PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Dịch vụ tƣ vấn, hành nghề kế toán ở nƣớc ta đang từng bƣớc xâm nhập vào các doanh nghiệp và dần trở thành một lĩnh vực kinh doanh đƣợc nhiều ngƣời biết đến. Các dịch vụ kế toán ngày càng đƣợc nói đến nhiều hơn trong nền kinh tế thị trƣờng bởi nó mang lại lợi ích không chỉ riêng cho các nhà doanh nghiệp mà còn mang lại lợi ích cho những ngƣời sử dụng thông tin kế toán nhƣ các nhà đầu tƣ, cơ quan quản lý nhà nƣớc. Đối với các doanh nghiệp khi đƣợc cung cấp các dịch vụ kế toán bởi những công ty cung cấp dịch vụ kế toán chuyên nghiệp sẽ giúp bản thân chính doanh nghiệp đánh giá đúng thực trạng tài chính công ty mình, từ đó đƣa ra quyết định quản trị thích hợp, bộ máy kế toán đƣợc xây dựng và hoàn thiện sao cho hoạt động hiệu quả và đáng tin cậy nhất.
Xuất phát từ thực tiễn các doanh nghiệp tại tại tỉnh Bình Dƣơng đa số là các doanh nghiệp mới thành lập, hoặc quy mô là nhỏ và vừa nên ngân sách dành cho bộ phận kế toán không nhiều, chƣa có đội ngũ nhân viên kế toán nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực kiểm toán hay thuế, bảo hiểm… Để tiết kiệm chi phí, đồng thời đảm bảo bộ phận kế toán thực hiện đƣợc chức năng và nhiệm vụ, đáp ứng các quy định của pháp luật thì giải pháp tối ƣu cho các doanh nghiệp này là sử dụng dịch vụ kế toán. Mặt khác thị trƣờng dịch vụ kế toán tại tỉnh Bình Dƣơng những năm gần đây đang dần dần phát triển sôi động hơn, đa dạng các loại hình dịch vụ cung cấp hơn, nên làm thế nào để các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh có đƣợc sự lựa chọn sử dụng dịch vụ kế toán mang lại lợi ích tối ƣu đang là vấn đề cần quan tâm và cân nhắc kỹ. Trên thế giới các nghiên cứu về sự lựa chọn mua dịch vụ chủ yếu đƣợc khai thác trên khía cạnh các nhà cung cấp dịch vụ, ngƣời tiêu dùng, nhƣng do khác biệt về nguồn gốc quốc gia, nền văn hóa, kinh tế, xã hội…nên những nghiên cứu này chỉ có thể dùng làm tài liệu tham khảo. Thêm vào đó, tại nƣớc ta hƣớng nghiên cứu lựa chọn dịch vụ chủ yếu tiếp nhận trên khía cạnh thực hiện các cam kết quốc tế và gia nhập các tổ chức kinh tế mới trên thế giới, còn hạn chế các nghiên cứu về việc lựa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 chọn dịch vụ kế toán nhƣ thế nào để phù hợp với cá nhân từng doanh nghiệp nói riêng và xu hƣớng các loại hình doanh nghiệp nói chung.
Do đó nghiên cứu về dịch vụ kế toán theo khía cạnh các đối tƣợng sử dụng dịch vụ kế toán là vấn đề cần nghiên cứu sâu hơn và còn khoảng trống trong môi trƣờng nghiên cứu Việt Nam nói chung và tỉnh Bình Dƣơng nói riêng. Vì các lý do nêu trên thì việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là vô cùng bức bách và quan trọng cho các doanh nghiệp cả nƣớc nói chung và cụ thể là các doanh nghiệp tỉnh Bình Dƣơng nói riêng, nên tác giả đã lựa chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương” làm mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. - Mục tiêu cụ thể: + Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng.
+ Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố tác động đến đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. + Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố nào ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng? - Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng nhƣ thế nào? - Các biện pháp nào nhằm nâng cao hiệu quả của quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Sự lựa chọn dịch vụ kế toán và các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp.
- Đối tƣợng khảo sát: Các doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ kế toán tại tỉnh Bình Dƣơng. - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. + Về thời gian khảo sát đƣợc tiến hành từ tháng 06/2017 đến tháng 09/2017. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng kết hợp giữa phƣơng pháp định tính với định lƣợng.
