Các Yếu Tố Giá Trị Cá Nhân Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Trang Sức Vàng PNJ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các yếu tố giá trị cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua trang sức vàng PNJ tại TP Hồ Chí Minh trong luận văn thạc sĩ UEH.

• Tác giả: Lương Thùy Trâm
• Người hướng dẫn: Ts. Bảo Trung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Giá Trị Cá Nhân Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Trang Sức Vàng: Trường Hợp Trang Sức Vàng Pnj Tại Tp.Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Giới thiệu sơ lược về Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giá trị cá nhân
• 2.2. Lý thuyết về giá trị cuộc sống thoải mái
• 2.3. Lý thuyết về giá trị cuộc sống bình yên
• 2.4. Lý thuyết về giá trị công nhận xã hội
• 2.5. Lý thuyết về giá trị hòa nhập xã hội
• 2.6. Quyết định mua sắm của người tiêu dùng
• 2.7. Quá trình thông qua quyết định mua sắm
• 2.8. Mối liên hệ giữa giá trị cá nhân đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng
• 2.9. Mô hình nghiên cứu
• 2.10. Danh sách các thành phần của mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Cỡ mẫu nghiên cứu
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.8. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis)
• 3.9. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.10. Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lại theo các giá trị cá nhân bằng T-test và ANOVA
• 3.11. Xây dựng thang đo
• 3.11.1. Thang đo giá trị cuộc sống thoải mái
• 3.11.2. Thang đo giá trị cuộc sống bình yên
• 3.11.3. Thang đo giá trị công nhận xã hội
• 3.11.4. Thang đo giá trị hòa nhập xã hội
• 3.11.5. Thang đo quyết định mua
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá sơ bộ bằng thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis)
• 4.4. Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập
• 4.5. Kết quả phân tích EFA thang đo quyết định mua nữ trang PNJ
• 4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.7. Kiểm tra hệ số tương quan giữa các biến
• 4.8. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính
• 4.9. Kết quả kiểm định giả thuyết
• 4.9.1. Kết quả kiểm định giả thuyết H1
• 4.9.2. Kết quả kiểm định giả thuyết H2
• 4.9.3. Kết quả kiểm định giả thuyết H3
• 4.9.4. Kết quả kiểm định giả thuyết H4
• 4.10. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.11. Kiểm định sự khác biệt về mức độ tác động của các đặc tính cá nhân tác động đến quyết định mua nữ trang của khách hàng PNJ tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 4.12. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.13. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.14. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ
• 4.15. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Tóm tắt nghiên cứu
• 5.2. Những kết quả được nghiên cứu
• 5.3. Một số hàm ý cho Công ty PNJ nâng cao doanh thu
• 5.3.1. Đối với yếu tố giá trị công nhận xã hội
• 5.3.2. Đối với yếu tố giá trị hòa nhập xã hội
• 5.3.3. Đối với yếu tố giá trị cuộc sống thoải mái
• 5.3.4. Đối với yếu tố giá trị cuộc sống bình yên
• 5.4. Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.4.2. Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 2. BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4. KẾT QUẢ EFA CÁC NHÂN TỐ
• PHỤ LỤC 5. KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Giá Trị Cá Nhân Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Trang Sức Vàng PNJ

Trong bối cảnh thị trường trang sức vàng tại TP.HCM, việc hiểu rõ các yếu tố giá trị cá nhân là rất quan trọng. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn định hình hành vi tiêu dùng của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố giá trị cá nhân và cách chúng tác động đến quyết định mua trang sức vàng của khách hàng tại PNJ.

1.1. Khái Niệm Về Giá Trị Cá Nhân Trong Quyết Định Mua

Giá trị cá nhân được định nghĩa là những nguyên tắc và tiêu chuẩn mà một cá nhân coi trọng. Chúng ảnh hưởng đến cách mà người tiêu dùng đánh giá sản phẩm, trong đó có trang sức vàng. Việc hiểu rõ khái niệm này giúp các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Quyết Định Mua Trang Sức Vàng

Quyết định mua trang sức vàng không chỉ đơn thuần là một hành động tiêu dùng mà còn phản ánh giá trị cá nhân và xã hội của người tiêu dùng. Sự lựa chọn này có thể mang lại cảm giác tự tin, địa vị xã hội và sự công nhận từ cộng đồng.

