực trạng quản trị kênh Facebook, hiệu quả tiếp cận khách hàng và các tuyến nội dung đang vận hành.

Theo kết quả điều tra của Phòng Marketing năm 2022 về nguồn tiếp cận của khách hàng: Công cụ tìm kiếm và Google Adwords chiếm 55%; đối tác, mối quan hệ và bạn bè giới thiệu chiếm 20%; Facebook Marketing chiếm 15%; Email Marketing chiếm 10%.

Kênh truyền thông Facebook chính của doanh nghiệp là Fanpage "Travel to SaPa" (vận hành từ tháng 2/2019). Tính đến thời điểm khảo sát, trang đạt 47.219 lượt thích (giao diện hiển thị 47.217 lượt thích và 52.710 người theo dõi), điểm đánh giá đạt 4 sao. Tác giả đánh giá tên Fanpage giúp người dùng nhận diện ngay địa bàn du lịch SaPa nhưng có nhược điểm là không gắn liền với tên thương hiệu DRC Travel. Nhận diện hình ảnh trên trang (font chữ, màu sắc, thiết kế) chưa có sự đồng bộ tuyệt đối.

Tần suất xuất bản nội dung duy trì từ 3 đến 4 bài viết/ngày, tập trung vào 4 khung giờ: 9:00, 12:00, 14:00 và 22:00. Tác giả nhận định tần suất này quá dày, gây nguy cơ quá tải thông tin và spam bảng tin của người theo dõi, dẫn đến việc giảm tương tác tự nhiên hoặc hủy theo dõi trang.

Nội dung xuất bản được chia thành 4 tuyến chính với tỷ lệ phân bổ mục tiêu: Tuyến bán hàng và thông tin ưu đãi (35%), Tuyến nuôi dưỡng thông tin du lịch và phản hồi (35%), Tuyến định vị thương hiệu Branding (20%), và Tuyến giải trí bắt trend (10%).

Tháng Số lượng bài Lượt tiếp cận TB/bài Lượt tương tác TB/bài Tiếp cận cao nhất Tiếp cận thấp nhất Tương tác cao nhất Tương tác thấp nhất
11/2022 4 2.234 127 2.980 1.789 158 78
12/2022 6 1.968 115 2.412 1.471 135 82
01/2023 4 1.675 83 1.956 1.290 98 74

Nguồn: Thống kê của tác giả trên Fanpage "Travel to SaPa"

Số liệu cho thấy tuyến nội dung giải trí có tần suất đăng thấp nhất (4–6 bài/tháng). Do công ty không phân bổ ngân sách quảng cáo cho tuyến bài này và chủ yếu sử dụng lại các nội dung sẵn có từ các trang khác, lượt tiếp cận và tương tác có xu hướng giảm dần qua các tháng (từ mức tiếp cận trung bình 2.234 lượt trong tháng 11/2022 xuống còn 1.675 lượt trong tháng 1/2023; tương tác trung bình giảm từ 127 xuống 83 lượt/bài).

Theo kết cấu chương trình nghiên cứu được xác định trong mục lục, Chương 2 cũng bao quát các giai đoạn triển khai và điều chỉnh quảng cáo trả phí (Facebook Ads) qua 3 giai đoạn (giai đoạn 4/2021 – 6/2021, 7/2021 – 9/2021, và 10/2021 – 2/2022), phân tích cơ chế tính KPI dựa trên ngân sách marketing (chiếm 27% doanh thu năm 2021 và 31% doanh thu năm 2022), từ đó tổng kết những kết quả đạt được và các hạn chế cần khắc phục.

Chương 3: Các kết luận và đề xuất về việc phát triển hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook cho Công ty TNHH DRC Travel

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, Chương 3 định hình các giải pháp theo các nhóm nội dung:

