Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại chi nhánh tiết kiệm bưu điện ngân hàng liên việt

• Tác giả: Đặng Thị Hồng
• Người hướng dẫn: PGS. Vũ Thị Mai
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực
• Đề tài: Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Chi Nhánh Tiết Kiệm Bưu Điện Thuộc Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
• 1.1. Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.2. Ý nghĩa và vai trò của công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.2.1. Ý nghĩa của công tác ĐGTHCV
• 1.2.2. Vai trò của công tác ĐGTHCV
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.3.1. Các nhân tố chủ quan
• 1.3.2. Các nhân tố khách quan
• 1.4. Các lỗi thường gặp khi đánh giá
• 1.5. Nội dung của công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.6. Xây dựng kế hoạch đánh giá thực hiện công việc
• 1.7. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc
• 1.8. Quy trình đánh giá thực hiện công việc
• 1.9. Sử dụng thông tin đánh giá thực hiện công việc
• 1.10. Kinh nghiệm của một số tổ chức về công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.10.1. Kinh nghiệm về công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải
• 1.10.2. Kinh nghiệm về công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 1.11. Sự cần thiết phải cải tiến công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN
• 2.1. Những đặc điểm cơ bản của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện và sự ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực hiện công việc
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Đặc điểm về công nghệ
• 2.1.3. Hệ thống tổ chức bộ máy
• 2.1.4. Đặc điểm đội ngũ lao động
• 2.2. Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện
• 2.2.1. Quan điểm của Ban Lãnh đạo Chi nhánh về công tác đánh giá thực hiện công việc
• 2.2.2. Kế hoạch ĐGTHCV tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện
• 2.2.3. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện
• 2.2.4. Quy trình ĐGTHCV tại Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện
• 2.2.5. Sử dụng kết quả ĐGTHCV trong công tác quản trị nhân lực của Chi nhánh trong thời gian qua
• 2.2.6. Đánh giá chung về công tác ĐGTHCV của Chi nhánh TKBĐ
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN
• 3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện giai đoạn 2013 - 2015
• 3.2. Phát triển và nâng cao chất lượng các dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện
• 3.3. Hoàn thiện hệ thống để thực sự là một Chi nhánh Ngân hàng thông thường có chất lượng
• 3.4. Ứng dụng khoa học công nghệ
• 3.5. Phát triển nguồn nhân lực
• 3.6. Quan điểm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện
• 3.7. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện
• 3.7.1. Nâng cao nhận thức của Ban lãnh đạo Chi nhánh về công tác đánh giá thực hiện công việc
• 3.7.2. Hoàn thiện công tác phân tích công việc
• 3.7.3. Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc
• 3.7.4. Hoàn thiện công tác lên kế hoạch đánh giá thực hiện công việc
• 3.7.5. Nâng cao sử dụng các kết quả của đánh giá thực hiện công việc vào công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh
• 3.8. Kiến nghị đối với Chủ sở hữu Chi nhánh - Ngân hàng Bưu điện Liên Việt
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC PHỤ LỤC

I. Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc

Chương này trình bày khái niệm, mục tiêu, và các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp. Tác giả phân tích sâu về nội dung công tác đánh giá thực hiện công việc, bao gồm xây dựng kế hoạch, hệ thống đánh giá, quy trình đánh giá, và sử dụng thông tin đánh giá. Quy trình đánh giá được mô tả chi tiết, từ việc xây dựng tiêu chuẩn, đo lường kết quả, đến thảo luận với người lao động. Kinh nghiệm từ các ngân hàng như Ngân hàng TMCP Hàng Hải và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cũng được đề cập, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng kết quả đánh giá trong các hoạt động quản trị nhân lực.

1.1. Khái niệm và mục tiêu

Đánh giá thực hiện công việc là quá trình đo lường và đánh giá kết quả công việc của nhân viên so với các tiêu chuẩn đã đặt ra. Mục tiêu chính là cải thiện hiệu suất, tạo động lực, và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp. Các yếu tố ảnh hưởng bao gồm nhân tố chủ quan như năng lực cá nhân và nhân tố khách quan như môi trường làm việc.

1.2. Quy trình và hệ thống đánh giá

Quy trình đánh giá bao gồm các bước: xây dựng tiêu chuẩn, đo lường kết quả, và phản hồi. Hệ thống đánh giá cần đảm bảo tính công bằng, minh bạch, và hiệu quả. Kinh nghiệm từ các ngân hàng cho thấy việc sử dụng KPI và thông tin phản hồi kịp thời là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả đánh giá.

II. Thực trạng công tác đánh giá tại Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện

Chương này phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện thuộc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt. Tác giả đề cập đến các đặc điểm của chi nhánh, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, và đặc điểm lao động. Thực trạng công tác đánh giá được phân tích qua các khía cạnh: quan điểm của ban lãnh đạo, kế hoạch đánh giá, hệ thống đánh giá, quy trình đánh giá, và việc sử dụng kết quả đánh giá. Những hạn chế như thiếu sự đồng bộ, thông tin phản hồi chưa kịp thời, và việc sử dụng kết quả đánh giá chưa hiệu quả cũng được chỉ rõ.

2.1. Đặc điểm chi nhánh

Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện có lịch sử hình thành từ một công ty nhà nước, chuyển đổi sang mô hình cổ phần. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm lao động ảnh hưởng lớn đến công tác đánh giá thực hiện công việc. Đội ngũ lao động đa dạng về trình độ và kinh nghiệm, đòi hỏi hệ thống đánh giá linh hoạt và công bằng.

2.2. Thực trạng đánh giá

Ban lãnh đạo chi nhánh đã quan tâm đến công tác đánh giá thực hiện công việc, nhưng sự quan tâm chưa đồng bộ. Kế hoạch đánh giá được xây dựng, nhưng thiếu chi tiết và chưa đáp ứng mục tiêu. Hệ thống đánh giá sử dụng kết hợp các phương pháp như thang đo đồ họa và quản lý bằng mục tiêu, nhưng thông tin phản hồi chưa kịp thời và hiệu quả.

III. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá

Chương này đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện. Tác giả nhấn mạnh việc nâng cao nhận thức của ban lãnh đạo, hoàn thiện hệ thống đánh giá, và tăng cường sử dụng kết quả đánh giá trong các hoạt động quản trị nhân lực. Các giải pháp cụ thể bao gồm cải tiến quy trình đánh giá, đào tạo nhân viên, và xây dựng hệ thống KPI phù hợp. Những kiến nghị đối với Ngân hàng Bưu điện Liên Việt cũng được đưa ra để hỗ trợ chi nhánh trong việc thực hiện các giải pháp này.

3.1. Nâng cao nhận thức và đào tạo

Cần nâng cao nhận thức của ban lãnh đạo và nhân viên về tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc. Đào tạo nhân viên về kỹ năng đánh giá và sử dụng kết quả đánh giá là yếu tố then chốt để cải thiện hiệu quả công tác này.

3.2. Hoàn thiện hệ thống đánh giá

Hệ thống đánh giá cần được hoàn thiện với việc xây dựng các KPI cụ thể và phù hợp với từng vị trí công việc. Quy trình đánh giá cần được cải tiến để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, đồng thời tăng cường thông tin phản hồi kịp thời và hiệu quả.