Hoàn Thiện Công Tác Tuyển Dụng Của Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngoan
• Người hướng dẫn: ThS. Đặng Thị Quỳnh Trang
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Cải Thiện Công Tác Tuyển Dụng Tại Ngân Hàng Techcombank
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lí do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
• 1.1. Những khái niệm cơ bản về tuyển dụng lao động
• 1.2. Vai trò của tuyển dụng
• 1.3. Quy trình tuyển dụng nhân sự
• 1.4. Nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng
• 1.4.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 1.4.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 1.5. Các tiêu chí đánh giá
• 1.5.1. Tỉ lệ hỏng (New hire failure rate)
• 1.5.2. Tỉ lệ chuyển đổi nhân viên qua các vòng (Candidate conversation rate)
• 1.5.3. Chất lượng nguồn tuyển dụng (Source of hire)
• 1.5.4. Tỉ lệ đáp ứng chỉ tiêu (Vacancy fill rate)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018 - 2020
• 2.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
• 2.1.1. Lịch sử hình thành
• 2.1.2. Tầm nhìn sứ mạng và giá trị cốt lõi
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lí
• 2.2. Thực trạng tuyển dụng của Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018-2020
• 2.2.1. Kết quả kinh doanh của Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018-2020
• 2.2.2. Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018-2020
• 2.2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2018-2020
• 2.2.3.1. Các yếu tố bên ngoài Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
• 2.2.3.2. Các yếu tố bên trong Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
• 2.2.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả tuyển dụng
• 2.2.4.1. Tỉ lệ chuyển đổi nhân viên qua các vòng
• 2.2.4.2. Tỉ lệ tuyển hỏng
• 2.2.4.3. Chất lượng nguồn tuyển dụng
• 2.2.4.4. Tỉ lệ đáp ứng chỉ tiêu
• 2.2.5. Đánh giá tình hình chung giai đoạn 2018 - 2020
• 2.2.6. Kết quả đạt được và những hạn chế trong công tác tuyển dụng giai đoạn 2018-2020
• 2.2.6.1. Kết quả đạt được
• 2.2.6.2. Hạn chế trong công tác tuyển dụng
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
• 3.2. Dự báo nhu cầu tuyển dụng của Ngân hàng trong tương lai
• 3.3. Những giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng tại Techcombank
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Tuyển Dụng Techcombank Vai Trò Quy Trình

Công tác tuyển dụng nhân sự đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của mọi tổ chức, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng cạnh tranh như hiện nay. Theo Steve Jobs, "Quan trọng nhất là tuyển dụng", nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm kiếm và lựa chọn đúng người. Tuyển dụng hiệu quả không chỉ bổ sung nguồn nhân lực mà còn mang lại giá trị tinh thần và kinh tế cho doanh nghiệp. Nó giúp Techcombank đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất, tìm kiếm nhân lực phù hợp về năng lực và phẩm chất để hoàn thành mục tiêu chiến lược. Năng lực của nhân sự là yếu tố hàng đầu quyết định năng lực cạnh tranh của Techcombank trên thị trường. Đầu vào nhân sự tốt, đáp ứng yêu cầu về kinh nghiệm và trình độ, sẽ giúp Techcombank có những bước đi vững chắc và tiến xa hơn trong tương lai. Việc tuyển dụng được nguồn nhân lực tốt cũng giúp Techcombank tiết kiệm chi phí đào tạo và nhanh chóng tạo ra doanh thu.

1.1. Khái Niệm Cơ Bản Về Tuyển Dụng Nhân Sự Ngân Hàng

Theo Lê Thanh Hà (2009), tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng của tổ chức và bổ sung lực lượng lao động cần thiết để thực hiện các mục tiêu của tổ chức. PGS.TS Trần Kim Dung (2005) lại cho rằng tuyển dụng nhân lực là quá trình thu hút các cá nhân trong và ngoài tổ chức có đủ tiêu chuẩn thích hợp tham gia dự tuyển để lựa chọn ra những ứng viên có đầy đủ các điều kiện đáp ứng được yêu cầu của tổ chức. Quá trình này bao gồm cả tuyển mộ (thu hút người xin việc) và tuyển chọn (đánh giá ứng viên).

