I. Giới thiệu nghiên cứu
Luận văn tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV Bến Tre. Mục tiêu chính là xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả huy động vốn. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến để đánh giá 8 biến độc lập, bao gồm lãi suất tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, và hình ảnh thương hiệu.
1.1. Lý do nghiên cứu
Hoạt động huy động vốn là yếu tố sống còn của ngân hàng BIDV, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt tại Bến Tre. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, giúp ngân hàng đề xuất chiến lược huy động vốn hiệu quả hơn.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, đo lường mức độ tác động của chúng, và đề xuất giải pháp để tăng lượng khách hàng gửi tiết kiệm tại BIDV Bến Tre.
II. Cơ sở lý thuyết và thực nghiệm
Chương này trình bày các lý thuyết liên quan đến tiết kiệm ngân hàng, bao gồm khái niệm, đặc điểm, và vai trò của tiền gửi tiết kiệm. Nghiên cứu cũng tham khảo các mô hình lý thuyết như mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler và thuyết hành động hợp lý (TRA) để xây dựng cơ sở lý luận.
2.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm
Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi vào ngân hàng, hưởng lãi suất và được bảo hiểm theo quy định pháp luật. Đây là hình thức đầu tư an toàn và ổn định.
2.2. Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm
Tiền gửi tiết kiệm có tính thanh khoản cao, sinh lãi theo kỳ hạn, và có thể quay vòng tự động. Đây là nguồn vốn ổn định cho ngân hàng BIDV.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, bao gồm khảo sát 260 khách hàng tại BIDV Bến Tre. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các phương pháp như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và hồi quy đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.
3.1. Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu bao gồm 8 biến độc lập như lãi suất tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, và hình ảnh thương hiệu, cùng biến phụ thuộc là quyết định gửi tiết kiệm.
3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát, tập trung vào khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại BIDV Bến Tre.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố đều có tác động đến quyết định gửi tiết kiệm, trong đó lãi suất tiết kiệm và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hình ảnh thương hiệu và chính sách chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng.
4.1. Phân tích tác động của các yếu tố
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy lãi suất tiết kiệm có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiết kiệm, tiếp theo là chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.
4.2. Thảo luận kết quả
Nghiên cứu khẳng định rằng việc cải thiện lãi suất tiết kiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ là chìa khóa để tăng lượng khách hàng gửi tiết kiệm tại BIDV Bến Tre.
V. Kết luận và hàm ý chính sách
Luận văn kết luận rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là cần thiết để ngân hàng BIDV đề xuất các chiến lược huy động vốn hiệu quả. Các giải pháp được đề xuất bao gồm cải thiện lãi suất tiết kiệm, nâng cao chất lượng dịch vụ, và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.
5.1. Hàm ý chính sách
Nghiên cứu đề xuất BIDV Bến Tre nên tập trung vào việc cải thiện lãi suất tiết kiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.
5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu có một số hạn chế về phạm vi và mẫu khảo sát. Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi và tập trung vào các yếu tố mới như công nghệ ngân hàng và trải nghiệm khách hàng.
