Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Thành Phố Thủ Đức

• Tác giả: Nguyễn Thị Linh
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Văn Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn Của Khách Hàng Cá Nhân Tại BIDV Thủ Đức
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• SUMMARY
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1.7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7.1. Về mặt lý thuyết
• 1.7.2. Về mặt thực tiễn
• 1.8. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.1.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân
• 2.1.2. Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
• 2.1.3. Khái niệm về quyết định vay vốn
• 2.1.4. Quy trình đưa ra quyết định vay vốn
• 2.2. CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB)
• 2.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.3.1. Lãi suất cho vay
• 2.3.2. Thương hiệu ngân hàng
• 2.3.3. Sự thuận tiện
• 2.3.4. Chất lượng dịch vụ
• 2.3.5. Thái độ nhân viên
• 2.3.6. Ảnh hưởng từ người thân
• 2.4. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.3. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.4. XÂY DỰNG THANG ĐO
• 3.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 3.6. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ
• 4.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy cho biến phụ thuộc
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.4. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• 4.5. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 4.5.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.5.2. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.5.3. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.5.4. Kiểm định giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.5.5. Kiểm định liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập
• 4.6. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 4.7. THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. KẾT LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.2.1. Yếu tố lãi suất cho vay
• 5.2.2. Yếu tố thái độ nhân viên
• 5.2.3. Yếu tố sự thuận tiện
• 5.2.4. Yếu tố ảnh hưởng từ người thân
• 5.2.5. Yếu tố chất lượng dịch vụ
• 5.3. HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT
• 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.3.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• KẾT QUẢ TÍNH TOÁN TRÊN PHẦN MỀM SPSS

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn

Quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Thủ Đức chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao khả năng thu hút khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố chính như lãi suất, thái độ nhân viên, và chất lượng dịch vụ.

1.1. Lãi Suất Vay Yếu Tố Quyết Định Quan Trọng

Lãi suất vay là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. Theo nghiên cứu, lãi suất thấp thường thu hút nhiều khách hàng hơn, trong khi lãi suất cao có thể khiến họ tìm kiếm các lựa chọn khác.

1.2. Thái Độ Nhân Viên Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay

Thái độ của nhân viên ngân hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của khách hàng. Một nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp có thể làm tăng khả năng khách hàng quyết định vay vốn tại ngân hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Quyết Định Vay Vốn

Khách hàng cá nhân thường gặp phải nhiều thách thức khi quyết định vay vốn. Những vấn đề này có thể bao gồm sự thiếu thông tin, lo ngại về khả năng trả nợ, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác. Việc nhận diện và giải quyết những vấn đề này là rất quan trọng.

2.1. Thiếu Thông Tin Rào Cản Trong Quyết Định Vay

Nhiều khách hàng không có đủ thông tin về các sản phẩm vay vốn, dẫn đến quyết định không chính xác. Ngân hàng cần cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu để giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn.

2.2. Lo Ngại Về Khả Năng Trả Nợ

Khách hàng thường lo lắng về khả năng trả nợ của mình. Ngân hàng cần có các chính sách hỗ trợ và tư vấn để giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi vay vốn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Vay Vốn

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Thủ Đức. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Định Tính Khám Phá Sâu Hơn

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập ý kiến và cảm nhận của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn. Điều này giúp hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Phân Tích Dữ Liệu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Quyết Định Vay Vốn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho BIDV Thủ Đức trong việc cải thiện dịch vụ cho vay vốn. Các ngân hàng có thể áp dụng những phát hiện này để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng

BIDV Thủ Đức có thể cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách đào tạo nhân viên và nâng cao thái độ phục vụ. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tăng Cường Thông Tin Về Sản Phẩm Vay

Ngân hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm vay vốn để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về các lựa chọn của mình.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Quyết Định Vay Vốn Tại BIDV Thủ Đức

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Thủ Đức. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.

5.1. Tóm Tắt Các Yếu Tố Chính

Các yếu tố như lãi suất, thái độ nhân viên, và chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định vay vốn của khách hàng. Ngân hàng cần chú trọng đến những yếu tố này.

5.2. Định Hướng Tương Lai Cho BIDV Thủ Đức

BIDV Thủ Đức cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến dịch vụ cho vay vốn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân. Điều này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.