Luận văn thạc sĩ hay hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh nhơn trạch đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ phân tích công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch.

• Tác giả: Đồng Thanh Long
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ Tp. Hcm
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 1.2. Nhân lực và nguồn nhân lực
• 1.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 1.4. Nội dung của đào tạo
• 1.5. Nội dung của phát triển
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng chung đến hoạt động đào tạo phát triển của doanh nghiệp
• 1.6.1. Môi trường bên ngoài
• 1.6.2. Môi trường bên trong
• 1.7. Tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong các ngân hàng
• 1.7.1. Tình hình đào tạo phát triển tại các ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH
• 2.1. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Nhơn Trạch
• 2.1.1. Đôi nét về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam
• 2.1.2. Tổng quan về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch
• 2.1.3. Các loại sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch
• 2.2. Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch
• 2.2.1. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch
• 2.2.2. Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch
• 2.2.3. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch
• 2.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch
• 2.3. Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Vietcombank
• 3.1.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Vietcombank Việt Nam
• 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh
• 3.1.3. Quan điểm phát triển nguồn nhân lực
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch
• 3.2.1. Nâng cao nhận thức về vai trò nguồn nhân lực
• 3.2.2. Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.3. Xây dựng các chỉ tiêu cơ bản để đánh giá nguồn nhân lực
• 3.2.4. Xây dựng khung chương trình đào tạo cho từng đối tượng cán bộ quản lý, nhân viên, nhân viên mới vào
• 3.2.5. Một số giải pháp khác
• 3.3. Đề xuất giải pháp
• 3.3.1. Đối với Ngân hàng VietcomBank Việt Nam
• 3.3.2. Đối với Ngân hàng Vietcombank Nhơn Trạch
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Cải thiện Đào Tạo Nguồn Nhân Lực tại Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam đến 2020

Đào tạo nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển. Đến năm 2020, ngân hàng đã đặt ra mục tiêu cải thiện công tác đào tạo nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và phát triển kỹ năng cho nhân viên.

1.1. Định nghĩa và vai trò của Đào tạo Nguồn Nhân lực

Đào tạo nguồn nhân lực không chỉ là việc trang bị kiến thức mà còn là phát triển kỹ năng và thái độ làm việc cho nhân viên. Điều này giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường.

1.2. Tình hình hiện tại của Đào tạo Nguồn Nhân lực tại Vietcombank

Vietcombank đã triển khai nhiều chương trình đào tạo nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết để đạt được hiệu quả tối ưu trong công tác đào tạo.

II. Những Thách thức trong Đào Tạo Nguồn Nhân Lực tại Ngân Hàng Ngoại Thương

Mặc dù Vietcombank đã có nhiều nỗ lực trong công tác đào tạo, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức lớn. Những thách thức này bao gồm sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, nhu cầu ngày càng cao từ khách hàng và sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng khác.

2.1. Sự thay đổi của công nghệ và yêu cầu mới từ thị trường

Công nghệ ngân hàng đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu nhân viên phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng mới. Điều này đặt ra áp lực lớn cho công tác đào tạo.

2.2. Nhu cầu nhân lực chất lượng cao trong ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng đang cần những nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao và khả năng làm việc trong môi trường áp lực. Việc đào tạo nhân lực chất lượng cao là một thách thức lớn đối với Vietcombank.

III. Phương pháp Cải thiện Đào Tạo Nguồn Nhân Lực tại Vietcombank

Để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, Vietcombank cần áp dụng các phương pháp hiện đại và phù hợp với nhu cầu thực tế. Các phương pháp này bao gồm đào tạo trực tuyến, đào tạo theo dự án và các chương trình mentoring.

3.1. Đào tạo trực tuyến và ứng dụng công nghệ

Đào tạo trực tuyến giúp nhân viên có thể học tập mọi lúc, mọi nơi. Việc ứng dụng công nghệ vào đào tạo sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.2. Chương trình mentoring và phát triển kỹ năng mềm

Chương trình mentoring giúp nhân viên học hỏi từ những người có kinh nghiệm. Đồng thời, phát triển kỹ năng mềm cũng rất quan trọng trong môi trường làm việc hiện đại.

IV. Ứng dụng thực tiễn và Kết quả nghiên cứu về Đào Tạo Nguồn Nhân Lực

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện công tác đào tạo đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Vietcombank. Nhân viên được đào tạo bài bản đã nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của khách hàng cũng tăng lên.

4.1. Đánh giá hiệu quả công tác đào tạo

Các chỉ số đánh giá hiệu quả công tác đào tạo cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong năng suất làm việc của nhân viên sau khi tham gia các chương trình đào tạo.

4.2. Nhu cầu nhân lực trong tương lai

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Vietcombank cần tiếp tục điều chỉnh chiến lược đào tạo để đáp ứng nhu cầu nhân lực trong tương lai, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển.

