CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY TRÁCH NHIEM HỮU HAN DRC TRAVEL VA PHAN TÍCH MOI TRUONG KINH DOANH CUA CONG TY 1. Tong quan về công ty Trach nhiệm hữu han DRC Travel 1. Lich sử hình thành và phát triển + Tên công ty: CÔNG TY TNHH DRC TRAVEL Sf DRC! TRAVEL + Logo: CHOOSE YOUR DESTINY Hình 1.1: Logo của công ty TNHH DRC Travel + Tru sở: số nhà 112b ngõ 121 đường Kim Ngưu, tổ 14D, phường Thanh Lương, quận Hai Bà Trưng, thành phô Hà Nội + Ngày cấp phép: 5/7/2019 + Tổng giám đốc: Ngô Hoàng Vũ + Mã số thuế: 0108726767 + Vốn điều lệ: 1.000 VNĐ + Điện thoại: 085 588 0426 + Email: support@traveldrc.vns + Loại hình hoạt động: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước Công ty TNHH DRC Travel được thành lập vào năm 2018. Tuy công ty mới hoạt động được hơn 3 năm và đội ngũ nhân viên và lãnh đạo còn khả non trẻ nhưng với khả năng nắm bắt nhạy bén, luôn luôn đổi mới của những người trẻ, công ty dang dan phát triển từng ngày.
Qua hơn 3 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã có những bước tiễn vượt bậc. Với phương châm: " Phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động. Cơ sở vật chất hoàn thiện của chúng tôi sẽ mang lại cho bạn các dịch vụ du lịch tốt nhất", công ty đã có những bước tiến vượt bậc trong ngành du lịch Việt Nam, luôn sẵn sàng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho các công ty lữ hành và du khách. Mục tiêu Cung cấp cho khách hàng và đối tác các dịch vụ du lịch, lữ hành chất lượng và da dang, phù hop với nhu cau riêng của từng đối tượng.
Tầm nhìn Trở thành một trong những đơn vị lữ hành và dịch vụ du lịch trong nước hàng đầu miền Bắc Sứ mệnh Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng và an toàn cho khách hàng, giúp khách hàng khám phá và trải nghiệm những địa điểm và nền văn hóa mới đồng thời góp phần thúc đây sự phát triên kinh tế và bảo vệ môi trường dịa phương. Cơ cau tổ chức Hình 1.2: Cơ cau tô chức phòng ban của công ty TNHH DRC Travel Nguồn: Phòng HCNS (2023) Chức năng các phong ban: Giám đốc Diéu hành: Ông Ngô Hoàng Vũ — là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, giám sát mọi hoạt động của công ty. Đảm nhận các công việc: Tổ chức cán bộ, tổ chức bộ máy quản ly; Trực tiếp dé ra các quyết định khen thưởng nội bộ; Trực tiếp ký kết, phê duyệt hợp đồng; Đề ra các chiến lược và biện pháp cho từng hạng mục kinh doanh. Phong Sale: Tìm kiêm và phát triển khách hàng mới.
Tư van, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng. Đồng thời phải đưa ra đề xuất và đóng góp ý kiến về sản phâm và dịch vụ của công ty. Phòng R&D: Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, đưa ra các đề xuất và ý tưởng mới về sản phâm, dịch vụ của công ty. Phát triển sản phâm, dịch vụ mới từ ý tưởng đã được thông qua bởi giám đốc điều hành.
Đề xuất các budi học về san phâm dich vụ mới dé các phòng ban liên quan khách luôn cập nhật được thông tin chính xác và đầy đủ nhất nhằm phục vụ cho công việc. Phòng Marketing: Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing (lên ý tưởng ,phát triển thương hiệu như các chương trình quảng cáo trên google ads, hỗ trợ nghiên cứu thị trường và phát triển dịch vụ, xây dựng các chương trình truyền thông ). Dữ liệu về khách hàng thu được từ các chương trình quảng cáo, chiến dịch truyền thông sẽ được phòng Marketing chuyên đến phòng Kinh doanh dé khai thác và chọn lọc khách hàng tiềm năng. Phòng CSKH: Xử lý khiếu nại, tiếp nhận các thắc mắc khách hàng.Khảo sát, đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, giới thiệu các dịch vụ mới cũng như các chương trình, kế hoạch sắp được diễn ra.
Phòng CSKH đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn sau bán hàng để giữ mối quan hệ dài lâu với khách hàng. Phòng Điều hành: Giám sát, chỉ đạo các quy trình và thủ tục hành chính hàng ngày của công ty. Vạch ra chiến lược, lập kế hoạch và quản lý các dự án. Đặt mục tiêu cho nhân viên, theo dõi tiễn trình làm việc và đánh giá hiệu suất.
Phòng Kế toán: Theo dõi, hạch toán kế toán toàn bộ các hoạt động kinh doanh, quản lý toàn bộ nguồn tài chính của công ty và cân đối các nguồn vốn, phân tích và đánh giá hiệu quả kinh tế, xác định các chỉ tiêu giao nộp. Phòng Kế toán sẽ hạch toán mọi chi phí từ hoạt động truyền thông, và đưa ra những giải pháp dé tối ưu chi phí vào mỗi cuối kì kế toán cũng như đề xuất điều chỉnh tỉ lệ vốn và chi phí hoạt động truyền thông sao cho hiệu quả và phù hợp nhất. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty hiện tại đang kinh doanh những combo dịch vụ chương trình du lịch tại SaPa. Trong combo sẽ bao gồm những tiện ích như sau: Tư vấn, lên lịch địa điểm thăm quan cho khách hang, xe giường nằm di chuyên, phòng nghỉ dưỡng tại homestay, giảm giá khi sử dụng dịch vụ tại một số nhà hàng, quán café tại SaPa,.