1.2. Tầm Quan Trọng Của Tuyển Dụng Hiệu Quả Cho Techcombank

Việc tuyển dụng hiệu quả giúp Techcombank có nguồn nhân sự mới với kỹ năng, chuyên môn và sáng tạo, bổ sung vào các vị trí cần thiết. Nhân sự là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Techcombank. Tuyển dụng tốt giúp Techcombank đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất, tìm kiếm nhân lực phù hợp về năng lực và phẩm chất để hoàn thành mục tiêu và chiến lược. Năng lực của nhân sự là yếu tố hàng đầu quyết định năng lực cạnh tranh của Techcombank trên thị trường. Đầu vào nhân sự tốt, đáp ứng yêu cầu về kinh nghiệm và trình độ, sẽ giúp Techcombank có những bước đi vững chắc và tiến xa hơn trong tương lai.

1.3. Quy Trình Tuyển Dụng Techcombank Các Bước Cơ Bản

Quy trình tuyển dụng là bước sàng lọc ứng viên, chọn ra những cá nhân phù hợp và đủ năng lực để đảm nhiệm vị trí công việc. Một quy trình tuyển dụng tốt giúp Techcombank có công cụ lọc tốt, quá trình đãi cát tìm vàng sẽ thuận lợi và hiệu quả nhất. Quy trình này bao gồm các bước: lập kế hoạch, thông báo, tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn, thỏa thuận, thử việc và tuyển dụng chính thức. Mỗi bước đều quan trọng để đảm bảo chất lượng ứng viên.

II. Thách Thức Trong Tuyển Dụng Nhân Sự Ngân Hàng Hiện Nay

Nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả Techcombank, đang gặp khó khăn trong khâu tuyển dụng. Mặc dù quy trình và các hoạt động liên quan đã được đầu tư, vẫn tồn tại những sai sót do ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau. Thị trường lao động cạnh tranh, yêu cầu ngày càng cao về kỹ năng và kinh nghiệm, cùng với sự thay đổi trong kỳ vọng của ứng viên, tạo ra những thách thức lớn cho công tác tuyển dụng. Việc thu hút và giữ chân nhân tài trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Techcombank cần phải đối mặt với những thách thức này để đảm bảo có được nguồn nhân lực chất lượng cao.

2.1. Yếu Tố Bên Ngoài Ảnh Hưởng Tuyển Dụng Techcombank

Các yếu tố bên ngoài như điều kiện thị trường lao động, sự cạnh tranh của các ngân hàng khác, xu hướng kinh tế và công nghệ đều ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng của Techcombank. Thị trường lao động khan hiếm có thể làm giảm chất lượng ứng viên. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác đòi hỏi Techcombank phải có chính sách đãi ngộ hấp dẫn hơn. Xu hướng kinh tế và công nghệ thay đổi nhanh chóng đòi hỏi ứng viên phải có kỹ năng phù hợp.

2.2. Yếu Tố Bên Trong Ảnh Hưởng Tuyển Dụng Techcombank

Các yếu tố bên trong như hình ảnh và uy tín của Techcombank, kế hoạch hóa nhân lực, chính sách lương thưởng và văn hóa doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng. Hình ảnh và uy tín tốt giúp Techcombank thu hút nhiều ứng viên tiềm năng. Kế hoạch hóa nhân lực giúp Techcombank xác định rõ nhu cầu tuyển dụng. Chính sách lương thưởng và văn hóa doanh nghiệp hấp dẫn giúp Techcombank giữ chân nhân tài.

2.3. Hạn Chế Trong Quy Trình Tuyển Dụng Techcombank Hiện Tại

Trong quá trình thực tập và trải nghiệm công việc tại Techcombank, nhận thấy công tác tuyển dụng được đầu tư rất tốt, tuy nhiên vẫn tồn tại những hạn chế. Cần xem xét lại quy trình tuyển dụng, đảm bảo tính hiệu quả và công bằng. Cần cải thiện công tác truyền thông về thương hiệu nhà tuyển dụng của Techcombank. Cần nâng cao kỹ năng của đội ngũ tuyển dụng.

