BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ----------oOo---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CONTENT ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BTASKEE GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS. TRƯƠNG ĐỨC NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ NGỌC DIỄM HÀ MÃ SỐ SINH VIÊN : N16DCMR010 LỚP : D16CQTM01-N KHÓA : 2016 - 2020 HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2020 1 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập và rèn luyện kiến thức tại H ọc vi ện Công ngh ệ B ưu chính Viễn thông cơ sở tại TP. Hồ Chí Minh, em đã nhận được sự chỉ dạy tận tình và chu đáo từ quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh 2. Những kiến thức b ổ ích được chỉ dạy trên ghế nhà trường không chỉ mang lại cho em kỹ năng chuyên môn tốt còn hỗ trợ đắc lực cho em trong con đường sự nghiệp sau này, đ ặc bi ệt hơn là có đầy đủ kiến thức để có thể hoàn thành bài báo cáo. Nhân đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn và tri ân sâu s ắc nh ất đ ến Quý thầy, cô của Khoa Quản trị kinh doanh 2, đã giúp em trang b ị kho ki ến th ức đ ầy đủ cho chuyên ngành Marketing. Đặc biệt hơn, em xin cảm ơn sự chỉ dạy, hướng dẫn và hỗ trợ tận tình của TS. Trương Đức Nga đã giúp em hoàn thành ch ỉnh chu bài báo cáo. Tiếp đến, em xin gửi đến ban lãnh đạo và các anh chị của gia đình bTaskee và phòng Marketing bTaskee lời cảm ơn chân thành. Không chỉ mang đến cho em cơ hội học tập và trải nghiệm thực tế về chuyên ngành Marketing, em còn nh ận được sự giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tình. Cảm ơn công ty đã cung c ấp s ố li ệu giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo của mình. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực hiện Lê Ngọc Diễm Hà i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN. Các khái niệm về Marketing. Khái niệm về Marketing. Khái quát về hoạt động Marketing hiện nay. Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp. Khái niệm Online Marketing. Các hình thức Online Marketing hiện nay. Vai trò của Online Marketing trong lĩnh vực Marketing ngày nay. Khái niệm về Content Marketing. Vai trò của Content Marketing trong lĩnh vực Marketing. Content Online Marketing. Content Online Marketing là gì?. Các yếu tố tạo nên chất lượng content online marketing. Các hình thức của Content Online Marketing. Khái niệm Customer Journey. Các giai đoạn cơ bản của Customer Journey Map. Vai trò của Customer Journey đối với Content Marketing. Kết luận chương 1.17 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BTASKEE VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG VỀ CONTENT ONLINE MARKETING. Tổng quan Công ty TNHH bTaskee. Quá trình hình thành và phát triển. Định hướng phát triển của công ty. Tầm nhìn và sứ mệnh. Giá trị cốt lõi. Tổng quan về sản phẩm dịch vụ Công ty. Khách hàng. Đối thủ cạnh tranh. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự bTaskee. Phòng Hành chính Nhân sự - Kế Toán. Phòng Tuyển dụng Cộng Tác Viên (Tasker). Phòng Chăm sóc khách hàng. Phòng Kỹ thuật. Phòng Marketing. Thực trạng hoạt động Content Online Marketing. Mục đích chung về hoạt động Content Online Marketing. Quy trình thực hiện Content Online Marketing. Hình thức diễn đạt – truyền tải nội dung. Công việc chính về content. Nhóm khách hàng tiềm năng. Nhóm khách hàng đã đăng ký. Website và Blog. Phân bố nhân sự. Kết luận chương 2.47 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CONTENT ONLINE MARKETING. Hiệu quả hoạt động kinh doanh 2 năm gần nhất. Phân tích kết quả hoạt động Content Online Marketing. Khảo sát đánh giá của khách hàng. Phân tích kết quả. Vấn đề trong hoạt động Content Online Marketing của bTaskee. Chưa có sự