Luận văn thạc sĩ về cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa tại huyện Đắk Tô, tỉnh Kon Tum

• Tác giả: Trần Thị Thương
• Người hướng dẫn: TS. Trịnh Thanh Hà
• Trường học: Học viện hành chính quốc gia
• Chuyên ngành: Quản lý công
• Đề tài: Cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân huyện Đắk Tô, tỉnh Kon Tum
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Đắk Lắk

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG
• 1.1. Thủ tục hành chính và cải cách thủ tục hành chính
• 1.2. Thủ tục hành chính
• 1.3. Cải cách thủ tục hành chính
• 1.4. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính
• 1.5. Cơ chế một cửa trong giải quyết thủ tục hành chính
• 1.6. Cơ chế một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính
• 1.7. Nhiệm vụ, quyền hạn và phạm vi, quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân cấp huyện
• 1.8. Nhiệm vụ, quyền hạn của Bộ phận Một cửa
• 1.9. Phạm vi tiếp nhận và quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa cấp huyện
• 1.10. Tiêu chí đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông
• 1.11. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN ĐẮK TÔ, TỈNH KON TUM
• 2.1. Tình hình kinh tế, văn hóa, xã hội – yếu tố ảnh hưởng đến cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân huyện Đắk Tô
• 2.2. Tình hình kinh tế
• 2.3. Tình hình văn hóa - xã hội
• 2.4. Thực trạng công tác cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân huyện Đắk Tô
• 2.5. Thực hiện công tác chỉ đạo, điều hành
• 2.6. Thực trạng thực hiện các tiêu chí đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông
• 2.7. Đánh giá hoạt động cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân huyện Đắk Tô
• 2.7.1. Về kết quả đạt được
• 2.7.2. Về hạn chế
• 2.7.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• 2.8. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN ĐẮK TÔ, TỈNH KON TUM TRONG THỜI GIAN ĐẾN
• 3.1. Phương hướng nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông
• 3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân huyện Đắk Tô trong thời gian đến
• 3.3. Tiếp tục hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân huyện
• 3.4. Tiếp tục tổ chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại Ủy ban nhân dân huyện theo hướng hiện đại
• 3.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại các phòng chuyên môn và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
• 3.6. Tiếp tục thực hiện có hiệu quả công tác công khai các thủ tục hành chính trong thực hiện có cơ chế một cửa, một cửa liên thông
• 3.7. Thực hiện có hiệu quả công tác phổ biến, tuyên truyền các nội dung liên quan đến giải quyết các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông
• 3.8. Làm tốt công tác kiểm tra, thanh tra, giám sát quá trình thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông
• 3.9. Tăng cường công tác lãnh đạo của cấp ủy Đảng, công tác chỉ đạo, điều hành của chính quyền đối với việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

I. Cơ sở lý luận về cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa một cửa liên thông

Cải cách thủ tục hành chính (cải cách hành chính) là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được xem là giải pháp tối ưu để đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Theo đó, thủ tục hành chính được thực hiện tại một địa điểm duy nhất, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân. Việc áp dụng cơ chế này tại huyện Đắk Tô, tỉnh Kon Tum đã tạo ra những chuyển biến tích cực trong việc giải quyết các yêu cầu của công dân. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục, như sự phối hợp giữa các phòng ban chưa chặt chẽ, dẫn đến tình trạng chậm trễ trong giải quyết công việc.

1.1. Thủ tục hành chính và cải cách thủ tục hành chính

Thủ tục hành chính là quy trình mà công dân và tổ chức phải thực hiện để nhận được dịch vụ công. Cải cách thủ tục hành chính nhằm mục đích đơn giản hóa, hiện đại hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Việc cải cách này không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện đại hóa nền hành chính, việc áp dụng công nghệ thông tin vào cải cách thủ tục hành chính là rất cần thiết.

1.2. Cơ chế một cửa một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính

Cơ chế một cửa, một cửa liên thông là mô hình tổ chức giải quyết thủ tục hành chính tại một địa điểm duy nhất, giúp người dân không phải đi lại nhiều lần giữa các cơ quan khác nhau. Mô hình này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn giúp các cơ quan nhà nước nâng cao hiệu quả làm việc. Tại huyện Đắk Tô, việc triển khai cơ chế này đã giúp giảm thiểu thời gian giải quyết thủ tục, tuy nhiên, cần có sự đầu tư hơn nữa về cơ sở vật chất và đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng phục vụ.