II. Các Thách Thức Trong Quyết Định Mua Trang Sức Vàng Tại PNJ

Mặc dù PNJ là một thương hiệu nổi tiếng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác đều ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

2.1. Giá Cả Và Chất Lượng Sản Phẩm

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các thương hiệu khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Chất lượng sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng, vì nó ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

2.2. Sự Cạnh Tranh Từ Các Thương Hiệu Khác

Thị trường trang sức vàng tại TP.HCM rất cạnh tranh với nhiều thương hiệu khác nhau. Sự xuất hiện của các thương hiệu mới và các sản phẩm thay thế có thể làm giảm thị phần của PNJ. Do đó, việc hiểu rõ các yếu tố giá trị cá nhân giúp PNJ điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Giá Trị Cá Nhân

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố giá trị cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua trang sức vàng PNJ. Các công cụ khảo sát và phỏng vấn sẽ được sử dụng để thu thập dữ liệu từ khách hàng.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu

Thiết kế nghiên cứu bao gồm việc xác định đối tượng nghiên cứu, phương pháp thu thập dữ liệu và cách phân tích dữ liệu. Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy và phân tích nhân tố. Điều này giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố giá trị cá nhân và quyết định mua trang sức vàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Mua Trang Sức Vàng PNJ

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố giá trị cá nhân có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua trang sức vàng PNJ. Các yếu tố như giá trị công nhận xã hội và giá trị hòa nhập xã hội được xác định là có tác động lớn nhất.

4.1. Ảnh Hưởng Của Giá Trị Công Nhận Xã Hội

Giá trị công nhận xã hội thể hiện qua việc khách hàng cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao khi sở hữu trang sức vàng PNJ. Điều này thúc đẩy họ quyết định mua sản phẩm.

4.2. Ảnh Hưởng Của Giá Trị Hòa Nhập Xã Hội

Giá trị hòa nhập xã hội cho thấy rằng việc sở hữu trang sức vàng giúp khách hàng dễ dàng hòa nhập vào các nhóm xã hội khác nhau, từ đó tăng cường mối quan hệ và kết nối xã hội.

V. Kết Luận Và Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố giá trị cá nhân đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua trang sức vàng PNJ. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc hiểu rõ tâm lý khách hàng để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

