Cải thiện dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm Bảo Minh

Tài liệu nghiên cứu Luận văn tmu improving of motor vehicle insurance service at bao minh insurance company, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Tác giả: Le Thi Thu Huong
• Người hướng dẫn: Mr. Pham Tuan-Anh
• Trường học: University of Commerce
• Chuyên ngành: Finance-Banking-Insurance
• Đề tài: Cải Thiện Dịch Vụ Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Tại Công Ty Bảo Hiểm Bảo Minh
• Loại tài liệu: internship report
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENTS
• TABLE OF CONTENTS
• 1. PART 1: INTRODUCTION TO MY INTERNSHIP AT BAO MINH INSURANCE COMPANY
• 1.1. Bao Minh Insurance Corporation
• 1.2. Bao Minh Insurance – Ha Noi Branch
• 1.3. The role of motor vehicle insurance
• 1.4. why do you choose topic?
• 2. PART 2: MAIN MISSION IMPLEMENTED AT BAO MINH COMPANY
• 2.1. The internship position, responsibilities and tasks
• 2.2. Daily tasks
• 2.3. Business procedure
• 2.4. Form of basic motor vehicle insurance
• 2.4.1. Compulsory insurance of civil liability of vehicle owners
• 3. PART 3: INTERNSHIP ASSESSMENT
• 3.1. Difficulties and proposed solutions
• 3.2. SWOT about Bao Minh Company – Ha Noi Branch
• 3.3. Knowledge and experience gained
• 3.4. My career plan in the furure
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

Tóm tắt

I. Tổng quan về cải thiện dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo Minh

Công ty bảo hiểm Bảo Minh đã khẳng định vị thế của mình trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam. Với sự phát triển không ngừng, dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của công ty cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp Bảo Minh giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Để làm được điều này, công ty cần xem xét các yếu tố như chất lượng dịch vụ, quy trình bồi thường và sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới

Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài chính cho chủ xe. Nó giúp giảm thiểu rủi ro và áp lực tài chính khi xảy ra tai nạn. Bảo hiểm không chỉ bảo vệ chủ xe mà còn góp phần vào sự ổn định của xã hội.

1.2. Đánh giá hiện trạng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo Minh

Hiện tại, dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo Minh đang gặp một số thách thức như quy trình bồi thường chưa nhanh chóng và sự thiếu minh bạch trong thông tin. Điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và cần được cải thiện.

II. Các thách thức trong cải thiện dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới

Mặc dù Bảo Minh đã có những bước tiến trong việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như quy trình bồi thường phức tạp, thời gian xử lý lâu và sự thiếu thông tin rõ ràng là những yếu tố cần được giải quyết. Để cải thiện dịch vụ, công ty cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh quy trình cho phù hợp.

2.1. Quy trình bồi thường chưa hiệu quả

Quy trình bồi thường hiện tại tại Bảo Minh còn nhiều bước phức tạp, dẫn đến thời gian xử lý lâu. Khách hàng thường cảm thấy không hài lòng khi phải chờ đợi quá lâu để nhận được bồi thường.

2.2. Thiếu thông tin minh bạch

Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc hiểu rõ các điều khoản và điều kiện của hợp đồng bảo hiểm. Sự thiếu minh bạch này có thể dẫn đến sự không hài lòng và mất niềm tin vào dịch vụ.

III. Phương pháp cải thiện dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo Minh

Để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới, Bảo Minh cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc tối ưu hóa quy trình bồi thường, đào tạo nhân viên và cải thiện giao tiếp với khách hàng là những yếu tố quan trọng. Công ty cũng nên xem xét việc áp dụng công nghệ để tự động hóa một số quy trình, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.

3.1. Tối ưu hóa quy trình bồi thường

Cần đơn giản hóa quy trình bồi thường để giảm thiểu thời gian xử lý. Việc này có thể thực hiện thông qua việc áp dụng công nghệ và cải tiến quy trình làm việc.

3.2. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức đầy đủ về sản phẩm và quy trình bồi thường.

