Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV chi nhánh Bến Tre

• Tác giả: Võ Thị Anh Phương
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Phan Thị Diệu Thảo
• Trường học: Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT VÀ THỰC NGHIỆM
• 2.1. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của NHTM
• 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.3. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.4. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm
• 2.2. Mô hình lý thuyết
• 2.2.1. Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler
• 2.2.2. Tiến trình ra quyết định của khách hàng
• 2.2.3. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.4. Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận (Theory of Perceived Behaviour - TPB)
• 2.2.5. Mô hình nghiên cứu dựa vào thang đo SERVQUAL
• 2.3. Các nghiên cứu thực nghiệm
• 2.3.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
• 2.4.1. Phương tiện hữu hình
• 2.4.2. Chất lượng dịch vụ
• 2.4.3. Hình ảnh thương hiệu
• 2.4.4. Ảnh hưởng của người thân quen
• 2.4.5. Chính sách chăm sóc khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.4. Trình tự nghiên cứu
• 3.4.1. Phỏng vấn sơ bộ
• 3.4.2. Phương pháp khảo sát
• 3.4.3. Thiết kế thang đo
• 3.4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha
• 3.4.5. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.4.6. Phân tích tương quan
• 3.4.7. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Hoạt động huy động tiền gửi tại kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bến Tre
• 4.1.1. Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Bến Tre
• 4.1.2. Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Bến Tre
• 4.2. Phân tích tác động của các yếu tố đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.5. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.6. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Hàm ý chính sách
• 5.1.1. Phương tiện hữu hình
• 5.1.2. Chất lượng dịch vụ
• 5.1.3. Hình ảnh thương hiệu
• 5.1.4. Ảnh hưởng của người thân quen
• 5.1.5. Chính sách chăm sóc khách hàng
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 - BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC
• PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP VÀ BIẾN PHỤ THUỘC
• PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY

I. Giới thiệu nghiên cứu

Luận văn tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại BIDV Bến Tre. Mục tiêu chính là xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả huy động vốn. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến để đánh giá 8 biến độc lập, bao gồm lãi suất tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, và hình ảnh thương hiệu.

1.1. Lý do nghiên cứu

Hoạt động huy động vốn là yếu tố sống còn của ngân hàng BIDV, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt tại Bến Tre. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, giúp ngân hàng đề xuất chiến lược huy động vốn hiệu quả hơn.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, đo lường mức độ tác động của chúng, và đề xuất giải pháp để tăng lượng khách hàng gửi tiết kiệm tại BIDV Bến Tre.

II. Cơ sở lý thuyết và thực nghiệm

Chương này trình bày các lý thuyết liên quan đến tiết kiệm ngân hàng, bao gồm khái niệm, đặc điểm, và vai trò của tiền gửi tiết kiệm. Nghiên cứu cũng tham khảo các mô hình lý thuyết như mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler và thuyết hành động hợp lý (TRA) để xây dựng cơ sở lý luận.

2.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm

Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi vào ngân hàng, hưởng lãi suất và được bảo hiểm theo quy định pháp luật. Đây là hình thức đầu tư an toàn và ổn định.

2.2. Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm

Tiền gửi tiết kiệm có tính thanh khoản cao, sinh lãi theo kỳ hạn, và có thể quay vòng tự động. Đây là nguồn vốn ổn định cho ngân hàng BIDV.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, bao gồm khảo sát 260 khách hàng tại BIDV Bến Tre. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các phương pháp như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và hồi quy đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố.

3.1. Mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu bao gồm 8 biến độc lập như lãi suất tiết kiệm, chất lượng dịch vụ, và hình ảnh thương hiệu, cùng biến phụ thuộc là quyết định gửi tiết kiệm.

3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát, tập trung vào khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại BIDV Bến Tre.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố đều có tác động đến quyết định gửi tiết kiệm, trong đó lãi suất tiết kiệm và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hình ảnh thương hiệu và chính sách chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng.

4.1. Phân tích tác động của các yếu tố

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy lãi suất tiết kiệm có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiết kiệm, tiếp theo là chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.

4.2. Thảo luận kết quả

Nghiên cứu khẳng định rằng việc cải thiện lãi suất tiết kiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ là chìa khóa để tăng lượng khách hàng gửi tiết kiệm tại BIDV Bến Tre.

V. Kết luận và hàm ý chính sách

Luận văn kết luận rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là cần thiết để ngân hàng BIDV đề xuất các chiến lược huy động vốn hiệu quả. Các giải pháp được đề xuất bao gồm cải thiện lãi suất tiết kiệm, nâng cao chất lượng dịch vụ, và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

5.1. Hàm ý chính sách

Nghiên cứu đề xuất BIDV Bến Tre nên tập trung vào việc cải thiện lãi suất tiết kiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có một số hạn chế về phạm vi và mẫu khảo sát. Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi và tập trung vào các yếu tố mới như công nghệ ngân hàng và trải nghiệm khách hàng.