V. Kết luận và Tương lai của Đào Tạo Nguồn Nhân Lực tại Vietcombank

Cải thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực là một trong những yếu tố then chốt giúp Vietcombank duy trì vị thế cạnh tranh. Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Tầm quan trọng của đào tạo trong phát triển bền vững

Đào tạo không chỉ giúp nâng cao năng lực cho nhân viên mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng trong tương lai.

5.2. Định hướng phát triển công tác đào tạo đến năm 2025

Vietcombank cần xây dựng một kế hoạch đào tạo dài hạn, tập trung vào việc phát triển kỹ năng và năng lực cho nhân viên để đáp ứng yêu cầu của thị trường trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.1 Nhân lực và nguồn nhân lực Để hiểu rõ và nắm vững khái niệm về đào tạo phát triển nguồn nhân lực trước hết cần nắm rõ khái niệm về nhân lực và nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Như một số giáo trình có quan niệm về nhân lực như sau: Nhân lực là nguồn lực của mỗi con người, bao gồm thể lực và trí lực. Thể lực là sức vóc, tình trạng sức khoẻ, chiều cao, cân nặng… của cơ thể. Nó phụ thuộc vào mức sống, thu nhập, môi trường sinh hoạt, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi, chế độ chăm sóc y tế… Trí lực là những hiểu biết, kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo, kinh nghiệm cũng như quan điểm, ý chí, niềm tin, đạo đức, nhân cách,…của mỗi con người.

Từ khái niệm về nguồn nhân lực các tài liệu còn phân tích rõ khái niệm về nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực nếu xét trong phạm vi một xã hội thì nó bao gồm những người trong độ tuổi lao động, có khả năng lao động và những người ngoài độ tuổi lao động nhưng vẫn tham gia lao động. Còn đứng trên góc độ một tổ chức, một doanh nghiệp thì nguồn nhân lực của một tổ chức, một doanh nghiệp là tất cả những người đang làm việc trong tổ chức, doanh nghiệp đó. Ngoài việc làm rõ khái niệm về nhân lực và nguồn nhân lực thì các giáo trình còn làm rõ vai trò của nguồn nhân lực đối với tổ chức.

Trong các doanh nghiệp hiện nay, với bốn yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh: vốn, công nghệ, thông tin và nhân lực thì nhân lực hay con người được xem là yếu tố trung tâm, yếu tố hàng đầu quyết định sự kết hợp và phát huy sức mạnh của các yếu tố khác. Trong một nền kinh tế đang bước vào nền kinh tế tri thức như hiện nay thì giá trị tri thức ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng giá trị sản phẩm. Và các doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 đang cố gắng đẩy cao tỷ trọng này của tri thức hơn nữa bằng cách chuyển từ khai thác thể lực con người (theo chiều rộng) sang khai thác trí lực (theo chiều sâu) và xem đây như một nguồn tài nguyên vô tận. Tuy nhiên mỗi con người ở một thời điểm nào đó chỉ có một vốn tri thức nhất định.

Do đó các doanh nghiệp muốn biến vốn tri thức nhất định đó thành nguồn tài nguyên vô tận và khai thác được thì phải đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của mình.Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Có rất nhiều cách tiếp cận về việc đề cập đến khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Theo giáo trình Quản trị nhân lực của PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân-Th.S Nguyễn Vân Điềm cùng tập thể tác giả giáo viên bộ môn Quản trị nhân lực ĐH Kinh Tế Quốc Dân thì khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp được hiểu như sau: Đào tạo được hiểu là các hoạt động nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập làm cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao động có hiệu quả hơn. Phát triển là các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của người lao động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của tổ chức.

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hoạt động nhằm duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện để tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh. Như vậy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải được tổ chức thực hiện một cách bài bản và thường xuyên. Mục đích của đào tạo nguồn nhân lực: Đào tạo tự nó không phải là một mục đích, nó chỉ có thể là một phương tiện phục vụ một mục đích: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 Xóa bỏ sự rối loạn chức năng do năng lực của nhân viên không phù hợp với nhiệm vụ được giao. Tạo điều kiện dễ dàng cho việc đạt mục tiêu ngắn, trung và dài hạn của tổ chức.

Đào tạo là một công cụ quan trọng để giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp và phát triển nhân viên. Tuy đào tạo chỉ là một thành tố của quá trình phát triển bao gồm tất cả những kinh nghiệm hoàn thiện và phát triển những đặc điểm liên quan đến lao động của các nhân viên. Nhưng đào tạo luôn hướng đến các mục đích rất cụ thể và đạt được các mục đích đó luôn là mong muốn của các doanh nghiệp. Vai trò của Đào tạo nguồn nhân lực: Giúp cho nhân viên thực hiện công việc tốt hơn (nâng cao chất lượng và năng suất).

Đáp ứng các nhu cầu của doanh nghiệp bằng cải tiến năng lực của đội ngũ nhân viên. Cập nhật các kỹ năng và kiến thức mới cho nhân viên. Huấn luyện cho nhân viên đưa vào những phương pháp làm việc mới. Cải thiện kiến thức kỹ thuật về công nghệ mới cho nhân viên.