II. Thực trạng thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân huyện Đắk Tô tỉnh Kon Tum

Thực trạng cải cách thủ tục hành chính tại huyện Đắk Tô cho thấy nhiều kết quả tích cực, nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế. Việc thực hiện cơ chế một cửa đã giúp giảm bớt thủ tục rườm rà, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận dịch vụ công. Tuy nhiên, một số vấn đề như sự thiếu đồng bộ trong quy trình làm việc giữa các phòng ban, cũng như sự chưa đầy đủ trong việc công khai thông tin về thủ tục hành chính vẫn còn tồn tại. Điều này dẫn đến tình trạng người dân vẫn phải đi lại nhiều lần để hoàn tất thủ tục.

2.1. Tình hình kinh tế văn hóa xã hội yếu tố ảnh hưởng đến cải cách thủ tục hành chính

Tình hình kinh tế, văn hóa, xã hội tại huyện Đắk Tô có ảnh hưởng lớn đến việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính. Kinh tế phát triển sẽ tạo điều kiện cho việc đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ công. Ngược lại, nếu kinh tế gặp khó khăn, việc cải cách sẽ bị ảnh hưởng. Bên cạnh đó, nhận thức của người dân về quyền lợi và nghĩa vụ trong việc thực hiện thủ tục hành chính cũng cần được nâng cao để họ có thể tham gia tích cực hơn vào quá trình này.

2.2. Thực trạng công tác cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa một cửa liên thông

Thực trạng công tác cải cách thủ tục hành chính tại huyện Đắk Tô cho thấy một số kết quả khả quan, như thời gian giải quyết thủ tục đã được rút ngắn. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế trong việc thực hiện các tiêu chí đánh giá. Một số cán bộ vẫn chưa thực sự tận tâm trong công việc, dẫn đến tình trạng chậm trễ trong giải quyết thủ tục. Cần có các giải pháp cụ thể để khắc phục những hạn chế này, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công cho người dân.

III. Phương hướng và giải pháp cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân huyện Đắk Tô tỉnh Kon Tum trong thời gian đến

Để nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, huyện Đắk Tô cần có những phương hướng và giải pháp cụ thể. Việc hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính là rất cần thiết, bên cạnh đó, cần tổ chức lại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo hướng hiện đại. Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cũng là một trong những giải pháp quan trọng để đảm bảo chất lượng phục vụ người dân.

3.1. Phương hướng nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính

Phương hướng nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính cần tập trung vào việc hoàn thiện quy trình làm việc, đảm bảo tính đồng bộ giữa các phòng ban. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan để đảm bảo thông tin được truyền tải một cách nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và giải quyết thủ tục hành chính cũng cần được đẩy mạnh.

3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính

Các giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo cho cán bộ công chức, nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ người dân. Đồng thời, cần có các chương trình tuyên truyền để người dân hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong việc thực hiện thủ tục hành chính. Việc kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện cũng cần được thực hiện thường xuyên để kịp thời phát hiện và khắc phục những hạn chế.

Tổng quan nghiên cứu

Cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là một trong những nội dung trọng yếu của cải cách hành chính quốc gia, được Đảng và Nhà nước Việt Nam đặc biệt quan tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân. Tại huyện Đắk Tô, tỉnh Kon Tum, với dân số khoảng 10.020 người, trong đó hơn 54% là dân tộc thiểu số, việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC đã góp phần cải thiện chất lượng phục vụ, giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn còn nhiều hạn chế như cơ sở vật chất chưa đáp ứng, quy trình phối hợp giữa các phòng ban còn lỏng lẻo, thời gian giải quyết kéo dài và tình trạng nhũng nhiễu vẫn tồn tại.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng cải cách TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại UBND huyện Đắk Tô từ năm 2016 đến nay, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện. Nghiên cứu có phạm vi không gian tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (TN&TKQ) của UBND huyện và phạm vi thời gian từ năm 2016 đến 2020, giai đoạn thực hiện Nghị quyết 30c của Chính phủ về cải cách hành chính nhà nước. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho cấp ủy, chính quyền địa phương trong chỉ đạo, điều hành, đồng thời góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và tổ chức khi thực hiện TTHC, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý công hiện đại, trong đó có:

• Lý thuyết cải cách hành chính: Nhấn mạnh vai trò của cải cách TTHC trong nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, giảm thiểu quan liêu, nhũng nhiễu và tăng cường minh bạch.
• Mô hình cơ chế một cửa, một cửa liên thông: Là phương thức tổ chức giải quyết công việc hành chính qua một đầu mối duy nhất, giúp giảm thời gian, chi phí và tăng tính minh bạch trong giải quyết TTHC.
• Khái niệm về thủ tục hành chính: Trình tự, cách thức thực hiện, hồ sơ và yêu cầu do cơ quan nhà nước quy định nhằm giải quyết công việc cụ thể liên quan đến cá nhân, tổ chức.
• Tiêu chí đánh giá hiệu quả cải cách TTHC: Bao gồm công khai minh bạch, phối hợp liên ngành, ứng dụng công nghệ thông tin, và mức độ hài lòng của người dân.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành chính, cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (TN&TKQ), và sự hài lòng của người dân.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và phép biện chứng duy vật của chủ nghĩa Mác – Lênin, kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm số liệu thống kê từ UBND huyện Đắk Tô, báo cáo tổng kết cải cách hành chính, các văn bản pháp luật liên quan, khảo sát thực tế tại Bộ phận TN&TKQ, phỏng vấn cán bộ công chức và người dân.
• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên có chủ đích tại Bộ phận TN&TKQ và các phòng ban liên quan, đảm bảo đại diện cho các nhóm đối tượng tham gia giải quyết TTHC.
• Phương pháp phân tích: Phân tích thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ hoàn thành thủ tục, thời gian giải quyết, mức độ hài lòng; phân tích nội dung các văn bản pháp luật và quy trình thực hiện; đánh giá thực trạng dựa trên tiêu chí đánh giá cải cách TTHC.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu từ tháng 6/2019 đến tháng 12/2019, phân tích và hoàn thiện luận văn trong quý I và II năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông: Bộ phận TN&TKQ của UBND huyện Đắk Tô đã tiếp nhận và giải quyết khoảng 95% hồ sơ TTHC đúng hạn theo quy định. Tuy nhiên, còn khoảng 5% hồ sơ bị trễ hạn do phối hợp giữa các phòng ban chưa chặt chẽ.

2. Cơ sở vật chất và trang thiết bị: Cơ sở vật chất tại Bộ phận TN&TKQ còn sơ sài, trang thiết bị công nghệ thông tin chưa đồng bộ, chưa đáp ứng yêu cầu hiện đại hóa. Khoảng 60% cán bộ công chức đánh giá cơ sở vật chất chưa đủ để phục vụ tốt công tác cải cách TTHC.

3. Mức độ hài lòng của người dân và tổ chức: Theo khảo sát, khoảng 78% người dân hài lòng với thái độ phục vụ và quy trình giải quyết TTHC tại Bộ phận Một cửa, nhưng vẫn còn 22% phản ánh về thủ tục còn rườm rà và thời gian chờ đợi lâu.

4. Tình trạng phối hợp liên ngành: Việc phối hợp giữa các phòng ban trong giải quyết thủ tục liên thông còn hạn chế, dẫn đến tình trạng hồ sơ bị trả lại để bổ sung hoặc chậm trễ trong xử lý, chiếm khoảng 12% tổng số hồ sơ.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ việc cơ sở vật chất chưa được đầu tư đồng bộ, đội ngũ cán bộ công chức còn thiếu kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin và chưa được đào tạo bài bản về quy trình phối hợp liên ngành. So với một số địa phương khác trong tỉnh Kon Tum, huyện Đắk Tô có tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn thấp hơn khoảng 7%, phản ánh sự cần thiết phải nâng cao năng lực quản lý và đầu tư hạ tầng.

Việc áp dụng công nghệ thông tin còn hạn chế làm giảm hiệu quả giám sát và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, gây khó khăn trong việc minh bạch và công khai thủ tục hành chính. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng cho thấy, mặc dù có sự cải thiện so với giai đoạn trước năm 2016, nhưng vẫn còn khoảng cách lớn so với mục tiêu 90% hài lòng theo tiêu chuẩn quốc gia về dịch vụ hành chính công.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn theo năm, biểu đồ tròn phân bố mức độ hài lòng của người dân, và bảng tổng hợp các hạn chế chính trong phối hợp liên ngành.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị công nghệ: Đầu tư nâng cấp trụ sở Bộ phận TN&TKQ, trang bị máy tính, phần mềm quản lý hồ sơ hiện đại, hệ thống mạng ổn định nhằm đáp ứng yêu cầu xử lý hồ sơ trực tuyến và giám sát tiến độ. Thời gian thực hiện: trong vòng 12 tháng tới. Chủ thể thực hiện: UBND huyện phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh.

2. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ công chức: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng phối hợp liên ngành và kỹ năng giao tiếp, phục vụ người dân. Mục tiêu tăng tỷ lệ cán bộ đạt chuẩn kỹ năng lên 90% trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Nội vụ huyện phối hợp với Học viện Hành chính Quốc gia.

3. Tăng cường phối hợp liên ngành trong giải quyết thủ tục liên thông: Xây dựng quy chế phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, thiết lập hệ thống thông tin liên lạc nội bộ hiệu quả để giảm thiểu tình trạng trả lại hồ sơ và chậm trễ. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Văn phòng UBND huyện chủ trì.

4. Đẩy mạnh công khai, minh bạch và tuyên truyền về TTHC: Công khai đầy đủ các thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa và trên cổng thông tin điện tử, đồng thời tổ chức các buổi tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Mục tiêu nâng cao nhận thức và sự hài lòng của người dân lên trên 85% trong 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Tư pháp và Phòng Văn hóa - Thông tin huyện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ, công chức các cơ quan hành chính địa phương: Nghiên cứu để nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, cải thiện kỹ năng phục vụ và phối hợp liên ngành.

2. Lãnh đạo UBND các cấp: Tham khảo để xây dựng chính sách, chỉ đạo điều hành cải cách TTHC phù hợp với điều kiện thực tế địa phương, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản lý công, Hành chính công: Tài liệu tham khảo bổ ích về lý luận và thực tiễn cải cách TTHC, mô hình một cửa, một cửa liên thông tại địa phương miền núi.

4. Doanh nghiệp và tổ chức xã hội dân sự: Hiểu rõ quy trình, thủ tục hành chính, từ đó chủ động trong việc thực hiện các thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro hành chính.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ chế một cửa và một cửa liên thông khác nhau như thế nào?
   Cơ chế một cửa tập trung giải quyết thủ tục hành chính tại một đầu mối duy nhất của một cơ quan, trong khi cơ chế một cửa liên thông phối hợp giữa nhiều cơ quan hoặc cấp hành chính để giải quyết thủ tục liên quan nhiều lĩnh vực, giúp giảm thời gian và thủ tục cho người dân.

2. Tại sao cần cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa?
   Cải cách theo cơ chế một cửa giúp giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và tổ chức, đồng thời nâng cao tính minh bạch, hiệu quả quản lý nhà nước và phòng chống tiêu cực.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa tại huyện Đắk Tô?
   Bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ, năng lực và thái độ của cán bộ công chức, quy trình phối hợp liên ngành và mức độ công khai minh bạch thủ tục hành chính.

4. Làm thế nào để người dân phản ánh khi gặp khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính?
   Người dân có thể phản ánh trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, qua điện thoại, thư điện tử hoặc các kênh thông tin điện tử của UBND huyện để được xử lý kịp thời.

5. Ứng dụng công nghệ thông tin đóng vai trò gì trong cải cách TTHC?
   Ứng dụng CNTT giúp tự động hóa quy trình, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, công khai minh bạch thông tin, tạo thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục trực tuyến, nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sai sót, nhũng nhiễu.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và pháp lý về cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, làm rõ vai trò và quy trình thực hiện tại cấp huyện.
• Đánh giá thực trạng tại UBND huyện Đắk Tô cho thấy đã đạt được nhiều kết quả tích cực nhưng vẫn còn tồn tại hạn chế về cơ sở vật chất, phối hợp liên ngành và mức độ hài lòng của người dân.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả cải cách TTHC, tập trung vào đầu tư hạ tầng, nâng cao năng lực cán bộ, tăng cường phối hợp và công khai minh bạch.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, góp phần hỗ trợ chính quyền địa phương trong việc hoàn thiện và phát triển cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
• Các bước tiếp theo cần triển khai thực hiện các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá để điều chỉnh phù hợp, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ nhân dân tốt hơn.

Quý độc giả và các cơ quan quản lý được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính tại địa phương mình.