đầu tư toàn diện cho content. Chưa tạo được diện mạo uy tín cho thương hiệu. Chưa tạo được sự gần gũi với khách hàng. Thiếu hụt nhân sự. Kết luận chương 3.82 iii Chương 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT ONLINE MARKETING. Phân tích SWOT.5 Ma trận SWOT. Định hướng phát triển Content Online của doanh nghiệp trong năm 2020. Tạo mối liên kết gần gủi với khách hàng. Hình tượng người giúp việc hiện đại. Đề ra giải pháp hoàn thiện hoạt động. Nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự content online marketing. Đầu tư hơn ở các công cụ. Mở rộng cách thức, hình thức diễn đạt nội dung. Kế hoạch hoàn thiện hoạt động Content Online Marketing. Đầu tư cho App và Email. Mở rộng nội dung Content. Hình tượng bTasker. Xoáy sâu vào các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong cuộc sống. Tiến trình kế hoạch. Điều phối nhân sự. Dự kiến kinh phí. Kết quả dự kiến. Kết luận chương 4.99 PHẦN KẾT LUẬN. 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.106 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Chân dung khách hàng. Cơ cấu nhân sự team Content tại bTaskee.1 Hiệu quả hoạt động kinh doanh của bTaskee năm 2018 và 2019.2 Cơ cấu nhân khẩu học (Giới tính và Sinh hoạt phí) của khách hàng.3 Số phân tử mẫu tối thiểu.4 Số khách hàng thực tham gia khảo sát so với khung mẫu.5 Số liệu mô hình hồi quy chất lượng content social.6 Đánh giá chất lượng chung cho các nội dung trên các kênh Social.7 Đánh giá cho các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến chất lượng content social.8 Hiệu quả bài viết trên kênh Facebook.9 Hiệu quả bài viết trên kênh Instagram.10 Hiệu quả bài viết trên kênh Twitter.11 Số liệu mô hình hồi quy chất lượng content email.12 Đánh giá chất lượng chung cho các nội dung trên email.13 Đánh giá các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến chất lượng content email.14 Hiệu quả hoạt động email gửi cho khách hàng tiềm năng.15 Hiệu quả hoạt động email gửi cho khách hàng đăng ký dịch vụ.16 Số liệu mô hình hồi quy chất lượng content website. Đánh giá chất lượng chung cho các nội dung trên website.18 Đánh giá các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến content website.19 Hiệu quả hoạt động Website.20 Số liệu mô hình hồi quy chất lượng content blog.21 Đánh giá chất lượng chung cho các nội dung trên blog.22 Đánh giá các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến content blog.23 Hiệu quả hoạt động Blog.24 Số liệu mô hình hồi quy chất lượng content app.25 Đánh giá chất lượng chung cho các yếu tố content trên App.26 Đánh giá cho các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến content app.27 Hiệu quả hoạt động App.1 Ma trận SWOT.2 Tiến trình kế hoạch.3 Điều phố nhân sự.4 dự kiến chi phí phát sinh cho kế hoạch.97 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.Một mẫu bài viết blog.3 Một mẫu video content.4 Một mẫu content social media.5 Một mẫu Customer Journey Map. Hai mẫu logo bTaskee.2 Ứng dụng giúp việc nhà theo giờ.3 Kết quả tìm kiếm từ khóa "giúp việc nhà".4 Một số ứng dụng giúp việc nhà theo giờ.6 Giao diện website Jupviec.7 Một bài viết mẫu trên Facebook Jupviec.8 Sơ đồ nhân sự công ty.9 Sơ đồ hoạt động phòng Marketing.10 Quy trình thực hiện Content Online Marketing.11 Mẫu kế hoạch Content tháng bTaskee.12 Mẫu bài caption và ảnh minh họa tĩnh.13 Mẫu bài caption và ảnh thể hiện nội dung chính.14 Mẫu bài caption và video.15 Mẫu bài caption và ảnh gif.17 Giao diện Facebook bTaskee.18 Giao diện Twitter bTaskee.19 Giao diện Instagram bTaskee.20 Một mẫu email.21 Giao diện Website bTaskee.22 Giao diện Blog bTaskee.1 Bài mẫu hình ảnh thể hiện nội dung.2 Bài mẫu video thể hiện nội dung.3 Bài mẫu trên Instagram.4 Bài mẫu hình ảnh (trái) và bài mẫu gif (phải). Quy trình thực hiện content thúc đẩy đăng ký tài khoản.2 Quy trình thực hiện content thúc đẩy đặt lịch.91 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ độ tuổi nhân sự bTaskee.1 Tỉ lệ nơi sinh sống của khách hàng nam tham gia khảo sát.2 Tỉ lệ nơi sinh sống của khách hàng nữ tham gia khảo sát.52 vii KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Hòa nhập với xu hướng pháp triển hiện nay, công nghệ và internet dần đã quen thuộc với mỗi người chúng ta; và trở thành nhu cầu không thể thiếu. Việc ứng dụng internet vào kinh doanh đặc biệt là marketing nhằm đưa sản phẩm đến gần hơn, nhanh hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, việc tạo nên chất lượng cho từng hoạt động marketing là không thể thiếu. Bởi nhu cầu của khách hàng ngày càng nâng cao h ơn, m ức đ ộ cạnh tranh cũng càng lớn hơn giữa các doanh nghiệp. M ột ho ạt d ộng marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua được những đối thủ khác. Từ đó, mà Content marketing được ra đời và xem như một công cụ không thể bỏ qua cho mỗi doanh nghiệp bởi hiệu quả mang lại của nó. Với bTaskee, là một ứng dụng thông minh trên smartphone thì tất nhiên sẽ không thể nào bỏ qua những phương pháp content online marketing có ảnh hưởng trực tiếp đến công ty. Nhằm mục đích mang sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với khách hàng và nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng v ới thương hiệu. bTaskee luôn t ận dụng các phương pháp marketing hiệu quả từ marketing offline cho đến online. Nhưng Marketing Online được xem là công cụ hữu hiệu giúp hoàn thành m ục tiêu đó một cách nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn hẳn. Và phát tri ển nó kèm v ới xu hướng content mang lại mức độ tiếp cận lớn từ khách hàng Thế nhưng, trong hiện thực phát triển nhanh chóng của công ngh ệ, chúng ta khó lòng có thể hoàn thiện và theo kịp được các xu hướng m ới. Bên c ạnh đó, bTaskee là một công ty start up chỉ hơn gần 4 năm sẽ khó lòng có th ể đáp ứng đ ủ và toàn vẹn hiệu quả nhất cho hoạt động marketing online. Dù cho đã g ặt hái được khá nhiều thành công trên chặng đường phát triển nhưng doanh nghiệp vẫn gặp phải nhiều vấn đề phát trong chất lượng của các hoạt động marketing, đặc biệt là marketing online. Với thời gian thực tập và tìm hiểu hoạt động Marketing tại Công ty TNHH bTaskee, cùng với kiến thức đã học, em đã xây dựng bài báo cáo v ề “ Giải pháp hoàn thiện chất lượng hoạt động Content Online Marketing tại Công ty TNHH bTaskee”. Trong bài báo cao khóa luận này, em xin đ ưa ra nh ững nh ận đ ịnh v ề các vấn đề mà công ty gặp phải trong quá trình hoạt đ ộng Content Online Marketing. Từ đó đề xuất những phương án nâng cao chất lượng hoạt động Content Marketing Online tại công ty. SVTH: LÊ NGỌC DIỄM HÀ - N16DCMR010 1 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU Bài báo cáo gồm 4 chương chính Chương 1. Cơ sở lý luận Tổng hợp những nội dung và lý thuyết liên quan được sử dụng để đánh giá, phân tích hay đề ra giải pháp.
Giải Pháp Cải Thiện Chất Lượng Hoạt Động Content Online Marketing Tại Công Ty TNHH bTaskee
Khóa luận phân tích giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động content online marketing tại công ty TNHH Btaskee, hướng đến hiệu quả tối ưu.
Trường đại học
Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thôngChuyên ngành
MarketingNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Ngọc Diễm Hà
Người hướng dẫn: TS. Trương Đức Nga
Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành: Marketing
Đề tài: Giải Pháp Cải Thiện Chất Lượng Hoạt Động Content Online Marketing Tại Công Ty TNHH bTaskee
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2020
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