III. Cải Thiện Quy Trình Tuyển Dụng Techcombank Giải Pháp Toàn Diện

Để cải thiện công tác tuyển dụng, Techcombank cần áp dụng các giải pháp toàn diện, từ việc xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng đến việc ứng dụng công nghệ vào quy trình. Cần tập trung vào việc thu hút ứng viên tiềm năng, đánh giá chính xác năng lực và phẩm chất của ứng viên, và tạo ra môi trường làm việc hấp dẫn để giữ chân nhân tài. Các giải pháp này cần được thực hiện một cách đồng bộ và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất. Techcombank cần đầu tư vào công nghệ trong tuyển dụng, sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý tuyển dụng để tối ưu hóa quy trình.

3.1. Xây Dựng Thương Hiệu Nhà Tuyển Dụng Techcombank Mạnh Mẽ

Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng mạnh mẽ là yếu tố quan trọng để thu hút ứng viên tiềm năng. Techcombank cần truyền thông về văn hóa doanh nghiệp, cơ hội phát triển sự nghiệp và chính sách đãi ngộ hấp dẫn. Cần tạo ra những câu chuyện thành công của nhân viên để truyền cảm hứng cho ứng viên. Cần tham gia các sự kiện tuyển dụng để tăng cường nhận diện thương hiệu.

3.2. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Tuyển Dụng Ngân Hàng Techcombank

Công nghệ có thể giúp Techcombank tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, từ việc đăng tin tuyển dụng đến việc sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn ứng viên. Sử dụng các phần mềm quản lý tuyển dụng (ATS) để quản lý dữ liệu ứng viên hiệu quả. Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để sàng lọc hồ sơ và đánh giá ứng viên. Tổ chức phỏng vấn trực tuyến để tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.3. Đa Dạng Hóa Kênh Tuyển Dụng Techcombank

Techcombank cần đa dạng hóa kênh tuyển dụng để tiếp cận được nhiều ứng viên tiềm năng hơn. Sử dụng các trang web tuyển dụng uy tín. Tham gia các hội chợ việc làm. Hợp tác với các trường đại học và cao đẳng. Xây dựng mạng lưới giới thiệu nhân viên.

IV. Đánh Giá Ứng Viên Ngân Hàng Phương Pháp Tiêu Chí Hiệu Quả

Việc đánh giá ứng viên một cách chính xác là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng tuyển dụng. Techcombank cần sử dụng các phương pháp đánh giá đa dạng, từ phỏng vấn đến kiểm tra kỹ năng và đánh giá tính cách. Cần xác định rõ các tiêu chí đánh giá phù hợp với từng vị trí công việc. Cần đảm bảo tính công bằng và khách quan trong quá trình đánh giá. Đánh giá ứng viên ngân hàng cần chú trọng đến kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn và khả năng làm việc nhóm.

4.1. Phương Pháp Phỏng Vấn Techcombank Hiệu Quả

Phỏng vấn là phương pháp đánh giá quan trọng nhất. Techcombank cần sử dụng các câu hỏi phỏng vấn hành vi để đánh giá kinh nghiệm và kỹ năng của ứng viên. Cần tạo ra môi trường phỏng vấn thoải mái để ứng viên thể hiện bản thân tốt nhất. Cần có nhiều người tham gia phỏng vấn để có cái nhìn toàn diện về ứng viên.

4.2. Kiểm Tra Kỹ Năng Đánh Giá Tính Cách Ứng Viên

Kiểm tra kỹ năng giúp đánh giá khả năng thực hiện công việc của ứng viên. Đánh giá tính cách giúp đánh giá sự phù hợp của ứng viên với văn hóa doanh nghiệp. Sử dụng các bài kiểm tra kỹ năng chuyên môn. Sử dụng các bài kiểm tra tính cách như MBTI hoặc DISC.

