BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG THIẾT BỊ ÂM THANH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ DUY BẢO Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 7340701 TÔN NỮ HƢƠNG TRÂN TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 9/ 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG THIẾT BỊ ÂM THANH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ DUY BẢO Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 7340701 Họ và tên sinh viên: TÔN NỮ HƢƠNG TRÂN Mã số sinh viên: 050608200217 Lớp sinh hoạt: HQ8 – GE02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.
BÙI ĐỨC SINH TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 9/ 2023 TÓM TẮT Trong hoạt động kinh doanh, sự lựa chọn của khách hàng đóng vai trò quan trọng và ảnh hƣởng sâu rộng. Đặc biệt, trong lĩnh vực thiết bị điện tử và âm thanh, khả năng đánh giá của khách hàng cũng là một yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Vì vậy, việc nghiên cứu này đã đƣợc tiến hành với mục tiêu xác định các yếu tố tác động lên sự lựa chọn tiêu dùng của khách hàng, từ đó mang lại những giải pháp nhằm cải thiện năng lực kinh doanh cho Công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo.
Nghiên cứu đã đƣợc thực hiện trong năm 2023. Kết quả cho thấy, các yếu tố đều có ảnh hƣởng nhất định đến quyết định lựa chọn thiết bị âm thanh của Công ty Điện Tử Duy Bảo từ phía khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố nhƣ thƣơng hiệu, giá cả, tính năng, thẩm mỹ và chất lƣợng sản phẩm đều có tác động tƣơng đƣơng lớn đến hành vi lựa chọn của khách hàng. Từ khóa: Công ty TNHH Điện Tử Duy Bảo, thiết bị âm thanh, quyết định tiêu dùng, khách hàng ABSTRACT In business operations, customer choice plays a crucial and far-reaching role, particularly in the realm of electronic and audio equipment.
The customer's evaluation capability is also a decisive factor in the success or failure of a business. Therefore, this research has been conducted with the objective of identifying the factors influencing customer choices, thereby providing solutions to enhance the business capabilities of Duy Bao Electronics Limited Liability Company. The study was carried out in 2023, and the results indicate that various factors have a definite impact on the consumer decisions regarding audio equipment choices from Duy Bao Electronics, from the customer's perspective. Additionally, the research highlights that factors such as brand, cost, features, aesthetics, and product quality all exert an equally significant influence on customer selection behavior.
Keywords: Duy Bao Electronics Limited Liability Company, audio equipment, consumer decision-making, customers. LỜI CAM ĐOAN Em tên là Tôn Nữ Hƣơng Trân, là sinh viên theo học lớp HQ8-GE02, chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Em xin cam đoan đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG THIẾT BỊ ÂM THANH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ DUY BẢO.” là bài nghiên cứu của bản thân em dƣới sự chỉ dẫn của thầy Bùi Đức Sinh. Các số liệu, kết quả trong bài báo cáo này đƣợc cung cấp từ phòng tổng hợp số liệu và phòng Khách hàng doanh nghiệp tại đơn vị thực tập.
Em xin cam đoan rằng việc thực hiện báo cáo này là hoàn toàn là kết quả của quá trình học tập và thực tập. Em xin chịu mọi trách nhiệm trƣớc Nhà Trƣờng nếu có hành vi sao chép, sai sự thật hay vi phạm quy chế đào tạo LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Bùi Đức Sinh đã tận tình hƣớng dẫn tôi trong quá trình làm khóa luận tập tốt nghiệp vừa qua. Mặc dù còn nhiều khiếm khuyết trong quá thời điểm hiện bài nghiên cứu nhƣng thầy vẫn luôn bên cạnh và giúp đỡ. Ngoài ra, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh doanh tại Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh- những ngƣời đã tận tâm truyền đạt kiến thức cho tôi và cũng nhƣ cảm ơn sự hỗ trợ từ phía Trƣờng đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc tiến hành nghiên cứu về đề tài " CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG THIẾT BỊ ÂM THANH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ DUY BẢO.‟‟ Do kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, trong quá trình thực hiện khóa luận này không tránh khỏi mắc phải những sai sót, rất mong nhận đƣợc những thông cảm và ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô.