3.3. Cải thiện giao tiếp với khách hàng

Công ty cần xây dựng kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng để lắng nghe phản hồi và giải quyết vấn đề kịp thời. Việc này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Bảo Minh

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo Minh có thể mang lại nhiều lợi ích. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ, từ đó tăng cường lòng trung thành và doanh thu cho công ty. Việc áp dụng các phương pháp cải tiến sẽ giúp Bảo Minh duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện quy trình

Sau khi áp dụng các cải tiến, thời gian xử lý bồi thường đã giảm đáng kể, giúp khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ.

4.2. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng đã phản hồi tích cực về sự cải thiện trong dịch vụ, điều này cho thấy rằng các biện pháp cải tiến đã phát huy hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo Minh

Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo Minh đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới. Tương lai của dịch vụ này phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh trong ngành bảo hiểm.

5.1. Tương lai của dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo Minh cần phải linh hoạt và sáng tạo hơn.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Bảo Minh cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Professional bachelor degree in Finance-Banking-Insurance INTERNSHIP REPORT IMPROVING OF MOTOR VEHICLE INSURANCE SERVICE AT BAO MINH INSURANCE COMPANY Names of student : LE Thi Thu Huong Tutor at UVC : Mr. PHAM Tuan-Anh Tutor at USTV : Marie-Jose Cambreling Tutor at (Company) : Mrs. PHUNG Thi Huong Giang Hanoi - 2018 ACKNOWLEDGEMENTS During the study and research report of the internship with the project: "Improving of motor vehicle insurance service at Bao Minh Insurance company ". I always receive the dedicated and valuable help of the school, my teachers, my friends and my colleagues.

I would like to express my thanks gratitude to: the management of the University of Commerce - Rouen University of France, the teachers of the Faculty of International Training has facilitated with the dedication of teaching, helping me throughout the study and research to complete this intership report. I wish to express my deep sense of gratitude to my Supervisor, Mr. Nguyen Hoang, Mr. Pham Tuan Anh, and Mrs.

Marie – Jose CAMBRELING for suitable guidance and useful suggestions, which helped me in completing the internship report. I would like to thank the leaders of the Bao Minh insurance company – Ha Noi Branch for creating favorable conditions for me to participate and complete the internship Program in Banking - Finance – Insurance. Besides, I also want to send my deep thanks to all my colleagues at Bao Minh company – Ha Noi branch. They helped, supported and provided useful information for me during the research process.

i During the research process, despite many efforts, but due to the limited capacity and experience, the subject is still missing. I look forward to the sympathy and feedback of teachers, professors and people who are caring about this topic. ii TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENTS. i TABLE OF CONTENTS.

ii LIST OF TABLES.iv LIST OF FIGURES.1 PART 1: INTRODUCTION TO MY INTERNSHIP AT BAO MINH INSURANCE COMPANY.1: Bao Minh Insurance Corporation.1: Overview about Bao Minh.2: Bao Minh Insurance – Ha Noi Branch.3: The role of motor vehicle insurance.4: why do you choose topic?.6 PART 2: MAIN MISSION IMPLEMENTED AT BAO MINH COMPANY.1: The internship position, responsibilities and tasks.3: Form of basic motor vehicle insurance.1: Compulsory insurance of civil liability of vehicle owners.2: Material damage insurance for vehicle.3: Accident insurance for assistant drivers and passengers on vehicle.4: Civil liability insurance of vehicle owner to goods on the vehicle.5: Voluntary insurance of civil liability of motor vehicle owners to third parties.6: Overview of Viet Nam Insurance market in 2017.7: Business status of insurance categories in 2017.26 PART 3: INTERNSHIP ASSESSMENT.1: Difficulties and proposed solutions.1: SWOT about Bao Minh Company – Ha Noi Branch.2: Knowledge and experience gained.3: My career plan in the furure.31 v LIST OF TABLES Table 1: My internship plan at Bao Minh - Ha Noi Branch.7 Table 2: My commercial rerults.23 Table 3: Direct premium revenue table of Non-lìfe insurance companies (2016-2017).24 Table 4 : SWOT about Bao Minh Company – Ha Noi Branch.27 LIST OF FIGURES Figure 1: organizational structure of Bao Minh – Ha Noi.5 Figure 2: Business 07 department.8 Figure 3: Selling Motor Vehicle Insurance Proceduce at Bao Minh.10 Figure 4: Market Share chart. 25 Figure 5: Business status of insurance categories in 2017.26 vi INTRODUCTION Since 1994, Bao Minh is the third largest non-life insurance company in Vietnam with the large amount of capital, assets, staff and number of customers. In the internship program of the university, I was actually honored and fortunate to study and work at Bao Minh – Ha Noi branch. As we knows, in the continuous development of the Vietnamese economy, transport plays an important role: participation in market creation and decisive factor in cultural and economic development among regions in the country, contributing to creating a solid structure for the country thus improving the people’s life, enhancing national security and defence.