4.3. Tiêu Chí Đánh Giá Ứng Viên Techcombank

Các tiêu chí đánh giá cần phù hợp với từng vị trí công việc. Các tiêu chí chung bao gồm: kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức, thái độ, khả năng làm việc nhóm và khả năng giải quyết vấn đề. Cần có bảng điểm đánh giá rõ ràng để đảm bảo tính khách quan.

V. Giữ Chân Nhân Viên Ngân Hàng Techcombank Chiến Lược Giải Pháp

Việc giữ chân nhân viên tài năng quan trọng không kém việc tuyển dụng. Techcombank cần tạo ra môi trường làm việc hấp dẫn, cơ hội phát triển sự nghiệp và chính sách đãi ngộ cạnh tranh. Cần lắng nghe ý kiến của nhân viên và giải quyết các vấn đề một cách kịp thời. Cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn kết và tạo động lực cho nhân viên. Giữ chân nhân viên ngân hàng giúp giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo, đồng thời tăng năng suất và hiệu quả làm việc.

5.1. Xây Dựng Môi Trường Làm Việc Techcombank Hấp Dẫn

Môi trường làm việc hấp dẫn là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân viên. Techcombank cần tạo ra không gian làm việc thoải mái, tiện nghi và hiện đại. Cần khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Cần tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các hoạt động ngoại khóa và gắn kết.

5.2. Cơ Hội Phát Triển Sự Nghiệp Tại Techcombank

Nhân viên cần thấy rõ cơ hội phát triển sự nghiệp tại Techcombank. Cần có lộ trình thăng tiến rõ ràng. Cần tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo và nâng cao kỹ năng. Cần khuyến khích nhân viên học hỏi và phát triển bản thân.

5.3. Chính Sách Đãi Ngộ Mức Lương Tại Techcombank Cạnh Tranh

Chính sách đãi ngộ và mức lương cạnh tranh là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân viên. Techcombank cần trả lương xứng đáng với năng lực và đóng góp của nhân viên. Cần có các khoản thưởng hấp dẫn. Cần cung cấp các phúc lợi tốt như bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe và nghỉ phép.

VI. Đo Lường Hiệu Quả Tối Ưu Công Tác Tuyển Dụng Techcombank

Việc đo lường hiệu quả tuyển dụng giúp Techcombank đánh giá được những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện. Cần xác định các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) phù hợp. Cần thu thập và phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng. Cần liên tục tối ưu hóa quy trình tuyển dụng để đạt được hiệu quả cao nhất. Đo lường hiệu quả tuyển dụng giúp Techcombank tiết kiệm chi phí và thời gian, đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

6.1. Các Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Tuyển Dụng Techcombank KPIs

Các KPIs quan trọng bao gồm: chi phí tuyển dụng trên mỗi nhân viên, thời gian tuyển dụng, tỷ lệ ứng viên được chấp nhận, tỷ lệ nhân viên tuyển dụng ở lại sau 1 năm và mức độ hài lòng của nhân viên mới. Cần theo dõi các KPIs này thường xuyên để đánh giá hiệu quả tuyển dụng.

6.2. Phân Tích Dữ Liệu Tuyển Dụng Techcombank

Phân tích dữ liệu giúp Techcombank hiểu rõ hơn về quy trình tuyển dụng và xác định các điểm cần cải thiện. Phân tích dữ liệu về nguồn ứng viên, tỷ lệ chuyển đổi qua các vòng và lý do ứng viên từ chối. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để trực quan hóa thông tin.

6.3. Tối Ưu Hóa Quy Trình Tuyển Dụng Techcombank Liên Tục

Techcombank cần liên tục tối ưu hóa quy trình tuyển dụng dựa trên kết quả đo lường và phân tích dữ liệu. Thử nghiệm các phương pháp tuyển dụng mới. Thu thập phản hồi từ ứng viên và nhân viên mới. Điều chỉnh quy trình tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường lao động.