Quá trình nghiên cứu đƣợc diễn ra đầu tiên là nghiên cứu sơ bộ trƣớc, sau đó là nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu định tính sơ bộ: Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán đƣợc dựa trên các tài liệu đã nghiên cứu trong nƣớc, cũng nhƣ kế thừa các nghiên cứu khảo sát, các mô hình quyết định mua dịch vụ trên thế giới. Sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia bao gồm giảng viên hƣớng dẫn, giám đốc, phó giám đốc, kế toán trƣởng các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán. Nội dung cũng nhƣ kết quả phỏng vấn chính là cơ sở để xác định và bổ sung các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ là bảng câu hỏi hoàn chỉnh đƣợc sử dụng cho nghiên cứu định lƣợng chính thức. Nghiên cứu định lƣợng chính thức: Sử dụng phƣơng pháp định lƣợng thu thập dữ liệu thông qua điều tra chọn mẫu, sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả qua phần mềm SPSS, phân tích hệ số tƣơng quan, sử dụng hệ số Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy của thang đo, sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các nhân tố và phân tích hồi quy để bội để đánh giá ảnh hƣởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Luận văn sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu khảo sát thuận tiện và lấy ý kiến chuyên gia để thực hiện khảo sát. Ý nghĩa của đề tài Mang ý nghĩa khoa học cho những nhà nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.
Xác định và làm rõ mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết đinh lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng, từ đó giúp các công ty dịch vụ kế toán nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mang lại lợi ích cao nhất cho các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng. Mang ý nghĩa thực tiễn cho những nhà quản trị doanh nghiêp trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng , giúp các doanh nghiê ̣p biế t lƣ̣a chọn nhƣ̃ng tổ chƣ́c , cá nhân có đủ trình độ và năng lực để đƣợc hƣởng những dịch vụ kế toán tốt nhất với giá cả hợp lý nhấ t. Kết cấu của đề tài nghiên cứu Luận văn bao gồm 5 chƣơng: - Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu - Chƣơng 2: Cơ sở lý luận - Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu - Chƣơng 4: Kết quả nghiên cứu - Chƣơng 5: Kết luận và kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Chƣơng này trình bày các nghiên cứu đã đƣợc thực hiện trên thế giới và Việt Nam có liên quan đến đề tài mà tác giả nghiên cứu, nhằm đƣa ra những nhận xét và hƣớng nghiên cứu tiếp theo của đề tài.
Các nghiên cứu nƣớc ngoài Nghiên cứu của Scott and Walt (1995) Nghiên cứu “Choice criteria in the selection of international accounting firms” đƣợc thực hiện tại New Zealand với mục tiêu khám phá các tiêu chí đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ có liên quan đến khuynh hƣớng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế. Nhóm tác giả đã thông qua khảo sát 300 công ty khách hàng ngẫu nhiên đang sử dụng dịch vụ kế toán tại New Zealand. Nghiên cứu kết hợp sử dụng phƣơng pháp thu thập dữ liệu định tính (phỏng vấn) và định lƣợng (khảo sát), các dữ liệu thu thập đƣợc trình bày và phân tích. Năm nhân tố đƣợc xác định là có ảnh hƣởng đến khuynh hƣớng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế đó là: lợi thế cạnh tranh, dịch vụ cá nhân, sự giới thiệu từ bên ngoài, hình ảnh công ty, danh mục sản phẩm.
Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh công ty là nhân tố quan trọng nhất liên quan đến khuynh hƣớng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế, tiếp đến là dịch vụ các nhân. Ba nhân tố lợi thế cạnh tranh, sự giới thiệu từ bên ngoài và danh mục sản phẩm đều ảnh hƣởng đến khuynh hƣớng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế. Nghiên cứu của Hunt et al. (1999) Nghiên cứu “Marketing of Accounting Services to Professionals vs.Small Business Owners: Selection and Retention Criteria of These Client Groups”.
Hunt et al. ( 1999) đã thực hiện một nghiên cứu để xác định các tiêu chí lựa chọn và duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng là các chuyên gia và chủ doanh nghiệp nhỏ dựa trên cuộc khảo sát mẫu 500 doanh nghiệp đƣợc liệt kê trong Sorkins Business Directory, có 81 (48 chuyên gia và 33 chủ doanh nghiệp) câu trả lời đƣợc sử dụng để phân tích. Doanh thu, thu nhập trung bình của những ngƣời trả lời là LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.000$ cho các chuyên gia trong lĩnh vực tƣ nhân và 1.000$ cho các doanh nghiệp.