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa 1 NTD Ngƣời tiêu dùng 2 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 3 TRA Thuyết hành động hợp lý 4 TPB Thuyết hành vi hoạch định 5 DN Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất. 20 BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo “ Thƣơng hiệu” .2 Thang đo “ Giá cả” .3 Thang đo “ Tính năng” .4 Thang đo “ Thẩm mỹ” .5 Thang đo “ Chất lƣợng”.6 Thang đo “ Dịch vụ khách hàng” .7 Thang đo “ Quyết định sử dụng” .1 Thống kê mô tả mẫu “Giới tính” .2 Thống kê mô tả mẫu “Độ tuổi” .3 Thống kê mô tả mẫu “Thu nhập” .4 Thống kê mô tả mẫu “Hôn nhân” .5 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Thƣơng hiệu” .6 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Giá cả” .7 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Tính năng” .8 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Thẩm mỹ” .9 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Chất lƣợng” .10 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Dịch vụ” .11 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo “Quyết định tiêu dùng thiết bị âm thanh” .12 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett‟s của các thang đo độc lập .13 Kết quả phƣơng sai trích .14 Ma trận xoay - Phân tích nhân tố khám phá .15 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett‟s của thang đo phụ thuộc .16 Phƣơng sai trích của biến phụ thuộc.17 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .18 Nhóm các nhân tố sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA.19 Mức độ giải thích của mô hình .20 Kết quả kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu .21 Kết quả phân tích hồi quy .22 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu.23 Kết quả phân tích tƣơng quan Pearson .24 Robust Tests of Equality of Means – Độ tuổi .25 Kết quả kiểm định sự đồng nhất của phƣơng sai – Giới tính .26 Kết quả ANOVA – Giới tính .27 Kết quả ANOVA – Thu nhập .28 Kết quả thống kê nhóm .29 Kết quả kiểm tra mẫu độc lập. 64 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình về hành vi tiêu dùng .2 Quá trình ra quyết định tiêu dùng sản phẩm .3 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA .4 Mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB .1 Biểu đồ về phân phối chuẩn của phần dƣ .2 Biểu đồ về phần dƣ chuẩn hóa Normal P-P Plot.3 Biểu đồ phân tán Scatter Plot .4 Mô hình nghiên cứu sau khi phân tích SPSS. 59 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU.
Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể.
Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.
Phƣơng pháp nghiên cứu. Nội dung nghiên cứu. Bố cục nghiên cứu. 5 Tóm tắt chƣơng 1.
5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Tổng quan về công ty Điện Tử Duy Bảo. Tổng quan về khái niệm. Khái niệm về thiết bị âm thanh.
Khái niệm về quyết định. Khái niệm về hành vi tiêu dùng. Mô hình về hành vi tiêu dùng. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng.
Quá trình ra quyết định tiêu dùng sản phẩm .7 Các thuyết và mô hình liên quan đến hành vi mua của ngƣời tiêu dùng. Lý thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA). Lý thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behavior (TPB). Công trình nghiên cứu trƣớc.
Nghiên cứu trong nƣớc. Nghiên cứu nƣớc ngoài .4 Các giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu.
21 Tóm tắt chƣơng 2. 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lƣợng. Xây dựng thang đo. Thang đo thƣơng hiệu.
Thang đo về giá cả. Thang đo tính năng. Thang đo thẩm mỹ. Thang đo chất lƣợng.
Thang đo dịch vụ. Thang đo quyết định sử dụng. Phƣơng pháp xử lý dữ liệu. Thống kê mô tả.
Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích hệ số tƣơng quan Pearson. Phân tích hồi quy.
34 Tóm tắt chƣơng 3. 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Mô tả mẫu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu.
Phân tích hồi quy. Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson. Kiểm định sự khác biệt giữa các tổng thể. 61 Tóm tắt chƣơng 4.
65 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. Hàm ý quản trị. 70 Tóm tắt chƣơng 5. 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.
74 1 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thời đại càng phát triển thì con ngƣời càng muốn tìm đến cho mình các hình thức để giải tỏa căng thẳng và thƣ giãn. Âm nhạc luôn là lựa chọn hàng đầu. Nhờ vậy, thiết bị công nghệ âm thanh đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Với sự tiến bộ và không ngừng cải tiến, việc lựa chọn và tiêu dùng các thiết bị âm thanh đã trở thành một quyết định quan trọng mang tính thận trọng đối với nhiều ngƣời tiêu dùng, không chỉ vậy, đây còn là một cách giảm thiểu nhiều vấn đề xã hội hiệu quả. Để giải quyết vấn đề này, nghiên cứu sẽ tập trung vào phân tích sâu về một loạt các yếu tố có thể ảnh hƣởng đến quyết định tiêu dùng sản phẩm. Điều này bao gồm những yếu tố kỹ thuật nhƣ chất lƣợng âm thanh, tính năng, và hiệu suất sản phẩm.