Sản phâm combo du lịch của công ty có giá rẻ hơn so với thị trường ( dao động từ 1.000VND cho một combo 3 ngày 2 đêm tại Sa Pa) , đồng thời đánh vào tâm lý muốn đến thăm quan những địa điểm nổi tiêng tại Sa Pa nhưng không bị gò bó bởi lịch trình và thời gian như những tour du lịch thông thường của các bạn trẻ. Môi trường kinh doanh của Công ty TNHH DRC Travel 1. Tổng quan về ngành dịch vụ du lịch Việt Nam Ảnh hưởng của Covid-19 đã khiến ngành Du lịch Việt Nam gần như đóng băng, hàng triệu lao động mat việc làm. Từ giữa tháng 3 năm nay, khi chính phủ chính thức mở cửa lại hoạt động du lịch, cùng với cả nước, Chính quyền, người dân và cộng đồng doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch đã vượt khó, nỗ lực khôi phục lại các hoạt động du lịch.
Theo số liệu thong kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2022, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ước đạt 3,5 triệu lượt, tổng số khách du lịch nội địa ước đạt trên 101,3 triệu lượt ( tăng 1,9 lần so với năm 2021 và tăng 1,3 lần so với năm 2019, thời điểm trước khi xảy ra Covid- 19 ). Tổng thu du lịch ước đạt 495 tỷ déng. Cũng do sự ảnh hưởng của Covid-19, xu hướng du lịch chữa lành, chăm sóc sức khoẻ sẽ tăng trong năm 2023. các điểm đến là suối nước khoáng nóng, bùn khoáng tự nhiên, cung cấp kèm các dịch vụ như xông hơi, massage, thiền, yoga.
hoặc điểm đến về tâm linh như đình, đèn, chùa, tu viện, đặc biệt là những nơi có cung cấp dịch vụ nghỉ lại qua đêm va trải nghiệm sâu hơn về mặt tâm linh, hồi phục tỉnh thần. Một trong những xu hướng khác được dự báo sẽ thu hút khách du lịch Việt là các hoạt động tăng cường trải nghiệm thực tế tại các địa phương hay du lịch với tâm thế bảo vệ, tìm hiểu môi trường. Ở góc độ doanh nghiệp, các công ty lữ hành ở nhiều quy mô đã sớm nhìn thây nhu câu này và cung câp các tour ở cả trong và ngoài nước. Các yếu tô môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến ngành dịch vụ du lịch 1.
Môi trường kinh tế Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Những biến động kinh tế có thé tạo ra cơ hội và thách thức với doanh nghiệp, dé đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước sự biến động của kinh tế. Doanh nghiệp can theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thi trường du lịch, về nguồn khach,. dé đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thêm nhằm tận dụng , khai thác những cơ hội, né tranh, giảm thiêu những nguy cơ và đe doa GDP bình quân đầu người của nước ta năm 2022 đạt 95,6 triệu đồng/người .Việt Nam đang dần bước vào nhóm nước đang phát triển có thu nhập trung bình.
Năng lực của nền kinh tế và hệ thống cơ sở hạ tang được tăng cường va chất lượng cuộc sông của người dân được nâng cao. Vì vậy, nhu cầu đi du lịch của mỗi cá nhân ngày càng gia tăng, đặc biệt là các tô chức, cơ quan, đoàn thé cần có những chương trình ngoại khóa, du lịch dé đổi mới không khí, thư giãn và nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên. Các cơ sở hạ tầng phục vụ cho ngành du lịch ngày càng được đầu tư xây dựng như hệ thông khách sạn hạng sang, khu du lịch cao cấp,. Khách hàng là doanh nhân, công chức nhà nước đã có gia đình càng ngày càng có nhu cầu đi du lịch gia đình vì có thé đi dai ngày vào những ngày nghỉ, và đến những điểm đến mới, ở xa.
Họ có thể mua qua website và thanh toán trực tuyến. Đây là thị trường rất tiềm năng cho Marketing trực tuyến vì dễ tiếp cận, thuyết phục và họ có khả năng tài chính cao. Môi trường nhân khâu học Môi trường nhân khâu học sẽ bao gồm các yếu tô liên quan đến con người như: dân số, độ tuôi, giới tính, nghề nghiệp, mật độ phân bô dân cư, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, tôn giáo. Sở dĩ, môi trường nhân khẩu hoc đóng vai trò quan trọng trong môi trường vi mô vì xét về tong thé, nhu cầu của con người chính là lý do dé doanh nghiệp tồn tại.
Nói cách khách, con người là động lực thúc day thị trường phát trién. Bằng cách tác động trực tiếp hay gián tiếp thì môi trường này tại khu vực doanh nghiệp đang hoạt động sẽ tác động đến hành vi người tiêu dùng, nội dung Marketing của doanh nghiệp, cách thức tiếp cận khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu. Dân số các tỉnh thành miền Bắc hiện nay là khoảng 35.6 triệu người (ước tính năm 2022) cùng tốc độ tăng trưởng dân số khoảng 1. Với quy mô lớn cùng với triên vọng phát triên, đây là một thị trường hấp dẫn cho các doanh nghiệp ngành du lịch Thu nhập bình quân đầu người của người dân Việt Nam đã tăng từ khoảng 1.050 USD vào năm 2020 lên khoảng 2.
Điều này cho thấy chất lượng cuộc sông của người dân đang dần được cải thiện.