Về dài hạn, đào tạo tạo điều kiện cho nhân viên thích nghi sâu sắc với một công nghệ mới. Tạo nên thái độ làm việc đúng đắn, trung thành với tổ chức. Phát huy tính chủ động và tinh thần trách nhiệm của nhân viên. Tránh tình trạng quản lý lỗi thời.

Đào tạo còn có thể giúp tổ chức thấy trước những thay đổi. Định hướng công việc mới cho nhân viên. Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý chuyên môn kế cận (giúp cho nhân viên có cơ hội thăng tiến). Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên.

Giúp tổ chức thích ứng với sự thay đổi của môi trường. Đào tạo, công cụ phục vụ một mục đích, chỉ có thể đóng tốt vai trò của nó trong một chính sách quản trị và phát triển chung về NNL. Chính sách này phải hội nhập một cách hài hòa nhất có thể được LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 các yếu tố kế hoạch hóa tổng số nhân viên, tiền lương, đánh giá hiệu quả, kế hoạch nghề nghiệp và phát triển.3 Mục đích của phát triển nguồn nhân lực “Là tổng thể các hoạt động học tập có tổ chức được tiến hành trong khoảng thời gian nhất định để nhằm tạo ra sự thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động” (Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2012) Phát triển NNL là quá trình tăng quy mô, nâng cao chất lượng và cơ cấu ngày càng hợp lý hơn NNL trong tổ chức. Về nội dung phát triển NNL gồm ba hoạt động là: giáo dục, đào tạo và phát triển.

- Giáo dục: “Được hiểu là các hoạt động học tập để chuẩn bị cho con người bước vào một nghề nghiệp hoặc chuyển sang một nghề mới, thích hợp hơn trong tương lai” (Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2012). - Đào tạo: “ Được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập làm cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao động có hiệu quả hơn” (Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2012). - Phát triển: “Là các hoạt động học tập vươn ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của người lao động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của tổ chức” ( Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2012).4 Vai trò của phát triển nguồn nhân lực Là một tất yếu khách quan do sự phát triển của Khoa học – Kỹ thuật.

Sự biến đổi của xã hội diễn ra nhanh chóng. Nền kinh tế thị trường đòi hỏi phải có NNL có chất lượng cao mới tồn tại và phát triển được. Phát triển nhân sự là một trong những biện pháp tích cực tăng khả năng thích ứng của doanh nghiệp trước sự thay đổi của môi trường. Phát triển NNL cung cấp cho doanh nghiệp nguồn vốn nhân sự chất lượng cao góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh trước các đối thủ.

Góp phần thực hiện tốt chiến lược chung về nhân sự của một doanh nghiệp và cao hơn là chiến lược chung về nhân sự của quốc gia. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 Ngày nay phát triển NNL được coi như một khoản đầu tư vào nguồn vốn nhân lực của tổ chức. Các nghiên cứu cho thấy hiệu quả của những nhân viên mới được đào tạo ngang bằng với những nhân viên có kinh nghiệm. Đồng thời tạo ra một nguồn năng lực hiện tại và tương lai cho tổ chức.

Ngày càng có nhiều bằng chứng kinh tế chứng tỏ rằng việc đầu tư cho Đào tạo và phát triển gắn liền với khả năng sinh lợi lâu dài và bền vững cho tổ chức.5 Mối quan hệ giữa đào tạo và phát triển Bảng 1.1: Mối quan hệ giữa đào tạo và phát triển Đào tạo Phát triển 1. Trọng tâm Công việc hiện tại Công việc tương lai 2. Phạm vi Cá nhân Cá nhân và tổ chức 3. Mục đích Khắc phục sự thiếu hụt về kiến Chuẩn bị cho tương lai thức và kỹ năng hiện tại 4.

Sự tham gia Bắt buộc Tự nguyện (Nguồn: Trần Kim Dung, 2015 ) Bảng 1.2: Phân biệt giữa đào tạo và phát triển Đào tạo Phát triển Một nỗ lực của tổ chức để thúc đẩy việc học tập về những kiến thức, kỹ năng, thái độ và Liên quan tới việc dạy cho người lao động hành vi liên quan đến công việc. những kiến thức , kỹ năng cần thiết cho Giúp tổ chức hoạt động với hiệu suất cao công việc hiện tại và tương lai hơn. Giúp cho nhà quản lý hiểu biết tốt hơn, Nhằm nâng cao năng suất của người lao giải quyết các vấn đề và ra quyết định tốt động hơn, động viên người lao động để thu Được sử dụng để làm phù hợp với những được những lợi ích từ các cơ hội. thay đổi trong tổ chức.

(Nguồn: Trần Kim Dung, 2015) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 10 Đào tạo và phát triển NNL không phải là một chúng có sự khác nhau ở tập trung, phạm vi, thời gian, mục đích.