  • Dự báo và định hướng phát triển: Nhận định xu hướng du lịch trải nghiệm, du lịch chữa lành và tác động của công nghệ số; xác định định hướng đưa Facebook trở thành kênh truyền thông chiến lược song song với các công cụ tìm kiếm.
  • Đề xuất về chiến lược truyền thông: Tái cấu trúc mục tiêu truyền thông rõ ràng, đảm bảo mục tiêu tối thiểu 5.000 lượt tiếp cận và 150 lượt tương tác mỗi bài viết; gắn kết chặt chẽ giữa thông điệp "Cùng bạn thắp lửa du hành" với hình ảnh thương hiệu DRC Travel thay vì chỉ quảng bá địa danh SaPa đơn lẻ.
  • Đề xuất về xây dựng cộng đồng trực tuyến: Thiết lập và khai thác các hội nhóm du lịch SaPa nhằm gia tăng kết nối giữa khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng, tạo nguồn dữ liệu người dùng tự nhiên.
  • Đề xuất về xây dựng nội dung: Chuẩn hóa quy chuẩn thiết kế hình ảnh (màu sắc, logo, font chữ); điều chỉnh giảm tần suất đăng tải để tránh tình trạng spam; tăng cường sản xuất video ngắn (Reels) trải nghiệm thực tế thay vì bài viết sao chép; duy trì cấu trúc nội dung hợp lý giữa giải trí, nuôi dưỡng, định vị thương hiệu và bán hàng.
  • Đề xuất về hoạt động quảng cáo (Ads) và tối ưu ngân sách: Hoàn thiện cơ chế phân bổ chi phí quảng cáo theo chu kỳ mùa vụ du lịch SaPa; kiểm soát các chỉ số CPM, CPC và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
  • Đề xuất về nguồn lực: Nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ 5 nhân sự phòng Marketing thông qua các khóa đào tạo chuyên sâu về thuật toán Facebook, kỹ năng sáng tạo video ngắn và nghiên cứu các ứng dụng công nghệ tương lai (AR-VR).

Kết quả và đóng góp

Khóa luận làm rõ các kết quả định lượng cụ thể về hoạt động kinh doanh và truyền thông của Công ty TNHH DRC Travel:

  • Hệ thống hóa bức tranh tài chính: Doanh thu tăng trưởng từ 986,244 triệu đồng (năm 2019) lên 7.285 triệu đồng (năm 2022); lợi nhuận đạt mức 772 triệu đồng năm 2022.
  • Thống kê tỷ trọng tiếp cận khách hàng: Kênh tìm kiếm/Google Adwords chiếm ưu thế tuyệt đối (55%), trong khi Facebook Marketing chỉ đóng góp 15%, phản ánh sự mất cân đối trong phân bổ kênh truyền thông số của doanh nghiệp.
  • Xác định điểm nghẽn trong vận hành Fanpage: Tần suất đăng 3–4 bài/ngày gây hiện tượng phản cảm do spam bảng tin; các chỉ số tương tác tự nhiên ở tuyến bài giải trí sụt giảm rõ rệt (tương tác trung bình giảm 34,6% từ tháng 11/2022 đến tháng 1/2023). Tên Fanpage chưa gắn với nhận diện thương hiệu doanh nghiệp.

Đóng góp thực tiễn của đề tài:

  • Đề tài cung cấp dữ liệu phân tích thực tế về hoạt động truyền thông mạng xã hội của một doanh nghiệp du lịch lữ hành quy mô nhỏ (SME) trong giai đoạn mở cửa sau dịch Covid-19.
  • Đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ 5 nhóm (Chiến lược, Cộng đồng, Nội dung, Quảng cáo, Nguồn lực) bám sát các hạn chế nội tại của DRC Travel, giúp doanh nghiệp có phương án điều chỉnh ngân sách tiếp thị (vốn chiếm 20–30% doanh thu) đạt hiệu quả chuyển đổi cao hơn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

  • Phạm vi nghiên cứu chủ yếu tập trung vào một kênh duy nhất là Fanpage Facebook "Travel to SaPa", chưa mở rộng đối sánh toàn diện với các kênh truyền thông mạng xã hội khác như TikTok hay YouTube dù doanh nghiệp có định hướng tiếp cận nhóm khách hàng trẻ.
  • Dữ liệu định lượng chi tiết về các chỉ số bài đăng Fanpage mới chỉ được thống kê tập trung trong 3 tháng cao điểm mùa đông (tháng 11/2022 đến tháng 1/2023), chưa phản ánh đầy đủ biến động tương tác trong các mùa thấp điểm của du lịch SaPa.
  • Văn bản khóa luận chưa thể hiện đầy đủ bảng số liệu chi tiết của 3 giai đoạn chạy quảng cáo Facebook Ads (Bảng 2.7, 2.8, 2.9) và cơ chế tính toán chi phí cụ thể ở phần phụ lục.