5.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố giá trị cá nhân giúp PNJ cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về các yếu tố giá trị cá nhân trong các phân khúc thị trường khác nhau, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp hơn cho từng nhóm khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ---------- LƯƠNG THÙY TRÂM CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRANG SỨC VÀNG: TRƯỜNG HỢP TRANG SỨC VÀNG PNJ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh- năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ---------- LƯƠNG THÙY TRÂM Đề tài: CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRANG SỨC VÀNG: TRƯỜNG HỢP TRANG SỨC VÀNG PNJ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BẢO TRUNG Tp. Hồ Chí Minh- năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn thạc sĩ “Các yếu tố giá trị cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua trang sức vàng: trường hợp trang sức vàng PNJ tại Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình nghiên cứu độc lập do chính tôi thực hiện. Các số liệu được khảo sát từ thực tế, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài này.Hồ Chí Minh, ngày.năm 2014 Tác giả Lƣơng Thùy Trâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỀU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Giới thiệu sơ lƣợc về Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) . Kết cấu của đề tài . 7 CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Giá trị cá nhân . Lý thuyết về giá trị cuộc sống thoải mái . Lý thuyết về giá trị cuộc sống bình yên . Lý thuyết về giá trị công nhận xã hội . Lý thuyết về giá trị hòa nhập xã hội . Quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng . Quá trình thông qua quyết định mua sắm . Mối liên hệ giữa giá trị cá nhân đến quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng . Mô hình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu . Danh sách các thành phần của mô hình. 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Thiết kế nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng . Cỡ mẫu nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Phƣơng pháp phân tích dữ liệu. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis) . Phân tích hồi quy tuyến tính . Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua lại theo các giá trị cá nhân bằng T-test và ANOVA . Xây dựng thang đo . Thang đo giá trị cuộc sống thoải mái . Thang đo giá trị cuộc sống bình yên . Thang đo giá trị công nhận xã hội . Thang đo giá trị hòa nhập xã hội . Thang đo quyết định mua . 34 CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Mô tả mẫu khảo sát . Đánh giá sơ bộ bằng thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis) . Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập . Kết quả phân tích EFA thang đo quyết định mua nữ trang PNJ . Phân tích hồi quy tuyến tính . Kiểm tra hệ số tương quan giữa các biến . 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính . Kết quả kiểm định giả thuyết . Kết quả kiểm định giả thuyết H1 . Kết quả kiểm định giả thuyết H2 . Kết quả kiểm định giả thuyết H3 . Kết quả kiểm định giả thuyết H4 . Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu . Kiểm định sự khác biệt về mức độ tác động của các đặc tính cá nhân tác động đến quyết định mua nữ trang của khách hàng PNJ tại Thành phố Hồ Chí Minh . Kiểm định sự khác biệt theo giới tính . Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi . Kiểm định sự khác biệt theo trình độ . Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập . 50 CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH . Tóm tắt nghiên cứu . Những kết quả được nghiên cứu . Một số hàm ý cho Công ty PNJ nâng cao doanh thu . Đối với yếu tố giá trị công nhận xã hội . Đối với yếu tố giá trị hòa nhập xã hội . Đối với yếu tố giá trị cuộc sống thoải mái . Đối với yếu tố giá trị cuộc sống bình yên. Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hƣớng nghiên cứu tiếp theo . Hạn chế của nghiên cứu. Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo . 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1 : Thang đo giá trị cuộc sống thoải mái .2 : Thang đo giá trị cuộc sống bình yên .3 : Thang đo giá trị công nhận xã hội .4 : Thang đo giá trị hòa nhập xã hội .5 : Quyết định mua nữ trang PNJ .1 : Thống kê mẫu nghiên cứu .2: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần yếu tố giá trị cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua nữ trang PNJ và quyết định mua lại nữ trang PNJ của khách hàng .3 : Kết quả phân tích EFA bốn nhân tố thành phần với 14 biến quan sát .4 : Kết quả phân tích EFA thang đo quyết định mua .5 : Ma trận hệ số tương quan giữa các biến .6 : Kết quả các thông số hồi quy của mô hình 1 .7 : Kết quả kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố giá trị cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua nữ trang PNJ của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh theo giới tính .8 : Kết quả kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố giá trị cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua nữ trang PNJ của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh theo độ tuổi .9 : Kết quả kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố giá trị cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua nữ trang PNJ của khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh theo trình độ .10 : Kết quả kiểm định Levene .11 : Kết quả kiểm định ANOVA . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 : Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm .2 : Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm.3 : Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 : Sơ đồ quy trình nghiên cứu .1 : Mô hình nghiên cứu khẳng định theo số liệu nghiên cứu . 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1/ Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Học (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1- tập 2, NXB Hồng Đức. 2/ Nguyễn Ngọc Duy Hoàng, 2011. Nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống Co. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. 3/ Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải Colgate extra clean tại thị trường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. 4/ Nguyễn Lưu Như Thụy, 2012. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe gắn máy tay ga của người dân Thành phố Hồ Chí Minh. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. 5/ Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Chất lượng dịch vụ siêu thị, Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc gia TPHCM, trang 83 – 160. 6/ Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội. 7/ Philip Kotler ( 2004), Marketing cơ bản, NXB Thống Kê. 8/ Philip Kotler (2001), Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê. (1985), Competitive Advantage, Nguyễn Phúc Hoàng biên dịch, NXB Trẻ. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TIẾNG ANH 1/ Beatty, S. Personal values and gift-giving behaviors: a study across culture. Journal of Business Research 22, 149-157. (1985), ‘‘Alternative measurement approaches to consumer values: the list of values and the rokeach value survey’’, Psychology and Marketing, Vol. 3/ Chang Tsung-Sheng, Hsiao Wei-Hung (2011), Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems, African Journal of Business Management, Vol. The role of personal values in fair trade consumption. Jouranl of Business Ethics 84, 549-63. (1998), ‘‘Consumer decision-making styles of young-adult Chinese’’, The Journal of Consumer Affairs, Vol. Personal values’ influence on e-shopping attitude and behavior. 7/ Joana Cosme Fernandes and Luis Filipe Lages, 2002. A Multi-item scale for measuring service personal values. Dialecting tensions in the theory of social values.), Social issues and social change: Adaptation to life in America. New Yorker: Praeger. Using the list of values LOV to understand consumers. The Journal of Services Marketing, 2(3), 49-57. Perceived service quality and user satisfaction with the information services function. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. (1993), ‘‘Personal values, demographics and consumption behavior: a study of Taiwanese consumers’’, Journal of International Consumer Marketing, Vol. The role of personal values and demographics in predicting television viewing behavior: implications for theory and application. Journal of Advertising 22(4), 77-101. (1999), ‘‘Cultural affinity, personal value factors in marketing’’, Marketing News,Vol. The consumer satifation of customers of Malabar Gold Kasaragold. Bachelor of Business Management (BBM) Degree Examination. (1975), ‘‘Rating versus ranking in the Rokeach value survey: an Israeli comparison’’,European Journal of Social Psychology, Vol. (1968), Beliefs, Attitudes, and Values, Jossey-Bass, San Francisco, CA. (1973), The Nature of Human Values, Free Press, New York, NY. (1979), Understanding Human Values: Individual and Societal, Free Press, New York, NY. Why we buy what we buy: a theory of consumption values. Journal of Business Research. Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing. The role of personal values in marketing and consumer behavior. Journal of Marketing April, 44-50. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện chúng tôi đang tiến hành thực hiện một chương trình nghiên cứu khoa học về “ Các yếu tố giá trị cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua lại: Trường hợp nữ trang PNJ tại Thành phố Hồ Chí Minh”, chúng tôi rất hân hạnh được thảo luận với các anh chị về chủ đề này.