LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TÓM TẮT LUẬN VĂN
ABSTRACT
1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Lý do chọn đề tài
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.3. Câu hỏi nghiên cứu
1.4. Đối tượng nghiên cứu
1.5. Phạm vi nghiên cứu
1.6. Phương pháp nghiên cứu
1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
1.8. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Văn bản và hồ sơ
2.2. Văn bản điện tử
2.3. Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử
2.4. Các lý thuyết về hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử
2.5. Tác động của công nghệ thông tin đến các tổ chức
2.6. Tiêu chuẩn hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử
2.7. Một số chức năng chính của hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử
2.8. Mối quan hệ giữa quản lý quy trình công việc và quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
2.9. Sự cần thiết của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử tại các cơ quan, tổ chức công
2.10. Chính phủ điện tử đòi hỏi các chức năng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử có sự cải tiến tương ứng
2.11. Lợi ích của hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử tại các cơ quan, tổ chức công
2.12. Một số các nghiên cứu trước có liên quan
2.13. Nghiên cứu của Nguyên và Swatman (2009)
2.14. Nghiên cứu của McLeod và cộng sự (2010)
2.15. Nghiên cứu của Abdulkadhim và cộng sự (2015)
2.16. Nghiên cứu của Haslinda và cộng sự (2014)
2.17. Nghiên cứu của Hans (2003)
2.18. Tóm tắt một số các nghiên cứu khác
2.19. Mô hình nghiên cứu đề xuất
2.20. Sự ủng hộ của cấp lãnh đạo
2.21. Quy trình quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
2.22. Sự hợp tác, tham gia của các phòng ban
2.23. Nhận thức, thực hành của cán bộ công chức
2.24. Sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
Tóm tắt chương 2
3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.3. Kết quả nghiên cứu định tính
3.4. Thang đo sự ủng hộ của cấp lãnh đạo
3.5. Thang đo quy trình quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
3.6. Thang đo sự hợp tác, tham gia của các phòng ban
3.7. Thang đo nhận thức, thực hành của cán bộ công chức
3.8. Thang đo công nghệ
3.9. Thang đo sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
3.10. Thiết kế nghiên cứu định lượng
3.11. Thiết kế bảng câu hỏi
3.12. Thu thập số liệu
3.13. Phương pháp lấy mẫu và xác định cỡ mẫu
3.14. Phương pháp phân tích dữ liệu
Tóm tắt chương 3
4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Tổng quan về UBND quận Bình Thạnh
4.2. Đặc điểm địa lý, kinh tế, xã hội
4.3. Cơ cấu tổ chức
4.4. Thực trạng đội ngũ cán bộ công chức tại UBND quận Bình Thạnh
4.5. Định hướng phát triển và mục tiêu của UBND quận Bình Thạnh trong giai đoạn 2016 -2020
4.6. Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử trong dịch vụ hành chính công tại TP. Hồ Chí Minh
4.7. Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử tại UBND quận Bình Thạnh
4.8. Tổng quan kiến trúc hệ thống
4.9. Định hướng phát triển ứng dụng công nghệ thông tin tại UBND quận Bình Thạnh trong giai đoạn 5 năm từ 2016 – 2020
4.10. Thống kê mô tả
4.11. Phân bổ theo giới tính và theo phòng
4.12. Phân bổ theo độ tuổi và thâm niên công tác
4.13. Phân bổ theo trình độ học vấn và chức danh
4.14. Kiểm định độ tin cậy của dữ liệu nghiên cứu
4.15. Kiểm định độ tin cậy đối với các thang đo biến “Sự ủng hộ của cấp lãnh đạo”
4.16. Kiểm định độ tin cậy đối với các thang đo biến “Quy trình quản lý văn bản, hồ sơ điện tử”
4.17. Kiểm định độ tin cậy đối với các thang đo biến “Sự hợp tác, tham gia của các phòng ban”
4.18. Kiểm định độ tin cậy đối với các thang đo biến “Nhận thức, thực hành của cán bộ công chức”
4.19. Kiểm định độ tin cậy đối với các thang đo biến “Công nghệ”
4.20. Kiểm định độ tin cậy đối với các thang đo biến “Sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử”
4.21. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
4.22. Phân tích nhân tố khám phá nhóm biến độc lập
4.23. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc
4.24. Phân tích hồi quy
4.25. Kiểm định hệ số tương quan
4.26. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
4.27. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
4.28. Phân tích hồi quy bội
4.29. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
4.30. Kiểm định giá trị phần dư chuẩn hóa
4.31. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
4.32. Kiểm định sự khác biệt của các biến định tính
4.33. Kiểm định sự khác biệt về sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ điện tử theo giới tính
4.34. Kiểm định sự khác biệt về sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử giữa các nhóm tuổi khác nhau
4.35. Kiểm định sự khác biệt về sự thành công của việc áp dụng hệ thống văn bản và hồ sơ điện tử theo trình độ học vấn
4.36. Kiểm định sự khác biệt về sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử theo chức danh
4.37. Kiểm định sự khác biệt về sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử giữa các phòng ban
4.38. Kiểm định sự khác biệt về sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử với thâm niên công tác
4.39. Thảo luận kết quả nghiên cứu
4.40. Về yếu tố quy trình quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
4.41. Về yếu tố nhận thức, thực hành của cán bộ công chức
4.42. Về yếu tố sự hợp tác, tham gia của các phòng ban
4.43. Về yếu tố sự ủng hộ của cấp lãnh đạo
4.44. Về yếu tố công nghệ
Tóm tắt chương 4
5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Một số hàm ý cho các nhà quản trị nhằm nâng cao sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử tại UBND quận Bình Thạnh
5.2. Về yếu tố quy trình quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
5.3. Về yếu tố nhận thức, thực hành của cán bộ công chức
5.4. Về yếu tố sự hợp tác, tham gia của các phòng ban
5.5. Về yếu tố sự ủng hộ của cấp lãnh đạo
5.6. Về yếu tố công nghệ
5.7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Tóm tắt chương 5
TÀI LIỆU THAM KHẢO
5.8. Tiếng Việt
5.9. Tiếng Anh
PHỤ LỤC 1: TỜ TRÌNH KHẢO SÁT
PHỤ LỤC 2: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