Since 1986, transportation has always been consolidated, improved and developed. The types of vehicles used are more diversified. Because the motor vehicles has the advantage of being easy to use and excellent transport capacity so it has become an indispensable means in people’ life. However, motor vehicles are a dangerous source for traffic accidents.

We can not predict damage how much it will cause. As a result, motor vehicle insurance services have been established and developed throughout non-life insurance companies in Vietnam including Bao Minh company. The purpose of motor vehicle insurance is to ensure financial stability, reduce the burden and stress on the vehicle owners when they join the traffic. In the context of competition between insurance companies today, with a series of utility 1 insurance package was born, this require the Bao Minh company to improve the quality to continue improve and perfect the products.

Starting from that fact, during my internship, research at Bao Minh – Ha Noi Branch, I selected the topic of "Improving the quality of motor vehicle insurance services at Bao Minh – Ha Noi branch" for my internship. I still don’t believe that, it is great time and bring to me more great memories and big experiences what can help my career in my future. PART 1: INTRODUCTION TO MY INTERNSHIP AT BAO MINH INSURANCE COMPANY 1.1: Bao Minh Insurance Corporation 1.1: Overview about Bao Minh  Company’s name: BAOMINH Insurance Corporation  Abbreviated name: BAOMINH 2  Charter capital: 913.5 VND Billion  Owner’s equity: 2,171 VND Bilion  Total Assets: 5,125 VND Billion  Head Office: 26 Ton That Dam St. 1, Ho Chi Minh City, Vietnam  Tel: [phone] Hotline: [phone]  Website: www.vn  Incorporation and operation form:  Date of incorporation: November 28th,1994  From 1994 – 2004: Stated owned Enterprise  From 10/2004: Joint Stock Company  Scope of Activities: - Non-life Insurance.

- Non-life Reinsurance.  Personnel: 1,725 staffs and 3,880 agents.  Operation Network: - 21 Functional Divisions. - 59 Branches through out the country.

3  Mission and vision:  Vision: Always to be one of the leading non-life insurance companies in Vietnam, operating in the field of financial services and insurance.  Mission: Bringing safety and stability for the economy and society. Contributing to the strong development of Vietnam’s insurance market. Bringing benefits to shareholders and creating jobs for the people.

 Motto of Action: Safety, happiness and success of clients and society are our targets.  Slogan of Action: Bao Minh -Whole-hearted Service.  Slogan of Advertising: Think Insurance, Think Bao Minh.  History and development:  1994: Bao Minh was established on 28/11/1994, initiating the insurance market formation of Viet Nam.

 1999: Awarded the Third Class Labor Medal by the President of State on the occasion of the 5th Anniversary of its foundation.  2004: Bao Minh officially came into operation as a joint stock corporation. Awarded the Second Class Labor Medal by the President of State on the occasion of the 10th Anniversary of its foundtion.  2006: Bao Minh’s shares are officially listed at Hanoi Securities Trading Center.