Hướng nghiên cứu tiếp:

  • Mở rộng khảo sát hành vi tiếp nhận thông tin du lịch của khách hàng trẻ trên đa nền tảng (Omnichannel), nghiên cứu sự tương tác chéo giữa Facebook, TikTok và website.
  • Đo lường sâu hơn mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ số truyền thông số (Reach, Engagement, Impression) với tỷ lệ chuyển đổi thành doanh thu bán combo tour thực tế.
  • Nghiên cứu tính khả thi và đo lường tác động của việc tích hợp công nghệ thực tế ảo/thực tế tăng cường (AR-VR) trong tiếp thị trải nghiệm điểm đến du lịch tại các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

  • Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Thương mại Điện tử: Cung cấp khung mẫu phân tích thực trạng truyền thông Facebook gắn liền với mô hình 7P và các chỉ số đo lường hiệu quả bài đăng trên Fanpage thực tế.
  • Cán bộ quản lý và nhân sự Marketing tại các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ (SME): Cung cấp góc nhìn thực tiễn về việc phân chia tỷ trọng các tuyến nội dung (Bán hàng, Nuôi dưỡng, Branding, Giải trí), cơ chế phân bổ ngân sách tiếp thị theo tỷ lệ doanh thu (20–30%) và cách thức kiểm soát tần suất xuất bản nội dung để tối ưu hóa tương tác người dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Khảo sát của công ty cho thấy kênh nào đang mang lại lượng khách hàng lớn nhất cho DRC Travel và kênh Facebook chiếm bao nhiêu?
Khảo sát năm 2022 của Phòng Marketing cho thấy kênh Công cụ tìm kiếm và Google Adwords mang lại lượng khách hàng lớn nhất, chiếm 55%. Kênh tiếp cận qua đối tác, mối quan hệ và bạn bè giới thiệu chiếm 20%; kênh truyền thông Facebook Marketing chỉ chiếm 15%; và Email Marketing chiếm 10%.

2. Tỷ lệ phân bổ các tuyến nội dung trên Fanpage của công ty được quy định như thế nào?
Theo kế hoạch của Phòng Marketing, nội dung trên Fanpage được phân bổ thành 4 tuyến với tỷ lệ: Tuyến bán hàng chiếm 35%, Tuyến nuôi dưỡng chiếm 35%, Tuyến định vị thương hiệu (Branding) chiếm 20%, và Tuyến nội dung giải trí chiếm 10%.

3. Kết quả kinh doanh của DRC Travel biến động ra sao trong giai đoạn 2019 – 2022?
Năm 2019, công ty đạt doanh thu 986,244 triệu đồng và lợi nhuận 149 triệu đồng. Năm 2020, doanh thu tăng lên 1.270 triệu đồng nhưng lợi nhuận giảm còn 127 triệu đồng do ảnh hưởng của dịch bệnh. Đến năm 2021, doanh thu đạt 1.648 triệu đồng, lợi nhuận đạt 208 triệu đồng. Năm 2022 ghi nhận mức tăng trưởng mạnh sau mở cửa du lịch, doanh thu đạt 7.285 triệu đồng và lợi nhuận đạt 772 triệu đồng.

4. Tần suất và các khung giờ đăng bài thực tế trên Fanpage của DRC Travel được ghi nhận như thế nào?
Fanpage "Travel to SaPa" đăng tải từ 3 đến 4 bài viết mỗi ngày, tập trung vào 4 khung giờ: 9:00, 12:00, 14:00 và 22:00. Tác giả đánh giá tần suất này quá dày, dễ gây hiện tượng spam bảng tin và làm giảm thiện cảm của người theo dõi.

5. Cơ cấu nhân sự và quy mô nguồn vốn của DRC Travel tại thời điểm nghiên cứu gồm những gì?
Doanh nghiệp có tổng quy mô 30 nhân sự, gồm 22 nữ và 8 nam; 80% dưới 30 tuổi và 80% có trình độ đại học (24 người). Nguồn vốn của công ty đạt 5,7 tỷ đồng, trong đó vốn điều lệ là 1,0 tỷ đồng (17,4%), vốn cố định là 0,6 tỷ đồng (10,4%) và vốn lưu động chiếm tỷ trọng lớn nhất với 4,1 tỷ đồng (71,3%).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Trí Dũng đã phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động kinh doanh và truyền thông số tại Công ty TNHH DRC Travel trong giai đoạn phục hồi kinh tế 2019 – 2022. Thông qua các dữ liệu thực tế từ Fanpage "Travel to SaPa" và phân tích phối thức Marketing 7P, tác giả đã chỉ ra sự chênh lệch lớn giữa tiềm năng thị trường mạng xã hội và tỷ lệ đóng góp thực tế của kênh Facebook đối với doanh nghiệp. Hệ thống giải pháp đề xuất tập trung vào việc chuẩn hóa nhận diện thương hiệu, tái cấu trúc tỷ lệ nội dung, giảm thiểu tần suất đăng tải spam và nâng cao năng lực đội ngũ tiếp thị, mang lại giá trị ứng dụng trực tiếp cho hoạt động truyền thông của DRC Travel.