LỜI MỞ ĐẦU I. Lý do chọn đề tài: Trước sự biến động mạnh mẽ của nền kinh tế trong và ngoài nước, muốn cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển vững vàng trên thị trường thì hạt nhân cơ bản để thực hiện điều này không gì khác chính là nguồn lực con người. Con người chính là yếu tố quyết định thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy, làm thế nào để có được một nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng? Đây luôn là vấn đề cho các doanh nghiệp khi thực hiện công tác nguồn nhân lực của mình.
Để làm được điều đó thì doanh nghiệp cần phải làm tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực và đặc biệt là doanh nghiệp phải có một hệ thống đánh giá thực hiện công việc công bằng, chính xác, có hiệu quả đối với các hoạt động khác trong doanh nghiệp. Bởi vì, mục đích cuối cùng của các hoạt động quản trị nhân lực chính là nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và đánh giá thực hiện công việc chính là cơ sở để có thể thực hiện các hoạt động quản trị nhân lực một cách có hiệu quả. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt mới thành lập từ năm 2008, cơ cấu tổ chức vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, tuy nhiên, công tác nhân sự luôn là công tác được Ngân hàng chú trọng hàng đầu. Trong đó, công tác đánh giá thực hiện công việc là công tác được Lãnh đạo Ngân hàng chỉ đạo hoàn thiện sớm và phải đạt hiệu quả cao để góp phần phát triển công tác quản trị nhân sự của Ngân hàng.
Tháng 7/2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam góp vốn vào Ngân hàng Liên Việt bằng giá trị của Chi nhánh Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, thương hiệu Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chính thức ra đời và Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện trở thành một Chi nhánh đặc thù trong hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt. Sở dĩ Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện được coi là một Chi nhánh đặc thù trong hệ thống của Ngân hàng là do ngoài việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng như một Chi nhánh thông thường thì nhiệm vụ chính của Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện là quản lý việc cung cấp các dịch vụ tiết kiệm Bưu điện trên mạng lưới Bưu chính Việt Nam. Hơn nữa, cán bộ nhân viên của Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện chủ yếu là từ Chi nhánh Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện chuyển sang phần lớn không có chuyên môn tài chính ngân hàng, có công việc hoàn toàn đặc thù so với công việc trong hệ thống Ngân hàng nên cần có một hệ thống tiêu chí hoặc phương pháp đánh 3 giá thực hiện công việc phù hợp để tạo điều kiện cho công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện phát triển tốt đóng góp cho sự phát triển của Ngân hàng. Ngoài ra, song song với việc quản lý dịch vụ TKBĐ trên mạng lưới Bưu chính, Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện có mục tiêu sẽ hoạt động như một Chi nhánh Ngân hàng thông thường với việc cung cấp đầy đủ các sản phẩm của Ngân hàng.
Vì vậy, ngoài nguồn nhân sự từ VPSC chuyển sang, Chi nhánh đã tuyển dụng nhiều nhân sự cho hoạt động Ngân hàng thông thường vào các phòng Khách hàng, Quản lý Tín dụng, Quầy Giao dịch. Đội ngũ này rất cần thiết một hệ thống ĐGTHCV bài bản, khoa học và phù hợp với đặc thù cũng như mặt bằng chung của Chi nhánh để đóng góp cho hoạt động chung của Chi nhánh. Đây cũng là nguồn nhân lực nòng cốt của Chi nhánh trong tương lai. Nhận thức được sự cần thiết của việc đánh giá thực hiện công tại Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện, với chức danh là nhân viên phụ trách công tác nhân sự tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện và kinh nghiệm sau gần 9 năm công tác tại VPSC, em quyết định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện” là đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ của mình.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá thực hiện công việc của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện. - Phạm vi nghiên cứu: Về đối tượng: Toàn bộ cán bộ nhân viên Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện bao gồm ba nhóm đối tượng là cán bộ quản lý, chuyên viên/nhân viên và lái xe/lễ tân. Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm bưu điện. Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu trong giai đoạn 2011 - 2013.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: - Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận về công tác đánh giá thực hiện công việc. 4 - Phân tích và đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện từ đó rút ra những kết quả đã đạt được, những hạn chế còn tồn tại và tìm ra các nguyên nhân. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị (nếu có) nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện. Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng phương pháp điều tra thăm dò, phỏng vấn sâu CBNV Chi nhánh theo hình thức sử dụng bảng hỏi được thiết kế sẵn (Phụ lục 2.5) gửi 15 cán bộ quản lý và 88 CBNV nhằm thu thập số liệu thực tế từ người lao động và quản lý trong Chi nhánh.