4  2007: Completed the increase of chartered capital from 434 VND Billion to 755 VND Billion and succeeded in inviting foreign strategic investor AXA Group (France).  2008: Moving the listing of Bao Minh’s shares to the Ho Chi Minh City Stock Exchange.  2009: Deployment of core software for insurance management ( under BEST project). Awarded the First Class Labor Medal by the President of State on the occacion of the 15th Anniversary of its foundation  2014: Bao Minh organized the 20th Anniversary of its foundtion.

 2015: Increase of owner’s equity to 830.  2016: Increase of owner’s equity to 913.Best assigned Bao Minh a Financial Strength Rating of B++(Good).2: Products At present, Bao Minh’s operating system is in the following main areas:  Non – life insurance business including:  Personal Insurance  Motor Vehicle Insurance  Property Insurance  Engineering Insurance  Marine Insurance 5  Other products…  Reinsurance  Capital investment activities 1.2: Bao Minh Insurance – Ha Noi Branch  Bao Minh Insurance – Hanoi Branch is one of the 59 member companies of the Corporation  Established: 06/06/1995  Address: 10 Phan Huy Chu st. Hoan Kiem, Ha Noi city.  Transaction name: Bao Minh Insurance Company – Ha Noi branch  Scope of activities : non-life insurance , consulting and providing about 20 commercial insurance products for aviation, maritime, property, people and motor vehicles.

Business activities in the whole country.  Bao Minh - Ha Noi branch is a subsidiary of Bao Minh insurance corporation, so we had department structure since established with full department. And I will show below table: 6 DIRECTOR VICE DIRECTOR VICE DIRECTOR Organization Accounting Compensation General department department department Department Technical Agency department management Business Business Business Business Business Business Business 1 2 3 4 5 6 7 7 Figure 1: organizational structure of Bao Minh – Ha Noi 1.3: The role of motor vehicle insurance According to the socio-economic development of the country, the insurance is increasingly diversified. Insurance companies do not just stop at the risk business but are increasingly promoting their active role in many aspects.

In which motor vehicle insurance plays an important role for social security:  Motor vehicle insurance contributes to financial stability for car owners, overcome unexpected difficulties for car owners and stabilize production and business in time, quickly.  Motor vehicle insurance reduces the tension between the vehicle owner and the victim when the accident occurs. In particular, when an accident occurs, the owner of the car often experiences psychological problems due to the loss or liability arising 8 so they often have difficulty in dealing with the consequences of the accident. Insurance staff will then advise them on how to deal with the consequences of the accident as quickly as possible and also help them minimize the damage.

They limit the risks they have to do to protect themselves and the car from the risks that may befall them. In addition, it also helps to eliminate out-of-date vehicles or inadequate vehicles because when insured, insurers will have to evaluate the condition of the vehicle to determine the value of the vehicle at the time of engagement. If the vehicle expired or poor quality means that the risk will be higher, the insurer will not insure the vehicle then the vehicle owners will not be circulated because the vehicle inspection agency only check the vehicle when the documents have insurance certificates.  Motor vehicle insurance increased revenue for insurers as well as state budget, thereby contributing to investment in upgrading and building new transport infrastructure to create more jobs for workers.

 Motor vehicle insurance is considered a key business, a base for strengthening and developing the brand, network, sales system and services.4: why do you choose topic? During my period at Bao Minh - Ha Noi Branch, I would learn the real situation of selling motor vehicle insurance. It was very easy but always difficult to new member (it me). I needed to come to subsidiary Bao Minh and study overview material 9 at Bao Minh – Ha Noi Branch, organization and operation of the branch. After that, I would introduce my product of company for customer such as business staff.

This was the most important step before customer start understanding about product and interest product and buying it. This brought in great experiences when I conduct my internship. I decided to choose topic because I want to know: How far is reality and theory distance? I wanted to know ways an insurance company selling insurance product for customer and seeking ways approaching and expand consumer’s market. In addition, I wanted to learn the knowledge about company know about terms and policy of company during exist period.

Besides, I was looking for seeking new more strength and weakness with aims develop strength and fix weakness. I hoped I have accumulation experiences about insurance.