- Phương pháp thống kê, tổng hợp dữ liệu: thống kê và tổng hợp các số liệu liên quan tới vấn đề nghiên cứu từ các nguồn tài liệu từ Ngân hàng và Chi nhánh. - Phương pháp phân tích, so sánh: tiếp cận số liệu, so sánh kết quả thu được với lý thuyết để phân tích từng vấn đề từ đó đưa ra các kết luận phù hợp, sát thực. - Để có nguồn thông tin, luận văn đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp qua các Giáo trình, tài liệu, luận văn, chuyên đề, các quy định, quy trình, văn bản hướng dẫn, báo cáo thống kê của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt về công tác đánh giá thực hiện công việc và dữ liệu sơ cấp từ kết quả phỏng vấn, kết hợp điều tra bảng hỏi với 103 CBNV đang làm việc tại Chi nhánh. - Kết quả điều tra được xử lý, phân tích bằng phần mềm Microsoft Office Excel.
Kết cấu luận văn: Luận văn ngoài phần mở đầu bao gồm lý do lựa chọn đề tài, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu của đề tài, phương pháp nghiên cứu, sẽ được chia thành 3 chương, như sau: Chương I: Cơ sở lý luận chung về công tác đánh giá thực hiện công việc 1. Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực hiện công việc 1. Ý nghĩa và vai trò của công tác đánh giá thực hiện công việc 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực hiện công việc 1.
Nội dung của công tác đánh giá thực hiện công việc 1. Sự cần thiết phải cải tiến công tác đánh giá thực hiện công việc 5 Chương II: Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện. Những đặc điểm cơ bản của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện và sự ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực hiện công việc 2. Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện.
Tóm tắt chương II. Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện. Phương hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện giai đoạn tới. Quan điểm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện.
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. DANH MỤC PHỤ LỤC. 6 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.
Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực hiện công việc Đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) là một hoạt động quản trị nhân lực nằm trong chuỗi các hoạt động nhằm duy trì và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức. ĐGTHCV là đánh giá một giai đoạn, một quá trình làm việc của người lao động, không phải là đánh giá dựa trên một vài hành vi hay hiện tượng nào đặc biệt mà dựa trên các phương pháp đánh giá đã được thiết kế có lựa chọn phục vụ cho mục đích đánh giá. ĐGTHCV là một công tác có ảnh hưởng lớn đến cả tổ chức và người lao động, khái niệm này được hiểu như sau: - “ĐGTHCV thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó đối với người lao động”.1 “ - ĐGTHCV là một hệ thống quản trị tiêu chuẩn cho phép cung cấp sự đánh giá về chất lượng thực hiện công việc của nhân viên trong một tổ chức. Việc đánh giá thông thường được thực hiện bởi người giám sát trực tiếp.
Quá trình này đòi hỏi người giám sát phải điền thông tin vào một biểu mẫu đánh giá theo tiêu chuẩn từ đó đánh giá nhân viên trên nhiều khía cạnh khách nhau và từ đó quyết định cuối cùng về kết quả đánh giá đối với nhân viên đó”.2 Như vậy, ĐGTHCV là một hệ thống các hoạt động, bao gồm cả tiến trình đánh giá khoa học, có tính hệ thống với nội dung là các quy định ban hành phù hợp với tính định hướng, mục đích của tổ chức và được đưa ra trên cơ sở vận dụng các phương pháp khoa học để đánh giá các kết quả mà người lao động đạt được.